業(yè)務(wù)管理制度

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業(yè)務(wù)管理制度（優(yōu)秀）

　　在當(dāng)今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

業(yè)務(wù)管理制度（優(yōu)秀）

業(yè)務(wù)管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為進一步規(guī)范盛屯礦業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“公司”）外匯套期保值業(yè)務(wù)，防范國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中的匯率風(fēng)險，保證匯率風(fēng)險的可控性，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》、《上市公司信息披露管理辦法》等國家相關(guān)法律法規(guī)及《公司章程》、公司《財務(wù)管理制度》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際經(jīng)營情況，特制定本制度。

　　第二條本制度所稱外匯套期保值業(yè)務(wù)是指為滿足正常生產(chǎn)經(jīng)營需要，在銀行辦理的規(guī)避和防范匯率或利率風(fēng)險的外匯套期保值業(yè)務(wù)，包括遠期結(jié)售業(yè)務(wù)、掉期業(yè)務(wù)、互換業(yè)務(wù)、期權(quán)業(yè)務(wù)及其他外匯衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)等。

　　第三條本制度適用于公司及其下屬全資子公司、分公司，控股子公司參照執(zhí)行。

　　第二章外匯套期保值業(yè)務(wù)操作原則

　　第四條公司不進行單純以盈利為目的的外匯交易，所有外匯交易行為均以正常經(jīng)營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以具體經(jīng)營業(yè)務(wù)為依托，以套期保值為手段，以規(guī)避和防范匯率風(fēng)險為目的。

　　第五條公司進行外匯套期保值業(yè)務(wù)只允許與具有外匯套期保值業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的金融機構(gòu)進行交易，不得與前述金融機構(gòu)之外的其他組織或個人進行交易。公司境外子公司還應(yīng)當(dāng)依法參照當(dāng)?shù)亟灰追ㄒ?guī)和習(xí)慣執(zhí)行。未經(jīng)公司同意不得開展外匯套期保值業(yè)務(wù)。

　　第六條公司進行外匯套期保值業(yè)務(wù)必須基于公司的外幣收、付款預(yù)測，外匯套期保值業(yè)務(wù)合約的外幣金額不得超過外匯收支的預(yù)測金額，外匯套期保值業(yè)務(wù)的交割期間需與公司業(yè)務(wù)的實際執(zhí)行期間相匹配。

　　第七條公司應(yīng)當(dāng)以其自身名義設(shè)立外匯套期保值業(yè)務(wù)交易賬戶，不得使用他人賬戶進行外匯套期保值業(yè)務(wù)。

　　第八條公司應(yīng)當(dāng)具有與外匯套期保值業(yè)務(wù)保證金相匹配的自有資金，不得使用募集資金直接或間接進行外匯套期保值業(yè)務(wù)，且嚴(yán)格按照審議批準(zhǔn)的外匯套期保值業(yè)務(wù)，控制資金規(guī)模，不得影響公司正常經(jīng)營。

　　第三章外匯衍生品業(yè)務(wù)的審批權(quán)限

　　第九條公司開展外匯套期保值業(yè)務(wù)須辦理相關(guān)審批程序后方可行。

　　第十條公司開展外匯套期保值業(yè)務(wù)的審批權(quán)限如下：

　�。ㄒ唬┕具B續(xù)12個月開展外匯衍生品業(yè)務(wù)累計金額未超過公司最近一年經(jīng)審計凈資產(chǎn)50%的'，由董事會審批。

　�。ǘ┕具B續(xù)12個月開展外匯衍生品業(yè)務(wù)累計金額超過公司最近一年經(jīng)審計凈資產(chǎn)50%的，由股東大會審批。

　　（三）公司每年外匯套期保值業(yè)務(wù)任何時點最高交易余額，由董事會在審議年度外匯套期保值業(yè)務(wù)計劃時確認(rèn)，并按規(guī)定提交股東大會。

　　公司董事會授權(quán)公司總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)日常外匯套期保值業(yè)務(wù)方案及簽署外匯套期保值業(yè)務(wù)相關(guān)合同。公司董事會授權(quán)總經(jīng)理或其授權(quán)人負責(zé)外匯套期保值業(yè)務(wù)的運作和管理，并在授權(quán)范圍內(nèi)負責(zé)簽署相關(guān)協(xié)議及文件。

　　第四章管理組織設(shè)置與職責(zé)

　　第十一條總經(jīng)理負責(zé)組織建立外匯套期保值業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由該領(lǐng)導(dǎo)小組行使外匯套期保值業(yè)務(wù)管理職責(zé)，總經(jīng)理或其授權(quán)人負責(zé)簽署相關(guān)協(xié)議及文件；小組成員包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人、市場部負責(zé)人、內(nèi)控部負責(zé)人與外匯套期保值業(yè)務(wù)有關(guān)的其他人員。

　　第十二條外匯套期保值業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)為：

　　（一）負責(zé)對公司從事外匯套期保值業(yè)務(wù)進行監(jiān)督管理。

　�。ǘ┴撠�(zé)召開外匯套期保值業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，制訂年度外匯套期保值業(yè)務(wù)計劃，并提交董事會審議。

　　（三）負責(zé)審定公司外匯套期保值業(yè)務(wù)管理工作的各項具體規(guī)章制度，決定工作原則和方針。

　�。ㄋ模┴撠�(zé)交易風(fēng)險的應(yīng)急處理。

　�。ㄎ澹┴撠�(zé)向董事會提交年度報告和下年度工作計劃。

　　第十三條部門職責(zé)及責(zé)任人：

　�。ㄒ唬┴攧�(wù)部是外匯套期保值業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門，負責(zé)外匯套期保值業(yè)務(wù)的可行性分析及計劃制訂、資金籌集、業(yè)務(wù)操作及使用監(jiān)督。財務(wù)總監(jiān)為責(zé)任人。

　�。ǘ﹥�(nèi)控部負責(zé)審查外匯套期保值業(yè)務(wù)的實際操作情況，資金使用情況、盈虧情況及制度執(zhí)行情況等，內(nèi)控部門負責(zé)人為責(zé)任人。

　　（三）市場部是外匯套期保值業(yè)務(wù)的配合及申請部門，負責(zé)提供與未來收付匯相關(guān)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息和資料。分管采購、銷售相關(guān)業(yè)務(wù)的總經(jīng)理或其授權(quán)人負責(zé)結(jié)合采購和銷售定價策略中的外匯匯率測算情況，向財務(wù)部提出外匯衍生品的套期鎖匯價格區(qū)間申請，公司市場部負責(zé)人為收付匯及相關(guān)基礎(chǔ)資料提供的責(zé)任人。

　�。ㄋ模┒聲貢k公室負責(zé)根據(jù)中國證監(jiān)會、上海證券交易所的要求及時進行信息披露，董事會秘書為責(zé)任人。業(yè)務(wù)過程中，觸發(fā)到《公司法》、《證券法》、中國證監(jiān)會、上海證券交易所法律法規(guī)等要求的事項，業(yè)務(wù)負責(zé)人需及時報送董事會秘書辦公室。

　　第五章業(yè)務(wù)管理與內(nèi)部操作流程

　　第十四條公司財務(wù)部以穩(wěn)健為原則，制訂外匯匯率衍生產(chǎn)品的交易方案，經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人審核后方可實施。財務(wù)部負責(zé)管理各經(jīng)營單位外匯交易的需求、額度。報外匯套期保值業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，各經(jīng)營單位在經(jīng)審核過后的權(quán)限內(nèi)操作。財務(wù)部對經(jīng)營單位外匯套期保值業(yè)務(wù)進行監(jiān)督、稽核等工作。

　　第十五條公司外匯套期保值業(yè)務(wù)的內(nèi)部操作流程：

　�。ㄒ唬└鹘�(jīng)營單位提出外匯套期保值業(yè)務(wù)的申請并經(jīng)有權(quán)審批人審批后，提交至授權(quán)操作部門。

　　（二）各級授權(quán)操作部門負責(zé)外匯套期保值業(yè)務(wù)的具體操作，通過外匯市場調(diào)查、對外匯匯率的走勢進行研究和判斷，對擬進行的外匯交易的匯率水平、外匯金額、交割期限等進行分析，提出外匯套期保值操作方案。

　　（三）各級授權(quán)操作部門根據(jù)交易計劃，向金融機構(gòu)進行詢價。

　　（四）各級授權(quán)操作部門依據(jù)外匯衍生產(chǎn)品市場的每日行情以及各金融機構(gòu)報價信息，進行比價，在自身的權(quán)限范圍內(nèi)，提交有權(quán)審批人審批后確定交易。超出自身的權(quán)限范圍，則需提交至財務(wù)負責(zé)人審批后方可確定交易。

　�。ㄎ澹┕矩攧�(wù)部應(yīng)當(dāng)要求合作金融機構(gòu)定期向公司提交交易清單，并在每筆人民幣交割到期前及時通知和提示交割事宜。

　�。┕矩攧�(wù)部應(yīng)當(dāng)對每筆外匯交易進行登記，檢查交易記錄，及時跟蹤交易變動狀態(tài)，妥善安排交割資金，嚴(yán)格控制，杜絕交割違約風(fēng)險的發(fā)生。

　�。ㄆ撸┕緝�(nèi)控部應(yīng)當(dāng)定期或不定期對外匯套期保值業(yè)務(wù)的實際操作情況，資金使用情況及盈虧情況進行審查。

　　第六章信息隔離與措施

　　第十六條參與公司外匯套期保值業(yè)務(wù)的所有人員及合作的金融機構(gòu)須遵守公司的保密制度，未經(jīng)允許不得泄露公司的外匯套期保值業(yè)務(wù)方案、交易情況、結(jié)算情況、資金狀況等與公司外匯套期保值業(yè)務(wù)有關(guān)的信息。

　　第十七條公司外匯套期保值業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)相互獨立，相關(guān)人員相互獨立，并由公司內(nèi)控部負責(zé)監(jiān)督。

　　第七章內(nèi)部風(fēng)險報告制度及風(fēng)險處理程序

　　第十八條在外匯套期保值業(yè)務(wù)操作過程中，公司財務(wù)部應(yīng)按照公司與金融機構(gòu)簽署的協(xié)議中約定的交易金額、價格與公司實際外匯收支情況，及時與金融機構(gòu)進行結(jié)算。

　　第十九條當(dāng)匯率發(fā)生劇烈波動時，財務(wù)部應(yīng)及時進行分析，并將有關(guān)信息及時上報外匯套期保值業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)人員，由領(lǐng)導(dǎo)小組判斷后下達操作指令。

　　第二十條財務(wù)部應(yīng)保證按照外匯套期保值業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求實施具體操作并隨時跟蹤業(yè)務(wù)進展情況；內(nèi)控部應(yīng)認(rèn)真履行監(jiān)督職能，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況立即向總經(jīng)理報告，并同時向董事會報告；公司總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即商討應(yīng)對措施，提出解決方案。

　　第八章信息披露

　　第二十一條公司應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和《公司章程》等的有關(guān)規(guī)定，及時披露外匯衍生品業(yè)務(wù)信息。

　　第九章附則

　　第二十二條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)和《公司章程》、公司《財務(wù)管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十三條本制度由公司董事會負責(zé)解釋。

　　第二十四條本制度由董事會制訂并修改，經(jīng)董事會審議通過之日起生效。

業(yè)務(wù)管理制度2

　　一、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補貼、提成及年末獎金構(gòu)成;

　　2、薪資發(fā)放：

　�、倜吭掳l(fā)放底薪+補貼

　�、谔岢擅總€季度發(fā)放一次

　　③年末獎金年底發(fā)放

　　二、業(yè)務(wù)員底薪及補貼設(shè)定：

　　1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資實行完成任務(wù)比例發(fā)放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的`70%，即當(dāng)月發(fā)放工資為3000元/月×70%=2100元。.工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3個月銷售額平均值不能完成銷售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員能力不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動離職�？己嗽路轂槊磕甓鹊�2月至11月。其余時間發(fā)放3000元底薪。2、業(yè)務(wù)員試用期為2個月，試用期工資為任務(wù)底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動合同。

　　3、補貼：

　　交通補貼：按乘坐公共汽車為標(biāo)準(zhǔn)實報實銷;

　　通訊補貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補貼。

　　伙食補貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補貼

　　三、提成制度

　　1、提成方案：仿古建材類產(chǎn)品按銷售額的8%計算仿古四合院類建筑產(chǎn)品按照3%提成。

　　2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收。

　　3、提成考核：任務(wù)內(nèi)銷售額按仿古建材類產(chǎn)品8%，仿古四合院類建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務(wù)內(nèi)銷售額的提成比例增加2%提成。

　　4、提成計算方法：

　　銷售提成=凈銷售額x銷售提成百分比凈銷售額=當(dāng)期銷售金額—當(dāng)期費用年末獎金=年銷售凈總額x0.5%

　　四、激勵制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，提高業(yè)務(wù)員的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵方法：

　　1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎勵;

　　2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予20xx元獎勵;

　　3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎勵;

業(yè)務(wù)管理制度3

　　一、管理體制

　　1、學(xué)校的收支管理工作原則上實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的管理體制。

　　2、學(xué)校收支實行校長負責(zé)制。

　　校長全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的財務(wù)工作；學(xué)校成立財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織和協(xié)調(diào)學(xué)校的財經(jīng)工作。

　　3、學(xué)校必須單設(shè)立財務(wù)在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一管理學(xué)校的各項財務(wù)工作，不得在財務(wù)處之外，設(shè)立同級財務(wù)機構(gòu)。

　　4、學(xué)校財會業(yè)務(wù)接受學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守和執(zhí)行學(xué)校統(tǒng)一制定的財務(wù)規(guī)章制度，定期向?qū)W校等上級部門報送財會報表，并接受財務(wù)監(jiān)督和檢查。

