店長崗位職責(zé)

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（優(yōu)選）店長崗位職責(zé)15篇

　　在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的店長崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

（優(yōu)選）店長崗位職責(zé)15篇

店長崗位職責(zé)1

　　【職責(zé)】掌握與了解餐廳所有營運狀況，隨時注意員工服務(wù)流程和態(tài)度，餐廳環(huán)境是否完善，了解餐廳財務(wù)收支，物料價格、物料準(zhǔn)備與消耗情況，并為公司營運成果負(fù)責(zé)。

　　【工作規(guī)范】

　　1、10：00 開會，總結(jié)前日營業(yè)缺失之處，說明當(dāng)天注意事項。

　　2、檢查餐廳營業(yè)前環(huán)境，所有燈具是否有不亮的燈泡，所有設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常。

　　3、10：50所有善前衛(wèi)生應(yīng)做完，由員工向領(lǐng)班報備，檢查再由領(lǐng)班向店長報備檢查（包括：餐廳地面、桌面、椅面、隔斷、墻面、空調(diào)、排風(fēng)口、各角落；餐廳大門及門前衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生；廚房、吧臺衛(wèi)生；沙拉間衛(wèi)生；餐用具衛(wèi)生及消毒情況）。

　　4、11：00應(yīng)檢查所有物料是否到位，包括口感，品質(zhì)（湯、紅茶、水果、水果醬、面包；主餐、醬、飯、玉米、胡蘿卜、西蘭花）及廚房物料的化冰情況。

　　5、11：30-3：30管理全場的營運，注意營運過程中各工作服務(wù)流程及態(tài)度。

　　6、14：00-16：30處理其他事物。

　　7、16：50開下午的例會，總結(jié)上午營運中的缺失及晚上營業(yè)注意事項；

　　8、17：00-20：00管理全場的營運（17：00檢查物料與衛(wèi)生）。

　　9、營運結(jié)束后，員工做完衛(wèi)生向領(lǐng)班匯報檢查后，再由領(lǐng)班向店長匯報檢查完畢，方可通知員工下班。（包括上述所有衛(wèi)生檢查及水電氣的.安全檢查、物料回收儲藏檢查）。

　　10、檢查核對財務(wù)、廚房、凍庫等所有表格，包括每月各項盤點表的核對，全面了解每月各項物料、器具的進(jìn)銷存情況及損耗情況，確定相關(guān)責(zé)任人如實賠償。

　　11、了解人力資源安排，每月各員工作息安排必須由領(lǐng)班提報核后方可施行；

　　12、營運中隨時走動，了解整體的服務(wù)品質(zhì)，非必要時不應(yīng)主動服務(wù)客人（包含點單，收拾餐具等）；

　　13、餐廳進(jìn)貨時，必須監(jiān)督清點清楚無誤，有情況及時反映。

　　14、觀察客人用餐情形，以便調(diào)整菜品或行銷方式。

　　15、每周應(yīng)了解市場上的水果及蔬菜價格，為公司節(jié)省成本。

　　16、及時了解競爭對手的營運促銷情況。

店長崗位職責(zé)2

　　1、聽從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本店的全面工作，執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度及行政命令。

　　2、批閱當(dāng)天的`營業(yè)報表，進(jìn)行營業(yè)分析，做出相應(yīng)的經(jīng)營決策。

　　3、督促完成本店日常經(jīng)營工作，根據(jù)每日工作流程敦促和把控店鋪的運轉(zhuǎn)。按時作好考勤記錄，月末編制員工考勤表，檢查員工出勤狀況、儀容、儀表、個人衛(wèi)生。

　　4、加強財產(chǎn)管理，把握和掌握好物品的使用狀況，削減費用開支和物品損耗，嚴(yán)控成本，杜絕鋪張。

　　5、仔細(xì)抓好菜品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、治安平安、防火平安等幾個主要環(huán)節(jié)工作，責(zé)任到人，嚴(yán)防各類安全事故發(fā)生。

　　6、隨時檢查設(shè)備運行狀況，設(shè)備、器具使用狀況，準(zhǔn)時保養(yǎng)、維護(hù)、更換，仔細(xì)執(zhí)行店內(nèi)設(shè)備管理制度。

店長崗位職責(zé)3

　　一、店長（概念店、大型店、中型店、小型店）：

　　1、形象氣質(zhì)良好；

　　2、具有豐富的'銷售經(jīng)驗，敏銳的市場洞察分析能力；

　　3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及人員管理能力；

　　4、具有兩年以上門店管理或銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗，且有較佳業(yè)績記錄（兒童行業(yè)或婚紗攝影機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先）。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　3、同行業(yè)同崗位2—3年工作經(jīng)驗優(yōu)先，服務(wù)行業(yè)管理崗位3—5年工作經(jīng)驗；

　　3、抗壓能力強，正向、積極、樂觀；

　　4、團(tuán)隊銷售管理意識及能力強。

店長崗位職責(zé)4

　　1、店內(nèi)的主要崗位由店長監(jiān)督，而店長主要職責(zé)是賣場衛(wèi)生陳列和人員管理。

　　2、店長應(yīng)盡所能團(tuán)結(jié)本小組人員，起到模范帶頭作用，銷售、進(jìn)貨、提貨、理貨做嚴(yán)格監(jiān)督。

　　3、店長監(jiān)督衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清掃情況。

　　4、店長對公司各項任務(wù)應(yīng)帶頭完成，做好每次活動的骨干作用。

　　5、店長對出現(xiàn)緊急問題應(yīng)有解決的能力并及時上報本店經(jīng)理，了解員工的情緒，配合經(jīng)理作好協(xié)調(diào)工作。

