【經(jīng)典】物業(yè)管理制度
在現(xiàn)實社會中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理制度1
1. 引言
物業(yè)交接班是指物業(yè)管理公司的工作人員在交接班時，將工作任務(wù)和相關(guān)信息傳遞給下一個班次的工作人員。物業(yè)交接班管理制度的目的是確保交接班過程的順利進(jìn)行，有效傳遞工作信息，保障物業(yè)管理工作的持續(xù)性和高效性。
2. 交接班流程
物業(yè)交接班流程應(yīng)包括以下內(nèi)容：
2.1 班次交接要點
上一個班次工作人員應(yīng)按照交接班要求，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和任務(wù)清單。
下一個班次工作人員應(yīng)按要求認(rèn)真查看上一個班次留下的任務(wù)清單，并及時向上一個班次工作人員詢問有關(guān)工作的狀況和特殊情況。
2.2 信息傳遞
上一個班次工作人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄當(dāng)班工作的情況和相關(guān)事項，并將這些信息通過書面或電子方式傳達(dá)給下一個班次工作人員。
下一個班次工作人員應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解上一個班次工作人員傳達(dá)的`信息，并記錄本班次的工作情況。
2.3 接班會議
在交接班時，上一個班次工作人員和下一個班次工作人員應(yīng)召開交接會議，交流工作情況和相關(guān)事項。
交接會議應(yīng)記錄交接班的關(guān)鍵信息，包括遺留問題、下一個班次的工作重點等。
3. 交接班要求
物業(yè)交接班要求如下：
3.1 時間要求
交接班時間應(yīng)提前安排，確保充足的時間進(jìn)行信息傳遞和交接。
交接班時間不應(yīng)少于15分鐘，以便詳細(xì)討論并交接工作。
3.2 詳細(xì)記錄
上一個班次工作人員應(yīng)按指定格式準(zhǔn)確記錄本班次的工作情況，并向下一個班次工作人員傳達(dá)。
下一個班次工作人員應(yīng)再次核對記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤。
3.3 交接班會議
交接班會議應(yīng)全員參加，并由上一個班次工作人員主持。 交接班會議應(yīng)明確工作重點、遺留問題和待解決的困難，并為下一個班次工作人員提供支持和解決方案。
3.4 交接完整性
上一個班次工作人員應(yīng)將所有工作文件、資料和設(shè)備整齊地放在指定位置，并提供明確的指示。
下一個班次工作人員應(yīng)認(rèn)真核對交接的文件、資料和設(shè)備，確保完整性。
4. 異常情況處理
在交接班過程中，可能出現(xiàn)緊急情況或特殊工作要求。
4.1 緊急情況
如果在交接班的過程中發(fā)生緊急事件，上一個班次工作人員應(yīng)立即通知下一個班次工作人員，并共同做出合理的處置。
交接班會議暫停，處理完緊急情況后再繼續(xù)進(jìn)行。
4.2 特殊工作要求
如果有特殊工作要求需要在交接班會議中協(xié)商和決策，上一個班次工作人員應(yīng)與下一個班次工作人員一同參與討論，確保達(dá)成共識。
5. 交接班記錄
物業(yè)交接班記錄的內(nèi)容應(yīng)包括以下信息：
交接班日期和時間
上一個班次工作人員姓名
下一個班次工作人員姓名
交接班會議內(nèi)容摘要
交接班文件和資料清單
6. 交接班驗證
為確保物業(yè)交接班流程的有效性和規(guī)范性，應(yīng)進(jìn)行交接班驗證。
6.1 驗證方式
交接班驗證可以通過以下方式進(jìn)行：
監(jiān)督抽查：物業(yè)管理公司可以不定時對交接班情況進(jìn)行抽查，確保交接班程序按要求執(zhí)行。
雙向確認(rèn)：上一個班次工作人員和下一個班次工作人員應(yīng)通過簽名或確認(rèn)短信等方式確認(rèn)交接班的完成情況。
6.2 驗證記錄
交接班驗證結(jié)果應(yīng)記錄并留存，為日后的審查和改進(jìn)提供依據(jù)。
7. 總結(jié)
物業(yè)交接班管理制度是物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)，通過規(guī)范的交接班流程和要求，能夠確保工作的連貫性和高效性。同時，及時記錄和驗證交接班的過程，有助于提升物業(yè)管理工作的效率和質(zhì)量。
以上是針對物業(yè)交接班管理制度的文檔，包括了交接班流程、要求、異常情況處理、交接班記錄、驗證方式等內(nèi)容。通過遵守這一制度，可以有效規(guī)范物業(yè)交接班工作，提高工作的協(xié)同性和持續(xù)性。
物業(yè)管理制度2
一、設(shè)備維護(hù)基本原則
1、設(shè)備維護(hù)工作應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”的原則，把設(shè)備故障殲滅在萌芽狀態(tài)，保證設(shè)備的平安運行，為生產(chǎn)供應(yīng)最佳狀態(tài)的生產(chǎn)設(shè)備。
2、操作人員在設(shè)備日常維護(hù)工作中要做到“三好”（管好、用好、維護(hù)好），“四會”（會運用、會保養(yǎng)、會檢查、會解除故障）。
二、設(shè)備維護(hù)的要點
1、操作工作實行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)制：
�、�、每臺設(shè)備都要制訂和懸掛維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任牌，正面是責(zé)任者姓名，反面是維護(hù)保養(yǎng)者姓名。
⑵、嚴(yán)格按設(shè)備運用規(guī)程的規(guī)定，正確運用操作設(shè)備。
�、恰㈤_車前要細(xì)致檢查設(shè)備的必檢部位，如螺栓、油位、各種儀表等，然后空負(fù)荷試車，發(fā)覺問題和異樣現(xiàn)象，要停車檢查，并剛好報告檢修責(zé)任者，馬上處理。
⑷、正確地按車間制訂的潤滑表規(guī)定，定期添加潤滑油或潤滑脂，定期換油，保持油路暢通。
�、�、操作工在本班下班前將設(shè)備和工作場地擦拭和清掃干凈，保持設(shè)備內(nèi)外清潔，無油垢、無臟物，做到“漆見本色鐵見光”。
�、�、仔細(xì)執(zhí)行交接班制度，交接雙方要在“交接班記錄本”簽字，設(shè)備在接班后發(fā)生問題由接班人負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)修理工人，實行設(shè)備包修制：
⑴、班組包區(qū)域，個人包機(jī)組。
�、啤⒚總�設(shè)備區(qū)域和每一臺設(shè)備都要制訂和懸掛維護(hù)檢修責(zé)任牌。區(qū)域內(nèi)要懸掛班組長責(zé)任牌，單機(jī)懸掛個人責(zé)任牌，正面填寫責(zé)任者姓名，反面填寫檢查修理責(zé)任者職責(zé)。 ⑶、包修的`責(zé)任班組，應(yīng)按修理部門制定的區(qū)域設(shè)備檢查點，分解落實到單機(jī)包修的個人，定時、定點進(jìn)行循回檢查包修。
�、取⑿蘩聿块T應(yīng)依據(jù)檢查的記錄，支配和落實該設(shè)備的預(yù)修安排，并報設(shè)備主管部門備案，剛好解除設(shè)備事故或設(shè)備故障。
三、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
1、設(shè)備本體及四周清潔、整齊，無明顯跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
2、設(shè)備潤滑裝置保持齊全完好并貫徹五定（定點、定人、定時、定質(zhì)、定量）原則。
3、設(shè)備各部位連接緊固，狀態(tài)良好�；A(chǔ)螺栓及各部連接螺栓、銷子齊全無缺，緊固無松動現(xiàn)象。
4、平安防護(hù)裝置及各種儀器儀表維護(hù)保管好，完整齊全，精確牢靠。
四、設(shè)備技術(shù)檔案管理
1、設(shè)備技術(shù)檔案是設(shè)備運用期間的物質(zhì)運動（包括從選購、設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、運用、修理、更新改造、報廢等全過程）的綜合記載，為設(shè)備管理供應(yīng)各個不同時期的原始依據(jù)。因此，工段車間和設(shè)備管理部門都應(yīng)貫徹執(zhí)行，逐臺建立設(shè)備技術(shù)檔案。
2、凡在用的設(shè)備都必需建立技術(shù)檔案。
⑴、按公司制定的“設(shè)備技術(shù)檔案”逐項記載。
�、啤⒈匦枰袀鲃邮疽鈭D、液壓、動力、電氣等原理圖。
�、恰⒈匦枰袧櫥宥▓D表。
�、取⒈匦枰悬c檢表（包括內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間、人員及處理結(jié)果）。
�、�、設(shè)備檔案的內(nèi)容要隨問題的出現(xiàn)和解決而具體記載（包括問題出現(xiàn)的時間、部位、損壞程度、緣由、處理結(jié)果、責(zé)任者等）。
�、省n案記載的內(nèi)容、文字要整齊清楚。
3、凡在用的主要設(shè)備、應(yīng)建立備件、易損件圖冊。
4、新設(shè)備到貨后，設(shè)備庫必需把隨機(jī)帶來的全部資料（包括圖紙、說明書、裝箱單等）交技術(shù)資料室復(fù)制兩份，原資料歸公司資料室，復(fù)制資料一份交設(shè)備管理部門，一份交設(shè)備運用部門。
5、設(shè)備大、中修，必需將檢修狀況（包括檢修時間、檢修負(fù)責(zé)人、更換的零部件、軸承、解決主要的技術(shù)問題、改進(jìn)部分及圖紙、調(diào)試、驗收等原始記錄）歸檔。
6、設(shè)備的技術(shù)檔案管理由設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)。
五、檢查與考核
本制度由設(shè)備主管部門負(fù)責(zé)對設(shè)備運用狀況定期檢查，生產(chǎn)技術(shù)部考核，企業(yè)管理規(guī)劃與基建部監(jiān)督，每季度進(jìn)行一次。
物業(yè)管理制度3
一、電梯管理制度
1、日常檢查制度
2、電梯維保制度
3、電梯定期報檢制度
4、電梯鑰匙使用管理制度
二、電梯應(yīng)急預(yù)案
1、建立本單位電梯使用登記情況表。新增電梯在投入使用前或
投入使用后30日內(nèi)，向設(shè)區(qū)市特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理注冊登記。
2、每年由電梯安全管理員根據(jù)本單位的實際情況制定電梯的檢驗計劃。并在安全檢驗合格標(biāo)志有效期屆滿前1個月向特種設(shè)備監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)提出定期檢驗要求，并及時通知維保單位到現(xiàn)場配合檢驗。
3、使用情況需要變更的（如報停、報廢、拆除等），應(yīng)及時將變更情況書面向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報告，并抄送相應(yīng)檢驗機(jī)構(gòu)。
4、對檢驗機(jī)構(gòu)提出的整改要求，本單位特種設(shè)備安全管理員應(yīng)及時督促維保單位進(jìn)行整改，如需要復(fù)檢的，在整改結(jié)束后，及時通知檢驗機(jī)構(gòu)前來復(fù)檢。對于無需復(fù)檢的`一般整改項目，安全管理員也要督促、落實維保單位整改到位或采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，監(jiān)護(hù)使用。
5、收到檢驗報告和安全檢驗合格標(biāo)志后，將安全檢驗合格標(biāo)志張貼到設(shè)備的顯著位置。
6、未經(jīng)定期檢驗或檢驗不合格的特種設(shè)備，不得繼續(xù)使用。
物業(yè)管理制度4
一、安保人員應(yīng)做到
1、持證上崗，規(guī)范著裝，佩戴執(zhí)勤標(biāo)志；
2、文明執(zhí)勤，禮貌用語，不卑不亢，堅持原則；
3、門衛(wèi)接待，路遇領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)車輛，糾正違章，實施收費，必須敬禮；
4、交流使用普通話，并使用下列語言：你好，需要我?guī)椭鷨�？對不起請按指定的位置停放車輛，您的車費是……，謝謝配合等；
5、白天對所轄區(qū)域?qū)嵭辛鲃訊徰膊�，夜間巡查三次以上，并逐次做好記錄；
6、巡查時注意行走姿勢，二人以上時，成縱隊型；
7、認(rèn)真做好來訪人員、車輛登記與檢查工作，態(tài)度熱情、和藹；
8、門衛(wèi)室及相關(guān)保潔區(qū)始終保持整潔、明亮、有序。
二、安保人員禁止下列行為
1、上班時，嘻笑打鬧、吸煙、喝酒、睡覺；
2、與安保工作無關(guān)的人員在門衛(wèi)室逗留、閑談等；
3、曠工、遲到、早退，對工作不負(fù)責(zé)任，得過且過；
4、無正當(dāng)理由不服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
6、其它有損公司聲譽及安保人員形象的行為。
三、獎懲
1對規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)定，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作出較大貢獻(xiàn)的'員工，由公司組織評議，實施獎勵；
2、凡違反上述二項內(nèi)容之人員，將作出必要的處罰，具體是：
�。�1）、第一次責(zé)成檢查并扣工資5―50元；
（2）、第二次處以警告并處扣工資50―100元，一直至除名的處分；
�。�3）、第三次除名。
物業(yè)管理制度5
一、物業(yè)管理收費項目
(一)物業(yè)管理服務(wù)費
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：
1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運行的維護(hù)和管理。
2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)
3、小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。
