客服崗位職責15篇（推薦）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
一、目的
為客戶提供專業(yè)服務,樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內物品、設施的完好。
二、職責
1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等。（接待） 2、清潔并維護樣板房內的環(huán)境衛(wèi)生及設施的完好。（清潔） 3、維護樣板房內的物品完好，不丟失。（安全） 三、要求及工作規(guī)程
1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當值人員采取定崗與機動相結合的方法，文明當值、禮貌服務。
3、每天上班后立即按照要求打開房間內的空調、燈光并對樣板房進行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光
4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。
5、客戶參觀樣板房工作人員應在門口迎、送。
6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價格問題）時，應禮貌的請其到售樓處向銷售人員咨詢。
7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當有客戶來參觀時工作人員應禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。
8、客戶來參觀樣板房時應盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶應做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。
10、注意調整樣板房內的空氣，上班前開窗半小時通風（注意風向風力，以免樣板房內的物品被風吹倒、損壞）。
11、樣板房內的門、窗隨時保持關閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應在其離開后立即關閉。 12、每日例行檢查，清點樣板房內的設備、家具及物品，做到賬實相符。 13、客戶或維修人員移動的家具、物品，待其離開后應立即將其恢復原狀。 14、對樣板房內的燈具、空調動作及時掌握，損壞的`應及時報修 樣板間工作流程
1、8：20準時打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。
2、8：20-——8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來時應主動微笑問候歡
迎，問早上好！在此期間不做與工作無關的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語。
3、9：00到達樣板間，開始進入樣板間。并對樣板間物品進行盤點，檢查房內物品是否完好齊全，如發(fā)現丟失、損壞應立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。
9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應做到家具、地面無塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來。應說：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時給與照顧和看護，如沒有售樓員陪同的客戶，接待員需主動與客人交流，講解樣板間�？蛻魠⒂^離開時，微笑道別，客戶離開后，服務人員應及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品歸原位，時刻保持樣板間的整潔。
11：00——13：00服務人員輪流用餐時間，每人不得超過一個小時。
13：00——17：30在此期間樣板間專職人員仍然重復上午的工作，樣板間關閉前，需檢查房屋門窗是否關嚴，并注意防火、防盜。
客服崗位職責2
職位描述：
職責一 旅客出發(fā)前服務
1. 熟悉高端旅游產品內容，賣點，簽證信息，以及行程前需要準備的各項材料。
2. 對有興趣的目標客戶做產品解說和推薦，耐心完成咨詢服務。
3. 協(xié)助客戶挑選和預訂旅游產品，做好相應訂單處理和收款以及回復等記錄。
4. 協(xié)助產品組，做產品內容與預訂流程優(yōu)化。
5. 對高端旅游有一定的理解，建立客戶品牌意識。
職責二 旅客回國后
1. 主動關懷旅客，收集旅客反饋意見，協(xié)助產品組改善產品及服務品質。
2. 建立與旅客的專業(yè)良好關系，請旅客推薦高端旅游潛在客戶。
3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時間，人員等，建立旅客檔案。
4. 旅客回國后的關懷，如攝影留念及其他遺留問題的追蹤。
5. 及時發(fā)現工作中的`問題，提出合理的意見和建議。
職責三 學習
1. 了解高端市場數量，消費特征，產品，供應商與消費者。
2. 了解高端旅游理念，企業(yè)文化。
職位要求：
1.教育水平：大專以上學歷；
2.工作經驗：1～2年旅游行業(yè)從業(yè)經驗，高端旅游行業(yè)優(yōu)先；
3.專業(yè)要求：不限。旅游專業(yè)、語言類專業(yè)優(yōu)先；
4.能力要求：普通話標準，英語讀寫良好，學習能力強；
5.技能要求：熟練運用office辦公軟件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定讀寫能力；
6.其他要求：儀態(tài)大方，有進取心，抗壓能力強，耐心、細心，主動服務意識強。
工作時間：全日制（周一至周五）/8小時（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調休，有值班補貼
薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼
客服崗位職責3
崗位職責
1、負責與各政府機構、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學校、企業(yè)等單位聯(lián)絡接洽急救健康知識普及學習工作，落實急救知識、環(huán)保知識課程時間和細節(jié)性事務并維護合作關系;
2、 整理政府機構、企事業(yè)急救健康知識學習的資料備檔備案及回訪工作;
3、協(xié)調和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求：
1、年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;
2、具備良好的學習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;
3、具有推廣和維護協(xié)調的能力
4、熟練運用office
5、有責任心、勤奮踏實，良好的.服務意識與團隊合作精神責任心強，具備積極的工作態(tài)度
客服崗位職責4
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。
2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的`訴求、解決客戶的問題。微信群活躍客戶，客戶互動等。
3、收取客戶相關費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作。
客服崗位職責5
1、仔細，有耐心，有責任感
2、打字速度快，有親和力
3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高
4、熟悉掌握產品各項屬性
5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求
