（實(shí)用）服務(wù)從心開(kāi)始15篇
服務(wù)從心開(kāi)始1
大家好！
作為一名銀行工作人員，要醒悟的相識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不行少的組成部分。一家銀行的服務(wù)看法干脆影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺(tái)是向客戶(hù)帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩透纱嗔私馕倚械拇翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)起先。其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)溝通感情，保證客戶(hù)滿(mǎn)足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注意細(xì)微環(huán)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，都是很專(zhuān)心在為他服務(wù)。我們要擅長(zhǎng)視察客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，并且要持之以恒的'做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶(hù)對(duì)你的看法，客戶(hù)對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有須要改善。 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要懇切，從心起先，要專(zhuān)心和客戶(hù)溝通，才能贏得客戶(hù)的心�？捶ù_定一切。細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。溝通從心起先，服務(wù)創(chuàng)建將來(lái)。 我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人滿(mǎn)足的服務(wù)看法，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品行，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
我的演講完畢，謝謝大家！
服務(wù)從心開(kāi)始2
我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂(lè)。
有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。
這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開(kāi)朗。
為什么要不快樂(lè)呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè)。
臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已。“只是對(duì)他微笑而已。小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。
可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她屢次吸痰。
那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。
就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，突然看到不能說(shuō)話(huà)的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了，我微笑著說(shuō)。
當(dāng)她拔除氣管套管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的'內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。
在順境中，微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。
微笑像一杯熱茶，滋潤(rùn)患者枯槁的心田。
請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門(mén)診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎您是否還會(huì)覺(jué)的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí)，病房的護(hù)士給您一個(gè)撫慰的笑，讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的答復(fù)您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方
病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護(hù)理病人，到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的，微笑效勞在我們的工作中顯得尤為重要，因?yàn)樗磉_(dá)的是把病人當(dāng)親人，表達(dá)的是一份沉甸甸的職責(zé)。
其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。
有句話(huà)說(shuō)的好“神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑。正是因?yàn)檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)!
“創(chuàng)業(yè)效勞，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，“微笑效勞，從心開(kāi)始，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅(jiān)持到底!
服務(wù)從心開(kāi)始3
何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。
20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的'工作成為樂(lè)趣。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！�
為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想�；仡櫼荒陙�(lái)，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。
初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)開(kāi)始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶(hù)感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專(zhuān)柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話(huà)，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶(hù)來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢(qián)尚未取走。接待他的小王立即將錢(qián)收起另外保管，并根據(jù)客戶(hù)留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話(huà)號(hào)碼。在他接到電話(huà)來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。
在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理，我就遇到一位特殊的客戶(hù)，那是一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年------”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí)，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考。
看著大娘那充滿(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿(mǎn)自信�？沙龊跻饬系氖�，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”聽(tīng)到這話(huà)，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對(duì)大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大娘帶著滿(mǎn)意的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到銀行來(lái)存錢(qián)�！甭�(tīng)著大娘的話(huà)，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對(duì)客戶(hù)，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶(hù)”這個(gè)詞。
服務(wù)從心開(kāi)始4
大家好！
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。 這句話(huà)告知我們，服務(wù)從心起先。
參與信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，漸漸領(lǐng)會(huì)到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的溝通；真誠(chéng)的服務(wù)，必需發(fā)自?xún)?nèi)心、情愿為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥?/p>
勝利的服務(wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。 對(duì)顧客恒久報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。
正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。
吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。” 客戶(hù)服務(wù)，就象“回音壁”。
我們?cè)绞菒?ài)自我的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。
顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)潔的加減法來(lái)計(jì)算的，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。
五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。
該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每一天都將收到的殘缺零幣拿到信用社兌換。
這些殘幣帶著油膩和肉腥味。
前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱忱地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。
憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘缺幣，剛好兌換。
她每天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶(hù)的信任和支持。
此刻，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘缺幣都給咱兌換了，比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。 “莫以善小而不為”。
我們每一名員工，要有一顆敬重客戶(hù)的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲吩咐……
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的`服務(wù)理念。 在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，我們僅有經(jīng)過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群；也僅有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)看法，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)假如在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，必需是被你的客戶(hù)所拋棄�！笨蛻�(hù)，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗；客戶(hù)是我們生存的理由，而僅有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。 在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都須要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。 客戶(hù)是上帝，須要我們恒久抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，須要我們恒久抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，須要我們真心的溝通和心貼心的服務(wù)…… 服務(wù)，讓我們從心起先！
我的演講完畢，謝謝大家！
服務(wù)從心開(kāi)始5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好!
