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店長(zhǎng)崗位職責(zé)（薦）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編精心整理的店長(zhǎng)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)1
【崗位職責(zé)】
1、管理所負(fù)責(zé)的貨品及所處區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化，保持貨品整潔、美觀；
2、熟悉并掌握產(chǎn)品性能和銷售賣點(diǎn)；
3、完成日常銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；
4、開拓發(fā)掘客戶資源，跟蹤并維護(hù)促進(jìn)成交；
5、協(xié)助店長(zhǎng)做好店面管理工作
6、參與店面活動(dòng)策劃、拓展業(yè)務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)
【職位要求】
1、至少2年的.家居（櫥柜、衣柜、全屋定制等）銷售工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有一定的管理基礎(chǔ)，并具有領(lǐng)導(dǎo)魅力；
3、具有較強(qiáng)的人際交往溝通能力、組織策劃、溝通協(xié)調(diào)能力；
4、熟悉最基礎(chǔ)的辦公軟件
【薪酬體系】：無責(zé)任底薪+補(bǔ)助+績(jī)效+具有競(jìng)爭(zhēng)力的提成方案+各項(xiàng)獎(jiǎng)金=上不封頂！
【福利待遇】：五險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)+帶薪年假+系統(tǒng)培訓(xùn)+素質(zhì)拓展/旅游+員工體檢+節(jié)日福利+生日福利+年終獎(jiǎng)金
店長(zhǎng)崗位職責(zé)2
崗位要求:
1、具有資深婦產(chǎn)科護(hù)理專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉新生兒及產(chǎn)婦康復(fù)流程;
2、工作有耐心、愛心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人具有親和力，良好的溝通能力和處理突發(fā)事件的能力;
3、具有開辦并講演“媽媽課堂”的能力;
4、具有月子中心管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。職位描述
崗位要求:
1、具有資深婦產(chǎn)科護(hù)理專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉新生兒及產(chǎn)婦康復(fù)流程;
2、工作有耐心、愛心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人具有親和力，良好的.溝通能力和處理突發(fā)事件的能力;
3、具有開辦并講演“媽媽課堂”的能力;
4、具有月子中心管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)藥店的經(jīng)營(yíng)管理；
2、監(jiān)督店內(nèi)的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；
3、執(zhí)行總部下達(dá)的'商品價(jià)格變動(dòng)、促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)；
4、掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總部提出建議；
5、解決藥店事務(wù)糾紛，處理好突發(fā)事故；
6、店內(nèi)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)4
1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。
2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的'，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。
3、營(yíng)業(yè)店的指揮者一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：團(tuán)結(jié)一線戰(zhàn)友完成銷售目標(biāo)
協(xié)助店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪的日常管理運(yùn)營(yíng)工作
定期參加公司培訓(xùn)并進(jìn)行本店鋪店員的'培養(yǎng)
協(xié)助公司協(xié)調(diào)與商場(chǎng)間的關(guān)系
任職要求：
22—32歲，高中以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
熱愛銷售工作，責(zé)任心強(qiáng)
會(huì)操作電腦及有英語會(huì)話能力者優(yōu)先
請(qǐng)?jiān)诰�申請(qǐng)或?qū)⒑?jiǎn)歷就近投遞至我們的專賣店
店長(zhǎng)崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及方向,帶領(lǐng)門店團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo); 商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理;
建立并持續(xù)賣場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)形象; 嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本,減少損耗;
做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核; 主持門店的正常運(yùn)營(yíng)工作;
維護(hù)好外聯(lián)關(guān)系及時(shí)處理顧客投訴。
任職要求:
從事大賣場(chǎng)、連鎖超市店長(zhǎng)及全面管理工作3年以上; 具有良好的'職業(yè)道德、較強(qiáng)的責(zé)任心、工作有激情; 具有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力; 分析能力及決策力強(qiáng)。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)7
1、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，保持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)。
2、制定店內(nèi)全年的工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
3、嚴(yán)格控制店內(nèi)損耗。
4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。
5、定期與員工、顧客、供應(yīng)商進(jìn)行溝通，搜集意見并改進(jìn)工作。
6、審核店內(nèi)的預(yù)算與支出。
7、加強(qiáng)門店安全保衛(wèi)工作，做好防火、防盜等突發(fā)事件的處理。
8、對(duì)店內(nèi)資產(chǎn)的完好，準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。
9、商品驗(yàn)收、入庫(kù)、陳列銷售的'過程控制。
10、完成公司交辦的其它工作。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)8
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、對(duì)銷售額和利潤(rùn)負(fù)責(zé)等系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)工作。
2、保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。
3、負(fù)責(zé)商城店鋪推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量完成店鋪銷售目標(biāo)。
4、每日監(jiān)控營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施。
5、定期策劃店鋪活動(dòng)，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，提高銷售。
6、有豐富的網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，熟悉鋪推廣的方式方法，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)/社區(qū)交流、熟悉
網(wǎng)站聯(lián)盟、廣告投放、論壇營(yíng)銷等一切有效的.推廣方式，能獨(dú)立策劃店鋪促銷活動(dòng)。
職位要求：
1、二年以上電鋪運(yùn)營(yíng)管理/推廣經(jīng)驗(yàn)。
2、精通商城網(wǎng)上交易推廣流程，熟悉商城各種營(yíng)銷工具，有產(chǎn)品促銷活動(dòng)的組織
和策劃能力
店長(zhǎng)崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)整個(gè)店面營(yíng)銷策劃，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī);
2、維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列和良好的.顧客服務(wù);
3、及時(shí)總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，配合人力資源部加強(qiáng)下屬銷售人員技能培訓(xùn);
4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;
5、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;及配合公司進(jìn)發(fā)貨安排;
店長(zhǎng)崗位職責(zé)10
第一章 概述
一、崗位職責(zé)及崗位內(nèi)容
崗位名稱：店長(zhǎng)
行政上級(jí)：總經(jīng)理
直接下級(jí)：餐廳經(jīng)理
崗位描述:全面負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營(yíng)及管理工作。
二、工作內(nèi)容：
1、按照總部統(tǒng)一管理要求組織本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。
2、執(zhí)行總部的工作指示及其制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和擬訂本店的工作計(jì)劃及工作總結(jié)。
3、代表本店向總部做工作匯報(bào)，接受總部的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、業(yè)務(wù)考評(píng)、工作檢查及監(jiān)督。
4、營(yíng)業(yè)高峰期的巡視,檢查服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量，并及時(shí)采取措施解決。
5、嚴(yán)格實(shí)施有效的成本控制及對(duì)財(cái)務(wù)工作的監(jiān)控，落實(shí)本店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項(xiàng)開支及成本消耗.
