業(yè)務(wù)管理制度(實(shí)用15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

業(yè)務(wù)管理制度1

　　第一章

　　總 則

　　第一條 為加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)及公司法律事務(wù)的規(guī)范和管理，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范，維護(hù)集團(tuán)和公司的合法權(quán)益，特制定本制度。

　　第二條

　　本制度中“集團(tuán)”系指遠(yuǎn)洋地產(chǎn)控股集團(tuán)有限公司；“公司”系指集團(tuán)下屬的各子公司、分公司、以及關(guān)聯(lián)公司等，包括但不限于集團(tuán)及下屬子公司和分公司等。

　　第三條

　　本制度所指法務(wù)人員系指集團(tuán)法務(wù)部法務(wù)人員及各公司專(zhuān)職/兼職法務(wù)人員。

　　第四條

　　集團(tuán)法律事務(wù)由集團(tuán)法務(wù)部負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，公司法律事務(wù)由各公司專(zhuān)職/兼職法務(wù)人員負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，無(wú)專(zhuān)職/兼職法務(wù)人員的則由集團(tuán)法務(wù)部直接負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　第二章

　　法務(wù)運(yùn)作

　　第五條

　　本制度所稱(chēng)集團(tuán)/公司法律事務(wù)包括：

　�。ㄒ唬�對(duì)集團(tuán)/公司的重大經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，出具法律意見(jiàn)；

　�。ǘ�）為集團(tuán)/公司經(jīng)營(yíng)決策，提供法律方面的支持；

　�。ㄈ�）為集團(tuán)/公司各部門(mén)的日常法律事務(wù)咨詢(xún)，提供法律意見(jiàn)及法律支持；

　　（四）起草或?qū)徍撕贤�、協(xié)議、函件等各類(lèi)法律文件，參與集團(tuán)/公司重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的談判；

　�。ㄎ澹┙邮芗瘓F(tuán)/公司委托，代理參加訴訟和仲裁活動(dòng)；

　�。�六）保障集團(tuán)/公司在商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)和商業(yè)秘密等方面的權(quán)益；

　�。ㄆ撸﹨f(xié)助起草、審核集團(tuán)/公司規(guī)章制度，為規(guī)章制度及其條款的合法性提供保障；

　�。ò耍�對(duì)職工進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)；

　�。ň牛┢渌�法律事務(wù)。

　　第六條

　　集團(tuán)/公司各部門(mén)在將法律文件報(bào)法務(wù)人員審批前，應(yīng)先報(bào)審各業(yè)務(wù) 部門(mén)及其分管領(lǐng)導(dǎo)同意；并由經(jīng)辦人向法務(wù)人員提供完整的基礎(chǔ)信息，法務(wù)人員可 以根據(jù)實(shí)際情況要求提供補(bǔ)充資料。由于未能提供完整資料（含補(bǔ)充資料）而引起的差錯(cuò)，由經(jīng)辦部門(mén)或經(jīng)辦人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第七條

　　法務(wù)人員根據(jù)公司提供的信息出具法律意見(jiàn)，各項(xiàng)法律事務(wù)除已備案的標(biāo)準(zhǔn)文本及業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為無(wú)需法務(wù)人員審核的以外，均須由法務(wù)人員簽署意見(jiàn)后，方可執(zhí)行、實(shí)施。

　　第八條

　　集團(tuán)/公司法律事務(wù)的實(shí)施情況（狀況）應(yīng)及時(shí)向法務(wù)人員反饋。

　　第九條

　　集團(tuán)/公司的訴訟案件及仲裁案件：

　�。ㄒ唬┳鳛樵�告（申請(qǐng)人）：在決定訴訟（申請(qǐng)）之日起三日內(nèi)；

　　（二）作為被告（被申請(qǐng)人）：在收到法院（仲裁機(jī)構(gòu)）傳遞的起訴書(shū)（申請(qǐng)書(shū)）副本之日起三日內(nèi)；

　　業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)將案件情況說(shuō)明及相關(guān)文件報(bào)送法務(wù)人員。

　　第三章

　　法律事務(wù)管理

　　第十條

　　集團(tuán)/公司在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中涉及的法律事務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在法律事務(wù)發(fā)生當(dāng)日告知法務(wù)人員。如需要出具法律意見(jiàn)書(shū)的，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)遞交書(shū)面情況說(shuō)明及相關(guān)材料，法務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)提供的說(shuō)明及材料在收到之日起三日內(nèi)出具法律意見(jiàn)書(shū)。

　　第十一條

　　公司在對(duì)外正式簽訂合同，或出具/接受承諾書(shū)、擔(dān)保函、聲明等具有法律效力、可能承擔(dān)法律責(zé)任的各種書(shū)面文件前，應(yīng)由法務(wù)人員審核同意后，方能對(duì)外簽訂、出具或接受。需要法務(wù)人員參與起草、談判的，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在談判前二日將主要談判內(nèi)容告知法務(wù)人員，法務(wù)人員可決定是否親自參與談判。

　　第十二條

　　重大、疑難的法律事務(wù)，經(jīng)法務(wù)人員和相關(guān)人員集體討論后，制定處理方案，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第十三條

　　一般法律事務(wù)由承辦的法務(wù)人員提出法律意見(jiàn)，供經(jīng)辦部門(mén)參考實(shí)施。

　　第十四條

　　如需聘請(qǐng)律師代理法律事務(wù)的，律師事務(wù)所的聘請(qǐng)和管理由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，法務(wù)人員不參與具體實(shí)施。

　　第十五條 公司法律事務(wù)由各公司專(zhuān)職/兼職法務(wù)人員負(fù)責(zé)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，如需集團(tuán)法務(wù)人員給予協(xié)助的，由公司法務(wù)人員上報(bào)本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人并經(jīng)審批后，以工作聯(lián)絡(luò)單的方式發(fā)送集團(tuán)法務(wù)人員請(qǐng)求協(xié)助。如集團(tuán)法務(wù)人員需要公司提供協(xié)助的，應(yīng)向公司負(fù)責(zé)人以工作聯(lián)絡(luò)單的方式發(fā)送請(qǐng)求協(xié)助。

　　第四章 合同管理

　　第十六條 本辦法所稱(chēng)的“合同”是指以明確當(dāng)事人之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為內(nèi)容的法律文件，包括協(xié)議、合約、契約、訂單、確認(rèn)書(shū)等。

　　第十七條 本辦法所稱(chēng)“合同文件”指與合同的簽訂、履行、變更和解除、糾紛處理相關(guān)的法律性文件。

　　第十八條 本辦法所稱(chēng)“重大合同”是指：

　�。�1）法律關(guān)系復(fù)雜的合同，或（2）其簽訂和履行將對(duì)集團(tuán)/公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生重要影響的合同；或（3）集團(tuán)/公司對(duì)外簽訂的標(biāo)的額較大的合同。

　　第十九條 本辦法所稱(chēng)“一般合同”是指除本辦法規(guī)定的重大合同以外的合同。

　　第五章 合同的訂立

　　第二十條 集團(tuán)/公司對(duì)外簽訂合同，應(yīng)由集團(tuán)/公司授權(quán)的`人簽署。

　　第二十一條 集團(tuán)/公司各職能部門(mén)不得以自己的名義對(duì)外簽訂合同，如因業(yè)務(wù)需要，必須以有關(guān)職能部門(mén)名義對(duì)外簽訂合同時(shí)，應(yīng)由公司法定代表人授權(quán)。

　　第二十二條 簽訂合同前，業(yè)務(wù)部門(mén)須確定一位具體負(fù)責(zé)的承辦人。未經(jīng)授權(quán)、超越代理權(quán)限或超過(guò)代理期限，承辦人不得簽訂合同，否則由承辦人承擔(dān)責(zé)任。

　　第二十三條 集團(tuán)/公司授權(quán)的人簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽署書(shū)面授權(quán)委托書(shū)。

　　第二十四條 授權(quán)委托書(shū)由法務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理。授權(quán)委托書(shū)必須明確委托范圍、權(quán)限和期限，禁止使用“全權(quán)代理”一類(lèi)的文字。

　　第二十五條 合同除即時(shí)結(jié)清者外，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。利用數(shù)據(jù)電文和電子郵件訂立合同的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式確認(rèn)。

　　第二十六條 合同的起草工作應(yīng)爭(zhēng)取由己方或以己方為主承擔(dān)，語(yǔ)言應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確, 條款齊全，權(quán)利義務(wù)清楚。

　　第二十七條 凡國(guó)家或行業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)或示范文本的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先適用。

　　第二十八條 使用合同標(biāo)準(zhǔn)文本或示范文本的，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)文本或示范文本的要求填寫(xiě)；示范文本未涉及到的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充進(jìn)去。

　　第二十九條 合同正式文本應(yīng)當(dāng)打印或印刷制成。除特殊情況外，合同文本應(yīng)使用中文，或至少應(yīng)當(dāng)制作中文文本。

　　第三十條 重大的或涉外的合同談判，應(yīng)由法務(wù)人員和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人員 共同參加。

　　第三十一條 合同簽訂前，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)合同另一方當(dāng)事人的主體資格、資信狀況、履行能力、經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等背景資料進(jìn)行了解和調(diào)查。

　　第三十二條 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)其所提供的調(diào)查資料結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　第三十三條 合同簽訂前，業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人應(yīng)首先將合同草案及與合同有關(guān)的意見(jiàn)書(shū)提請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)審核；業(yè)務(wù)部門(mén)審核通過(guò)的，應(yīng)出具審核意見(jiàn)。業(yè)務(wù)部門(mén)的審核意見(jiàn)，應(yīng)包括承辦人、部門(mén)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)的審核意見(jiàn)。

　　第三十四條 通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)審核后，業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人應(yīng)將合同草案、與合同有關(guān)的意見(jiàn)書(shū)和業(yè)務(wù)部門(mén)審核意見(jiàn)表提請(qǐng)財(cái)務(wù)管理部門(mén)審核；財(cái)務(wù)管理部門(mén)審核通過(guò)的，應(yīng)出具審核意見(jiàn)。

　　第三十五條 通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)管理部門(mén)審核后，業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人再將合同草案、與合同有關(guān)的意見(jiàn)書(shū)、業(yè)務(wù)部門(mén)審核意見(jiàn)表和財(cái)務(wù)管理管理部門(mén)審核意見(jiàn)表提請(qǐng)法務(wù)人員審核；法務(wù)人員審核通過(guò)的，應(yīng)出具審核意見(jiàn)。

　　第三十六條 審核意見(jiàn)應(yīng)明確、具體，禁止使用“原則同意”、“基本可行”等模糊性語(yǔ)言，一旦使用，視為未對(duì)合同審核。

　　第三十七條 業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、法務(wù)人員在審核合同草案時(shí)，可根據(jù)需要，要求承辦人提供與合同有關(guān)的補(bǔ)充證明材料，承辦人應(yīng)予以配合。

　　第三十八條 通過(guò)業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員和法務(wù)人員審核后，業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人應(yīng)將合同草案和各部門(mén)的審核意見(jiàn)表報(bào)送公司授權(quán)的人以及印章保管部門(mén)審簽及蓋章。

　　第三十九條 對(duì)各審核部門(mén)審核意見(jiàn)表不齊備的合同草案，公司授權(quán)的人、印章保管部門(mén)可拒絕簽署或蓋章。

　　第四十條 合同審核工作原則上實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，各審核部門(mén)都需指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)合同的傳遞、跟蹤、落實(shí)、歸檔等。

