物業(yè)客服主管崗位職責(zé)錦集【15篇】
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的'派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2
1、以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見。并協(xié)助經(jīng)理完善各項(xiàng)規(guī)則制度。
4、收集有價(jià)值的`物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對(duì)外積極開展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。
6、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。
8、組織開展交接驗(yàn)收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項(xiàng)工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并做好各項(xiàng)處理結(jié)果的評(píng)定工作。呈交每個(gè)月工作計(jì)劃和總結(jié)。定期召開部門例會(huì),不斷的總結(jié)和改進(jìn)工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)管轄物業(yè)管理的`客戶管理工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);
2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費(fèi)用，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理
3、直接下級(jí):客服部職員
4、直接責(zé)任:
(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的`考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機(jī)密,以公司利益為重。
(2)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5
1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的`忠誠(chéng)度;
2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);
3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門配合，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的'管理費(fèi)清欠工作;
5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。
五、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評(píng)和建議,不斷改進(jìn)工作。
六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。
八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)本部門員工的'業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展。
十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。
十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
十三、定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理。
2、制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí)。
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。
4、對(duì)業(yè)主所報(bào)修的房屋質(zhì)量、公共區(qū)域部位的維修，做到及時(shí)安排，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)，并積極反饋。
5、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的繳納情況，并做好相關(guān)費(fèi)用的催繳組織工作。
6、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
7、結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，積極向公司提出改善意見和建議。
8、定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續(xù)的`辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來訪、投訴、報(bào)修等各項(xiàng)記錄，并積極落實(shí)跟進(jìn)并反饋。
11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的.任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí);
2、不定時(shí)巡視檢查小區(qū)大廈，負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶回訪工作;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)報(bào)表的制定分析;
5、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11
1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項(xiàng)，制訂，組織開展各項(xiàng)工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的'準(zhǔn)備及善后工作，對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;
4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào); 5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，消除事故隱患; 6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費(fèi)管理等工作;
2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的.良好關(guān)系，提升客戶滿意度;
4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)13
1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決，并做好回訪工作;
3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案，對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;
4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;
5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會(huì)、召開客戶大會(huì)工作;接受客戶委員會(huì)監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實(shí);
6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的.收支賬目，接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;
8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);
11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。
4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的'管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。
6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評(píng)、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購(gòu)買并對(duì)物品、設(shè)施采購(gòu)的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度，編寫本部門的工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的'報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。
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