6、對(duì)下屬員工實(shí)施業(yè)務(wù)考評(píng)與人才推薦，合理安排人事調(diào)動(dòng)、任免.
7、確保下屬員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全.
8、加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,關(guān)心員工的思想和生活，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
9、協(xié)調(diào)、平衡各部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)矛盾及時(shí)解決。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬辦理員工的各類證件。
11、負(fù)責(zé)店鋪的外圍關(guān)系協(xié)調(diào).
12、分析每日經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施.
13、負(fù)責(zé)根據(jù)分店的經(jīng)營(yíng)狀況，制定營(yíng)銷計(jì)劃,報(bào)總部審批后實(shí)施及配合總部實(shí)施整體營(yíng)銷.
14、負(fù)責(zé)建立無事故、無投訴、無推委、無派系的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
三、工作流程
1、日常工作流程
a班運(yùn)行方式
09：00 上班
09:00 跟廚師長(zhǎng)對(duì)接本日菜肴主推明細(xì)以及菜品品質(zhì)問題
09：30 檢查原材料的預(yù)備情況
制定當(dāng)日主推菜肴明細(xì)及昨天現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題
10：00 問候員工
安排當(dāng)天工作日程
檢查開市前的衛(wèi)生
10：30 吃員工午餐
11：00 開中餐
餐中督導(dǎo)
13：15 提醒客人添加菜肴，安排員工進(jìn)行收尾工作
13: 30 安排廚房員工下班
14：00 做好收班檢查并安排員工下班
16：30開晚餐 檢查開餐準(zhǔn)備情況
17：00安排員工工作
檢查開餐準(zhǔn)備情況
營(yíng)業(yè)督導(dǎo)
20: 00檢查收市情況，訂貨
21：00準(zhǔn)備打烊
22：00下班
2、周期工作任務(wù)
查看營(yíng)業(yè)周報(bào)表 每周
衛(wèi)生檢查 每周
員工培訓(xùn) 每周
工作例會(huì) 每周
安排員工大掃除 每周
盤存 每月
查看營(yíng)業(yè)月報(bào)表 每月
安排下月工作計(jì)劃 每月
第二章 組織管理
組織系統(tǒng)主要用來說明崗位設(shè)置，以及各崗位之間的縱向隸屬關(guān)系和橫向協(xié)作關(guān)系。下面是某某店鋪的組織結(jié)構(gòu)圖：
一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三大原則
1、一個(gè)上級(jí)的原則。每個(gè)崗位只有一個(gè)上級(jí).
2、責(zé)權(quán)一致的原則，每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)力相一致。
3、既無重疊，又無空白。沒有崗位沒人，沒有人沒事干，沒有事沒人干。
二、垂直指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)
垂直指揮系統(tǒng)是權(quán)力下放和收回權(quán)力的渠道,各種命令、政策、指示、文件都是通過這個(gè)渠道下達(dá)的，各種意見和建議也是通過這個(gè)渠道反饋上去的。
1、垂直指揮的原則
在寶帶爐魚店，我們的垂直指揮原則是服從原則和逐級(jí)原則,服從原則是指下級(jí)服從上級(jí)，逐級(jí)原則指的是越級(jí)檢查，逐級(jí)指揮.越級(jí)申訴，逐級(jí)報(bào)告
2、垂直指揮形式
店長(zhǎng)和店鋪內(nèi)所有管理人員都可以采取，命令、會(huì)議和公文的形式對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮.
三、橫向聯(lián)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)
組織系統(tǒng)的高效運(yùn)作，一方面需要縱向的垂直指揮系統(tǒng)通過下達(dá)命令、組織會(huì)議、下達(dá)公文等形式來實(shí)施業(yè)務(wù)；另一方面還需要橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，理清運(yùn)作程序，理順協(xié)作關(guān)系，減少摩擦，提高效率。
第三章 考勤與排班管理
考勤與排班管理就是對(duì)員工的工作時(shí)間和合理、有效的利用。寶帶爐魚店的員工工資是根據(jù)工時(shí)來核算的，因此,排班時(shí)應(yīng)注意,一方面，要合理地安排合適的人員，保證服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面要盡量控制勞動(dòng)成本。
一、排班的程序
圖略
二、排班的技巧
1、首先要根據(jù)理論和經(jīng)驗(yàn)制定出一個(gè)可變工時(shí)排班指南，即按照員工的素質(zhì)能力，以及那個(gè)時(shí)段的客流量,合理安排員工數(shù)量。
2、然后預(yù)估每個(gè)時(shí)段的客流量，確定需要的人數(shù)。
3、注意在每個(gè)時(shí)段內(nèi)保證各個(gè)崗位有合適的人選.
4、同一崗位注意新老員工的搭配。
5、盡量滿足員工的排班要求。
三、人手不足時(shí)的對(duì)策
1、延時(shí)下班.
2、調(diào)整人員,人盡其才。
3、電話叫人上班。
四、人員富余時(shí)的對(duì)策
1、提前下班,指已經(jīng)上班但工作熱情不足的員工.