　　第四十一條 業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)合同審核的內(nèi)容包括但不限于：

　　1）合同的經(jīng)濟(jì)性；

　　A市場(chǎng)供應(yīng)/需求情況經(jīng)調(diào)研屬實(shí)；

　　B市場(chǎng)供應(yīng)/需求價(jià)格預(yù)測(cè)可靠、合理；

　　C應(yīng)予考慮的其它經(jīng)濟(jì)因素。

　　2）合同的技術(shù)性：

　　A技術(shù)依據(jù)真實(shí)、可靠；

　　B技術(shù)措施完備、可行；

　　C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)科學(xué)、真實(shí)、可行；

　　D驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

　　E技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）合同的可行性：

　　A整體項(xiàng)目技術(shù)具有可靠性；

　　B經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益具有真實(shí)性；

　　C具有可操作性。

　　4）合同的安全性：

　　A涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)已采取相應(yīng)的保護(hù)或限制措施；

　　B無(wú)損本公司商譽(yù)、商業(yè)秘密及其他利益；

　　C業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為必須審核的其他內(nèi)容；

　　D對(duì)公司的重要業(yè)務(wù)客戶(hù)進(jìn)行資信調(diào)查。

　　第四十二條 財(cái)務(wù)管理部門(mén)對(duì)合同審核的內(nèi)容包括但不限于：

　　1）合同涉及資金的使用符合公司統(tǒng)一的資金調(diào)度計(jì)劃；

　　2）資金、資產(chǎn)的合法性：

　　A資金來(lái)源合法，資產(chǎn)的所有權(quán)明確、合法；

　　B資金使用和資產(chǎn)動(dòng)用的審批手續(xù)合法；

　　C資金、資產(chǎn)的用途及使用方式合法。

　　3）價(jià)款、酬金和結(jié)算的合理、合法性：

　　A價(jià)款、酬金的確定正確合理、合法；

　　B資金結(jié)算、酬金支付方式明確、具體、合法；

　　C資產(chǎn)、資金使用效果的財(cái)務(wù)可行性；

　　D與資金、資產(chǎn)等有關(guān)的其他事項(xiàng)。

　　4）公司內(nèi)外部財(cái)經(jīng)法規(guī)的合規(guī)性。

　　5）財(cái)務(wù)管理部門(mén)認(rèn)為需審核的其他內(nèi)容。

　　第四十三條 法務(wù)人員對(duì)合同的審核內(nèi)容包括但不限于：

　　1）合法性：

　　A主體合法：簽約各方具有簽約的權(quán)利能力和行為能力；

　　B內(nèi)容合法：簽約各方意思表示真實(shí)、有效，無(wú)悖法律、法規(guī)、政策及公司計(jì)劃，無(wú)規(guī)避法律行為，無(wú)顯失公平內(nèi)容；無(wú)明顯屬于采取欺詐、脅迫、乘人之危等手段訂立合同的情況； C形式合法：訂立合同的形式符合法律規(guī)定要求。

　　D簽約程序合法：訂約等有關(guān)程序應(yīng)符合有關(guān)法律、政策的規(guī)定。

　　2）嚴(yán)密性：

　　A條款完整、齊備；

　　B文字清楚準(zhǔn)確，不致產(chǎn)生歧義；

　　C設(shè)定的權(quán)利和義務(wù)具體、確切；

　　D相應(yīng)手續(xù)完備；

　　E相關(guān)附件完備；

　　F附加條件適當(dāng)、合法。

　　3）法務(wù)人員認(rèn)為需審核的其他內(nèi)容。

　　4）合同審核要點(diǎn)：

　　A主體是否適格

　　B合同期限

　　C金額及支付方式

　　D雙方權(quán)利義務(wù)

　　E違約責(zé)任

　　F 合同的變更或解除

　　G 爭(zhēng)議解決方式

　　H 簽約日期及法務(wù)人員認(rèn)為重要的其他內(nèi)容

　　第四十四條 業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人向有關(guān)部門(mén)提交合同草案時(shí)，應(yīng)在2～5個(gè)（含本數(shù)）完整工作日完成合同審批流程。

　　一般合同各審核部門(mén)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)審核完合同并返還承辦人；重大合同各審核部門(mén)應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)審核完合同并返還承辦人。

　　各審核部門(mén)遇特殊情況需延長(zhǎng)審核時(shí)間的，向業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人說(shuō)明情況后可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)后累計(jì)審核時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)10個(gè)（含本數(shù)）完整工作日。

　　涉外、重大合同的審核時(shí)限累計(jì)最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)20個(gè)（含本數(shù)）完整工作日。

　　第四十五條 各審核部門(mén)在審核合同草案時(shí)，發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)誤、遺漏、不妥時(shí)，應(yīng)在審核意見(jiàn)中予以明確并提出修改意見(jiàn)，連同全部文件資料退還承辦人。

　　第四十六條 承辦人修改之后應(yīng)重新提請(qǐng)審核，審核期限重新計(jì)算。各審核部門(mén)須及時(shí)提出審核意見(jiàn)，不得拖延。

　　第四十七條 合同對(duì)方當(dāng)事人履約能力或資信狀況有瑕疵的，不應(yīng)與其簽訂合同；必須簽訂合同時(shí)，應(yīng)要求其提供有效的擔(dān)保。其中，以保證形式作出的擔(dān)保，其擔(dān)保人必須是具有代償能力的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并應(yīng)對(duì)擔(dān)保人進(jìn)行必要的審查。

　　第四十八條 集團(tuán)/公司授權(quán)的人以及印章保管部門(mén)根據(jù)各審核部門(mén)的審核意見(jiàn)，決定是否簽約及蓋章。決定簽約及/或蓋章時(shí)，應(yīng)在全部文本上以同一形式簽字/蓋章；決定不予簽約時(shí)，應(yīng)以書(shū)面形式明示意見(jiàn)。對(duì)審核意見(jiàn)有異議的,可將整個(gè)事件報(bào)告給董事長(zhǎng)，提請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

　　第四十九條 合同必須呈報(bào)上級(jí)主管部門(mén)登記、批準(zhǔn)或報(bào)工商管理部門(mén)鑒證、公證處公證的，應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)。

　　第六章 合同的履行

　　第五十條 合同依法成立，即具有法律約束力。履行合同的部門(mén)必須嚴(yán)格履行合同所規(guī)定的義務(wù)，積極行使合同賦予的權(quán)利。

　　第五十一條 合同依法簽訂生效后，業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人員應(yīng)及時(shí)檢查、了解履行情況。發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理，并向業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)及向法務(wù)人員通報(bào)。

　　第五十二條 任何人發(fā)現(xiàn)對(duì)方不履行或不完全履行合同時(shí)，應(yīng)立即通知承辦人。

　　承辦人應(yīng)在法定、約定或合理期限內(nèi)以法定、約定或沒(méi)有此種規(guī)定時(shí)以書(shū)面方式向?qū)Ψ教岢霎愖h。收到對(duì)方履行異議時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人亦應(yīng)在法定、約定或合理期限內(nèi)以法定、約定或時(shí)以書(shū)面方式予以答復(fù)。

　　第五十三條 向?qū)Ψ教岢霎愖h的文件和對(duì)對(duì)方提出異議的答復(fù)文件須事先經(jīng)法務(wù)人員審核方可發(fā)出，并報(bào)檔案管理部門(mén)備案。

　　第五十四條 簽訂合同后，應(yīng)當(dāng)積極、全面履行。如遇合同不履行或不完全履行，承辦人應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況及時(shí)向所在部門(mén)、法務(wù)人員報(bào)告，采取補(bǔ)救措施，減少損失，并由業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人于當(dāng)日或3日（含本數(shù)）內(nèi)通知對(duì)方。

　　第五十五條 遇有不可抗力等影響合同履行的因素時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)情況向所在部門(mén)、法務(wù)人員報(bào)告，并由承辦人于不可抗力事件發(fā)生當(dāng)日或3日（含本數(shù)）內(nèi)以書(shū)面形式通知對(duì)方，收集有關(guān)證據(jù)。

　　第五十六條 合同訂立后，不得因業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人或法定代表人的變動(dòng)而影響合同履行。在合同履行過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人變更時(shí)，應(yīng)辦理交接手續(xù)，并進(jìn)行必要的交接。

　　第七章 合同的變更和解除

　　第五十七條 合同在履行過(guò)程中，需要進(jìn)行變更或解除時(shí)，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商一致 進(jìn)行變更或解除。法律有特別規(guī)定或合同有特別約定的，依據(jù)法律規(guī)定或合同約定。

　　第五十八條 變更、解除合同的審批權(quán)限和程序，與合同訂立的審批權(quán)限和程序相同。

　　第五十九條 變更、解除合同時(shí)，應(yīng)在法律規(guī)定、合同約定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，書(shū)面函告并限期答復(fù)。

　　第六十條 業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人在收到對(duì)方要求變更或解除合同的通知后，應(yīng)及時(shí)提請(qǐng)所在部門(mén)、法務(wù)人員處理。

　　第六十一條 變更、解除合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。

　　第六十二條 合同的變更、解除應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　　（一）主體變更、解除，應(yīng)征得合同各方同意；

　�。ǘ�）有擔(dān)保條款的合同變更，應(yīng)征求原擔(dān)保單位的同意并在變更協(xié)議上加蓋擔(dān)保單位的印章；

　　（三）經(jīng)登記、批準(zhǔn)、鑒證、見(jiàn)證、公證的合同，變更協(xié)議應(yīng)重新登記、批準(zhǔn)、鑒證、見(jiàn)證、公證；

　�。ㄋ模┖贤�中訂有保密條款或附有保密協(xié)議的，合同解除后，其效力并不受影響；合同變更時(shí)，如果涉及到雙方當(dāng)事人的變更或合同內(nèi)容的變更，應(yīng)變更保密條款或保密協(xié)議；

　　（五）聯(lián)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)、涉外等合同的變更或解除，法律有特別規(guī)定的，應(yīng)依特別規(guī)定辦理。

　　第六十三條 變更、解除合同的協(xié)議在達(dá)成之前，根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)采取繼續(xù)履行、補(bǔ)救或中止履行等措施。

　　第八章 合同糾紛的處理

　　第六十四條 合同在履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，或已經(jīng)進(jìn)入到仲裁/訴訟階段的，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法處理。

　　第六十五條 處理合同糾紛、仲裁、訴訟的原則：

　　（一）維護(hù)公司合法權(quán)益的原則。

　�。ǘ�）及時(shí)處理的原則；

　　（三）雙方協(xié)商解決的原則；

　　第六十六條 糾紛/仲裁/訴訟發(fā)生后，承辦人應(yīng)及時(shí)向所在部門(mén)、法務(wù)人員遞交合同糾紛說(shuō)明，同時(shí)應(yīng)迅速收集下列有關(guān)證據(jù)（原件）；

　　（一）合同文件（包括變更、解除合同的協(xié)議、工作聯(lián)絡(luò)單、傳真、信函、圖表、視聽(tīng)資料、廣告、授權(quán)委托書(shū)，介紹信及其他有關(guān)資料等）；

　�。ǘ�）送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)票證票據(jù)；

　　（三）貨款的承付、托收憑證、信用證、完稅憑證、有關(guān)資金管理賬目；

　�。ㄋ模┳鳛橘|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的法定或約定文本、封樣、樣品及鑒定報(bào)告、檢測(cè)結(jié)果等；

　�。ㄎ澹┳C人證言；

　　（六）其他證據(jù)材料。

　　第六十七條 法務(wù)人員根據(jù)情況，在3－5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，最終提交公司董事長(zhǎng)審批。

　　第六十八條 合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致處理意見(jiàn)的，應(yīng)訂立書(shū)面協(xié)議，由雙方代表簽字并蓋章。

　　第六十九條 對(duì)經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決的糾紛，經(jīng)董事長(zhǎng)同意，屬于集團(tuán)/公司作為申請(qǐng)人或原告的，可由法務(wù)人員或外聘律師（律師事務(wù)所）向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴；屬于集團(tuán)/公司作為被申請(qǐng)人或被告的，可由法務(wù)人員或外聘律師（律師事務(wù)所）代理參與仲裁或訴訟。如決定由外聘律師（律師事務(wù)所）負(fù)責(zé)處理糾紛的，集團(tuán)/公司法務(wù)人員無(wú)需再參與，應(yīng)由業(yè)務(wù)部門(mén)自行與外聘律師聯(lián)系、溝通、轉(zhuǎn)遞材料等。

　　第七十條 糾紛處理完畢后，由法務(wù)人員負(fù)責(zé)的糾紛由法務(wù)人員向集團(tuán)/公司負(fù)責(zé)人報(bào)告、由外聘律師（律師事務(wù)所）負(fù)責(zé)的糾紛由外聘律師向向集團(tuán)/公司負(fù)責(zé)人報(bào)告；重大合同的糾紛處理，應(yīng)隨時(shí)向向集團(tuán)/公司負(fù)責(zé)人報(bào)告進(jìn)展情況。

　　第七十一條 處理合同糾紛、仲裁、訴訟，應(yīng)特別注意下列問(wèn)題：

　　（一）證據(jù)可能丟失或以后難以取得的情況下，及時(shí)向法院申請(qǐng)采取證據(jù)保全措施；

　�。ǘ�）發(fā)現(xiàn)對(duì)方當(dāng)事人或利害關(guān)系人有可能隱匿、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)將使我方權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，及時(shí)向法院申請(qǐng)采取財(cái)產(chǎn)保全措施；

