售后主管工作職責[匯總15篇]

售后主管工作職責1

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實執(zhí)行學校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學習管家的日常工作，協(xié)助學習管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學部開展的.活動。

售后主管工作職責2

　　1、負責售后服務(wù)工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

　　3、負責區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的'達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責3

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；

　　5、受理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的'投訴。

售后主管工作職責4

　　1.各服務(wù)網(wǎng)點規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

　　2.報障派單、接單：網(wǎng)點派單、跟蹤網(wǎng)點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調(diào)及反饋

　　做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的維系；

　　3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應(yīng)、對網(wǎng)點服務(wù)的下單督促。

　　4.材料整理：對網(wǎng)點產(chǎn)品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；更新各網(wǎng)點基礎(chǔ)資料及跟進網(wǎng)點保險購買的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收

　　5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

　　6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

　　7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設(shè)，工作流程；

　　8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點間良好溝通的`維系；

　　9、完成上級臨時交代的工作任務(wù)。

售后主管工作職責5

　　1、制定售后服務(wù)工作計劃；

　　2、負責對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、售后服務(wù)流程的`改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管工作職責6

　　1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。

　　2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作

　　4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用

　　5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務(wù)的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關(guān)部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的'檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)

售后主管工作職責7

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系； 6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓； 9、負責區(qū)域有償服務(wù)管理和推進，確保維保業(yè)務(wù)指標的'達成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責8

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

售后主管工作職責9

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責10

　　1、負責分公司服務(wù)標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的'標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區(qū)域有償服務(wù)管理和推進，確保維保業(yè)務(wù)指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責11

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產(chǎn)品設(shè)計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負責國家相關(guān)新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負責制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的'實施、改進和規(guī)范工作。

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行。

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓工作。

　　8、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實施。

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導。

售后主管工作職責12

　　1、負責老客戶的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責13

　　1.參與新品方案評估、質(zhì)量評審、首件封樣及試產(chǎn)跟進；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗規(guī)范標準及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計劃；

　　3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導，績效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析， 協(xié)助制定改善方案；

　　5推動供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

售后主管工作職責14

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負責訂單售后部團隊建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的'目標設(shè)定及績效管理；

　　4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7.對部門人員的定期進行培訓、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責15

　　工作：

　　1、和組織寧德售后服務(wù)部，對售后服務(wù)部全員進行培訓，激勵和考核；

　　2、跟進現(xiàn)場設(shè)備架線，調(diào)試，售后維護的工作；

　　3、發(fā)展，維護好關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系；

　　4、完善寧德售后服務(wù)組織架構(gòu)和服務(wù)流程；

　　5、推進設(shè)備的.驗收和新訂單，新業(yè)務(wù)發(fā)掘，挖掘客戶潛在需求，促進二次銷售；

　　6、主持售后服務(wù)部的日常管理和發(fā)展規(guī)劃。

　　技能要求：

　　1、熟練非標自動化設(shè)備的售后工作流程；

　　2、有高度的責任心和客戶服務(wù)意識，有親和力；

　　3、有良好的溝通能力和良好的語言表達能力和應(yīng)變能力；

　　4、能吃苦耐勞、承受壓力；

　　5、制定和跟進售后整體人力及成本計劃；

　　6、有鋰電行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先（項目管理，售后管理）。

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