客服部崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-11-29 23:59:58 好文我要投稿

客服部崗位職責(zé)15篇[薦]

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的客服部崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服部崗位職責(zé)15篇[薦]

客服部崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

　　2、熱誠(chéng)接待客戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。

客服部崗位職責(zé)2

　　1、組織客戶(hù)投訴的接待、處理、處理結(jié)果的`跟蹤和回訪工作。

　　2、根據(jù)客戶(hù)投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議。

　　3、參與客戶(hù)危機(jī)事件的處理。

　　4、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導(dǎo)開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)。

　　5、配合集團(tuán)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán)。

　　6、組織編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃，并組織客戶(hù)入伙管理。

客服部崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的.各項(xiàng)工作;

　　2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　3.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶(hù)投訴;

　　4.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7.識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

客服部崗位職責(zé)4

　　客服部的文員,是以協(xié)助上級(jí)做好客戶(hù)的`接待及問(wèn)題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責(zé),以下制度職責(zé)大全人才網(wǎng)的資料參考。

　　1、協(xié)助客服部的日常管理和運(yùn)營(yíng);

　　2、收集相關(guān)資料,提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);

　　3、協(xié)助上級(jí)做好關(guān)鍵客戶(hù)的客戶(hù)接待和服務(wù);

　　4、提防和解決客戶(hù)服務(wù)的瓶頸問(wèn)題,成為銷(xiāo)售部門(mén)有效的后持。

客服部崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的`檢查、監(jiān)督、對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反應(yīng)。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作

　　8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系

客服部崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);

　　2、針對(duì)客服工作過(guò)程中的敏感/突發(fā)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報(bào);

　　3、及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)及手冊(cè);優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)工作，保證員工的'工作質(zhì)量，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)態(tài)度;

　　4、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng);

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;

客服部崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)組織對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫(xiě)相關(guān)工作報(bào)告。

　　2、負(fù)責(zé)每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。

　　4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)投訴，緩解客戶(hù)的'不滿(mǎn)情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、嚴(yán)格遵守本部門(mén)各項(xiàng)工作程序。

　　6、負(fù)責(zé)客戶(hù)日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　8、協(xié)調(diào)各部門(mén)辦理客戶(hù)入住的相關(guān)手續(xù)辦理

　　9、協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶(hù)二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過(guò)程中施工監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題并協(xié)助解決報(bào)。

　　10、完成客戶(hù)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶(hù)購(gòu)電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門(mén)及客戶(hù)檔案。

　　13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶(hù)資料，并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

客服部崗位職責(zé)8

　　1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映;

　　4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

　　5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作;

　　7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的'處理及解決;

　　8、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服部崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1．貫徹執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服主管的工作指令，向客服主管負(fù)責(zé)。

　　2．熟知業(yè)戶(hù)名稱(chēng)，清楚了解物業(yè)項(xiàng)目各方面的基本情況，留心觀察來(lái)往業(yè)戶(hù)的需要，熱心解答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題。

　　3．負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來(lái)意及時(shí)通傳相關(guān)人員。

　　4．接聽(tīng)業(yè)戶(hù)電話(huà)，接待業(yè)戶(hù)的.訴求或意見(jiàn)，并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪登記表》、《業(yè)戶(hù)訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶(hù)求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。

　　5．用戶(hù)資料收集及裝修申請(qǐng)登記手續(xù)的辦理、各類(lèi)證件.辦理和客戶(hù)各類(lèi)檔案存檔備案。

　　6．每月將業(yè)戶(hù)的訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果匯報(bào)客服主管。

　　7．負(fù)責(zé)保持前臺(tái)整潔，每天清理客戶(hù)服務(wù)中心文件，將部門(mén)主管/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批閱過(guò)的文件存檔。

　　8．負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作，并對(duì)收發(fā)文件作好登記。

　　9．負(fù)責(zé)在運(yùn)行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計(jì)好員工考勤情況，送交運(yùn)行保障部。

　　10．認(rèn)真填寫(xiě)好前臺(tái)工作日記，每日下班前應(yīng)作好交接工作。

　　11．發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)10

　　客戶(hù)服務(wù)及其管理：

　　1、服務(wù)與市場(chǎng)的對(duì)接以及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：