　�。ㄈ�）做好每起合同糾紛、仲裁、訴訟案件的實(shí)況記錄，存檔備查；

　�。ㄋ模┓矊傥曳截�(zé)任的合同糾紛、仲裁、訴訟，應(yīng)逐筆查明原因，分清責(zé)任，要求責(zé)任人員承擔(dān)責(zé)任，并責(zé)令其提出補(bǔ)救措施。

　　第七十二條 雙方已簽署的解決合同糾紛協(xié)議書(shū)、仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書(shū)、仲裁裁決書(shū)及法院的調(diào)解書(shū)、判決書(shū)，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，交法務(wù)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)收?qǐng)?zhí)，督促該文書(shū)的履行。

　　第七十三條 對(duì)方當(dāng)事人在規(guī)定期限屆滿(mǎn)后沒(méi)有履行上述文書(shū)規(guī)定義務(wù)的，業(yè) 務(wù)部門(mén)合同承辦人應(yīng)及時(shí)通知法務(wù)人員或外聘律師。

　　第七十四條 對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已發(fā)生法律效力的調(diào)解書(shū)、仲裁裁決書(shū)或法院判決書(shū)的，經(jīng)董事長(zhǎng)同意后，可由法務(wù)人員或外聘律師代表集團(tuán)/公司依法向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第九章 合同歸檔制度

　　第七十五條 合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人應(yīng)按規(guī)定對(duì)其經(jīng)辦的合同進(jìn)行收集、整理、建檔。

　　第七十六條 合同履行過(guò)程中形成的各種單據(jù)、憑證和其他相關(guān)材料都須附于合同檔案內(nèi)。

　　第七十七條 合同檔案須按公司保密制度有關(guān)規(guī)定確定合同的密級(jí)并采取保密措施，密級(jí)標(biāo)注于合同正本的封面。

　　第七十八條 業(yè)務(wù)部門(mén)合同承辦人應(yīng)在合同文件形成后3日內(nèi)，根據(jù)合同的性質(zhì)將合同檔案移交集團(tuán)/公司檔案管理部門(mén)及財(cái)務(wù)管理部門(mén)集中保管，不得據(jù)為己有。

　　第七十九條 重大合同應(yīng)將副本提交法務(wù)人員備案。

　　第八十條 公司檔案管理部門(mén)按照集團(tuán)/公司檔案管理有關(guān)規(guī)定管理合同的外借。

　　第十章 附則

　　第八十一條 本辦法由集團(tuán)法務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第八十二條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　遠(yuǎn)洋地產(chǎn)控股集團(tuán)有限公司

　　二零一六年六月十六日

業(yè)務(wù)管理制度2

　　一、交通費(fèi)用

　　1、公司全部員工出差，未經(jīng)批準(zhǔn)不得乘坐飛機(jī)、火車(chē)軟臥，交通開(kāi)支憑票報(bào)銷(xiāo)，市內(nèi)汽車(chē)票按實(shí)際報(bào)銷(xiāo)，有特別事項(xiàng)的需要坐出租車(chē)的應(yīng)在回公司之后書(shū)面說(shuō)明狀況或有實(shí)際事例，否則不予報(bào)銷(xiāo)。

　　2、特別事由出差可視狀況打算，批準(zhǔn)后乘坐的交通工具，差旅開(kāi)支憑票報(bào)銷(xiāo)。

　　二、吃飯、住宿標(biāo)準(zhǔn)

　　1、銷(xiāo)售片區(qū)租有房子，每天飲食補(bǔ)50元;無(wú)租房的，連吃帶住120元/天。

　　2、特別事由出差按實(shí)際票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。

　　三、臨時(shí)短途出差

　　當(dāng)天去當(dāng)天回的一般業(yè)務(wù)，新鄉(xiāng)市8元/天午餐補(bǔ)助;鄭州、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、開(kāi)封等15元/天;本公司四周含新鄉(xiāng)市在內(nèi)安裝調(diào)試中午未完成需吃午餐的'15元/天。

　　四、電話(huà)費(fèi)

　　1、業(yè)務(wù)員的手機(jī)電話(huà)費(fèi)由公司每月100元定期打到手機(jī)上，年底結(jié)算到各人費(fèi)用中。

　　2、其它出差工作人員，按出差一天補(bǔ)助3元核定，特別狀況按實(shí)際費(fèi)用經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)銷(xiāo)。

業(yè)務(wù)管理制度3

　　業(yè)務(wù)員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提高業(yè)務(wù)效率，確保公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。它通過(guò)明確職責(zé)、設(shè)定流程、制定激勵(lì)機(jī)制，幫助管理者有效地監(jiān)督、指導(dǎo)和激勵(lì)業(yè)務(wù)員，從而提升整體業(yè)績(jī)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 職責(zé)定義：明確業(yè)務(wù)員的日常職責(zé)，如客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、訂單處理、回款管理等。

　　2. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定業(yè)務(wù)員的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，包括誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)態(tài)度等。

　　3. 銷(xiāo)售流程：設(shè)定從商機(jī)識(shí)別到交易完成的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保業(yè)務(wù)操作的`規(guī)范性。

　　4. 績(jī)效考核：設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，作為激勵(lì)和懲罰的依據(jù)。

　　5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，支持業(yè)務(wù)員的職業(yè)發(fā)展。

　　6. 溝通機(jī)制：建立有效的溝通渠道，確保信息及時(shí)傳遞和反饋。

　　7. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性和創(chuàng)新性。

業(yè)務(wù)管理制度4

　　第一章總則

　　第一條為切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)預(yù)算管理，保證農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)預(yù)算法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于深化農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的通知》(國(guó)發(fā)〔20*〕43號(hào))，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于我省各級(jí)人民政府舉辦的農(nóng)村義務(wù)教育階段初中和中心小學(xué)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)村中小學(xué))，村小(含教學(xué)點(diǎn))納入所隸屬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)統(tǒng)一管理。

　　第三條農(nóng)村義務(wù)教育階段中小學(xué)預(yù)算資金由中、省、市、縣財(cái)政分級(jí)負(fù)擔(dān)，包括人員經(jīng)費(fèi)、對(duì)個(gè)人和家庭補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)、公用經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。

　　第四條農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算管理遵循以下原則：

　　(一)部門(mén)預(yù)算原則。按照部門(mén)預(yù)算編制辦法，實(shí)行一個(gè)學(xué)校一本預(yù)算�？h級(jí)教育行政部門(mén)為一級(jí)預(yù)算單位，初中和中心小學(xué)為二級(jí)預(yù)算單位，村小為基層預(yù)算單位。

　　(二)綜合預(yù)算原則。農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算包括學(xué)校全部收入和支出，都要納入財(cái)政預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)收支平衡，統(tǒng)籌安排。

　　(三)突出重點(diǎn)原則。依據(jù)農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的總體要求，按照保運(yùn)轉(zhuǎn)、�；�本支出、保重點(diǎn)的順序安排預(yù)算，做到公開(kāi)、公正、透明。

　　(四)專(zhuān)戶(hù)管理原則。農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算資金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)管理，專(zhuān)戶(hù)核撥，專(zhuān)款專(zhuān)用。

　　(五)績(jī)效考評(píng)原則。農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度，追蹤問(wèn)效。

　　第二章預(yù)算編制

　　第五條農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算由收入預(yù)算和支出預(yù)算構(gòu)成。

　　第六條收入預(yù)算包括財(cái)政補(bǔ)助收入、事業(yè)收入、勤工儉學(xué)收入和其他收入等。支出預(yù)算包括人員支出、對(duì)個(gè)人和家庭補(bǔ)助支出、公用支出和項(xiàng)目支出等。

　　第七條收入預(yù)算編報(bào)，充分考慮需要和可能，根據(jù)年度業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃和支出需求情況綜合確定。收入來(lái)源要可靠、穩(wěn)定，實(shí)事求是，不重報(bào)、不漏報(bào)、不虛報(bào)。

　　財(cái)政補(bǔ)助收入指農(nóng)村中小學(xué)校從財(cái)政渠道取得的各項(xiàng)事業(yè)經(jīng)費(fèi)，包括人員經(jīng)費(fèi)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的對(duì)家庭和個(gè)人的補(bǔ)助，以及按規(guī)定比例由財(cái)政負(fù)擔(dān)的公用經(jīng)費(fèi)和校舍維修改造資金等。

　　事業(yè)收入指農(nóng)村中小學(xué)校開(kāi)展教學(xué)及其輔助活動(dòng)依法取得的收入。

　　勤工儉學(xué)收入包括農(nóng)村中小學(xué)校辦產(chǎn)業(yè)和勤工儉學(xué)項(xiàng)目收入。

　　其他收入指除以上各項(xiàng)收入以外的收入，包括捐贈(zèng)收入、銀行利息收入等。

　　第八條支出預(yù)算編報(bào)。人員支出、對(duì)個(gè)人和家庭補(bǔ)助支出按照政策規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和享受人員范圍據(jù)實(shí)編報(bào)到每一個(gè)人。

　　人員支出包括個(gè)人基本工資、津貼、獎(jiǎng)金、社會(huì)保障繳費(fèi)等支出;對(duì)個(gè)人和家庭補(bǔ)助支出包括離退休費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、住房補(bǔ)貼、撫恤和生活補(bǔ)助、助學(xué)金等支出。

　　公用支出按照政策規(guī)定的農(nóng)村義務(wù)教育階段相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算編報(bào)。公用支出包括日常公用支出和專(zhuān)項(xiàng)公用支出。其中日常公用支出包括教學(xué)業(yè)務(wù)與管理費(fèi)、辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)費(fèi)、文體活動(dòng)費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、交通差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、零星維修費(fèi)、專(zhuān)用材料費(fèi)等;專(zhuān)項(xiàng)公用支出包括辦公設(shè)備、專(zhuān)用設(shè)備、交通工具、圖書(shū)資料、教學(xué)軟件(課件)購(gòu)置等費(fèi)用。

　　項(xiàng)目支出按照實(shí)際需求編報(bào)。項(xiàng)目支出包括校舍購(gòu)建費(fèi)、校舍維修改造經(jīng)費(fèi)以及其他改善辦學(xué)條件等費(fèi)用。

　　免教科書(shū)經(jīng)費(fèi)由省教育廳編報(bào)。

　　第九條農(nóng)村中小學(xué)校預(yù)算按照"兩上兩下"程序編制，從每年*月份開(kāi)始編制下年度預(yù)算。

　　一上：農(nóng)村中小學(xué)編報(bào)預(yù)算建議數(shù)。根據(jù)縣級(jí)財(cái)政、教育部門(mén)關(guān)于編制年度預(yù)算的統(tǒng)一部署，根據(jù)學(xué)�；�本情況和事業(yè)發(fā)展需求，農(nóng)村中小學(xué)編制年度預(yù)算建議草案，上報(bào)縣級(jí)教育行政部門(mén)，由縣級(jí)教育行政部門(mén)審核匯總后，報(bào)送縣級(jí)財(cái)政部門(mén)。

　　一下：縣級(jí)財(cái)政部門(mén)下達(dá)預(yù)算控制數(shù)�？h級(jí)財(cái)政部門(mén)根據(jù)部門(mén)上報(bào)的預(yù)算建議數(shù)，將本級(jí)承擔(dān)的農(nóng)村中小學(xué)經(jīng)費(fèi)和上級(jí)下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)一同納入農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算，并結(jié)合分項(xiàng)定額標(biāo)準(zhǔn)等因素，統(tǒng)籌安排農(nóng)村中小學(xué)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)，確定下達(dá)各中小學(xué)預(yù)算控制數(shù)。

　　二上：農(nóng)村中小學(xué)上報(bào)預(yù)算草案。農(nóng)村中小學(xué)根據(jù)財(cái)政部門(mén)下達(dá)的.預(yù)算控制數(shù)和細(xì)目定額規(guī)定和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制年度預(yù)算草案，逐級(jí)審核匯總后報(bào)送縣級(jí)財(cái)政部門(mén)。

　　二下：縣級(jí)財(cái)政部門(mén)批復(fù)預(yù)算�？h級(jí)財(cái)政部門(mén)將同級(jí)人大審議批準(zhǔn)的預(yù)算草案批復(fù)縣級(jí)教育行政部門(mén)。縣級(jí)教育行政部門(mén)按財(cái)政部門(mén)預(yù)算批復(fù)，下達(dá)各中小學(xué)預(yù)算。