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)效勞種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票�？墒�，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供應(yīng)一種平安、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車(chē)廂效勞。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的效勞形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的'效勞形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的效勞形象!
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)效勞種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感謝公司為我們供應(yīng)了這樣一個(gè)時(shí)機(jī)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)效勞種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟烁镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車(chē)?yán)格遵守公交職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)效勞的心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種鼓勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)效勞種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)效勞的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)效勞的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)效勞的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)效勞在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)效勞回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴〞的優(yōu)質(zhì)效勞;我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)效勞品牌、提升全行業(yè)效勞質(zhì)量做出自我應(yīng)有的奉獻(xiàn)!
服務(wù)從心開(kāi)始6
周二早晨區(qū)域賈經(jīng)理參加了我們的晨會(huì)，我的細(xì)心臟撲通撲通跳，好像有什么預(yù)感，是喜是憂(yōu)，看到領(lǐng)導(dǎo)臉上洋溢著笑容，一開(kāi)口讓我緊繃的心跳放松下來(lái)。我有幸成為了公司的服務(wù)之星，還有大紅包。大家能夠看一下我的美照�。�
我因公司而驕傲，移動(dòng)因我而自豪，小小的錦旗像暖流一樣鼓舞著我，激勵(lì)著我。每個(gè)員工心里都有一個(gè)夢(mèng)，那就是用戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們身邊有很多像我一樣的同事，他們堅(jiān)守著自我平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿(mǎn)的熱情去為形形色色的客戶(hù)解決他們的問(wèn)題。我們作為一名高遠(yuǎn)的工作人員，這本來(lái)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，但對(duì)客戶(hù)而言，如果我們能夠真正做到：急客戶(hù)之所急，滿(mǎn)客戶(hù)之所需，我們不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價(jià)值，更多的.是收獲客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的信任，以及今后他們對(duì)高遠(yuǎn)的依靠感。
本月公司組織了兩場(chǎng)心服務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)我受益匪淺。心服務(wù)像一道風(fēng)景線(xiàn)一樣在我心中指引著我。服務(wù)的開(kāi)始是銷(xiāo)售的起點(diǎn)，我們要用我們的耐心、誠(chéng)心、熱情為顧客服務(wù)。
在此之前，我一向以為我們接待好買(mǎi)手機(jī)的顧客就行，其實(shí)不然，我們必須要用心接待每一個(gè)顧客。不論是繳費(fèi)的，還是辦業(yè)務(wù)的，周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任，我們不能讓顧客成為一次性顧客，要成為我們的老用戶(hù)。產(chǎn)品是一樣的，但每個(gè)人的服務(wù)是不一樣的，顧客更看重的是服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。用我們真誠(chéng)的微笑，換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意；一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)。保證服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。以誠(chéng)相待，超越客戶(hù)的需求；全心服務(wù)，為客戶(hù)供給更多。僅有讓顧客感動(dòng)的服務(wù)，才能讓企業(yè)始終在客戶(hù)面前站住腳跟。
服務(wù)從心開(kāi)始7
效勞是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。
我們信合員工怎樣搞好效勞呢國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：效勞源自真誠(chéng)。
這句話(huà)告訴我們，效勞從心開(kāi)始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到效勞的內(nèi)涵：效勞是心與心的交流；真誠(chéng)的效勞，必須發(fā)自?xún)?nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥?/p>
成功的效勞那么是用真誠(chéng)贏得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。
對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客效勞，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。
正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。
吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以開(kāi)展的唯一理由�！�
客戶(hù)效勞，就象“回音壁”。
我們?cè)绞菒?ài)自我的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。
顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。
五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。
該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。
這些殘幣帶著油膩和肉腥味。
前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。
憑借多年練就的根本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。