2、培訓(xùn)。
3、電話叫人遲上班或不上班。
4、做細(xì)節(jié)衛(wèi)生。
第四章 物料管理
物料包括原材料、輔料、半成品等食品用料，還包括各種機(jī)械設(shè)備、辦公用品、等所有餐廳財(cái)產(chǎn)。店長(zhǎng)在物料的管理中得目的是減少浪費(fèi)、保證供應(yīng)等。
一、訂貨
1、訂貨的依據(jù)
店長(zhǎng)和廚師長(zhǎng)在訂貨時(shí)，要有全面準(zhǔn)確地盤貨記錄，以及前期的物料使用情況。根據(jù)前期營(yíng)業(yè)情況來預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額。
2、訂貨原則
店長(zhǎng)和廚師長(zhǎng)在訂貨時(shí)應(yīng)當(dāng)注意，適當(dāng)?shù)臄?shù)量、適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)呢浽?
3、訂貨職能
�。�1）保持門店的.良好形象及采購(gòu)和中心廚房的良好關(guān)系.
(2）及早獲知價(jià)格變動(dòng)及阻礙購(gòu)買的各種變化。
(3）及時(shí)交貨.
（4）及時(shí)約見采購(gòu)和中心廚房并幫助完成以上內(nèi)容.
(5）審查配送單，重點(diǎn)抽查價(jià)格及其他項(xiàng)目與訂單不符的品種.
（6)與中心廚房協(xié)商以解決供貨事件。
（7）與配送中心聯(lián)系,以保證供貨渠道的暢通。
二、進(jìn)貨
1、進(jìn)貨流程
（1）核對(duì)數(shù)量
進(jìn)量=訂量
（2)檢查品質(zhì)
�、贉囟龋禾貏e是對(duì)溫度敏感的食品。
②有效期：
�、巯渥拥拿芊庑�
�、芤恢碌拇笮⌒螤�
�、菸兜�
�、揞伾�
�、哒吵砀淖儯喝绯戎�、調(diào)味糖漿。
�、嗳狈π迈r度
(3）搬運(yùn)
注意輕拿輕放
(4)存放
在進(jìn)貨之前，店長(zhǎng)要通知庫(kù)房預(yù)先整理好庫(kù)房。貨品存放時(shí)必須按照時(shí)間順序依次存放。
4、訂貨量的計(jì)算
下期訂貨量=預(yù)估下期需要量—本期剩余量+安全存量
預(yù)估下期需要量：根據(jù)預(yù)估下期營(yíng)業(yè)額和各種原輔料萬元用量來計(jì)算。
預(yù)估本期剩余量:根據(jù)庫(kù)存報(bào)告計(jì)算出來。
安全存量：就是指保留的合理庫(kù)存量,以備臨時(shí)的營(yíng)業(yè)變化的需要。
5、訂貨時(shí)間安排
原料調(diào)料、干貨 每日
酒水、飲料每日
低值易耗 每周
辦公用品 每月
第五章 衛(wèi)生環(huán)境管理
餐廳衛(wèi)生按營(yíng)業(yè)階段可分為餐前衛(wèi)生、餐中衛(wèi)生和餐尾衛(wèi)生；按時(shí)間間隔可分為日常衛(wèi)生、周期衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生；按對(duì)象可分為環(huán)境衛(wèi)生、家具衛(wèi)生、餐具用具衛(wèi)生、電器及其它設(shè)備衛(wèi)生。按場(chǎng)所可分為室外衛(wèi)生、進(jìn)餐區(qū)衛(wèi)生、洗手間衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生、備餐間衛(wèi)生及其它區(qū)域衛(wèi)生等。
一、日常衛(wèi)生
指每天要清潔一次以上的衛(wèi)生，也指營(yíng)業(yè)中隨時(shí)要做的清潔工作。如：掃地、擦桌子、洗餐具等.店長(zhǎng)要制定《崗位日常清潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)》、向員工培訓(xùn)《崗位衛(wèi)生工作流程》、《清潔衛(wèi)生工作細(xì)則》,使員工的清潔衛(wèi)生工作達(dá)到規(guī)定要求。清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)規(guī)范可參見《服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》
日常衛(wèi)生要抓好檢查關(guān),餐廳管理人員每天都要抽查衛(wèi)生工作.
二、周期衛(wèi)生
也稱計(jì)劃衛(wèi)生，一般指間隔二天以上的清潔項(xiàng)目，由于餐廳的營(yíng)業(yè)性質(zhì)是不間斷營(yíng)業(yè),因此，店長(zhǎng)要根據(jù)計(jì)劃衛(wèi)生的內(nèi)容制定周期衛(wèi)生安排表,由專人負(fù)責(zé)安排和檢查如：玻璃墻面每月15日清潔一次；帶客區(qū)10日和25日清潔一次；地面每周五消毒一次等。周期衛(wèi)生由于不是連續(xù)操作，容易忘記，所以要定好各項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,將《周期衛(wèi)生工作表》張貼在工作信息欄.
三、衛(wèi)生檢查
1、建立三級(jí)檢查機(jī)制：
員工自查;
主管逐項(xiàng)檢查，可對(duì)照檢查表進(jìn)行；
店長(zhǎng)抽查，對(duì)主要部位、易出問題的部位、或強(qiáng)調(diào)過的部位重點(diǎn)檢查，抽查也可隨機(jī)進(jìn)行;
2、店長(zhǎng)要對(duì)店面進(jìn)行全面檢查,從門口停車場(chǎng)、迎賓區(qū)、進(jìn)餐區(qū)、洗手間、備餐區(qū)、生產(chǎn)區(qū)等逐一巡視,對(duì)檢查出的問題要做好記錄并及時(shí)采取補(bǔ)救措施.
四、自助管理
餐廳的衛(wèi)生工作較多，要求細(xì)致,涉及幾乎所有前廳人員的工作，完全依靠檢查會(huì)增大管理的成本，而且仍會(huì)造成遺漏。所以要注重培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)和自我管理意識(shí)，如對(duì)衛(wèi)生工作長(zhǎng)期無差錯(cuò)的員工給予衛(wèi)生免檢榮譽(yù)等。
第六章 營(yíng)業(yè)督導(dǎo)
一、督導(dǎo)的內(nèi)容：
1、人員管理
根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)情況，調(diào)整人員數(shù)量。
觀察、了解員工的工作精神狀態(tài)，有必要作出相應(yīng)調(diào)整。
檢查員工的工作技能，根據(jù)不同情況進(jìn)行正式事后督導(dǎo)。如:做記錄等。
評(píng)估員工的工作效率.