　　第十條縣級(jí)財(cái)政部門(mén)下達(dá)、批復(fù)縣級(jí)教育行政部門(mén)預(yù)算時(shí)，應(yīng)分列二級(jí)和基層預(yù)算單位預(yù)算。

　　第十一條縣級(jí)教育行政部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)確定校均、班均、師均和生均等實(shí)物配備標(biāo)準(zhǔn)，確定農(nóng)村中小學(xué)基本支出細(xì)目定額標(biāo)準(zhǔn)，并與縣級(jí)財(cái)政部門(mén)下達(dá)的預(yù)算控制數(shù)一同下達(dá)各農(nóng)村中小學(xué)。

　　第十二條農(nóng)村中小學(xué)在編制預(yù)算時(shí)，按照縣級(jí)財(cái)政、教育行政部門(mén)要求，將學(xué)校通用的耗材和儀器設(shè)備等符合政府采購(gòu)管理規(guī)定的商品和勞務(wù)(具體種類(lèi)由縣級(jí)財(cái)政、教育行政部門(mén)確定)，編入政府采購(gòu)預(yù)算。

　　第三章預(yù)算執(zhí)行

　　第十三條預(yù)算撥款。人員支出、對(duì)個(gè)人和家庭補(bǔ)助支出由縣級(jí)財(cái)政按照預(yù)算進(jìn)度直接撥付中小學(xué)，其中工資部分仍按原支付渠道發(fā)放到教師個(gè)人。公用支出和項(xiàng)目支出由學(xué)校提出用款計(jì)劃，經(jīng)縣級(jí)教育部門(mén)審核后，向縣級(jí)財(cái)政提出申請(qǐng)，由縣級(jí)財(cái)政直接核撥農(nóng)村中小學(xué)。對(duì)基礎(chǔ)資料翔實(shí)、管理規(guī)范和地處偏遠(yuǎn)的農(nóng)村中小學(xué)日常公用經(jīng)費(fèi)，也可由縣級(jí)教育部門(mén)直接向縣級(jí)財(cái)政申請(qǐng)用款計(jì)劃，經(jīng)縣級(jí)財(cái)政審核后直接核撥農(nóng)村中小學(xué);專(zhuān)項(xiàng)公用支出和項(xiàng)目支出中符合政府采購(gòu)的，按照政府采購(gòu)有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第十四條農(nóng)村中小學(xué)預(yù)算一經(jīng)批復(fù)，嚴(yán)格執(zhí)行。在預(yù)算未確定前，縣級(jí)財(cái)政部門(mén)根據(jù)上年農(nóng)村中小學(xué)月均實(shí)際支出情況，按月預(yù)撥公用經(jīng)費(fèi)，保證農(nóng)村中小學(xué)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　第十五條縣級(jí)財(cái)政部門(mén)對(duì)農(nóng)村中小學(xué)撥款要確保及時(shí)、足額、準(zhǔn)確，不得截留、滯留和挪用學(xué)校預(yù)算經(jīng)費(fèi)。

　　第十六條農(nóng)村中小學(xué)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的支出預(yù)算項(xiàng)目和科目執(zhí)行，不得隨意變更或調(diào)整。確需調(diào)整的，經(jīng)財(cái)政部門(mén)審核后，按規(guī)定程序?qū)嵤��?/p>

　　第十七條學(xué)校預(yù)算執(zhí)行中新增事項(xiàng)，除國(guó)家統(tǒng)一調(diào)資和突發(fā)性事件可申請(qǐng)預(yù)算追加外，其余一律在編制下年度預(yù)算時(shí)統(tǒng)籌考慮。

　　第十八條學(xué)校預(yù)算執(zhí)行中項(xiàng)目資金有結(jié)余的，經(jīng)財(cái)政部門(mén)同意后可留歸學(xué)校統(tǒng)籌使用;未完成項(xiàng)目的年度結(jié)余資金，可結(jié)轉(zhuǎn)下一年度繼續(xù)使用。

　　第四章決算編制

　　第十九條預(yù)算年度終了，由學(xué)校按要求及時(shí)編制決算，經(jīng)教育部門(mén)審核匯總形成部門(mén)決算草案報(bào)同級(jí)財(cái)政部門(mén)。

　　第二十條決算要求數(shù)字真實(shí)，內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)，不得估列代編，不得漏報(bào)、瞞報(bào)，虛列支出。

　　第二十一條決算包括決算報(bào)表和決算說(shuō)明。決算表式由財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一印發(fā)。

　　第五章績(jī)效考評(píng)

　　第二十二條學(xué)校預(yù)算實(shí)行績(jī)效考評(píng)制度�？�(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容包括對(duì)支出項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容、資金管理效率、公共或社會(huì)效益等方面進(jìn)行全面、綜合考評(píng)。

　　第二十三條績(jī)效考評(píng)實(shí)行"統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施"的管理方式，財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一組織管理，教育部門(mén)和學(xué)校分級(jí)實(shí)施。評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值、評(píng)價(jià)工作程序由財(cái)政部門(mén)會(huì)同教育部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)研究制定。績(jī)效考評(píng)結(jié)果，作為以后年度義務(wù)教育財(cái)政資金分配的主要依據(jù)。

　　第六章監(jiān)督檢查

　　第二十四條建立內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督檢查相結(jié)合的農(nóng)村中小學(xué)校經(jīng)費(fèi)管理使用監(jiān)督制約機(jī)制。

　　學(xué)校要建立健全財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理約束機(jī)制，加強(qiáng)資金管理，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)向教育部門(mén)匯報(bào)預(yù)算執(zhí)行情況，接受財(cái)政、審計(jì)等部門(mén)的檢查監(jiān)督。

　　第二十五條建立健全農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)管理責(zé)任追究制度。對(duì)各級(jí)分擔(dān)資金不到位，套取上級(jí)財(cái)政資金的，截留、挪用、擅自改變資金用途的，依據(jù)《財(cái)政違法行為處罰處分條例》、《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。對(duì)工作失職造成失誤并導(dǎo)致資金損失浪費(fèi)的責(zé)任人或在資金使用管理中玩忽職守導(dǎo)致資金損失的責(zé)任人移交監(jiān)察部門(mén)查處;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

業(yè)務(wù)管理制度5

　　為了規(guī)范財(cái)務(wù)管理，使經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)的支出真正達(dá)到為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的目的;根據(jù)'小額、合理、必須、節(jié)約'的原則，結(jié)合本公司的實(shí)際，特制訂本規(guī)定。

　　第一條經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支范圍：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)的開(kāi)支范圍包括兩部分，一部分為招待費(fèi)，另一部分為業(yè)務(wù)費(fèi)用。本公司僅指招待費(fèi)用，招待費(fèi)用是指公司為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的'合理需要而支付的用餐費(fèi)用和用餐費(fèi)用以外的其它應(yīng)酬費(fèi)用，其它應(yīng)酬費(fèi)用主要包括：禮品費(fèi)用、陪客娛樂(lè)、旅游等費(fèi)用。

　　第二條業(yè)務(wù)招待費(fèi)按年度預(yù)算確定，日常由總經(jīng)理控制。

　　第三條經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)的列支內(nèi)容：公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)不得以'活動(dòng)費(fèi)'、'會(huì)務(wù)費(fèi)'、'禮品'、'培訓(xùn)費(fèi)'等方式開(kāi)具發(fā)票，而因按消費(fèi)的類(lèi)別予以明細(xì)反映，如：用餐費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)、授課費(fèi)、門(mén)票等。禮品的領(lǐng)用必須寫(xiě)明物品名稱(chēng)，附上清單，以利于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)的歸集和分類(lèi)核算。

　　第四條經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)的核算辦法：根據(jù)本公司的實(shí)際情況，發(fā)生的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)直接計(jì)入管理費(fèi)用科目中的交際應(yīng)酬費(fèi)項(xiàng)目中，但必須登記備查帳，明確交際應(yīng)酬費(fèi)的基本內(nèi)容。

　　第五條經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)和控制辦法：公司發(fā)生的招待費(fèi)用必須經(jīng)經(jīng)辦人、證明人簽字，報(bào)綜合部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)者批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)，一次性支出超過(guò)1000元的，出差在外需一次性支出在20xx元以上的需在發(fā)生前向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)附上申請(qǐng)批準(zhǔn)依據(jù)，支出的報(bào)銷(xiāo)，均以簽字有效。超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)額度的支出須由公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　　第六條附則：

　　1、本制度的解釋權(quán)屬公司財(cái)務(wù)部。

　　2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，原制度有抵觸的同時(shí)廢止。

業(yè)務(wù)管理制度6

　　業(yè)務(wù)流程管理制度是對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化的重要工具，旨在提高工作效率，確保業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行。它涵蓋了從項(xiàng)目啟動(dòng)到完成的各個(gè)階段，包括但不限于以下幾個(gè)方面：

　　1. 業(yè)務(wù)流程定義：明確每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的`步驟、責(zé)任部門(mén)和個(gè)人，以及所需資源。

　　2. 流程審批機(jī)制：設(shè)定流程中的審批權(quán)限和流程，確保決策的合理性和合規(guī)性。

　　3. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：規(guī)定跨部門(mén)協(xié)作的方式和溝通渠道，促進(jìn)信息的有效傳遞。

　　4. 監(jiān)控與評(píng)估：建立流程執(zhí)行的監(jiān)控體系，定期評(píng)估流程效率并進(jìn)行改進(jìn)。

　　5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為員工提供流程培訓(xùn)，確保他們理解和遵守流程規(guī)定。

　　6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)流程中斷或異常情況的預(yù)案，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 流程設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程，確保流程的高效性和適應(yīng)性。

　　2. 規(guī)范化文檔：制定詳細(xì)的流程文檔，明確每一步的操作指南和預(yù)期結(jié)果。

　　3. 系統(tǒng)支持：利用信息技術(shù)，如erp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，減少人為錯(cuò)誤。

　　4. 制度執(zhí)行：確保制度的落地實(shí)施，通過(guò)監(jiān)督和考核，保證流程的執(zhí)行質(zhì)量。

　　5. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)收集反饋，定期審查和調(diào)整流程，以適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。

業(yè)務(wù)管理制度7

　　為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時(shí)間9：0018：00

　　2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

　　3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

　　二、請(qǐng)假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

　　2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；

　　3、值班情況

　　4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

　　2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶(hù)擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶(hù)；

　　3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。

　　4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；

　　5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；

　　6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；

　　7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章銷(xiāo)售部工作流程

　　一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)人：

　　1、渠道銷(xiāo)售部的管理；

　　2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

　　4、培訓(xùn)和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍；

　　5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；

　　6、制定部門(mén)績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

　　7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

　　銷(xiāo)售主管：

　　1、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理：

　　1、協(xié)助主管完成工作；

　　2、負(fù)責(zé)店面零售接待；

　　3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；

　　5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；

　　淘寶售前客服：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；

　　2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，為預(yù)約安裝客戶(hù)排隊(duì)，避免時(shí)間。

　　售后服務(wù)：

　　二、接待

　　(一)顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；

　　2、“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品；

　　4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；

　　5、當(dāng)客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下，您稍等”；

　　6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

　　7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫(kù)單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。

　　（二）顧客電話(huà)咨詢(xún)

　　1、使用電話(huà)不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給與應(yīng)答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話(huà)要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟貿(mào)易有限公司�！苯Y(jié)束時(shí)要說(shuō)如“祝您快樂(lè)”的話(huà)語(yǔ)，尤其是節(jié)假日的`時(shí)候要向顧客送上節(jié)日祝福；

　　4、如果顧客來(lái)電是預(yù)約安裝的，要在我們的‘預(yù)約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，為顧客預(yù)約時(shí)間排隊(duì)；

　　5、如果顧客來(lái)電是要求售后處理的，把電話(huà)轉(zhuǎn)接給主管，由主管來(lái)解答；

　　6、切記接聽(tīng)電話(huà)要做好記錄。

　　三、網(wǎng)店銷(xiāo)售

　�。ㄒ唬�、售前

　　1、通過(guò)聊天軟件,解答顧客提問(wèn)，要用禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請(qǐng)”“親”等，忌諱對(duì)顧客直接講“不”“不行”“不可以”；

　　2、處理客戶(hù)要求，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易，處理訂貨信息；

　　3、如客戶(hù)問(wèn)到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過(guò)去，回答客戶(hù)“我們是這樣的，如果您要開(kāi)具發(fā)票，我們會(huì)在您收到貨物并點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，確認(rèn)機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，在每個(gè)月月底統(tǒng)一寄出！”如果客戶(hù)一定要求一起寄過(guò)去“您稍等，我問(wèn)下財(cái)務(wù)人員”；

　　4、如值班人員在值班期間接到售后問(wèn)題，一律告知顧客“親，實(shí)在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請(qǐng)您明天在上班時(shí)間聯(lián)系我們的售后）；

　　5、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間：快遞公司每日下午17：00定點(diǎn)取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當(dāng)日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶型活動(dòng)引起銷(xiāo)量暴漲，發(fā)貨會(huì)稍有延時(shí)；

　　6、快遞說(shuō)明：本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以根據(jù)情況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞,發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請(qǐng)以頁(yè)面郵費(fèi)為準(zhǔn)；

　　7、快遞查詢(xún)：我們是集中發(fā)貨，在客戶(hù)付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請(qǐng)客戶(hù)不要著急，我們會(huì)在客戶(hù)付款后的1-3個(gè)工作日內(nèi)為盡快發(fā)出。如遇臨時(shí)斷貨情況，可能會(huì)延遲發(fā)貨，我們會(huì)安排客服人員及時(shí)通知；

　　8、區(qū)域不到：本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)中通或者EMS.

