【必備】講解崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的講解崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

講解崗位職責(zé)1

　　為共同維護博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質(zhì)，現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細(xì)則及規(guī)章制度，實行紀(jì)律清晰、賞罰分明的管理制度。

　　一、員工細(xì)則

　　1、熱愛本職工作。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、具備高尚的職業(yè)道德。

　　2、保持良好的專業(yè)形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

　　3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)和提升展廳講解、前臺接待、政務(wù)接待、票務(wù)銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務(wù)的能力。

　　4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待游客投訴，與觀眾產(chǎn)生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執(zhí)。

　　5、完成講解詞編寫工作。根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

　　6、完成游客服務(wù)工作。以尊重的.態(tài)度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務(wù)，引導(dǎo)游客文明參觀、有序參觀。

　　7、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時，協(xié)助處理，及時報備；對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示，并按景區(qū)管理機構(gòu)的要求，采取相應(yīng)的防范措施。

　　8、所有工作人員遵守崗位制度，按時按量完成自己的工作任務(wù)。

　　9、自覺維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止；不得在未經(jīng)允許下以博物館的名義從事經(jīng)營性活動；不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

　　二、講解員考勤制度及獎懲規(guī)定

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間

　　1、根據(jù)博物館正常運行實行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

　　2、每周根據(jù)工作安排，服從崗位調(diào)動以及值班安排。

　�。ǘ�）考勤辦法

　　1、實行晨會制度

　　（1）每日8：50在博物館前臺召開晨會，由部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)日值班組長組織。

　　（2）晨會內(nèi)容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預(yù)定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

　　2、實行獎懲積分制度

　　積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標(biāo)準(zhǔn)，加分獎勵，扣分懲罰。加減分標(biāo)準(zhǔn)按照崗位職責(zé)、規(guī)章制度執(zhí)行。

　�。�1）晨會記錄和日常部門負(fù)責(zé)人巡檢為主要檢驗方式。（2）以一個月作為考勤周期，月底完成統(tǒng)計，列入休假參考依據(jù)。

　�。�3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

　�。�4）積分≦—5分即減少一天假期；積分≦—10即扣兩天假期，以此類推。

　�。�5）當(dāng)月沒有任何扣分項目，下月可額外獎勵一天假期。

　　A：減分

　�。�1）晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負(fù)責(zé)人提前說明緣由。

　�。�2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細(xì)則。

　�。�3）前臺值班人員必須保持前臺衛(wèi)生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛(wèi)生不整潔一次扣1分；前臺不可空崗，空崗一次扣1分；前臺不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺不可長時間瀏覽手機，違反一次扣1分；前臺每天閉館時需登記并報送當(dāng)天游客數(shù)量及講解批次，遺忘一次扣1分。

　�。�4）如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關(guān)講解員一次性扣2分。

　�。�5）休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名，了解工作動態(tài)�？记诮Y(jié)束前休假未簽名者一次扣1分。

　　（6）無故缺席會議者，扣1分。

　�。�7）除當(dāng)天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當(dāng)日講解批次小于2次者，扣1分。

　�。�8）講解員在上班時間打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，未及時回復(fù)者一次扣1分。

　�。�10）請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負(fù)責(zé)人提出，因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

　�。�11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長請假后再向部門負(fù)責(zé)人報備，違反一次扣1分。

　　B：加分

　�。�1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領(lǐng)導(dǎo)特別表揚即可加1分。

　�。�2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。（4）獨立完成科室安排的文件材料，并達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，即可加1分。

　　（5）積極參加縣級及以上活動并且得獎?wù)�，縣級加3分，市級加5分，省級加7分，國家級加10分。

　　（6）積極策劃、組織教育活動，并得到有效實施，起到宣傳效應(yīng)，參加者各加1分。

　�。�7）完成主題教育活動的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的撰寫加兩分，組織活動的開展加兩分，參與具體承擔(dān)的工作部分1分。

　�。�8）能夠用外語或少數(shù)民族語言或手語等熟練講解的加1分。

　�。�9）記錄在日志的應(yīng)急情況處理辦法，觀眾表揚的酌情加分。

　�。�10）當(dāng)日講解批次超過4次者，加1分。

　　三、其他補充

　�。ㄒ唬﹩T工因工作需要在公休日加班的，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)假條作為補休依據(jù)，給予相應(yīng)的補休。

　　（二）未列入以上獎懲范圍的，可根據(jù)情況而定，實行實時加減分，但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)日常參觀接待的講解工作；

　　2.負(fù)責(zé)講解過程中，展示廳展品的安全、監(jiān)護；

　　3.負(fù)責(zé)參觀接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　4.行業(yè)性的資料收集與整理；

