經(jīng)營(yíng)管理制度【薦】
在日常生活和工作中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的經(jīng)營(yíng)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
經(jīng)營(yíng)管理制度1
1、保健食品出庫(kù)必須經(jīng)發(fā)貨、復(fù)核并加蓋質(zhì)量“未見(jiàn)異常”專(zhuān)用章等手續(xù)方可發(fā)出。
�。�、保健食品按“先進(jìn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨”的原則出庫(kù)。如果“先進(jìn)先出”和“近期先出”出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循“近期先出”的原則．近期是指接近失效期。
3、保管人員應(yīng)先對(duì)“銷(xiāo)售單”的內(nèi)容準(zhǔn)確審核，而后按照“銷(xiāo)售單”取貨完畢后，交復(fù)核人員復(fù)核，復(fù)核員應(yīng)根據(jù)蓋有財(cái)務(wù)章的銷(xiāo)售清單核對(duì)購(gòu)貨單位、品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、批號(hào)、有效期等項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并檢查包裝的`質(zhì)量狀況，核對(duì)無(wú)誤后，方可出庫(kù)。出庫(kù)應(yīng)當(dāng)填制《保健食品出庫(kù)記錄》，其保存期限不得少于二年．
�。础⒄c拆零拼箱保健食品的出庫(kù)復(fù)核：整件保健食品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)檢查包裝是否完好；拆零保健食品應(yīng)按逐批號(hào)核對(duì)后，由復(fù)核人員進(jìn)行拼箱加封。
5、保健食品拼箱發(fā)貨時(shí)應(yīng)注意：盡量將同一品種的不同批號(hào)或規(guī)格的產(chǎn)品拼裝于同一箱內(nèi)；若為多個(gè)品種，應(yīng)盡量分劑型進(jìn)行拼箱；若為多個(gè)劑型，應(yīng)盡量按劑型的物理狀態(tài)進(jìn)行拼箱；液體制劑不得與固體制劑拼裝在同一箱內(nèi)。
6、下列保健食品不準(zhǔn)出庫(kù)：過(guò)期失效、霉?fàn)�變質(zhì)、蟲(chóng)蛀、鼠咬及淘汰保健食品；內(nèi)包裝破損的保健食品，不得整理出售；瓶簽（標(biāo)簽）脫落、污染、模糊不清的品種；保健食品已超出有效期的；懷疑有質(zhì)量變化，未經(jīng)保健食品質(zhì)量管理人員明確質(zhì)量狀況的品種。
經(jīng)營(yíng)管理制度2
xx商場(chǎng)為家具、家居產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)商場(chǎng)，所有人及經(jīng)營(yíng)管理人為xx市置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理公司）。xx商場(chǎng)為入住經(jīng)營(yíng)業(yè)戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)戶）提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。本經(jīng)營(yíng)管理辦法由xx市置業(yè)有限公司制定，管理公司擁有隨實(shí)際情況調(diào)整本管理辦法的權(quán)利。業(yè)戶與管理公司簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，視為雙方均認(rèn)可并承諾遵守本管理制度的所有內(nèi)容。
第一條、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有
管理公司將xx內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給業(yè)戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸管理公司所有。業(yè)戶無(wú)權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。
第二條、各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式
1、場(chǎng)地使用費(fèi)按年度定價(jià)，雙方簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，業(yè)戶向管理公司一次性付清場(chǎng)地使用費(fèi)用及管理押金3000元；
2、取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)由業(yè)戶自行承擔(dān)，由管理公司在簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)代收。
3、業(yè)戶自行承擔(dān)所使用的水、電費(fèi)用，須自行及時(shí)交納。
4、業(yè)戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營(yíng)中國(guó)家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。管理公司不承諾辦理相關(guān)稅、費(fèi)的.減免事宜。
第三條、關(guān)于續(xù)簽合同
業(yè)戶應(yīng)在原合同期限截止前40日向管理公司提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)管理公司同意后，管理公司告知業(yè)戶續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。業(yè)戶未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為業(yè)戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。
第四條、關(guān)于場(chǎng)內(nèi)裝修
1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，業(yè)戶必須對(duì)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案須事先經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。業(yè)戶對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書(shū)面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由業(yè)戶承擔(dān)。正式施工期間，業(yè)戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
2、如業(yè)戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由業(yè)戶自行承擔(dān)。
3、業(yè)戶的銘牌及標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合甲方的整體布局。未經(jīng)管理公司許可，業(yè)戶不得私設(shè)標(biāo)牌及廣告。
4、管理公司有權(quán)對(duì)xx商場(chǎng)內(nèi)的，業(yè)戶所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地以外的空間進(jìn)行調(diào)整、改造、裝修，業(yè)戶無(wú)權(quán)以任何理由進(jìn)行干涉。
關(guān)于對(duì)品牌的要求：（略）
第五條、關(guān)于退場(chǎng)
1、如業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，業(yè)戶須在合同終止前付清應(yīng)付款項(xiàng)并將所持商品及裝修物撤離出場(chǎng)，將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地恢復(fù)原狀，管理公司驗(yàn)收后返還應(yīng)付管理押金。
合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無(wú)償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負(fù)責(zé)另行提供業(yè)戶用于清理庫(kù)存、甩貨的時(shí)間，因業(yè)戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負(fù)責(zé)。
2、因業(yè)戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知業(yè)戶終止合同后5日內(nèi)，業(yè)戶須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權(quán)由管理公司收回，管理押金不予退還。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。
經(jīng)營(yíng)管理制度3
第十一條
門(mén)市經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容
(一)經(jīng)營(yíng)方式
(二)經(jīng)營(yíng)管理
(三)經(jīng)營(yíng)政策
(四)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
第五章經(jīng)營(yíng)方式
第十二條
經(jīng)營(yíng)性質(zhì)
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部為發(fā)行室非獨(dú)立法人的對(duì)外經(jīng)營(yíng)實(shí)體。
第十三條
經(jīng)營(yíng)范圍
以經(jīng)銷(xiāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖集為主，兼顧其他地方標(biāo)準(zhǔn)以及建筑標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等相關(guān)圖書(shū)。
第十四條
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理方式
(一)發(fā)行室對(duì)門(mén)市經(jīng)營(yíng)部管理采取以銷(xiāo)售目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方式，兼顧經(jīng)營(yíng)過(guò)程監(jiān)督和考核。
1.管理過(guò)程監(jiān)督
(1)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、年度銷(xiāo)售目標(biāo)由發(fā)行室向門(mén)市經(jīng)營(yíng)部下達(dá);
(2)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理定期參加發(fā)行室中高層會(huì)議，按一定程序向主任、主任辦公會(huì)成員進(jìn)行述職，介紹門(mén)市經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)情況;
(3)每季度向主任上繳經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況分析報(bào)告。
2.財(cái)務(wù)監(jiān)督
(1)每月份向發(fā)行室財(cái)務(wù)部門(mén)遞交門(mén)市經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)報(bào)表;
(2)定期接受發(fā)行室財(cái)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)檢查;必要的情況下，隨時(shí)遞交能反映經(jīng)營(yíng)狀況的財(cái)務(wù)信息。
3.人事任免制度
(1)門(mén)市經(jīng)營(yíng)經(jīng)理采取任期制，標(biāo)準(zhǔn)所有直接任免權(quán)，發(fā)行室有建議權(quán);
(2)發(fā)行室有直接雇傭門(mén)市經(jīng)營(yíng)部員工的聘用權(quán)。
(二)門(mén)市經(jīng)營(yíng)部實(shí)行獨(dú)立成本核算、員工薪酬結(jié)構(gòu)可以獨(dú)立但必須經(jīng)過(guò)發(fā)行室批準(zhǔn)
第十五條
門(mén)市經(jīng)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)
(一)全面負(fù)責(zé)門(mén)市的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等工作;
(二)制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)，預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
(三)組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，執(zhí)行發(fā)行室的門(mén)市銷(xiāo)售政策，完成門(mén)市的年度銷(xiāo)售目標(biāo);
(四)根據(jù)門(mén)市銷(xiāo)售特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣方案建議，協(xié)助實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣工作;
(五)建立客戶管理檔案，負(fù)責(zé)維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系;
(六)及時(shí)作好函購(gòu)用戶和零散用戶的產(chǎn)品配送和有關(guān)的服務(wù)工作;
(七)組織門(mén)市銷(xiāo)客戶需求預(yù)測(cè)，提出產(chǎn)品需求申請(qǐng);
(八)加強(qiáng)客戶溝通，作好退換貨等售后服務(wù)工作;
(九)負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，定期向主任做銷(xiāo)售分析匯報(bào);
(十)協(xié)助市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門(mén)市的品牌宣傳、產(chǎn)品促銷(xiāo)、新技術(shù)信息發(fā)布等工作;
(十一)協(xié)助市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門(mén)市銷(xiāo)售人員的技術(shù)技能和銷(xiāo)售技能培訓(xùn);
(十二)定期(每季度)向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)反饋市場(chǎng)綜合信息(產(chǎn)品銷(xiāo)售信息、客戶檔案信息、市場(chǎng)需求信息、客戶反饋信息等);
第十六條
經(jīng)營(yíng)權(quán)限
(一)實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策權(quán);
(二)非國(guó)標(biāo)圖集產(chǎn)品的進(jìn)貨權(quán);
(三)門(mén)市經(jīng)營(yíng)成本的核算和控制權(quán);
(四)門(mén)市經(jīng)營(yíng)員工的考核評(píng)價(jià)權(quán)。
第六章經(jīng)營(yíng)管理
第十七條
經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
(一)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定
1.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括范圍
年度銷(xiāo)售目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)預(yù)算、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃、市場(chǎng)推廣計(jì)劃、渠道管理和經(jīng)營(yíng)方式改進(jìn)計(jì)劃、成本核算和控制計(jì)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃等。
2.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定
