售后主管工作職責實用（15篇）
售后主管工作職責1
1、負責空調等家用電器產(chǎn)品的.安裝、售后服務管理工作；
2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協(xié)調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執(zhí)行；
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責2
1.負責老客戶關系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；
2.為公司老客戶提供售后服務：續(xù)期收費、變更類保全服務（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導，定期開展總結會議和管理培訓，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導；
4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。
售后主管工作職責3
1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；
2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；
3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；
4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；
5、售后數(shù)據(jù)的.匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產(chǎn)品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
6、內外部異常問題的協(xié)調、溝通工作；
7、完成領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責4
1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；
2、依據(jù)分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；
3、依據(jù)分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內各售后服務團隊達成績效考核；
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平；
5、協(xié)助分公司KPI指標的達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關系；
6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關售后服務；
7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；
8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；
9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的`洽談；
10、區(qū)域技術、服務疑難問題的溝通與協(xié)調，與總部各支持部門協(xié)調相關工作的處理。
售后主管工作職責5
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的'檢查、復查方案，形成閉環(huán)。
4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。
5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責6
1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作
2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性
6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的.遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度
8、領導交代的其他工作
售后主管工作職責7
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業(yè)務，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責8
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
售后主管工作職責9
1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調相關售后人員進行售后維保工作；
2、負責管理售后維修部門技術人員調配；
3、負責售后維修配件庫的核對與管理；
4、收集客戶反饋的'質量問題并反饋至相關部門；
5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；
6、認真做好售后技術服務的相關資料和文檔管理工作；
7、負責部門客戶投訴；
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責10
1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售后主管工作職責11
1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產(chǎn)品的入庫驗收工作
4.每月統(tǒng)計售后總表。及統(tǒng)計維修費用
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的`經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
售后主管工作職責12
1、全面管理服務部日常事務，落實執(zhí)行學校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績任務；
3、監(jiān)督、知道學習管家的日常工作，協(xié)助學習管家處理客戶的`疑難問題；
4、提高服務質量和家長滿意度，組織各類增值服務或小型活動，促進二次銷售；
5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；
6、配合銷售部和教學部開展的活動。
售后主管工作職責13
1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導部門售后人員工作開展。
2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。
3、協(xié)調安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。
4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優(yōu)化公司售后制度。
5、領導安排的'其他工作。
售后主管工作職責14
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關制度和工作流程；
2. 負責訂單售后部團隊建設工作；
3. 完成訂單部的`目標設定及績效管理；
4.對訂單人員的工作進行安排、監(jiān)督和管理；
5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；
6.對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；
7.對部門人員的定期進行培訓、考核；
8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；
售后主管工作職責15
1.完成公司自動化儀器及配套設備的.安裝調試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報。
2.對經(jīng)銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。
3.負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量。
4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。
5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。
6.售后團隊的建立、培訓和管理。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
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