　　6、店長不斷調(diào)整和安排人員到所需崗位工作（服務(wù)員不得拒絕店長布置工作，如有違犯按規(guī)章制度處罰）。

　　7、店長對店內(nèi)商品銷售情況有所了解并做出相應(yīng)的統(tǒng)計記錄。

　　8、店長積極地進(jìn)行市場調(diào)查，及時將顧客反饋意見及建議上報給經(jīng)理配合經(jīng)理調(diào)整商品價格。

　　9、店長應(yīng)對服務(wù)員的考勤、交接班過程嚴(yán)格監(jiān)督。

　　10、店長對服務(wù)人員買飯、用餐時間進(jìn)行監(jiān)督，合理安排人員。

　　11、店長應(yīng)積極的帶領(lǐng)服務(wù)人員對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，合理陳列商品，注重產(chǎn)品形象。

　　12、店長根據(jù)本店的地理環(huán)境、人員分配能作出相應(yīng)的工作安排（上、下班時間，吃飯時間），并對財務(wù)交接班時認(rèn)真檢查，以免出現(xiàn)漏洞，對業(yè)務(wù)員的遲到、早退，嚴(yán)格記錄并查明原因。店長主持每日一會流程

　　1、高喊貫日敬業(yè)口號“情系貫日，愛店如愛家”

　　2、高喊貫日服務(wù)宗旨“超出顧客的期望值，是我們服務(wù)的宗旨”

　　3、陳述會議內(nèi)容

　　4、會議結(jié)束后，店長拍掌示意結(jié)束，營業(yè)員擊掌兩次，代表示意收到。店長素質(zhì)要求

　　1、店長應(yīng)具備服務(wù)員的基本素質(zhì)以及經(jīng)理的協(xié)調(diào)性、細(xì)致性。

　　2、店長應(yīng)具備良好的個人形象、儀容、談吐大方，有較強的領(lǐng)導(dǎo)才能。

　　3、店長團(tuán)結(jié)本班組人員在營業(yè)過程中及時協(xié)調(diào)矛盾，正確處理各項事故。

　　4、在經(jīng)理外出時能夠代替行使職權(quán)。

　　5、店長應(yīng)該本著“愛店如愛家”“視顧客為上帝”的工作態(tài)度。具備一定的管理能力，能獨立管理前廳的各項工作。

　　6、店長必須有半年以上的工作經(jīng)驗，應(yīng)積極進(jìn)取，嚴(yán)格要求自己。店長對環(huán)境、陳列、衛(wèi)生的`要求

　　1、店前：應(yīng)隨時進(jìn)行清掃，保證無明顯污垢及對行人造成行走障礙的物品。

　　2、臺階：保證方便行走，達(dá)到無污跡，不滑的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)室外氣溫低于零攝氏度時不得用水清洗，但必須保證開店前即已干燥。

　　3、門：每日清理并于清潔的同時對其開啟，把手及一切可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢查并報告，門口如放腳墊，應(yīng)及時提醒顧客向外開啟。

　　4、窗：定期清潔一次，保證明亮、清潔，如遇偶然被污染的情況，應(yīng)及時處理。

　　5、窗臺：每日進(jìn)行清潔一次，重點是擦窗時遺留的水漬及窗臺、墻的轉(zhuǎn)角和裝飾材料的轉(zhuǎn)角處。

　　6、墻：墻面應(yīng)該隨時保持本色，清潔重點為墻面懸掛裝飾物本身和四周以及墻面轉(zhuǎn)角，墻地轉(zhuǎn)角處等。如發(fā)現(xiàn)污染情況，應(yīng)于當(dāng)時進(jìn)行清理當(dāng)裝飾物取下后應(yīng)于當(dāng)時對懸掛或粘貼痕跡進(jìn)行清理。

　　7、地面：最重要也是最容易被忽視的地方，主要問題有地面有雜物及足跡、水漬，擦地時不應(yīng)使用過濕的拖布。

　　8、貨架：應(yīng)隨時保持貨架的清潔，在貨架上堅決不許放置個人物品，貨架、柜臺上不許出現(xiàn)空缺，及時補貨，合理擺放商品，兒童食品玩具放在底層以便兒童能夠看到。

　　9、室內(nèi)樓梯：應(yīng)保持清潔，并隨時檢查扶手及裝飾物（包括踏步上的裝飾鋼條）是否松動及時否有礙或不便行走，并把情況上報。

　　10、店內(nèi)植物：應(yīng)按習(xí)性進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并定期（一周）整枝，去掉枯死枝葉，花盆應(yīng)每日一擦嚴(yán)禁在拖地時使拖布與花盆接觸，清理花盆及地面時應(yīng)將花盆移開。

　　11、倉庫：值日生每日必須對更衣間進(jìn)行徹底打掃，保證地面清潔，微波爐清潔無污跡，打掃衛(wèi)生用具擺放整齊，垃極桶隨時清到，并沖洗干凈，水池子內(nèi)外清潔，暖氣罩內(nèi)無垃圾，并保持干凈，門玻璃保持干凈。

店長崗位職責(zé)5

　　職責(zé)：

　　1、對運營項目的整體銷售業(yè)績、凈利潤、毛利及售罄率等負(fù)責(zé)并最終完成全年銷售目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)項目電商平臺B2C業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃和運營，制定并落實銷售計劃和具體執(zhí)行方案;

　　3、負(fù)責(zé)與電商平臺小二對接、溝通、協(xié)調(diào)資源;

　　4、負(fù)責(zé)與項目品牌方溝通，協(xié)助制定品牌的年度戰(zhàn)略及年度、季度、月度營銷計劃;

　　5、制作每日.每周.每月的.店鋪運營報表銷售額、流量、日常轉(zhuǎn)化率、推廣成本、ROI等，通過分析報表制定并落實優(yōu)化改善計劃和具體執(zhí)行方案;

　　6、利用數(shù)據(jù)分析，配合商品部門完成全年商品銷售的預(yù)測，制定采購計劃;

　　7、通過銷售數(shù)據(jù)分析，配合商品部門優(yōu)化之后采購商品的SKU及數(shù)量;