　　5.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　任職要求：

　　1.講解員任職要求具有大專以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定了解；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音宏亮，具有良好的語言表達(dá)與溝通能力；

　　3.熱情接待每一位客戶，有溝通技巧、禮儀、演講與演說、有較強的課堂駕御能力；

　　4.要求團隊意識強，善于合作配合。

　　1.負(fù)責(zé)日常參觀接待的講解工作；

　　2.負(fù)責(zé)講解過程中，展示廳展品的.安全、監(jiān)護；

　　3.負(fù)責(zé)參觀接待的信息反饋、相關(guān)報道；

　　4.行業(yè)性的資料收集與整理；

　　5.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

講解崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)各類政府部門、企事業(yè)單位等重要來賓的接待講解工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或產(chǎn)品更新，及時更新調(diào)整接待講解內(nèi)容；

　　3、參與公司員工的講解水平提升培訓(xùn)，使其具備講解公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的`能力；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，播音與主持、廣播電視、導(dǎo)游等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具備較強的抗壓應(yīng)變能力；

　　3、能熟悉使用office辦公軟件；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力良好，形象氣質(zhì)佳；

　　5、有接待講解經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

講解崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作;

　　2.負(fù)責(zé)部門文件處理工作;

　　3.協(xié)助處理部門日常行政事務(wù);

　　4.協(xié)助處理內(nèi)/外部的其它事宜;

　　5.上級安排的.其他工作。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷;

　　2.良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強,具有團隊意識;

　　3.熟練使用電腦辦公軟件;

　　4.良好的溝通及協(xié)調(diào)能力;

　　5.形象好,氣質(zhì)佳。

講解崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)景區(qū)參觀者的接待、講解和服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)落實游客的交通、食宿等相關(guān)工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負(fù)責(zé)景點資料的.收集及團隊反饋，完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，旅游管理、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗，有景區(qū)導(dǎo)游講解經(jīng)驗者優(yōu)先，持導(dǎo)游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)急事務(wù)能力，有較強的服務(wù)意識，親和力強。

講解崗位職責(zé)6

　　1、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同志提供良好有序的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。

　　2、講解員應(yīng)及時接聽來電，詳細(xì)記錄來電信息。

　　3、辦公室須保持安靜，勿高聲喧嘩，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。使用音響設(shè)備時，不得影響其他同事的工作學(xué)習(xí)。

　　4、個人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用。

　　5、不得改變辦公室內(nèi)的`布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　6、個人保管好自己所有物品，辦公室內(nèi)勿放置貴重物品。

　　7、下班后主動檢查室內(nèi)電源等設(shè)施，做好開關(guān)門窗、燈光及空調(diào)事宜。

　　8、辦公室標(biāo)志由展覽館統(tǒng)一制作，除按統(tǒng)一要求懸掛、張貼的圖文外，不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

　　9、未經(jīng)上級同意，工作人員不得攜帶展覽館統(tǒng)一配置的辦公設(shè)施離開辦公區(qū)。

講解崗位職責(zé)7

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司重要、政府人員到博物館的參觀接待；

　　2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、專利榮譽等內(nèi)容的'講解；

　　3、負(fù)責(zé)其他事務(wù)性工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游、播音、主持等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上；

　　3、兩年及以上展廳講解、導(dǎo)游或其他講解類相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　4、具備良好的講解技能，親和力較好，工作責(zé)任心強。

　　5、具備良好的溝通表述能力；有解說相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，接收優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

講解崗位職責(zé)8

　　展廳接待講解 浙江摩根智能技術(shù)有限公司 浙江摩根智能技術(shù)有限公司,摩根 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)各體驗中心客戶的接待及講解工作;

　　2.為客戶現(xiàn)場提供專業(yè)的產(chǎn)品演示及解說;

　　3.協(xié)同公司做好各類展廳及促銷活動;

　　任職要求:

　　1.35歲以下;

　　2.形象好、氣質(zhì)佳,表達(dá)流暢,口齒清晰、善于溝通

　　3.有高端建材展廳導(dǎo)購經(jīng)驗者優(yōu)先,有奢侈品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

講解崗位職責(zé)9

　　一、熱愛講解工作,努力鉆研業(yè)務(wù),及時掌握政府各部門與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的新政策,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,對各種新能源產(chǎn)品的`性能、功率、能效比、使用效果及運營成本做到心中有數(shù),對答如流。

　　二、具有高尚的職業(yè)道德,加強品德修養(yǎng),微笑服務(wù)、文明服務(wù),工作期間使用普通話。

　　三、根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實事求是,在實際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格

　　四、積極反應(yīng)講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,并提出合理建議。

　　五、完成公司安排的其他工作,

講解崗位職責(zé)10

　　接待講解員 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責(zé):

　　1、認(rèn)真做好參觀客戶的`接待服務(wù)工作;