激發(fā)員工的積極性，關(guān)注有無違反公司制度的情況。
檢查工作中員工的儀容儀表。
2、設(shè)備管理
觀察各種設(shè)備是否正常運(yùn)行，如：溫度、氣味、光線等。
檢查安全隱患:用電、用氣、設(shè)備等。
核實(shí)設(shè)備的維修、保養(yǎng)是否按計(jì)劃進(jìn)行。
3、物料管理
根據(jù)每日不同的營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)備充足的營(yíng)業(yè)物料。
營(yíng)業(yè)中隨時(shí)關(guān)注物料的使用狀況，并作出相應(yīng)的調(diào)整。
4、服務(wù)管理
時(shí)刻關(guān)注客人反應(yīng)，立即行動(dòng)。
關(guān)注各崗位的工作狀況，是否按操作標(biāo)準(zhǔn)操作。
觀察各工作崗位之間、各班次之間的工作銜接.
5、衛(wèi)生管理
時(shí)刻關(guān)注重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域、衛(wèi)生間、清洗間門口、洗手臺(tái)區(qū)域。檢查營(yíng)業(yè)中受影響較大的部分,如：地面、桌椅、餐具等。
6、出品管理
上菜速度如何？是否有臺(tái)位需要催單？ 客人進(jìn)餐時(shí)的感受如何？ 出品是否符合標(biāo)準(zhǔn)？
二、一日督導(dǎo)流程
1、餐前督導(dǎo)。
即餐前檢查，主要檢查各部門的衛(wèi)生工作（日常衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生）、物品的準(zhǔn)備工作、餐廳的裝飾布置等.嚴(yán)格的檢查機(jī)制，可大大減少營(yíng)業(yè)中的失誤，提高員工的責(zé)任心。
2、餐中督導(dǎo)。
檢查衛(wèi)生的保潔、服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量、
環(huán)境質(zhì)量：餐廳的溫度、光線、背景音樂、各崗位（檔口）人員到位；
衛(wèi)生質(zhì)量：地面有無垃圾、水跡?備餐柜、餐車是否整潔？洗手間是否干凈？
服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、
出品質(zhì)量:出品是否制作標(biāo)準(zhǔn),出品是否及時(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)預(yù)估量是否合適
人員協(xié)助：各崗位工作的忙閑情況、人員是否需要調(diào)動(dòng)?
關(guān)鍵部位：不同的營(yíng)業(yè)時(shí)間要重點(diǎn)關(guān)注不同的崗位。營(yíng)業(yè)剛開始時(shí),觀察客人是否及時(shí)得到了服務(wù)；營(yíng)業(yè)高峰在后廚和出品口,要保證出品順利；次高峰在收銀處、洗手間。餐中督導(dǎo)時(shí)，店長(zhǎng)要與助理協(xié)調(diào)好督導(dǎo)的區(qū)域,以保證督導(dǎo)工作到位。
3、收市督導(dǎo)
處于營(yíng)業(yè)低峰，客人走的多，來的少，容易忽視客人,衛(wèi)生也會(huì)出現(xiàn)問題，如地面水跡、或因地面清掃給客人帶來的不便等.
第七章 人員管理
人員管理始于人員招募，在于工作過程,止于人員離店。有效的人員管理能實(shí)現(xiàn)人力績(jī)效的最大化，為店鋪創(chuàng)造更多財(cái)富。
店長(zhǎng)對(duì)人員管理的職責(zé)有：
保證店鋪人力資源能夠“人盡其才， 才盡其用”.
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員招募與人員培訓(xùn)。(人力資源協(xié)助) 在人員訓(xùn)練的基礎(chǔ)上實(shí)施梯級(jí)的人員升遷制度。
在制度、實(shí)務(wù)、操作層次上留住勝任工作的員工。
一、人力資源管理
（一)總部人事制度
連鎖總部的人事制度是對(duì)各加盟店人事政策所做的規(guī)定.店鋪人事管理包括參與人員招募、實(shí)施人員訓(xùn)練；執(zhí)行工資制度、福利制度、獎(jiǎng)懲制度；合理使用與體級(jí)升遷。
�。ǘ�)總部訓(xùn)練制度
人員訓(xùn)練是指讓自然人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程,貫穿于店鋪經(jīng)營(yíng)的全過程。店鋪訓(xùn)練的根據(jù)是總部所擬訂的訓(xùn)練制度包括新員工訓(xùn)練，老員工訓(xùn)練、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員所實(shí)施的梯級(jí)培訓(xùn)規(guī)定.
（三）總部升遷制度
總部升遷制度是指在梯級(jí)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上經(jīng)過考核、試用對(duì)員工和管理組所進(jìn)行的梯級(jí)升遷制度.
總部升遷制度對(duì)人員晉升依據(jù)、晉升形式、晉升形式、晉升程序、晉升待遇
等都有明確規(guī)定,店長(zhǎng)應(yīng)注意梯級(jí)培訓(xùn)制度與升遷制度相結(jié)合運(yùn)用。
二、人員基礎(chǔ)管理
（一）人員招聘
人員預(yù)算表、職務(wù)說明書、崗位說明書是人員招募的依據(jù)。店長(zhǎng)在人員招募中的責(zé)任是：確定人員招募條件；選擇人員招募途徑;制定人員招募程序、參與人員具體招募.