　　8、負(fù)責(zé)項目運營及客服團(tuán)隊的管理;

　　9、配合商品部門建立分銷體系;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商B2C運營實操及團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，對玩具行業(yè)有一定了解;

　　2、熟悉天貓、京東等B2C平臺的運營玩法，了解各平臺規(guī)則，有一定平臺人脈資源;

　　3、熟悉各平臺推廣工具，善于提升店鋪有效流量，最終實現(xiàn)降低推廣成本，提升銷售業(yè)績;

　　4、熟悉天貓分銷系統(tǒng)，有分銷管理，考核經(jīng)驗，有一定分銷人脈資源;

　　5、有較強的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力，可以獨立分析報表數(shù)據(jù)，熟練使用office辦公軟件;

　　6、出色的學(xué)習(xí)、表達(dá)能力，會日語加分;

店長崗位職責(zé)6

　　職位描述：

　　本職位是為聯(lián)華超市股份下屬標(biāo)超業(yè)態(tài)，孵化餐超結(jié)合的新的門店終端模式，創(chuàng)立子品牌，招募新店店長。

　　職責(zé)描述：

　　1、必須按期完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，如年度銷售額、利潤、費用指標(biāo)等；并根據(jù)具體情況，將銷售計劃分級落實到人；

　　2、根據(jù)公司的統(tǒng)一要求，圓滿完成總部的各項促銷、營銷計劃，執(zhí)行價格變動；

　　3、對銷售過程中的'各個環(huán)節(jié)，如商品進(jìn)貨驗收、布局陳列、商品質(zhì)量管理等狀況，進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，全面掌握門店商品的進(jìn)銷存情況；

　　4、掌握門店經(jīng)營動態(tài)，準(zhǔn)確掌握門店的商品庫存數(shù)量和結(jié)構(gòu)，洞察市場變動趨勢和消費特點，作出改進(jìn)經(jīng)營的對策，制定必要的梳理和調(diào)整措施；

　　5、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量、缺品的管理和情況反饋，抓好商品規(guī)范陳列、關(guān)聯(lián)陳列、主題陳列，滿足顧客的需求，促進(jìn)顧客消費；

　　6、加強和帶領(lǐng)員工深化服務(wù)意識，根據(jù)總部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)督店員執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，減少顧客投訴，負(fù)責(zé)門店一般不合格服務(wù)的評審處置；

　　7、督促員工嚴(yán)格按公司關(guān)于商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)控制的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，減少商品流失，負(fù)責(zé)門店盤點組織和監(jiān)督員工執(zhí)行；

　　8、督促員工做好門店前后場環(huán)境、商品整潔工作，督促員工嚴(yán)格執(zhí)行后廚衛(wèi)生清潔、制作存放要求，為顧客提供整潔、舒適、優(yōu)美、宜人的購物環(huán)境，安全放心的商品;

　　9、學(xué)習(xí)掌握食品安全相關(guān)知識，嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督員工執(zhí)行公司食品安全相關(guān)制度，不發(fā)生令公司及品牌形象受損的食品安全事故；

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)的現(xiàn)金管理和收銀機操作規(guī)范，落實收銀機防竊、防范措施；嚴(yán)格控制收銀員的溢缺率，對門店的收銀情況進(jìn)行不定時的抽檢；

　　11、嚴(yán)格按制度做好門店的安全保衛(wèi)工作，落實防火、防盜、防汛等安全措施，確保企業(yè)財產(chǎn)避免遭受重大損害；

　　12、根據(jù)公司的人事管理制度，負(fù)責(zé)門店員工工作的日�？己思蔼剳汀⑴嘤�(xùn)等管理工作，科學(xué)高效合理安排員工工作，控制工時，提升門店用工效率；

　　13、完成上級交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、有三年以上商超工作經(jīng)驗，有小業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗佳；

　　2、有餐飲相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上佳；

　　3、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗和一定的綜合管理能力；

　　4、掌握電腦操作技能，具備較好的經(jīng)營分析能力；

　　5、生意意識、服務(wù)意識強，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)情況應(yīng)變能力；

　　6、大專及以上學(xué)歷。

店長崗位職責(zé)7

　　一、店鋪工作

　�。�1）按照公司所定下的銷售目標(biāo)傳達(dá)給店鋪同事，并隨時掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　　（2）做好貨品的跟進(jìn)工作，隨時了解公司的入倉狀況，及時反饋氣候信息，確保新品及時上柜；根據(jù)商場活動，協(xié)調(diào)促銷品的及時到位；

　�。�3）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄，主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　�。�4）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

　�。�5）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

　�。�6）指引店鋪做好陳列工作，每周根據(jù)色彩，系列，新品調(diào)場一次，并做調(diào)場記錄，每更換模特兩次，隨時檢查燙斗，燈光等道具、一秒通的正常運轉(zhuǎn)狀況。

　　（7）做好店鋪帳目，每日上午10：30回傳昨日《銷售日報表》，做好周遍品牌的銷售活動，銷售業(yè)績排名分析，每周一10：30回傳《銷售分析周報表》，每月底進(jìn)行倉店貨品實盤，五日前回傳《進(jìn)銷存報表》；

　�。�8）每月25日回傳下月店鋪員工上班表，不得私自進(jìn)行調(diào)班、曠工，每月5日之前回傳上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。

　　（9）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)，與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度，傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　�。�10）協(xié)調(diào)與商場樓層主管關(guān)系，多聽取商場負(fù)責(zé)人提出的建議，并保持良好的有效溝通；

