售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)【優(yōu)秀】

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；

　　2、負(fù)責(zé)新客戶的.開發(fā)與維護(hù)；

　　3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計(jì)劃；

　　4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)參拍客戶信息登記；

　　3、負(fù)責(zé)成交車輛手續(xù)留存；

　　4、負(fù)責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作；

　　5、負(fù)責(zé)成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、負(fù)責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作；

　　7、負(fù)責(zé)客戶指標(biāo)、國(guó)家補(bǔ)貼申請(qǐng)工作；

　　8、負(fù)責(zé)成交客戶回訪工作；

　　9、其他日常工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、善于表達(dá)和溝通，邏輯思維能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好；

　　4、有4S店工作經(jīng)驗(yàn)或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)3

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的.能力。

　　備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺(tái)；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機(jī)會(huì)。

　　薪資：五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(hào)（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的.溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進(jìn)行維修。

　　2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時(shí)，主動(dòng)和客戶溝通，以確定新的維修方案。

　　3、監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表。

　　8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作；

　　9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時(shí)交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有SA接待等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2、熱愛汽車，對(duì)汽車行業(yè)有較強(qiáng)的'敏感度和洞察力，對(duì)汽車市場(chǎng)有深刻了解。

　　3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達(dá)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度敬業(yè)精神。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的'接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)7

　　職位描述

　　有意者請(qǐng)直接聯(lián)系

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；

　　2、接待客戶，機(jī)打工單，派工；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　工作時(shí)間：8點(diǎn)到17點(diǎn)

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)接待用戶，對(duì)用戶車輛進(jìn)行故斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；

　　3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗(yàn)員、倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單；

　　4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)；

　　2. 有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車?yán)碚�、汽車�?gòu)造知識(shí)及維修和營(yíng)銷常識(shí)，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計(jì)算機(jī)使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力；

　　5. 有較豐富的.維修經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；

　　6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開展差異化的.營(yíng)銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)10

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業(yè)知識(shí)，了解汽車車型的.組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

　　3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站客戶的車輛接待工作，跟進(jìn)客戶車輛交車進(jìn)度，做好客戶溝通；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴接受并配合處理；

　　4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。

　　6、和客戶一起進(jìn)行車輛旁服務(wù)；

　　7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；

　　8、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶最初的`表述）；

　　9、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；

　　10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；

　　11、對(duì)如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）；

　　13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

　　14、根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車間工單計(jì)劃；

　　15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)；

　　16、跟蹤車輛狀態(tài)；

　　17、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；

　　18、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容；

　　19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；

　　20、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋；

　　21、將車輛交給客戶；

　　22、將保修工作單交給索賠專員；

　　23、分列保修項(xiàng)目；

　　24、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；

　　25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；

　　26、跟蹤和回訪客戶；

　　27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶保持良好關(guān)系。

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　　職位描述

　　1、客戶接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；

　　2、維修接待：按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程，進(jìn)行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時(shí)完成車輛交付，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；

　　3、質(zhì)量檢驗(yàn)：在車輛交付客戶前，完成質(zhì)檢，確保檢查項(xiàng)目沒有遺漏；

　　4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶；

　　5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管；

　　6、報(bào)表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

　　任職要求：

　　1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、大專及以上學(xué)歷，有駕照，熟練office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強(qiáng)的壓力，良好的客戶導(dǎo)向意識(shí)。

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　　一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

　　1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。

　　2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶、購(gòu)買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務(wù)區(qū)域主管

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。

　　3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記

　　三、工程項(xiàng)目經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的.運(yùn)作。

　　2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。

　　3、門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。

　　4、工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務(wù)人員

　　1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度

　　2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對(duì)過保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題

　　5、進(jìn)行零配件銷售

　　五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

　　1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

　　2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)

　　3、工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項(xiàng)

　　六、售后技術(shù)支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持

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　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對(duì)客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的'團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)15

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會(huì)熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責(zé)：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的.應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

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