4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的`費用，不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。
二)代收公用事業(yè)費
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
(三)特約服務(wù)費
物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費由雙方約定。
二、物業(yè)管理收費原則
收費原則：公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
三、物業(yè)管理收費依據(jù)
1、合同的約定
《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。
2、法律的規(guī)定
根據(jù)《中華人民共和國價格法》20xx年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實行政府指導(dǎo)價。
物業(yè)管理制度6
一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報告；
二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；
三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時三級資質(zhì)批復(fù)；
四、附下列文件：
1、企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；
4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；
5、上一年度的審計報告；
6、經(jīng)營辦公場所證明；
7、物業(yè)管理委托合同；
8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復(fù)印件
具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：
�。�1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；
�。�2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；
�。�3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級以上職稱的`人員不少于5人；
�。�4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動合同；
（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；
�。�6）送驗時必須提供證書原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）
申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；
物業(yè)管理制度7
崗位職責(zé)：
1、直接上級:項目經(jīng)理。
2、做好本班各種質(zhì)量登記處的記錄、反饋。
3、對日常工作進(jìn)行自檢和互檢,做好標(biāo)識。
4、堅守工作崗位,按規(guī)定著裝并佩戴工作證,儀表端莊,精神飽滿,全天候熱情為經(jīng)營者及業(yè)主服務(wù)。
5、管理好各機(jī)電設(shè)備正常運行,保證市場用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài),為經(jīng)營者及業(yè)主創(chuàng)造理想的生活環(huán)境。
6、重要機(jī)房嚴(yán)格遵守門禁制度,保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。
7、負(fù)責(zé)市場的各項設(shè)備及管道的'保養(yǎng)和維修,每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查,并做好保養(yǎng)記錄。
8、積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施,對經(jīng)營者及業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。
9、發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中的異�，F(xiàn)象,要立即報告上級,對突發(fā)性故障應(yīng)以最快時間修復(fù),減低對經(jīng)營者及業(yè)主工作生活的影響。
10、堅持修舊利廢,控制能源降低成本,提高效益,熱情為經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。
11、服從分配,工作認(rèn)真,完畢有記錄。
12、講文明,有禮貌,接受監(jiān)督,經(jīng)營者及業(yè)主投訴立即解決,重大問題立即向上級報告。
13、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,熟悉圖紙資料,提高工作能力、應(yīng)變能力。
物業(yè)管理制度8
一、制定本規(guī)定的目的及適用范圍
目的:本程序明確規(guī)定了管理處與客戶簽訂租賃合同和解除租賃合同的有關(guān)事宜,以保證對客戶優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)。
適用范圍:本規(guī)定適用于各管理處對住宅區(qū)商業(yè)網(wǎng)點及業(yè)主委托物業(yè)管理租賃合同的簽訂與評審。
二、各自職責(zé)
1、管理處客戶服務(wù)中心:負(fù)責(zé)業(yè)主委托房產(chǎn)及區(qū)內(nèi)商業(yè)用戶的租賃管理。負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系;特殊租賃合同必要時組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審;負(fù)責(zé)與客戶簽定和解除租賃合同。
2、保安部:負(fù)責(zé)消防治安事宜及客戶出入小區(qū)貨物的檢查與放行;客戶二次裝修方案的審批及地盤管理。
3、管理處:負(fù)責(zé)住戶入住手續(xù)的辦理和退房的驗收。
4、財務(wù)人員:負(fù)責(zé)各項費用的核算、結(jié)算和收取。
5、工程環(huán)保部:負(fù)責(zé)出租設(shè)施的日常維修。
三、工作程序
1、業(yè)主委托房產(chǎn)的租賃
(1)、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接收客戶租賃信息(包括電話、面談、實地看房提出的需求等),對客戶的租賃信息及時登記,填寫《租賃信息登記表》。
(2)、客戶服務(wù)中心人員對前來求租的客戶請其出示具體證明材料,如:單位證明或本人身份證明。
(3)、負(fù)責(zé)解答客戶的要求,在與客戶達(dá)成一致意見時,簽訂租賃合同,并留下客戶負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件和單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
(4)、對有特殊使用要求的客戶,暫緩簽訂租賃合同,并填寫《租賃合同評審記錄》表,必要時會同工程維修部、保安部進(jìn)行評審。客戶服務(wù)中心將我方評審意見通知客戶,雙方再次協(xié)商達(dá)成一致意見后,與客戶簽訂正式租賃合同。
(5)、辦公室發(fā)出《開房通知單》,將客戶的特殊要求填寫附注事項欄目,一份留存,一份交管理站。
(6)、財務(wù)人員根據(jù)《開房通知單》和《租賃合同》,計收費用。
(7)、財務(wù)人員將客戶資料輸入電腦。
(8)、管理處根據(jù)《開房通知單》為客戶辦理入住手續(xù)。
2、客戶的入住管理
客戶需要裝修的,先提出書面裝修方案,由保安部負(fù)責(zé)審批。按照《二次裝修管理》程序進(jìn)行。
3、商業(yè)網(wǎng)點的'租賃
(1)、商業(yè)網(wǎng)點租賃價格的確定
物業(yè)處按照政府頒發(fā)的指導(dǎo)價格及市場行情確定商業(yè)用戶租賃基本價格。
(2)、財務(wù)人員根據(jù)《租賃合同》計收費用,并將客戶資料輸入電腦。
(3)、客戶服務(wù)中心對區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點實施統(tǒng)一管理。
4、合同修改和續(xù)簽
(1)、當(dāng)管理處有特殊情況需要更改合同時,客戶服務(wù)中心及時以書面形式告知租戶,達(dá)成一致意見,取得租戶的書面認(rèn)可。
(2)、當(dāng)客戶提出修改時,客戶服務(wù)中心必要時組織相關(guān)部門評審,以書在形式對租戶提出的修改進(jìn)行確認(rèn)。
(3)、當(dāng)租賃合同期滿,租戶在原有條件下提出續(xù)簽合同時,由客戶服務(wù)中心和租戶在原合同書上簽署書面意見,加蓋公章,以示確認(rèn)。
(4)、更改過的合同和續(xù)簽過的合同由客戶服務(wù)中心以書面形式傳送到各相關(guān)部門,亦作相應(yīng)變更。
5、退房手續(xù)的辦理
租戶退房手續(xù)的辦理按照《住戶管理》程序執(zhí)行。
物業(yè)管理制度9
為適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的正常運作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。
一、管理職責(zé)人
1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。
2、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
3、公司任一員工都須接受公司作出的`合理調(diào)動決定。
二、調(diào)職管理程序
1、部門經(jīng)理調(diào)動
a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準(zhǔn),由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》,并通知公司各部門。
b.接到《調(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。
c.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。
d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進(jìn)行公告。
2、管理及技術(shù)人員調(diào)動
a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)進(jìn)行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。
b.接到調(diào)動通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。
c.財務(wù)人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。
d.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
3、普通員工(含班長)調(diào)動
a.經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。
b.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理
1、調(diào)出部門接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。
2、同時,調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個人資料、本年度的考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。
3、調(diào)動人員到調(diào)入部門報到時,調(diào)入部門的人事管理員首先應(yīng)檢查其個人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補(bǔ)齊資料。
四、升(免)職管理程序
1、升(免)部門經(jīng)理
由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。
2、升(免)部門主管、組長、組長、班長
a.由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
b.由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進(jìn)行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
五、部門人員編制變更管理程序
1、人員編制增加
根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
2、人員編制減少
部門因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
物業(yè)管理制度10
第一章總則
第1條為加強(qiáng)對企業(yè)物業(yè)項目的拓展管理，擴(kuò)大企業(yè)影響力，增加企業(yè)利潤，特制定本制度。
第2條本制度適用于物業(yè)項目拓展時的管理事項。
第二章拓展的基本要求
第3條市場拓展人員需要定期制訂物業(yè)項目市場調(diào)查計劃，收集可進(jìn)行拓展的物業(yè)項目。
第4條市場拓展人員收集物業(yè)項目信息時，需要重點關(guān)注客戶或他人主動推介的物業(yè)項目。
第5條有下列情形之一的物業(yè)項目需要提請公司審核，以確認(rèn)是否作為目標(biāo)項目。
1、綜合樓（高層）面積少于20 000平方米，小區(qū)（多層）面積少于50 000平方米的項目。
2、物業(yè)管理費用過低的項目。
3、業(yè)主委員會因非原則問題與前物業(yè)公司糾纏不清的項目。
4、維修基金不足或不到位的項目（限于成熟小區(qū)）。
5、物業(yè)管理配套設(shè)施不全，后續(xù)管理需要投入大量資金的項目。
6、檔次過低的項目。