經(jīng)營(yíng)經(jīng)理在爭(zhēng)取內(nèi)部員工意見(jiàn)的`基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。將擬訂好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃于每年的12月底上報(bào)主任進(jìn)行審批，經(jīng)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后，下發(fā)執(zhí)行。
(二)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行
經(jīng)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的全面的實(shí)施。
(三)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)督和考核
1.日常經(jīng)營(yíng)計(jì)劃監(jiān)督和考核
由發(fā)行室主任負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的監(jiān)督和考核。
2.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行效果評(píng)估
(1)由發(fā)行室中高層(部門(mén)主管以上)對(duì)門(mén)市經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行審核和評(píng)估;
(2)每6個(gè)月進(jìn)行一次審核，每12個(gè)月進(jìn)行一次綜合評(píng)估。
第十八條
業(yè)務(wù)管理
(一)業(yè)務(wù)管理流程
1.銷(xiāo)售流程
每天每個(gè)銷(xiāo)售班次由銷(xiāo)售領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，班次交接主要由銷(xiāo)售領(lǐng)班之間進(jìn)行交接，主要交接陳列架現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋，提供相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息和客戶的情況;
接班銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人根據(jù)店面產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋數(shù)要求進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品上架。
下班銷(xiāo)售領(lǐng)班即將統(tǒng)計(jì)和整理好的產(chǎn)品銷(xiāo)售、大客戶資料信息上繳于經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。
2.銷(xiāo)售結(jié)算流程
銷(xiāo)售結(jié)算員在下班前將當(dāng)天的門(mén)市銷(xiāo)售資金、函購(gòu)產(chǎn)品資金以及門(mén)市外購(gòu)圖書(shū)支出資金制成財(cái)務(wù)報(bào)表形式上繳經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。
3.經(jīng)營(yíng)經(jīng)理管理流程
(1)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理管理對(duì)門(mén)廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。
(2)分析研究統(tǒng)計(jì)分析員上報(bào)的每班次銷(xiāo)售資料報(bào)表，對(duì)存在問(wèn)題制定相應(yīng)管理措施。
(3)每7天召開(kāi)一次銷(xiāo)售工作協(xié)調(diào)會(huì)，一方面對(duì)前一階段的工作做小結(jié)，另一方面布置下一階段的工作計(jì)劃。
(二)業(yè)務(wù)管理方法
1.責(zé)任到位，目標(biāo)分解
根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位職責(zé)，各負(fù)其責(zé)，將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)到人。
2.過(guò)程監(jiān)督，結(jié)果考核
對(duì)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售采取實(shí)時(shí)監(jiān)控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的原則，對(duì)每一個(gè)班次、每一個(gè)人每7天做一次小的總結(jié)，每一個(gè)月做一次考評(píng)，根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)隨時(shí)做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)調(diào)整。
(三)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容
業(yè)務(wù)管理內(nèi)容包括：店面的市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶管理等方面的內(nèi)容。
1.市場(chǎng)推廣
(1)總體要求
門(mén)市進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)必須按發(fā)行室批準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的要求進(jìn)行，不能擅自舉辦相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)。否則作例外處理，上報(bào)主任審批再實(shí)施。
(2)產(chǎn)品促銷(xiāo)
產(chǎn)品促銷(xiāo)主題要明確，同時(shí)配合相應(yīng)的POP資料或其他宣傳材料。
產(chǎn)品促銷(xiāo)員要經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)而且在促銷(xiāo)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行《促銷(xiāo)管理制度》規(guī)定。
(3)媒體促銷(xiāo)
原則上，門(mén)市不做媒體促銷(xiāo)活動(dòng)，除非由發(fā)行室統(tǒng)一安排。
2.產(chǎn)品銷(xiāo)售程序
(1)銷(xiāo)售前準(zhǔn)備
當(dāng)班銷(xiāo)售領(lǐng)班在交接班后，一方面安排人清點(diǎn)陳列架上的產(chǎn)品，不足的產(chǎn)品領(lǐng)貨過(guò)上架;促銷(xiāo)禮品、POP材料要擺放在醒目的位置;另一方面簡(jiǎn)單清掃一下店面衛(wèi)生。
(2)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程
首先由產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員向客戶介紹產(chǎn)品，同時(shí)介紹新技術(shù)、新推出的產(chǎn)品，并把相關(guān)資料袋拿給客戶，如有促銷(xiāo)禮品再把相關(guān)禮品贈(zèng)送給客戶。
第二：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)客戶購(gòu)書(shū)清單，幫助客戶挑選產(chǎn)品。如果對(duì)缺貨產(chǎn)品或?qū)τ行﹩?wèn)題解答不了的則由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
第三：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員將客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行微機(jī)錄入和價(jià)格核算;產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員繼續(xù)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
第四：銷(xiāo)售錄入員對(duì)產(chǎn)品核算完后負(fù)責(zé)給客戶開(kāi)發(fā)票，并將購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品清單轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售收款員，客戶到銷(xiāo)售收款員付款。
第五：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)客戶產(chǎn)品進(jìn)行包裝。如果購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品很多則聯(lián)系相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打包或配送、托運(yùn)等。
第六：如果客戶非常重要或發(fā)展?jié)摿艽螅瑒t由銷(xiāo)售領(lǐng)班負(fù)責(zé)登記客戶的背景資料和相關(guān)的聯(lián)系方式，并將此資料錄入重要客戶檔案。
(3)產(chǎn)品銷(xiāo)售后
產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)陳列產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn);
銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
收款員負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售資金進(jìn)行清點(diǎn)，并制成報(bào)表形式;
銷(xiāo)售領(lǐng)班負(fù)責(zé)賬物核對(duì)，收集銷(xiāo)售員和收款員的相關(guān)資料。
(4)銷(xiāo)售總結(jié)
在下班前，由銷(xiāo)售領(lǐng)班對(duì)當(dāng)天銷(xiāo)售工作做簡(jiǎn)單總結(jié)，總結(jié)今天的工作成績(jī)和現(xiàn)存的主要問(wèn)題，提出下一步改進(jìn)的措施和方法。
3.函購(gòu)產(chǎn)品或其他零售產(chǎn)品管理
(1)函購(gòu)信函處理
當(dāng)班的銷(xiāo)售領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班的函購(gòu)信函處理。
(2)業(yè)務(wù)處理
產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)函購(gòu)產(chǎn)品清單準(zhǔn)備產(chǎn)品;
銷(xiāo)售員根據(jù)產(chǎn)品核算價(jià)格、開(kāi)發(fā)票及產(chǎn)品記帳統(tǒng)計(jì);
收款員負(fù)責(zé)資金結(jié)算。
(3)產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝。在產(chǎn)品包裝中，并把相關(guān)產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象推廣方面的POP資料發(fā)送給客戶。
(3)產(chǎn)品配送或發(fā)貨
由銷(xiāo)售領(lǐng)班協(xié)調(diào)發(fā)行室配送人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨。
第十九條
圖書(shū)采購(gòu)管理
(一)采購(gòu)計(jì)劃
圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析、庫(kù)存碼洋以及市場(chǎng)需求情況制定月份圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃。
(二)圖書(shū)采購(gòu)
圖書(shū)采購(gòu)員根據(jù)圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃，與有關(guān)出版社、發(fā)行站等進(jìn)行電話詢價(jià)，然后將相關(guān)信息反饋給經(jīng)營(yíng)經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后對(duì)圖書(shū)進(jìn)行采購(gòu)。
(三)產(chǎn)品驗(yàn)收
負(fù)責(zé)庫(kù)房管理的人員對(duì)圖書(shū)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格后辦理相關(guān)產(chǎn)品入庫(kù)手續(xù)。
第二十條
庫(kù)房管理
(一)產(chǎn)品庫(kù)存最低標(biāo)準(zhǔn)
由經(jīng)營(yíng)經(jīng)理根據(jù)年度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售季節(jié)特點(diǎn)制定《產(chǎn)品庫(kù)存最低標(biāo)準(zhǔn)管理制度》，經(jīng)內(nèi)部討論后進(jìn)行實(shí)施。
(二)庫(kù)存管理
負(fù)責(zé)庫(kù)房管理的人員每月向經(jīng)理上報(bào)庫(kù)存產(chǎn)品報(bào)表。
第二十一條
經(jīng)營(yíng)成本管理
(一)經(jīng)營(yíng)成本管理內(nèi)容
1.產(chǎn)品銷(xiāo)售成本
發(fā)生在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中成本費(fèi)用。主要包括產(chǎn)品郵寄、配送、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的費(fèi)用。
2.管理成本
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用。人員工資、獎(jiǎng)金，辦公用品、交通費(fèi)、產(chǎn)品采購(gòu)費(fèi)用等。
(二)經(jīng)營(yíng)成本管理方法
根據(jù)本年度的銷(xiāo)售收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)，確定年度經(jīng)營(yíng)成本，然后將年度經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用進(jìn)行分解，實(shí)行目標(biāo)考核制進(jìn)行過(guò)程管理和控制。
(三)經(jīng)營(yíng)成本管理過(guò)程
首先對(duì)成本進(jìn)行預(yù)算，確立成本考核指標(biāo)，對(duì)正常事件發(fā)生的成本實(shí)行過(guò)程控制，例外事件發(fā)生的成本實(shí)行上報(bào)審批制。
(四)經(jīng)營(yíng)成本考核
每月份召開(kāi)一次成本費(fèi)用控制協(xié)調(diào)會(huì)(也可以在其他會(huì)議上順便進(jìn)行溝通，不一定專(zhuān)門(mén)召開(kāi)此類(lèi)會(huì)議)，每季度召開(kāi)一次資金使用、成本指標(biāo)控制平衡會(huì)，每年度對(duì)經(jīng)營(yíng)成本指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和考核。
第二十二條
客戶管理
(一)建立客戶檔案
1.客戶分類(lèi)
(1)按客戶每年度購(gòu)買(mǎi)碼洋數(shù)分為大客戶、重要客戶、一般客戶等;
(2)按客戶分別區(qū)域分為：華東、華北、華中等;或按所在省份劃分為北京、上海、廣東、天津、山東、河北等;
(3)按客戶購(gòu)買(mǎi)頻次分為：長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)客戶、多次購(gòu)買(mǎi)客戶、偶爾購(gòu)買(mǎi)客戶等;
(4)按客戶購(gòu)買(mǎi)形式分為：上門(mén)購(gòu)買(mǎi)、函購(gòu)、配送等;
(5)將以上客戶進(jìn)行綜合分類(lèi)等。
2.客戶的背景資料
(1)單位所在行業(yè)：設(shè)計(jì)院?建筑工程公司?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?
(2)單位的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、所在地區(qū)的實(shí)力;
(3)年需求產(chǎn)品碼洋(估計(jì));
(4)通常購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的通經(jīng)?怎么知道標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)行室的?