　　5、學(xué)校開設(shè)銀行帳號須由校級財務(wù)機構(gòu)申報，并經(jīng)主管部門和財政部門批準(zhǔn)，可以到銀行開設(shè)基本結(jié)算帳戶。

　　二、管理辦法

　�。ㄒ唬�、編制預(yù)算

　　1、量入為出：在保證學(xué)校結(jié)構(gòu)工資的前提下，以教學(xué)為主，照顧一般，統(tǒng)籌兼顧，堅持實事求是，按需分配，留有余地，盡量做到少花錢，多辦事，辦好事。

　　2、必須�？顚Ｓ�，注重效益。

　�。ǘ┦杖牍芾�

　　1、上撥經(jīng)費：根據(jù)主管局批準(zhǔn)的預(yù)算計劃，按照學(xué)校教育工作和事業(yè)計劃的需要，按月編制用款計劃向上級申請撥款，做到計劃用款，�？顚Ｓ�。

　　2、各種預(yù)算外收入，均按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取。用上級規(guī)定的統(tǒng)一收據(jù)入帳管理，并按規(guī)定向物價局申請辦理“收費許可證”，并接受財政、物價部門的監(jiān)督，每月終了，要將本月的預(yù)算外收入及時專戶儲存。按月編制用款計劃，向上級申請撥款，堅持先撥后用的原則。

　�。ㄈ⒅С龉芾�

　　1、強化預(yù)算約束，嚴(yán)格審批制度。實行“多人會簽”的審批辦法。是集中資金，落實責(zé)任，加強預(yù)算管理的重措施。

　　2、項目支出先請示后支出，報銷發(fā)票在原始憑證正面由經(jīng)辦人、分管領(lǐng)導(dǎo)、校長審批簽字，才能報銷。未經(jīng)以上三人簽字一律不得在出納處報銷。

　　3、學(xué)校購入的各種物資，必須填寫申購單，交校長簽字后方可購買，急需購買的可電話報告后不填申購單。

　　4、學(xué)校預(yù)算內(nèi)外的各種開支，必須貫徹勤儉辦一切事業(yè)的.方針，量入為出，按上級規(guī)定的各種標(biāo)準(zhǔn)辦理，并要有嚴(yán)格的審批手續(xù)。

　　5、學(xué)校的各種往來款項要及時清理，結(jié)算預(yù)領(lǐng)的差旅費應(yīng)在出差回來后及時辦理結(jié)報，不得拖宕。

　　6、凡添購設(shè)施5000元以上的必須納入政府采購。

　　（四）、資金管理

　　1、學(xué)校收款要給交款人開據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定的正式收據(jù)（收費收據(jù)、銀錢收據(jù)），并將現(xiàn)金當(dāng)日送入銀行。

　　2、學(xué)校支付現(xiàn)金，不得以本單位的現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）；

　　3、使用支票，要寫明用途，由校長簽字蓋章。

　　4、收付現(xiàn)金要日清月結(jié)，出納按期與會計核對帳目，保證帳帳相投，帳款相符，賬物核實。

　　5、、任何人不得挪用公款，公款私存，“白條”抵帳。

　　三、財務(wù)監(jiān)督

　　接受監(jiān)督是為了更好的服務(wù)，要在服務(wù)中接受各方面的監(jiān)督。接受上級的財務(wù)指導(dǎo)、檢查、審計；利用校務(wù)公開欄公布學(xué)校收支情況，接受教職工的監(jiān)督及社會的監(jiān)督。

業(yè)務(wù)管理制度4

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)與檔案工作有關(guān)的文件和基本知識，努力提高自身政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真接受上級領(lǐng)導(dǎo)檢查，不斷改進工作。

　　二、做好收文、發(fā)文登記工作，健全業(yè)務(wù)檔案，做好各類檔案的收集和歸類整理工作。

　　三、管理好檔案，切實做好防潮、防濕、防蛀、安全工作。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱和檔案保密制度，檔案嚴(yán)禁外單位復(fù)印與借出，防止人為散失、泄密和缺損，確保檔案完整、安全。

業(yè)務(wù)管理制度5

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，保證經(jīng)營利益，遵守法律法規(guī)，制定本制度。

　　第二條外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度是適用于我公司所有外貿(mào)業(yè)務(wù)活動的管理規(guī)定，包括但不限于：訂單管理、合同管理、運輸管理、質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理等。

　　第三條外貿(mào)業(yè)務(wù)部門負責(zé)具體執(zhí)行本制度，并負責(zé)對全公司其他部門進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理指導(dǎo)。

　　第四條所有從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的員工，必須嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，履行各自的職責(zé)，確保業(yè)務(wù)的順利進行。

　　第二章訂單管理

　　第一條訂單的接收

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門接收到訂單后，應(yīng)及時確認(rèn)訂單的相關(guān)信息，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

　　2. 確認(rèn)訂單后，應(yīng)及時將訂單其他相關(guān)部門，如采購部門、生產(chǎn)部門等進行通知。

　　第二條訂單的安排

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門根據(jù)訂單的實際情況，合理安排生產(chǎn)和運輸?shù)臅r間和方式，并與相關(guān)部門進行溝通。

　　2. 在訂單安排過程中，需考慮產(chǎn)品的庫存量、生產(chǎn)能力、運輸成本等因素，并提前預(yù)警風(fēng)險。

　　第三條訂單的跟蹤

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時關(guān)注訂單的執(zhí)行情況，確保訂單按時交付。

　　2. 如出現(xiàn)訂單延誤或問題，應(yīng)及時與客戶進行溝通，并尋找解決方案，確�？蛻魸M意。

　　第四條訂單的結(jié)算

　　1. 在訂單完成后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時整理相關(guān)資料，進行訂單結(jié)算。

　　2. 結(jié)算過程中應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的收款方式和時間進行，同時保證收款流程的合法合規(guī)。

　　第三章合同管理

　　第一條合同的簽訂

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門在與客戶進行合作前，應(yīng)先與客戶簽訂合同，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　2. 簽訂合同前應(yīng)認(rèn)真審核合同內(nèi)容，確保合同的合法合規(guī)，及時與相關(guān)部門溝通，確保合同能夠得到履行。

　　第二條合同的履行

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同的約定，及時安排好產(chǎn)品的生產(chǎn)和運輸，確保合同的履行質(zhì)量和時間。

　　2. 如在合同履行過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時與客戶進行溝通，并商定解決方案，以便順利完成合同。

　　第三條合同的變更

　　1. 如果發(fā)生合同變更的情況，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時與客戶進行溝通，并及時修改合同。

　　2. 合同變更需要經(jīng)過相關(guān)部門的審批，確保合同變更的合法合規(guī)。

　　第四條合同的歸檔

　　1. 在合同履行完畢后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時整理歸檔合同的相關(guān)資料，存檔備查。

　　2. 合同歸檔應(yīng)分類存儲，并定期進行備份，確保合同資料的安全性。

　　第四章運輸管理

　　第一條運輸方案的確定

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同的約定和產(chǎn)品的特性，確定合適的`運輸方案。

　　2. 運輸方案需要與物流部門進行溝通，確保運輸?shù)陌踩蜏?zhǔn)時。

　　第二條運輸跟蹤

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時跟蹤運輸?shù)倪M程，確保貨物按時到達目的地。

　　2. 如出現(xiàn)運輸問題，應(yīng)及時與物流部門和客戶進行溝通，并尋找解決方案，以保證貨物的安全和交付。

　　第三條運輸費用的結(jié)算

　　1. 運輸費用應(yīng)根據(jù)合同約定進行結(jié)算，確保運輸費用的準(zhǔn)確性。

　　2. 運輸費用的結(jié)算需與財務(wù)部門進行對賬核對，確保結(jié)算的準(zhǔn)確性和合法合規(guī)。

　　第五章質(zhì)量管理

　　第一條產(chǎn)品質(zhì)量控制

　　1. 針對外貿(mào)產(chǎn)品的特點，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)制定和執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃。

　　2. 產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃需詳細說明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法、采樣規(guī)則等層面，并進行內(nèi)部和外部質(zhì)量審核。

　　第二條不合格品管理

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和處理不合格品，并與生產(chǎn)部門和相關(guān)部門進行溝通，尋找解決方案。

　　2. 不合格品需進行記錄和歸檔，并根據(jù)不合格品管理程序進行后續(xù)處理和改進。

　　第三條售后服務(wù)管理

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門負責(zé)客戶的售后服務(wù)，確保客戶在使用過程中出現(xiàn)問題時能夠得到及時解決。

　　2. 售后服務(wù)需記錄客戶的問題和解決方案，并與相關(guān)部門進行溝通，提供產(chǎn)品改進的建議。

　　第六章其他管理規(guī)定

　　第一條數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，分析銷售情況、客戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)，以提供經(jīng)營決策的依據(jù)。

　　2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析需與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合法合規(guī)。

　　第二條培訓(xùn)與交流

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和技能。

　　2. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門需要與其他部門進行交流和合作，共同解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。

　　第三條法律法規(guī)的遵守

　　1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門需遵守國家和地方相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)。

　　2. 如有違法違規(guī)行為發(fā)生，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時進行整改并向上級部門報告。

　　第七章附則

　　第一條本制度的解釋權(quán)歸公司所有，如有需要，需經(jīng)公司管理層的批準(zhǔn)后方可進行修改和調(diào)整。第二條本制度自頒布之日起執(zhí)行，廢止以前的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度。

　　第三條本制度解釋權(quán)歸公司法務(wù)部所有，如對本制度有任何疑問，可向公司法務(wù)部咨詢。

　　第四條本制度的修訂和調(diào)整需經(jīng)公司法務(wù)部和外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的審查和批準(zhǔn)。

　　第五條公司所有員工都有義務(wù)遵守本制度的各項規(guī)定，如違反本制度的規(guī)定，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。

　　第六條本制度由外貿(mào)業(yè)務(wù)部門負責(zé)具體執(zhí)行，并負責(zé)對公司其他部門進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理指導(dǎo)。

業(yè)務(wù)管理制度6

　　為了進一步規(guī)范xx門窗有限公司的各項管理制度，確保公司各項業(yè)務(wù)有序順利發(fā)展，全面倡導(dǎo)以“以誠信促發(fā)展，以質(zhì)量增效益”的公司宗旨，以年度120分目標(biāo)考核管理獎懲辦法量化員工工作績效考核，特制定如下管理制度：

　　考勤管理制度

　　一、為了加強公司的考勤管理，維護公司的正常工作秩序，提高工作效率，公司所有員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律。按時上下班，不得遲到，不得早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得吵架、打架、打牌、玩手機等與工作無關(guān)的事項，外出辦理相關(guān)業(yè)務(wù)須報請本部門負責(zé)人同意，違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分（員工月工作日27日，管理人員加班按基本工資補發(fā)；輪休由各部門負責(zé)人安排。夏天作休息時間：8時一12時，14時一19時；冬天作休息時間：8時30分一12時，14時一18時；門店員工中午要保證二人看店銷售）。

　　二、公司員工休息及夜間加班。由鄧總統(tǒng)一安排調(diào)度指揮,員工必須服從指揮，無正當(dāng)理由無故缺崗加班的，違者按曠工處理，并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎2分(門窗生產(chǎn)車間加班工資，由公司按計件工資核發(fā));

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。公司員工因事請假1天(含1天)由所在部門負責(zé)人批準(zhǔn),部門負責(zé)人、員工請假2天（含2天）由鄧總批準(zhǔn)，月請假超過3天的.，每天扣發(fā)年終目標(biāo)考核管理獎1分，未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位的按曠工處理，每天扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分(婚、喪、產(chǎn)假，由鄧總特批不作該請假范圍內(nèi)).

　　四、公司每十天召天一次部門負責(zé)人工作生產(chǎn)調(diào)度會議，通報勞動紀(jì)律、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)工作情況，每位部門負責(zé)人對前期工作簡要總結(jié)和下一步的工作計劃打算；部門負責(zé)人未經(jīng)鄧總批準(zhǔn)請假的不得缺會，違者一律按無故缺會處理，每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分(開會時間:10、20、30日晚7時，地點：鋁合金生產(chǎn)加工廠)。

　　五、員工考核考勤原則上由各部門負責(zé)監(jiān)督考核，部門負責(zé)人要秉公辦事，認(rèn)真負責(zé)，嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”管理制。如弄虛作假，包痹袒護本部門員工早退、曠工、遲到、工作時玩手機等問題的，一經(jīng)查實，一律按員工違規(guī)負同等責(zé)任扣發(fā)度目標(biāo)考核管理獎分；

　　材料、營銷、生產(chǎn)、安裝、貨款回收工作責(zé)任制

　　一．倉庫保管材料員。對出入庫的材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額驗收確認(rèn)無誤后，方可簽發(fā)三聯(lián)單據(jù)辦理出入庫手續(xù)。平時要掌握各種材料性質(zhì)及用途，每月對出入庫的材

　　料進行盤點，做到帳、物、票一至，對損壞的材料要填報三聯(lián)單據(jù)報生產(chǎn)廠長、鄧總審定簽發(fā)后方可入帳，材料員因工作失誤造成的損失，每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分。

　　二．技術(shù)總監(jiān)、后勤部長負責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格草圖制作，交設(shè)計員制圖后再呈報技術(shù)總監(jiān)、后勤部長審核，三人簽名，將設(shè)計圖紙交門店長下單到生產(chǎn)車間保管員安排加工的原材料及設(shè)計圖交生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)隊長安排員工進行樣品下料制作，再經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長、生產(chǎn)廠長審核，確保樣品制作無誤后，生產(chǎn)車間方可大批量按合同生產(chǎn)加工，對未按該規(guī)定制作審核把關(guān)造成加工材料損失的，由上述相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)(來自:小龍文檔網(wǎng):門窗公司業(yè)務(wù)管理制度)損失，并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎2分；

