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客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；
5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。
8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實(shí)的.信息給客戶服務(wù)部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
任職要求：
1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2
【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】
一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅(jiān)守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的`投訴耐心解釋，及時處理。
五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃
八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3
主要負(fù)責(zé)上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務(wù)；
按照活動安排通知提前布置場地，準(zhǔn)備并調(diào)試各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施； 隨時檢查當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；
當(dāng)班過程中負(fù)責(zé)當(dāng)值區(qū)域的物品看管職責(zé)，上、下班時應(yīng)嚴(yán)格履行交接班手續(xù)；
當(dāng)值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴(yán)格按照程序提供相應(yīng)的.參觀人員身份確認(rèn)、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認(rèn)后妥善處理；
慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；
對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報主管/副主管；
配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4
主要任務(wù)和職責(zé)：
處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。
遵照公司及部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。
維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計(jì)表；?客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的.意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。
執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門開展客戶工作
工作任務(wù)明細(xì)
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報修客戶進(jìn)行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；
5. 負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；
7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；
9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；
10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；
11. 制作并及時更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等付款請求書；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；
14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；
17. 制作項(xiàng)目客服日報、周報、月計(jì)劃、總結(jié)；
18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)5
一.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2.明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
3.編制銷售部工作計(jì)劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。
4.督促和檢查本部門
各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。
5.掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。
6.調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立不錯的業(yè)務(wù)關(guān)系。
二.銷售部主管職責(zé)：
1.制定本組每月、周的銷售目標(biāo)，并加強(qiáng)本組的日常工作管理。
2.本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。
3.市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計(jì)劃。
4.主持本組日常的早、夕會和周會、月總結(jié)會。
三.銷售顧問崗位職責(zé)：
1.開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。
2.客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。
3.熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。
4.每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風(fēng)標(biāo)致品牌及公司不錯形象。
5.為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。
6.服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動、例會和培訓(xùn)。
四.車輛管理員工作職責(zé)：
1.嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2.負(fù)責(zé)新車入庫的檢驗(yàn)，pdi檢測的跟蹤工作，新車到達(dá)至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。
3.負(fù)責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風(fēng)標(biāo)致有關(guān)部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。
4.負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更
換或調(diào)出，必須報請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)的車輛情況及時報告給訂單員。
5.每天對負(fù)責(zé)庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題，并做好當(dāng)天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。
6.負(fù)責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生，對于存放到公司這邊的車輛要保持車輛的整潔，對于存放到倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。
7.負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的`鑰匙發(fā)放及保管，對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。
8.負(fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記，對于要求銷售顧問出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單留檔保存。
五.銷售信息員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)每周晚上
5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。
2.負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時進(jìn)出庫。
3.每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。
4.負(fù)責(zé)dms系統(tǒng)的錄入，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
5.每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)6
1、物業(yè)經(jīng)理
1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；
3）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；
5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；
7）每月召集所轄管理員之工作會議；
8）督導(dǎo)各管理助理；
9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
10）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；
12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
2、物業(yè)助理
1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；
2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；
4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；
6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；
7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
8）制訂一般之文書通告表格等工作；
9）追收管理費(fèi)之工作；
10）檢查大廈管理日志；
11）協(xié)助處理突發(fā)事件；
12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
13）執(zhí)行上級所指派之工作；
14）熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；
15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；
16）負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
19）負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
20）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
3、物業(yè)管理員
1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；
2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；
3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
5）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；
7）定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；
8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；
4、總臺/接待
1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé)；
2）票務(wù)代定員工職責(zé)；
3）郵件收遞員職責(zé)；
5、清潔主管
1）對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；
2）定期對本班人員的`考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評比；
3）負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制；
4）定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核；
6、清潔領(lǐng)班
1）接受主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；
2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。
3）遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；
4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；
5）遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；
6）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；
7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；
7、清潔工
1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；
2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；
3）負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；
4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作；
8、綠化人員工作職責(zé)
1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；
2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；
3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；
4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；
5）保管好用品、用具、用劑；
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)7
具體負(fù)責(zé)具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)； 監(jiān)督及指導(dǎo)服務(wù)助理的在會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項(xiàng)服務(wù)工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；
負(fù)責(zé)每周、每月對各類專項(xiàng)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向主管遞交工作報告；
根據(jù)業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求，對現(xiàn)行的專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實(shí)施，并反饋實(shí)施結(jié)果； 定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實(shí)施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；
根據(jù)業(yè)戶活動計(jì)劃及方案，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶活動； 跟進(jìn)落實(shí)廣場節(jié)日裝飾方案；
對專項(xiàng)服務(wù)涉及的外包供應(yīng)商工作情況進(jìn)行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議；
參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判、質(zhì)量驗(yàn)收等； 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)外包供應(yīng)合同費(fèi)用結(jié)算、費(fèi)用呈報等； 負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管之間的.溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項(xiàng)服務(wù)工作；
每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和專項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況；
完成上級所安排的其它工作任務(wù)。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)8
1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請款繳納等工作；
5、負(fù)責(zé)對每月報表進(jìn)行審核，定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作；
6、定期修訂、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核；
7、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查；
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問題；
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的.相關(guān)事宜；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)9
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé)：
�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；
�。�2）具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；
�。�3）負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；
�。�4）編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；
�。�5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；
�。�6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作；
�。�7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
�。�8）督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；
（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；
�。�10）制訂一般之文書通告表格等工作；
�。�11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
�。�12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
�。�13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；
（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；
�。�15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；
�。�16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；
�。�17）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
�。�18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
�。�19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
�。�20）執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報；
（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報告；
�。�4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；
�。�5）定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求；
�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的'受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務(wù)；
（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；
�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；
�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；
�。�5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；
�。�6）認(rèn)真做好交接班記錄；
（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；
�。�8）收取業(yè)主繳費(fèi)；
�。�9）整理辦公室內(nèi)的報紙。
4資料員
工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
（1）客戶資料的整理與錄入；
�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；
�。�3）管理中心書面工作文件表單的打��；
�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
�。�5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)10
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
5、負(fù)責(zé)對客戶的收費(fèi)工作,并對回款率進(jìn)行控制;
6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作;
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶的`各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);
4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;
6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費(fèi)情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11
(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進(jìn)行審計(jì)。
(2)、主要職責(zé)
a、制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。
b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c、指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的.提高。
e、負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報批工作。
f、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。
g、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定對各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)12
定期巡視所負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)程序及時報修或報告，并做好記錄；
參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計(jì)劃和方案； 就專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃安排與樓層管家進(jìn)行溝通，與業(yè)戶負(fù)責(zé)人確定合適的實(shí)施時間及所需的配合等；
對管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修等專項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)程、完成質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；
對外包專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收及考評，對不達(dá)標(biāo)的.服務(wù)項(xiàng)目提出整改意見并跟進(jìn)落實(shí)；
負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目所需的物品申購、驗(yàn)收貨物、數(shù)量/工程、費(fèi)用核算并上報審核；
協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務(wù)需求； 配合其它崗位同事共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)13
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場，對各部門的'服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈及補(bǔ)償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實(shí)施對客人的饋贈；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部�？蛻舴⻊�(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時間及時登記跟蹤。
8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。
二、工作權(quán)限
在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。
三、組織機(jī)構(gòu)
客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)14
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。
4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。
7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的.業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。
11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);
2、負(fù)責(zé)完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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