　�。�11）對促銷活動的效果進(jìn)行評估，并為公司提出合理有效的促銷活動；

　�。�12）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

　�。�13）維持貨場及貨倉整齊清潔。

　　（14）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

　�。�15）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

　�。�16）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。

　�。�17）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

　�。�18）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

　　職務(wù)說明書

　　職務(wù)描述與崗位規(guī)范的結(jié)果是一個規(guī)范的職務(wù)說明書。它主要包括八項具體內(nèi)容信息：職務(wù)基本信息，職務(wù)目的，管理權(quán)限，工作關(guān)系，責(zé)任范圍與影響程度，工作業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，任職的基本要求和高績效的要求，薪資收入標(biāo)準(zhǔn)與變化的條件與要求等。這八個方面是企業(yè)對職務(wù)（崗位）的要求與規(guī)范，也是員工需要認(rèn)真遵守和考核的基本標(biāo)準(zhǔn)。同時，通過梳理和描述定位，我們也能夠為以后準(zhǔn)確的定位該職務(wù)在組織中的相對價值以及職務(wù)評估考核和招聘奠定理性的參考。也為組織的目標(biāo)落實在崗位提供明確的標(biāo)準(zhǔn)與基礎(chǔ)。

　　工作分析

　　關(guān)系崗位說明書是人力資源管理中最基礎(chǔ)的文件，是工作分析的最終結(jié)果，又稱為職務(wù)說明書或職位說明書，是通過工作分析過程，用規(guī)范的文件形式對組織內(nèi)各類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作條件、崗位名稱、職種職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統(tǒng)一的規(guī)定。編制崗位工作說明書的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業(yè)指導(dǎo)等現(xiàn)代企業(yè)治理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。

　　填寫1、崗位的直接承擔(dān)者2、崗位的直接管理者3、人力資源專家。

　　內(nèi)容崗位說明書應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：

　�、睄徫换举Y料：包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關(guān)系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等等。

　　⒉崗位分析日期：目的是為了避免使用過期的崗位說明書。

　　⒊崗位工作概述：簡要說明崗位工作的內(nèi)容，并逐項加以說明崗位工作活動的內(nèi)容，以及各活動內(nèi)容所占時間百分比，活動內(nèi)容的權(quán)限；執(zhí)行的依據(jù)等。

　�、磵徫还ぷ髫�(zé)任：包括直接責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要逐項列出任職者工作職責(zé)。

　�、祶徫还ぷ髻Y格：即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要有學(xué)歷、個性特點、體力要求以及其他方面的要求。包括必備資格和理想資格，其中必備資格是完成某職位工作要求的最低資格，理想資格是在具備必備資格的基礎(chǔ)上，若具備某些條件更為理想。

　　6。崗位發(fā)展方向：在部分企業(yè)的崗位說明書中還會加上崗位發(fā)展方向的內(nèi)容，希望通過崗位發(fā)展方向不僅明確企業(yè)內(nèi)部不同崗位間的相互關(guān)系，而且還有利于員工明確發(fā)展目標(biāo)，將自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起。有必要注意的是，崗位工作說明書的內(nèi)容，可依據(jù)崗位工作分析的.目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可繁可簡。崗位工作說明書的外在形式，是根據(jù)一項工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹觥徫还ぷ髡f明書一般由人力資源部門統(tǒng)一歸檔治理。爾后，崗位工作說明書的編寫，也并不是一勞永逸的工作。實際中，企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有職位增加、撤消的情況的出現(xiàn)，更常見的情形便是崗位的某項工作職責(zé)和內(nèi)容的變動，甚至于每一次工作信息的變動，都應(yīng)該要求及時記錄在案，并迅速反映到崗位工作說明書的調(diào)整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下，一般由崗位所在部門的負(fù)責(zé)人，向人力資源部提出申請，并填寫標(biāo)準(zhǔn)的崗位說明書修改表，由人力資源部門進(jìn)行信息收集，并對職位說明書做出相應(yīng)的修改。

　　崗位說明書的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵是要在使用了統(tǒng)一格式的崗位說明書后，應(yīng)該用準(zhǔn)確、簡潔的語言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方便的治理文件。眾所周知，不同的企業(yè)和組織都有各自特點和急需解決的問題。有的是為設(shè)計培訓(xùn)方案，提高員工的技術(shù)素質(zhì)；有的是為了制定更切合實際的獎勵制度，調(diào)動員工工作的積極性；還有的是為根據(jù)工作要求，改善工作環(huán)境、提高安全性。因此，這些企業(yè)和組織所要進(jìn)行的崗位工作分析的側(cè)重點就不一樣。可一般來說，崗位工作分析主要包括兩方面的內(nèi)容：崗位描述崗位描述就是確定崗位工作的具體特征。

　　它包括以下幾個方面的內(nèi)容：

　　1、崗位名稱。即指崗位所從事的是什么工作。

　　2、崗位活動和程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機器設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級關(guān)系。

　　3、工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩�、通風(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。

　　4、社會環(huán)境。包括工作團(tuán)體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等。此外，應(yīng)該說明企業(yè)和組織內(nèi)以及四周的文化和生活設(shè)施。

　　5、職業(yè)條件。由于人們經(jīng)常根據(jù)職業(yè)條件來判定和解釋職務(wù)描述中的其它內(nèi)容，因而這部分內(nèi)容非凡重要。職業(yè)條件說明了工作的各方面特點：工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節(jié)性、晉級機會、進(jìn)修和提高的機會、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關(guān)系，等等。

　　崗位要求崗位要求說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、愛好、體格和行為特點等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個體特征，以此作為人員篩選、任用和調(diào)配的基礎(chǔ)。崗位要求包括：有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、獨立判定與思考能力、記憶力、注重力、知覺能力、警覺性、操作能力、工作態(tài)度和各種非凡能力要求。崗位要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗、生活經(jīng)歷和健康狀況等。崗位要求可以用經(jīng)驗判定的方法獲得，也可以通過統(tǒng)計分析方式來確定。基于以上崗位分析的基礎(chǔ)理論，是從大的方面加以分析出崗位說明書的成果。若根據(jù)某公司職位說明書的描述，再加以細(xì)化分析。