　　三．設(shè)計員未按技術(shù)總監(jiān)、后勤部長負責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格草圖制作及甲方提出的要求制圖，并擅自改變制圖規(guī)格形狀后，未經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長審核簽名交門店長下單加工的，每次扣發(fā)設(shè)計員年度目標(biāo)考核管理獎2分；

　　四．安裝隊從生產(chǎn)車間領(lǐng)出的加工材料。必須經(jīng)倉庫保管員，生產(chǎn)廠長清點開出三聯(lián)單據(jù)簽名，方可領(lǐng)料出庫安裝，安裝人員在運輸、下料安裝過程要妥善愛護加工好的材料，因工作失誤損壞的加工材料，扣發(fā)責(zé)任人年度目標(biāo)考核管理獎2分、隊長1分。

　　五．公司員工有責(zé)任和義務(wù)對貨款的回收。對單位和個人加工安裝的門窗一律簽定合同，并電話跟蹤服務(wù)回訪，

　　督促甲方按合同履行付款義務(wù)，對未按合同要求付清貨款的，業(yè)務(wù)員應(yīng)跟蹤在一個月內(nèi)將貨款回收，未收回貨款的每戶每月扣發(fā)業(yè)務(wù)員年度目標(biāo)考核管理獎1分（收回貨款后，報請鄧總批準(zhǔn)可恢復(fù)被扣分值）。

　　六．生產(chǎn)車間工作人員必須要遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)上線作業(yè)，嚴(yán)禁穿拖鞋、玻璃操作工不戴工作手套進入生產(chǎn)車間作業(yè)，嚴(yán)禁將非工作人員帶入生產(chǎn)車間，違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分。

　　衛(wèi)生、食堂、車輛、財務(wù)工作責(zé)任制

　　一．每天早上由各部門負責(zé)人組織本部門員工對責(zé)任區(qū)進行打掃。生產(chǎn)車間按各自生產(chǎn)線進行清理打掃，對臟、亂、差的部門，扣發(fā)部門負責(zé)人年度目標(biāo)管理獎1分、員工0.5分。

　　二．食堂工作人員要保持食堂清潔衛(wèi)生、整潔。對食物的采購要精打細算，力行勤儉節(jié)約，適時安排每天的用餐，嚴(yán)格實行員工實名報餐制，每天每位就餐員工餐費成本控制在10元內(nèi)，超額部分由食堂工作人員承擔(dān)，按時用餐，如發(fā)現(xiàn)食堂衛(wèi)生臟、亂、差，每次扣發(fā)食堂工作人員年度目標(biāo)考核管理獎1分（員工家屬到食堂用餐按每人每餐5元收費；用餐時間：冬季早餐8時至8.30分、中餐12時至12.30分、

　　晚餐18時至18.30分；夏季早餐7.30分至8時、中餐12時至12.30分、晚餐19時至19.30分）。

　　三．公司工程車輛必須用于工作。駕駛員要遵守“交通安全法規(guī)”，安全行駛，愛護、維護、保養(yǎng)好工程車輛的安全性能，嚴(yán)禁公車私用，未經(jīng)鄧總批準(zhǔn)將車輛用于非工作，一律追交油費100元，并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分；

　　四、公司財務(wù)嚴(yán)格實行鄧總一支筆審批。公司管理人員確因工作需要支出工作經(jīng)費的，經(jīng)報請鄧總同意，憑發(fā)票經(jīng)鄧總審核，方可到財務(wù)報賬。

　　附：1、公司管理制度如存在不宜事項待以后工作中完善；

　　2、本管理制度只限于本公司員工；

　　3、本管理制度解釋權(quán)歸公司董事長；

　　4、本管理制度自宣布之日起執(zhí)行。

永興xx門窗有限公司

　　二0一四年二月二十日

業(yè)務(wù)管理制度7

　　第一條采購部門的劃分

　　1．生產(chǎn)原材料采購：由采購部門負責(zé)辦理。

　　2．日常辦公用品采購：由辦公室或辦公室指定的部門或?qū)Ｈ素撠?zé)辦理。

　　3．對于重要材料的采購，必要時由總經(jīng)理指派專人或指定部門辦理采購作業(yè)。

　　第二條采購作業(yè)方式

　　一般情況，采購部門依材料使用及采購特性，選擇下列一種最有利的方式進行采購：

　　1．集中計劃采購：凡具有共同性的材料，須以集中計劃辦理采購較為有利，采購前，先通知請購部門依計劃提出請購，采購部門集中辦理采購。

　　2．長期報價采購：凡經(jīng)常性使用，且使用量較大的材料，采購部門應(yīng)事先選定供應(yīng)廠商，議定長期供應(yīng)價格，批準(zhǔn)后通知請購部門依需要提出請購。

　　3.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意，不得私自變更、替換現(xiàn)有面輔材料供應(yīng)商；如有更適合供應(yīng)商而需要替換原供應(yīng)商的`，采購部必須提交書面變更供應(yīng)商陳述材料，獲得書面批準(zhǔn)后方可變更。

　　4.詢價、議價結(jié)束后，需公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面同意方可定價，否則公司不予認(rèn)可價格；由此引起后果由責(zé)任人負全責(zé)。

　　5.采購作業(yè)合同簽訂由公司指定或授權(quán)委派專人負責(zé)，否則視為無效。

　　6.毛領(lǐng)、毛條、面料等大額材料合同簽訂由分管采購副總經(jīng)理以上級別人員辦理。

　　第三條采購作業(yè)處理期限

　　采購部門應(yīng)依采購地區(qū)、材料特性及市場供需，分類制定材料采購作業(yè)處理期限，通知有關(guān)部門以便參考，如果有變更時，應(yīng)立即修正。

　　采購作業(yè)處理

　　第四條詢價、比價、議價

　　(一)經(jīng)辦人員應(yīng)對廠商的報價資料進行整理并經(jīng)過深入調(diào)查分析后，以電話或其他聯(lián)絡(luò)方式向供應(yīng)廠商議價。

　　(二)凡是最低采購量超過請購量的，采購經(jīng)辦人員在議價后，應(yīng)在請購單中注明，經(jīng)主管簽字確認(rèn)后上報。

　　(三)采購經(jīng)辦人員接到“材料采購單”后應(yīng)依采購材料使用時間的緩急，并參考市場行情及過去采購記錄或廠商提供的資料，需精選三家以上的供應(yīng)商進行產(chǎn)品的書面比價，經(jīng)分析后進行議價，議價結(jié)果書面上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(四)采購部門接到請購部門（生產(chǎn)部、總經(jīng)理辦）以電話聯(lián)絡(luò)的緊急采購情況，主管應(yīng)立即指定經(jīng)辦人員先行詢價、議價，待接到請購單后，按一般采購程序優(yōu)先辦理。

　　第五條審核及批準(zhǔn)

　　附注：凡是列入固定資產(chǎn)管理的采購項目應(yīng)該以“財產(chǎn)支出”批準(zhǔn)權(quán)限進行上報。

　　第六條訂購

　　(一)采購經(jīng)辦人員接到經(jīng)批準(zhǔn)的“材料采購單”后，應(yīng)以“訂購單”向廠商訂購，并以電話或傳真確定交貨(到貨)日期，同時要求供應(yīng)商在“送貨單”上注明“請購單編號”及“包裝方式”，材料需按款號標(biāo)明分包包裝。

　　(二)若屬分批交貨者，采購經(jīng)辦人員應(yīng)在“材料采購單”上署名“分批交貨”以供識別。

　　(三)采購經(jīng)辦人員使用暫借款采購時，應(yīng)在“材料采購單”上署名“暫借款采購”，以供識別。

　　第七條整理付款

　　1．面輔材料倉庫應(yīng)按照已辦妥收料的入庫單單，經(jīng)與供應(yīng)商送貨核對無誤后，于第二日將原始單送會計部門。

　　2．缺交應(yīng)補足者，請購部門應(yīng)依照實收數(shù)量，進行整理付款。

　　3．超交應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)后，才能依照實收數(shù)量進行整理付款，否則僅依訂貨數(shù)付款。

　　價格及質(zhì)量的復(fù)核

　　第八條價格復(fù)核與市場行情資料提供

　　1．采購部門應(yīng)調(diào)查主要材料的市場與行情，并建立廠商資料，作為采購及價格審核的參考。

業(yè)務(wù)管理制度8

　　一、目的

　　強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績，業(yè)務(wù)員提成制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。

　　三、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成構(gòu)成;

　　2、發(fā)放月薪=底薪+提成

　　四、業(yè)務(wù)員底薪設(shè)定：

　　1、業(yè)務(wù)員的底薪為1500元/月，公司不承擔(dān)住宿伙食：

　　五、銷售任務(wù)

　　業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個月按正式員工的50%計算任務(wù)額。

　　六、提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收;

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;

　　3、提成計算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價銷售提成

　　凈銷售額=貨品總計金額-設(shè)計師費用-公司成本百分比

　　4、銷售提成比率：

　　5、銷售提成比率會根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策(見附件)

　　6、低價銷售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的'最低價范圍銷售產(chǎn)品，特殊情況需低價銷售的必須向銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請，公司根據(jù)實際情況重新制定銷售提成百分比;

　　7、高價銷售提成：為規(guī)范價格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競爭，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價范圍銷售產(chǎn)品的，高出部分的xx%將做為高價銷售提成。

　　七、激勵制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵方法：

　　1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現(xiàn)金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的四分之一);

　　2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎金不予發(fā)放)

　　6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎;

　　7、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。

　　八、實施時間

　　本制度自xx月xx日起開始實施。

　　九、解釋權(quán)

　　本制度最終解釋權(quán)歸公司董事會所有。

　　業(yè)務(wù)員提成政策(附件1)

　　下列業(yè)務(wù)員提成政策，均為業(yè)務(wù)員自己帶單所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提成額，店面自主客戶均不算在下列提成政策之中：

　　一、大金空調(diào)提成比率如下：

　　1、(實際銷售利潤—設(shè)計師返點)xx20%=業(yè)務(wù)員實際提成金額(注：全款收訖);如無設(shè)計師返點，將直接乘以20%;

　　2、如留有空調(diào)質(zhì)保金，業(yè)務(wù)員和公司各承擔(dān)質(zhì)保金總額50%，待工程完畢，客戶全款付清后再進行結(jié)算;

　　3、如業(yè)務(wù)員承擔(dān)質(zhì)保金總額50%后，金額大于該業(yè)務(wù)員的該工程實際提成金額，則承擔(dān)部分按實際提成進行核算;

　　二、窗簾提成比率如下：

　　1、成交總金額xx10%=業(yè)務(wù)員實際提成金額(注：全款收訖);

　　2、如留有窗簾余款，業(yè)務(wù)員和公司各承擔(dān)質(zhì)保金總額50%，待工程完畢，客戶全款付清后再進行結(jié)算;

　　3、如業(yè)務(wù)員承擔(dān)質(zhì)保金總額50%后，金額大于該業(yè)務(wù)員的該工程實際提成金額，則承擔(dān)部分按實際提成進行核算;

　　三、夏普電視提成比率如下：

　　1、lcd液晶電視為50—100(元)

　　2、led液晶電視為100—200(元)

　　3、三D液晶電視為200—300(元)

業(yè)務(wù)管理制度9

　　第一章總則

　　第一條為了加強某某公司(以下簡稱“公司”)對外包業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制，規(guī)范業(yè)務(wù)外包行為，防范業(yè)務(wù)外包過程中的差錯和舞弊，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，制定本制度。

　　第二條本制度所稱業(yè)務(wù)外包，主要是指公司(以下又稱發(fā)包方)為實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，通過合同或協(xié)議等形式將業(yè)務(wù)職能的部分或全部交由外部服務(wù)提供商(以下簡稱承包方)提供的一種管理行為。

　　第三條公司在規(guī)范業(yè)務(wù)外包行為過程中，至少應(yīng)關(guān)注下列涉及業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險：

　　(一)業(yè)務(wù)外包違反國家法律法規(guī)，可能遭受外部處罰、經(jīng)濟損失和信譽損失。

　　(二)業(yè)務(wù)外包未經(jīng)適當(dāng)審核或超越授權(quán)審批，可能因重大差錯、舞弊、欺詐而導(dǎo)致?lián)p失。

　　(三)業(yè)務(wù)外包策略不科學(xué)、承包方選擇不合理，可能導(dǎo)致公司核心資產(chǎn)遭受損失。

　　(四)業(yè)務(wù)外包流程未恰當(dāng)履行或監(jiān)控不當(dāng)，可能導(dǎo)致公司外包戰(zhàn)略失敗或經(jīng)營效率低下。

　　(五)業(yè)務(wù)外包信息保護措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致公司商業(yè)秘密泄露。

　　(六)業(yè)務(wù)外包會計處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致財務(wù)報告信息失真。

　　第四條公司在建立與實施業(yè)務(wù)外包內(nèi)部控制中，至少應(yīng)強化對下列關(guān)鍵方面或者關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制：

　　(一)職責(zé)分工應(yīng)合理明確，授權(quán)審核制度和外包業(yè)務(wù)歸口管理制度應(yīng)規(guī)范。

　　(二)外包策略應(yīng)科學(xué)合理，承包方的選擇依據(jù)應(yīng)充分，外包合同協(xié)議應(yīng)規(guī)范。

　　(三)外包業(yè)務(wù)流程應(yīng)有明確規(guī)定，固定資產(chǎn)使用應(yīng)有授權(quán)，外部存貨管理應(yīng)規(guī)范，外包業(yè)務(wù)會計處理應(yīng)符合《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定。

　　第二章職責(zé)分工與授權(quán)批準(zhǔn)

　　第五條公司應(yīng)建立業(yè)務(wù)外包的崗位責(zé)任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，確保辦理業(yè)務(wù)外包的不相容崗位相互分離、制約和監(jiān)督。業(yè)務(wù)外包的不相容崗位(或職責(zé))至少包括：