(5)客戶的姓名、年齡、職位、職稱(chēng)、電話等。
(二)進(jìn)行客戶溝通
在客戶資料統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，分類(lèi)出大客戶、重要客戶和一般客戶類(lèi)型，并定期對(duì)大客戶、重要客戶郵寄產(chǎn)品宣傳資料或新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹材料。
第二十三條
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)管理
(一)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容
客戶檔案資料;產(chǎn)品不同類(lèi)型、品種的銷(xiāo)售信息;函購(gòu)、門(mén)市產(chǎn)品銷(xiāo)售信息;市場(chǎng)推廣效果分析報(bào)告、月份產(chǎn)品銷(xiāo)售分析報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行情況分析報(bào)告、庫(kù)存管理分析報(bào)告、經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告等。
(二)數(shù)據(jù)庫(kù)管理
每月份對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息作一次統(tǒng)計(jì)分析，每季度、每年度分別對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行分析并形成分析報(bào)告，分別上繳給經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。
第二十四條
管理職責(zé)
(一)責(zé)任人
1.銷(xiāo)售信息
(1)銷(xiāo)售領(lǐng)班每天向經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。
(2)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)算報(bào)表進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理、發(fā)行室財(cái)務(wù)管理各一份。
2.財(cái)務(wù)結(jié)算
(1)收款員每天向經(jīng)理上報(bào)產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)算報(bào)表
(2)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)算報(bào)表進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理、發(fā)行室財(cái)務(wù)管理各一份
3.庫(kù)存
(1)庫(kù)房管理員每月份向經(jīng)理上報(bào)庫(kù)存報(bào)表;
(2)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對(duì)庫(kù)存管理報(bào)表進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理、發(fā)行室財(cái)務(wù)管理各一份;
4.客戶檔案
(1)銷(xiāo)售領(lǐng)班每天收集、整理客戶資料并向經(jīng)理上報(bào)系統(tǒng)報(bào)表;
(2)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每季度、每年度分別對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理各一份。
(二)考核人
1.銷(xiāo)售領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員、銷(xiāo)售員進(jìn)行考核;
2.經(jīng)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)員、銷(xiāo)售領(lǐng)班、收款員進(jìn)行考核;
3、同時(shí)發(fā)行室財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)市反饋信息的完整性進(jìn)行考核。
第七章經(jīng)營(yíng)政策
第二十五條
發(fā)行室授權(quán)的經(jīng)營(yíng)政策
(一)具有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)決策權(quán);
(二)與發(fā)行室共享市場(chǎng)信息資源
門(mén)市經(jīng)營(yíng)部共享發(fā)行室的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)信息、市場(chǎng)研究報(bào)告、品牌推廣、POP市場(chǎng)宣傳資料等資源。
(三)與發(fā)行室共享營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)資源
發(fā)行室?guī)椭T(mén)市經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行銷(xiāo)售人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。
第一條
內(nèi)部激勵(lì)政策
(一)薪酬激勵(lì)
薪酬設(shè)計(jì)在獎(jiǎng)優(yōu)幫劣的設(shè)計(jì)前提下，更多的向創(chuàng)造價(jià)值大的銷(xiāo)售員傾斜，加大了浮動(dòng)薪酬的比例。
具體詳見(jiàn)《薪酬設(shè)計(jì)方案》
(二)精神激勵(lì)
1.晉升：根據(jù)工作績(jī)效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對(duì)工作優(yōu)秀員工進(jìn)行崗位晉升。
2.崗位輪換：對(duì)有發(fā)展?jié)摿�、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀員工進(jìn)行多個(gè)崗位輪換。
3.通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門(mén)市經(jīng)營(yíng)部樹(shù)立業(yè)務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)有發(fā)展?jié)摿�、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的優(yōu)秀員工進(jìn)行外派培訓(xùn)或在發(fā)行室內(nèi)部培訓(xùn)。
第八章經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
第二十六條
評(píng)估主要指標(biāo)
(一)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定的科學(xué)性、合理性和可操作性
(二)銷(xiāo)售目標(biāo)完成率
(三)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)完成率
(四)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃全面完成率
第二十七條
評(píng)估方法
(一)評(píng)估時(shí)間周期
每6個(gè)月評(píng)估一次;每12個(gè)月做總體績(jī)效評(píng)估。
(二)評(píng)估方法
主要采取內(nèi)部訪談與座談會(huì)等形式相結(jié)合的方法。例如：由主任或其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門(mén)市相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別交流/訪談，對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行測(cè)評(píng);通過(guò)高層會(huì)議對(duì)門(mén)市經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估等。
第九章附則
第二十八條
本管理辦法由門(mén)市經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條
本管理辦法的擬定或者修改由門(mén)市經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，報(bào)主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第三十條
本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。
經(jīng)營(yíng)管理制度4
1、在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售�；分幸冀K保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷(xiāo)出的.氣瓶有據(jù)可查。
3、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶提供相應(yīng)的防護(hù)知識(shí),說(shuō)明其危害性,保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說(shuō)明書(shū)。
4、對(duì)進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對(duì)不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷(xiāo)出。
5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄,做好日銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售臺(tái)帳,對(duì)所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。
6、對(duì)所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷(xiāo)售所準(zhǔn)許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的�；a(chǎn)品,不銷(xiāo)售對(duì)其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
經(jīng)營(yíng)管理制度5
員工管理守則
1、各職能部門(mén)員工，均認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定；
2、嚴(yán)格遵守網(wǎng)吧考勤制度，嚴(yán)謹(jǐn)未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出；
3、在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿做好本職工作，并聽(tīng)從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交辦的其他工作；
4、工作人員提前15分鐘到崗換好工作制服，整理好衣冠，無(wú)論任何原因，都要用飽滿的精神面對(duì)每一位顧客。要求每一位員工都要保持個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗異味，工作前不得飲酒、吃蒜、韭菜等異味食物。女員工要淡妝上崗，打扮適度；
5、每位員工都要遵照公司禮儀培訓(xùn)：注意站姿、坐姿等均符合公司統(tǒng)一要求；與客人相遇時(shí)主動(dòng)相讓?zhuān)慌c客人同行時(shí)，應(yīng)讓客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝，不得嬉笑打鬧；
6、主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽(tīng)，不搶話、插話或爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語(yǔ)服務(wù)，聽(tīng)到意見(jiàn)批評(píng)時(shí)不辯解，及時(shí)上報(bào)。遇到客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不得與任何客人開(kāi)過(guò)頭的玩笑，例如有關(guān)金錢(qián)、生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑；
7、全體員工必須按時(shí)、按部門(mén)徹底打掃文生。各部門(mén)實(shí)時(shí)保持衛(wèi)生清潔，不允許在水池、網(wǎng)吧門(mén)口亂扔亂倒；
8、違反操作章程，造成損失的照價(jià)賠償；
9、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)的言行；嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；
10、嚴(yán)禁泄漏商業(yè)機(jī)密和管理機(jī)密；
11、嚴(yán)禁工作失職浪費(fèi)網(wǎng)吧各類(lèi)資源。注意節(jié)約用水、用電，及網(wǎng)吧中各種設(shè)備與辦公用品；
12、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
13、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打私人電話、聊天、閱讀小說(shuō)報(bào)紙等。網(wǎng)管人員以外的其他人員，上班時(shí)間禁止上機(jī)；
14、遇到客人投訴時(shí)，認(rèn)真、耐心傾聽(tīng)，對(duì)所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；要求站在客人立場(chǎng)上了解客人的意向；在值班記錄上記下投訴事項(xiàng)；恰到好處地回答客人地投訴，如有可能應(yīng)為客人提供選擇的機(jī)會(huì)；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正，使投訴者感到對(duì)其問(wèn)題的重視；事后詳細(xì)回報(bào)情況，并作紀(jì)錄，切忌輕易向客人做出權(quán)利范圍之外的承諾；
15、員工辭職必須提前10天書(shū)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，上交網(wǎng)吧物品，等待主管批準(zhǔn)；
16、鼓勵(lì)員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高的、探索改革被公司采納的，有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的，保護(hù)網(wǎng)吧利益、積極與不正當(dāng)力量作斗爭(zhēng)、避免網(wǎng)吧損失、抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。
網(wǎng)吧考勤制度
1、網(wǎng)吧正常工作時(shí)間視部門(mén)工作需要確定，因其他變化由網(wǎng)吧主管另行通知；
2、上班時(shí)間從換好工作制服、整理好儀容儀表后為準(zhǔn)；
3、上班30分鐘內(nèi)到達(dá)崗位者，每遲到1分鐘扣一分，30分鐘后到達(dá)崗位者，另行處理。早退者每分鐘扣一分；
4、員工無(wú)故曠工，包括事后請(qǐng)假者，扣除當(dāng)日工資的兩倍，另扣30分，無(wú)故曠工兩日以上，按自動(dòng)離職處理；
5、事假須提前申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可；
6、病假需填報(bào)病假單，急診可電話申請(qǐng)；
7、事假、病假時(shí)間內(nèi)，不發(fā)工資；
8、加班付相應(yīng)時(shí)間的雙倍工資；
9、上班時(shí)間內(nèi)，短時(shí)間外出，須得到領(lǐng)班或主管核準(zhǔn)；
10、上班時(shí)間因私有急事會(huì)客，須經(jīng)領(lǐng)班或主管核準(zhǔn)。
員工崗位職責(zé)
1、收銀員崗位職責(zé)
1）熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的進(jìn)價(jià)售價(jià)；熟練草所收銀機(jī)、打印機(jī)、壓膜機(jī)等；
2）時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率等情況；
3）交接班時(shí)，須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)核商品、周轉(zhuǎn)資金等，檢查有無(wú)上機(jī)時(shí)間超過(guò)五個(gè)小時(shí)的客人，有無(wú)以前有欠款的客人上機(jī)，嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符并雙方簽字確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨、欠帳等帳目的詳細(xì)登記。如收銀臺(tái)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)，由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；
4）收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)；
5）不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤(pán)刻錄等不走帳、即便不須付費(fèi)，也要注明出處；
6）除收銀員、網(wǎng)管外，其他人，一律不準(zhǔn)進(jìn)入收銀臺(tái)；
7）嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟，做好收銀開(kāi)票、登記等工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡；
8）收款付款時(shí)，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面清點(diǎn)，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；
9）如遇客人賒帳，要語(yǔ)氣溫和、態(tài)度堅(jiān)決地拒絕；
10）協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5個(gè)小時(shí)以上）上機(jī)客人進(jìn)行提醒；
2、網(wǎng)管崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工地計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、簡(jiǎn)單機(jī)械故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行、操作規(guī)程等；
2）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維護(hù)，迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障；
