（優(yōu)）客服主管工作職責15篇
客服主管工作職責1
1、組織實施服務中心年度工作計劃和各項服務工作的開展。
2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決并跟進業(yè)主投訴和報修工作的處理。
3、負責服務中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。
4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關手續(xù)，建立完整的.業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。
客服主管工作職責2
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行�、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、負責售前、售后服務成本的'控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管工作職責3
1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。
2、組織、支配人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進展巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、協(xié)作工程經(jīng)理對收樓前及收樓后的`遺漏工程以及日常修理進展處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進展催收。
6、指導、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執(zhí)行。
8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關系，使工作能夠順當完成。
客服主管工作職責4
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質(zhì)量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；
4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的事件；
7、總結(jié)小組成員的.工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。
客服主管工作職責5
1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施；
2、負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作；
3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；
5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6、負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7、負責公司亮點服務、特色服務的.推進、效果達成的監(jiān)督；
8、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
客服主管工作職責6
1、負責、信函等公文的.起草及相關事項的跟進；
2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。
客服主管工作職責7
1. 對客服部各類檔案資料進展收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進展統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償效勞合同進展系統(tǒng)錄入、到期提示。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
客服主管工作職責8
負責客戶關系管理（crm）系統(tǒng)的維護管理。
負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
負責制訂本部門的培訓和領導搞好與周邊各單位的`關系。
協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。
協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
客服主管工作職責9
1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開部門會議；
3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
客服主管工作職責10
1、進行日�？蛻舴⻊展ぷ�，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的`跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。
4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。
5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。
10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。
客服主管工作職責11
工作職責：
1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。
2、全面負責各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的工作。
3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經(jīng)營指標，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。
4、制定服務標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態(tài)度、服務流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。
7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入。
9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的完成。
11、負責抓好設備、設施維修保養(yǎng)，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負責組織各門店員工的`業(yè)務和衛(wèi)生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。
客服主管工作職責12
1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的'任務。
3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5、公司每年都會舉行員工去旅游。
客服主管工作職責13
1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門的運作情況。
2、負責對當班信息進行收集及整理，并作好相應處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。
3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工，責任到人。
4、對客服中心工作人員定期進行培訓。
5、每月底完成當月部門工作總結(jié)及下月工作計劃。
6、認真貫徹管理處工作例會的精神，對例會要求完成的工作進行協(xié)調(diào)、督查和落實。
7、對當班發(fā)生的重要問題及突發(fā)性事件進行調(diào)查，提出處理意見，跟蹤處理全過程，填寫處理結(jié)果報告，并及時向管理處主任匯報。認真填寫值班記錄，并做好重要問題、情況的交接工作。
8、嚴格遵守有關保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶的有關資料。
9、完成公司領導和管理處主任交辦的其他工作。
10、為了加強管理,，提高服務質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定：
1)、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，耐心細致地做好解釋工作。
2)、當住戶不理解住宅區(qū)的`管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持公司的工作。
3)、對住戶投訴來訪中談到的問題，接待人員應及時做好記錄，將問題落實到相關責任部門，并在當天進行檢查、核實。
4)、對于不能解決的，及時將問題向閉門主管匯報，由部門主管決定處理辦法。
5)、當住戶主動來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向部門主管匯報，根據(jù)實際情況由管理處主任決定采取或指定整改計劃。
6)、在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。
7)、全體員工要負責做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿消除在投訴之前。
客服主管工作職責14
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。
客服主管工作職責15
1、根據(jù)公司的`發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;
2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務流程，全面提升服務質(zhì)量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質(zhì);
5、負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。
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