　　具體可從以下幾個方面進(jìn)行考慮：

　　1、崗位基本信息崗位基本信息也稱為工作標(biāo)識。包括崗位名稱、崗位編號、姓名、所屬部門、直接上級、職等職級、定員等。

　　2、工作內(nèi)容描述這是最主要的內(nèi)容，此欄具體描述該職位所從事的具體的工作，應(yīng)全面、詳盡地寫出完成工作目標(biāo)所要做的每一項工作，包括每項工作的綜述、活動過程、工作聯(lián)系和工作權(quán)限。同時，在這一項中還可以同時描述每項工作的環(huán)境和工作條件，以及在不同階段所用到的不同的工具和設(shè)備。在進(jìn)行工作內(nèi)容描述時，要先列出所有工作內(nèi)容清單，然后分析清單后將其歸類，主要的工作內(nèi)容應(yīng)該不超過十個（一般為七至八項），內(nèi)容太多則很顯得過于復(fù)雜，也很難明確具體任務(wù)。

　　3、任職資格教育背景此項填寫從事該職位目前應(yīng)具有的最低學(xué)歷要求。在進(jìn)行工作分析時，經(jīng)常有這樣的情況：某職員是一位有多年工齡、經(jīng)驗豐富的高中學(xué)歷的員工，但他的教育背景顯然不能代表所需要的教育水平。在確定教育背景時應(yīng)該考慮，假如讓一位新員工來工作，他最低應(yīng)是什么學(xué)歷，而不一定是當(dāng)前在職員工的學(xué)歷。經(jīng)驗此項反應(yīng)從事該職位之前，應(yīng)具有的最起碼的工作經(jīng)驗要求，一般包括兩方面，一是專業(yè)經(jīng)歷要求，即相關(guān)的知識經(jīng)驗背景；另一個需要的是本組織內(nèi)部的工作經(jīng)歷要求，尤其針對組織中的一些中、高層治理職位。技能要求此項反映從事該職位應(yīng)具有的基本技能和能力。某些職位對專業(yè)技能要求較高，沒有此項專業(yè)技能就無法開展工作。而另一些職位相比之下則對某些能力要求更為明確。個性特質(zhì)指從事該崗位通常需要從業(yè)人員具備何種性格特征。培訓(xùn)經(jīng)歷此欄反映從事該職位前，應(yīng)進(jìn)行的基本的專業(yè)培訓(xùn)，否則將不答應(yīng)上任或不能勝任工作。具體是指員工在具備了教育水平、工作經(jīng)驗、工作技能之后，還必須經(jīng)過哪些培訓(xùn)。其它例如反映該崗位通常表現(xiàn)的工作特性，在流水線上可能需要三班倒；在高科技企業(yè)中需要經(jīng)常加班；建筑施工人員經(jīng)常出差；一般治理人員則正常上下班等。

　　4、責(zé)權(quán)范圍責(zé)任指此項工作所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)當(dāng)按時完成的任務(wù)。權(quán)力一定的工作崗位要承擔(dān)一定的責(zé)任，必須要有相映成趣的人、財、物上的支配權(quán)力。

　　問題在崗位說明書的撰寫中往往會出現(xiàn)以下幾個方面的爭議：

　　1、直接上級如何填寫。我們很多崗位上面有幾個領(lǐng)導(dǎo)同時指揮安排工作，在填寫直接上級的時候，相關(guān)崗位的人員往往會把指派自己工作的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是自己的直接上級。其實每個崗位的直接上級只能也只有一個，否則兩個領(lǐng)導(dǎo)同時安排工作究竟是先做哪位領(lǐng)導(dǎo)的工作呢？這種現(xiàn)象表面上看是多頭領(lǐng)導(dǎo)，但追究本源看其實是本崗位的職責(zé)沒有界定清楚、本崗位承擔(dān)的職能不歸屬一類，跨度幾項職能或者就是本崗位人員能力素質(zhì)比較高得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)同。咨詢?nèi)藛T一旦發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象就需要立即與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行職能確認(rèn)，辨別清楚本崗位所在部門的關(guān)鍵職責(zé)，以及本崗位在本部門所承擔(dān)的責(zé)任，通過分析判斷出本崗位應(yīng)該承擔(dān)的主要工作職責(zé)，而其它職能項只能安排其它崗位完成，倘若在所有部門中沒有合適的人選完成，我們也不能把此項任務(wù)作為本崗位應(yīng)該完成的工作，只能夠作為臨時性工作，添加在"領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)"這一項，一旦有合適的人選或者是其它相關(guān)崗位出現(xiàn)，則需要把此項工作進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

　　2、直接下級如何填寫。我們很多的集團(tuán)公司或者是生產(chǎn)工程部門的工作人員，往往會把有分子公司崗位中有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的崗位作為自己的下級。所謂的直接下級就是在行政關(guān)系上、業(yè)務(wù)工作安排上、工作任務(wù)的協(xié)調(diào)上有緊密聯(lián)系的崗位，而不僅僅是單方面業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。

　　3、工作職責(zé)如何闡述。所謂工作職責(zé)也就是把日常的工作內(nèi)容通過書面化的語言描述出來。工作職責(zé)描述其實有兩種方式，一種就是簡單的概述，就是通過幾句話，把該崗位所有的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)性的表述；一種就是比較詳細(xì)的描述，通過詳細(xì)的分析，匯總出該崗位的所有工作任務(wù)，把這些工作任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)輕重或者是時間長短的分門別類，然后對各個類別再進(jìn)行二次分解，把該崗位的內(nèi)容分解到能夠清晰闡述一個事件甚至是一個具體的動作。在這個過程中關(guān)鍵是要先了解所有的業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)的具體情況，然后再進(jìn)行分解，這樣才能夠使得崗位的價值、崗位的重點一一體現(xiàn)。