3）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4）收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等，至少做到每周更新一次；所有機(jī)器，每100天重新格式化并對(duì)拷硬盤(pán)，每100天作一次機(jī)器除塵，保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度；
5）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)服務(wù)，如光盤(pán)刻錄、掃描等業(yè)務(wù)；
6）耐心解答客人提出的服務(wù)員解決不了的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。要求：當(dāng)與其正在做的工作沖突時(shí)，應(yīng)以解決計(jì)算機(jī)故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不能讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待；
7）手記、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，每周向網(wǎng)吧主管遞交一份報(bào)表；
8）負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好更換的和新的計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料；
9）每周向網(wǎng)吧主管遞交工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、硬件損耗表以及鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等易損物品的.新貨使用情況表；
10）積極協(xié)助其他人員工作，并完成網(wǎng)吧主管交辦的其他工作。
3、迎賓員崗位職責(zé)
1）做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作；
2）工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，為每位出入店的客人開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)。做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后；
3）了解客人要求，引領(lǐng)客人到滿意的廳室后，待其他廳的服務(wù)員迎上前或者客人已坐到位置上后離開(kāi)；
4）協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫在等待的客人情緒，避免跑單；
5）熟悉各位客人的上座情況；
6）與客人建立良好關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣、喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；
7）網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋和協(xié)調(diào)工作；
8）做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色；
9）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽(tīng)，并做來(lái)電登記。
4、保安員崗位職責(zé)
1）每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)登錄和收發(fā)黃、賭、毒以及反革命內(nèi)容的客人應(yīng)立即制止并上報(bào)經(jīng)理，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，禁止客人在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；
2）加強(qiáng)夜間巡視，注意檢查網(wǎng)吧的各種隱患，詳細(xì)檢查機(jī)器及設(shè)備有無(wú)損壞，丟失；桌椅是否牢固發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并嚴(yán)格做好工作記錄；
3）關(guān)閉室外燈箱，并鎖好屋門(mén)，提高警惕，做好防火、防盜、防搶工作；
4）負(fù)責(zé)夜間全面整理網(wǎng)吧衛(wèi)生。包括：清潔白天服務(wù)員不容易打掃的細(xì)節(jié)和角落；每天做到給7臺(tái)機(jī)器打臘/人；3個(gè)鍵盤(pán)內(nèi)部清理/人；每月初5號(hào)前清潔屋頂一次；每月10號(hào)擦拭窗簾一次玻璃一次；每天清晨擦拭滅蚊燈一次；
5）保證在白天服務(wù)員上班以前做好網(wǎng)吧全部衛(wèi)生清理工作；負(fù)責(zé)值班人員宿舍的衛(wèi)生。聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等；
6）疏導(dǎo)店門(mén)前車(chē)輛，維持店內(nèi)秩序；
7）完成網(wǎng)吧主管交辦的其他工作；
8）協(xié)助公安機(jī)關(guān)和其他管理機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件。
5、服務(wù)員崗位職責(zé)
1）做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字；
2）工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，為每位出入店的客人開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)。做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。注意客人的需要，引領(lǐng)客人到滿意空位上方可離去。做到客人隨叫隨到；
3）口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。隨時(shí)了解客人上機(jī)率，機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。每10分鐘與吧臺(tái)核對(duì)一次人數(shù)；
4）主動(dòng)和進(jìn)入本廳室的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本廳室等待上機(jī)的客人；
5）在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即機(jī)位清理干凈，耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈，歸位，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞。提醒顧客不要遺失隨身物品。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
6）隨時(shí)清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)還用xxx嗎？；請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”；
7）隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。廁所要隨時(shí)沖水；顧客使用的煙缸、垃圾筒要隨時(shí)清理；在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證：至少每4小時(shí)拖地一次；垃圾桶、微波爐、飲水機(jī)等，每2小時(shí)清理一次；每半小時(shí)掃地一次，清理客人雜物一次；墻壁、網(wǎng)線盒、窗臺(tái)、機(jī)柜、空調(diào)、電腦桌壁板、顯示器及主機(jī)、室外臺(tái)階窗戶、門(mén)、窗臺(tái)、排風(fēng)扇等每8小時(shí)擦一次，不允許表面有黑印污痕；室外門(mén)前三包區(qū)衛(wèi)生每4小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等；鼠標(biāo)墊每月15號(hào)收集刷洗一次，衛(wèi)生間每日消毒一次；
8）遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄；
9）協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記、辦理會(huì)員卡，客人結(jié)賬時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等；
10）嚴(yán)守工作崗位，工作時(shí)不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等；
11）做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色，如機(jī)器配置等，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。
經(jīng)營(yíng)管理制度6
1、從業(yè)人員必須具備本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定的相應(yīng)崗位的`資格，負(fù)責(zé)執(zhí)行崗位職責(zé)，履行崗位安全責(zé)任和義務(wù)；
2、經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品的采購(gòu)、保管、運(yùn)輸及銷(xiāo)售等人員在相關(guān)工作交接方面應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)合同管理；
3、危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)人員在與供貨單位簽訂供貨合同時(shí)，應(yīng)索取安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標(biāo)簽，安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)、安全標(biāo)簽復(fù)印件由銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)送交用戶；
4、采購(gòu)(銷(xiāo)售)人員與具有危險(xiǎn)化學(xué)品資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)簽訂運(yùn)輸委托協(xié)議時(shí)，要求承運(yùn)方出示相關(guān)的資質(zhì)證明書(shū)、駕駛員、押運(yùn)員的資質(zhì)證書(shū)；
5、采購(gòu)人員、銷(xiāo)售人員及運(yùn)輸單位，均應(yīng)妥善保存危險(xiǎn)化學(xué)品的供貨合同、運(yùn)輸協(xié)議、產(chǎn)品的安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)、安全標(biāo)簽和發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)資料。
經(jīng)營(yíng)管理制度7
為保障中藥材市場(chǎng)日常管理工作正常有序，確保消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理制度。經(jīng)營(yíng)戶及從業(yè)人員管理制度
一、需入市交易的經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的商品及服務(wù)的'類(lèi)別，取得相應(yīng)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照后方可入市經(jīng)營(yíng)。
二、進(jìn)入市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員，需憑本人有效的健康證到市場(chǎng)管理部門(mén)領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)服務(wù)證。從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須佩戴經(jīng)營(yíng)服務(wù)證，以便于消費(fèi)者的監(jiān)督。
三、進(jìn)入市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)當(dāng)著裝整齊、舉止端正、用語(yǔ)文明、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。
四、進(jìn)入市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)規(guī)定的作息時(shí)間。本市場(chǎng)的作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)隨時(shí)變動(dòng)。
五、進(jìn)入市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員未經(jīng)許可不得在店、攤位內(nèi)亂拉電線，不得使用煤氣及其他非經(jīng)營(yíng)性電器設(shè)備。
市場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)范
一、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)保持所經(jīng)營(yíng)的店面、攤位衛(wèi)生狀況良好，定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近必須做到無(wú)積水、無(wú)垃圾。
二、經(jīng)營(yíng)戶所經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)當(dāng)擺放整齊，不得超過(guò)陳列臺(tái)面，不得店外設(shè)攤。
三、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)做好防蟲(chóng)、防蠅、防蚊、防鼠工作。
四、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)對(duì)門(mén)前實(shí)行三包，不得隨意將垃圾扔到過(guò)道等市場(chǎng)公共場(chǎng)所。
五、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)管理人員的衛(wèi)生檢查，并服從管理。
經(jīng)營(yíng)管理制度8
為加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)和使用的監(jiān)督管理，保證農(nóng)資質(zhì)量，保護(hù)生態(tài)環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和人畜安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定本管理制度。
一、商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度：
必須向具有合法資質(zhì)的農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)農(nóng)資產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)索取、核實(shí)并妥善保存供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)證明材料復(fù)印件以及供貨協(xié)議；購(gòu)進(jìn)農(nóng)資產(chǎn)品時(shí)，須對(duì)登記或?qū)彾ㄗC書(shū)、生產(chǎn)批準(zhǔn)許可、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、包裝、標(biāo)簽、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等內(nèi)容檢查核對(duì)無(wú)誤后方可進(jìn)貨；進(jìn)貨后應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證以及有關(guān)許可證明文件，做到票、證、物一致，合法有效，杜絕不合格商品。
二、經(jīng)營(yíng)檔案管理制度。
依法建立經(jīng)營(yíng)檔案，保證可追溯。購(gòu)進(jìn)農(nóng)資按規(guī)定索要購(gòu)貨發(fā)票（或合法憑據(jù)）及相關(guān)證書(shū)（登記或?qū)彾ㄗC書(shū)、生產(chǎn)許可證或生產(chǎn)批準(zhǔn)文件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)證等）復(fù)印件（蓋章），建立農(nóng)資進(jìn)貨臺(tái)帳；銷(xiāo)售農(nóng)資產(chǎn)品，必須主動(dòng)向購(gòu)貨者提供銷(xiāo)售發(fā)票和農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡，建立農(nóng)資銷(xiāo)售臺(tái)帳。進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳（含電子臺(tái)賬）如實(shí)記錄農(nóng)資品種、許可證明文件編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)和供貨人名稱(chēng)及其聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)人、進(jìn)銷(xiāo)貨時(shí)間等詳細(xì)內(nèi)容，保存2年以上。
三、農(nóng)資安全管理制度。
認(rèn)真貫徹《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和儲(chǔ)存設(shè)施符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；經(jīng)營(yíng)人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的安全培訓(xùn)，做到持證上崗；不得經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令禁止的高毒、劇毒農(nóng)藥和殺鼠劑以及未經(jīng)許可的危險(xiǎn)化學(xué)產(chǎn)品；經(jīng)營(yíng)者必須了解和掌握自己所銷(xiāo)售的農(nóng)藥存在的危險(xiǎn)因素；農(nóng)藥不得與其他貨物、危險(xiǎn)化學(xué)品和日常用品混放在一起；時(shí)刻注意防火、防盜、防中毒。
四、安全防護(hù)管理制度。
為防止農(nóng)藥在運(yùn)輸、貯存及農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)其他接觸過(guò)程中致人中毒，應(yīng)采取安全防護(hù)；農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)掌握一定的安全防護(hù)常識(shí)；農(nóng)藥營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所應(yīng)配置防護(hù)鏡、防護(hù)面罩、防毒口罩、手套、防護(hù)服和長(zhǎng)統(tǒng)靴、滅火器等安全防護(hù)設(shè)備；發(fā)生農(nóng)藥滲漏、灑落等情況的，要及時(shí)妥善處理；對(duì)各種類(lèi)型的農(nóng)藥必須作出醒目標(biāo)記，毒性高的`農(nóng)藥采用適當(dāng)?shù)木渖晦r(nóng)藥的存放和保管，要有專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所和專(zhuān)人負(fù)責(zé)；定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。
