移動客服崗位職責

　　在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的移動客服崗位職責，歡迎大家分享。

移動客服崗位職責1

　　職責描述：

　　此崗位為阿城區(qū)當地移動客服崗位崗位職責職位要求。

　　崗位職責:

　　接聽移動客戶電話，解答移動業(yè)務相關事宜。

　　組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通

　　完成領導臨時交給的其它工作。

　　職位要求：

　　有無經驗均可，公司提供帶薪崗前培訓

　　積極上進，性格開朗

　　月休4天，法定節(jié)假日正常休息

　　公司福利：

　　每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利

　　辦公地址：阿城市區(qū)

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

移動客服崗位職責2

　　1、房地產行業(yè)

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的.收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

　　7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協(xié)調解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

　　9）負責與地產公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　2）負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調出改進計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯(lián)網行業(yè)

　　1）部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

移動客服崗位職責3

　　工作內容

　　1.接聽10086人工熱線,負責各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務辦理,為客戶提供標準服務;

　　2.負責各電子渠道客戶投訴的'受理,協(xié)助相關部門開展投訴處理工作;

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務工作提出改進意見。

　　能力要求

　　1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W歷,17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經驗者優(yōu)先;

　　薪酬待遇

　　1.轉正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節(jié)日關懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

　　上班時間及地點

　　上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

　　上班地點:

移動客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網絡信號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶;

　　3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的.投訴數據進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發(fā)現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

　　6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;

移動客服崗位職責5

　　任職要求:

　　1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰。

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。

　　3、較強的應變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的`服務意識。

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經驗者優(yōu)先。

　　4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節(jié)，個人學習及自律能力強。

　　5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應工作環(huán)境，樂于幫助他人。

　　6、熱愛銷售行業(yè)，認可銷售的價值。

　　7、會使用簡單的自動化設備及辦公(office)軟件。

　　崗位職責:

　　1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業(yè)務推薦、移動客戶到期業(yè)務提醒等。

　　2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動產品并且促成客戶在我平臺進行業(yè)務確認。

　　3、熟悉掌握移動產品和業(yè)務知識，進行一線外呼銷售工作。

　　4、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。

移動客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學習新的業(yè)務知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務能力和服務水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗

　　2、普通話標準,良好的語言表達能力,認真負責的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

　　3、高中及以上學歷,會基礎的'電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;

　　4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

移動客服崗位職責7

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的.日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

移動客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、通過電話外呼的形式為移動開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；

　　3、不斷學習新的'業(yè)務知識及技巧，提升自身業(yè)務能力和服務水平；

　　崗位要求：

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗

　　2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步；

　　3、高中及以上學歷，會基礎的電腦操作，年齡18—30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；

　　4、較強的團隊意識，服從公司并愿意挑戰(zhàn)高薪；

移動客服崗位職責9

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務，進行業(yè)務解答。

　　移動客服崗位職責/工作內容

　　崗位職責：

　　1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業(yè)務組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的`新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

　　7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標準；

　　2、良好的表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

移動客服崗位職責10

　　職責描述:

　　1、負責呼叫中心職場開拓,職場團隊建設;

　　2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案;

　　3、對職場預算和職場運營結果負責。

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案;

　　2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經驗;

　　3、具有開發(fā)職場的經驗;

　　4、能接受長期出差。

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