6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的`處理方法(退款、換貨、贈禮品);
7、耐心回答客戶的問題。
客服崗位職責6
【崗位職責】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質服務；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識，耐心親切；
2、有良好的.溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。
客服崗位職責7
崗位職責：
1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；
2.學習天貓、京東平臺規(guī)則，學習產品知識，并能夠熟練操作使用產品；
3.及時學習了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動；
4.進行相關工作信息的記錄整理、反饋分析；
5.完成接通率指標，及引導客戶購買產品；
6.通過專業(yè)、細致的回答，提升用戶體驗及滿意度；
7.高效完成上級安排的.其他事務。
職位要求：
1.有話務中心客服接待經驗和服務經驗者優(yōu)先；
2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；
3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執(zhí)行力；
4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的服務意識；
5.熱愛客服工作，能接受調休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。
崗位要求：
學歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗1-3年
客服崗位職責8
崗位職責:
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。
2、建立完善產品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。
3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
4、發(fā)展維護良好的客戶關系;負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產品的售后服務和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經濟效益;
6、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);
7、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議;
8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
9、完成領導交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經驗;
2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的.銷售目標;
3、較好的語言表達和溝通協(xié)調能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力;
客服崗位職責9
職責描述：
1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉化為微商代理；
2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的.長期合作關系。
任職要求：
1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經驗者優(yōu)先；
6、有微商經驗優(yōu)先考慮。
客服崗位職責10
1、美團公益平臺機構管理,對入駐機構的資質進行審核,完成協(xié)議簽署。
2、美團公益平臺內容管理,對項目內容進行審核,跟進項目進展,溝通慈善組織及時反饋項目進度等。
3、負責美團公益平臺用戶咨詢管理,答疑解惑。
4、根據各類咨詢反饋,提出產品和運營的改進建議。
客服崗位職責11
工作職責:
根據市場活動中留下個人信息的客戶名單,致電客戶核實個人信息
預約客戶至學校與課程顧問進行現場溝通
將所聯(lián)系的客戶信息準確地輸入客戶關系管理系統(tǒng)
對有意向的`客戶保持后續(xù)的電話跟蹤
工作要求:
具有基本的電腦知識
樂于溝通,善于交流,性格開朗
對待工作有責任心,具有快速學習能力
普通話流利,聲音具有親和力
客服崗位職責12
職責描述:
1、協(xié)助國際貨代客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務檔案管理;
2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)�？蛻舻母櫋⒐芾�;
3.、耐心接受各種險種客戶需求的.咨詢(貨運險,財產險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;
3、按要求完成相關數據報表整理、統(tǒng)計、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關業(yè)務管理政策及制度;
5、完成領導交辦的其他工作任務
任職要求:
1、大專以上學歷,交通運輸、物流、保險類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經驗;
3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;
4、良好的溝通、協(xié)調、表達能力,優(yōu)秀的服務意識及團隊合作精神。
客服崗位職責13
1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況;
2. 負責員工培訓計劃的.制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質;
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
客服崗位職責14
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服崗位職責15
崗位職責：
1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣；
2、負責公司網上貿易平臺的.操作管理和產品信息的發(fā)布；
3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態(tài)信息；
4、通過網絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展；
5、按時完成銷售任務。
任職資格：
1、18—28周歲，男女不限，經驗不限，我們有完善的帶薪入職培訓。
2、學歷、專業(yè)不限，愛銷售，愛挑戰(zhàn)，想掙錢，能吃苦，抗壓能力強。
3、遵守公司規(guī)定，有事業(yè)心和勇于創(chuàng)業(yè)的精神，歡迎廣大應屆畢業(yè)生。
4、�？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
5、2年以上網絡銷售工作經驗，具有網絡銷售渠道者優(yōu)先；
6、精通各種網絡銷售技巧，有網上開店等相關工作經驗，熟悉各大門戶網站及各網購網站優(yōu)先；
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