五、事故應(yīng)急處置制度。
建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)安全防護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期組織員工開(kāi)展進(jìn)行消防演練或事故應(yīng)急演練；發(fā)生事故（如火災(zāi)、中毒、
經(jīng)營(yíng)管理制度9
農(nóng)資經(jīng)營(yíng)安全管理規(guī)章制度
為保證農(nóng)資質(zhì)量，保護(hù)生態(tài)環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人畜安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《種子法》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》制定本管理制度。
1、進(jìn)貨檢查和檢驗(yàn)
農(nóng)資進(jìn)貨時(shí)將產(chǎn)品與其標(biāo)簽或者說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對(duì)無(wú)誤。對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品有質(zhì)量疑問(wèn)，委托有關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。
2、質(zhì)量管理
銷(xiāo)售的農(nóng)資保證質(zhì)量，不會(huì)以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。禁止銷(xiāo)售無(wú)登記證或臨時(shí)登記證、無(wú)生產(chǎn)許可證或者生產(chǎn)批準(zhǔn)文件、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量合格證和檢驗(yàn)不合格的農(nóng)資。
3、過(guò)期農(nóng)藥處理
超過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量保證期限的農(nóng)藥，不得經(jīng)營(yíng)，并及時(shí)退還廠家或交由縣農(nóng)業(yè)局統(tǒng)一處理；如確實(shí)無(wú)法及時(shí)處理的，按規(guī)定注明“過(guò)期農(nóng)藥”字樣，且單獨(dú)放置。
4、質(zhì)量事故報(bào)告
如發(fā)生質(zhì)量事故，應(yīng)對(duì)質(zhì)量事故的`原因進(jìn)行分析，凡因農(nóng)資問(wèn)題造成農(nóng)民損失，經(jīng)查證是本店銷(xiāo)售的，無(wú)條件按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定賠償。
經(jīng)營(yíng)管理制度10
一、安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家及行業(yè)主管部門(mén)關(guān)于道路運(yùn)輸、安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作。
2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、負(fù)責(zé)和協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)事故的上報(bào)、調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定及處理決定等事宜。
4、負(fù)責(zé)召集單位安全例會(huì)等各項(xiàng)重要會(huì)議。
5、負(fù)責(zé)對(duì)單位安全生產(chǎn)情況的監(jiān)督檢查。
�。ǘ┌矙z員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家及行業(yè)主管部門(mén)關(guān)于道路運(yùn)輸、安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，具體負(fù)責(zé)組織做好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的例檢工作。
2、嚴(yán)格按照營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全例檢制度、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，逐項(xiàng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛證照（車(chē)輛行駛證、道路運(yùn)輸證、駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證）、技術(shù)等級(jí)評(píng)定及二級(jí)維護(hù)情況、車(chē)輛技術(shù)狀況等進(jìn)行安全檢查。
3、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行例檢，對(duì)不合格的及時(shí)組織整改并將情況上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、參加單位組織的安全例會(huì)和安全教育培訓(xùn)。
�。ㄈ{駛員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》等國(guó)家及行業(yè)主管部門(mén)關(guān)于道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，文明駕駛，安全行車(chē)。
2、嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)動(dòng)車(chē)安全駕駛操作規(guī)程，有與準(zhǔn)駕車(chē)型相適應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，持證上崗。
3、掌握所駕車(chē)輛的技術(shù)特征，負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常保養(yǎng)，在發(fā)車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后做好車(chē)輛證照、車(chē)輛技術(shù)性能的自檢，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、修理。
4、協(xié)助安檢員管理所駕車(chē)輛的證照，按時(shí)參加車(chē)輛年檢、綜合性能檢測(cè)、二級(jí)維護(hù)、年度審驗(yàn)及投保業(yè)務(wù)。
5、積極參加安全例會(huì)和安全教育培訓(xùn)，不斷提高駕駛技能。
二、安全生產(chǎn)操作規(guī)程
1、駕駛員不帶情緒開(kāi)車(chē)，保證行車(chē)安全。
2、接受運(yùn)輸任務(wù)，按時(shí)到崗，對(duì)車(chē)輛情況進(jìn)行自檢，存在故障隱患立即維修。
3、駕駛員對(duì)車(chē)輛的日常維護(hù)應(yīng)做到：
�、艌�(jiān)持“三檢”，即出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后檢視汽車(chē)的燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)、冷卻、潤(rùn)滑及各部機(jī)件連接的有效情況。
⑵保持“四清”，即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。
�、欠乐埂八穆保捶乐孤┧�、漏油、漏氣、漏電。
⑷保持車(chē)容整潔。
4、配合安檢員對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行安檢，安檢合檢方可出車(chē)。
5、駕駛員在行車(chē)中必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和安全操作規(guī)程，遵守駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，駕駛車(chē)輛必須證、照齊全，不準(zhǔn)駕駛與證件不符的車(chē)輛，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)，自覺(jué)遵守交通標(biāo)志、標(biāo)線、指揮燈信號(hào)、交通管制以及現(xiàn)場(chǎng)公安交警的指揮，嚴(yán)禁超速、超載行駛，禮貌行車(chē)，確保行車(chē)安全。
6、嚴(yán)禁私自越線（改線、繞道）行駛，嚴(yán)禁私自將車(chē)交他人駕駛。
7、駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)。駕駛員一次連續(xù)駕駛4小時(shí)應(yīng)休息20分鐘以上，24小時(shí)內(nèi)實(shí)際駕駛車(chē)輛時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)8小時(shí)。
三、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度
1、結(jié)合重大節(jié)假日、季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大運(yùn)輸保障任務(wù)不定期進(jìn)行全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。
2、做好出車(chē)前、停車(chē)后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車(chē)安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修復(fù)后方可出車(chē)。
3、嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行裝貨，并做好途中檢查工作。
4、不定期檢查車(chē)輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。
5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開(kāi)車(chē)，是否違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程。
6、檢查消防設(shè)施是否安全有效。
7、建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度。
四、從業(yè)人員安全管理制度
一、為全面貫徹安全生產(chǎn)管理法律法規(guī)及單位各項(xiàng)安全管理制度，提高從業(yè)人員素質(zhì)，杜絕事故發(fā)生，特制定本制度。
二、從業(yè)人員的資格及聘用：
�。�1）駕駛員應(yīng)有與駕駛車(chē)型相適應(yīng)的駕駛證、相應(yīng)類(lèi)別的從業(yè)資格證。
（2）從業(yè)人員年齡不超過(guò)60周歲。
�。�3）從業(yè)人員須經(jīng)相應(yīng)培訓(xùn)考試合格持有效合格證件方可上崗。
�。�4）單位與聘用人員簽訂聘用合同前須向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和公安部門(mén)查詢擬聘用從業(yè)人員相關(guān)情況。簽訂聘用合同后應(yīng)在從業(yè)人員資格證上加蓋單位公章。
�。�5）聘用非本地籍從業(yè)人員從業(yè)時(shí)間超過(guò)3個(gè)月的，在簽訂聘用（或解聘）合同15日內(nèi)到轄區(qū)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。
�、什慌c沒(méi)有固定住所或居所、患有嚴(yán)重疾病、休息時(shí)間得不到保證的從業(yè)人員簽訂聘用合同。
三、各崗位從業(yè)人員須嚴(yán)格遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁在崗期間從事與工作無(wú)關(guān)或影響安全的行為，嚴(yán)禁脫崗。
四、本單位從業(yè)人員應(yīng)參加單位組織的例會(huì)和教育培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高安全生產(chǎn)思想認(rèn)識(shí)和安全操作水平。
五、安全例會(huì)制度
�、�、單位負(fù)責(zé)人每月召開(kāi)一次安全例會(huì)。
�、�、安全例會(huì)由單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集。
⒊、安全例會(huì)由安檢員、全體駕駛員等相關(guān)人員參加，實(shí)行簽到制。
�、�、例會(huì)內(nèi)容：
�、艂鬟_(dá)國(guó)家、省市及主管部門(mén)關(guān)于安全生產(chǎn)的形勢(shì)、會(huì)議、文件精神；
⑵聽(tīng)取各部門(mén)、有關(guān)崗位的'工作匯報(bào)；
�、菍�(duì)本單位的安全隱患進(jìn)行通報(bào)、分析，安排相應(yīng)的整改措施；
�、葘�(duì)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故進(jìn)行分析，研究對(duì)有關(guān)責(zé)任人員的處理；
�、刹贾孟码A段安全生產(chǎn)工作。
�、禃�(huì)議由安檢員負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議記錄要妥善保管。
六、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度
1、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)工作由單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織。
2、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)由安檢員、全體駕駛員等相關(guān)人員參加，實(shí)行簽到制，請(qǐng)假人員事后必須補(bǔ)課。
3、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的內(nèi)容：
�、虐踩a(chǎn)法、道路交通安全法、消防法、道路運(yùn)輸條例等法律法規(guī)；
⑵各崗位的安全操作規(guī)程；
⑶典型事故的案例分析警示教育；
�、仁鹿蕬�(yīng)急處理及現(xiàn)場(chǎng)自救知識(shí)；
⑸其他安全內(nèi)容。
4、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)可每月或結(jié)合實(shí)際情況不定期組織。
5、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)由安檢員負(fù)責(zé)記錄，對(duì)學(xué)習(xí)資料、培訓(xùn)講義、試卷及考核資料進(jìn)行歸檔保存。
七、車(chē)輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度
�、薄①�(gòu)置車(chē)輛應(yīng)選擇符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范產(chǎn)品，積極推廣使用高性能、低能耗、安全系數(shù)高的車(chē)輛產(chǎn)品。
⒉、車(chē)輛必須在公安部門(mén)辦理登記手續(xù)并領(lǐng)取合法行駛證、號(hào)牌，在運(yùn)管部門(mén)辦理合法營(yíng)運(yùn)證照方能正式營(yíng)運(yùn)。
�、�、車(chē)輛必須按時(shí)參加公安部門(mén)的年檢和運(yùn)管部門(mén)的車(chē)輛綜合性能檢測(cè)，按期進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，按期投保交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種。
�、础�(yán)禁任何人對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改裝。
⒌、駕駛員要做好車(chē)輛例檢工作，不帶故障上路。安檢員要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的檢查，保持車(chē)輛技術(shù)狀況完好。
�、�、建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)檔案，包括購(gòu)車(chē)發(fā)票、登記證、行駛證、營(yíng)運(yùn)證、年檢記錄、綜合性能檢測(cè)記錄、二級(jí)維護(hù)記錄、修理記錄、事故記錄等。
7、車(chē)輛技術(shù)性能不能達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。
八、道路交通事故處理應(yīng)急預(yù)案（要點(diǎn)）
1、發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周?chē)h(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。
2、當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車(chē)輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。
3、對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。
4、保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。
5、發(fā)生亡人及重大影響的道路運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)。
九、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案（要點(diǎn)）
1、做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級(jí)以上人民政府或者交通主管部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。
2、報(bào)告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門(mén)報(bào)告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T(mén)報(bào)告）。
3、車(chē)輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車(chē)輛使用年限不超過(guò)5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的在用車(chē)；車(chē)輛運(yùn)行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。