店長(zhǎng)在員工的招聘和挑選過程中肩負(fù)著很重的擔(dān)子，在員工招聘的過程中，店長(zhǎng)要做的幾項(xiàng)重要工作是
�、俚觊L(zhǎng)必須確定員工的工作任務(wù),以及員工要做好工作所必需具備的條件.這一點(diǎn)，店長(zhǎng)可以參照《營(yíng)業(yè)手冊(cè)》中所制定的各個(gè)崗位的職務(wù)說明書確定。
�、诘觊L(zhǎng)要熟悉招聘和甄選員工的基本步驟。
③店長(zhǎng)要對(duì)應(yīng)聘的員工進(jìn)行挑選。不少飯店是采用“排隊(duì)頂替”的辦法來解決人力需求的。
1、應(yīng)付緊急需求辦法
解決緊急需求的問題的一個(gè)簡(jiǎn)單辦法是手頭經(jīng)常留有預(yù)先篩選過的基本上符合條件的求職者的卡片。這就是說，當(dāng)有人進(jìn)來找工作但一時(shí)沒有空缺時(shí),可讓他填寫一份求職登記表，并對(duì)他進(jìn)行非正式的面試。一旦出現(xiàn)空缺需要人員時(shí),店長(zhǎng)就可以查閱這些資料。
2、制定長(zhǎng)期需求計(jì)劃
�。�1）制定人力需求計(jì)劃的步驟
圖略
制定餐廳目標(biāo)，預(yù)估未來營(yíng)業(yè)額
店長(zhǎng)必須了解餐廳的發(fā)展目標(biāo),制定年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。才能確定出具體的人力需求計(jì)劃，和實(shí)施方案。
對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行清理
確定了人力需求計(jì)劃之后,就需要在餐廳內(nèi)部進(jìn)行人員的“清理”.清理的對(duì)象可以是全體員工也可以是管理崗位的員工.這樣就可以在餐廳內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才。
預(yù)測(cè)人員的需求
通過人員需求分析，應(yīng)該預(yù)測(cè)各種崗位需要的員工人數(shù)和類型.人員需求的預(yù)測(cè)需要依靠判斷、經(jīng)驗(yàn)和對(duì)長(zhǎng)期預(yù)算目標(biāo)及其它一些重要因素的分析。
實(shí)施計(jì)劃
確定了人員需求的數(shù)量,就可以制定招聘計(jì)劃,并在經(jīng)營(yíng)的過程中實(shí)施這些計(jì)劃。
�。ǘ�)人員培訓(xùn)
對(duì)招募的員工按培訓(xùn)體系實(shí)施具體訓(xùn)練.
（一）新員工培訓(xùn)
大量的離職發(fā)生在員工入職后的前幾個(gè)星期或前幾個(gè)月,這表明員工的挑選和新員工的培訓(xùn)工作時(shí)十分重要。
員工開始工作時(shí)，一般熱情都很高，很積極。他們希望達(dá)到餐廳的要求。因此店長(zhǎng)完全有責(zé)任利用新員工的這種早期愿望使他們?cè)谛聧徫簧献龊霉ぷ?
如果新員工的培訓(xùn)工作做得不好,會(huì)使新員工感到管理人員不關(guān)心他們，他們并沒有找到一個(gè)理想的工作場(chǎng)所.他們的這種感覺很快會(huì)影響最初他們對(duì)一份新工作的美感。
1、迎接新員工的步驟
圖略
在新員工達(dá)到前店長(zhǎng)應(yīng)該確定好它的工作位置，并通知相關(guān)部門準(zhǔn)備員工工作服、工具等工作用具。還可以安排一名有經(jīng)驗(yàn)的員工（訓(xùn)練員）與新員工密切配合工作，訓(xùn)練員必須真心愿意幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境。
《員工手冊(cè)》中詳細(xì)介紹了餐廳的規(guī)章制度，諸如何時(shí)休息、何時(shí)發(fā)工資等與員工息息相關(guān)的,在新員工學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》時(shí)，店長(zhǎng)或者店長(zhǎng)指派的訓(xùn)練員應(yīng)該隨時(shí)回答員工的問題。當(dāng)新員工學(xué)習(xí)完了之后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)《員工手冊(cè)》上的內(nèi)容作一個(gè)簡(jiǎn)單的口試，以確保學(xué)習(xí)的效果。
店長(zhǎng)應(yīng)該帶新員工熟悉工作場(chǎng)所，使新員工能區(qū)分各個(gè)不同的工種。碰到人要作介紹.一路上還可以向他指點(diǎn)員工休息室、更衣室等位置。
現(xiàn)在你可以將新員工交給訓(xùn)練員了，這名訓(xùn)練員必須是即將與他在工作中密切配合的人.在第一天工作結(jié)束時(shí)，店長(zhǎng)要看望一下新員工,并回答他提出的問題，同時(shí)對(duì)他的生活和前途表示一下關(guān)心。幾天后，你可以安排一次與新員工的非正式會(huì)見,分析這幾天學(xué)習(xí)的進(jìn)展情況。
�。ǘ┰趰徟嘤�(xùn)
培訓(xùn)無論對(duì)新員工還是老員工都很重要。店長(zhǎng)可以利用培訓(xùn)向員工教授工作技巧，擴(kuò)大他們的知識(shí)面，改變他們的工作態(tài)度.