　　(一)業(yè)務(wù)外包的申請與審批。

　　(二)業(yè)務(wù)外包的審批與執(zhí)行。

　　(三)外包合同協(xié)議的訂立與審核。

　　(四)業(yè)務(wù)外包的執(zhí)行與相關(guān)會計記錄。

　　(五)付款的申請、審批與執(zhí)行。

　　第六條公司應(yīng)建立業(yè)務(wù)外包的授權(quán)制度和審核批準(zhǔn)制度，明確公司內(nèi)部各單位、各部門授權(quán)范圍、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期間和被授權(quán)人條件等。

　　公司重大或核心業(yè)務(wù)外包，提交公司總經(jīng)理室審議，報董事長批準(zhǔn)。非核心業(yè)務(wù)或涉及金額較小的業(yè)務(wù)外包，應(yīng)由相關(guān)部門在授權(quán)范圍內(nèi)提出申請，報總經(jīng)理、董事長審核通過后實施。

　　第七條公司應(yīng)實行業(yè)務(wù)外包歸口管理制度。公司應(yīng)根據(jù)外包業(yè)務(wù)職能的不同，指定外包業(yè)務(wù)歸口管理部門，負責(zé)對外包業(yè)務(wù)的管理工作進行規(guī)范。

　　第三章外包策略及承包方選擇

　　第八條公司應(yīng)制定科學(xué)合理的業(yè)務(wù)外包策略，根據(jù)外部環(huán)境要求和中長期發(fā)展戰(zhàn)略需要，合理確定業(yè)務(wù)外包內(nèi)容，避免將核心業(yè)務(wù)外包。常見的外包業(yè)務(wù)包括：采購、設(shè)計、加工、銷售、營銷、物流、資產(chǎn)管理、人力資源、客戶服務(wù)等。

　　第九條公司應(yīng)指定相關(guān)職能部門編制外包項目計劃書，具體闡述業(yè)務(wù)外包背景、外包內(nèi)容、實施程序、主要風(fēng)險和預(yù)期收益等信息，經(jīng)本部門負責(zé)人審核后，提交公司總經(jīng)理室審議，報董事長批準(zhǔn)。必要時，還應(yīng)提交董事會及其審計委員會討論審議。

　　第十條公司應(yīng)建立承包方資質(zhì)審核和遴選制度，確保引入合格的外包合作伙伴。承包方的遴選一般應(yīng)考慮下列因素：

　　(一)承包方的服務(wù)能力、資格認(rèn)證和信譽。

　　(二)承包方與本公司是否存在直接競爭或潛在競爭關(guān)系。

　　(三)承包方就知識產(chǎn)權(quán)保護方面的力度和效果。

　　第十一條公司應(yīng)引入承包方競爭機制。發(fā)包方可以選擇多家公司作為業(yè)務(wù)承包方，以促進承包方不斷改進服務(wù)能力，并降低一方服務(wù)失敗可能給公司帶來的損失。

　　第十二條公司應(yīng)建立規(guī)范的外包合同協(xié)議管理制度。公司應(yīng)根據(jù)外包業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，及時與承包方簽訂不同形式的合同協(xié)議文本，包括：技術(shù)協(xié)議書、外包加工協(xié)議、規(guī)劃試驗大綱、

　　咨詢合同協(xié)議等。外包合同協(xié)議的訂立、履行流程及其控制應(yīng)符合《內(nèi)部控制制度――合同協(xié)議》的有關(guān)規(guī)定。

　　第十三條公司應(yīng)在外包合同協(xié)議中具體約定下列事項：

　　(一)對于涉及本公司機密的業(yè)務(wù)和事項，承包方有責(zé)任履行保密義務(wù)。

　　(二)公司有權(quán)獲得和評估業(yè)務(wù)外包項目的實施情況和效果，獲得具體的數(shù)據(jù)和信息，督促承包方改進服務(wù)流程和方法。

　　(三)承包方有責(zé)任按照合同協(xié)議規(guī)定的方式和頻度，將外包實施的進度和現(xiàn)狀告知公司，并對存在問題進行有效溝通。

　　第十四條除合同協(xié)議約定的保密事項外，公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)外包項目實施情況和外界環(huán)境的變化，不斷更新、修正保密條款，必要時可與承包方補簽保密協(xié)議。

　　第四章外包業(yè)務(wù)流程控制

　　第十五條公司應(yīng)建立外包業(yè)務(wù)流程管理制度，明確外包業(yè)務(wù)流程、外包業(yè)務(wù)參與人員主要職責(zé)、資產(chǎn)管理政策、流程中斷應(yīng)急措施等內(nèi)容，報業(yè)務(wù)主管部門負責(zé)人、公司總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。

　　第十六條公司應(yīng)對所有涉及外包業(yè)務(wù)流程的`員工進行培訓(xùn)，確保員工正確理解和掌握外包業(yè)務(wù)管理制度。外包業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)指定專人跟蹤監(jiān)督外包業(yè)務(wù)流程管理制度的執(zhí)行情況。

　　第十七條公司應(yīng)將本單位與承包方在外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中有關(guān)利益沖突、商務(wù)往來等方面的政策及時以明確方式告知承包方。外包業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)指定專人定期檢查和評價與承包方的關(guān)系，確保外包業(yè)務(wù)流程順利執(zhí)行。

　　第十八條公司應(yīng)建立外包業(yè)務(wù)固定資產(chǎn)管理制度。對于公司所有或有優(yōu)先購買權(quán)的固定資產(chǎn)，如因業(yè)務(wù)需要交由承包方使用，公司有權(quán)要求承包方按照發(fā)包方固定資產(chǎn)管理制度要求使用和管理固定資產(chǎn)。公司應(yīng)定期審查承包方使用和管理固定資產(chǎn)的情況。交由承包方使用但所有權(quán)在本公司的資產(chǎn)，只能用于外包業(yè)務(wù)活動。未經(jīng)發(fā)包方書面同意，承包方不得將固定資產(chǎn)用作其他用途。

　　第十九條公司應(yīng)建立外包業(yè)務(wù)流動資產(chǎn)管理制度。業(yè)務(wù)外包過程中形成的原材料、產(chǎn)成品等流動資產(chǎn)，公司應(yīng)建立明確的防火、防盜、防未經(jīng)授權(quán)接觸和未經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)移等政策，并有權(quán)要求承包方遵循。對承包方責(zé)任造成的流動資產(chǎn)損失，公司有權(quán)要求承包方賠償。業(yè)務(wù)外包過程中形成的商業(yè)信息資料(如有關(guān)咨詢材料)等，承包方有責(zé)任保密，并防止公司競爭對手獲取同樣信息。

　　第二十條公司應(yīng)建立外購存貨授權(quán)管理制度。對于因業(yè)務(wù)外包需要由承包方購進的存貨，承包方只能接受經(jīng)發(fā)包方授權(quán)批準(zhǔn)的存貨訂單，并代表發(fā)包方檢驗存貨的數(shù)量和質(zhì)量。外購存貨信息應(yīng)準(zhǔn)確、及時地在公司存貨系統(tǒng)中加以記錄和反映。

　　第二十一條公司應(yīng)建立自銷存貨管理制度。因業(yè)務(wù)外包需要由發(fā)包方銷售給承包方的存貨，承包方只能將其用于外包活動，不得另作他用。存貨銷售收入應(yīng)按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的規(guī)定加以確認(rèn)和計量。

　　第二十二條公司應(yīng)加強對公司所有、交由承包方使用的存貨的管理。公司應(yīng)定期對承包方處的存貨進行盤點，盤點頻率由公司根據(jù)實際情況確定。對于盤盈盤虧的存貨，應(yīng)經(jīng)公司財務(wù)總監(jiān)審批后方可進行會計處理。

　　第二十三條公司應(yīng)建立外部存貨庫存管理制度。對于公司所有的、在承包方(或分包方)儲存的存貨，承包方(或分包方)應(yīng)按照發(fā)包方存貨庫存管理制度要求對庫存存貨進行管理。公司應(yīng)指定專人定期對庫存存貨進行檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的次品、損壞品或過期存貨，應(yīng)及時予以確認(rèn)、分離和保護。

　　第二十四條公司應(yīng)建立存貨補償制度。公司應(yīng)指定專人追蹤、調(diào)查外部存貨的一切變動，查明原因，報存貨歸口管理部門審核后處理。對于承包方無正當(dāng)原因過度使用存貨，造成公司生產(chǎn)成本的上升，公司有權(quán)要求承包方進行補償。

　　第二十五條公司應(yīng)建立外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品驗收制度。承包方最終提供的產(chǎn)品(或服務(wù))應(yīng)與外包合同協(xié)議約定一致。業(yè)務(wù)外包歸口管理部門應(yīng)對所有產(chǎn)品差異予以確認(rèn)，并及時告知承包方進行調(diào)整。無法達成一致，應(yīng)按照《內(nèi)部控制制度——合同協(xié)議》有關(guān)規(guī)定，進行處理。因承包方提供附加產(chǎn)品等原因需要額外交費的，應(yīng)在公司授權(quán)范圍內(nèi)提交審議。公司財會人員應(yīng)準(zhǔn)確計算業(yè)務(wù)外包中的退款和折扣金額，報財會部門負責(zé)人審核后予以確認(rèn)和計量。

　　第二十六條公司應(yīng)加強對外包業(yè)務(wù)的索賠管理。對于因承包方原因?qū)е碌耐獍贤瑓f(xié)議未完整履行，公司有權(quán)向承包方索賠。對于承包方認(rèn)可的賠款事項，公司應(yīng)指定專人進行跟蹤、報告，及時收回賠款，并追究責(zé)任人責(zé)任。對于長期未決賠款，公司可以通過法律手段予以解決。終止對承包方的索賠，應(yīng)由業(yè)務(wù)外包歸口管理部門提出申請，詳細說明終止索賠理由，報公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行并備案。

　　第二十七條業(yè)務(wù)外包過程中所有涉及公司資產(chǎn)存量和增量的變動，應(yīng)保有其書面憑證，財會部門據(jù)此作適當(dāng)?shù)臅嬏幚�。相關(guān)會計處理應(yīng)及時報財會部門負責(zé)人審核。

　　第二十八條公司應(yīng)設(shè)置承包方使用本公司數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。數(shù)據(jù)的授權(quán)和訪問流程及其控制應(yīng)符合《內(nèi)部控制制度——信息系統(tǒng)一般控制》有關(guān)規(guī)定。

　　第二十九條公司應(yīng)制定合理的業(yè)務(wù)可持續(xù)計劃，避免外包業(yè)務(wù)失敗造成公司商業(yè)活動的中斷。公司應(yīng)定期對所有重要承包方的履約能力進行評估，據(jù)此確定業(yè)務(wù)可持續(xù)能力等級，并制定相應(yīng)的應(yīng)急方案。業(yè)務(wù)可持續(xù)計劃評估報告應(yīng)及時提交公司總經(jīng)理審閱。

　　第五章附則

　　第三十條本制度適用于公司及所屬公司，包括公司總部、各分公司及全資子公司、控股子公司。

　　第三十一條公司及所屬公司可以參照本制度制定相關(guān)實施細則或具體執(zhí)行辦法，實施細則或執(zhí)行辦法不得違反本制度相關(guān)規(guī)定。實施細則或執(zhí)行辦法經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行，并上報公司備案。

　　第三十二條本制度由公司董事會負責(zé)解釋和修訂。

　　第三十三條本制度自公司董事會審議批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，修改時亦同。

業(yè)務(wù)管理制度10

　　為了規(guī)范財務(wù)管理，使經(jīng)營業(yè)務(wù)費的支出真正達到為生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)的目的;根據(jù)'小額、合理、必須、節(jié)約'的原則，結(jié)合本公司的實際，特制訂本規(guī)定。

　　第一條經(jīng)營業(yè)務(wù)費的開支范圍：經(jīng)營業(yè)務(wù)費的開支范圍包括兩部分，一部分為招待費，另一部分為業(yè)務(wù)費用。本公司僅指招待費用，招待費用是指公司為生產(chǎn)經(jīng)營的.合理需要而支付的用餐費用和用餐費用以外的其它應(yīng)酬費用，其它應(yīng)酬費用主要包括：禮品費用、陪客娛樂、旅游等費用。

　　第二條業(yè)務(wù)招待費按年度預(yù)算確定，日常由總經(jīng)理控制。

　　第三條經(jīng)營業(yè)務(wù)費的列支內(nèi)容：公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)費不得以'活動費'、'會務(wù)費'、'禮品'、'培訓(xùn)費'等方式開具發(fā)票，而因按消費的類別予以明細反映，如：用餐費、場地費、資料費、授課費、門票等。禮品的領(lǐng)用必須寫明物品名稱，附上清單，以利于經(jīng)營業(yè)務(wù)費的歸集和分類核算。

　　第四條經(jīng)營業(yè)務(wù)費的核算辦法：根據(jù)本公司的實際情況，發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務(wù)費直接計入管理費用科目中的交際應(yīng)酬費項目中，但必須登記備查帳，明確交際應(yīng)酬費的基本內(nèi)容。

　　第五條經(jīng)營業(yè)務(wù)費報銷和控制辦法：公司發(fā)生的招待費用必須經(jīng)經(jīng)辦人、證明人簽字，報綜合部經(jīng)理、財務(wù)部負責(zé)人和總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)者批準(zhǔn)后方可報銷，一次性支出超過1000元的，出差在外需一次性支出在20xx元以上的需在發(fā)生前向總經(jīng)理提出申請，報銷時應(yīng)附上申請批準(zhǔn)依據(jù)，支出的報銷，均以簽字有效。超過標(biāo)準(zhǔn)額度的支出須由公司董事長批準(zhǔn)。