　　4、工作權(quán)限如何規(guī)定。其實每個崗位的每一條工作內(nèi)容都隱藏著一個工作權(quán)限，但是由于這些權(quán)限并不會發(fā)揮作用，往往不會被撰寫人員關(guān)注。但是關(guān)鍵任務(wù)中的工作權(quán)限，需要在崗位說明書中體現(xiàn)，這不僅僅能夠體現(xiàn)該崗位工作重點，而且能夠為這項工作的開展起到約束和推動作用。

　　5、任職資格如何填寫。任職資格包括工作年限、工作經(jīng)驗、工作知識、學(xué)歷背景、技術(shù)能力、工作環(huán)境等等方面的內(nèi)容，我們在填寫的過程當(dāng)中往往會忽視這一方面的內(nèi)容，或者就是按照當(dāng)前本崗位人員的現(xiàn)狀來填寫這個內(nèi)容。這項內(nèi)容與招聘、培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有非常緊密的聯(lián)系，倘若工作分析做得不夠細(xì)致，這個內(nèi)容可以不先考慮，不過我們可以參照當(dāng)前崗位人員的能力現(xiàn)狀進(jìn)行分析。配合我們進(jìn)行的工作內(nèi)容調(diào)整撰寫培訓(xùn)要求和崗位技能要求是非�？扇〉姆椒�。

　　撰寫中要注意的問題

　　1、部門職責(zé)分解要充分、完全要對部門所有職位職責(zé)進(jìn)行匯總合并，與部門職責(zé)對比，然后明確職位責(zé)任進(jìn)行填充；同一部門職責(zé)，不同層級的崗位可能擔(dān)任的責(zé)任不同，我們必須進(jìn)行分級詳細(xì)描述，做到充分完全。

　　2、工作領(lǐng)域的劃分要合理準(zhǔn)確理解崗位的主要職責(zé)，參考部門工作領(lǐng)域?qū)Ρ緧徫贿M(jìn)行劃分。如本崗位是負(fù)責(zé)部門工作領(lǐng)域中的單個領(lǐng)域，根據(jù)具體的職責(zé)用合并屬性同類項的形式進(jìn)行領(lǐng)域劃分。

　　3、崗位說明書要規(guī)范、準(zhǔn)確、全面崗位說明書需要按照"動詞+內(nèi)容+目的"的方式進(jìn)行規(guī)范、準(zhǔn)確、全面的描述，做到不重復(fù)、無交叉，以體現(xiàn)職位價值，作為提取績能衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、崗位說明書要保持更新狀態(tài)一旦環(huán)境、技術(shù)、崗位要求發(fā)展變化，崗位說明書要做及時的調(diào)整更新，方能起到實時有效的指導(dǎo)作用。

　　5、崗位說明針對的是職位，不是個人

　　6、基本素質(zhì)和知識、技能不能混淆、重疊要對基本素質(zhì)和知識、技能作出明確規(guī)定，描述什么是基本素質(zhì)，什么是知識，什么是技能時要認(rèn)真檢查，核實沒混淆、重疊。

　　流程為了節(jié)約編制崗位說明書的成本，其結(jié)果可能是浪費更多的人力成本。因此，具體崗位具體分析，一點也馬虎不得。

　　一份科學(xué)的崗位說明書出爐，通常遵循著這樣的流程：

　　1、在開展編寫工作之前，人力資源經(jīng)理應(yīng)和相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論，使高層領(lǐng)導(dǎo)率先樹立崗位責(zé)任意識，對各項工作實行歸口管理，改變自由隨意的管理風(fēng)格。

　　2、編寫過程中，各部門的主管以及員工積極配合人力資源部的工作，為其提供編寫技術(shù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和審核。

　　3、人力資源部可靈活選用問卷調(diào)查法、面談法、工作日志法、實地觀察法等方法，進(jìn)行認(rèn)真的工作分析和調(diào)查，了解每一個崗位的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作條件、上下級關(guān)系、對內(nèi)對外的聯(lián)系、任職資格等要素。

　　4、崗位說明書的編寫不是一勞永逸，行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的變革會給崗位提出新的要求。因此，企業(yè)編寫出規(guī)范的崗位說明書后，還應(yīng)建立起崗位說明書的動態(tài)管理制度，由專人負(fù)責(zé)管理更新。

店長崗位職責(zé)8

　　1、完成并指導(dǎo)店員完成銷售目標(biāo)。

　　2、品牌宣傳推廣與商品的銷售工作及客戶服務(wù)等。

　　3、負(fù)責(zé)老顧客的日常維護(hù)與回訪。

　　4、商品陳列及盤點工作。

　　5、門店經(jīng)營環(huán)境維護(hù)(POP、價簽、衛(wèi)生、經(jīng)營秩序等)。

店長崗位職責(zé)9

　　1.協(xié)助咖啡廳完成銷售經(jīng)營冃標(biāo)。

　　2.督導(dǎo)員工工作。

　　3.做好各部門的溝通工作。

　　4.把客人對餐廳服務(wù)和食品的'評價及時進(jìn)行研究。

　　5.調(diào)整相應(yīng)對策,以便為客人提供良好的消費環(huán)境。

　　6.推廣銷售，根據(jù)市場情況與不同時期的需要，組織討論制訂銷售計劃，制訂有特色的食品及時令飲品的推廣計劃。

　　7.參加例會，與各部門建立良好的溝通關(guān)系,互相協(xié)作、配合，保證營業(yè)工作順利進(jìn)行。

店長崗位職責(zé)10

　　一、體驗館裝修管理

　　1，體驗館門頭招牌的維修和清潔若發(fā)現(xiàn)門頭招牌有損壞（包括燈箱，招牌，門貼，海報，廣告牌等）需要及時找人維修，定期安排招牌衛(wèi)生打掃，確保招牌正常運作，干凈醒目