她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。
此刻，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶(hù)的'個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比某某某行的效勞強(qiáng)多嘍……”。
“莫以善小而不為”。
我們每一名員工，要有一顆尊重客戶(hù)的心，并體此刻每一個(gè)效勞細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的效勞”是信用社的效勞理念。
在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，我們僅有經(jīng)過(guò)心貼心的效勞才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群；也僅有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的效勞態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，必須是被你的客戶(hù)所拋棄�！笨蛻�(hù)，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成��；客戶(hù)是我們生存的理由，而僅有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。
在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。
客戶(hù)是上帝，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的效勞……
效勞，讓我們從心開(kāi)始！
服務(wù)從心開(kāi)始8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好!我是來(lái)自__車(chē)隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票�？墒�，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車(chē)?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
服務(wù)從心開(kāi)始9
xxxxxx分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線(xiàn)上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解xxxx分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，用心做事。
對(duì)老顧客盡心服務(wù)
該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的.老顧客到該站購(gòu)買(mǎi)非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒(méi)有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買(mǎi)到他想買(mǎi)的潤(rùn)滑油，可是，他仍然十分感激地說(shuō)：多謝！你們已經(jīng)盡心了。
對(duì)新顧客全心服務(wù)
如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿(mǎn)足你的需求。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車(chē)在文華加油站加油時(shí)，該車(chē)駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購(gòu)買(mǎi)竹涼席，時(shí)間又緊張，擔(dān)心買(mǎi)不到。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。午時(shí)，該車(chē)駕駛員買(mǎi)到他想買(mǎi)的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切�！�9月5日午時(shí)，該車(chē)駕駛員又送一車(chē)游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門(mén)談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水，路上都沒(méi)有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”
對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)
該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿(mǎn)足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì)，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會(huì)加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍�！�
對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)
沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，僅有不對(duì)的服務(wù)。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話(huà)語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開(kāi)加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿(mǎn)后，還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請(qǐng)?jiān)��！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿(mǎn)足老顧客的要求呢？”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō)：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩�，我們盡齊心給您加滿(mǎn)油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車(chē)箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)�！苯�(jīng)加油員這么一解釋?zhuān)擇{駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了，對(duì)不起，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心！滿(mǎn)意地離開(kāi)了加油站。
對(duì)有難顧客熱心服務(wù)
文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙，樂(lè)于助人。有一次，一位貨車(chē)駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢(qián)都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，可是錢(qián)不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢(qián)還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”
服務(wù)從心開(kāi)始10
第一部分 開(kāi) 場(chǎng)
男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓
女：親愛(ài)的護(hù)士姐妹們，大家
