客服部工作職責[薦]
客服部工作職責1
崗位職責：
![客服部工作職責[薦]](/pic/00/bfcdb7fe1_2.jpg)
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的.業(yè)績考核;
11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
客服部工作職責2
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯�(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員�？头䦟T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作
結束：
【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！
高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時處理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價平
快—速度快
認識服務與品牌的關系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。
5、 實施處理方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結批價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質量和服務水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的'技巧：
1. 不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4. 不提高說話音調。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開場白的技巧
客服部工作職責3
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。
7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的'督辦和處理結果 的反饋。
8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。
9、負責協(xié)調和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服部工作職責4
1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;
2、 維護客戶資源，防止客戶流失;
3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務;
4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務;
5、 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;
6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;
7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進處理;
8、 為客戶提供其他可能性服務。
客服部工作職責5
1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改看法反饋等相關工作。
2、參加必需的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；
3、致力于提升客戶服務充足度；
4、積極參加并幫忙組內的'團隊活動；
客服部工作職責6
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的`各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
9、負責執(zhí)行公司客戶服務制度和相關政策。
遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。每個星期各部門根據(jù)自己情況，推薦1-2種銷量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購優(yōu)惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產(chǎn)品，前提是促銷價格不能低于成本價。
10、配合、協(xié)助人事部執(zhí)行服務質量監(jiān)督工作。
員工在對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
11、兼負公司其它產(chǎn)品的銷售工作。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能，對公司開發(fā)出的產(chǎn)品做相應的推銷方案，必要時帶上產(chǎn)品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。
12、完成上級領導交代的其它工作任務。
積極并高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。
客服部工作職責7
醫(yī)院客服部工作職責之相關制度和職責，醫(yī)院客服部職責客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:宣傳科工作職責宣傳科在院長的領導下,全面負責醫(yī)院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、專科、專病;宣傳...
醫(yī)院客服部職責
客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:
宣傳科工作職責
宣傳科在院長的領導下,全面負責醫(yī)院的宣傳工作。
(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、�？�、專病;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術、特色服務;宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗;宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的先進集體、先進個人。
(2)負責醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來訪。
(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。
(4)與全院各科室保持聯(lián)絡,及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的`制作。
(5)負責醫(yī)院對外宣傳品的設計、審核、編印、發(fā)布。
(6)負責醫(yī)院網(wǎng)站的建設。
(7)負責醫(yī)院健康教育工作。
(8)做好醫(yī)院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。
市場部工作職責:
(1)及時了解和掌握醫(yī)療市場的動態(tài)及信息,負責行業(yè)內的市場信息、競爭信息的收集和統(tǒng)計、分析,提出改進意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調,提高醫(yī)療服務水平。
(2)針對市場信息,制定開拓醫(yī)療市場的營銷方案和策略,促進對外交流與合作。
(3)負責社區(qū)轉診病人的陪診,陪檢,住院工作。
(4)負責與急救中心的合作與交流。
(5)負責策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動,擴大醫(yī)院知名度和認知度。
(6)負責醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項目的咨詢,意向,談判等一系列商務過程和文本工作。
健康體檢中心工作職責
(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。
(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求,設計相應的體檢項目,由專業(yè)醫(yī)師提供個性化的體檢設計,并對體檢結果進行相關的評價與指導。
(3)負責組織、實施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。
(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。
(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。
(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務和健康跟蹤服務。
(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。
應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規(guī)程
車床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程
客服部工作職責8
一、規(guī)章制度
1. 工作時間：客服部員工的工作時間為每天8小時，包括周末及節(jié)假日值班。如有特殊情況，需報上級領導批準。
2. 職責和任務：客服部員工需對客戶提供優(yōu)質的服務，確�？蛻魸M意度。工作內容包括接聽電話、回復郵件、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品咨詢等。同時，員工還需維護客戶關系，收集客戶反饋，并定期向上級匯報。
3. 客戶服務標準：客服部員工應遵循公司的客戶服務標準，包括禮貌待人、尊重客戶、及時響應、解決問題等。
4. 投訴處理：客戶如有投訴，客服部應及時處理并給予滿意的答復。員工應避免在處理投訴時與客戶發(fā)生爭執(zhí)，應保持冷靜、理智的態(tài)度。
5. 文檔和記錄：客服部員工應保持工作區(qū)域的整潔，及時歸檔文件和記錄。
6. 培訓和：公司定期對客服人員進行培訓和考核，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工將進行輔導和幫助。
7. 設施和設備：客服部使用的設施和設備應由公司統(tǒng)一管理，確保設備的正常運行，以支持高效的工作。
8. 安全和衛(wèi)生：員工應確保工作區(qū)域的衛(wèi)生和安全，遵守公司的'安全規(guī)定，防止意外事件的發(fā)生。
9. 保密：客服部員工應對公司的商業(yè)秘密和客戶信息進行保密，不得泄露給任何無關人員。
二、工作職責
1. 部門經(jīng)理：負責制定和實施部門工作計劃，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保部門目標的實現(xiàn)。
2. 客服主管：協(xié)助部門經(jīng)理，負責日常工作的安排和管理，協(xié)調員工之間的關系，解決工作中的問題。
3. 客服人員：負責為客戶提供服務，處理各種客戶需求，確保客戶滿意度。他們需要具備良好的溝通技巧、處理問題的能力和熱情的服務態(tài)度。