在崗培訓(xùn)的時(shí)間一般安排在下午14：00——16：00之間
(三)人員升遷
�。ㄋ模┤藛T流動(dòng)
�。ㄎ澹┤藛T儲(chǔ)備
第八章 財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理直接關(guān)系到店鋪營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)運(yùn)成本、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。店長(zhǎng)在財(cái)務(wù)管理工作上主要完成以下內(nèi)容:
保證店鋪財(cái)務(wù)工作按國(guó)家、總部及店鋪的規(guī)定進(jìn)行；
執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,防止違反制度的行為或事件發(fā)生；
負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)信息的處理與總部或上級(jí)保持信息溝通;
發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題及時(shí)制止和處理；
一、財(cái)務(wù)制度
財(cái)務(wù)制度是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ),店長(zhǎng)應(yīng)執(zhí)行連鎖總部或店鋪制定的制度約定即:會(huì)計(jì)年度、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、成本計(jì)算、會(huì)計(jì)報(bào)告、會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)賬薄、會(huì)計(jì)憑證、處理準(zhǔn)則、作業(yè)流程等。
二、成本管理
餐飲店的成本控制，其實(shí)也不難，只要科學(xué)合理制定相關(guān)制度并徹底執(zhí)行它,再加上下面的控制策略,那就會(huì)更加得心應(yīng)手。
1、標(biāo)準(zhǔn)的建立與保持
餐飲店?duì)I運(yùn)都需建立一套營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，沒有了標(biāo)準(zhǔn)，員工們各行其是。有了標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng) 理
部門就可以對(duì)他們的工作成績(jī)或表現(xiàn)，作出有效的評(píng)估或衡量。一個(gè)有效率的營(yíng)運(yùn)單位總會(huì)有一套營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，而且會(huì)印制成一份手冊(cè)供員工參考。標(biāo)準(zhǔn)制定之后，經(jīng)理部門所面臨的主要問題是如何執(zhí)行這種標(biāo)準(zhǔn)，這就得定期檢查并觀察員工履行標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)，同時(shí)借助于顧客的反映來加以考檢。
2、收支分析
這種分析通常是對(duì)餐飲店每一次的銷售作詳細(xì)分析，其中包括餐飲銷售品、銷售量,顧客在一天當(dāng)中不同時(shí)間平均消費(fèi)額,以及顧客的人數(shù)。成本則包括全部餐飲成本、每份餐飲及勞務(wù)成本.每一銷售所得均可以下述會(huì)計(jì)術(shù)語表示：毛利邊際凈利（毛利減工資）以及凈利(毛利減去工資后再減去所有的經(jīng)常費(fèi)用，諸如房租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)等等）。
3、菜品的定價(jià)
餐飲成本控制的一項(xiàng)重要目標(biāo)是為菜品定價(jià)（包括每席報(bào)價(jià)）提供一種適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。因此,它的重要性在于能借助于管理，獲得餐飲成本及其他主要的費(fèi)用的正確估算，并進(jìn)一步制定合理而精密的餐飲定價(jià)。菜品定價(jià)還必須考慮顧客的平均消費(fèi)能力，其他經(jīng)營(yíng)者（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的菜單價(jià)碼，以及市場(chǎng)上樂于接受的價(jià)碼。
4、防止浪費(fèi)
為了達(dá)到營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn),成本控制與邊際利潤(rùn)的預(yù)估是很重要的而達(dá)到此一目 標(biāo)的主要手段在于防止任何食品材料的浪費(fèi)，而導(dǎo)致浪費(fèi)的原因一般都是過度生產(chǎn)超過當(dāng)天的銷售需要,以及未按標(biāo)準(zhǔn)食譜運(yùn)作。
5、杜絕欺詐行為的發(fā)生
監(jiān)察制度必須能杜絕或防止顧客與本店店員可能有的蒙騙或欺詐行為。在顧客方面，典型而經(jīng)�？赡馨l(fā)生的欺詐行為是：用餐后乘機(jī)會(huì)偷竊不迫而且大大方方地向店外走去，不付賬款；故意大聲宣揚(yáng)他的用餐膳或酒類有一部分或者全部不符合他點(diǎn)的，因此不肯付賬;用偷來的支票或信用卡付款。而在本店員工方面，典型欺騙行為是超收或低收某一種菜或酒的價(jià)款,竊取店中貨品。
三、費(fèi)用管理
在餐飲店成本中，除了原料成本、人力資源之外，還包括許多項(xiàng)目，如固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、設(shè)備保養(yǎng)維修費(fèi)、排污費(fèi)、綠化費(fèi)及公關(guān)費(fèi)用等。這些費(fèi)用中有的屬于不可控成本，有的屬于可控成本。這些費(fèi)用的控制方法就是加強(qiáng)餐飲店的日常經(jīng)營(yíng)管理，建立科學(xué)規(guī)范的制度。
1、科學(xué)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
屬于成本范圍的費(fèi)用支出，有些是相對(duì)固定的，如人員工資、折舊、開辦費(fèi)攤銷等.所以，應(yīng)制定統(tǒng)一的消耗標(biāo)準(zhǔn)。它一般是根據(jù)上年度的實(shí)物消耗額度以及通過消耗合理度的分析，確定一個(gè)增減的百分比，再以此為基礎(chǔ)確定本年度的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、嚴(yán)格的核準(zhǔn)制度
店鋪用于購(gòu)買食品飲料的資金，一般是根據(jù)業(yè)務(wù)量的儲(chǔ)存定額,由店長(zhǎng)根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表核定一定量的流動(dòng)資金，臨時(shí)性的費(fèi)用支出,也必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，統(tǒng)一核準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)分析核算
每月店長(zhǎng)組織管理人員定期分析費(fèi)用開支情況,如要分析計(jì)劃與實(shí)際的對(duì)比、同期的對(duì)比、費(fèi)用結(jié)構(gòu)、影響因素的費(fèi)用支出途徑等。
四、營(yíng)業(yè)信息管理
監(jiān)察制度的另一項(xiàng)重要作用是提供正確而適時(shí)的信息,以備制作定期的營(yíng)業(yè)報(bào)告。這類信息必 須充分而完整,才能作出可靠的業(yè)績(jī)分析，并可與以前的業(yè)績(jī)分析作比較，這在收入預(yù)算上是非常重要的。
�。ㄒ�)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)分析
營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表全面反映了店鋪當(dāng)日及時(shí)段的營(yíng)運(yùn)績(jī)效，是營(yíng)運(yùn)走勢(shì)控制、人員控制、費(fèi)用
控制的重要依據(jù)。營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)分析包括:營(yíng)業(yè)額總量分析、營(yíng)業(yè)額結(jié)構(gòu)分析、營(yíng)業(yè)額與人力配比分析、營(yíng)業(yè)額與能源消耗比率分析、營(yíng)業(yè)額與天氣狀況分析、營(yíng)業(yè)額與其他因素分析等內(nèi)容。
(二）現(xiàn)金報(bào)告分析
每日現(xiàn)金報(bào)告是店鋪每日營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金的永久記錄,是分析每日、每周、每月和每年?duì)I運(yùn)績(jī)效的工具.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查每日現(xiàn)金報(bào)告的填寫。現(xiàn)金報(bào)告的填寫應(yīng)以收銀機(jī)開機(jī)數(shù)、收機(jī)數(shù)、錯(cuò)票數(shù)為依據(jù).