7、曾因工程問題引起業(yè)主公憤、被媒體多次曝光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開發(fā)商的項目。
8、開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過兩家的項目。
9、公司資源配置達(dá)不到客戶要求的項目。
第6條市場拓展人員確定目標(biāo)項目后，需要對其進(jìn)行詳盡的調(diào)查，調(diào)查時需要注意以下兩個方面。
1、要從多方面盡可能掌握項目信息，了解開發(fā)商的實力和主要目標(biāo)。
2、需要盡量了解競爭對手的強(qiáng)項、弱勢，取長補(bǔ)短。
第7條市場拓展人員確定意向性目標(biāo)后，需要上報部門經(jīng)理審核，由其組織人員進(jìn)行現(xiàn)場考察，調(diào)查真實數(shù)據(jù)，為物業(yè)管理方案的制定奠定基礎(chǔ)。
第8條市場拓展人員在物業(yè)項目拓展時所制定的物業(yè)項目管理方案應(yīng)包括以下內(nèi)容。
1、本企業(yè)簡介。
2、項目管理機(jī)制架構(gòu)。
�。�1）提高管理服務(wù)水平的新設(shè)想。
�。�2）擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備情況。管理方式包括但不限于內(nèi)部管理架構(gòu)、激勵機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、信息反饋處理機(jī)制等；
工作計劃包括管理用房、器械、交通工具、通信設(shè)備、安全防范裝備及辦公用品等。
�。�3）管理人員的配備與培訓(xùn)。
3、對于物業(yè)項目的前期介入，須制訂相應(yīng)的實施方案，列明前期人員、工作方式和工作內(nèi)容等。
4、經(jīng)費收支預(yù)算，包括收入項目和支出項目預(yù)算。（其中有文件規(guī)定的按文件規(guī)定執(zhí)行，無文件規(guī)定的按市場價測定，同時應(yīng)列出年度盈虧情況測算和增收節(jié)支措施。）
5、物業(yè)項目的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
�。�1）機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理
制定詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、期等定期保養(yǎng)檢修以及日常維修計劃、方案和標(biāo)準(zhǔn)；制定各類應(yīng)急方案；制定詳盡的設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟(jì)運行方案，保證設(shè)備設(shè)施高效、經(jīng)濟(jì)地運行。
（2）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃和實施
根據(jù)房屋各部分的使用年限和房屋本體維修基金的建立情況，提出對房屋各部分的定期維護(hù)和日常維修計劃、方案及標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公共設(shè)施的使用年限和公共設(shè)施公共設(shè)施專用基金的建立情況，提出公共設(shè)施的定期維護(hù)和日常維護(hù)計劃、方案及標(biāo)準(zhǔn)。
�。�3）各項管理指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施
各項管理指標(biāo)，包括房屋及配套設(shè)施完好率，房屋急修及時率、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率、綠化完好率，停車庫完好率，公共設(shè)施設(shè)備完好率，主要機(jī)電設(shè)備完好率、治安案件發(fā)生率，火災(zāi)發(fā)生率，有效投訴處理率，管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率，業(yè)主滿意率及其他相關(guān)指標(biāo)等內(nèi)容。以上各項指標(biāo)均須注明有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、計算測定依據(jù)以及承諾所采取的措施。
6、管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理。
�。�1）管理規(guī)章制度包括公眾制度，單位內(nèi)部崗位責(zé)任制，管理維護(hù)運作制度及標(biāo)準(zhǔn)，管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
�。�2）檔案包括竣工驗收資料、房屋的單體竣工圖、物業(yè)使用人檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運行檔案、投訴與回訪記錄等。
7、公共秩序的維護(hù)
結(jié)合項目的具體情況和環(huán)境特點，提供有效的維持物業(yè)管理區(qū)域公共安全及周圍秩序的方案，對消防、公共安全等方面的突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案。
8、保潔服務(wù)
根據(jù)項目的特點和實際情況，制訂合理的公共區(qū)域日常保潔、蟲害消殺、垃圾處理的工作計劃及區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等。
9、綠化養(yǎng)護(hù)管理
根據(jù)項目的特點和實際情況，制定合理的綠化養(yǎng)護(hù)方案、區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及防止損壞植物的預(yù)防性措施。
10、社區(qū)文化便民服務(wù)
包括社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)與特約服務(wù)。
第9條拓展的.物業(yè)項目若以顧問的方式參與，所確定的物業(yè)管理方案應(yīng)包括以下基本內(nèi)容。
1、項目的物業(yè)管理策劃。
2、項目物業(yè)管理顧問服務(wù)范圍及內(nèi)容。
3、項目物業(yè)管理制度建設(shè)顧問服務(wù)。
4、項目物業(yè)管理顧問模式及顧問酬金。
5、項目物業(yè)管理主要顧問人員簡介。
第三章市場拓展談判及合同簽訂
第10條市場拓展人員進(jìn)行物業(yè)項目的市場拓展時，針對目標(biāo)物業(yè)項目的談判內(nèi)容包括以下幾個方面。
1、物業(yè)管理辦公用房及員工宿舍的面積。
2、物業(yè)辦公用品及管理工具、用具的購置。
3、小區(qū)內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施（包括交通標(biāo)志、樓號門牌標(biāo)識、安全防護(hù)欄、保安崗?fù)�、出入口道閘、樓層垃圾桶等）是否齊備。
4、房屋交付使用后保修期內(nèi)的返修及費用問題。
5、前期介入的費用標(biāo)準(zhǔn)。
6、項目入住后，小區(qū)入住率在50%以下時公用水、電費的分?jǐn)偡椒ā?/p>
第11條顧問項目的談判內(nèi)容應(yīng)根據(jù)開發(fā)商的主要需求確定本企業(yè)所提供的方式，包括駐場顧問管理、巡場顧問管理及專項管理。
第12條物業(yè)項目市場拓展談判中的報價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)項目類型、規(guī)模、市場行情及開發(fā)商的目的、要求等因素采取不同的價格策略。
第13條物業(yè)項目市場談判中的注意事項。
1、談判中，如對方提出的要求與法律相�；蛞蚱髽I(yè)自身能力原因而不能接受時，應(yīng)直接提出，以免日后發(fā)生爭議，不能委曲求全，使企業(yè)陷入被動。
2、談判人員不得徇私舞弊，損壞企業(yè)利益。
3、談判中所確定的內(nèi)容必須細(xì)致，尤其是在企業(yè)的義務(wù)、費用標(biāo)準(zhǔn)等方面，不得留有漏洞。
第14條市場拓展人員應(yīng)根據(jù)談判內(nèi)容擬定相關(guān)合同，合同內(nèi)容不得超出談判范圍，擬訂的合同應(yīng)報部門經(jīng)理、法律顧問及總經(jīng)理審批。
第15條企業(yè)與開發(fā)商或委托方簽訂合同后，市場拓展人員需要根據(jù)開發(fā)商的要求制訂相關(guān)工作計劃，經(jīng)部門經(jīng)理審批后實施。
第四章附則
第16條本制度由市場發(fā)展部制定、修改及解釋。
第17條本制度經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，自頒布之日起實施。
物業(yè)管理制度11
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
xx物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
1、xx物業(yè)有限公司的`所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
2、各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
1、進(jìn)公司必須穿好工作服；
2、工作服要干凈；
3、進(jìn)公司須戴工作證；
4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間
1、時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
2、不得無故遲到、早退、外出；
3、雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；
4、嚴(yán)禁無故曠工；
5、上、下班必須簽到；
6、不許代別人簽到；
7、不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施
1、設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
2、注意整理整頓；
3、道路要保持暢通，不許擺放東西；
4、嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；
5、節(jié)約用水，用電，不得浪費；
6、凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；
7、凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；
8、設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。
七、其它
1、服從上司的命令；
2、發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；
3、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；
4、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；
5、不準(zhǔn)喧嘩、賭博；
6、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)管理制度12
1.電梯是保證大廈運營的重要設(shè)備,必須加強(qiáng)管理。
2.電梯設(shè)備的安裝、大修、更新等必須由勞動局認(rèn)可的'單位進(jìn)行,取得合格證后方可運行。
3.電梯維修人員、電梯司機(jī)必須持證上崗。
4.電梯的保養(yǎng)維護(hù)工作必須按生產(chǎn)廠家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5.電梯機(jī)房要清潔整齊、無雜物,符合安全及消防要求,無關(guān)人員禁止進(jìn)入。
6.電梯系統(tǒng)要保證“安全、舒適、快捷”,有礙安全的故障或隱患必須排除后方可運行。
7.電梯出現(xiàn)故障困人時,應(yīng)執(zhí)行《電梯發(fā)生故障應(yīng)急方案》,并及時排除故障,解救被困人員,確保電梯安全運行。
物業(yè)管理制度13
一、生活水箱管理規(guī)定
1、每年應(yīng)對生活飲用水水箱至少進(jìn)行一到兩次全面清洗、消毒和水質(zhì)檢驗,二次供水水質(zhì)經(jīng)衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的檢驗機(jī)構(gòu)檢測合格方可使用。凡二次供水水質(zhì)細(xì)菌學(xué)指標(biāo)不合格者,必須進(jìn)行消毒。
2、從事水箱清洗消毒的單位必須取得當(dāng)?shù)厝嗣裾l(wèi)生行政部門的衛(wèi)生許可后,方可從事清洗消毒工作。
3、對生活水箱管水人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn),合格后方可上崗。
4、保持生活水箱周圍環(huán)境清潔,與有毒場所或者污染源保持規(guī)定的距離。
5、水箱排水管、溢水口、透氣口要做好防護(hù),保障安全使用。
6、生活水箱設(shè)施檢修要保障水質(zhì)衛(wèi)生不被污染,做好消毒及安全防范工作保障生活用水衛(wèi)生安全。
7、生活水箱箱蓋隨時上鎖,鑰匙專人管理,不允許隨便外借。
二、供水管理制度
1、本制度使用空調(diào)水、采暖水、生活水、消防水系統(tǒng)。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)人員不得操作相關(guān)設(shè)備及調(diào)整數(shù)據(jù)。
3、當(dāng)日值班員必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程的`有關(guān)規(guī)定。
4、對生活水系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,必須要報告主管經(jīng)理。
5、對生活水箱的開啟必須得到批準(zhǔn),方可借出鑰匙。
6、對其它空調(diào)水、消防水、必須在相關(guān)部門的配合下,進(jìn)行檢修、實驗工作。
7、隨時保持蓄水裝置,水泵等設(shè)備的清潔、有效。
物業(yè)管理制度14
