（優(yōu)選）服務(wù)從心開始

服務(wù)從心開始1

　　如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

　　意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。

　　客戶服務(wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽和快樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中。

　　前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。

　　買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。”從他們的神情看來，二人仿佛是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝�！�

　　等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當(dāng)時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)造愉悅，實在值得欽佩。

　　記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠�！闭嬲\是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。

　　美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志。”

　　微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。

　　人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系�？▋�(nèi)基以前說過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思�！�

　　世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產(chǎn)生的.笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無虛假的笑。

　　笑有六大魅力：

　　1、笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。

　　2、笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒。

　　3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價值。

　　4、笑，是信賴之本。

　　5、笑，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。

　　6、笑，增進(jìn)了自己的健康。

　　笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。

　　練習(xí)微笑的方法有：

　　1、每一天堅持做臉部運動，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。

　　2、用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

　　3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。

　　微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。

　　山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。如果你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店。”

　　山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。

服務(wù)從心開始2

　　假如服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么原委是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

　　意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、情愿為別人無償付出的心態(tài)。勝利永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。

　　客戶服務(wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來快樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財寶、名譽和歡樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜愛你的顧客，你就會得到越多不開心的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿足，我們首先要讓顧客滿足。這些只是簡潔的因果關(guān)系，沒有什么太多的奇妙在其中。

　　前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。

　　買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的�！薄斑@種天氣簡單感冒，可要留意身體啦。”從他們的神情看來，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“感謝選”感覺非常安逸。當(dāng)筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝�！�

　　等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡潔的語氣向他打招呼。當(dāng)時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)建愉悅，實在值得敬佩。

　　記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠。”真誠是人類最完備的美德，同時也是最有力氣的東西。從心起先的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是全部人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的摯友，或者是你的顧客，你會感覺到非常安逸，同時，你的摯友和你的顧客也會越來越多。

　　美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)覺：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠懇客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一籌的標(biāo)記。”

　　微笑是世界上最奇妙的語言。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺，微笑會告知顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。

　　人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關(guān)系�？▋�(nèi)基以前說過：“只要有方法使對方打快樂底笑出聲來，彼此成為摯友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思�！�

　　世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠懇而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無虛假的笑。

　　笑有六大魅力：

　　1、笑，是對別人表示愛意最單純、最宏大的捷徑。

　　2、笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生開心的心情。

　　3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價值。

　　4、笑，是信任之本。

　　5、笑，不但使一個人的外表變得美麗，也會喚起別人的好感。

　　6、笑，增進(jìn)了自己的健康。

　　笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完備的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。

　　練習(xí)微笑的方法有：

　　1、每一天堅持做臉部運動，增加臉部肌肉的靈敏度。

　　2、專心視察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

　　3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。山姆很早就意識到微笑的魅力有多么宏大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向全部進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望。假如你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店�！�

　　山姆總不斷對店員吩咐微笑的重要性。例如在公司實行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們�！惫�司特意在每家商店門口支配一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。服務(wù)從心起先演講稿篇何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)特性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)建產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生幻想和追求。

　　20xx年7月，我懷著對金融工作的向往、對成為一名銀行工作者的憧憬，有幸來到銀行工作并被安排至南區(qū)支行擔(dān)當(dāng)一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的'精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶�！�

　　為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和志氣，賜與我將來的光榮與幻想。回顧一年來，自我從最初稚嫩的學(xué)生漸漸融入銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了許多人，許多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的看法對待工作;學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

　　初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點”……看得我目不暇接。

　　我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡潔。

　　簡潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我?guī)е�疑問起先了每一天的工作，與那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切。慢慢的，我發(fā)覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。

　　一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)閱歷進(jìn)行各種善意提示，期望經(jīng)過各種細(xì)微環(huán)節(jié)提示對她的回憶有所幫忙。耐性地等著她撥打一位位家人的電話，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉望見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條�？吹剿�取到了急用的現(xiàn)金后，對小劉那感謝的笑容時，我忽然明白：這平凡的工作好像并不平凡。

　　曾有一位馬虎的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽終于取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。

　　在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特別的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我趕忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------”我?guī)е�驚慌的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考�？粗�大娘那充溢警惕的臉上漸漸地露出了笑容，我的心底更加充溢自信�？沙龊跻饬系氖牵�當(dāng)我耐性地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問。”聽到這話，我心里覺得很悲觀，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù)�！敝�后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐性地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說：“還是你們銀行服務(wù)看法好，我情愿到銀行來存錢�！甭犞�大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶”這個詞。

