物業(yè)客服主管工作職責(zé)（實(shí)用15篇）
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)工程物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)工程效勞過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的詳細(xì)實(shí)施;
2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異樣緣由的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動(dòng)傳播及微信群效勞推廣，做好對(duì)工程的監(jiān)管審核;
5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;
6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)訂正措施的`組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;
7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)效勞、特色效勞的推動(dòng)、效果達(dá)成的監(jiān)視;
8. 負(fù)責(zé)公司形象建立、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的.需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的維護(hù);
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。
3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！毙诘�.日常檢查，對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的不合格事項(xiàng)剛好賜予訂正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反應(yīng)工作，確保對(duì)于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)賜予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動(dòng)的籌劃、組織工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;
2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;
3.按照部門制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級(jí)的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的.實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1、進(jìn)行日�？蛻舴⻊�(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的.跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。
10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1.熟識(shí)、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嫻熟運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展?fàn)顩r;
3.催促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)展空置房的.統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6.幫助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)效勞部門的建立;
7.做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)9
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的'重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的.各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。
6、對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。 8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、水吧、會(huì)所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢；
2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報(bào)；
3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成；
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；
物業(yè)客服主管工作職責(zé)12
1、主持客戶效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶效勞中心有關(guān)規(guī)章制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核方法及緊急狀況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶投訴剛好向所在工程領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的'籌劃、組織、實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)管理工程的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)沖突糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)展訪問(wèn)，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。幫助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)展財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶效勞中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的'考評(píng)工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。
5、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)14
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的'正常開展;
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)15
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購(gòu)或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。
7、建立部門信息咨詢庫(kù)，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的.環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。
13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時(shí)安排的工作。
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