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強(qiáng)的'工作責(zé)任感。
2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內(nèi)容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，服務(wù)熱情不講粗話。
4、對維修服務(wù)范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負(fù)責(zé)做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個月材料的進(jìn)、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度15
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，為業(yè)主提供服務(wù)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開公平、誠實信用、市場競爭、服務(wù)規(guī)范的原則。
第四條省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全省物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：
（一）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、收費的監(jiān)督管理；
�。ㄈ⿲ｍ椌S修資金和住宅物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用的監(jiān)督管理；
（四）受理、處理對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的投訴；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)使用和維護(hù)的監(jiān)督管理；
�。┢渌O(jiān)督管理職責(zé)。
市政、城市管理、價格、工商、市容環(huán)境衛(wèi)生、城鄉(xiāng)規(guī)劃、公安、氣象、人防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、民政等部門及供水、供電、供氣等企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，依法做好物業(yè)管理的相關(guān)管理和服務(wù)工作。
第五條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)物業(yè)管理工作制度，會同市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門具體指導(dǎo)、監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，并監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，依法調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系。
社區(qū)居民委員會、村民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法開展物業(yè)管理的相關(guān)工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理的相關(guān)工作。拒不配合的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)提請市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門依法處理。
第六條物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，維護(hù)市場秩序和公平競爭，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
第七條配套設(shè)施不齊全、環(huán)境質(zhì)量較差且未實行物業(yè)管理的原有住宅小區(qū)，由所在地的市、縣（區(qū)）人民政府區(qū)分情況采取措施進(jìn)行整治改造，逐步實行物業(yè)管理。
第二章業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第八條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
�。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪�(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；
（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
�。ㄆ撸┍O(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ò耍⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
�。ň牛┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；
�。ㄊ┓�、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主的配偶、父母或者成年子女在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居住，經(jīng)業(yè)主本人書面授權(quán)，享有前款規(guī)定的業(yè)主權(quán)利。
第九條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
�。ㄈ﹫�(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
�。ㄋ模┳袷貒液褪∮嘘P(guān)房屋裝飾裝修的規(guī)定；
�。ㄎ澹┌凑諊矣嘘P(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
�。┌磿r交納物業(yè)服務(wù)費用；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
第十條業(yè)主大會根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的劃分成立，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)會同市、縣(區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門指導(dǎo)本轄區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。
第十一條物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃定。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域；但其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
新建房屋建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)售許可證或者房屋現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，向物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門申請劃分登記，將登記的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示，并告知物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
已經(jīng)實行物業(yè)管理的區(qū)域，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門申請登記。
第十二條一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付的建筑物總面積達(dá)到百分之五十以上的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出召開首次業(yè)主大會的書面報告，并提供下列資料：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區(qū)域登記證明；
�。ǘ┙ㄖ�(guī)劃總平面圖；
�。ㄈ┪飿I(yè)建筑面積清冊；
（四）業(yè)主名冊；
�。ㄎ澹┙桓妒褂玫墓灿迷O(shè)施設(shè)備證明；
�。┪飿I(yè)管理用房配置證明。
建設(shè)單位未及時書面報告的以及未成立業(yè)主大會的原有住宅小區(qū)，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出召開首次業(yè)主大會的書面要求。
第十三條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在接到建設(shè)單位書面報告或者業(yè)主書面要求后的六十日內(nèi)，會同物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門組建業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組）�；I備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
籌備組由業(yè)主、建設(shè)單位代表，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、房地產(chǎn)主管部門、社區(qū)居民委員會、村民委員會代表組成�；I備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)所占比例應(yīng)當(dāng)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一�；I備組組長由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。
籌備組中的業(yè)主代表，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者社區(qū)居民委員會、村民委員會組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。
第十四條籌備組應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬┐_認(rèn)并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積；
�。ǘ┐_定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
（三）草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（四）確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；
�。ㄎ澹┲贫I(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生辦法，提出業(yè)主委員會成員候選人名單；
（六）制定業(yè)主委員會選舉辦法；
（七）完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。
前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出答復(fù)。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議。
籌備組履行職責(zé)的期限，應(yīng)當(dāng)?shù)绞状螛I(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日終止。
第十五條業(yè)主大會履行下列職責(zé)：
（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則及管理規(guī)約；
�。ǘ┻x舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；
�。ㄈ┍O(jiān)督業(yè)主委員會工作，聽取業(yè)主委員會的工作報告，改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定；
�。ㄋ模┻x聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
�。ㄎ澹⿺M訂物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費方案；
�。┗I集和使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金；
�。ㄆ撸┮婪Q定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（八）依法決定改變共有部分的用途；
�。ň牛Q定利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營以及所得收益的分配和使用；
�。ㄊ┓�、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的事項。
第十六條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主大會會議采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送交每一位業(yè)主；無法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
業(yè)主大會決定本條例第十五條第五項至第八項規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定本條例第十五條規(guī)定的其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的'，可以以幢、單元、樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議前，應(yīng)當(dāng)事先征求其所代表的業(yè)主意見，并在業(yè)主大會會議上如實反映。