服務(wù)從心開始3

　　我先講一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個十分富有的富翁，但他很不歡樂。

　　有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。

　　這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。

　　為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。

　　臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

　　鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已�！薄爸皇菍λ�微笑而已�！毙∨�孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富。

　　可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來什么呢

　　有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰。

　　那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

　　就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。

　　當(dāng)她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……

　　在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。

　　在順境中，微笑是最好的嘉獎。

　　微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田。

　　請看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時門診的護(hù)士會微笑的對您說：“您好!請問有什么需要幫忙的嗎”您是否還會覺的陌生呢當(dāng)您入院治療時，病房的護(hù)士給您一個安慰的笑，

　　讓您消除對疾病的恐懼;查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以微笑鼓勵你，

　　讓您在笑的'帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

　　您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方

　　病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護(hù)理病人，到達(dá)夢想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。

　　其實，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實實在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

　　有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑�！闭�是因為這份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛!

　　“創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開始”，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底!

服務(wù)從心開始4

　　服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。這句話告訴我們，服務(wù)從心開始。參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻�。成功的服�?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由�！笨蛻舴�務(wù)，就象“回音壁”。

　　我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的，而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換。她天天堅持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持。此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。

　　“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務(wù)必是被你的`客戶所拋棄�！笨蛻�，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成�。豢蛻羰俏覀兩�存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。

　　在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。客戶是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開始！

服務(wù)從心開始5

　　“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時候，它遠(yuǎn)勝語言上的歡迎。

　　那么”微笑”的涵義是什么呢？人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特的自信、一種無法抵擋的魅力。

　　中國句老話叫做”朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種。鐵路部門在春運期間就打出了”安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴(yán)藝、嚴(yán)華用微笑服務(wù)這一種做法將”人民鐵路為人民”的`根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認(rèn)為僅構(gòu)成服務(wù)”常態(tài)化”，聚精會神為服務(wù)，一心一意為人民，用細(xì)心服務(wù)讓旅客舒心，用誠心服務(wù)讓旅客歡心，用專心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營造溫馨出行的環(huán)境。

　　那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認(rèn)為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想真誠的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會進(jìn)取為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細(xì)分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細(xì)致。經(jīng)過”雙微服務(wù)”實踐證明，僅熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把”微笑”作為企業(yè)在市場競爭的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過微笑服務(wù)使旅客感受到賓至如歸，微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。

服務(wù)從心開始6

　　服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競爭力。

　　有了不錯的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，推動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

　　有了不錯的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系；有了不錯的服務(wù)態(tài)度，才能樹立不錯的信譽和形象，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

　　自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自身，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。

　　xx公司一個特殊的行業(yè)，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，但，我不能。因為務(wù)必是這個行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時，務(wù)必要實話實說，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實際狀況明確提出對客戶有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的.金字招牌。

　　優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤�樹般高大的服�?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留�！笆郎蠠o難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

　　細(xì)心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細(xì)心周到。例如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時，提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下不錯的映像，為人保形象加分。最后說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會自身調(diào)整，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作明確提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自身沒有錯，也得明白“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自身哪里不夠好，哪里又需要改善。

　　樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

　　“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮。

　　謝謝大家！

服務(wù)從心開始7

　　政務(wù)效勞中心是個不折不扣的效勞單位，作為引導(dǎo)臺的一名工作人員，我每一天每項工作都是與辦事群眾打交道。

　　今年的.2月14日，迎澤區(qū)政務(wù)效勞中心迎來了280多對新人登記結(jié)婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時抽調(diào)了一些人員。即便如此，效勞窗口前依然排起了長龍，對于這種狀況，大多準(zhǔn)新人給予了理解。但是，仍然有局部人對窗口的效勞工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡單的話題，一邊催促他們備齊所需材料。同時，還為他們送上了屬于自己的祝福。

　　不辭辛苦，用心效勞。就這樣，一件接一件，在黃昏6時前，大家最后完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的效勞獲得了辦事群眾的認(rèn)可，同時也是對自己最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。從“心開始，無愧選取。今后的工作，我會一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)效勞，爭做時代新人！