合：下午好！
男：優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于心誠(chéng)，而成于精湛，更要求我們對(duì)崗位無(wú)限熱愛(ài)，對(duì)職位無(wú)比珍惜，給病人帶來(lái)溫暖的同時(shí)，又為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。女：為了激勵(lì)年輕護(hù)士服務(wù)熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。今天護(hù)理部在這里隆重舉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始”年輕護(hù)士演講比賽。
男：本次比賽得到了醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)、以及各臨床科室的大力支持，在此對(duì)他們表示衷心的感謝！
女：出席今天活動(dòng)的院領(lǐng)導(dǎo)及各位評(píng)委、嘉賓有 女：讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡晫?duì)他們的到來(lái)表示歡迎！
第二部分
比賽 比賽規(guī)則： 男：本次比賽設(shè)滿(mǎn)分100分，其中中心突出，主題鮮明50分；脫稿演講，表達(dá)流暢10分；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰10分。
女：表情自然，聲情并茂10分；儀表良好，舉止大方10分；觀眾反應(yīng)10分。各位評(píng)委根據(jù)選手的綜合表現(xiàn)打分。
男：比賽將在所有評(píng)委的打分中去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，得出的平均分為該選手的最終得分。
女：本次比賽設(shè)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)兩名，三等獎(jiǎng)三名，鼓勵(lì)獎(jiǎng)六名。 男：現(xiàn)在，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始”年輕護(hù)士演講比賽
合：正式開(kāi)始
男：南丁格爾說(shuō)過(guò)：護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，而我們的護(hù)士，接過(guò)南丁
格爾手中的神燈走進(jìn)病房，用她特有的光芒，把病人陰霾的心田照亮，請(qǐng)聽(tīng)《今生只想做一名護(hù)士》，演講者1號(hào)選。
男：一襲綠色洗手衣，一頂藍(lán)色手術(shù)帽，一張藍(lán)色防護(hù)口罩遮住的臉龐下露出兩只明亮的眼睛，這就是院手術(shù)室護(hù)士們工作時(shí)的形象。有請(qǐng)2號(hào)選手帶來(lái)的《那一片綠》。
男:藥王孫思邈這樣說(shuō)過(guò)，“人命至重，貴于千斤，一方濟(jì)世，德逾于此”，我們醫(yī)務(wù)人員在工作中要把自己置身于病人的角度，真正做到急病人之所急、想病人之所想。下面請(qǐng)聽(tīng)3號(hào)選手的演講《帶上信念，一路前行》。 女：南丁格爾的小馬燈，照亮無(wú)數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命，便有無(wú)數(shù)巾幗受到生命的感召；于是，護(hù)士的愛(ài)，如春風(fēng)，吹遍世界的每一個(gè)角落里，下面有請(qǐng)4號(hào)選手《夢(mèng)的起航》。
男：感謝武愛(ài)文的精彩演講，下面有請(qǐng)5號(hào)選手為大家演講，題目是《用愛(ài)與心靈溝通》。
男： 無(wú)影燈雖不是最美麗的燈光，它沒(méi)有耀眼閃爍的美麗，但不可否認(rèn)，它是世界上對(duì)生命最重要的燈光，它點(diǎn)燃了無(wú)數(shù)患者和家屬的希望。有請(qǐng)6號(hào)選手為大家?guī)?lái)《無(wú)影燈下的綠葉》。
女：拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。有請(qǐng)7號(hào)選手為大家?guī)?lái)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從心開(kāi)始的溝通》。
男：下面有請(qǐng)8號(hào)選手，她演講的題目是《用心經(jīng)營(yíng)》。
男：是誰(shuí)用愛(ài)，用微笑為生命注入永遠(yuǎn)的光芒，是你，是你們，可愛(ài)的白衣天使，請(qǐng)聽(tīng)9號(hào)選手內(nèi)二片演講《天使的愛(ài)》。
男：首先有請(qǐng)10號(hào)選手，她演講的題目是《從心開(kāi)始，用心呵護(hù)》。 女：新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛(ài)心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，有請(qǐng)11號(hào)選手《護(hù)患真善美》。
男：把患者當(dāng)成自己的親人，朋友，才能真正的服務(wù)好患者，才會(huì)不辱使命，12號(hào)選手高倩一直都是這樣做的，下面就有請(qǐng)她為大家演講《從心開(kāi)始，用心去做》。
男：曾經(jīng)有人比喻， “與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處世之道。有請(qǐng)13號(hào)選手瞿為大家演講《心對(duì)心》。
女：謝謝13號(hào)選手的演講，下面有請(qǐng)14號(hào)選手為大家?guī)?lái)《護(hù)患溝通從心開(kāi)始》。
女：能做朋友的時(shí)候請(qǐng)別選擇當(dāng)過(guò)客，如果你還當(dāng)我們是朋友，請(qǐng)為友誼敞開(kāi)你的心扉！讓友誼之花在交流、理解、真誠(chéng)、溝通中綻放。請(qǐng)聽(tīng)由15號(hào)選手外一片帶來(lái)的《溝通從心出發(fā)，開(kāi)出友誼之花》。
女：謝謝陳慕，接下來(lái)有請(qǐng)16號(hào)選手帶來(lái)的《從心開(kāi)始，讓天使更美麗》。 男：當(dāng)醫(yī)生用精湛的醫(yī)術(shù)把心包補(bǔ)片補(bǔ)在缺損部位時(shí)，就像是在小孩的心里埋下了一顆愛(ài)的種子，而這顆種子還要在護(hù)士的精心照料下才能生根發(fā)芽，開(kāi)出美麗的花朵。接下來(lái)由17號(hào)選手為大家演講《種“愛(ài)”》。
女：選擇了護(hù)理事業(yè)便選擇了奉獻(xiàn)，也選擇了執(zhí)著的信念。有請(qǐng)18號(hào)選手為我們帶來(lái)《用愛(ài)鑄造，從心出發(fā)》。
女：一句簡(jiǎn)單的'問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一個(gè)體貼的動(dòng)作，會(huì)讓病人感 到安心與舒適。下面有請(qǐng)19號(hào)選手給大家?guī)?lái)《用心鑄就滿(mǎn)意》。
男：請(qǐng)聽(tīng)20號(hào)選手告訴我們《天使之愛(ài)，情系于心》。
女：參加本次比賽的20為選手已經(jīng)全部演講結(jié)束，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暩兄x各位選手的精彩演講。
點(diǎn)評(píng) 第三部分
男：本次活動(dòng)得到了院黨委的高度重視，今天某領(lǐng)導(dǎo)也在百忙之中親臨比賽現(xiàn)場(chǎng)，下面，有請(qǐng)某領(lǐng)導(dǎo)為今天的比賽進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，大家歡迎。
女：感謝某領(lǐng)導(dǎo)的精彩點(diǎn)評(píng)！ 男：經(jīng)過(guò)計(jì)分員的緊張統(tǒng)計(jì)，20號(hào)選手的最終得分是 。今天的比賽結(jié)果已經(jīng)揭曉。
女：獲得鼓勵(lì)獎(jiǎng)的選手有，多少號(hào)多少號(hào)選手，
男：獲得三等獎(jiǎng)的選手有，多少號(hào)多少號(hào)選手，