4. 數(shù)據(jù)分析員：負責收集和分析客服數(shù)據(jù)，提供有價值的報告和建議，幫助部門做出更好的決策。
5. 新員工培訓：部門應定期為新員工提供培訓，使他們了解公司的文化和規(guī)章制度，掌握必要的工作。
6. 跨部門協(xié)作：客服部應與其他部門保持密切合作，共同為客戶提供優(yōu)質的服務。
7. 定期反饋：員工應定期向上級領導反饋工作中的問題和建議，以促進部門的發(fā)展和改進。
8. 客戶關系管理：客服部應積極維護客戶關系，收集客戶反饋，以便公司做出改進。
9. 自我提升：客服人員應注重自我提升，不斷學習和掌握新的技能和方法，以適應不斷變化的工作環(huán)境。
客服部是公司的重要組成部分，其規(guī)章制度和工作職責對于維護客戶關系、提高客戶滿意度、促進公司發(fā)展具有重要意義。希望以上內容能對你有所幫助。如有不足之處，請?zhí)岢鰧氋F意見。
客服部工作職責9
一、客服班長工作職責
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關工作；
2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；
3．負責考核的整理及統(tǒng)計；
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的'工作狀態(tài)及各項指標完成情況；
5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導；
6.日常管理工作及日報檢查和完善；
7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
8.定期整理部門花名冊；
9.覆蓋表的更新及管理；
10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA；
11.負責給部門員工出試卷、開月例會；
12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù)；
13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù)；
14.組織員工活動及生日會等；
15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內容；
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
二、客服組長工作職責
1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，并鼓舞士氣。
2.報表管理：
日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。
周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。
月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，
3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。
4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...
客服部工作職責10
崗位職責：
1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；
2、 負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求；
3、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；
4、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的`信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；
5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；
6、 對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。
任職要求；
1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，具有很好的服務意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；
2、 具有客戶服務和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類社交工具；
3、 大專以上學歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務流程并適度交流推廣；
4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；
5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執(zhí)行力強，能承受較大的工作壓力。
客服部工作職責11
1、通過語音、網(wǎng)絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)覺用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題；
3、關注用戶體驗，認同用戶感受，快捷應用專業(yè)學問及服務技巧，為用戶供應解決方案，確�？蛻舫渥愣龋Ｕ嫌脩魴嘁�；
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升；
客服部工作職責12
崗位責任：
1、完成日常推廣任務。
2、處理用戶和商家反饋的'售后問題。
3、工作反饋。
4、完成上級布置的其他工作。
工作內容：
1、積極處理好商家和用戶反饋的問題，并做好記錄。
2、完成每天公司調配的免單推廣任務。
3、積極參加公司布置的各項職能培訓。 崗位要求：
1、有文案寫作及微商工作閱歷者優(yōu)先。
2、諳習電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。
3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。
客服部工作職責13
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的來訪接待工作；
2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執(zhí)行公司緊要會議的'會務工作，幫忙租戶的緊要會議協(xié)調工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維護和修理執(zhí)行情況；
7、負責租戶充足度調查工作；
客服部工作職責14
�。�1）負責酒店客戶接待和服務工作。
�。�2）熟悉酒店行業(yè)規(guī)章制度和工作要求，經(jīng)驗豐富，能處理各類問題，應變能力強。
�。�3）善于與客戶互動，積極開拓市場，維護各類來店顧客，提高客房出租率及收益率。
�。�4）負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作。
�。�5）能熟練使用辦公軟件。
客服部工作職責15
【客服部崗位職責】
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。
2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;
6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;
7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當日工作當日完成。
【客服部主管崗位職責】：
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質。強調職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
�、�.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。
�、�.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头䦟T，保證活動的順利進行。
�、�.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
�、�.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術部聯(lián)系，技術部在確認之后應及時更改。
【客服組長的工作職責】：
1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。
2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。
【客服專員的工作職責】：
1、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的`服務在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
【物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責】
一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，盛市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、 制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。
六、 加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門用人計劃
八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、 負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、 負責區(qū)內商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、 完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務，維護公司在售中與客戶的良好關系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門。客戶服務部與其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運轉和持續(xù)發(fā)展。
一、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售中服務，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境，管理制度《客服部工作職責》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標。
二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時。
三、工作內容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單。
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