服務(wù)從心開始8

　　第一部分 開 場

　　男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓

　　女：親愛的護(hù)士姐妹們，大家

　　合：下午好！

　　男：優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于心誠，而成于精湛，更要求我們對崗位無限熱愛，對職位無比珍惜，給病人帶來溫暖的同時，又為創(chuàng)建和諧社會做出自己的貢獻(xiàn)。女：為了激勵年輕護(hù)士服務(wù)熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。今天護(hù)理部在這里隆重舉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始”年輕護(hù)士演講比賽。

　　男：本次比賽得到了醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、以及各臨床科室的大力支持，在此對他們表示衷心的感謝！

　　女：出席今天活動的院領(lǐng)導(dǎo)及各位評委、嘉賓有 女：讓我們再次以熱烈的掌聲對他們的到來表示歡迎！

　　第二部分

　　比賽 比賽規(guī)則： 男：本次比賽設(shè)滿分100分，其中中心突出，主題鮮明50分；脫稿演講，表達(dá)流暢10分；普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰10分。

　　女：表情自然，聲情并茂10分；儀表良好，舉止大方10分；觀眾反應(yīng)10分。各位評委根據(jù)選手的綜合表現(xiàn)打分。

　　男：比賽將在所有評委的打分中去掉一個最高分，去掉一個最低分，得出的平均分為該選手的最終得分。

　　女：本次比賽設(shè)一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名，鼓勵獎六名。 男：現(xiàn)在，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始”年輕護(hù)士演講比賽

　　合：正式開始

　　男：南丁格爾說過：護(hù)士是沒有翅膀的天使，而我們的護(hù)士，接過南丁

　　格爾手中的神燈走進(jìn)病房，用她特有的光芒，把病人陰霾的心田照亮，請聽《今生只想做一名護(hù)士》，演講者1號選。

　　男：一襲綠色洗手衣，一頂藍(lán)色手術(shù)帽，一張藍(lán)色防護(hù)口罩遮住的臉龐下露出兩只明亮的眼睛，這就是院手術(shù)室護(hù)士們工作時的形象。有請2號選手帶來的《那一片綠》。

　　男:藥王孫思邈這樣說過，“人命至重，貴于千斤，一方濟(jì)世，德逾于此”，我們醫(yī)務(wù)人員在工作中要把自己置身于病人的角度，真正做到急病人之所急、想病人之所想。下面請聽3號選手的演講《帶上信念，一路前行》。 女：南丁格爾的小馬燈，照亮無數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命，便有無數(shù)巾幗受到生命的感召；于是，護(hù)士的愛，如春風(fēng)，吹遍世界的每一個角落里，下面有請4號選手《夢的起航》。

　　男：感謝武愛文的精彩演講，下面有請5號選手為大家演講，題目是《用愛與心靈溝通》。

　　男： 無影燈雖不是最美麗的燈光，它沒有耀眼閃爍的美麗，但不可否認(rèn)，它是世界上對生命最重要的燈光，它點燃了無數(shù)患者和家屬的希望。有請6號選手為大家?guī)�來《無影燈下的綠葉》。

　　女：拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。有請7號選手為大家?guī)�來《�?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從心開始的溝通》。

　　男：下面有請8號選手，她演講的題目是《用心經(jīng)營》。

　　男：是誰用愛，用微笑為生命注入永遠(yuǎn)的光芒，是你，是你們，可愛的白衣天使，請聽9號選手內(nèi)二片演講《天使的愛》。

　　男：首先有請10號選手，她演講的題目是《從心開始，用心呵護(hù)》。 女：新形象的護(hù)士是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，有請11號選手《護(hù)患真善美》。

　　男：把患者當(dāng)成自己的親人，朋友，才能真正的服務(wù)好患者，才會不辱使命，12號選手高倩一直都是這樣做的，下面就有請她為大家演講《從心開始，用心去做》。

　　男：曾經(jīng)有人比喻， “與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠是每個人心中成功的處世之道。有請13號選手瞿為大家演講《心對心》。

　　女：謝謝13號選手的演講，下面有請14號選手為大家?guī)�來《護(hù)患溝通從心開始》。

　　女：能做朋友的時候請別選擇當(dāng)過客，如果你還當(dāng)我們是朋友，請為友誼敞開你的心扉！讓友誼之花在交流、理解、真誠、溝通中綻放。請聽由15號選手外一片帶來的《溝通從心出發(fā)，開出友誼之花》。