女：獲得二等獎(jiǎng)的選手有，多少號(hào)多少號(hào)選手，
男：獲得一等獎(jiǎng)的選手有，多少號(hào)多少號(hào)選手，
第四部分
結(jié)束 女：再次對(duì)各位獲獎(jiǎng)選手表示祝賀！ 男：選手們豪情澎湃，聲情并茂，用鏗鏘有力的語(yǔ)言，激昂慷慨的陳詞，表達(dá)她們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用心，對(duì)護(hù)理工作的細(xì)心，對(duì)病人無(wú)微不至的關(guān)心。女：她們用最真摯的情感，用最優(yōu)美的語(yǔ)言，感染了我們?cè)谧拿恳晃�，充分體現(xiàn)了院年輕護(hù)士們朝氣蓬勃，昂揚(yáng)向上的精神面貌。
男：希望通過(guò)本次活動(dòng)，能夠啟迪我院年輕護(hù)士們勵(lì)精圖治、人人創(chuàng)先、個(gè)個(gè)爭(zhēng)優(yōu)。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我開(kāi)始，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始的服務(wù)理念。
女：努力把自己培養(yǎng)成為具有優(yōu)質(zhì)政治素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)崗位技能、優(yōu)質(zhì)工作業(yè)績(jī)、優(yōu)質(zhì)群眾評(píng)價(jià)的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。
應(yīng)該還要請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、參賽選手合影留念。男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，各位年輕護(hù)士們 女：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始”年輕護(hù)士演講比賽到此結(jié)束。
服務(wù)從心開(kāi)始11
營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手：
第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。
顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢(qián)或道出的每一聲詢(xún)問(wèn)都能換回滿(mǎn)意而最佳的`答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：
1、綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類(lèi)、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。
2、要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買(mǎi)你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。
第二、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。
營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線(xiàn)工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。
第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
商店正式員工和廠家促銷(xiāo)人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺(jué)。
第四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境。
商店賣(mài)場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。
服務(wù)從心開(kāi)始12
“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時(shí)候，它遠(yuǎn)勝語(yǔ)言上的歡迎。
那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說(shuō)她是一種國(guó)際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特有的.自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。
中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種。鐵路部門(mén)在春運(yùn)期間就打出了“安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號(hào)，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車(chē)上，雙胞胎姐妹嚴(yán)藝、嚴(yán)華用微笑服務(wù)這一種做法將“人民鐵路為人民”的根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認(rèn)為僅有構(gòu)成服務(wù)“常態(tài)化”，聚精會(huì)神為服務(wù)，一心一意為人民，用細(xì)心服務(wù)讓旅客舒心，用誠(chéng)心服務(wù)讓旅客歡心，用專(zhuān)心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營(yíng)造溫馨出行的環(huán)境。
那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來(lái)自你心底的溫暖。要想有真誠(chéng)的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來(lái)理解旅客，那就會(huì)進(jìn)取為旅客排憂(yōu)解難。如果我們能夠注意觀察，仔細(xì)分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細(xì)致。經(jīng)過(guò)“雙微服務(wù)”實(shí)踐證明，僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)旅客、熱愛(ài)自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們必須真正把“微笑”作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過(guò)微笑服務(wù)使旅客感受到賓至如歸，微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。
服務(wù)從心開(kāi)始13
怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始，筆者認(rèn)為發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài)，缺乏對(duì)客戶(hù)由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶(hù)的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的'服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：
第一，揣摩客戶(hù)心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶(hù)心理，做到心中有數(shù)。
第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶(hù)打交道的客戶(hù)經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶(hù)的情緒，直接影響到煙草的形象。
