阿里客服崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的阿里客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

阿里客服崗位職責(zé)1

　　1、通過在線回復(fù)，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高V用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營完成與玩家相關(guān)工作。

阿里客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發(fā)生的.問題；

　　3、維護客戶關(guān)系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；

　　4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認(rèn)真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

阿里客服崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)平臺用戶對接，對客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問題；

　　2、負(fù)責(zé)平臺用戶的網(wǎng)站營銷推廣及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)信息編輯；

　　3、負(fù)責(zé)平臺用戶的.聯(lián)系及維護，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；

　　4、負(fù)責(zé)平臺用戶提供必要的培訓(xùn)及營銷策略；

　　5、負(fù)責(zé)平臺用戶賬號管理，推廣維護等；

　　6、負(fù)責(zé)平臺用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。

　　職位要求：

　　1、高中及以上文憑（可接受應(yīng)屆畢業(yè)生）、吃苦耐勞，耐心、細心！

　　2、有一定的文字編輯能力，具有良好的溝通能力；

　　3、有客服、行政等工作經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、熟練使用office等辦公軟件。

阿里客服崗位職責(zé)4

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的'玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

阿里客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)電競平臺與戰(zhàn)隊的'協(xié)調(diào)工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復(fù)資訊，引導(dǎo)用戶使用平臺功能;

　　2、根據(jù)分配的電競賽事任務(wù)完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競戰(zhàn)隊協(xié)調(diào)賽程;

　　3、對賽事流程進行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

　　4、負(fù)責(zé)賽事以及周邊活動的獎勵發(fā)放工作。

阿里客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

　　2、對已合作客戶進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

　　3、針對服務(wù)到期客戶，通過服務(wù)，以求達到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。

　　4、配合公司其他部門的工作及公司安排的.其他事項。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認(rèn)真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

　　4.具有客戶服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

　　5.通過電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

阿里客服崗位職責(zé)7

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

阿里客服崗位職責(zé)8

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護;

　　2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù)，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

　　3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的.收集并及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人

　　4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

阿里客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、主持客戶服務(wù)中心各項每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客戶電話需求接應(yīng)操作及對客基本服務(wù)操作流程梳理管理;

　　3、完成各類日常投訴處理并按規(guī)定做好記錄,定期匯總上報;

　　4、完成每日對客服務(wù)日志記錄的查核工作;

　　5、發(fā)放或張貼公布各類對客服務(wù)通知、公告,確保此類信息及時有效傳遞給客戶知曉;

　　6、與其他部門保持順暢溝通,協(xié)同完成各類對客服務(wù)工作;

　　7、檢查本部門給類對客服務(wù)所需設(shè)備的.完好情況,做好定期記錄,必要時申請進行維修保養(yǎng);

　　8、協(xié)助完成本部門固定資產(chǎn)盤點工作,內(nèi)部管理會議工作;

　　9、具有良好的創(chuàng)意能力及活躍的設(shè)計思維能夠獨立完成設(shè)計工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳;

　　2、工作經(jīng)驗:同崗位3年以上,有物業(yè)、綜合體、高端商寫項目及招商經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　4、有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　5、其他要求:

　�、俟ぷ骷氈�、責(zé)任感強;

　�、诰邆漭^強的邏輯思維能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力;

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