4、人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，且技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、身體健康。
5、接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車(chē)輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者親自帶隊(duì)。
6、執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車(chē)輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。
7、完成應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門(mén)匯報(bào)任務(wù)完成情況，及時(shí)做好車(chē)輛維護(hù)、保修，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置能力。
8、根據(jù)應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，完成交通主管部門(mén)交給的其他運(yùn)輸任務(wù)
經(jīng)營(yíng)管理制度11
一、安全生產(chǎn)操作規(guī)程
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各級(jí)交通主管部門(mén)的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。
2、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。
3、聘請(qǐng)符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，將責(zé)任書(shū)內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
4、積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，設(shè)立安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展。
5、落實(shí)事故處理“四不放過(guò)”的原則，即：事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任者沒(méi)處理不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。
6、建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車(chē)輛按時(shí)做好綜合性能檢測(cè)及二級(jí)維護(hù)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
二、安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制
1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。
2、對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車(chē)、不強(qiáng)行超車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。
3、做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施，特別是山區(qū)道路行車(chē)安全，要做到“一慢、二看、三通過(guò)”。
4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳�，法律、行政法�?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳�，�?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。
5、保持車(chē)輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。
6、做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。
8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。
9、不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。
三、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度；
1、每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。
2、做好出車(chē)前、停車(chē)后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車(chē)安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修復(fù)后方可出車(chē)。
3、裝貨時(shí)嚴(yán)查超載和擅自裝載危險(xiǎn)品。
4、不定期檢查車(chē)輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。
5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開(kāi)車(chē)，是否違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程。
6、檢查消防設(shè)施是否安全有效。
7、建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
四、從業(yè)人員安全管理制度
為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：
1、對(duì)交通主管部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項(xiàng)，按時(shí)逐項(xiàng)予以整改、落實(shí)。
2、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。
3、每趟次出車(chē)前，要對(duì)車(chē)輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，不消除隱患不得出車(chē)。
4、裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無(wú)誤后方可出車(chē)。
5、要不定時(shí)檢查駕駛員及車(chē)輛是否符合安全管理規(guī)定。
6、車(chē)輛經(jīng)檢測(cè)、二級(jí)維護(hù)，查出的隱患要及時(shí)整改，整改不到位不得出車(chē)。
7、對(duì)安全隱患不及時(shí)整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追究。
五、安全例會(huì)制度
1、每月至少開(kāi)展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。
2、定期對(duì)車(chē)輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車(chē)輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。
3、建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。
六、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度
1、本公司聘用的駕駛員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的`職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為旅客、貨主提供安全、及時(shí)、便捷、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。
2、駕駛員應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件。每月到少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行檢修，確保車(chē)輛，以保持車(chē)輛的清潔（包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔）。駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)要產(chǎn)即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告管理人員，并提出具體的維修意見(jiàn)（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車(chē)輛送廠維修。
3、駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全。行車(chē)?yán)锍坛^(guò)四小時(shí)的，須配兩名駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛不得超過(guò)四小時(shí)。
4、公司將不定時(shí)、經(jīng)常性的對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程培訓(xùn)和考試，考試不合格的，不得上車(chē)。
七、車(chē)輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度
1、車(chē)輛的年度檢驗(yàn)、上戶、轉(zhuǎn)籍、技術(shù)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)由公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2、凡我公司的客、貨營(yíng)運(yùn)車(chē)輛均應(yīng)參加保險(xiǎn)，投保險(xiǎn)種包括：車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、駕駛員人身意外險(xiǎn)。
3、車(chē)輛必須具有良好的技術(shù)善方可參加營(yíng)運(yùn)，為保證車(chē)輛的安全運(yùn)行，必須按規(guī)定進(jìn)行二、好級(jí)維護(hù)，關(guān)配備各種有效的安全裝置和設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、防擴(kuò)網(wǎng)、鐵鍬等。
4、車(chē)輛必生故障必須及時(shí)修復(fù)，特別是危及行車(chē)安全的重大隱患，如制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎、燈光裝置等。嚴(yán)禁車(chē)輛帶病出場(chǎng)、出站。
5、嚴(yán)禁超員、超載行駛，嚴(yán)禁客貨混裝，嚴(yán)禁超速行駛。
6、車(chē)輛在運(yùn)行途中，駕駛員應(yīng)主動(dòng)做好車(chē)輛的自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
7、車(chē)輛必須按規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在辦公樓前、加油站、八字坡、油庫(kù)、生活區(qū)亂停亂放。
8、安全行車(chē)十一條禁令：
A)嚴(yán)禁無(wú)駕照、無(wú)從業(yè)資格證人員駕車(chē)；
B)嚴(yán)禁違反行車(chē)命令行車(chē)；
C)嚴(yán)禁酒后回車(chē)、疲勞行車(chē)；
D)嚴(yán)禁超員、超載行駛；
E)嚴(yán)禁車(chē)輛帶病行駛；
F)嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品乘車(chē)；
G)嚴(yán)禁車(chē)未停穩(wěn)時(shí)上下乘客；
H)嚴(yán)禁在通過(guò)無(wú)人看守鐵路道口時(shí)與火車(chē)搶道；
I)嚴(yán)禁車(chē)輛載客加油和發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中加油；
J)嚴(yán)禁直流供油、嚴(yán)禁冬季明火烤車(chē)；
K)嚴(yán)禁雨雪道路和涉水后高速行駛。
八、事故處理應(yīng)急預(yù)案等
為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：
1、發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周?chē)h(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。
2、當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車(chē)輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。
3、對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。
4、保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。
5、發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)。
經(jīng)營(yíng)管理制度12
為了加強(qiáng)本企業(yè)煙花爆竹倉(cāng)庫(kù)的管理，落實(shí)安全保衛(wèi)制度的實(shí)施；經(jīng)研究決定成立倉(cāng)庫(kù)保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)；其人員組成及主要職責(zé)如下：
一、人員組成
倉(cāng)庫(kù)主任：
倉(cāng)庫(kù)保管員：
倉(cāng)庫(kù)守護(hù)員：
二、主要職責(zé)
�。�1)倉(cāng)庫(kù)主任負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)全面的安全保衛(wèi)工作；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向本單位主要負(fù)責(zé)人報(bào)告．
（2)倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)商品的出入庫(kù)管理；收存和發(fā)放煙花爆竹必須進(jìn)行登記；做到賬目清楚；賬物相符；變質(zhì)和過(guò)期失效的煙花爆竹；應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；有責(zé)任協(xié)助倉(cāng)庫(kù)守護(hù)員做好倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)工作。
（3）倉(cāng)庫(kù)守護(hù)員對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)工作要盡職盡責(zé)；發(fā)現(xiàn)煙花爆竹丟失、被盜，必須及時(shí)報(bào)告所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及所在地公安機(jī)關(guān)；能夠熟練使用消防設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患；有責(zé)任作好進(jìn)出庫(kù)區(qū)人員檢查、登記工作.
產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)管理機(jī)構(gòu)
為了加強(qiáng)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)煙花爆竹產(chǎn)品質(zhì)量的'管理，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)制度的實(shí)施；經(jīng)研究決定成立產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)管理機(jī)構(gòu)；其人員組成及主要職責(zé)如下：
一、人員組成
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組 員：
二、主要職責(zé)
(1）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)的全面工作；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)報(bào)告。
(2)所有成員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控；在數(shù)量上與倉(cāng)庫(kù)保管員共同把關(guān)，實(shí)施監(jiān)控。
(3)檢驗(yàn)人員必須掌握煙花爆竹有關(guān)知識(shí)，經(jīng)主管部門(mén)培訓(xùn)考核合格，發(fā)給相關(guān)證件后，才能持證上崗。
（4）檢驗(yàn)人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)；仔細(xì)檢驗(yàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，出廠日期等；不能粗心大意，對(duì)過(guò)期的、質(zhì)量不合格的嚴(yán)禁入庫(kù)。
(5)檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)中，確實(shí)要進(jìn)行試放的，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定試放檢驗(yàn)。
（6)對(duì)檢驗(yàn)出的不合格產(chǎn)品要登記，單獨(dú)存放，防止流入社會(huì)。并上報(bào)公司管理人員；及時(shí)退貨或銷(xiāo)毀.
�。�7）建立健全產(chǎn)品檢驗(yàn)登記臺(tái)賬；詳細(xì)記錄產(chǎn)品檢驗(yàn)情況。
財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)煙花爆竹產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同的管理；配合倉(cāng)庫(kù)保衛(wèi)機(jī)構(gòu)完善供貨方、購(gòu)買(mǎi)方及產(chǎn)品信息。
配送運(yùn)輸科：負(fù)責(zé)煙花爆竹產(chǎn)品的配送服務(wù)。
應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)
為了加強(qiáng)本企業(yè)安全生產(chǎn)管理；對(duì)煙花爆竹事故(險(xiǎn)情)的有效控制；最大限度地降低事故危害程度；防止和減少安全事故發(fā)生；經(jīng)公司研究決定成立應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)。
一、人員組成
總 指 揮：
副總指揮：
信息聯(lián)絡(luò)組：
警戒組：
救護(hù)組：
滅火組
物資供應(yīng)組：
善后處理組：
二、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)職責(zé)
(1）由指揮部發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號(hào).