　　2，體驗館硬裝維修和清潔

　�。�1）及時發(fā)現(xiàn)體驗館內(nèi)部裝修不完善以及存在的安全隱患，并安排專業(yè)人員及時修補。

　　（例如：墻紙損害起翹，地板損壞變形，房屋漏水，吊頂損壞脫落，電路損壞等）

　　（2）定時檢查和定期安排打掃整個體驗館內(nèi)外的衛(wèi)生，包括體驗館外門口和周邊，體驗

　　館內(nèi)樓道，地面，墻壁，吊頂?shù)润w驗館所有的硬裝衛(wèi)生，尤其是一些不常涉及到的衛(wèi)生死角（例如：雜物間，休息室，衛(wèi)生間，垃圾簍，門框，門邊，踢腳線，床下，石膏線等），并責(zé)任到衛(wèi)生責(zé)任人。確保整個展館安全，美觀，整潔！

　　二，體驗館擺場管理

　　1，體驗館商品擺場

　　體驗館每件出售商品，必須有價格牌標(biāo)示相關(guān)信息，家具擺放合理，不留安全隱患，有明顯的風(fēng)格區(qū)域劃和，有合理的家具搭配和軟裝搭配，體驗館促銷、清場、處理等體驗館活動商品標(biāo)價醒目，確保體驗館家具擺放地方不空缺（除體驗館活動商品外，展館商品不能提現(xiàn)）。

　　2，體驗館出售商品的安裝與維修

　　體驗館出售商品安裝必須規(guī)范，不能出現(xiàn)安裝不到位情況，（例如，柜門抽屜無法正常開關(guān)，或出現(xiàn)不合理的縫隙，缺少配件，或安裝偷工減料等情況），若發(fā)現(xiàn)有安裝問題，需及時安排安裝師傅完善

　　（1）若發(fā)現(xiàn)體驗館出售商品有損壞（包括物流損壞，掉漆，刮傷，變形，裂縫，裂漆等，）

　　需要及時安排專業(yè)維修師傅修補或聯(lián)系數(shù)據(jù)統(tǒng)計部門更換擺場商品。確保展館內(nèi)的所有出售商品完好，美觀，客戶體驗正常！

　　3，體驗館出售商品的清潔監(jiān)督

　　所有商品（包括家具，軟裝飾品和建材），必須干凈，整潔，重點注意商品的衛(wèi)生死角（例如：家具腿，地毯邊，塑料墊，茶幾角落，衣柜頂，柜子玻璃，柜子內(nèi)部隔板，雕花，燈罩，掛畫等），責(zé)任到人。

　　4，體驗館其他擺場的監(jiān)督

　�。�1）私人用品擺放

　�。�2）辦公用品擺放

　�。�3）公共財物管理等

　　三，會議管理

　　1，早會，每天早上必須開會，并在上班后半小時內(nèi)完成，形式和內(nèi)容見相關(guān)培訓(xùn)課件，主

　　要以激勵調(diào)整狀態(tài)為重點

　　2，夕會（分享總結(jié)會），原則上必須開，在影響客戶體驗的情況下，可不開，相關(guān)形式和

　　內(nèi)容見培訓(xùn)課件，主要以總結(jié)解決問題為重點。

　　3，周會，月會。對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)做分析和總結(jié)，找問題的'癥結(jié)點，并制定合理、有效、可實

　　施的改善方案

　　4，其他緊急會議，如緊急傳達(dá)和通知，緊急布置等會議

　　四，體驗館團(tuán)隊管理

　　1，作息時間管理

　　安排休假，審批請假，監(jiān)督考勤，工作時間等，并做好相關(guān)記錄，按總部規(guī)定時間統(tǒng)一并上報

　　2，禮儀管理

　　檢查員工上班時間的語言，儀表，形態(tài)，著裝，工牌，精神面貌等，包括導(dǎo)購，安裝師傅，倉管人員等人員的行為規(guī)范

　　3，銷售管理

　�。�1）相關(guān)數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計和分析總結(jié)

　　（2）銷售任務(wù)分配和監(jiān)督

　�。�3）銷售績效考核和評估

　�。�4）線下推廣策劃與執(zhí)行

　�。�5）導(dǎo)購在售前，售中，售后問題的分析總結(jié)

　　（6）銷售、服務(wù)技巧和流程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

　�。�7）其他銷售相關(guān)的內(nèi)容監(jiān)督管理（例如：erp信息錄入，發(fā)帖，微博維護(hù)，客戶提供照片，dm單派發(fā)等）

　�。�8）員工客戶管理和跟蹤檢查

　　4，學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

　�。�1）組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識內(nèi)容

　�。�2）銷售相關(guān)內(nèi)容（包括服務(wù)和銷售的技巧和態(tài)度）

　�。�3）公司規(guī)章制度，和其他新流程，新制度，新課程相關(guān)內(nèi)容，

　�。�4）以及其他經(jīng)驗性，感悟性知識的學(xué)習(xí)，分享和培訓(xùn)，

　　（5）傳達(dá)公司最新相關(guān)規(guī)定和制度，最新專業(yè)知識和相關(guān)流程

　�。�6）搜集最新行業(yè)知識和社會知識并傳達(dá)，確保員工信息準(zhǔn)確及時

　�。�7）定期或者不定期的組織對薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)考核

　　5，人事管理

　　（1）人員招聘，任用，淘汰

　　（2）考核，獎懲，面談

　�。�3）人員入職，離職，崗位變動，降級等

　�。�4）各種獎金，罰款，福利等

　�。�5）各種人事變動與總部人事等相關(guān)部門的相關(guān)溝通備案，開關(guān)相關(guān)權(quán)限等內(nèi)容6，團(tuán)隊建設(shè)