第十八條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每年至少召開一次，具體安排由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議：
（一）有百分之二十以上業(yè)主提議的；
（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；
（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
第十九條業(yè)主委員會負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬┱偌瘶I(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；
（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄈ┘皶r了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄋ模┍O(jiān)督專項維修資金的使用；
（五）督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務(wù)費用；
�。┍O(jiān)督管理規(guī)約的實施；
�。ㄆ撸┱{(diào)解業(yè)主間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
�。ò耍﹦褡铇I(yè)主或者物業(yè)使用人違法裝飾裝修房屋；
（九）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第二十條業(yè)主委員會成員由五至十一人單數(shù)組成。業(yè)主委員會成員的每屆任期由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會議，在業(yè)主委員會成員中推選主任、副主任。
選舉業(yè)主委員會成員時，應(yīng)當(dāng)按照成員人數(shù)的百分之四十配備候補(bǔ)成員。業(yè)主委員會成員缺員時，應(yīng)當(dāng)由候補(bǔ)成員遞補(bǔ)。候補(bǔ)成員全部遞補(bǔ)為成員后仍有缺員的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議補(bǔ)選。
第二十一條業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：
�。ㄒ唬┚哂型耆袷滦袨槟芰Γ�
�。ǘ┳袷赜嘘P(guān)法律、法規(guī)；
�。ㄈ┳袷貥I(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，履行業(yè)主義務(wù)；
（四）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公道正派，廉潔自律；
（五）具有一定的組織能力和文化水平。
第二十二條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列資料向物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：
�。ㄒ唬I(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉情況；
（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；
（三）管理規(guī)約；
�。ㄋ模I(yè)主大會決定的其他重大事項。
業(yè)主委員會任期內(nèi)，備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)書面報告原備案單位。
第二十三條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會的決定及議事規(guī)則召開會議。
業(yè)主委員會會議由主任負(fù)責(zé)召集，主任因故不能履行職責(zé)，可以委托副主任召集。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)的成員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體成員過半數(shù)同意。
第二十四條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十五條同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元為單位成立業(yè)主小組。業(yè)主小組由該幢、單元的全體業(yè)主組成。
業(yè)主小組應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬┩七x業(yè)主代表出席業(yè)主大會會議，反映本小組業(yè)主的意見；
�。ǘ┨岢�、討論本小組范圍內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)的方案；
（三）討論涉及本小組的其他物業(yè)管理事項。
業(yè)主小組議事由該業(yè)主小組產(chǎn)生的業(yè)主代表主持。業(yè)主小組行使前款規(guī)定職責(zé)的程序，參照本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。
第二十六條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立定期接待制度，及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理和業(yè)主委員會日常工作的意見和建議，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢、投訴和監(jiān)督。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立工作記錄制度，做好業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會會議、物業(yè)服務(wù)合同協(xié)商簽訂活動以及物業(yè)管理中各項重要事項的記錄，并妥善保管。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度，按照規(guī)定及時公布業(yè)主大會和業(yè)主委員會作出的決定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、物業(yè)服務(wù)合同等物業(yè)管理中的各項決定和重大事項；定期公布專項維修資金和公共收益的收支情況；接受業(yè)主查詢所保管的物業(yè)管理信息。
第二十七條業(yè)主委員會任期屆滿六十日前，應(yīng)當(dāng)開始籌備召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉。業(yè)主委員會任期屆滿前，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。無正當(dāng)理由逾期未換屆的，物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)督促其盡快完成換屆選舉工作或者組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉。
新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生后，原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章以及其他屬于業(yè)主共有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好其他交接工作。
第二十八條業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，由業(yè)主委員會三分之一以上成員或者百分之二十以上業(yè)主提議，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，決定是否終止其成員資格：
（一）以書面方式向業(yè)主大會提出辭職請求的；
�。ǘ┎宦男谐蓡T職責(zé)的；
（三）利用成員資格謀取私利的；
（四）違法搭建建筑物和構(gòu)筑物、拒付物業(yè)服務(wù)費用以及有其他違反管理規(guī)約和侵害其他業(yè)主合法權(quán)益行為的；
�。ㄎ澹┮蚱渌虿贿m合繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會成員的。
第二十九條業(yè)主大會與業(yè)主委員會的活動經(jīng)費及成員的報酬，從業(yè)主共有部分的收益中提取或者由全體業(yè)主承擔(dān)，具體辦法和標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會決定，并報物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
第三章前期物業(yè)管理
第三十條在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施前期物業(yè)管理；投標(biāo)人少于三個的，經(jīng)物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
提倡非住宅物業(yè)的建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十一條建設(shè)單位可以邀請前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項目的開發(fā)建設(shè)，對項目的規(guī)劃設(shè)計方案、配套設(shè)施建設(shè)、工程質(zhì)量控制、設(shè)備運行管理等事項，提出與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的建議。
建設(shè)單位組織項目工程驗收和分戶驗收時，應(yīng)當(dāng)通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。
第三十二條建設(shè)單位出售新建房屋之前，應(yīng)當(dāng)制定臨時管理規(guī)約，并在售房時向購房人明示前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約。購房人在購買新建房屋時，應(yīng)當(dāng)對前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約予以書面確認(rèn)，并受其約束。
建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得損害購房人的合法權(quán)益。
省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定、公布物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約示范文本。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同和制定臨時管理規(guī)約之日起十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門備案。
第三十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)總建筑面積千分之二的標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房，最低不少于一百二十平方米；其中，業(yè)主委員會辦公用房最低不少于二十平方米。物業(yè)交付時，物業(yè)管理用房由建設(shè)單位交付物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管。
城市、縣人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門或者省人民政府確定的鎮(zhèn)人民政府在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，應(yīng)當(dāng)在許可證附圖上注明物業(yè)管理用房的具體部位。物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)為地面以上的獨立成套裝修房屋，具備通風(fēng)、采光條件和水、電使用功能；沒有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)管理用房所在樓層不得高于四層。物業(yè)管理用房的位置和面積，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋預(yù)售時予以公布。
物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主，無償專用于物業(yè)管理、服務(wù)工作，不得挪作他用�？h級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)在核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理不動產(chǎn)權(quán)屬初始登記時，在房地產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)管理用房面積和房號以及物業(yè)的其他共有部分，但不頒發(fā)產(chǎn)權(quán)證書。業(yè)主有權(quán)查詢。
物業(yè)管理用房不得擅自變更位置，也不得分割、租賃、轉(zhuǎn)讓和抵押。
第三十四條新建房屋符合下列條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)：
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)工程竣工驗收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保、人防、氣象等部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案；