�。ㄈI(yíng)業(yè)走勢(shì)分析
匯總特定時(shí)期的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，運(yùn)用曲線圖或表格的形式呈現(xiàn),店長(zhǎng)很容易把握每周營(yíng)業(yè)走勢(shì)、每日飯市走勢(shì).通過對(duì)店鋪營(yíng)業(yè)走勢(shì)分析,店長(zhǎng)可根據(jù)營(yíng)業(yè)走勢(shì)擬訂相應(yīng)的拉動(dòng)和推動(dòng)銷售策略，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)中有升.
(四)營(yíng)業(yè)成本分析
將店鋪應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)成本與實(shí)際成本相比較，找出差異并進(jìn)行控制。差異是由實(shí)際成本不準(zhǔn)確、店鋪安全有問題、不正確調(diào)校與運(yùn)作、生產(chǎn)過程控制較差、不正確的生產(chǎn)程序、缺乏正確的職業(yè)訓(xùn)練、處理產(chǎn)品的程序不當(dāng)?shù)仍蛟斐伞８鶕?jù)差異制訂出店鋪減少或消除差異的行動(dòng)計(jì)劃，包括：提升營(yíng)業(yè)額預(yù)估與預(yù)貨的準(zhǔn)確性；控制食品成本和相關(guān)成本；嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)過程控制計(jì)劃;杜絕生產(chǎn)過程的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
�。ㄎ�)營(yíng)業(yè)費(fèi)用分析
營(yíng)業(yè)費(fèi)用分析也是通過費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際消耗的比較實(shí)現(xiàn)的,主要是對(duì)可控費(fèi)用的分析。費(fèi)用成本差異主要是由內(nèi)部管理不善造成的，因而可通過強(qiáng)化管理來改進(jìn)。
崗位感想：
1. 匯報(bào)工作說結(jié)果
不要告訴老板工作過程多艱辛，你多么不容易！老板不傻，否則做不到今天。舉重若輕的人老板最喜歡，一定要把結(jié)果給老板，結(jié)果思維是第一思維。
2. 請(qǐng)示工作說方案
不要讓老板做問答題，而是要讓老板做選擇題.請(qǐng)示工作至少保證給老板兩個(gè)方案，并表達(dá)自己的看法。
3. 總結(jié)工作說流程
做工作總結(jié)要描述流程,不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)。
4. 布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
工作有布置就有考核,考核就要建立工作標(biāo)準(zhǔn)，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的。標(biāo)準(zhǔn)既確立了規(guī)范，又劃定了工作的邊界。
5. 關(guān)心下級(jí)問過程
關(guān)心下屬要注意聆聽他們的問題，讓其闡述越詳細(xì)越好。關(guān)心下級(jí)就是關(guān)心細(xì)節(jié),明確讓下級(jí)感動(dòng)的點(diǎn)和面。
6. 交接工作講道德
把工作中形成的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)毫不保留的交接給繼任者，把完成的與未竟的工作分類逐一交接，不要設(shè)置障礙，使其迅速進(jìn)入工作角色。
7. 回憶工作說感受
交流多說自己工作中的感悟，哪些是學(xué)到的，哪些是悟到的，哪些是反思的,哪些是努力的 一個(gè)國(guó)家,皇帝忙,就代表國(guó)家即將滅亡。
一個(gè)軍隊(duì),將軍忙,就代表軍隊(duì)即將滅亡.
一個(gè)家庭，支柱忙,就代表家庭即將破裂.
一個(gè)公司，老板忙，就代表公司即將倒閉。
歷史上所有偉大的人物，政黨以及如今偉大的商業(yè)領(lǐng)袖,有哪位整天忙著做事的？這些領(lǐng)袖每天干的最多的事就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，把握方向，分析市場(chǎng)，戰(zhàn)略布局，制定方法。 一個(gè)領(lǐng)袖如果整天忙著做事，就失去了領(lǐng)袖的價(jià)值和意義......
比爾蓋茨說過：＂一個(gè)領(lǐng)袖如果整天很忙，就證明一件事，能力不足。一個(gè)領(lǐng)袖如果整天很忙，就一個(gè)結(jié)果毀滅。＂因此,當(dāng)我此刻很忙的時(shí)候就問問自己：＂
1. 我在忙什么？
2. 忙的事有多大價(jià)值？
3. 我做的事別人會(huì)不會(huì)做?