　　9、本店物流無(wú)法到達(dá)區(qū)域：中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣，中國(guó)黃巖島。

　　10、關(guān)于贈(zèng)品問(wèn)題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來(lái)贈(zèng)送贈(zèng)品，如客戶(hù)有特殊要求，向主管申請(qǐng)。

　　11、關(guān)于團(tuán)購(gòu)：如果有客戶(hù)要求團(tuán)購(gòu)，在價(jià)格方面如果不清楚可以及時(shí)向主管詢(xún)問(wèn)，避免跑單現(xiàn)象發(fā)生；

　　12、關(guān)于零售價(jià)格：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價(jià)，不能超過(guò)規(guī)定的單品最低價(jià)。如有疑問(wèn)，聯(lián)系客戶(hù)主管；

　　13、向顧客確認(rèn)訂單信息；

　　14、處理訂貨信息；

　�。ǘ�）、售中

　　1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點(diǎn)前打印前一天下午5點(diǎn)至第二天早上的，下午4：30開(kāi)始打印當(dāng)天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負(fù)責(zé)，并核對(duì)（核對(duì)時(shí)特別注意有沒(méi)有客戶(hù)申請(qǐng)退款，如果存在退款情況，及時(shí)跟客戶(hù)主管聯(lián)系處理，避免重復(fù)發(fā)貨），最后單子交由小胖配貨發(fā)貨；

　　2、發(fā)貨前，按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；

　　3、清點(diǎn)庫(kù)存；

　　4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理，規(guī)整。

　�。ㄈ�）、售后

　　一般售后問(wèn)題

　　1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，為顧客對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答，避免沒(méi)必要的退貨，如需顧客一定要求退貨，詢(xún)問(wèn)顧客機(jī)器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶(hù)的旺旺號(hào)、申請(qǐng)售后的時(shí)間，以及機(jī)器的問(wèn)題或退貨的原因；

　　2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；

　　退貨（換貨）流程

　　1、客戶(hù)提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員向主管確認(rèn)；

　　2、記錄退貨信息；

　　3、由助理簽收所退貨物，并對(duì)貨物進(jìn)行核對(duì)，確保貨物配件齊全無(wú)損壞，然后交由小胖簽字對(duì)貨物進(jìn)行處理，并登記處理結(jié)果。如需退款，申報(bào)財(cái)務(wù)給予退款；

　　4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。

　　關(guān)于退換貨情況：

　　1、如果了解后確定是質(zhì)量問(wèn)題，同意給顧客退貨；

　　2、如果仕客不滿(mǎn)意，我們首先要知道是什么原因使顧客不滿(mǎn)意，能彌補(bǔ)的就彌補(bǔ)，顧客實(shí)在接受不了的，就給予退貨，吸取教訓(xùn)；

　　3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費(fèi)的，向顧客解釋原因，可以說(shuō)“我們按時(shí)發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時(shí)出了小狀況，所以可能導(dǎo)致時(shí)間上耽擱了，希望親理解�！比绻�是我們錯(cuò)發(fā)了快遞公司，申請(qǐng)財(cái)務(wù)退給顧客郵費(fèi)差價(jià)；

　　4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)保卡及其完整的主機(jī)的完整寄回；

　　5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開(kāi)機(jī)，記錄儀屬于特殊商品，開(kāi)機(jī)將無(wú)法支持七天無(wú)理由退換貨；

　　6、如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，由于顧客的主觀原因需要退款，需要承擔(dān)商品的來(lái)回運(yùn)費(fèi)(包括包郵商品)；

　　7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!

　　關(guān)于退差價(jià)要求

　　1、如遇退差價(jià)的顧客，可以溝通以贈(zèng)棄替差價(jià)，或下次購(gòu)物給予優(yōu)惠；

　　2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶(hù)要求退差價(jià)，按調(diào)整完之后的價(jià)格退給客戶(hù)差價(jià)；

　　3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!

　　3、裝飾公司流程管理制度

　　為保障住宅區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，根據(jù)建設(shè)部令（第110號(hào)）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)本住宅區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下：

　　一、裝修申報(bào)程序：

　　1、住戶(hù)裝修住宅，必須提前７天向物業(yè)公司申報(bào)，填寫(xiě)《住宅裝修申請(qǐng)表》，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、詳細(xì)的施工圖和提供施工隊(duì)伍名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)、法人代表的有效證件、施工負(fù)責(zé)人的有效證件（復(fù)印件）等，送物業(yè)公司審批。

　　2、審批通過(guò)后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

　　3、按照《星河名居房屋裝修預(yù)交押金和收取綜合服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)》收取押金。

　　4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況．可退回押金；若有上述問(wèn)題，從押金中扣除賠償費(fèi)用和罰款，多退少補(bǔ)；完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，由裝修戶(hù)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　5、工程驗(yàn)收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費(fèi)，包括施工隊(duì)伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。

　　6、住戶(hù)裝修申請(qǐng)時(shí)必須繳清所有費(fèi)用方可辦理裝修手續(xù)。

　　二、裝修范圍：

　　1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；

　　2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準(zhǔn)用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過(guò)50毫米；

　　3、不得封閉陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)或改變陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)的用途；

　　4、不得擅自改變?cè)�有外門(mén)窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾；

　　5、空調(diào)室外分體機(jī)必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調(diào)架必須按規(guī)定進(jìn)行粉刷；

　　6、不隨意改動(dòng)有線(xiàn)光纖線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路，( )并留好檢測(cè)口；

　　7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到市煤氣公司營(yíng)業(yè)所申請(qǐng)，由煤氣公司負(fù)責(zé)改動(dòng)；

　　三、裝修施工管理：

　　1、裝修時(shí)間必須在上午8：0012：00、下午14：0018：00，不得擅自延長(zhǎng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過(guò)向物業(yè)公司申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可按規(guī)定延長(zhǎng)。

　　2、裝修垃圾應(yīng)該及時(shí)的清運(yùn)，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。

　　3、如額外使用公用設(shè)施，如：供電增容等，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

　　4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定備案登記，辦理出入證。

　　5、非房屋所有權(quán)人進(jìn)行裝修應(yīng)出據(jù)房屋所有權(quán)人的同意書(shū)、托書(shū)或相關(guān)書(shū)面證明；

　　四、違章裝修處罰：

　　1、責(zé)令停工。

　　2、責(zé)令恢復(fù)原狀。

　　3、扣留或沒(méi)收工具。

　　4、停水、停電。

　　5、賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、視情節(jié)扣除管理押金。

　　7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款。

　　以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。

　　五、未盡事宜皆以國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、制度規(guī)定的為準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)管理制度8

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度旨在規(guī)范公司對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)，確保業(yè)務(wù)流程的高效、合規(guī)與可持續(xù)發(fā)展。它涵蓋了客戶(hù)管理、訂單處理、合同簽訂、貨物流通、風(fēng)險(xiǎn)控制、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，以提升公司的.競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)信譽(yù)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 客戶(hù)關(guān)系管理：明確開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括客戶(hù)信息收集、需求分析、報(bào)價(jià)策略等。

　　2. 訂單處理：規(guī)定從接單到出貨的完整流程，包括訂單確認(rèn)、生產(chǎn)安排、質(zhì)量控制、包裝與運(yùn)輸?shù)取?/p>

　　3. 合同管理：制定合同簽訂、履行及糾紛處理的規(guī)范，確保合同的法律效力和執(zhí)行。

　　4. 貨物物流：設(shè)定貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等操作規(guī)程，保障貨物安全及時(shí)到達(dá)。

　　5. 風(fēng)險(xiǎn)防控：設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，識(shí)別并預(yù)防交易風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)等。

　　6. 售后服務(wù)：規(guī)定售后服務(wù)政策，包括退換貨、維修、投訴處理等，以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

業(yè)務(wù)管理制度9

　　1.員工如需出差洽談客戶(hù)的，先填寫(xiě)出差登記表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可外出。

　　2.員工出差如需欲借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫(xiě)欲借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取欲借差旅費(fèi)。欲借差旅費(fèi)最多不可超過(guò)500元。

　　3.交通費(fèi)：簽單，公司報(bào)銷(xiāo)出差過(guò)程中交通總費(fèi)用的60%（且不超過(guò)此次成交額的2%，超過(guò)的部分由員工自行負(fù)責(zé)）。沒(méi)簽單，公司報(bào)銷(xiāo)出差過(guò)程中交通總費(fèi)用的30%。

　　4.住宿費(fèi)：出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)?nèi)，當(dāng)天可以往返的，公司不予住宿補(bǔ)助。如果有特殊情況的，必須和部門(mén)經(jīng)理說(shuō)清楚，申請(qǐng)住宿，經(jīng)許可后方可住宿。簽單，公司報(bào)銷(xiāo)15元住宿費(fèi)，不簽單，公司不予報(bào)銷(xiāo)。車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以上，當(dāng)天不能往返的.，簽單，公司報(bào)銷(xiāo)每人每天30元住宿費(fèi)用，不簽單，公司不予報(bào)銷(xiāo)。

　　5.單筆訂單金額超過(guò)10000元，需請(qǐng)客戶(hù)吃飯的，如與客戶(hù)成交，公司報(bào)銷(xiāo)成交額的2%，不成交，不報(bào)銷(xiāo)。

　　6.出差去外地見(jiàn)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩次，兩次之后的費(fèi)用，自行處理。如果同一客戶(hù)，第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交，第二次見(jiàn)面才成交的，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷(xiāo)。

　　7.每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩天，超過(guò)兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過(guò)4天，按曠工處理。

　　8.盡量做到自己的客戶(hù)自己見(jiàn)，減少出差人員，如果邀同事一起去見(jiàn)客戶(hù)，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用公司均不予報(bào)銷(xiāo)。

　　9.出差人員出差回來(lái)后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

業(yè)務(wù)管理制度10

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范評(píng)估機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制，明確評(píng)估機(jī)構(gòu)及其人員的質(zhì)量控制責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益和資產(chǎn)評(píng)估各方當(dāng)事人合法權(quán)益，制定本指南。

　　第二條質(zhì)量控制體系包括評(píng)估機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制目標(biāo)而制定的質(zhì)量控制政策，以及為執(zhí)行政策和監(jiān)控政策的遵守情況而設(shè)計(jì)的必要程序。

　　第三條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)以下要素制定相應(yīng)的控制政策和程序：

　�。ㄒ唬┵|(zhì)量控制責(zé)任；

　�。ǘ�）職業(yè)道德；

　�。ㄈ�）人力資源；

　　（四）評(píng)估業(yè)務(wù)承接；

　�。ㄎ澹┰u(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃；

　　（六）評(píng)估業(yè)務(wù)實(shí)施和報(bào)告；

　�。ㄆ撸┍O(jiān)控和改進(jìn)；

　�。ò耍┪募�和記錄。

　　第四條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量控制政策和程序形成書(shū)面文件，傳達(dá)到全體人員，并采用規(guī)范化的表格、工作底稿等方式適當(dāng)記錄這些政策和程序的執(zhí)行情況，以保證這些政策和程序得到貫徹和執(zhí)行。

　　第二章質(zhì)量控制責(zé)任

　　第五條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理界定和細(xì)分處于質(zhì)量控制體系中的控制主體所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量控制責(zé)任，并建立責(zé)任追究機(jī)制�？刂浦黧w通常包括：