　�、倏蛻�(hù)關(guān)系的維護(hù)，客戶(hù)訴求、建議提案的受理和處理，定期對(duì)總體客戶(hù)關(guān)系的評(píng)價(jià)，并制定提案處理流程和客戶(hù)關(guān)系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　�、谂c客戶(hù)日常交往的管理，包括客戶(hù)的接待、禮品饋贈(zèng)等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈(zèng)類(lèi)活動(dòng)的相關(guān)管理辦法。

　�、蹍f(xié)同其他部門(mén)制定各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，并協(xié)助和督促各類(lèi)項(xiàng)目的實(shí)施。

　　④特定客戶(hù)群體服務(wù)更新方案的制定，滿(mǎn)足客戶(hù)發(fā)展的需求。

　　2、客戶(hù)信息以及內(nèi)部行政管理：

　�、賹�(duì)客戶(hù)信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶(hù)檔案中客戶(hù)調(diào)查模塊的內(nèi)容維護(hù)，并建立該類(lèi)內(nèi)容的使用、保密制度。

　　②對(duì)客服檔案的整理和管理。

　�、壑匾募拇鏅n管理，建立相應(yīng)的管理制度。

　　3、400客服熱線(xiàn)：

　�、� 400電話(huà)的日常管理。

　�、诖饛�(fù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的各類(lèi)咨詢(xún)，并負(fù)責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門(mén)工作的對(duì)接或轉(zhuǎn)接。

　�、郛a(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難問(wèn)題的及時(shí)回復(fù)。

　　④通過(guò)電話(huà)以語(yǔ)言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動(dòng)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　�、菡髑罂蛻�(hù)（特別是大客戶(hù)）的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。

　　4、客戶(hù)投訴及服務(wù)管理：

　�、僦贫ǹ蛻�(hù)投訴處理程序和規(guī)定。

　�、诳蛻�(hù)投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)，確定具體的處理部門(mén)。

　　③協(xié)助各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見(jiàn)。

　　④負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件處理后客戶(hù)的跟蹤回訪。

　�、葜贫ā�(shí)施對(duì)各級(jí)代理商簽訂合同后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和政策。

　�、奘占蛻�(hù)的意見(jiàn)（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門(mén)，調(diào)解和處理售后服務(wù)的各類(lèi)糾紛。

　　5、客服質(zhì)量管理：

　�、儇�(fù)責(zé)公司服務(wù)理念的引導(dǎo)及公司相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的不定時(shí)的監(jiān)督和檢查。

　�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)。

　�、圬�(fù)責(zé)召集相關(guān)人員對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)生原因進(jìn)行議論分析。

　　④負(fù)責(zé)根據(jù)客服部擬定的意見(jiàn)，對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)進(jìn)行糾正。

　　大區(qū)經(jīng)理職責(zé)：

　　1、客戶(hù)服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。

　　2、對(duì)客服人員的培訓(xùn)和激勵(lì)，員工工作業(yè)績(jī)和能力考核。

　　3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門(mén)的職能合理優(yōu)化。

　　4、制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。

　　5、受理客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)各部門(mén)做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶(hù)投訴類(lèi)事情的發(fā)生。

　　6、制定公司對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的服務(wù)計(jì)劃，全程控制和指導(dǎo)計(jì)劃內(nèi)容的實(shí)施。

　　7、客戶(hù)分析與行為調(diào)查，收集客戶(hù)信息，并反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　8、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及定期的總體客戶(hù)關(guān)系的評(píng)價(jià)。

　　9、參與企業(yè)重大客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的決策。

　　10、建立400客服熱線(xiàn)，收集整理市場(chǎng)中的各類(lèi)信息，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

　　11、向所屬員工傳達(dá)公司決策者的具體客戶(hù)服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)，并予落實(shí)。

　　12、及時(shí)了解客戶(hù)的需求，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，完善服務(wù)項(xiàng)目，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

　　13、觀察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。

　　14、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項(xiàng)。

　　客服主管職責(zé)：

　　1、加強(qiáng)公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理。

　　2、熱情認(rèn)真接待客戶(hù)來(lái)訪，接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，并按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司文件做好解釋工作。