　　第六條附則：

　　1、本制度的解釋權(quán)屬公司財務(wù)部。

　　2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，原制度有抵觸的同時廢止。

業(yè)務(wù)管理制度11

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范評估機構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制，明確評估機構(gòu)及其人員的質(zhì)量控制責(zé)任，維護社會公共利益和資產(chǎn)評估各方當(dāng)事人合法權(quán)益，制定本指南。

　　第二條質(zhì)量控制體系包括評估機構(gòu)為實現(xiàn)質(zhì)量控制目標(biāo)而制定的質(zhì)量控制政策，以及為執(zhí)行政策和監(jiān)控政策的遵守情況而設(shè)計的必要程序。

　　第三條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對以下要素制定相應(yīng)的控制政策和程序：

　　（一）質(zhì)量控制責(zé)任；

　　（二）職業(yè)道德；

　　（三）人力資源；

　�。ㄋ模┰u估業(yè)務(wù)承接；

　�。ㄎ澹┰u估業(yè)務(wù)計劃；

　�。┰u估業(yè)務(wù)實施和報告；

　�。ㄆ撸┍O(jiān)控和改進；

　�。ò耍┪募陀涗洝�

　　第四條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量控制政策和程序形成書面文件，傳達到全體人員，并采用規(guī)范化的表格、工作底稿等方式適當(dāng)記錄這些政策和程序的執(zhí)行情況，以保證這些政策和程序得到貫徹和執(zhí)行。

　　第二章質(zhì)量控制責(zé)任

　　第五條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理界定和細分處于質(zhì)量控制體系中的控制主體所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量控制責(zé)任，并建立責(zé)任追究機制�？刂浦黧w通常包括：

　�。ㄒ唬┳罡吖芾韺�；

　�。ǘ┦紫u估師；

　　（三）項目負責(zé)人；

　　（四）項目內(nèi)核人員；

　�。ㄎ澹╉椖繄F隊一般成員；

　�。┰u估機構(gòu)其他人員。

　　第六條最高管理層一般由評估機構(gòu)的董事會成員或者執(zhí)行董事構(gòu)成。

　　最高管理層應(yīng)當(dāng)確保管理層成員職責(zé)清晰、分工明確。最高管理層對業(yè)務(wù)質(zhì)量控制承擔(dān)最終責(zé)任。

　　第七條最高管理層應(yīng)當(dāng)在股東會（合伙人會議）授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)，并承擔(dān)以下職責(zé)：

　�。ㄒ唬淞①|(zhì)量至上的管理意識，并通過清晰、一致及經(jīng)常的行動示范和信息傳達，讓全體人員充分認(rèn)識到質(zhì)量控制的重要性，確保全員參與，以達到質(zhì)量控制目標(biāo)；

　�。ǘ┲贫ㄔu估機構(gòu)的服務(wù)宗旨，確保全體人員理解服務(wù)宗旨的內(nèi)涵，并評審其持續(xù)適宜性；

　�。ㄈ┰谙嚓P(guān)職能部門和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體、先進、可測量和可實現(xiàn)，并與服務(wù)宗旨保持一致；

　�。ㄋ模┛茖W(xué)策劃組織架構(gòu)和質(zhì)量控制體系，并對其進行定期評審，確保其隨時處于適宜、充分和有效的狀態(tài)；

　　（五）合理授權(quán)分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)權(quán)限，對分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)開展實施控制。

　　第八條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對評估業(yè)務(wù)制定項目負責(zé)人制度，并滿足以下要求：

　�。ㄒ唬╉椖控撠�(zé)人應(yīng)當(dāng)是注冊資產(chǎn)評估師；

　�。ǘ⿷�(yīng)當(dāng)對每項業(yè)務(wù)至少委派一名項目負責(zé)人，最高管理層可以根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險類別決定項目負責(zé)人是否為股東（合伙人）；

　�。ㄈ╉椖控撠�(zé)人應(yīng)當(dāng)具備履行職責(zé)必要的素質(zhì)、專業(yè)勝任能力、權(quán)限和時間。

　　第九條項目負責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下職責(zé)：

　　（一）具體評估業(yè)務(wù)的計劃和實施；

　�。ǘ┙M織出具恰當(dāng)?shù)膱蟾妫⒃谠u估報告上簽字；

　�。ㄈ┙M織歸集、整理、歸檔評估業(yè)務(wù)工作底稿；

　�。ㄋ模┫蜃罡吖芾韺犹峁┡c評估業(yè)務(wù)相關(guān)的重要信息，便于最高管理層對這些信息采取適當(dāng)措施；

　�。ㄎ澹┨幚碓u估報告提交后的反饋意見。

　　第十條項目專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　�。ㄒ唬┞男新氊�(zé)需要的技術(shù)資格，包括必要的經(jīng)驗和權(quán)限；

　　（二）具備審核具體業(yè)務(wù)所需要的足夠、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)專長、經(jīng)驗和權(quán)限；

　　第十一條項目團隊中除項目負責(zé)人之外的注冊工程師、技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下職責(zé)：

　　（一）接受項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，了解擬執(zhí)行工作的目標(biāo)，理解項目負責(zé)人的工作指令；

　�。ǘ┌凑障嚓P(guān)法律法規(guī)、評估準(zhǔn)則、評估機構(gòu)的質(zhì)量控制政策和程序的要求以及業(yè)務(wù)計劃從事各項具體業(yè)務(wù)工作，形成工作底稿；

　�。ㄈ┘皶r匯報在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題；

　　第三章職業(yè)道德

　　第十二條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定政策和程序，以合理保證評估機構(gòu)及其人員，遵守資產(chǎn)評估職業(yè)道德準(zhǔn)則。

　　第十三條評估機構(gòu)在制定獨立性政策時，應(yīng)當(dāng)：

　�。ㄒ唬┟鞔_違反獨立性的情形，要求不同層級人員之間就有關(guān)獨立性的信息相互溝通，評價這些信息對保持獨立性的總體影響。

　　（二）要求所有應(yīng)當(dāng)保持獨立性的人員，在獲知違反獨立性要求的情況后，應(yīng)當(dāng)及時反映，以便評估機構(gòu)采取適當(dāng)行動消除對獨立性的威脅或?qū)⑼{降至可接受的水平。

　　第二十條評估機構(gòu)在制定客觀性政策時，應(yīng)當(dāng)要求執(zhí)業(yè)人員盡量克服個人的主觀性，采取以下措施將其影響程度減少到最低。

　�。ㄒ唬┳畲蟪潭鹊販p少或完全消除業(yè)務(wù)與自己的利益關(guān)系；

　�。ǘ┍M量排除外部的各種干擾和各方面的主觀影響。

　　第四章人力資源

　　第十四條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理配臵必需的人力資源，并確保隨著服務(wù)對象、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)地域的拓展，對人力資源進行調(diào)整和更新。

　　第十五條評估機構(gòu)在制定人力資源政策和程序時，至少應(yīng)當(dāng)強化對以下方面的風(fēng)險控制，并采取相應(yīng)的控制措施：

　�。ㄒ唬┤肆︐Y源規(guī)劃；

　�。ǘ⿳徫宦氊�(zé)和任職要求；

　　（三）招聘與選拔；

　�。ㄋ模┙逃c培訓(xùn)；

　�。ㄎ澹┛冃Э荚u；

　�。┬匠曛贫取�

　　第十六條當(dāng)評估機構(gòu)需要聘請專家以彌補自身人力資源不足或者自身專業(yè)勝任能力不足時，評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定利用專家工作的政策和程序，以確保專家工作結(jié)果的可利用性。

　　第五章評估業(yè)務(wù)計劃

　　第十七條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定評估業(yè)務(wù)計劃環(huán)節(jié)的控制政策和程序，以確保：

　�。ㄒ唬╉椖繄F隊成員了解工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、重點關(guān)注領(lǐng)域；

　�。ǘ╉椖控撠�(zé)人對業(yè)務(wù)的組織和管理；

　�。ㄈ┕芾韺尤藛T對業(yè)務(wù)的監(jiān)控。

　�。ㄋ模┪蟹胶拖嚓P(guān)當(dāng)事方了解業(yè)務(wù)計劃的適當(dāng)內(nèi)容，配合項目團隊工作。

　　第十八條在評估業(yè)務(wù)計劃環(huán)節(jié)，評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對以下事項制定控制政策和程序，通常包括：

　�。ㄒ唬┰u估計劃編制前對業(yè)務(wù)基本事項的明確；

　�。ǘ┰u估計劃編制的參與者；

　�。ㄈ┰u估計劃的內(nèi)容和繁簡程度；

　　（四）評估業(yè)務(wù)時間進度、質(zhì)量和成本之間的制約關(guān)系，評估計劃的可執(zhí)行性；

　�。ㄎ澹┰u估計劃實施過程中的調(diào)整；

　�。┰u估計劃以及計劃調(diào)整的編制、審核、批準(zhǔn)流程；

　�。ㄆ撸┰u估計劃執(zhí)行情況的考核。

　　第十九條評估業(yè)務(wù)計劃環(huán)節(jié)的控制政策和程序應(yīng)當(dāng)要求項目負責(zé)人在編制評估計劃前要對評估業(yè)務(wù)基本事項做進一步的明確，以確保項目負責(zé)人：

　�。ㄒ唬⿲υ擁棙I(yè)務(wù)是否繼續(xù)、推遲或終止提出建議；

　　（二）為編制評估計劃、開展后續(xù)活動而組織資源；

　�。ㄈ┐_定是否對委托方和相關(guān)當(dāng)事方進行必要的.業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　�。ㄋ模┐_定是否對項目團隊成員進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；

　�。ㄎ澹┐_定是否開展初步評估活動。

　　第二十條對于復(fù)雜、龐大的評估業(yè)務(wù)，評估業(yè)務(wù)計劃環(huán)節(jié)的控制政策和程序應(yīng)當(dāng)要求項目負責(zé)人編制詳盡的評估計劃，評估計劃應(yīng)當(dāng)盡可能考慮到各種重大的不確定性因素。

　　第六章評估業(yè)務(wù)實施和報告

　　第二十一條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定評估業(yè)務(wù)實施和報告環(huán)節(jié)的控制政策和程序，以合理保證相關(guān)法律法規(guī)、評估準(zhǔn)則得以遵守，滿足出具評估報告的要求。

　　第二十二條在評估業(yè)務(wù)實施和報告環(huán)節(jié)，評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對以下事項制定政策和程序，通常包括：

　　（一）項目團隊組建及工作委派；

　�。ǘ┦占u估資料和評定估算；

　�。ㄈ┚幹圃u估報告；

　　（四）引用其他專業(yè)報告結(jié)論；

　�。ㄎ澹﹥�(nèi)部審核；

　�。┮呻y問題或者爭議事項的解決；

　　（七）報告簽發(fā)及提交。

　　第二十三條評估機構(gòu)在組建項目團隊時，應(yīng)當(dāng)確保項目團隊整體具備適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)、專業(yè)勝任能力以及必要的時間，能夠按照法律法規(guī)、評估準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)。

　　評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)?shù)姆绞较蝽椖繄F隊委派任務(wù)并傳達業(yè)務(wù)背景及有關(guān)要求等信息，使項目團隊成員了解擬執(zhí)行業(yè)務(wù)的基本情況和工作目標(biāo)。

　　第二十四條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮以下因素，制定現(xiàn)場調(diào)查、

　　收集評估收集、評定估算以及編制評估報告的政策和程序：

　　（一）現(xiàn)場調(diào)查實施方案；

　　（二）評估資料獲取的渠道以及其真實性、合法性和完整性；

　�。ㄈ┰u估方法選擇的恰當(dāng)性、評估參數(shù)指標(biāo)選取的合理性；

　�。ㄋ模┰u估報告與相關(guān)法律法規(guī)、評估報告準(zhǔn)則的符合性；

　�。ㄎ澹╉椖控撠�(zé)人的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　第二十五條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)臵專門部門實施評估業(yè)務(wù)的內(nèi)部審核。內(nèi)部審核的政策和程序應(yīng)當(dāng)確保未經(jīng)審核合格的事項不進入下一程序，確保未經(jīng)審核合格的報告不交付委托方，內(nèi)部審核的政策和程序應(yīng)當(dāng)包括：

　　（一）不同業(yè)務(wù)特征、風(fēng)險類別的內(nèi)部審核流程；

　�。ǘ┎煌墑e項目內(nèi)核人員的資格標(biāo)準(zhǔn)要求；

　�。ㄈ┎煌墑e審核的時間、范圍和方法；

　　（四）不合格事項、不合格報告的處臵辦法。項目內(nèi)核人員不應(yīng)當(dāng)審核自己的工作。

　　第二十六條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)就疑難問題或者爭議事項的解決制定政策和程序，包括：

　�。ㄒ唬┚鸵呻y問題或者爭議事項向評估機構(gòu)內(nèi)部或者在適當(dāng)情況下向評估機構(gòu)外部具備適當(dāng)知識、資歷和經(jīng)驗的其他專業(yè)人士咨詢；

　　（二）處理項目團隊內(nèi)部、項目團隊與被咨詢者之間以及項目負責(zé)人與內(nèi)核人員之間的意見分歧。

　　只有對分歧意見形成處理結(jié)論，才能出具評估報告。

　　第二十七條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定報告簽發(fā)制度，規(guī)定報告的簽發(fā)人和簽發(fā)程序。

　　第七章監(jiān)控和改進

　　第二十八條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定政策和程序，采取適當(dāng)措施，對質(zhì)量控制體系運行情況進行監(jiān)控，目的在于：