　�。ㄒ唬┳罡吖芾韺�；

　�。ǘ�）首席評(píng)估師；

　�。ㄈ�）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

　�。ㄋ模╉�(xiàng)目?jī)?nèi)核人員；

　�。ㄎ澹╉�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般成員；

　�。�六）評(píng)估機(jī)構(gòu)其他人員。

　　第六條最高管理層一般由評(píng)估機(jī)構(gòu)的董事會(huì)成員或者執(zhí)行董事構(gòu)成。

　　最高管理層應(yīng)當(dāng)確保管理層成員職責(zé)清晰、分工明確。最高管理層對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量控制承擔(dān)最終責(zé)任。

　　第七條最高管理層應(yīng)當(dāng)在股東會(huì)（合伙人會(huì)議）授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)，并承擔(dān)以下職責(zé)：

　�。ㄒ唬�樹(shù)立質(zhì)量至上的管理意識(shí)，并通過(guò)清晰、一致及經(jīng)常的行動(dòng)示范和信息傳達(dá)，讓全體人員充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量控制的重要性，確保全員參與，以達(dá)到質(zhì)量控制目標(biāo)；

　�。ǘ�）制定評(píng)估機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨，確保全體人員理解服務(wù)宗旨的內(nèi)涵，并評(píng)審其持續(xù)適宜性；

　�。ㄈ�）在相關(guān)職能部門(mén)和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體、先進(jìn)、可測(cè)量和可實(shí)現(xiàn)，并與服務(wù)宗旨保持一致；

　�。ㄋ模┛茖W(xué)策劃組織架構(gòu)和質(zhì)量控制體系，并對(duì)其進(jìn)行定期評(píng)審，確保其隨時(shí)處于適宜、充分和有效的狀態(tài)；

　�。ㄎ澹┖侠硎跈�(quán)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)權(quán)限，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)施控制。

　　第八條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)評(píng)估業(yè)務(wù)制定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度，并滿(mǎn)足以下要求：

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師；

　�。ǘ�）應(yīng)當(dāng)對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)至少委派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，最高管理層可以根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別決定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否為股東（合伙人）；

　�。ㄈ�）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備履行職責(zé)必要的素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)勝任能力、權(quán)限和時(shí)間。

　　第九條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下職責(zé)：

　　（一）具體評(píng)估業(yè)務(wù)的計(jì)劃和實(shí)施；

　　（二）組織出具恰當(dāng)?shù)膱?bào)告，并在評(píng)估報(bào)告上簽字；

　�。ㄈ�）組織歸集、整理、歸檔評(píng)估業(yè)務(wù)工作底稿；

　�。ㄋ模┫蜃罡吖芾韺犹峁┡c評(píng)估業(yè)務(wù)相關(guān)的重要信息，便于最高管理層對(duì)這些信息采取適當(dāng)措施；

　　（五）處理評(píng)估報(bào)告提交后的反饋意見(jiàn)。

　　第十條項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　�。ㄒ唬┞男新氊�(zé)需要的技術(shù)資格，包括必要的經(jīng)驗(yàn)和權(quán)限；

　�。ǘ�）具備審核具體業(yè)務(wù)所需要的足夠、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)限；

　　第十一條項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之外的注冊(cè)工程師、技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下職責(zé)：

　　（一）接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，了解擬執(zhí)行工作的目標(biāo)，理解項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作指令；

　�。ǘ�）按照相關(guān)法律法規(guī)、評(píng)估準(zhǔn)則、評(píng)估機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制政策和程序的要求以及業(yè)務(wù)計(jì)劃從事各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，形成工作底稿；

　�。ㄈ�）及時(shí)匯報(bào)在執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題；

　　第三章職業(yè)道德

　　第十二條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定政策和程序，以合理保證評(píng)估機(jī)構(gòu)及其人員，遵守資產(chǎn)評(píng)估職業(yè)道德準(zhǔn)則。

　　第十三條評(píng)估機(jī)構(gòu)在制定獨(dú)立性政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

　�。ㄒ唬┟鞔_違反獨(dú)立性的情形，要求不同層級(jí)人員之間就有關(guān)獨(dú)立性的信息相互溝通，評(píng)價(jià)這些信息對(duì)保持獨(dú)立性的總體影響。

　�。ǘ�）要求所有應(yīng)當(dāng)保持獨(dú)立性的人員，在獲知違反獨(dú)立性要求的情況后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反映，以便評(píng)估機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)行動(dòng)消除對(duì)獨(dú)立性的威脅或?qū)⑼�脅降至可接受的水平。

　　第二十條評(píng)估機(jī)構(gòu)在制定客觀性政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求執(zhí)業(yè)人員盡量克服個(gè)人的主觀性，采取以下措施將其影響程度減少到最低。

　�。ㄒ唬┳畲蟪潭鹊販p少或完全消除業(yè)務(wù)與自己的利益關(guān)系；

　�。ǘ�）盡量排除外部的各種干擾和各方面的主觀影響。

　　第四章人力資源

　　第十四條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理配臵必需的人力資源，并確保隨著服務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)類(lèi)型、服務(wù)地域的拓展，對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)整和更新。

　　第十五條評(píng)估機(jī)構(gòu)在制定人力資源政策和程序時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)以下方面的風(fēng)險(xiǎn)控制，并采取相應(yīng)的控制措施：

　�。ㄒ唬┤肆�資源規(guī)劃；

　�。ǘ�）崗位職責(zé)和任職要求；

　�。ㄈ�）招聘與選拔；

　�。ㄋ模┙逃�與培訓(xùn)；

　�。ㄎ澹┛�(jī)效考評(píng)；

　�。�六）薪酬制度。

　　第十六條當(dāng)評(píng)估機(jī)構(gòu)需要聘請(qǐng)專(zhuān)家以彌補(bǔ)自身人力資源不足或者自身專(zhuān)業(yè)勝任能力不足時(shí)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定利用專(zhuān)家工作的政策和程序，以確保專(zhuān)家工作結(jié)果的可利用性。

　　第五章評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　第十七條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃環(huán)節(jié)的控制政策和程序，以確保：

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員了解工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域；

　�。ǘ�）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)的組織和管理；

　�。ㄈ�）管理層人員對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控。

　�。ㄋ模┪�托方和相關(guān)當(dāng)事方了解業(yè)務(wù)計(jì)劃的適當(dāng)內(nèi)容，配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作。

　　第十八條在評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃環(huán)節(jié)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)以下事項(xiàng)制定控制政策和程序，通常包括：

　�。ㄒ唬┰u(píng)估計(jì)劃編制前對(duì)業(yè)務(wù)基本事項(xiàng)的明確；

　�。ǘ�）評(píng)估計(jì)劃編制的參與者；

　�。ㄈ�）評(píng)估計(jì)劃的內(nèi)容和繁簡(jiǎn)程度；

　�。ㄋ模┰u(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)度、質(zhì)量和成本之間的制約關(guān)系，評(píng)估計(jì)劃的可執(zhí)行性；

　�。ㄎ澹┰u(píng)估計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的調(diào)整；

　�。�六）評(píng)估計(jì)劃以及計(jì)劃調(diào)整的編制、審核、批準(zhǔn)流程；

　�。ㄆ撸┰u(píng)估計(jì)劃執(zhí)行情況的考核。

　　第十九條評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃環(huán)節(jié)的控制政策和程序應(yīng)當(dāng)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在編制評(píng)估計(jì)劃前要對(duì)評(píng)估業(yè)務(wù)基本事項(xiàng)做進(jìn)一步的明確，以確保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

　�。ㄒ唬�對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)是否繼續(xù)、推遲或終止提出建議；

　�。ǘ�）為編制評(píng)估計(jì)劃、開(kāi)展后續(xù)活動(dòng)而組織資源；

　�。ㄈ�）確定是否對(duì)委托方和相關(guān)當(dāng)事方進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　�。ㄋ模┐_定是否對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；

　�。ㄎ澹┐_定是否開(kāi)展初步評(píng)估活動(dòng)。

　　第二十條對(duì)于復(fù)雜、龐大的評(píng)估業(yè)務(wù)，評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃環(huán)節(jié)的控制政策和程序應(yīng)當(dāng)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制詳盡的評(píng)估計(jì)劃，評(píng)估計(jì)劃應(yīng)當(dāng)盡可能考慮到各種重大的不確定性因素。

　　第六章評(píng)估業(yè)務(wù)實(shí)施和報(bào)告

　　第二十一條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定評(píng)估業(yè)務(wù)實(shí)施和報(bào)告環(huán)節(jié)的控制政策和程序，以合理保證相關(guān)法律法規(guī)、評(píng)估準(zhǔn)則得以遵守，滿(mǎn)足出具評(píng)估報(bào)告的要求。

　　第二十二條在評(píng)估業(yè)務(wù)實(shí)施和報(bào)告環(huán)節(jié)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)以下事項(xiàng)制定政策和程序，通常包括：

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建及工作委派；

　　（二）收集評(píng)估資料和評(píng)定估算；

　　（三）編制評(píng)估報(bào)告；

　�。ㄋ模┮�用其他專(zhuān)業(yè)報(bào)告結(jié)論；

　　（五）內(nèi)部審核；

　　（六）疑難問(wèn)題或者爭(zhēng)議事項(xiàng)的解決；

　�。ㄆ撸﹫�(bào)告簽發(fā)及提交。

　　第二十三條評(píng)估機(jī)構(gòu)在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體具備適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)、專(zhuān)業(yè)勝任能力以及必要的時(shí)間，能夠按照法律法規(guī)、評(píng)估準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)。

　　評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞较蝽?xiàng)目團(tuán)隊(duì)委派任務(wù)并傳達(dá)業(yè)務(wù)背景及有關(guān)要求等信息，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員了解擬執(zhí)行業(yè)務(wù)的`基本情況和工作目標(biāo)。

　　第二十四條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮以下因素，制定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、

　　收集評(píng)估收集、評(píng)定估算以及編制評(píng)估報(bào)告的政策和程序：

　�。ㄒ唬┈F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方案；

　�。ǘ�）評(píng)估資料獲取的渠道以及其真實(shí)性、合法性和完整性；

　　（三）評(píng)估方法選擇的恰當(dāng)性、評(píng)估參數(shù)指標(biāo)選取的合理性；

　�。ㄋ模┰u(píng)估報(bào)告與相關(guān)法律法規(guī)、評(píng)估報(bào)告準(zhǔn)則的符合性；

　　（五）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　第二十五條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)臵專(zhuān)門(mén)部門(mén)實(shí)施評(píng)估業(yè)務(wù)的內(nèi)部審核。內(nèi)部審核的政策和程序應(yīng)當(dāng)確保未經(jīng)審核合格的事項(xiàng)不進(jìn)入下一程序，確保未經(jīng)審核合格的報(bào)告不交付委托方，內(nèi)部審核的政策和程序應(yīng)當(dāng)包括：

　�。ㄒ唬┎煌瑯I(yè)務(wù)特征、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別的內(nèi)部審核流程；

　�。ǘ�）不同級(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)核人員的資格標(biāo)準(zhǔn)要求；

　　（三）不同級(jí)別審核的時(shí)間、范圍和方法；

　　（四）不合格事項(xiàng)、不合格報(bào)告的處臵辦法。項(xiàng)目?jī)?nèi)核人員不應(yīng)當(dāng)審核自己的工作。

　　第二十六條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就疑難問(wèn)題或者爭(zhēng)議事項(xiàng)的解決制定政策和程序，包括：

　�。ㄒ唬┚鸵呻y問(wèn)題或者爭(zhēng)議事項(xiàng)向評(píng)估機(jī)構(gòu)內(nèi)部或者在適當(dāng)情況下向評(píng)估機(jī)構(gòu)外部具備適當(dāng)知識(shí)、資歷和經(jīng)驗(yàn)的其他專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)；

　�。ǘ�）處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與被咨詢(xún)者之間以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與內(nèi)核人員之間的意見(jiàn)分歧。

　　只有對(duì)分歧意見(jiàn)形成處理結(jié)論，才能出具評(píng)估報(bào)告。

　　第二十七條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定報(bào)告簽發(fā)制度，規(guī)定報(bào)告的簽發(fā)人和簽發(fā)程序。

　　第七章監(jiān)控和改進(jìn)

　　第二十八條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定政策和程序，采取適當(dāng)措施，對(duì)質(zhì)量控制體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，目的在于：

　　（一）評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系是否符合本指南的要求，是否符合評(píng)估機(jī)構(gòu)的實(shí)際，是否得到有效地實(shí)施和保持；