�。�2）應(yīng)急救援指揮部統(tǒng)一負(fù)責(zé)本企業(yè)事故救援的指揮及各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和人員調(diào)度。組織有關(guān)部門(mén)按照緊急救援預(yù)案迅速開(kāi)展搶救工作，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大；力爭(zhēng)把事故損失降到最低。
（3）向上級(jí)匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求。
�。�4)組織事故調(diào)查；總結(jié)事故急救經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)．
(5)應(yīng)急救援人員應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)配，各司其職，各負(fù)其責(zé)；不得擅離崗位目 錄
1、主要負(fù)責(zé)人安全責(zé)任制
�。�、分管安全副經(jīng)理安全職責(zé)
3、安全管理人員安全責(zé)任制
4、從業(yè)人員安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任制
5、倉(cāng)庫(kù)保管員安全責(zé)任制
6、守護(hù)員安全責(zé)任制主要負(fù)責(zé)人安全責(zé)任制
經(jīng)營(yíng)管理制度13
總章
第一條為了規(guī)范xx體育用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“xx”）下屬各連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理行為，滿足”xx”管理決策的需要，根據(jù)《公司法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照”xx”的規(guī)章管理制度，針對(duì)連鎖店的組織活動(dòng)、權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理制度等制定本制度。
第二條各連鎖店由上海xx體育用品有限公司發(fā)起設(shè)立，是嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)公司法》的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)法人，主要從事體育用品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人，但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，接受”xx”統(tǒng)一管理。
第三條直營(yíng)連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開(kāi)設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品，或提供同樣服務(wù)，實(shí)行進(jìn)貨、價(jià)格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負(fù)盈虧。
第四條“xx”的基本理念是：態(tài)度決定一切。
第一章組織管理制度
第一條各連鎖店是經(jīng)上海xx體育用品授權(quán)的下屬單位，代表總公司行使權(quán)利。
第二條“xx”是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨(dú)立的企業(yè)法人，但是作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，接受”xx”統(tǒng)一管理。
第三條店長(zhǎng)是所任職連鎖店的管理者，行政上隸屬于”xx”，接受”xx”統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。
第四條連鎖店應(yīng)按照”xx”統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項(xiàng)，接受”xx”的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。
第二章連鎖店的權(quán)利義務(wù)
一、連鎖店的權(quán)利
第一條連鎖店經(jīng)”xx”授權(quán)合約生效之日起，可以且必須以“xx”的商標(biāo)營(yíng)業(yè)。
第二條連鎖店可以且必須接受”xx”統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進(jìn)銷(xiāo)售及其他共同活動(dòng)的權(quán)利。
第三條連鎖店可以且必須接受”xx”統(tǒng)一的裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。
第四條連鎖店可以且必須采用”xx”統(tǒng)一的管理方式經(jīng)營(yíng)。
第五條連鎖店可以且必須接受”xx”統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行。
第六條連鎖店可以且必須采購(gòu)”xx”統(tǒng)一供給的商品及物品。
第七條連鎖店可以且必須采用”xx”統(tǒng)一制定的操作流程。
第八條連鎖店可以且必須接受”xx”統(tǒng)一的考核辦法。
第九條連鎖店可以且必須實(shí)行”xx”統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
第十條連鎖店可以且必須接受”xx”統(tǒng)一的培訓(xùn)。
第十一條連鎖店享有”xx”提供的商業(yè)信息的權(quán)利。
二、連鎖店的義務(wù)：
第一條連鎖店應(yīng)執(zhí)行”xx”管理層作出的一切決議事項(xiàng)。
第二條在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營(yíng)業(yè)款必須上繳”xx”。
第三條連鎖店在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)按照”xx”統(tǒng)一的形象進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身（有形或無(wú)形）利益時(shí)，連鎖店應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第四條連鎖店應(yīng)定期向”xx”申購(gòu)商品、物品，不得從其他渠道采購(gòu)商品、物品。從”xx”進(jìn)貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得提供給其他連鎖店及任何單位和個(gè)人。
第五條連鎖店自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先向”xx”報(bào)批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
第六條連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，嚴(yán)格控制庫(kù)存，將庫(kù)存保持在合理的水平。
第七條連鎖店應(yīng)該及時(shí)向”xx”提供必要的商業(yè)信息。
第八條連鎖店不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借”xx”授予的一切權(quán)利。連鎖店?duì)I業(yè)地點(diǎn)變更、店長(zhǎng)變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過(guò)”xx”同意，否則以違約論處。
第九條連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
第十條連鎖店對(duì)于”xx”連鎖體系的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等內(nèi)容由保密義務(wù)，不得泄漏與他人，特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。
1、經(jīng)銷(xiāo)商品及物品類(lèi)的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件等。
2、連鎖店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，特別對(duì)進(jìn)貨、銷(xiāo)售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。
3、其他”xx”指定的事項(xiàng)。
第十一條連鎖店不得有任何毀損”xx”和整個(gè)連鎖體系名譽(yù)的行為。
第三章“xx”的權(quán)利義務(wù)
一、”xx”的權(quán)利：
第一條“xx”有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營(yíng)管理、重大事項(xiàng)決策的權(quán)利。
第二條“xx”有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計(jì)連鎖店形象的權(quán)利。
第三條“xx”可以根據(jù)市場(chǎng)情況統(tǒng)一采購(gòu)商品、物品，并供給連鎖店使用。
第四條“xx”有權(quán)根據(jù)連鎖店的實(shí)際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。
二、”xx”的義務(wù)：
第一條“xx”在連鎖店所屬的'編制區(qū)域內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
第二條“xx”應(yīng)定期對(duì)連鎖店相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。
第三條“xx”對(duì)于連鎖店的經(jīng)營(yíng)，應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士做評(píng)鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績(jī)。
第四條“xx”應(yīng)制造、開(kāi)發(fā)或采購(gòu)商品及營(yíng)業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店，其售價(jià)應(yīng)合理。
第五條“xx”應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動(dòng)。
第六條為增進(jìn)連鎖店的效益及確保利益，”xx”應(yīng)提供統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段。
第四章人事管理制度
連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。
1、聘用
連鎖店所需職員一律向社會(huì)公開(kāi)招聘，以聘用職員的學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體適合于該職務(wù)和該工作為原則。由店長(zhǎng)提出用人申請(qǐng)，經(jīng)”xx”行政組及”xx”主任批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。
2、試用
新進(jìn)人員試用期為1－3個(gè)月，可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。試用合格人員與”xx”簽定聘用合同，成為”xx”的正式職員。
3、管理
連鎖店職員由各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排工作，職員自開(kāi)始工作起，應(yīng)受到xx公司文化體系的教育和培訓(xùn)，在人才篩選和管理上，按《xx管理制度》執(zhí)行。
4、解職
解職包括自動(dòng)辭職和解除勞動(dòng)合同兩種，職員自動(dòng)辭職必須提前一周書(shū)面報(bào)告”xx”行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半月向被解聘職員發(fā)出書(shū)面通知。
第五章考勤休假制度
為了維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本”xx”實(shí)際情況，制定如下制度：
1、作息制度
連鎖店店長(zhǎng)和職員實(shí)行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長(zhǎng)根據(jù)連鎖店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況安排作息時(shí)間，并報(bào)”xx”行政組批準(zhǔn)后，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
2、考勤內(nèi)容及紀(jì)律
經(jīng)營(yíng)管理制度14
一、餐具、用具消毒由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，必須穿戴整潔的工作衣帽，工作人員必須取得個(gè)人健康證明和食品安全知識(shí)培訓(xùn)合格證明方可上崗操作。
二、餐具、用具必須嚴(yán)格執(zhí)行“一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔”的程序進(jìn)行洗滌消毒。
三、餐具、用具清洗消用毒用水池必須專(zhuān)用，分設(shè)洗滌池、消毒池和清潔池，并有明顯標(biāo)識(shí)。
四、化學(xué)消毒劑應(yīng)符合國(guó)家消毒產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，餐具消毒時(shí)消毒液濃度不得低于250mg/L,餐具全部浸泡時(shí)間不低于５分鐘。
五、待清洗餐具用具應(yīng)用不滲漏的容器盛裝修，不得隨意亂放。
六、消毒后餐具專(zhuān)柜保存，與未消毒餐具分開(kāi)放臵，保潔柜應(yīng)有明顯標(biāo)志，定期清洗保持潔凈。
七、餐具消毒應(yīng)有記錄、存檔備查。
八、餐飲器具使用后應(yīng)及時(shí)洗凈，定位存放，保持清潔。消毒后的餐飲器具應(yīng)貯存在專(zhuān)用保潔設(shè)施內(nèi)備用，保潔設(shè)施應(yīng)有明顯標(biāo)記。餐飲器具保潔設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清洗，保持潔凈。
九、餐飲器具使用前應(yīng)按《餐飲器具清洗消毒推薦方法》的規(guī)定洗凈并消毒。
十、應(yīng)定期檢查消毒設(shè)備、設(shè)施是否處于良好狀態(tài)。采用化學(xué)消毒的應(yīng)定時(shí)測(cè)量有效消毒濃度。
十一、消毒后餐飲具應(yīng)符合GB14934《食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。
十二、不得重復(fù)使用一次性餐飲具。
十三、已消毒和未消毒的餐飲器具應(yīng)分開(kāi)存放，保潔設(shè)施內(nèi)不得存放其他物品。
十四、餐具擺臺(tái)超過(guò)當(dāng)次就餐時(shí)間尚未使用的'應(yīng)收回保潔。
十五、盛放調(diào)味料的容器應(yīng)定期清洗消毒。
經(jīng)營(yíng)管理制度15
為推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)，塑造重視價(jià)值創(chuàng)造的績(jī)效文化，有效發(fā)揮績(jī)效考核的評(píng)價(jià)和引導(dǎo)功能，建立責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)與薪酬收入相匹配的激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)班子的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司快速起步，持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)出資人的價(jià)值最大化，特制定本辦法。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的原則
1、戰(zhàn)略核心原則。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要緊緊圍繞公司整體發(fā)展戰(zhàn)略確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)目標(biāo)，推動(dòng)公司近期和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、績(jī)效導(dǎo)向原則。將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果同激勵(lì)約束緊密結(jié)合，充分體現(xiàn)強(qiáng)激勵(lì)、硬約束，使經(jīng)營(yíng)班子的收入水平與責(zé)任、貢獻(xiàn)緊密關(guān)聯(lián)。
3、可持續(xù)發(fā)展原則。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核既要關(guān)注現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更要關(guān)注和倡導(dǎo)均衡、健康、可持續(xù)發(fā)展。
4、客觀公正原則�？己嗽u(píng)價(jià)要符合客觀事實(shí)，考核結(jié)果要以各種經(jīng)審計(jì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為依據(jù)。
二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的管理機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理機(jī)構(gòu)
公司董事會(huì)是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核工作的管理機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核工作在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。董事會(huì)的職能：