第三，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。
第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。
服務(wù)從心開(kāi)始14
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話(huà)告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自?xún)?nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻�。成功的服�?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”客戶(hù)服務(wù)，就象“回音壁”。
我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。此刻，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶(hù)的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的`服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天，我們只有透過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏。在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶(hù)所拋棄�！笨蛻�(hù)，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成��；客戶(hù)是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。
在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感�？蛻�(hù)是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！
服務(wù)從心開(kāi)始15
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！
分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線(xiàn)上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面積極參加、理解分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，積極主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，積極做事。
對(duì)老顧客盡心服務(wù)。
該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買(mǎi)非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒(méi)有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買(mǎi)到他想買(mǎi)的潤(rùn)滑油，但是，他仍然十分感謝地說(shuō)：謝謝！你們已經(jīng)盡心了。
對(duì)新顧客全心服務(wù)。
如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿(mǎn)足你的需求。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車(chē)在文華加油站加油時(shí)，該車(chē)駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購(gòu)買(mǎi)竹涼席，時(shí)間又緊張，擔(dān)心買(mǎi)不到。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。下午，該車(chē)駕駛員買(mǎi)到他想買(mǎi)的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切�！�9月5日下午，該車(chē)駕駛員又送一車(chē)游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門(mén)談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水，路上都沒(méi)有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”
對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)。
該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿(mǎn)足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的'農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì)，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊，但是我們務(wù)必要在自己的崗位上為你們加油，為殘奧會(huì)加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。”
對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)。
沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話(huà)語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開(kāi)加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿(mǎn)后，還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請(qǐng)?jiān)�。”該駕駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿(mǎn)足老顧客的要求呢？”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō)：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩�，我們盡齊心給您加滿(mǎn)油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx。
您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車(chē)箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。”經(jīng)加油員這么一解釋?zhuān)擇{駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了，對(duì)不起，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心！滿(mǎn)意地離開(kāi)了加油站。
對(duì)有難顧客熱心服務(wù)。
文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙，樂(lè)于助人。有一次，一位貨車(chē)駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢(qián)都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，但是錢(qián)不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢(qián)還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“謝謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”
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