　�。ǘ�）評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系是否達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)；

　�。ㄈ�）不斷完善質(zhì)量控制體系，使其能更加有效地發(fā)揮作用。

　　第二十九條評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量控制體系運(yùn)行情況的監(jiān)控措施通常包括：

　　（一）建立信息系統(tǒng)，收集不同渠道來(lái)源的相關(guān)信息，并管理和利用這些信息，為評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量控制體系提供依據(jù)；

　　（二）對(duì)質(zhì)量控制體系運(yùn)行的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；

　�。ㄈ�）對(duì)質(zhì)量控制體系的運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)價(jià)。

　　第三十條對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)量控制體系中的相關(guān)控制主體應(yīng)當(dāng)采取與其影響程度相適應(yīng)的糾正措施以消除原因，防止其再發(fā)生，并對(duì)所采取糾正措施的有效性和效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的潛在問(wèn)題，評(píng)價(jià)其重要性，采取與其影響程度相適應(yīng)的預(yù)防措施，防止其發(fā)生。

　　第三十一條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)來(lái)源于監(jiān)控和其他方面的信息進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系的適宜性、有效性，并評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　第八章文件和記錄

　　第三十二條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定文件控制政策和程序，確保質(zhì)量控制體系各過(guò)程中使用的文件均為適用文件的有效版本，防止誤用失效或廢止的文件和資料。

　　第三十三條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定政策和程序，保持業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的相關(guān)記錄并及時(shí)歸檔。

　　記錄控制的政策和程序應(yīng)當(dāng)規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和超期后的處臵所需的控制。

　　第三十四條業(yè)務(wù)質(zhì)量控制記錄可以根據(jù)重要性和必要性來(lái)設(shè)計(jì)其內(nèi)容及深度，以滿(mǎn)足法律法規(guī)、評(píng)估準(zhǔn)則及相關(guān)要求。

　　第九章附則

　　第三十五條本制度自20xx年9月1日起施行。

業(yè)務(wù)管理制度11

　　一、前言

　　為充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；體現(xiàn)公司獎(jiǎng)罰分明，多勞多得的分配原則；建立公平，公正的公司項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金分配方案確定項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金比例、發(fā)放及調(diào)整辦法等有關(guān)事項(xiàng)，結(jié)合公司具體情況，特制定項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金管理制度。

　　二、原則：

　　一切以集體利益、項(xiàng)目成功，為主要原則。

　　三、提成主體

　　1.提成主體為項(xiàng)目組，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員。

　　2.每個(gè)項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤和業(yè)務(wù)開(kāi)展。 3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)：組織項(xiàng)目組；協(xié)調(diào)、安排項(xiàng)目成員的工作；制定項(xiàng)目跟蹤策略；組織協(xié)調(diào)投標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施工作；組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目驗(yàn)收回款。 4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目尊提成獎(jiǎng)金的分配。

　　四、提成條件

　　1.公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理按公司規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)簽單所得銷(xiāo)售款項(xiàng)計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)，予以提成計(jì)獎(jiǎng)。

　　2.公司為每個(gè)項(xiàng)目給出個(gè)簽單價(jià)格范圍，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，報(bào)價(jià)必須高于公司規(guī)定的最低價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。如遇到特殊情況，需降價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)必需向公司申請(qǐng)，由公司決定是否接單。

　　3.公司規(guī)定簽單價(jià)格：項(xiàng)目報(bào)價(jià)中毛利潤(rùn)率大于等于35%。

　　五、提成辦法

　　每筆業(yè)務(wù)只有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，收回貨款總額的90%以上才可享受提成。 2.業(yè)務(wù)提成沒(méi)個(gè)季度統(tǒng)計(jì)發(fā)放一次。每筆業(yè)務(wù)的提成在計(jì)提當(dāng)月發(fā)放70%，余下30%在每年的最后一個(gè)結(jié)算月一并結(jié)算。 3.公司采用回款與提成掛鉤，具體實(shí)施辦法如下：

　　 公司規(guī)定正�；乜钪芷跒�90天，對(duì)在回款周期內(nèi)回款的業(yè)務(wù)公司予以提成獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)90天的回款周期分三個(gè)時(shí)間段計(jì)提，以開(kāi)票之日起計(jì)： 第一回款時(shí)間段為1-30天； 第二回款時(shí)間段為31-60天； 第三回款時(shí)間段為61-90天；

　　 對(duì)超過(guò)90天未回款業(yè)務(wù)，公司取消對(duì)該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。 對(duì)超過(guò)180天未回款業(yè)務(wù)，公司將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 對(duì)事先征得公司同意，簽訂供貨合同的，其付款期限按合同約定的期限執(zhí)行其計(jì)算提成有效時(shí)限，以合同規(guī)定的到期日開(kāi)始分時(shí)間段進(jìn)行計(jì)算。 對(duì)由于公司交貨、開(kāi)票等內(nèi)部原因造成的'客戶(hù)延后付款，在核算提成過(guò)程中應(yīng)予以考慮，并扣除相應(yīng)的順延時(shí)間。

　　六、具體提成比例：

　　公司對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同分為兩種情況：

　　1、獨(dú)立找到新客戶(hù)，并運(yùn)作完成的，按合同額20%計(jì)提；

　　2、獨(dú)立找到新客戶(hù)、由公司協(xié)助其運(yùn)作及完成的，由公司安排或受公司委托完成

　　項(xiàng)目的，計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)為：

　　a)合同額在50萬(wàn)以下的按2%計(jì)提；

　　b)合同額在50萬(wàn)以上100萬(wàn)以下的，1-50萬(wàn)按2%計(jì)提，50-100萬(wàn)部分按1.5%計(jì)提；

　　c)合同額在100萬(wàn)以上的，1-50萬(wàn)按2%計(jì)提，50-100萬(wàn)部分按1.5%計(jì)提，100萬(wàn)以上的按1%計(jì)提。

　　3、自第一單業(yè)務(wù)開(kāi)始，6個(gè)月內(nèi)視為新客戶(hù)，之后為老客戶(hù)。新客戶(hù)按上面標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，老客戶(hù)按上述標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)算。獎(jiǎng)勵(lì) 在簽訂合同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量使用預(yù)付款條款，如在簽訂合同中有預(yù)付款，并按期或在公司進(jìn)貨前付款的進(jìn)行如下獎(jiǎng)勵(lì)： 預(yù)付款為合同額的30% -50%的增加0.5%計(jì)提，預(yù)付款為合同額的50%以上的增加1%計(jì)提。

　　七、具體發(fā)放辦法及調(diào)整：

　　1.在開(kāi)票后在第一時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的100%計(jì)提；2.在開(kāi)票后在第二時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的95%計(jì)提；3.在開(kāi)票后在第三時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的85%計(jì)提；4.回款時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)90天。如超過(guò)90天，則公司取消對(duì)該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。

　　5.對(duì)超過(guò)180天未回款業(yè)務(wù)，從第181天開(kāi)始，公司將按該業(yè)務(wù)額的0.5%按月扣除項(xiàng)目經(jīng)理的工資收入；按24個(gè)月計(jì)算扣除。如將延收貨款在24個(gè)月內(nèi)收回，則公司將一次性補(bǔ)發(fā)原扣工資。 對(duì)事先征得公司同意，或期間欠款單位與公司有新業(yè)務(wù)發(fā)生的，上述政策根據(jù)具體情況另行商議。 若在項(xiàng)目運(yùn)作期間發(fā)生變化，比如人員數(shù)量發(fā)生變化或人員發(fā)生調(diào)整，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)提成部分的比例進(jìn)行合理調(diào)整。

　　八、各種費(fèi)用的承擔(dān)

　　1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

　　a)業(yè)務(wù)費(fèi)是招待客戶(hù)產(chǎn)生的費(fèi)用，該項(xiàng)開(kāi)支按項(xiàng)目銷(xiāo)售額的1%進(jìn)行總量控制，項(xiàng)目經(jīng)理需要招待客戶(hù)的，人均花費(fèi)在100元以上的需事先申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)審批的業(yè)務(wù)費(fèi)，公司予以報(bào)銷(xiāo)，計(jì)入個(gè)人賬戶(hù)。 b)業(yè)務(wù)費(fèi)按人建立獨(dú)立賬戶(hù)，可跨年使用。業(yè)務(wù)費(fèi)必須用于對(duì)客戶(hù)的公關(guān)、業(yè)務(wù)招待，不得挪作它用。

　　c)業(yè)務(wù)費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)時(shí)需寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、用途、相關(guān)人員及職務(wù)，業(yè)務(wù)費(fèi)應(yīng)在規(guī)定的額度內(nèi)使用，超過(guò)自理。

　　d)業(yè)務(wù)費(fèi)經(jīng)批準(zhǔn)后可以預(yù)支，預(yù)支額應(yīng)小于預(yù)期項(xiàng)目業(yè)務(wù)費(fèi)金額，超過(guò)自理。 e)節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)用，公司獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。

　　2、差旅費(fèi)

　　業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)行包干制，每人每天120元

　　九、項(xiàng)目合同及貨款回收

　　a)原則上所有用戶(hù)項(xiàng)目必須先簽合同才能發(fā)貨。

　　b)所有合同應(yīng)在財(cái)務(wù)、商務(wù)部備案。所有的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)及時(shí)提交商務(wù)部門(mén)備案。 c)分期付款合同中，到貨款不應(yīng)小于50％；安裝、調(diào)試完成后總付款金額應(yīng)不少于合同總金額的90％；尾款金額應(yīng)不大于合同總金額的10％。

業(yè)務(wù)管理制度12

　　一、遵守國(guó)家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。

　　樹(shù)立集體主義觀念，樹(shù)立偉豐公司和偉豐人的形象。

　　二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并填寫(xiě)好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。

　　三、工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作和反饋信息。

　　四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠(chéng)實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績(jī)。

　　五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪(fǎng)客戶(hù)，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。

　　六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號(hào)召，按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。

　　七、五個(gè)嚴(yán)禁：

　　1、做到愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)禁故意損壞公司品牌和形象。

　　2、做到通訊暢通，嚴(yán)禁無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

　　3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，嚴(yán)禁隱瞞行銷(xiāo)日程，嚴(yán)禁瞞報(bào)費(fèi)用。

　　4、做到愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁損壞公司物品。

　　5、做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁工作日私自喝酒。

　　八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

　　(一)用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案。

　　2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。

　　(二)信息收集注意事項(xiàng)：

　　1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。

　　5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。

　　(三)貨品資金支付注意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。

　　2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨品資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。

　　(四)資金回籠注意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶(hù)預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶(hù)。

　　(五)與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

　　九、管理?xiàng)l例如下：第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

　　第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書(shū)面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及總經(jīng)理審批。

　　第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

　　(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

　　(三)不得接受客戶(hù)禮品和招待;

　　(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

　　(六)工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。

　　第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng);

　　(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征;

　　(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題;

　　(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

　　1客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

　　2客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;

　　3用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;

　　4對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

　　5同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

　　6新產(chǎn)品調(diào)查。

　　(五)定期調(diào)查庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;

　　(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;

　　(七)提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;

　　(八)退貨處理;

　　(九)整理同行的銷(xiāo)售和客戶(hù)的現(xiàn)況使用資料。

　　第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。

　　第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的`工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。

　　第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶(hù)。

　　第十二條對(duì)于有希望的客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。

　　第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。

　　第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)把客戶(hù)明細(xì)情況做詳細(xì)分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。

　　第十六條銷(xiāo)售人員應(yīng)多次拜訪(fǎng)有需求的客戶(hù)，其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶(hù)情況確定。

　　第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷(xiāo)。

　　第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)充處理。

　　第二十條銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠(chéng)合作。

　　如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決。

　　第二十一條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

　　第二十二條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

　　第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。

　　第二十四條各部門(mén)接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。

　　第二十五條外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。

　　第二十六條銷(xiāo)售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén)。

　　第二十七條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

　　第二十八條銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。

　　報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。

　　第二十九條對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù)，應(yīng)填制“新客戶(hù)報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。

　　第三十條銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(qǐng)(如車(chē)輛使用申請(qǐng)單)。

　　車(chē)輛使用申請(qǐng)單使用人：開(kāi)出時(shí)間行駛路線(xiàn)司機(jī)主管審批使用部門(mén)

　　返回時(shí)間第三十一條業(yè)務(wù)人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”。

　　行車(chē)記錄表姓名行駛路線(xiàn)現(xiàn)公里數(shù)到達(dá)后公里數(shù)起始地目的地注：回司后交部門(mén)內(nèi)勤。

　　十、其它規(guī)定以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。

業(yè)務(wù)管理制度13

　　薪酬管理體系在設(shè)計(jì)的時(shí)候，必須要從兩個(gè)角度考慮：一是業(yè)務(wù)人員，二是非業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)部門(mén)是賺錢(qián)的部門(mén)，其余的部門(mén)都是成本。因此，業(yè)務(wù)人員的薪酬設(shè)計(jì)是員工激勵(lì)中非常重要的部分，那怎樣設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)人員的薪酬制度呢?