　�。�1）制定合理的團(tuán)隊獎懲制度和公平的競爭考核機制

　�。�2）激勵，輔導(dǎo)員工，解決員工技能和態(tài)度上的相關(guān)問題，幫助規(guī)劃員工職業(yè)生涯

　�。�3）協(xié)調(diào)體驗館內(nèi)部人員之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)每一個人

　　（4）增強團(tuán)隊凝聚力，執(zhí)行力，提高員工積極性

　�。�5）培養(yǎng)優(yōu)秀銷售和管理人才，為公司儲備人才

　�。�6）合理建議的搜集和改善，開通各種溝通交流渠道，接受申訴和員工投訴，與其他相

　　關(guān)部門的直接協(xié)調(diào)和溝通

　�。�7）營造和諧，高效的工作氛圍，組建有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊

　　五，財務(wù)及報表管理

　　1，相關(guān)財務(wù)報表，流水賬，發(fā)票整理，備用金申請，其他費用請款等

　　2，現(xiàn)金繳存，后臺提交操作，審批財務(wù)相關(guān)流程，查看其他人或部門審核結(jié)果，退款查詢，以及與相關(guān)財務(wù)人員溝通

　　3，員工（包括導(dǎo)購，助理，安裝師傅，倉庫等）獎金，提成，工資核對，以及與相關(guān)財務(wù)核對等

　　六，其他日常事務(wù)管理

　　定期檢查倉庫安全情況，監(jiān)督所有貨物（包括退換貨）的盤點，收發(fā)，擺放，維修，銷售處理安排等

　　2，協(xié)助開單

　　包括，協(xié)助導(dǎo)購談單，開具票據(jù)，單據(jù)，以及向顧客出具其他相關(guān)資料

　　3，協(xié)助跟單

　　協(xié)助導(dǎo)購查詢訂單商品，與相關(guān)人員溝通，協(xié)調(diào)大倉庫與總部之間的安排等內(nèi)容，尤其是重點單子，加急單子的協(xié)助處理

　　4，送貨管理（助理的重點工作）

　　溝通協(xié)調(diào)倉庫，安裝師傅，銷售，客戶之間的送貨安排，尤其是時間和車輛的安排，定期對送貨安裝進(jìn)行盤點，重點檢查特殊客戶情況，做到送貨安排心中有數(shù)

　　5，協(xié)助處理售后投訴問題

　　包括電話溝通，代表公司上門協(xié)商等，尤其對于特殊情況的客戶做專門的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)

　　6，相關(guān)資質(zhì)，文件辦理

　　包括，營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，消防安全檢查合格證等，門頭/招牌審批書，相關(guān)行政資料文件，以及協(xié)調(diào)與其他國家機關(guān)部門的工作。

　　7，網(wǎng)絡(luò)，電話等信息內(nèi)容的管理

　　包括，調(diào)整，繳費，問題解決等相關(guān)事宜

　　8，其他事物

　　包括，突發(fā)事件處理（包括糾紛，天災(zāi)人禍，緊急事情等），員工工作總結(jié)的查閱建議，自己工作總結(jié)等內(nèi)容

店長崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

　　2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)；

　　3、做好門店各個部門的分工管理工作；

　　4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識；

　　7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛？？；

　　9、負(fù)責(zé)對員工的.培訓(xùn)教育。

　　10、負(fù)責(zé)對大客戶的維護(hù)。

　　職位要求：

　　1、3年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有較強的店務(wù)管理經(jīng)驗；

　　2、精通團(tuán)隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行；

　　3、較強的團(tuán)隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

　　4、英語流利者優(yōu)先考慮。

店長崗位職責(zé)12

　　職位描述：

　　1、理解并完成區(qū)域制定的銷售目標(biāo)，KPI指標(biāo)分解及其數(shù)據(jù)分析，帶領(lǐng)全體店員完成目標(biāo)。

　　2、門店的整體運營及處理各類突發(fā)事件；

　　3、落實門店操作規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高運營效率；

　　4、執(zhí)行門店的管理及處理客戶投訴，降低門店客戶流失率；

　　5、執(zhí)行公司制定的.活動任務(wù)，提高門店新用戶增長率；

　　6、落實供應(yīng)鏈配件管理，按月盤庫，進(jìn)銷存流程管理；

　　7、門店的檢查，每天校對結(jié)算賬務(wù)，確保賬目日清日結(jié)，賬實相符；

　　8、執(zhí)行門店6S管理、管理、公共關(guān)系管理；

　　9、所轄門店人員食宿、考勤等工作；

　　10、門店的團(tuán)隊建設(shè)及人才培養(yǎng)，控制員工流失率。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，汽車維修、汽車及連鎖經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2、有三年以上4S店工作或汽車服務(wù)連鎖相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗;

　　3、有良好的銷售技巧與談判能力;

　　4、自我驅(qū)動力、自律性強;

　　5、有較強的人際溝通能力及一定的領(lǐng)導(dǎo)力;

　　6、熟練操作Office辦公軟件;

　　7、汽車服務(wù)連鎖經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富的，可繞開第一點。

店長崗位職責(zé)13

　　作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。

　　同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點：

　　①具有能觀察出消費者變化的知識。

　�、诰哂嘘P(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識。

　�、劬哂嘘P(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

　�、芫哂嘘P(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

　�、菥哂嘘P(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識。

　　⑥具有關(guān)于交易商，進(jìn)貨商有來往公司等的知識。

　�、呔哂嘘P(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。

　　⑧具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。

　�、峋哂杏媱澕袄斫獾陜�(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。

　　⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。

　　此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。

　　對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。積極向上的性格。

　　無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。正值的品性。

　　凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。忍耐力。

　　店內(nèi)的經(jīng)營有順利進(jìn)行的時候，也有枯燥、煩雜的.時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素質(zhì)。

　　開朗的性格。只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

　　包容力。面對下屬的所犯的錯誤，店長不要糾住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

　　膽識與魄力。具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊勇往直前。

　　面對任何狀況都能當(dāng)機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。