　　女：謝謝陳慕，接下來有請16號選手帶來的《從心開始，讓天使更美麗》。 男：當(dāng)醫(yī)生用精湛的醫(yī)術(shù)把心包補片補在缺損部位時，就像是在小孩的心里埋下了一顆愛的種子，而這顆種子還要在護(hù)士的精心照料下才能生根發(fā)芽，開出美麗的花朵。接下來由17號選手為大家演講《種“愛”》。

　　女：選擇了護(hù)理事業(yè)便選擇了奉獻(xiàn)，也選擇了執(zhí)著的信念。有請18號選手為我們帶來《用愛鑄造，從心出發(fā)》。

　　女：一句簡單的問候，一個真誠的微笑，一個體貼的動作，會讓病人感 到安心與舒適。下面有請19號選手給大家?guī)�來《用心鑄就滿意》。

　　男：請聽20號選手告訴我們《天使之愛，情系于心》。

　　女：參加本次比賽的20為選手已經(jīng)全部演講結(jié)束，讓我們再次以熱烈的掌聲感謝各位選手的精彩演講。

　　點評 第三部分

　　男：本次活動得到了院黨委的高度重視，今天某領(lǐng)導(dǎo)也在百忙之中親臨比賽現(xiàn)場，下面，有請某領(lǐng)導(dǎo)為今天的.比賽進(jìn)行點評，大家歡迎。

　　女：感謝某領(lǐng)導(dǎo)的精彩點評！ 男：經(jīng)過計分員的緊張統(tǒng)計，20號選手的最終得分是 。今天的比賽結(jié)果已經(jīng)揭曉。

　　女：獲得鼓勵獎的選手有，多少號多少號選手，

　　男：獲得三等獎的選手有，多少號多少號選手，

　　女：獲得二等獎的選手有，多少號多少號選手，

　　男：獲得一等獎的選手有，多少號多少號選手，

　　第四部分

　　結(jié)束 女：再次對各位獲獎選手表示祝賀！ 男：選手們豪情澎湃，聲情并茂，用鏗鏘有力的語言，激昂慷慨的陳詞，表達(dá)她們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用心，對護(hù)理工作的細(xì)心，對病人無微不至的關(guān)心。女：她們用最真摯的情感，用最優(yōu)美的語言，感染了我們在座的每一位，充分體現(xiàn)了院年輕護(hù)士們朝氣蓬勃，昂揚向上的精神面貌。

　　男：希望通過本次活動，能夠啟迪我院年輕護(hù)士們勵精圖治、人人創(chuàng)先、個個爭優(yōu)。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我開始，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始的服務(wù)理念。

　　女：努力把自己培養(yǎng)成為具有優(yōu)質(zhì)政治素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)崗位技能、優(yōu)質(zhì)工作業(yè)績、優(yōu)質(zhì)群眾評價的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。

　　應(yīng)該還要請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、參賽選手合影留念。男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，各位年輕護(hù)士們 女：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始”年輕護(hù)士演講比賽到此結(jié)束。

服務(wù)從心開始9

　　大家好！

　　作為一名銀行工作人員，要醒悟的相識到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不行少的組成部分。一家銀行的服務(wù)看法干脆影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客干脆了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶起先。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

　　服務(wù)要注意細(xì)微環(huán)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很專心在為他服務(wù)。我們要擅長視察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細(xì)微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有須要改善。 經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要懇切，從心起先，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的.心�？捶ù_定一切。細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。溝通從心起先，服務(wù)創(chuàng)建將來。 我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人滿足的服務(wù)看法，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　我的演講完畢，謝謝大家！

服務(wù)從心開始10

　　語言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的”注冊商標(biāo)”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費所站時，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機(jī)人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方�！蔽⑿Ψ�務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是收費員與司乘人員建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時候，它能夠代替語言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對他們的行車情緒著很重要的作用。

　　在我們?nèi)粘７��?wù)交往中，收費員不僅僅應(yīng)當(dāng)注意自我的服務(wù)態(tài)度，并且還要學(xué)會轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的.某些偏見和隔閡，這將助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，利于服務(wù)過程的順利進(jìn)行，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。可是，我們并不能做到任何時間都能夠很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個時候，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？我覺得，以下幾個方法能夠調(diào)節(jié)一下自我，盡量做到張弛。

