物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-12-22 12:55:59 好文我要投稿

物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 推薦度：
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物業(yè)客服助理崗位職責(zé)【熱門】

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)【熱門】

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)1

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡(jiǎn)單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的`相關(guān)事項(xiàng);

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)2

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的.設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)3

　　1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

　　3.負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào)，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　4.負(fù)責(zé)接待商戶的`來(lái)訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會(huì)及各類工作性會(huì)議并做好會(huì)議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)4

　　一、崗位職責(zé):

　　1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺(tái)記錄的臺(tái)賬

　　2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項(xiàng)。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺(tái)工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

　　3、獨(dú)立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)

　　4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)

　　二、崗位要求:

　　1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。

　　2、學(xué)歷要求:全日制大專及以上

　　3、性格外向,開朗,不拘謹(jǐn)。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。

　　4、思維敏捷,吐字清晰,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的'工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的,現(xiàn)場(chǎng)面試佳的,也優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;

　　3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作;

　　4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購(gòu);

　　5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)6

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)向上匯報(bào)。

　　2.做好商場(chǎng)租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。

　　3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。

　　4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的.審批工作。

　　7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

　　8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)7

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)8

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的'綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;

　　3、協(xié)助上級(jí)完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);

　　4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;

　　5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;

　　7、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員;

　　8、部門各類表格復(fù)印、對(duì)客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)10

　　一、商戶管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

　　2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶出入證的.辦理,以及物品放行條的開具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);

　　3、工程維修單下單和銷單。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　3、負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)配備設(shè)施的`巡查工作。

　　4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)商戶進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)12

　　1.接待來(lái)訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的`咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見書跟進(jìn)維修回訪。

　　3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的或者電話催繳。

　　4.完成上級(jí)交給的其他工作。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)13

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。

　　3．0職責(zé)

　　3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的`運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

　　3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

　　3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服助理崗位職責(zé)14

　　1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。

　　2.進(jìn)行大區(qū)、樣板房、停車場(chǎng)區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　　3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場(chǎng)二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。

　　4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級(jí)路面、銷售中心、樣板房、停車場(chǎng)仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。

　　5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的`長(zhǎng)勢(shì)、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。

　　6.每月認(rèn)真做好大區(qū)、樣板房、停車場(chǎng)等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查,并做好各項(xiàng)工作記錄。

　　7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　8.嚴(yán)格按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。

　　11.整理、記錄《工作日記》,對(duì)當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。

　　12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。

　　13.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。