　�。ㄒ唬┰u價質(zhì)量控制體系是否符合本指南的要求，是否符合評估機構(gòu)的實際，是否得到有效地實施和保持；

　　（二）評價質(zhì)量控制體系是否達到了質(zhì)量目標(biāo)；

　�。ㄈ┎粩嗤晟瀑|(zhì)量控制體系，使其能更加有效地發(fā)揮作用。

　　第二十九條評估機構(gòu)對質(zhì)量控制體系運行情況的監(jiān)控措施通常包括：

　�。ㄒ唬┙⑿畔⑾到y(tǒng)，收集不同渠道來源的相關(guān)信息，并管理和利用這些信息，為評價和改進質(zhì)量控制體系提供依據(jù)；

　�。ǘ⿲︐|(zhì)量控制體系運行的全過程進行監(jiān)控；

　�。ㄈ⿲︐|(zhì)量控制體系的運行情況進行定期檢查和評價。

　　第三十條對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)量控制體系中的相關(guān)控制主體應(yīng)當(dāng)采取與其影響程度相適應(yīng)的糾正措施以消除原因，防止其再發(fā)生，并對所采取糾正措施的有效性和效率進行評價。

　　對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的潛在問題，評價其重要性，采取與其影響程度相適應(yīng)的預(yù)防措施，防止其發(fā)生。

　　第三十一條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對來源于監(jiān)控和其他方面的信息進行分析，評價質(zhì)量控制體系的適宜性、有效性，并評價改進的機會。

　　第八章文件和記錄

　　第三十二條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定文件控制政策和程序，確保質(zhì)量控制體系各過程中使用的文件均為適用文件的有效版本，防止誤用失效或廢止的文件和資料。

　　第三十三條評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定政策和程序，保持業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的相關(guān)記錄并及時歸檔。

　　記錄控制的政策和程序應(yīng)當(dāng)規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和超期后的處臵所需的控制。

　　第三十四條業(yè)務(wù)質(zhì)量控制記錄可以根據(jù)重要性和必要性來設(shè)計其內(nèi)容及深度，以滿足法律法規(guī)、評估準(zhǔn)則及相關(guān)要求。

　　第九章附則

　　第三十五條本制度自20xx年9月1日起施行。

業(yè)務(wù)管理制度12

　　第一章貿(mào)易業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

　　一、 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理

　　直屬上級：總經(jīng)理所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部部

　　崗位目的負責(zé)產(chǎn)品貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)工作

　　工作內(nèi)容：

　　1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿(mào)易、運輸計劃，并監(jiān)督實施，做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。

　　2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，做好本部門其他工作。對總經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)負責(zé)。

　　3、組織本部門貿(mào)易產(chǎn)品和競爭對手在市場上貿(mào)易情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場，負責(zé)合作伙伴的開發(fā)。

　　4、組織貿(mào)易、運輸結(jié)算、統(tǒng)計工作，依照法律法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。

　　5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。

　　6、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。

　　7、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。

　　8、負責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。

　　9、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動態(tài)、信息。

　　10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　11、搞好與公司其他部門之間的團結(jié)協(xié)助和工作配合。

　　工作職責(zé)：

　　1、對貿(mào)易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責(zé)。

　　2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負責(zé)。

　　3、負責(zé)提出本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書面指導(dǎo)。

　　同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

　　給予下級的指導(dǎo)：對部門工作人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。

　　崗位資格要求：

　　教育背景：營銷、經(jīng)濟管理、貿(mào)易經(jīng)濟或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱。

　　經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。

　　崗位技能要求：

　　專業(yè)知識：熟悉擬從事貿(mào)易行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，營銷管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　能力與技能：較強的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷與獨立決策能力。

　　二、貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理

　　直屬上級：貿(mào)易部經(jīng)理所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部

　　崗位目的主要負責(zé)運輸業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務(wù)

　　工作內(nèi)容：

　　1、在貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好運輸業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。

　　2、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，做好本部門其他工作。對經(jīng)理及運輸業(yè)務(wù)管理負責(zé)。

　　3、積極開展運輸業(yè)務(wù)工作，積極開拓市場，拓展運輸業(yè)務(wù)渠道。

　　4、組織運輸結(jié)算、統(tǒng)計工作，依照法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。

　　5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。

　　6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。

　　7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。

　　8、協(xié)助經(jīng)理負責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門員工績效考核和獎懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。

　　9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。

　　10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　11、搞好與公司其他部門之間的團結(jié)協(xié)助和工作配合。

　　工作職責(zé)：

　　1、對貿(mào)易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責(zé)。

　　2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負責(zé)。

　　3、負責(zé)提出本部門運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　與上級溝通的方式：向直屬上級匯報，接受直屬上級的口頭和書面指導(dǎo)。

　　同級溝通：與公司其他同級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。

　　給予下級的指導(dǎo)：對部門工作人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。

　　崗位資格要求：

　　教育背景：營銷、經(jīng)濟管理、運輸管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟助理及以上職稱。

　　經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。

　　崗位技能要求：

　　專業(yè)知識：熟悉運輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，運輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　能力與技能：較強的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷力與團隊合作精神。

　　三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

　　崗位名稱業(yè)務(wù)員

　　直屬上級貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理所屬單位貿(mào)易業(yè)務(wù)部

　　崗位目的具體執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采購、銷售工作、運輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)工作

　　工作內(nèi)容：

　　1、根據(jù)公司制定的貿(mào)易計劃及運輸計劃，有序的組織實施落實。

　　2、參與采購、銷售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。

　　3、建立健全合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

　　4、選擇、評審、管理合同廠商，建立健全合同廠商的信息檔案，并對檔案進行規(guī)范管理。

　　5、做好質(zhì)量跟蹤，堅持走訪合同廠商。

　　6、做好市場調(diào)查和信息的收集、分析、反饋工作。開拓市場，優(yōu)化采購、銷售渠道。

　　7、做好日常用戶來電、來函、來訪的接待、處理工作。

　　8、樹立和提高公司形象，做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的保密工作。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

　　10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭強廉潔自律的自覺性。

　　11、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

　　工作職責(zé)：

　　1、對公司貿(mào)易產(chǎn)品采購銷售、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負責(zé)。

　　2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理。

　　3、負責(zé)貿(mào)易產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，及時為公司營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。

　　與上級溝通的方式：向直屬上級請示匯報工作，接受直屬上級的管理和指導(dǎo)。

　　同級溝通：與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門保持溝通聯(lián)系。

　　給予下級的指導(dǎo)：對分管業(yè)務(wù)下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　崗位資格要求：

　　教育背景：營銷、經(jīng)濟管理或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。

　　經(jīng)驗：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿(mào)易相關(guān)工作1年以上，有豐富的工作經(jīng)驗，或3年以上運輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗。

　　崗位技能要求：

　　專業(yè)知識：熟悉貿(mào)易行業(yè)、運輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，具備營銷管理、現(xiàn)場管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　能力與技能：較強的組織能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及團隊合作精神。

　　第二章貿(mào)易業(yè)務(wù)部基本守則

　　1、嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶資料、項目狀況、部門會議內(nèi)容及其它貿(mào)易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。

　　2、服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見公司規(guī)章制度），上班時間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。

　　3、嚴(yán)格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見公司請假制度）

　　4、努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識，加強個人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務(wù)。

　　5、工作中服從管理，加強協(xié)作，積極主動反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、并提出合理化建議。

　　第三章工作計劃和報表制度

　　一、工作周報（周計劃和周總結(jié)）

　　1、工作周報的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對本周工作中存在的問題進行分析，并列出下周計劃；

　　（1）填寫內(nèi)容：

　�、僦苡媱潱褐饕窍轮艿墓ぷ髦攸c，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便部門經(jīng)理安排；

　�、谥芸偨Y(jié)：主要是針對周計劃的工作重點，說明它的完成情況及存在的問題；

　　（2）填寫制度：每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點以前遞交。

　　二、工作月報

　　1、對本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點。

　　2、當(dāng)月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問題；下月工作計劃中必須明確列出工作重點。

　　3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報告

　　三、貿(mào)易業(yè)務(wù)部例會

　　貿(mào)易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開部門工作例會，會議由貿(mào)易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持，貿(mào)易部副經(jīng)理做會議記錄并跟進會議討論問題解決情況。

　　第三章客戶管理制度

　　一、客戶分級制度

　　1、貿(mào)易業(yè)務(wù)部客戶分為三級：A、B、C

　　1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內(nèi)可以簽約的；

　　2）B主要描述：有明確的需求，2—3個月可以有意向簽約的，業(yè)務(wù)人員與該客戶關(guān)系處理的比較好，并達成一定的合作共識；

　　3）C主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個月跟進時間；但尚未有明確的需求日期；

　　2、客戶分級管理制度

　　1）隨著合作加深，客戶的等級會不斷的變化，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)市場開拓狀況來調(diào)整客戶的等級。

　　2）客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同，所以業(yè)務(wù)人員所負責(zé)客戶等級變化后必須在工作匯報中體現(xiàn)。

　　3、客戶資料管理制度

　　1）目的：客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求，挖掘客戶的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營銷策略的制定；

　　2）新客戶資料填寫規(guī)范與內(nèi)容；

　�、贋榱朔奖銓蛻糍Y料的記錄，針對電話開發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶，必須填寫客戶資料表；

　�、诒仨毺顚憙�(nèi)容：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài)；

　　③針對客戶拜訪：每一次的.拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問題寫清楚，以便公司提供更好的資源支持；

　　3）客戶資料更新制度；當(dāng)發(fā)生影響客戶跟進程度重要的電話，拜訪、活動都要對客戶資料進行更新；

　　4、客戶信息管理

　　1）客戶信息的搜集主要包括：

　　①客戶的背景資料：客戶的組織架構(gòu)、組織政治；聯(lián)系電話、通信地址、網(wǎng)站、郵箱；區(qū)分客戶使用部門、采購部門、支持部門；了解客戶具體的使用人員、采購人員、管理層；了解客戶同類產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況；

　　②項目信息狀況：客戶最近的采購計劃；客戶最近項目要解決的主要問題；采購決策人和影響者，誰做決定，誰確定采購指標(biāo)；誰負責(zé)合同條款、采購時間、預(yù)算；

　　③客戶關(guān)系信息：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和職任；了解主要人員的個人經(jīng)歷、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭情況以及個人生涯發(fā)展趨勢；了解不同層次的主要決策人、負責(zé)人之間的關(guān)系；了解同類產(chǎn)品和服務(wù)客戶使用情況；

　　④客戶規(guī)劃信息；

　�、蓓椖啃畔ⅲ喉椖坎少忂M度、預(yù)算、需求、決策、競爭、優(yōu)先評估項等關(guān)鍵因素；

　�、薷偁幷哔Y料；了解競爭者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況；競爭者客戶經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)的名字、銷售的特點；

　　5、客戶投訴管理

　　客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經(jīng)理和銷售總監(jiān)，由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，以保證客戶滿意度。

　　6、客戶檔案管理制度

　　1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過的所有行業(yè)客戶資料及有潛在需求的企業(yè)客戶錄入公司統(tǒng)一格式的客戶資料檔案中。

　　2）對于每一個有可能形成銷售的客戶，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項目管理檔案中。

　　3）總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)督促業(yè)務(wù)人員做好客戶資料的建檔和整理工作。

　　4）客戶資料和項目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評估的重要依據(jù)。

　　5）檔案建立力求真實可靠全面。

　　6）客戶信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份，對當(dāng)周增填的內(nèi)容以不同顏色加以標(biāo)注。

　　7）所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個月?lián)Q一次密碼，密碼單獨由銷售人員告知部門經(jīng)理及總經(jīng)理。

　　第四章貿(mào)易業(yè)務(wù)部工作流程

　　一、采購工作流程：

　　在貿(mào)易業(yè)務(wù)中，采購是為銷售服務(wù)的，因此采購工作必須圍繞銷售工作來展開，緊緊圍繞銷售客戶有質(zhì)有量的進行。采購工作流程包括信息收集，詢價，比價，議價，評估，索樣，決定，請購，訂購，協(xié)調(diào)與溝通，催交，進貨驗收，整理付款。

　　1、信息收集：根據(jù)銷售客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、價格、供貨時間的需求情況，有針對性的收集整理相應(yīng)的供應(yīng)商相關(guān)資料，特別是供應(yīng)商資信度調(diào)查。

　　2、詢價，比價，議價，評估，索樣，決定是對產(chǎn)品供應(yīng)商的考察與確定，合作的供應(yīng)商不僅關(guān)系到公司資金安全，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷售成本的高低，公司能否實現(xiàn)盈利及盈利率大小。因此對產(chǎn)品供應(yīng)商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報公司審批，并制定相應(yīng)的風(fēng)險控制預(yù)案。

　　3、下單：根據(jù)銷售訂單的要求，特別是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、供貨時間，將采購訂單下給供應(yīng)商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、質(zhì)量、單價、金額、計劃到貨日期等。

　　4、跟催：采購訂單完畢以后，業(yè)務(wù)人員按照采購訂單上要求的供貨日期，采用時間段向供貨商反復(fù)核對到貨日期直至產(chǎn)品到達我公司或我公司指定的客戶所在地。

　　5、入庫：

　　一）實物入庫：

　　業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息：供應(yīng)商名稱，訂單號，產(chǎn)品名稱，數(shù)量；如訂單上的信息與采購訂單不符，征求貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見是否可以收下。

　　二）單據(jù)入庫：

　　業(yè)務(wù)人員按照檢驗合格單，將檢驗單上的數(shù)據(jù)入到中，便于以后對帳。但也存在些問題，表現(xiàn)為：1.產(chǎn)品的檢驗合格單沒有入庫；2.采購入庫訂單號和數(shù)量比較混亂。

　　二、銷售工作流程：

　　1、銷售的流程分為五個階段：

　　1）項目信息開發(fā)階段：關(guān)鍵點準(zhǔn)確的信息；

　　2）立項階段：關(guān)鍵點：售前支持，有效的客戶關(guān)系推進；

　　3）招投標(biāo)階段：關(guān)鍵點：投標(biāo)或議標(biāo)