（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計要求建成且達(dá)到國家、本省有關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具；
（三）按照規(guī)劃設(shè)計要求視頻監(jiān)控裝置、生活購物場所、幼兒園、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已建成；
（四）道路、綠地和物業(yè)管理用房等公共配套設(shè)施已按照規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備依照法律、法規(guī)規(guī)定取得合法使用手續(xù)，需要進(jìn)行檢測的，還應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測合格；
�。┫儡囃ǖ�、消防登高場地、人防工程已設(shè)置顯著標(biāo)志；
�。ㄆ撸┪飿I(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第三十五條在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房和下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
�。ǘ┰O(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料、出廠資料；
�。ㄈ┪飿I(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗并記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位，并向物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報告有關(guān)情況，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時整修并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗。
第三十七條建設(shè)單位在房屋交付時，應(yīng)當(dāng)向購房人提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書，并按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布維修聯(lián)系電話和地址。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主或者業(yè)主委員會聯(lián)系建設(shè)單位落實保修責(zé)任。
第三十八條新建住宅物業(yè)實行質(zhì)量保修金制度。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)竣工驗收合格后、申請不動產(chǎn)權(quán)屬初始登記前，按照物業(yè)建筑安裝總造價百分之一至百分之三的比例向物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門設(shè)立的物業(yè)質(zhì)量保修金專門賬戶交存物業(yè)質(zhì)量保修金。
物業(yè)質(zhì)量保修金專門賬戶以物業(yè)管理區(qū)域為單位設(shè)立專戶。建設(shè)單位在辦理不動產(chǎn)權(quán)屬初始登記時，應(yīng)當(dāng)提供專戶銀行出具的物業(yè)質(zhì)量保修金全額交存證明。
第三十九條物業(yè)質(zhì)量保修金保證的保修責(zé)任期限，自建設(shè)單位將住宅交付業(yè)主使用之日起計算，保修責(zé)任期滿后，根據(jù)建設(shè)單位的申請退還。物業(yè)質(zhì)量保修金全部退還后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法、依約繼續(xù)履行相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。
第四十條物業(yè)保修期限內(nèi)物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，建設(shè)單位在接到業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修要求后，應(yīng)當(dāng)在二十四小時內(nèi)派人到現(xiàn)場核查情況，情況屬實的應(yīng)當(dāng)在七十二小時內(nèi)予以維修。
第四十一條物業(yè)保修期限內(nèi)，建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提出申請，經(jīng)物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門委托的建筑工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)鑒定后，屬于保修責(zé)任范圍內(nèi)建筑工程質(zhì)量問題的，由業(yè)主委員會或者受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織維修，其費用從物業(yè)質(zhì)量保修金中列支。
市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)質(zhì)量保修金動用后三日內(nèi)書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自收到書面通知之日起十五日內(nèi)足額補(bǔ)存。
建設(shè)單位對維修責(zé)任承擔(dān)有異議的，可以依法提起民事訴訟或者依法申請仲裁。
第四十二條物業(yè)保修期間，建設(shè)單位因破產(chǎn)、解散、被撤銷等原因注銷的，市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額提存。
第四十三條符合下列條件之一的，保修責(zé)任期滿后物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額退還建設(shè)單位：
�。ㄒ唬┪闯霈F(xiàn)屬于保修范圍內(nèi)的物業(yè)質(zhì)量問題；
（二）出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題，但建設(shè)單位已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修并經(jīng)驗收合格，或者與業(yè)主就維修費用承擔(dān)達(dá)成和解協(xié)議并履行給付義務(wù)；
（三）出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題且雙方就責(zé)任承擔(dān)發(fā)生爭議，但建設(shè)單位已按照人民法院或者仲裁委員會的法律文書履行義務(wù)。
物業(yè)保修期間建設(shè)單位已經(jīng)注銷的，保修責(zé)任期滿后其交付的物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額依法列入清算財產(chǎn)。
第四十四條物業(yè)保修責(zé)任期滿三十日前，市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)將擬退還物業(yè)質(zhì)量保修金事項在相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公示。
第四十五條省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用、管理的監(jiān)督檢查。市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)每年定期向相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主和建設(shè)單位，公布該物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)質(zhì)量保修金的交存、使用情況，接受業(yè)主和建設(shè)單位的監(jiān)督。具體辦法由省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定后，報省人民政府批準(zhǔn)。
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，具備相應(yīng)的資質(zhì)，不得超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書不得轉(zhuǎn)讓、出租、轉(zhuǎn)借。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在非注冊地承接物業(yè)服務(wù)項目，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門備案。
從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書不得轉(zhuǎn)讓、出租、轉(zhuǎn)借。
縣級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理人員的信用檔案。
第四十七條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示或者印發(fā)給業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。
只有一個業(yè)主或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意的，業(yè)主可以直接選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門備案。
第四十八條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列事項：
（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍及基本情況；
�。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)合同期限；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
�。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式、公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況的時間；
（五）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；
�。┉h(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和公共綠化及其設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、管理；
（七）對外來人員和車輛登記、定期巡邏，以及管理視頻監(jiān)控裝置等維護(hù)小區(qū)秩序、安全防范事項；
�。ò耍┸囕v的停放管理；
�。ň牛┪飿I(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造費用的管理；
�。ㄊ┪飿I(yè)服務(wù)、財務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；
�。ㄊ唬┪飿I(yè)服務(wù)合同終止、解除條件；
�。ㄊ╇p方約定的其他物業(yè)管理事項；
�。ㄊ┻`約責(zé)任。
第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)業(yè)主為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；
（二）按照物業(yè)服務(wù)合同，提供安全防范、衛(wèi)生保潔、綠化、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)；
�。ㄈ┒ㄆ谙驑I(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況；
�。ㄋ模┙邮軜I(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；
�。ㄎ澹﹨f(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)服務(wù)，開展社區(qū)文體活動；
（六）物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告；
�。ㄆ撸闃I(yè)主提供水、電、氣維修等便民有償服務(wù)；
�。ò耍﹨f(xié)助調(diào)解業(yè)主間的物業(yè)糾紛；
�。ň牛┓�、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第五十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，聘請專業(yè)經(jīng)營者承擔(dān)電梯、防雷裝置、消防器材等設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、檢測，清潔衛(wèi)生、園林綠化、工程施工等專項服務(wù)，但不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人。
第五十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定以及國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的日常檢查，依照法律、法規(guī)規(guī)定委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對電梯、壓力容器等特種設(shè)備進(jìn)行定期檢驗檢測；并于每年第四季度向業(yè)主委員會書面報告物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況。