4. 我為什么會(huì)這么忙？＂
店長(zhǎng)崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)公司所下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，負(fù)責(zé)本門店的人、財(cái)、物以及一切日常事務(wù)的治理工作；
2、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)藥品治理法》，樹立良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉所經(jīng)營(yíng)藥品的相關(guān)知識(shí)，并按照新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范》經(jīng)營(yíng)藥品；
3、負(fù)責(zé)藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹、落實(shí)，監(jiān)督培訓(xùn)及考核工作，負(fù)責(zé)門店的`獎(jiǎng)懲工作的落實(shí)；
4、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，及時(shí)處理解決顧客異議，開展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠實(shí)顧客；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，專業(yè)知識(shí)掌握扎實(shí)；
6、具有責(zé)任心、執(zhí)行能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
7、激勵(lì)職員士氣，提高工作效率。上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)治理層與執(zhí)行層間的關(guān)系；
8、負(fù)責(zé)門店的安全工作，嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)機(jī)密、情報(bào)。組織店內(nèi)商品的定期盤點(diǎn)，監(jiān)督和治理店內(nèi)商品的物價(jià)。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)班前會(huì)及部門例會(huì)，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施商品盤點(diǎn)，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析；
3、參加部門值班；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理部門之間的關(guān)系；
5、代表超市與顧客溝通及時(shí)向公司反饋顧客意見；
6、定期（周一）向直接上級(jí)匯報(bào)工作。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)13
職位描述：
1、負(fù)責(zé)著名衛(wèi)浴/櫥柜品牌專賣店的日常銷售和管理工作；
2、負(fù)責(zé)銷售工作的分析與安排，合理分解、 下達(dá)銷售任務(wù)，帶領(lǐng)下屬完成銷售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的.梳理與維護(hù)，適時(shí)的分析跟蹤，做好數(shù)據(jù)記錄；
3、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)、引導(dǎo)及日常管理；
4、負(fù)責(zé)日常銷售單據(jù)的處理，與總公司相關(guān)部門做好對(duì)接；
5、建立并保持良好的店內(nèi)氛圍，包括門店環(huán)境、產(chǎn)品管理以及員工關(guān)系。
職位要求：
1、年齡：35歲以下，性別不限；
2、具有1年以上衛(wèi)浴行業(yè)零售銷售經(jīng)驗(yàn)，1年以上門店管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、性格外向，開朗，親和，富有感染力，善于溝通；
4、有良好的適應(yīng)能力。
福利待遇：
1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系；
2、生日禮金、節(jié)日福利；
3、具體待遇根據(jù)能力面談。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)14
崗位要求：
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的.實(shí)施；
2、做好門店人員管理；
3、做好門店日常銷售管理工作；
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有執(zhí)業(yè)藥師/藥師證優(yōu)先；
2、1年以上門店管理，或3年以上藥店經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項(xiàng)流程的制定、執(zhí)行；
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力
店長(zhǎng)崗位職責(zé)15
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)思想、服務(wù)理念。
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，樹立全局觀念，盡力維護(hù)加盟店及公司的整體形象和信譽(yù)；
三、接受公司總部的監(jiān)督指導(dǎo)，服從總部的管理，完成交辦任務(wù)；
四、按《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定對(duì)所屬員工進(jìn)行日常管理，評(píng)判員工的工作業(yè)績(jī)及違規(guī)行為，并提出獎(jiǎng)懲意見上報(bào)總部批準(zhǔn)（未經(jīng)允許不得擅自對(duì)員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰）；
五、按《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定組織、管理設(shè)計(jì)人員開展設(shè)計(jì)工作，檢查設(shè)計(jì)質(zhì)量，與客戶簽訂家裝合同，督促設(shè)計(jì)人員認(rèn)真配合施工人員完成施工任務(wù)；
六、按《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定管理施工隊(duì)，檢查施工質(zhì)量并配合總部相關(guān)部門檢查施工工地和工程質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)的問題提出整改要求、做出質(zhì)量評(píng)判、提出獎(jiǎng)懲意見；
七、聘用員工：
1、按《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》中《人力資源管理制度》的相關(guān)要求，聘用所屬員工（包括管理人員、設(shè)計(jì)人員和施工人員），并決定對(duì)所屬員工進(jìn)行解聘、辭退、除名、開除等的處理；
2、按規(guī)定向所屬員工支付其應(yīng)得報(bào)酬；
八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決所屬施工工地出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)解決客戶提出的意見和要求，認(rèn)真處理好與客戶間的糾紛和一般性的投訴，重大問題須及時(shí)上報(bào)總部，不得隱瞞或私了；
九、負(fù)責(zé)與本店有關(guān)的涉及所入駐市場(chǎng)、物業(yè)等的公關(guān)及經(jīng)費(fèi)；
十、協(xié)助和組織完成針對(duì)本店的廣告宣傳和促銷活動(dòng)，并按總部要求積極參加公司統(tǒng)一的對(duì)外宣傳、展會(huì)、咨詢等促銷活動(dòng)及公司內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)，并負(fù)擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；
十一、按總部要求參加培訓(xùn)，并組織安排所屬員工參加各類培訓(xùn)，支付計(jì)劃外培訓(xùn)活動(dòng)所需費(fèi)用；
十二、每日需認(rèn)真記錄營(yíng)業(yè)情況，隨時(shí)接受總部的查詢；
十三、配合總部對(duì)本店工作的檢查和指導(dǎo)；
十四、對(duì)總部的管理，提出合理化建議；
十五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決所屬員工與總部相關(guān)部門間出現(xiàn)的問題和糾紛；
十六、聽取員工的意見和建議，盡力營(yíng)造一個(gè)民主、寬松的工作氛圍，提高員工的創(chuàng)造力和工作熱情；
十七、關(guān)心員工的生活，盡力幫助他們解決生活中的實(shí)際困難，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；
十八、及時(shí)反饋外界（包括客戶）對(duì)公司的意見和要求，并及時(shí)向其轉(zhuǎn)達(dá)公司對(duì)此所做出的決定和措施，做好與外界的“溝通”工作；
十九、注意了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總部反饋相關(guān)信息；
二十、使用公司總部提供的.“樣板間”，同時(shí)有義務(wù)向公司其他門店提供“樣板間”工地，并有償使用公司總部提供的看房車輛，組織、安排客戶參觀“樣板間”；
二十一、積極配合總部推廣“拼裝式”家裝新模式；
二十二、積極配合貸款部完成工作；
二十三、積極配合總部推廣新工藝、新材料、新技術(shù)及新營(yíng)銷策略，提高整體的服務(wù)水平；
二十四、以全局意識(shí)協(xié)助、配合其他部門的工作，不得有貶低、詆毀其他門店及工地的言行；
二十五、按時(shí)參加會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)公司總部的會(huì)議精神；
二十六、嚴(yán)格遵守保密義務(wù)；
二十七、按時(shí)交納各種費(fèi)用；
二十八、按規(guī)定及時(shí)向客戶催繳各期的工程款；
二十九、未經(jīng)允許，不得接受客戶的錢物饋贈(zèng)。
三十、認(rèn)真執(zhí)行總部的臨時(shí)性通知要求；
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