客房部經(jīng)理崗位職責(zé)15篇【經(jīng)典】

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的客房部經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理匯報;

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

　　4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負(fù)責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運(yùn)營部門建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

　　7.嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤點(diǎn)，根據(jù)酒店的'存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費(fèi)，保證預(yù)算順利完成;

　　8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

　　9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財物安全。

　　5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

　　6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊,執(zhí)行公司的'經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標(biāo)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。

　　2、負(fù)責(zé)部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

　　3、負(fù)責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

　　6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的.工作和思想情況，增強(qiáng)部門的凝聚力和向心力。

　　7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的'實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

　　5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7、檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

　　9、定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理之責(zé)。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　◇ 每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

　　◇ 每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;

　　◇ 巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

　　◇ 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

　　◇ 配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的.要求;

　　◇ 制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

　　◇ 負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);

　　◇ 做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　◇ 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

　　◇ 負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對講機(jī)收發(fā)及保管;

　　◇ 負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

　　◇ 做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

　　◇ 完成上級指派的其他任務(wù)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　客房部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)行與管理，負(fù)責(zé)計劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)。其主要職責(zé)如下：

　　一、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，任命領(lǐng)班，調(diào)配部門員工，行使對員工的獎懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；

　　二、負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)；

　　三、主持每周部門例會，傳達(dá)酒店例會工作要點(diǎn)，布置工作，解決難點(diǎn)。

　　四、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的`重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進(jìn)和完善工作。并負(fù)責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴。

　　五、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　九、檢查客房部的設(shè)施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

　　十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1. 全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識。

　　3. 負(fù)責(zé)制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。

　　4.負(fù)責(zé)組織、擬定客房內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程，檢查員工紀(jì)律，負(fù)責(zé)部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。

　　5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計劃。

　　6. 主持部門業(yè)務(wù)會議，傳達(dá)公司及酒店的.方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　7. 負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。

　　8. 負(fù)責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。

　　9. 每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 負(fù)責(zé)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行;

　　11. 負(fù)責(zé)客房部各項工作的檢查和落實工作;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1.全面負(fù)責(zé)客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

　　3.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4.提出客房陳設(shè)布置的.方案及更新改造的計劃。

　　5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。 客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門各級人員的崗位責(zé)任制，將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實到各個崗位。

　　3、負(fù)責(zé)本部門員工的.聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4、對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。

　　5、制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)客房部的整體管理工作，跟進(jìn)本部門員工的招聘，評估及合同的續(xù)簽等日常運(yùn)作和行政管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理住店客人對客房服務(wù)的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據(jù)實際情況，對于員工或操作規(guī)程進(jìn)行必要的調(diào)整與更改;

　　3、組織編制部門預(yù)算，擬訂部門費(fèi)用消耗計劃；

　　4、負(fù)責(zé)與酒店各有關(guān)部門的溝通；

　　5、完成總經(jīng)理布置的各項工作及指示；

　　6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當(dāng)日預(yù)抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

　　7、檢查重要客人的房間衛(wèi)生情況，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　8、決定并控制客房用品的需求量及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，提出房間服務(wù)用品，布草及員工制服的制作方案;

　　9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發(fā)情況，查看質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;

　　10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預(yù)算，擬訂部門費(fèi)用消耗計劃，組織管理部門固定財產(chǎn)，配合財務(wù)部的盤點(diǎn);

　　11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據(jù)年度實際入住情況配合工程部進(jìn)行封樓大清潔;

　　12、負(fù)責(zé)與各有關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

　　13、每日組織部門主管級以上員工的.部門例會，及時傳達(dá)總經(jīng)理傳達(dá)的各項工作指示并總結(jié)部門在工作中不足，同時布置新的工作任務(wù);

　　14、負(fù)責(zé)聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛(wèi)生消殺等供應(yīng)商的備選廠家;

　　15、每月月末完成部門的月報，統(tǒng)計部門的服務(wù)用品與清潔用品等費(fèi)用，作出詳細(xì)的分析，并對超出的費(fèi)用作出解釋，提出新的合理的方案;

　　16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監(jiān)督實施；

　　17、根據(jù)酒店經(jīng)營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節(jié)日及重要推廣活動的裝飾。

　　18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓(xùn)課題有計劃并實施，負(fù)責(zé)對前廳部工作程序的審閱、執(zhí)行及修改工作。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1、主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會議議決和上級指令，負(fù)責(zé)計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;

　　2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;

　　3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為主客提供規(guī)范化、程序化的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展;

　　4、監(jiān)督設(shè)備檢查、研究改造或增設(shè)房間物品、控制費(fèi)用支出并保證酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系;

　　6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域門店的`整體運(yùn)營質(zhì)量及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)檢查，提高門店的經(jīng)營管理能力;

　　2..統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)門店各項資源，為業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成組織、督導(dǎo)區(qū)域內(nèi)店長各項經(jīng)營管理工作;

　　3.協(xié)助優(yōu)化酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)門店對于集團(tuán)下達(dá)的各項制度、標(biāo)準(zhǔn)在門店落實執(zhí)行;

　　4.協(xié)同運(yùn)營各相關(guān)部門建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的`成本獲取的經(jīng)濟(jì)效益;

　　4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃;

　　6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　1.結(jié)合酒店經(jīng)營目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)客房部發(fā)展和實現(xiàn)本部門目標(biāo)。

　　2.監(jiān)督管理客房部運(yùn)作，如安全、服務(wù)、衛(wèi)生。

　　3.為符合酒店清潔、維護(hù)、提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查所有區(qū)域并采取正確的措施。

　　4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.對直接或非直接下屬進(jìn)行挑選、培訓(xùn)、發(fā)展、績效管理，以確保客房部工作的有效運(yùn)作。

　　6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經(jīng)營需求。

　　7.配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區(qū)域及時的、行之有效的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　8.保持一切設(shè)備、清潔產(chǎn)品的更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的'行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　9.完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責(zé)相關(guān)的其他特殊工作。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　1.依據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的`客房，做好工作支配。

　　2.做好本班員工的考勤、評比等記錄。

　　3.把握、報告所管轄的客房狀況。

　　4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的狀況。

　　5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

　　6.負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。

　　7.負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項。根據(jù)消耗限額的要求，最大限度地節(jié)約開支，防止鋪張。

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