第五十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府社會治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，制定安全防范應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)性事件應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，及時報告有關(guān)主管部門和相關(guān)單位，并協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，不得侵害公民的合法權(quán)益。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的外來人員和車輛進(jìn)行登記，并定時對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡邏。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝的視頻監(jiān)控裝置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)派人監(jiān)視，并按照國家和本省有關(guān)規(guī)定保存相關(guān)數(shù)據(jù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入卡口以及電梯、道路、主要通道等的電子探頭和抓拍設(shè)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)，確保其正常運行。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和保存下列檔案和資料，供業(yè)主委員會查驗：
�。ㄒ唬┕灿胁糠纸�(jīng)營管理檔案；
�。ǘ┍O(jiān)控系統(tǒng)、電梯、消防、水泵、防雷裝置、電子防盜門等共用設(shè)施設(shè)備和人防工程防護(hù)設(shè)施的檔案及其運行、維修、養(yǎng)護(hù)、檢測記錄；
�。ㄈ┧淝逑从涗浖八錂z測報告；
�。ㄋ模┓课菅b飾裝修管理資料；
（五）業(yè)主清冊；
（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者建設(shè)單位與相關(guān)單位簽訂的供水、供電、供氣、供熱、垃圾清運、通信、有線電視覆蓋等書面協(xié)議；
�。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他重要資料。
第五十四條物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。住宅類物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價；其他類物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。
物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，縣級以上人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級房地產(chǎn)主管部門，根據(jù)住宅物業(yè)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和物價指數(shù)變動情況等，適時制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價和浮動幅度，并向社會公布。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)基準(zhǔn)價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照縣級以上人民政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)和項目。
第五十五條已交付業(yè)主的房屋，物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主承擔(dān)。未交付業(yè)主的房屋，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位承擔(dān)。
建設(shè)單位限定購房人辦理交付手續(xù)的時間不得少于兩個月。
第五十六條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。房屋所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
電梯、轉(zhuǎn)供電和二次供水等設(shè)施運行費用未納入物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照實際支出和約定的收費方式向相關(guān)業(yè)主公平、合理分?jǐn)�，并定期公布�?/p>
第五十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶提供裝表到戶、收費到戶的服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)園林綠化用水費用，應(yīng)當(dāng)按照符合其使用性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)收取。居民住宅樓內(nèi)電梯、樓道照明、車庫（停車場）、二次供水、中央空調(diào)、電子對講門等直接服務(wù)于居民生活的附屬設(shè)施用電，執(zhí)行居民生活用電價格；樓外附屬設(shè)施用電按其實際用電性質(zhì)執(zhí)行相應(yīng)類別電價。
供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，并按照約定支付手續(xù)費。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第五十八條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿的三個月前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會對續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出決定，并將決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主大會決定續(xù)聘且物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受的，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同屆滿前重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再為該物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三個月書面告知業(yè)主委員會。物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自停止服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后，業(yè)主大會沒有作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)。在合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)期間，任何一方提出終止合同的，應(yīng)當(dāng)提前三個月書面告知對方。
第五十九條物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會交還下列資料和財物：
�。ㄒ唬┍緱l例第三十五條第一款和第五十三條規(guī)定的資料；
�。ǘ┪飿I(yè)管理用房；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)期間改造、維修、保養(yǎng)有關(guān)物業(yè)形成的技術(shù)資料；
（四）物業(yè)服務(wù)期間業(yè)主出資配置的固定設(shè)施設(shè)備；
（五）其他應(yīng)當(dāng)移交的財物、資料。
新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交前款規(guī)定的資料和財物，不得拒交。
第六十條業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會做好交接工作，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時間進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)。
第六十一條縣級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其資質(zhì)條件和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平。
縣級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)條件和服務(wù)質(zhì)量考核時，應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主以及物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的意見。
第六十二條縣級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理投訴受理制度，對業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復(fù)投訴人；屬于其他部門、單位職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或者單位并告知投訴人。
第六十三條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)通過聯(lián)席會議等方式建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。
物業(yè)管理聯(lián)席會議由市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集，城市管理、公安等部門、社區(qū)居民委員會、村民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營者、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表參加。
物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列事項：
�。ㄒ唬I(yè)主委員會未依法履行職責(zé)；
�。ǘI(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)合同履行過程中出現(xiàn)的重大問題；
�。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在變更交接過程中出現(xiàn)的問題；
�。ㄎ澹┢渌枰獏f(xié)調(diào)解決的重大事項。
第五章物業(yè)的使用和維護(hù)
第六十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得擅自改變用途。
業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。
第六十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置戶外廣告、停車場或者從事租賃等的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
經(jīng)營所得收益經(jīng)業(yè)主大會決定可以由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)管理，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取或者管理，主要用于補(bǔ)充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收益和使用情況每半年公示一次。
第六十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動車輛的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的需要。
規(guī)劃用于停放機(jī)動車輛的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。
建設(shè)單位依法取得車位、車庫權(quán)屬登記后方能出售、出租車位、車庫。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在出售車位、車庫一個月前，以書面形式告知本區(qū)域全體業(yè)主，并在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示擬出售車位、車庫的產(chǎn)權(quán)證明文件和出售價格。
出租規(guī)劃用于停放機(jī)動車輛的車位、車庫的，應(yīng)當(dāng)首先出租給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主、物業(yè)使用人。在滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主、物業(yè)使用人的需要后，出租給其他人的，其租賃合同期限不得超過六個月。
第六十七條占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機(jī)動車輛的，應(yīng)當(dāng)確保消防通道和道路暢通。業(yè)主大會決定收取車輛停放費用的，其收益扣除物業(yè)服務(wù)成本后應(yīng)當(dāng)屬于業(yè)主共有。
第六十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)根據(jù)規(guī)劃建設(shè)的人防工程，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定使用和管理。
