電話客服工作職責(zé)集合15篇

電話客服工作職責(zé)1

　　1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

　　電話客服工作職責(zé)7

　　1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的'支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù)；

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。

電話客服工作職責(zé)2

　　1、接受金融平臺的.委托，進行逾期賬款的還款提醒；

　　2、與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；

　　3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4、對客戶情況進行專業(yè)管理，及時反饋問題；

電話客服工作職責(zé)3

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的`各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

電話客服工作職責(zé)4

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學(xué)活動(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質(zhì)量，確保參會客戶的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

電話客服工作職責(zé)5

　　1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標(biāo)。

電話客服工作職責(zé)6

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格，在當(dāng)天的4點前發(fā)給財務(wù)。

　　5，每日下午5點前將換貨的.物品登記一個表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

電話客服工作職責(zé)7

　　1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的.客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責(zé)。

電話客服工作職責(zé)8

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的`溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

電話客服工作職責(zé)9

　　1、向生活服務(wù)類的.個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責(zé)10

　　1、負責(zé)逾期金額的跟進，運用合法合規(guī)的`方式，電話引導(dǎo)用戶及時結(jié)清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風(fēng)險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時完成小組下達的任務(wù)。

電話客服工作職責(zé)11

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

電話客服工作職責(zé)12

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù);

　　3.降低并減少客戶的.不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

電話客服工作職責(zé)13

　　1、負責(zé)客戶信息的.核實與跟進。

　　2、負責(zé)與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服工作職責(zé)14

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

　　2、收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確�？蛻舢a(chǎn)品的'正確使用;

　　3、收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

　　4、收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責(zé)15

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的'客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；

　　3、負責(zé)處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的。銷售進行開單

【電話客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：

電話客服工作職責(zé)12-22

客服的工作職責(zé)11-21

客服工作職責(zé)12-22

客服員工作職責(zé)12-08

售后客服工作職責(zé)12-07

物業(yè)客服工作職責(zé)11-30

物流客服工作職責(zé)12-07

客服的工作職責(zé)【薦】12-22

客服工作內(nèi)容及職責(zé)12-21