　　首先，疲勞時利用微笑來調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過去或?qū)⒁�發(fā)生的一些完美的人和事；也能夠?qū)ψ晕以诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)予以自我獎賞．．．．．．然后給自我一個微笑。據(jù)了解，微笑助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自我，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：”你一天到晚地笑著，難道就沒不順心的事嗎？”她說：”世上誰沒煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)當(dāng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能個簡便愉快的心境。”

　　其次，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。

　　再次，堅信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂，所以我笑；我笑，所以我歡樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個歡樂的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)常歡樂。

　　一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納.希爾頓已經(jīng)擁5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條提議：”事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才前途�！毕�爾頓冥思苦想了很久，才最終悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，”希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：”你今日對客人微笑了沒？”

　　微笑服務(wù)，從心開始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：”微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛自我的本職工作，因為僅熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)。

服務(wù)從心開始11

　　大家好，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開始》。

　　作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

　　服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的'一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

　　經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來。

　　我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　謝我的演講完畢，謝大家!

服務(wù)從心開始12

　　有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

　　有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系;

　　有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶;

　　別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

　　自信是向成功邁出的第一步，僅有先相信自我，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。

　　公司一個特殊的行業(yè)，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。(當(dāng)別人談?wù)撈饡r，您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的”，作為的工作者，我多想站出來，為辯駁幾句，可是，我不能。因為務(wù)必是這個行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時，務(wù)必要實話實說，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

　　優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤�樹般高大的服�?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留�！笆郎蠠o難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

　　細(xì)心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細(xì)心周到。比如提醒客戶期限，辦理業(yè)務(wù)時，提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的`職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自我沒有錯，也得明白“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好，哪里又需要改善。

　　樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

　　“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮。

　　多謝大家!

服務(wù)從心開始13

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：

　　大家上午好!

　　作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識到效勞的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力，效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成局部。一家銀行的效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給效勞的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的效勞就從微笑應(yīng)對客戶開始。其次，要做好效勞。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的效勞理念靠近。

　　效勞要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他效勞。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的'反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開始，效勞創(chuàng)造未來。

　　我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量，令人滿意的效勞態(tài)度，不是一種外表的東西，熱心的效勞能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，只有這樣，我們才能沉著地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

服務(wù)從心開始14

　　服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信譽社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠。這句話告知我們，服務(wù)從心開始。參加信譽社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交換；真誠的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻�。成功的服�?wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來快樂。正如全球第一位汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：

　　顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯獨理由�？蛻舴�務(wù)，就象回音壁。

　　我們越是愛自己的客戶，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來運算的，而就運用乘除法。五峰信譽銀寶食品

　　的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信譽社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地盤點殘破幣，及時兌換。她天天堅持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換回了客戶的信任和支持。此刻，這位本來在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信譽社，每一天存入三千多元，并逢人便說：信譽社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。

　　莫以善小而不為。我們每一位員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的`一杯開水、雨雪天的一聲囑咐手握手的許諾，心貼心的服務(wù)是信譽社的服務(wù)理念。在猛烈競爭的這天，我們只有透過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信譽社長期穩(wěn)固的客戶群；也只有這種真誠周到、渾厚勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能終究獲得信譽社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：企業(yè)如果在市場上被剔除出局，并不是被你的競爭對手剔除的，務(wù)必是被你的客戶所拋棄。客戶，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成��；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。

　　在日常工作當(dāng)中，我們不管從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感�？蛻羰巧系�，需要我們永久抱有一顆真誠的心；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人，需要我們真心的交換和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開始！

服務(wù)從心開始15

　　營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價、銷售業(yè)績和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識。需要從以下四個方面入手：

　　第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

　　顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經(jīng)驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來迎接顧客。這就要求員工：

　　1、綜合知識面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。

　　2、要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你。

　　第二、學(xué)會使用語言注重儀態(tài)儀表。

　　營業(yè)員每一天應(yīng)對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言，要明白禍從口出。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的`形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。

　　第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識。

　　商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺。

　　第四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造購物環(huán)境。

　　商店賣場的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創(chuàng)造一個簡單、舒暢、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。

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