物業(yè)客服主管崗位職責【實用】
現(xiàn)如今，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的'即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領導交付的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責2
崗位職責：
1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；
2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；
4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；
5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；
6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；
7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2.有良好的`行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；
3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
物業(yè)客服主管崗位職責3
1、以身作則,調(diào)動員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)則制度。
4、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的`發(fā)展出謀劃策,對外積極開展公司新業(yè)務。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
7、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好各項處理結(jié)果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結(jié)。定期召開部門例會,不斷的總結(jié)和改進工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
物業(yè)客服主管崗位職責4
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責5
1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的.投訴;
3.及時響應客戶的服務需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責6
1、協(xié)助客戶服務理念的.推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進客戶關系維護相關活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務部門服務質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領導交待的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責7
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責;
2.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的`有關規(guī)定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、負責物業(yè)服務中心日常管理工作、小區(qū)文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;
2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;
3、負責小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導工作;
4、負責物業(yè)服務中心運營相關報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;
物業(yè)客服主管崗位職責9
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經(jīng)理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務和管理。
2、制定和完善各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實。
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
4、對業(yè)主所報修的房屋質(zhì)量、公共區(qū)域部位的`維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。
5、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關費用的催繳組織工作。
6、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
7、結(jié)合小區(qū)實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。
8、定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設施設備，組織處理各類故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。
11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責10
1、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四�！狈⻊盏娜粘z查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的`不合格事項及時給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復。
6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責11
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的.我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務理念。
3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責12
1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關系的維護
3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)
4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務持續(xù)優(yōu)化管理
5.負責部門全年年度培訓計劃的統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的.培養(yǎng)
物業(yè)客服主管崗位職責13
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的'指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;
5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責14
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的.關系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
物業(yè)客服主管崗位職責15
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的忠誠度;
2、負責客戶管理、老客戶關系的'維護;
3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
【物業(yè)客服主管崗位職責】相關文章：
物業(yè)客服主管崗位職責12-04
物業(yè)客服主管的職責12-05
物業(yè)客服主管崗位職責15篇【精】12-16
物業(yè)客服主管的職責【必備】12-05
最新物業(yè)客服主管的職責12-08