　　4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點：合同審批和合同簽訂；

　　5）實施階段：關(guān)鍵點：驗收和資金回款；

　　2、項目信息開發(fā)階段管理；

　　項目信息管理；從下面六個方面進行項目信息的搜集：需求、進度、競爭、決策（人和過程）、預(yù)算、優(yōu)勢；

　　項目價值分析：通過分析，判斷項目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，市場定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。

　　3、立項階段的管理；

　　1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級商務(wù)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險的有效控制，策劃和考核項目步驟與行為，做好項目跟蹤，降低執(zhí)行風(fēng)險，提高項目成功率。

　　2）提出售前支持的項目，必須與上下游客戶溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”，項目要求有明確的采購進度、預(yù)算、需求、決策、競爭、優(yōu)勢等關(guān)鍵的評估；

　　3）對投入的成本、銷售費用和產(chǎn)出的毛利進行分析，根據(jù)分析和風(fēng)險評估，判斷是否繼續(xù)跟進此項目，售前立項申請得到最終申批通過后，才可以啟動跟蹤項目；

　　4）項目的詢價；只要經(jīng)過立項的項目，填寫“詢價表”，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，交由負責(zé)采購的業(yè)務(wù)人員詢價；

　　5）項目立項后，主管業(yè)務(wù)人員及時更新項目的進展情況，具體操作如下：

　　制定銷售行動計劃；根據(jù)項目營銷計劃，制定階段性的銷售跟蹤目標(biāo)和銷售行動計劃。（形式主要有：技術(shù)交流、參觀考察、方案演示會，客戶拜訪、高層公關(guān)、娛樂活動等）

　　6）在了解競爭者的能力和客戶需求的情況下，確定公司參與競爭所需要的資源、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司；

　　4、招投標(biāo)階段的管理；

　　1）在招投標(biāo)階段，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據(jù)招標(biāo)文件協(xié)助技術(shù)人員寫投標(biāo)書。

　　2）對成本和利潤進行分析；這是能否開展該項目的重點。

　　3）制定投標(biāo)方案整體策略；

　　4）投標(biāo)成功或失敗填寫投標(biāo)成功/失敗分析表；

　　5、商務(wù)談判階段的管理；

　　1）商務(wù)談判的內(nèi)容包括合同部分、項目實施、第三方管理；合同的審批由總經(jīng)理負責(zé)。

　　2）商務(wù)談判過程中和預(yù)期相比，合同金額、利潤會發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書面的形式請示總經(jīng)理；

　　6、項目實施階段的管理；

　　1）完成銷售與項目實施的對接工作，填寫銷售—項目對接單，附合同、技術(shù)方案。

　　2）項目實施按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，成功實施項目，保證客戶滿意度；

　　7、技術(shù)支持管理辦法；

　　1）合同簽訂前，以貿(mào)易業(yè)務(wù)部為主導(dǎo)；合同簽訂后，以負責(zé)此項目的直接貿(mào)易業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo)；

　　2）技術(shù)支持流程：針對立項的項目，由貿(mào)易業(yè)務(wù)部填寫《技術(shù)支持申請單》，明確客戶需求及預(yù)期，交供應(yīng)商技術(shù)部門協(xié)助辦理。

　　第五章貨款回收制度

　　業(yè)務(wù)人員有責(zé)任對自己的銷售貨款進行催收，一般所有的貨款在貨到驗收合格結(jié)算掛賬后，按照合同約定的時間（賬期）必須收回，回款成本計入銷售成本。

業(yè)務(wù)管理制度13

　　第一章總則

　　第一條為加強銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)（下稱貼現(xiàn)業(yè)務(wù)）的管理，有效控制貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和吉林省農(nóng)村信用社的相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條銀行承兌匯票貼現(xiàn)系指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金貼付一定利息將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給經(jīng)辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的行社的票據(jù)行為，是經(jīng)辦行社向持票人融通資金的一種方式。

　　第三條貼現(xiàn)業(yè)務(wù)必須按照“分級授權(quán)、分級審批、審貸分離、責(zé)權(quán)分明”的原則辦理。

　　第四條辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的會計核算手續(xù)，按照中國人民銀行《支付結(jié)算會計核算手續(xù)》的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第二章申請人的條件

　　第五條辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的申請人(下稱持票人)必須符合下列條件：

　�。ㄒ唬┏制比嗽诮�(jīng)辦行社開立存款賬戶，并有一定結(jié)算往來的法人客戶及其他經(jīng)濟組織；

　�。ǘ┓蠂耶a(chǎn)業(yè)、環(huán)保、安全生產(chǎn)等政策和經(jīng)辦行社的`信貸政策；

　�。ㄈ┥a(chǎn)經(jīng)營正常，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)較好，具有持續(xù)經(jīng)營能力；

　　（四）財務(wù)狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來源，無不良信用記錄；

　�。ㄎ澹┏制比伺c出票人（或其直接前手）之間具有真實的商品交易關(guān)系；

　�。┏制比顺钟械你y行承兌匯票，是根據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》及有關(guān)規(guī)定簽發(fā)的要素齊全的有效匯票；

　　（七）經(jīng)辦行社要求的其他條件。

　　第六條申請辦理業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)提供以下資料：

　　（一）持票人須提供經(jīng)年審合格的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證及有關(guān)部門核發(fā)的其他有效證件，企業(yè)法定代表人身份證明或授權(quán)委托書；

　　（二）經(jīng)過人民銀行年審合格的《貸款卡》；

　�。ㄈ┖戏ㄓ行У墓菊鲁碳膀炠Y報告；

　　（四）上和最近一期的資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報告；

　�。ㄎ澹┕菊鲁讨幸�(guī)定具有經(jīng)營決定權(quán)的機構(gòu)出具的同意申請貼現(xiàn)的書面決議(成員簽字);

　�。┏制比颂峁┡c出票人（或其直接前手）之間的商品交易合同正本復(fù)印件及合同項下的增值稅發(fā)票復(fù)印件（并提交原件以核對）；

　�。ㄆ撸┙�(jīng)辦行社要求提供的其他材料。

　　第三章期限、金額、利率

　　第七條貼現(xiàn)期限從匯票貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止，最長不超過六個月。貼現(xiàn)期限計算至匯票到期前1日，承兌行在異地的，貼現(xiàn)期限及貼現(xiàn)利息的計算應(yīng)另加3天的劃款期。

　　第八條貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)利息計算。

　　第九條貼現(xiàn)利率按照人民銀行的規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章審查審批

　　第十條貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在收到貼現(xiàn)申請人的銀行承兌匯票及有關(guān)資料后，將銀行承兌匯票、貼現(xiàn)憑證等有關(guān)材料交由相關(guān)審查部門進行審查，審查內(nèi)容包括：

　�。ㄒ唬⿲R票是否真實有效、匯票票面要素是否真實相符、他行是否已辦理查詢、是否掛失止付、是否公示催告等內(nèi)容向承兌行查詢并取得承兌行的書面確認(rèn)；

　�。ǘ⿲徍藚R票上的要素是否齊全、真實、有效，印章是否真實、有效、規(guī)范；

　　（三）承兌匯票背書是否連續(xù)，背書手續(xù)是否完備，是否可以將匯票背書轉(zhuǎn)讓經(jīng)辦行社。

　　第十一條承兌匯票審核后，相關(guān)審查人員應(yīng)在《銀行承兌匯票貼現(xiàn)審批表》上簽署意見，連同其他有關(guān)資料交還經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員繼續(xù)對以下內(nèi)容進行核查：

　　（一）貼現(xiàn)申請人與出票人（或其直接前手）之間的貿(mào)易背景是否真實；

　�。ǘ┥唐方灰缀贤�、貼現(xiàn)憑證、增值稅發(fā)票的內(nèi)容、金額等條款與承兌匯票上所記載的要素是否相符；

　�。ㄈ┵N現(xiàn)款的用途是否合理合法，是否符合經(jīng)辦行社的信貸政策；

　�。ㄋ模┵N現(xiàn)申請人的法人資格和有關(guān)法律文件是否真實、合法、有效；

　�。ㄎ澹┵N現(xiàn)申請人的財務(wù)狀況和資信狀況是否良好。

　　第十二條經(jīng)核查符合條件的，由貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在《銀行承兌匯票貼現(xiàn)審批表》上簽署意見，連同其他文件資料按審批權(quán)限報送有權(quán)審批人審批。

　　第五章貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理

　　第十三條經(jīng)審批同意后，相關(guān)材料應(yīng)退回貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門，與貼現(xiàn)申請人簽署《銀行承兌匯票貼現(xiàn)協(xié)議》，該協(xié)議一式三份，一份留存貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門，一份交客戶，另一份協(xié)議連同承兌匯票、貼現(xiàn)憑證交會計部門。會計部門根據(jù)審批文件等材料辦理貼現(xiàn)手續(xù)并進行賬務(wù)處理。

　　第六章貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的管理

　　第十四條貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門在辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時必須建立臺賬，并及時登記。

　　第十五條貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門或會計部門應(yīng)按重要有價單證來保管承兌匯票。

　　第十六條承兌匯票到期，會計部門采取委托收款的方式向付款人提示付款，付款人在異地的，應(yīng)匡算郵程，提前辦理委托收款。

　　第十七條承兌匯票如果遭到拒付，會計部門在收到拒付款證明或退票理由書的當(dāng)天從貼現(xiàn)申請人賬戶內(nèi)扣收票款，對尚未收回部分，按逾期貸款的規(guī)定處理。同時立即將拒付款證明或退票理由書移交貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門應(yīng)立即將被拒絕事由通知貼現(xiàn)申請人，對尚未收回的部分行使追索。由于票據(jù)真實性、合法性等操作性及技術(shù)性問題引起的承兌行拒付或糾紛，由會計部門會同貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門解決處理。

　　第七章附則

　　第十八條本辦法由吉林省農(nóng)村信用社聯(lián)合社制定、解釋和修改。

　　第十九條本辦法自發(fā)布之日起施行。

業(yè)務(wù)管理制度14

　　第一章總則

　　第一條為加強貿(mào)易業(yè)務(wù)運作的管理，規(guī)范貿(mào)易業(yè)務(wù)流程和資金運作流程，有效防范和管理貿(mào)易運作風(fēng)險，制定本制度。

　　第二條本制度所稱的貿(mào)易業(yè)務(wù)是指按照公司制定的貿(mào)易任務(wù)和目標(biāo)所從事的所有相關(guān)業(yè)務(wù)活動。

　　第三條進行貿(mào)易業(yè)務(wù)運作，要以擴大公司的經(jīng)濟總量為指導(dǎo)思想，堅持“擴大規(guī)模、提高效益、風(fēng)險可控”的原則，利用公司在資金、品牌等優(yōu)勢，在有色金屬、黑色金屬、礦產(chǎn)品以及化工產(chǎn)品等多個領(lǐng)域全面推進貿(mào)易戰(zhàn)略的實施。

　　第二章貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系

　　第四條公司貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系體現(xiàn)業(yè)務(wù)運作和業(yè)務(wù)監(jiān)督雙線控制、強化目標(biāo)控制和過程管理，形成決策迅速、流程順暢、運作規(guī)范、風(fēng)險可控的貿(mào)易業(yè)務(wù)管理體系。堅持“集中管理、分層負責(zé)”的原則，具體細分為決策層、主管層、執(zhí)行層和監(jiān)督考核層。

　　第五條公司總裁辦是貿(mào)易業(yè)務(wù)的最高決策機構(gòu)，主要職責(zé)是制定公司貿(mào)易戰(zhàn)略與目標(biāo)并授權(quán)總經(jīng)理貫徹實施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。

　　第六條公司總經(jīng)理根據(jù)總裁辦的授權(quán)對貿(mào)易業(yè)務(wù)實施領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)是：

　�。ㄒ唬┙M織擬定和實施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。

　　（二）審批年度貿(mào)易計劃。

　　（三）履行總裁辦授權(quán)的其他職責(zé)。

　　第七條公司分管貿(mào)易業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理負責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體運作，其職責(zé)是：

　�。ㄒ唬┙M織擬定和實施貿(mào)易業(yè)務(wù)管理制度。

　�。ǘ┙M織審議年度貿(mào)易計劃和指標(biāo)。

　�。ㄈ┞男锌偨�(jīng)理授權(quán)的其他貿(mào)易業(yè)務(wù)管理職責(zé)。

　　第八條公司分管風(fēng)險管理的投資、風(fēng)險控制委員會負責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制流程，領(lǐng)導(dǎo)公司法務(wù)部、公司財務(wù)部，對公司貿(mào)易業(yè)務(wù)進行監(jiān)督管理。

　　公司投資、風(fēng)險控制委員會主要職責(zé)如下：

　�。ㄒ唬┴撠�(zé)審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度。

　�。ǘ┴撠�(zé)監(jiān)控貿(mào)易的現(xiàn)貨與期貨業(yè)務(wù)。

　�。ㄈ⿲徍诉M行貿(mào)易運作的全資或控股子公司以及貿(mào)易部上報的期貨操作申請報告并簽署風(fēng)險評估意見。

　�。ㄋ模┴撠�(zé)對貿(mào)易操作過程中的潛在風(fēng)險提出預(yù)警。

　�。ㄎ澹⿲徍速Q(mào)易資金授信額度申請報告，提出意見和建議。

　�。⿲徍速Q(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的期貨操作評估報告。

　　公司法務(wù)部主要職責(zé)如下：

　�。ㄒ唬┴撠�(zé)審核客戶的資質(zhì)。

　�。ǘ┴撠�(zé)審核貿(mào)易業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險管理制度的合規(guī)性。