第六十九條業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋應(yīng)當(dāng)遵守國家和省的規(guī)定以及管理規(guī)約，禁止下列行為：
（一）損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
�。ㄈ⿲]有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書房和廚房的上方；
（四）破壞或者擅自改變房屋外觀；
（五）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；
�。┥米愿淖儼德�、燃?xì)夤芫�等；
（七）挪用、損壞或者擅自拆除消防器材、設(shè)施；
（八）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
業(yè)主、物業(yè)使用人封閉陽臺、露臺以及安裝空調(diào)外機(jī)、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩等設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)保持物業(yè)的整潔、美觀。
第七十條業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人。
在業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對裝飾裝修房屋情況進(jìn)行現(xiàn)場巡查，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。
第七十一條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)合理、正當(dāng)?shù)厥褂梦飿I(yè)，禁止下列行為：
�。ㄒ唬┻`反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；
（二）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，或者存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品；
�。ㄈ┡欧庞卸�、有害物質(zhì)；
�。ㄋ模┌l(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲或者影響鄰居通風(fēng)、采光；
（五）亂設(shè)攤點或者亂倒垃圾，堆放雜物，高空拋物；
�。┻`反規(guī)定飼養(yǎng)動物，影響物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生和業(yè)主正常生活；
（七）占用消防車通道、妨礙消防車通行；
�。ò耍┓伞⒎ㄒ�(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第七十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人在物業(yè)裝飾裝修、使用過程中有違反國家和本省有關(guān)規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)在二十四小時內(nèi)報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。有關(guān)主管部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者處理。
第七十三條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、財政部《住宅專項維修資金管理辦法》的規(guī)定交存專項維修資金。
業(yè)主交存的專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，不得挪作他用。
第七十四條發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并制定維修、更新方案，同時向業(yè)主委員會報告：
�。ㄒ唬╇娞�、水泵故障影響正常使用的；
�。ǘ┫涝O(shè)施損壞，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)出具整改通知書的；
�。ㄈ┩鈮γ嬗忻撀湮ｋU、屋頂或者外墻滲漏等情況，影響房屋使用和安全，經(jīng)有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具證明的。
前款規(guī)定涉及維修費用需要動用專項維修資金的，業(yè)主大會成立前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持有關(guān)材料，報物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門審核同意，并經(jīng)具有相應(yīng)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審價后，在專項維修資金中直接列支；已經(jīng)成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持有關(guān)材料，向業(yè)主委員會提出列支專項維修資金，由業(yè)主委員會審核同意，報物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門備案，并經(jīng)具有相應(yīng)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審價后，在專項維修資金中列支。市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)及時劃撥專項維修資金。
發(fā)生本條第一款所列情形，未按照規(guī)定實施維修、更新或者改造的，物業(yè)所在地的市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門可以組織代為維修，維修費用在專項維修資金中列支。
第七十五條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造時，相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合；因相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新、改造造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。因物業(yè)維修、更新、改造造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人的自用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。
第六章法律責(zé)任
第七十六條建設(shè)單位違反本條例第十二條第一款規(guī)定，未將物業(yè)管理區(qū)域符合業(yè)主大會成立條件的情況書面報告物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，或者未按照規(guī)定提供有關(guān)資料的，由市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處兩千元以上一萬元以下罰款。
第七十七條違反本條例第三十二條第三款和第四十七條第四款規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時將物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約報送備案的，由市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。
第七十八條建設(shè)單位違反本條例第三十八條第二款規(guī)定，未交存物業(yè)質(zhì)量保修金的，由市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期交存；逾期不交存的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
第七十九條違反本條例第五十八條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定擅自停止服務(wù)的，由市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款。
第八十條物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出的，由市、縣（區(qū)）人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其資質(zhì)證書。
第八十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)規(guī)范和等級標(biāo)準(zhǔn)的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，降低其資質(zhì)等級。
第八十二條違反本條例第六十五條第一款規(guī)定，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并對個人處一千元以上一萬元以下罰款，對單位處五萬元以上二十萬元以下罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第八十三條違反本條例第六十九條和第七十一條規(guī)定，業(yè)主、物業(yè)使用人有下列行為之一的，按照下列規(guī)定給予處罰；給他人造成損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法予以賠償：
（一）損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的，由縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，處五萬元以上十萬元以下罰款；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物的，由縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令停止建設(shè)；尚可采取改正措施消除影響的，限期改正；無法采取改正措施消除影響的，限期拆除，不能拆除的，沒收實物或者違法收入，可以并處違法搭建建筑物、構(gòu)筑物造價百分之十以下罰款；
�。ㄈ┢茐幕蛘呱米愿淖兎课萃庥^的，由縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀；逾期不改正、恢復(fù)原狀的，處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上十萬元以下罰款;
（四）擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的，由縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀；逾期不改正、恢復(fù)原狀的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
第八十四條縣級以上人民政府房地產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及相關(guān)部門的工作人員違反本條例，有下列情形之一的，由上級行政機(jī)關(guān)或者主管部門責(zé)令改正，并依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
�。ㄒ唬┪窗凑毡緱l例規(guī)定籌備、組織成立業(yè)主委員會的；
�。ǘ┪窗凑毡緱l例規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處，或者包庇、縱容違法行為，造成后果的；
�。ㄋ模┢渌婧雎毷�、濫用職權(quán)、徇私舞弊的情形。
第八十五條對違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，適用其規(guī)定。
第七章附則
第八十六條本條例施行前已實施物業(yè)管理且符合本條例關(guān)于召開業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會條件的物業(yè)管理區(qū)域，尚未組織召開業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，應(yīng)當(dāng)在本條例施行后六個月內(nèi)組織召開業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第八十七條本條例下列用語的含義：
�。ㄒ唬⿲Ｓ胁糠�，是指在構(gòu)造上、利用上具有獨立性，能夠明確區(qū)分、可以排他使用，能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體；
�。ǘ┕灿貌课唬侵父鶕�(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；
�。ㄈ┕灿迷O(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；
�。ㄋ模┓课莩兄亟Y(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。
第八十八條本條例規(guī)定的面積和人數(shù)，按照下列方式計算：
�。ㄒ唬⿲Ｓ胁糠置娣e，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進(jìn)行物權(quán)登記的，暫時按照測繪機(jī)構(gòu)的實測面積計算；尚未進(jìn)行實測的，暫時按照房屋買賣合同記載的面積計算。
（二）業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算。但建設(shè)單位尚未出售或者雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算。
（三）建筑物總面積與總?cè)藬?shù)，分別按照前兩項的統(tǒng)計總和計算。
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