客戶服務(wù)部崗位職責(zé)[集錦15篇]

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的客戶服務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)日�？蛻舻慕哟�,解答客戶各種疑難問題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

　　3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時(shí)上報(bào)。

　　4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

　　5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6、搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。

　　7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的.業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。

　　9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。

　　10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。

　　11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的`客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪;

　　2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄;

　　3.實(shí)行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶;

　　4.月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。

　　四、會(huì)員俱樂部管理

　　1.會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。

　　2.編制會(huì)員俱樂部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù));

　　3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

　　2.為公司臨時(shí)購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3

　　(一)內(nèi)部職能。

　　1.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的原則和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)新客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)績效評估。

　　3.負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)工作流程，培訓(xùn)客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。

　　4.負(fù)責(zé)記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議，并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

　　5.收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體情況，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6.收集其他企業(yè)客服部門的數(shù)據(jù)，整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。

　　7.負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品和設(shè)備提供強(qiáng)大的售后服務(wù)保障。

　　8.負(fù)責(zé)定期向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)客戶意見或反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理的解決方案提供參考信息。

　　(二)外部職責(zé)。

　　1、負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門提高新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。

　　2.負(fù)責(zé)客戶信息的調(diào)查和管理，特別是客戶使用習(xí)慣的調(diào)查和管理，將收集到的客戶信息整理歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3.負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，化解企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護(hù)企業(yè)的.聲譽(yù)和形象。

　　4.收集客戶提案和建議，審核、評估和實(shí)施客戶提案，為企業(yè)未來發(fā)展提供有價(jià)值的建議。

　　5.負(fù)責(zé)提出和實(shí)施企業(yè)售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和政策，是企業(yè)售后服務(wù)的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。

　　6.設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決與新產(chǎn)品使用相關(guān)的各種問題，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

　　7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，以提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4

　　每天不間斷對廣場公共區(qū)域全面巡查，主要負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)任何不合格項(xiàng)按照相關(guān)程序報(bào)告相關(guān)崗位人員進(jìn)行報(bào)修，并做好記錄；

　　巡查二次裝修、施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或安全隱患，及時(shí)糾正并記錄； 巡視各區(qū)域?qū)�示、指引、�?biāo)牌是否妥當(dāng)，對制作、安裝等負(fù)責(zé)具體跟進(jìn)和管控；

　　跟進(jìn)各項(xiàng)施工、作業(yè)現(xiàn)場安全保護(hù)措施落實(shí)、工程進(jìn)度等管理事項(xiàng)； 對空置樓層及單元進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 參與本部門相關(guān)的工程和服務(wù)項(xiàng)目的`質(zhì)量驗(yàn)收，并提出建議； 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即前往現(xiàn)場核實(shí)，妥善處理的同時(shí)記錄情況，及時(shí)向上級匯報(bào)；

　　根據(jù)上級要求對相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)； 協(xié)助其他崗位人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)5

　　1、了解歐洲、美國等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對移民政策進(jìn)行專業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目學(xué)問點(diǎn)；

　　2、對公司開展各種項(xiàng)目的市場推廣安排和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷售支持；

　　3、陪伴須要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項(xiàng)目簽約目標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)對移民項(xiàng)目的資料整理、銷售賣點(diǎn)提煉、移民項(xiàng)目的包裝等；

　　5、定期組織開展項(xiàng)目學(xué)問、移民政策的培訓(xùn)，溝通銷售閱歷和勝利案例；

　　6、負(fù)責(zé)對新顧問進(jìn)行項(xiàng)目學(xué)問的'培訓(xùn)；

　　7、負(fù)責(zé)對競品項(xiàng)目推廣狀況的市場調(diào)研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)，各項(xiàng)目在案客戶盤點(diǎn)、維護(hù)，問題客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)處理。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)6

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客服專員

　　崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作

　　管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限

　　管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

　　1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2.制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋

　　/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，有執(zhí)行權(quán)；

　　6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的.方式和方法，為總經(jīng)理制定提升顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7.做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　9.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位名稱：客服專員崗位職責(zé)

　　直接上級：客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4.對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)8

　　1、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)學(xué)問；

　　2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員供應(yīng)課程詢問服務(wù)；

　　3、剛好對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作；

　　4、協(xié)作市場部做好對外宣揚(yáng)、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作；

　　5、剛好與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái)；

　　6、完成每月的`銷售目標(biāo)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，剛好反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的`催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境美麗的園區(qū)氛圍。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，供應(yīng)詢問、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行剛好派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的.維護(hù)，常見事務(wù)的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、詢問，并依據(jù)狀況匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡察、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿意業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)協(xié)作。

　　8、參加集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11

　　客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的`同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　�、俟ぷ髂繕�(biāo)：

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè)。

　�、鄄块T職責(zé)：

　　1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn);

　　2 、接受客戶報(bào)事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決客戶報(bào)事，并對報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng);

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;

　　7 、負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)12

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)對前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;

　　4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　5、負(fù)責(zé)對客戶的.收費(fèi)工作,并對回款率進(jìn)行控制;

　　6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;

　　客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;

　　3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);

　　4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù);

　　5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;

　　6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類投訴案件的'統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)14

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進(jìn)行審計(jì)。

　　(2)、主要職責(zé)

　　a、制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。

　　c、指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的.落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　e、負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。

　　f、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。

　　g、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。

　　h、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)15

　　負(fù)責(zé)本部門各業(yè)務(wù)塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 負(fù)責(zé)本部門員工每月排班、考勤的'統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)工作； 負(fù)責(zé)草擬、打印部門相關(guān)的文件，整理會(huì)議紀(jì)要及培訓(xùn)記錄； 負(fù)責(zé)配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；

　　負(fù)責(zé)本部門使用的物資登記和領(lǐng)用手續(xù)辦理；每月按時(shí)上報(bào)物料消耗分析報(bào)表；

　　負(fù)責(zé)本部門物資、文具申購/領(lǐng)用、電腦及辦公設(shè)備日常維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)鑰匙歸還注銷；

　　每天上班、下班負(fù)責(zé)開關(guān)部門辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)等）電腦，并對復(fù)印、打印等綜合設(shè)備用量統(tǒng)計(jì)等工作；

　　負(fù)責(zé)本部門日常業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、辦公用品采購呈報(bào)； 負(fù)責(zé)內(nèi)、外部的文件資料的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 做好本部門報(bào)刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 協(xié)助本部門經(jīng)理收集相關(guān)管理數(shù)據(jù)，編制報(bào)告和工作計(jì)劃等； 統(tǒng)一管理部門質(zhì)量管理文件和相關(guān)記錄； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

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