　　3、建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪制度，爭(zhēng)取訪問(wèn)每一個(gè)公司客戶(hù)，并將客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋。

　　4、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及涉及投訴的部門(mén)反映問(wèn)題和得到答復(fù)及處理方案。

　　5、作好客戶(hù)投訴記錄，跟蹤客戶(hù)投訴問(wèn)題的.處理過(guò)程并與客戶(hù)保持溝通聯(lián)系。

　　6、收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員職責(zé)：

　　1、建立客戶(hù)信息調(diào)查、收集通路和相關(guān)流程，并負(fù)責(zé)對(duì)其的維護(hù)。

　　2、對(duì)各種客戶(hù)調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價(jià)值作出分析判斷，匯總結(jié)果。

　　3、客戶(hù)信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶(hù)檔案中客戶(hù)信息模塊內(nèi)容的維護(hù)。

　　4、對(duì)各類(lèi)客服檔案的及時(shí)整理和管理，對(duì)其進(jìn)行密級(jí)分類(lèi)。

　　5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)動(dòng)態(tài)的關(guān)注和對(duì)惡意攻擊公司情況的收集。

　　6、市場(chǎng)上同行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的調(diào)查和相關(guān)政策的了解。

　　客戶(hù)投訴專(zhuān)員職責(zé)：

　　1、制定客戶(hù)投訴處理程序和規(guī)定。

　　2、客戶(hù)投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)，并確定具體的處理部門(mén)。

　　3、根據(jù)投訴類(lèi)別和情況，提出處理意見(jiàn)。

　　4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見(jiàn)。

　　5、對(duì)重大投訴問(wèn)題的及時(shí)匯報(bào)，以及對(duì)該類(lèi)問(wèn)題處理后相應(yīng)客戶(hù)的跟蹤回訪。

　　6、接受對(duì)惡意投訴的調(diào)查，對(duì)造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。

　　7、對(duì)投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。

　　8、配合市場(chǎng)部門(mén)對(duì)代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。

　　9、協(xié)調(diào)本部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，不斷完善客戶(hù)服務(wù)管理體系。 400客服專(zhuān)員職責(zé)：

　　1、受理客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。

　　2、對(duì)400客服設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開(kāi)展。

　　3、向各部門(mén)轉(zhuǎn)交客戶(hù)來(lái)電。

　　4、整理編輯客戶(hù)的來(lái)電信息，形成報(bào)告相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　5、產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難遺留問(wèn)題的及時(shí)回復(fù)。

　　6、征求客戶(hù)（特別是大客戶(hù)）的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。

　　7、對(duì)咨詢(xún)查詢(xún)資料內(nèi)容的更新，對(duì)資料內(nèi)容的準(zhǔn)備提供主導(dǎo)意見(jiàn)。

　　8、配合其他部門(mén)作階段性顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查。

客服部崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、部門(mén)工作的安排與協(xié)調(diào)；

　　2、部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、合同報(bào)價(jià)、客戶(hù)來(lái)料核對(duì)、訂單跟進(jìn)、回款及客戶(hù)回訪；

　　4、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的維護(hù)；

　　5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門(mén)工作效率，以及與其它部門(mén)的配合。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫(xiě)能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部崗位職責(zé)12

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線(xiàn)及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對(duì)關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　4、通過(guò)數(shù)據(jù)，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現(xiàn)與問(wèn)題解決等;

　　5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

客服部崗位職責(zé)13

　　1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的品質(zhì)，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶(hù)管理，及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，通過(guò)對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；

　　2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)；

　　3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展；

　　4、根據(jù)客戶(hù)需求，建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪接待等工作；

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

　　任職資格：

　　1、年齡：28—35歲，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類(lèi)辦公軟件；

　　3、具有良好的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，身體健康，有親和力；

　　4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。

　　薪酬福利：

　　薪資：面議；福利：社保、公積金。

　　注：本公司所管理項(xiàng)目眾多，將根據(jù)個(gè)人情況合理安排工作地。

客服部崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢(xún)意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　4、定采集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；

　　5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)]領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新；

　　7、完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴并上報(bào)。

　　8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。