　　2、熱情做好公司展廳講解工作,積極介紹公司發(fā)展歷程、產(chǎn)品以及傳播公司文化;

　　3、公司講解資料庫的建立及完善,定期更新;

　　4、配合各項活動,提供服務(wù)接待支持;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職條件:

　　1、本科以上學(xué)歷;語言類、播音、旅游類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、身高165cm以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),形象良好氣質(zhì)佳,有一定的禮儀基礎(chǔ);

　　3、性格開朗,熱情大方,表述能力強,善于與人溝通;

　　4、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、溝通協(xié)調(diào)能力強、有責(zé)任心、具有團隊合作精神。

講解崗位職責(zé)11

　　會展講解專員 杭蕭鋼構(gòu) 杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司,杭蕭鋼構(gòu),杭蕭 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)對公司高級客戶進行會展的講解和企業(yè)介紹;

　　2.注重客戶接待細(xì)節(jié)、禮儀規(guī)范;

　　任職資格:

　　1.年齡18-35歲,身體健康,儀表端正,大方得體;

　　2.專業(yè)不限,大專以上學(xué)歷;

　　3.一年以上市場營銷或相關(guān)崗位任職經(jīng)驗,有較強的溝通交際能力。

講解崗位職責(zé)12

　　博物館講解員 上海大山合菌物科技股份有限公司 上海大山合菌物科技股份有限公司,大山合,大山合菌物 工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)參觀者的接待、引導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　2、熟悉并執(zhí)行各崗位區(qū)域的日常工作流程;

　　3、熟練掌握陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識;

　　4、妥善解決突發(fā)事件,并及時反饋;

　　任職資格:

　　1、文史類�？拼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、了解接待禮儀等相關(guān)知識和講解的.基本流程;

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好團隊合作精神與溝通能力;

　　4、能承受一定壓力,良好的紀(jì)律性、組織協(xié)調(diào)性,親和力強;

　　5、持有會務(wù)證書或講解員證書者優(yōu)先考慮。

講解崗位職責(zé)13

　　產(chǎn)品講解員 深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司 深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司,異度云教育,異度 崗位職責(zé):

　　1、全系列產(chǎn)品展示,體驗環(huán)境的演示講解;

　　2、展廳產(chǎn)品介紹講解;

　　3、產(chǎn)品推介會及展會產(chǎn)品演示講解;

　　4、客戶接待及統(tǒng)籌安排;

　　5、項目支持:招投標(biāo)工作配合;

　　6、大區(qū)周月報收集、匯總:按制度要求時間對大區(qū)銷售人員周、月報收集、匯總,所提出問題的解決反饋等;

　　7、會議組織及記錄:定期組織常規(guī)銷售會議和渠道培訓(xùn),并進行會議紀(jì)要;

　　8、網(wǎng)站在線咨詢:接受在線咨詢,視頻空間內(nèi)演示、溝通,商機轉(zhuǎn)接及跟進溝通進度;

　　9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　崗位要求:

　　1、該崗位應(yīng)聘者須附個人近期生活照一張,綜合素質(zhì)優(yōu)的應(yīng)屆生也可。

　　2、市場營銷/播音/導(dǎo)游或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

　　3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;對市場營銷工作有較深刻了解,

　　4、了解統(tǒng)計軟件使用;熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。

　　5、有責(zé)任心、細(xì)心、坦誠、自信,高度的工作熱情;有良好的`團隊合作精神,有敬業(yè)精神;

　　6、聲音甜美,五官端正,較強的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力。

講解崗位職責(zé)14

　　1、熟悉博物館環(huán)境，熟悉展覽內(nèi)容和展品、藏品信息，負(fù)責(zé)接待博物館的中外賓客，為其提供相對應(yīng)語言的講解及翻譯服務(wù)；

　　2、根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、知識全面，能突出自己所長并在實際講解中逐漸形成適合自己的講解風(fēng)格；

　　3、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；

　　4、積極反應(yīng)講解接待工作中出現(xiàn)的新情況及問題，并提出合理建議；

　　5、負(fù)責(zé)講解設(shè)備的`使用、管理及維護；注意對展廳衛(wèi)生環(huán)境及安全環(huán)境的維護；

　　6、做好博物館會議、社會宣教等對外活動的后勤服務(wù)；配合相關(guān)方做好會議、活動的接待與服務(wù)工作；

　　7、完成上級安排的其它工作。

講解崗位職責(zé)15

　　1、了解本公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化以及所售產(chǎn)品的知識點；

　　2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范；

　　3、做好博物館產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、清潔有序；

　　4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產(chǎn)品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)?選擇；

　　5、運用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升營業(yè)額；

　　6、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作；

　　7、遵守博物館的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上級交辦的各項工作。

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