　　公司財務(wù)部的職責(zé)：

　　（一）參與貿(mào)易總指標(biāo)的制定以及貿(mào)易年度計劃的討論。

　　（二）審核貿(mào)易資金授信額度申請或追加計劃并提出意見。

　　（三）做好貿(mào)易資金授信額度內(nèi)的資金調(diào)撥。

　　（四）根據(jù)國家《企業(yè)會計準(zhǔn)則》對貿(mào)易業(yè)務(wù)運作相關(guān)部門的期貨保值和對應(yīng)的現(xiàn)貨進行綜合評價。

　　第九條貿(mào)易部在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行以及貿(mào)易業(yè)務(wù)開展的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。其職責(zé)是：

　　（一）負責(zé)公司貿(mào)易的戰(zhàn)略規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理、制度建設(shè)、指標(biāo)分解考核、進度安排、貿(mào)易相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與匯總。

　�。ǘ┌凑展镜娜蝿�(wù)要求，履行貿(mào)易任務(wù)，完成規(guī)定的指標(biāo)。

　�。ㄈ┲贫甓荣Q(mào)易資金使用計劃，提交貿(mào)易資金授信額度申請或追加申請。

　�。ㄋ模┘訌妳f(xié)調(diào)與服務(wù)，營造良好的貿(mào)易環(huán)境，著力構(gòu)建與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的.貿(mào)易管理運行機制，以提高決策的科學(xué)性。

　　（五）制定貿(mào)易業(yè)務(wù)運作相關(guān)的績效考核辦法。

　　第三章業(yè)務(wù)流程

　　第十條現(xiàn)貨采購與銷售業(yè)務(wù)流程

　　采購流程：

　　貿(mào)易業(yè)務(wù)人員進行國內(nèi)現(xiàn)貨采購時，按以下流程進行：

　�。ㄒ唬┵I賣雙方確定合作意向后須簽訂購銷合同，作為付款依據(jù)。確因情況特殊不能及時簽訂合同的，事后必須補齊。

　　（二）合同簽訂完畢后，填寫付款申請。付款申請業(yè)務(wù)員簽字后，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，卻因情況特殊不能及時簽字的需電話或短信請示，事后補齊手續(xù)。

　　（三）財務(wù)人員根據(jù)合同以及付款申請支付貨款。

　�。ㄋ模└鷨沃硎盏教釂魏蠼唤o倉管進行入庫或者發(fā)貨，跟單助理和倉管分別做好記錄購銷明細賬和出入庫明細表，以便與財務(wù)進行核對。

　�。ㄎ澹┎少彶僮魍戤吅螅瑐}管及時聯(lián)系倉庫核實實際收貨數(shù)量。

　　（六）倉管核實實際收貨數(shù)量無誤后交予跟單，記入購銷明細臺賬。結(jié)算根據(jù)購銷明細臺賬及時清理尾款并索要發(fā)票。

　�。ㄆ撸┌l(fā)票收到后，結(jié)算核實發(fā)票無誤后及時交給財務(wù)并登記進購銷明細臺賬。

　　銷售流程：

　　貿(mào)易業(yè)務(wù)人員進行國內(nèi)現(xiàn)貨銷售時，按以下流程進行：

　�。ㄒ唬┵I賣雙方確定合作意向后簽訂購銷合同，作為發(fā)貨依據(jù)。確因情況特殊不能及時簽訂合同的，事后必須補齊。

　　（二）合同簽訂完畢后，倉管根據(jù)合同安排發(fā)貨并開具提單。

　�。ㄈ┴攧�(wù)人員根據(jù)合同確認(rèn)收到款后，提單上簽字確認(rèn)后交予客戶。

　　（四）發(fā)貨完畢后，跟單助理和倉管分別做好記錄購銷明細賬和出入庫明細表，以便與財務(wù)進行核對。

　�。ㄎ澹╀N售操作完畢后，倉管及時聯(lián)系倉庫核實實際發(fā)貨數(shù)量。

　　（六）倉管核實實際發(fā)貨數(shù)量無誤后交予跟單，記入購銷明細臺賬。結(jié)算根據(jù)購銷明細臺賬及時填寫開票申請給財務(wù)。

　　（七）財務(wù)開具發(fā)票后，業(yè)務(wù)負責(zé)交給客戶并登記進購銷明細臺賬。

　　第十一條期貨業(yè)務(wù)流程

　　進行期貨操作時必須堅持“嚴(yán)格進行套期保值、禁止單邊投機”的操作原則，遵守《中民公司期貨業(yè)務(wù)管理制度》的相關(guān)規(guī)定。

　�。ㄒ唬┻M行期貨操作以前須擬定套期保值操作申請報告，報告內(nèi)容包括期貨操作涉及的品種、數(shù)量以及對應(yīng)保值的現(xiàn)貨品種、數(shù)量，并提供相應(yīng)的現(xiàn)貨合同作為依據(jù)。

　�。ǘ┨灼诒Ｖ瞪暾垐蟾鎴笏凸酒谪洏I(yè)務(wù)決策委員會簽署意見后上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　�。ㄈ┕就顿Y、風(fēng)險控制委員會負責(zé)對進行貿(mào)易運作的期貨操作進行實時監(jiān)控。

　　第十二條資金調(diào)撥流程

　�。ㄒ唬┟磕甑子少Q(mào)易部統(tǒng)一向公司申請資金授信額度，審批后根據(jù)進行貿(mào)易運作的各個貿(mào)易品種任務(wù)指標(biāo)進行分配。

　�。ǘ┻M行貿(mào)易運作時，在授信額度范圍內(nèi)的資金調(diào)撥，超出授信額度范圍。

　�。ㄈ┢谪洷ＷC金的資金調(diào)撥須按照公司期貨業(yè)務(wù)管理制度中相關(guān)規(guī)定進行。

　　第四章授信額度申報以及使用

　　第十三條每年末由貿(mào)易部統(tǒng)一向公司申請授信額度，申請上報公司主管貿(mào)易業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、主管財務(wù)的副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批，同時抄報公司財務(wù)部和投資、風(fēng)險控制委員會。

　　第十四條進行貿(mào)易運作的貿(mào)易部按照批準(zhǔn)后的授信額度進行使用，如遇特殊情況，在不超過公司批準(zhǔn)的授信額度范圍內(nèi)？

　　第十五條年度授信額度使用完畢需追加時，由貿(mào)易部上報追加授信額度申請，須陳述詳細理由，投資、風(fēng)險控制委員會簽署意見后，上報公司審批。

　　第五章風(fēng)險管理

　　第十六條公司貿(mào)易風(fēng)險管理應(yīng)體現(xiàn)風(fēng)險管理的前瞻性和動態(tài)性，利用事前、事中、事后的風(fēng)險管理機制，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和化解公司貿(mào)易業(yè)務(wù)運作過程中的各類風(fēng)險。貿(mào)易業(yè)務(wù)風(fēng)險管理體系包括公司投資、風(fēng)險控制委員會、公司財務(wù)部、公司法務(wù)部。

　　公司投資、風(fēng)險控制委員會委派專人負責(zé)貿(mào)易業(yè)務(wù)的具體運作風(fēng)險管理。具體職責(zé)如下：

　　（一）評估貿(mào)易現(xiàn)貨以及期貨操作方案。

　�。ǘ┍O(jiān)控貿(mào)易業(yè)務(wù)現(xiàn)貨買賣流程、期貨流程以及資金調(diào)撥流程，對于可能存在的風(fēng)險進行預(yù)警。

　�。ㄈz查操作人員的操作行為是否符合操作計劃和報備的方案。

　�。ㄋ模⿲︐Q(mào)易現(xiàn)貨對應(yīng)的期貨頭寸進行監(jiān)控和管理，確保套期保值的正常進行。

　�。ㄎ澹┒ㄆ谠u估貿(mào)易操作執(zhí)行情況。

　　第六章報告制度

　　第十七條貿(mào)易部每日向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送貿(mào)易額完成情況、持倉頭寸日報。

　　第十八條貿(mào)易部每周向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送貿(mào)易額、利潤完成情況。

　　第十九條貿(mào)易部每月向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及公司財務(wù)部、投資、風(fēng)險控制委員會提供貿(mào)易工作月報。

　　第二十條法務(wù)部定期編寫期貨評估報告，綜合評價貿(mào)易期貨保值情況。

　　第二十一條貿(mào)易部負責(zé)編寫年度貿(mào)易操作計劃以及年度資金授信額度申請報告。

　　第七章檔案管理

　　第二十二條貿(mào)易運作過程中的所有合同、資金調(diào)撥審批、合同評審、指令文件等相關(guān)書面、電子材料都應(yīng)妥善保管。

　　第二十三條進行貿(mào)易運作要建立完整的期貨、現(xiàn)貨相關(guān)資料（包括合同、資金調(diào)撥簽字、期貨方案等），并納入檔案管理。

　　第二十四條所有相關(guān)資料保存期限至少15年。

　　第八章考核獎懲制度

　　第二十五條考核獎懲的目的是充分發(fā)揮貿(mào)易操作人員的積極性，提高效率，防范風(fēng)險。

　　第二十六條對貿(mào)易業(yè)務(wù)操作人員的考核，要引入競爭機制，采取與操作人員業(yè)績掛鉤的辦法，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照《中民總公司貿(mào)易部績效管理實施辦法》。

　　第二十七條從事貿(mào)易業(yè)務(wù)的人員違反本規(guī)定下列行為之一者，視情節(jié)輕重分別給與批評、警告、罰款、調(diào)離崗位、開除公職等處罰，觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任：

　�。ㄒ唬┎僮魅藛T由于操作失誤導(dǎo)致的過失行為、不按規(guī)定程序操作、越權(quán)操作等；

　�。ǘ┯捎趥€人疏忽導(dǎo)致資金或者貨物出現(xiàn)問題的行為、由于個人失誤導(dǎo)致檔案管理記錄不準(zhǔn)確或記錄丟失的過失行為、和他人勾結(jié)故意錯報的違規(guī)行為、蓄意篡改檔案的違規(guī)行為；

　�。ㄈ┙Y(jié)算人員出現(xiàn)結(jié)算、核算錯誤并造成不良后果的行為、與他人共同隱瞞不報的行為；

　�。ㄋ模┵Y金調(diào)撥人員未能及時報告資金風(fēng)險的行為、資金調(diào)撥不及時的行為、故意挪用資金的行為；

　　（五）風(fēng)險管理人員對交易監(jiān)控不利的過失行為、未能及時進行風(fēng)險預(yù)警或者厭惡報告的過失行為、與他人勾結(jié)隱瞞的行為；

　�。┢渌麘�(yīng)當(dāng)給與處罰的違規(guī)操作行為。

業(yè)務(wù)管理制度15

　　為了更好地發(fā)揮倉庫對商品的調(diào)配功能，規(guī)范公司倉庫的商品管理程序，促進本公司倉庫的各項工作科學(xué)、安全、高效、有序、合理地運作，特制定本管理制度。

　　一、建帳

　　所有商品應(yīng)按每一品種規(guī)格設(shè)置商品明細賬，所有商品的品名規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、批號、有效期及存放區(qū)域均應(yīng)在明細分類賬上作詳細的記錄。財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期失效品、報廢品、試用品等應(yīng)分別建賬反映。

　　二、入庫

　　商品進庫時，倉庫管理員必須憑訂貨單、送貨單辦理入庫手續(xù)，根據(jù)實物填寫入庫單，入庫單應(yīng)詳細登記品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、批號、有效期、經(jīng)手人，并根據(jù)入庫單登記材料明細賬和存貨卡。入庫單一式三份，倉庫一份、供應(yīng)部門二份（一份存根、一份在財務(wù)結(jié)算時與發(fā)票一同交財務(wù)）。

　　三、出庫

　　根據(jù)開具的各賣場送貨單發(fā)放商品，出庫單應(yīng)登記編碼、品名規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、批號、有效期、單位蓋章及送貨人、收貨單位及經(jīng)手人、庫管，根據(jù)送貨單逐日逐筆登記商品明細賬。送貨人應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)把賣場簽收的回單交給財務(wù)，若有特殊情況可在第2天交回，若未按時交回，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任。出庫單一式四份，倉庫一份，賣場二份（一份賣場存根、一份結(jié)賬時與財務(wù)核對），一份交財務(wù)。

　　四、必須嚴(yán)格倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記入賬，做到日清日結(jié)，確保商品進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。每日工作結(jié)束，應(yīng)將當(dāng)日發(fā)生的入庫單、領(lǐng)料單交財務(wù)部門

　　五、原則上按先進先出法發(fā)放商品。

　　六、盤存

　　每月中旬定期盤點（總庫和賣場）。盤點包括存貨數(shù)量和質(zhì)量的檢查。庫存商品清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。如屬短缺及存在質(zhì)量上的`問題需處理的，應(yīng)及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。

　　七、倉管員工作職責(zé)

　　1、準(zhǔn)確地做好商品進出倉庫的賬務(wù)工作。

　　2、嚴(yán)格按照商品的驗收要求做好商品驗收工作。

　　3、不合訂購要求的商品堅決不予驗收。

　　4、認(rèn)真做好倉庫月報、季報和年度報表。

　　5、認(rèn)真做好倉庫商品的分類擺放和保管工作。

　　6、認(rèn)真做好倉庫安全防范（做到防火、防盜、防潮）及衛(wèi)生工作。

　　7、認(rèn)真做好倉庫發(fā)貨工作，堅持發(fā)貨原則：先進倉的貨先發(fā)。

　　8、認(rèn)真做好退貨工作。退貨原則：確認(rèn)報廢、過期的商品要求及時通知采購員退回供貨商并報財務(wù)；賣場退回的商品及時回收倉庫保管。

　　9、認(rèn)真做好各賣場的銷售監(jiān)控工作，避免商品丟失。

　　10、有責(zé)任提出倉庫管理的合理建議。

　　11、認(rèn)真配合各分銷商或賣場做好各類商品的收發(fā)及調(diào)貨工作。