　　1.低底薪+高提成

　　“低”是指在本行業(yè)、本地區(qū)最低標(biāo)準(zhǔn)。“高”是指本地區(qū)、本行業(yè)最高。底薪很高，提成很低，他的焦點(diǎn)就在底薪部分。底薪很低，而提成很高，他焦點(diǎn)就是提成，他每天想的是：完成業(yè)績(jī)就有提成，完不成就沒(méi)有提成;完成得多，提成就高，完成得少，提成就少�！皟�(yōu)秀的人才最優(yōu)惠，平庸之人最昂貴�！笨傊�，要讓業(yè)務(wù)人員的焦點(diǎn)集中在提成上。

　　2.階梯式升降

　　一成不變的.工資提成制度不可能刺激業(yè)務(wù)人員拼命銷(xiāo)售。而要升降有序。“升”就要“越多越高”，“降”就要“越少越降”。此外，要制訂基本任務(wù)值。如以10萬(wàn)元為準(zhǔn)，往上的開(kāi)始高，往下的開(kāi)始降。很多業(yè)務(wù)人員缺少目標(biāo)，甚至根本沒(méi)有想過(guò)這個(gè)月要?jiǎng)?chuàng)造多少成果，結(jié)果一遇到點(diǎn)困難就放棄。有了基本任務(wù)值，等于就是幫這些人制定了一個(gè)目標(biāo)。

　　3.季度獎(jiǎng)金

　　無(wú)論普通業(yè)務(wù)人員，還是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，都需要經(jīng)常給他們刺激，才能激勵(lì)他們更好的創(chuàng)造價(jià)值。季度獎(jiǎng)金就是一個(gè)很好刺激方法，每過(guò)三個(gè)月就讓他們沖刺一下。怎樣設(shè)置季度獎(jiǎng)金呢?一個(gè)季度是三個(gè)月，每個(gè)月都有固定的基本任務(wù)值，可以在三個(gè)月之后再設(shè)立一個(gè)基本任務(wù)值的超額部分。

　　假設(shè)基本任務(wù)值是5萬(wàn)元，超過(guò)10萬(wàn)元另有獎(jiǎng)勵(lì)的話(huà)，當(dāng)業(yè)務(wù)人員做到6萬(wàn)元的時(shí)候，他會(huì)不會(huì)想辦法努力在剩余的時(shí)間完成另外的4萬(wàn)元?肯定會(huì)，要不然他會(huì)覺(jué)得這6萬(wàn)元虧掉了。當(dāng)然，這個(gè)超額部分還是由你自己根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。

　　4.領(lǐng)導(dǎo)級(jí)差獎(jiǎng)金

　　什么是領(lǐng)導(dǎo)級(jí)差獎(jiǎng)金?假設(shè)業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)20個(gè)業(yè)務(wù)人員，這個(gè)月做了50萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，給他500元的獎(jiǎng)金;如果做了100萬(wàn)元，給他1500元的獎(jiǎng)金;超過(guò)100萬(wàn)元以上的部分，每增加20萬(wàn)元再獎(jiǎng)勵(lì)他500元。通過(guò)這樣的獎(jiǎng)金模式，業(yè)務(wù)經(jīng)理才會(huì)拼命幫助業(yè)務(wù)人員做業(yè)績(jī)，協(xié)助他成交，而且跟著業(yè)務(wù)人員一起跑，簽大單。

業(yè)務(wù)管理制度14

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)（下稱(chēng)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)）的管理，有效控制貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和吉林省農(nóng)村信用社的相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條銀行承兌匯票貼現(xiàn)系指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金貼付一定利息將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給經(jīng)辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的行社的票據(jù)行為，是經(jīng)辦行社向持票人融通資金的一種方式。

　　第三條貼現(xiàn)業(yè)務(wù)必須按照“分級(jí)授權(quán)、分級(jí)審批、審貸分離、責(zé)權(quán)分明”的原則辦理。

　　第四條辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算手續(xù)，按照中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算會(huì)計(jì)核算手續(xù)》的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第二章申請(qǐng)人的條件

　　第五條辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人(下稱(chēng)持票人)必須符合下列條件：

　�。ㄒ唬┏制比嗽诮�(jīng)辦行社開(kāi)立存款賬戶(hù)，并有一定結(jié)算往來(lái)的法人客戶(hù)及其他經(jīng)濟(jì)組織；

　�。ǘ�）符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、安全生產(chǎn)等政策和經(jīng)辦行社的信貸政策；

　�。ㄈ�）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)較好，具有持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力；

　�。ㄋ模┴�(cái)務(wù)狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來(lái)源，無(wú)不良信用記錄；

　　（五）持票人與出票人（或其直接前手）之間具有真實(shí)的商品交易關(guān)系；

　�。�六）持票人持有的銀行承兌匯票，是根據(jù)《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》及有關(guān)規(guī)定簽發(fā)的要素齊全的有效匯票；

　�。ㄆ撸┙�(jīng)辦行社要求的其他條件。

　　第六條申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)應(yīng)提供以下資料：

　�。ㄒ唬┏制比隧毺峁┙�(jīng)年審合格的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證及有關(guān)部門(mén)核發(fā)的其他有效證件，企業(yè)法定代表人身份證明或授權(quán)委托書(shū)；

　�。ǘ�）經(jīng)過(guò)人民銀行年審合格的《貸款卡》；

　�。ㄈ�）合法有效的公司章程及驗(yàn)資報(bào)告；

　�。ㄋ模┥虾妥罱�一期的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)告；

　　（五）公司章程中規(guī)定具有經(jīng)營(yíng)決定權(quán)的機(jī)構(gòu)出具的同意申請(qǐng)貼現(xiàn)的書(shū)面決議(成員簽字);

　�。�六）持票人提供與出票人（或其直接前手）之間的商品交易合同正本復(fù)印件及合同項(xiàng)下的增值稅發(fā)票復(fù)印件（并提交原件以核對(duì)）；

　�。ㄆ撸┙�(jīng)辦行社要求提供的其他材料。

　　第三章期限、金額、利率

　　第七條貼現(xiàn)期限從匯票貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止，最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。貼現(xiàn)期限計(jì)算至匯票到期前1日，承兌行在異地的，貼現(xiàn)期限及貼現(xiàn)利息的`計(jì)算應(yīng)另加3天的劃款期。

　　第八條貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)利息計(jì)算。

　　第九條貼現(xiàn)利率按照人民銀行的規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章審查審批

　　第十條貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在收到貼現(xiàn)申請(qǐng)人的銀行承兌匯票及有關(guān)資料后，將銀行承兌匯票、貼現(xiàn)憑證等有關(guān)材料交由相關(guān)審查部門(mén)進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括：

　�。ㄒ唬�對(duì)匯票是否真實(shí)有效、匯票票面要素是否真實(shí)相符、他行是否已辦理查詢(xún)、是否掛失止付、是否公示催告等內(nèi)容向承兌行查詢(xún)并取得承兌行的書(shū)面確認(rèn)；

　�。ǘ�）審核匯票上的要素是否齊全、真實(shí)、有效，印章是否真實(shí)、有效、規(guī)范；

　�。ㄈ�）承兌匯票背書(shū)是否連續(xù)，背書(shū)手續(xù)是否完備，是否可以將匯票背書(shū)轉(zhuǎn)讓經(jīng)辦行社。

　　第十一條承兌匯票審核后，相關(guān)審查人員應(yīng)在《銀行承兌匯票貼現(xiàn)審批表》上簽署意見(jiàn)，連同其他有關(guān)資料交還經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員繼續(xù)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行核查：

　　（一）貼現(xiàn)申請(qǐng)人與出票人（或其直接前手）之間的貿(mào)易背景是否真實(shí)；

　�。ǘ�）商品交易合同、貼現(xiàn)憑證、增值稅發(fā)票的內(nèi)容、金額等條款與承兌匯票上所記載的要素是否相符；

　�。ㄈ�）貼現(xiàn)款的用途是否合理合法，是否符合經(jīng)辦行社的信貸政策；

　�。ㄋ模┵N現(xiàn)申請(qǐng)人的法人資格和有關(guān)法律文件是否真實(shí)、合法、有效；

　�。ㄎ澹┵N現(xiàn)申請(qǐng)人的財(cái)務(wù)狀況和資信狀況是否良好。

　　第十二條經(jīng)核查符合條件的，由貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在《銀行承兌匯票貼現(xiàn)審批表》上簽署意見(jiàn)，連同其他文件資料按審批權(quán)限報(bào)送有權(quán)審批人審批。

　　第五章貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理

　　第十三條經(jīng)審批同意后，相關(guān)材料應(yīng)退回貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)，與貼現(xiàn)申請(qǐng)人簽署《銀行承兌匯票貼現(xiàn)協(xié)議》，該協(xié)議一式三份，一份留存貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)，一份交客戶(hù)，另一份協(xié)議連同承兌匯票、貼現(xiàn)憑證交會(huì)計(jì)部門(mén)。會(huì)計(jì)部門(mén)根據(jù)審批文件等材料辦理貼現(xiàn)手續(xù)并進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　第六章貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的管理

　　第十四條貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)在辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)必須建立臺(tái)賬，并及時(shí)登記。

　　第十五條貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)或會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)按重要有價(jià)單證來(lái)保管承兌匯票。

　　第十六條承兌匯票到期，會(huì)計(jì)部門(mén)采取委托收款的方式向付款人提示付款，付款人在異地的，應(yīng)匡算郵程，提前辦理委托收款。

　　第十七條承兌匯票如果遭到拒付，會(huì)計(jì)部門(mén)在收到拒付款證明或退票理由書(shū)的當(dāng)天從貼現(xiàn)申請(qǐng)人賬戶(hù)內(nèi)扣收票款，對(duì)尚未收回部分，按逾期貸款的規(guī)定處理。同時(shí)立即將拒付款證明或退票理由書(shū)移交貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)應(yīng)立即將被拒絕事由通知貼現(xiàn)申請(qǐng)人，對(duì)尚未收回的部分行使追索。由于票據(jù)真實(shí)性、合法性等操作性及技術(shù)性問(wèn)題引起的承兌行拒付或糾紛，由會(huì)計(jì)部門(mén)會(huì)同貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)解決處理。

　　第七章附則

　　第十八條本辦法由吉林省農(nóng)村信用社聯(lián)合社制定、解釋和修改。

　　第十九條本辦法自發(fā)布之日起施行。

業(yè)務(wù)管理制度15

　　業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理制度是一套規(guī)定企業(yè)如何進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、決策、資源配置以及風(fēng)險(xiǎn)控制的規(guī)則體系。它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)層面，從市場(chǎng)分析到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從銷(xiāo)售策略到客戶(hù)服務(wù)，從財(cái)務(wù)管理到人力資源管理。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略：確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理：規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、上市的流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)需求相匹配。

　　3. 銷(xiāo)售與分銷(xiāo)：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售策略，管理銷(xiāo)售渠道，處理客戶(hù)關(guān)系。

　　4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、投資決策的'程序。

　　5. 人力資源：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等方面，確保員工滿(mǎn)意度和工作效率。

　　6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

　　7. 內(nèi)部控制：確保業(yè)務(wù)流程的有效性，防止欺詐和錯(cuò)誤，提高運(yùn)營(yíng)效率。

【業(yè)務(wù)管理制度】相關(guān)文章：

業(yè)務(wù)管理制度11-27

(薦)業(yè)務(wù)管理制度12-04

業(yè)務(wù)管理制度[優(yōu)]12-04

業(yè)務(wù)管理制度（優(yōu)秀）12-04

業(yè)務(wù)管理制度15篇（精選）11-27

業(yè)務(wù)員管理制度11-28

業(yè)務(wù)管理制度經(jīng)典（15篇）11-28

業(yè)務(wù)員的管理制度11-30

公司業(yè)務(wù)管理制度12-03

業(yè)務(wù)管理制度(共15篇)11-27