1、負(fù)責(zé)審議經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法；
2、負(fù)責(zé)確定年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)目標(biāo)值；
3、與經(jīng)營(yíng)班子簽訂經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)；
4、組織對(duì)經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核；
5、根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，確定績(jī)效薪酬發(fā)放。
6、經(jīng)營(yíng)班子對(duì)考核結(jié)果提出申訴后的復(fù)核和調(diào)處。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦公室
董事會(huì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦公室設(shè)在組織人事部，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的具體工作，其職能是：
1、根據(jù)董事會(huì)的要求擬定經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法；
2、協(xié)助董事會(huì)收集匯總考核指標(biāo)目標(biāo)值；
3、協(xié)助董事會(huì)組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核工作；
4、對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行計(jì)算統(tǒng)計(jì)匯總；
5、依據(jù)考核辦法和考核結(jié)果提出薪酬發(fā)放建議；
6、組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)的簽訂；
7、董事會(huì)交辦的有關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的其他工作。
三、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的范圍
本辦法考核的經(jīng)營(yíng)班子是指公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，包括領(lǐng)導(dǎo)班子正職和領(lǐng)導(dǎo)班子副職。
公司所屬全資、控股公司以及事業(yè)部負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法由公司制定，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究通過(guò)后執(zhí)行。
四、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容
年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分為基本運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)及年度重點(diǎn)工作目標(biāo)。
1、基本運(yùn)營(yíng)指標(biāo)包括利潤(rùn)總額、營(yíng)業(yè)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用毛利率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。
2、戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)包括新簽合同額、科技研發(fā)、工法或標(biāo)準(zhǔn)制定、品牌維護(hù)、市場(chǎng)占有率、人才培養(yǎng)等指標(biāo)。
3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)包括安全生產(chǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、法律訴訟等方面指標(biāo)。
4、年度重點(diǎn)工作。根據(jù)不同發(fā)展階段所需完成的重點(diǎn)工作，可以在上述指標(biāo)之外增設(shè)約束性指標(biāo)或年度重點(diǎn)工作要求。
董事會(huì)將根據(jù)初創(chuàng)階段或者特殊發(fā)展時(shí)期等不同發(fā)展階段的管理需要，對(duì)上述考核指標(biāo)進(jìn)行組合性選擇，具體考核指標(biāo)、所占權(quán)重及計(jì)分規(guī)則在當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)中予以明確。
五、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的'方式
對(duì)經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核分為年度考核和任期考核兩部分。
1、年度考核期為每年度1月1日至12月31日。
2、任期考核以三年為一個(gè)考核期。由于特殊原因需要調(diào)整任期考核時(shí)間的，由董事會(huì)決定。
3、任期考核是對(duì)年度考核的完善和延伸，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)班子關(guān)注中長(zhǎng)期發(fā)展，力求考核工作更加精準(zhǔn)、更加規(guī)范、更加有效。
4、董事會(huì)將根據(jù)實(shí)際管理需要，適時(shí)制定任期考核辦法。
六、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的程序
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)確定
1、年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)由經(jīng)營(yíng)班子根據(jù)董事會(huì)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求、公司發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算提出本年度擬完成的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)建議值，并將目標(biāo)建議值、有可能影響考核結(jié)果的重要事項(xiàng)等以書(shū)面形式報(bào)董事會(huì)�；具\(yùn)營(yíng)指標(biāo)目標(biāo)值原則上不低于上年考核指標(biāo)實(shí)際完成值或者前三年考核指標(biāo)實(shí)際完成值的平均值。
2、董事會(huì)根據(jù)國(guó)家和本市宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)及市場(chǎng)形勢(shì)、公司發(fā)展規(guī)劃、實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況等情況，在年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算的基礎(chǔ)上，參考同行業(yè)情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)建議值進(jìn)行審核，并就考核目標(biāo)值及有關(guān)內(nèi)容跟經(jīng)營(yíng)班子溝通后確定。
（二）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)簽署
由董事長(zhǎng)代表董事會(huì)、由總經(jīng)理代表經(jīng)營(yíng)班子簽訂年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)。
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)調(diào)整
考核期內(nèi)，如遇國(guó)家法律法規(guī)、相關(guān)政策、市場(chǎng)形勢(shì)等情況發(fā)生變化、或因不可抗力等因素影響，導(dǎo)致考核指標(biāo)明顯不適用時(shí)，經(jīng)營(yíng)班子可向董事會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，董事會(huì)認(rèn)為確有必要調(diào)整的，可依據(jù)董事會(huì)意見(jiàn)對(duì)相關(guān)考核內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。
�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核動(dòng)態(tài)監(jiān)督
考核期內(nèi)，董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、督促和動(dòng)態(tài)監(jiān)管。經(jīng)營(yíng)班子要定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)完成情況。董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)作出警示，督促經(jīng)營(yíng)班子及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提交整改方案。
�。ㄎ澹┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)考評(píng)
總經(jīng)理應(yīng)在年中、年末向董事會(huì)進(jìn)行述職，并在考核期滿90日內(nèi)向董事會(huì)提交經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)完成情況報(bào)告。董事會(huì)依據(jù)經(jīng)審計(jì)的企業(yè)財(cái)務(wù)決算報(bào)告和經(jīng)審查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)考核目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，形成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果及評(píng)價(jià)意見(jiàn)。考核工作一般在次年的6月底前完成。
�。┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果調(diào)控
董事會(huì)可根據(jù)政策法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)變革等外部環(huán)境變化，以及人力資源、財(cái)務(wù)狀況、政策支持等內(nèi)部因素，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理調(diào)控，以確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果的客觀公正。
�。ㄆ撸┙�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果反饋
由董事長(zhǎng)代表董事會(huì)將考核結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)班子，并進(jìn)行績(jī)效面談，分析存在的差距，確定下一步的改進(jìn)措施，以便更好的指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束經(jīng)營(yíng)班子成員。
（八）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果申訴
如經(jīng)營(yíng)班子對(duì)考核結(jié)果存有異議，可以在收到考核結(jié)果后的五個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向董事會(huì)進(jìn)行反饋。董事會(huì)收到反饋意見(jiàn)后，負(fù)責(zé)組織核實(shí)相關(guān)考核內(nèi)容，并在十五個(gè)工作日內(nèi)向經(jīng)營(yíng)班子反饋核實(shí)結(jié)果。復(fù)議仍不能達(dá)成一致的，可提交股東會(huì)審議。
七、考核結(jié)果的應(yīng)用
（一）績(jī)效薪酬的計(jì)算
根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果計(jì)算和兌現(xiàn)經(jīng)營(yíng)班子的績(jī)效薪酬。經(jīng)營(yíng)班子正職的績(jī)效薪酬計(jì)算方法：
績(jī)效薪酬=（年度目標(biāo)薪酬－基本年薪）×績(jī)效考核系數(shù)績(jī)效考核系數(shù)=年度績(jī)效考核得分÷100經(jīng)營(yíng)班子副職的年度薪酬，根據(jù)崗位、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和貢獻(xiàn)，合理拉開(kāi)差距，在正職實(shí)際年度薪酬的0.7-0.9之間確定，具體分配系數(shù)由董事會(huì)研究確定。
�。ǘ┠甓饶繕�(biāo)薪酬的確定
經(jīng)營(yíng)班子正職的年度目標(biāo)薪酬由董事會(huì)根據(jù)當(dāng)年市場(chǎng)和行業(yè)薪酬水平、經(jīng)營(yíng)管理難度、考核指標(biāo)確定、人才引進(jìn)需要、社會(huì)平均工資增幅、物價(jià)水平等因素，結(jié)合上一年度的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人均產(chǎn)值和人均創(chuàng)利等情況在當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)中進(jìn)行明確。
�。ㄈ┨貏e獎(jiǎng)勵(lì)
年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或者專(zhuān)項(xiàng)工作業(yè)績(jī)特別突出時(shí)，董事會(huì)可以對(duì)經(jīng)營(yíng)班子實(shí)施特別獎(jiǎng)勵(lì)，也可以對(duì)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)班子成員實(shí)施特別獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）相關(guān)處罰
有以下情形之一的，視情況減發(fā)經(jīng)營(yíng)班子或者相關(guān)責(zé)任人的績(jī)效薪酬：
1、由于管理工作失誤，導(dǎo)致重大決策失誤、重大安全和質(zhì)量責(zé)任事故、重大環(huán)境污染等責(zé)任事故，造成嚴(yán)重不良影響或者國(guó)有資產(chǎn)損失的；
2、違反《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，虛報(bào)、瞞報(bào)財(cái)務(wù)狀況的；
3、違反國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)章，造成國(guó)有資產(chǎn)損失的，按照《市國(guó)資委監(jiān)管企業(yè)資產(chǎn)損失責(zé)任追究暫行辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
4、形成潛虧或者不良資產(chǎn)增加的；
5、無(wú)正當(dāng)理由，實(shí)發(fā)工資總額超過(guò)核定工資總額或者人均增幅超過(guò)核定比例的；
6、進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后，員工平均工資負(fù)增長(zhǎng)的；
7、未完成董事會(huì)下達(dá)的其他工作任務(wù)的。
八、薪酬管理
1、經(jīng)營(yíng)班子成員的基薪根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)按月發(fā)放，績(jī)效年薪根據(jù)年度考核結(jié)果確認(rèn)的兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
2、經(jīng)營(yíng)班子成員的基本年薪和績(jī)效年薪均為稅前收入，應(yīng)依法交納個(gè)人所得稅。
3、經(jīng)營(yíng)班子成員的住房公積金和各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的部分，由公司代扣代繳。
4、經(jīng)營(yíng)班子成員的收入實(shí)行臺(tái)賬管理，其年度薪酬及符合國(guó)家規(guī)定或經(jīng)董事會(huì)審核同意的其他收入，按照具體收入設(shè)置明細(xì)賬目，逐筆如實(shí)記錄，單獨(dú)核算。
5、經(jīng)營(yíng)班子成員經(jīng)批準(zhǔn)在子公司、分公司或事業(yè)部兼職的，不得在子公司、分公司或事業(yè)部領(lǐng)取兼職收入。
6、經(jīng)營(yíng)班子成員不能超出基本年薪、績(jī)效年薪和特別獎(jiǎng)勵(lì)總額之外，領(lǐng)取其他的收入。
7、因工作需要，經(jīng)上級(jí)或董事會(huì)決定經(jīng)營(yíng)班子成員崗位發(fā)生變更的，按在職時(shí)段計(jì)算其當(dāng)年薪酬。
九、附則
1、建立經(jīng)營(yíng)班子年度薪酬增長(zhǎng)與員工平均工資增長(zhǎng)掛鉤的機(jī)制，讓員工共享經(jīng)營(yíng)成果。
2、本暫行辦法由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
3、本暫行辦法從20xx年1月1日起執(zhí)行。
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