客服主管崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責(zé)1

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3.網(wǎng)頁的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。

　　4.按照負(fù)責(zé)人及的要求來執(zhí)行美工的'設(shè)計和創(chuàng)意。

　　5.負(fù)責(zé)的維護(hù)和開發(fā)，網(wǎng)頁廣告和相關(guān)專題的制作。

　　6.配合公司各類活動宣傳制作相應(yīng)的道具。

　　7.負(fù)責(zé)上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門一些日常的圖片和網(wǎng)頁制。

　　8.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語。

　　9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

客服主管崗位職責(zé)2

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的'表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)；

　　3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復(fù)雜的事件；

　　7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管崗位職責(zé)3

　　1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊高效開展工作;

　　2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的`問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊獎懲機制;

　　5.合理分配工作(排班計劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

　　6.團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng);

　　7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。

客服主管崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的.進(jìn)行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

　　3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實操培訓(xùn)工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊管理能力

　　3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

客服主管崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)人事相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)工作；

　　2、負(fù)責(zé)外包網(wǎng)點事務(wù)統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜；

　　3、負(fù)責(zé)HRO系統(tǒng)的維護(hù)、審核工作；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊日常管理及崗位職責(zé)職位要求、培訓(xùn)；

　　職位要求：

　　1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷（全日制）；

　　2、三年以上人事行政工作經(jīng)驗（一年以上薪酬相關(guān)經(jīng)驗）；

　　3、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式；

　　4、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心，有較強的`文字撰寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及語言表達(dá)能力；

　　5、熟練使用office辦公軟件，精通Excel、PPT，較強的數(shù)據(jù)處理能力；

　　6、反應(yīng)敏捷，理解能力強，有良好的客戶服務(wù)意識。

　　7、有人力資源行業(yè)工作、財務(wù)文員工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　工作地點：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經(jīng)驗

客服主管崗位職責(zé)6

　　工作職責(zé)：

　�。�1）在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

　�。�2）全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部的組建、管理。

　�。�3）參與公司項目的.市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　（4）主要負(fù)責(zé)公司項目銷售合同文本準(zhǔn)備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

　�。�6）協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。

　�。�7）負(fù)責(zé)公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

　　（8）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

　�。�9）及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

客服主管崗位職責(zé)7

　　1、 以用戶體驗為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。

　　2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊員工滿意度。

　　3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤，降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團(tuán)隊工作效率和提升用戶體驗。

客服主管崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團(tuán)隊目標(biāo)；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊專業(yè)能力。

客服主管崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅腵各類建議，意見，投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

客服主管崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

　　3、負(fù)責(zé)對客服訂單的審核確認(rèn)；

　　4、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作；

　　5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計劃的.編報；

　　7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

　　9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

　　10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

客服主管崗位職責(zé)11

　　職位要求

　　1.三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解；

　　3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的`團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4.工作責(zé)任心強，抗壓能力強，具備團(tuán)隊合作精神。

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃；

　　2.負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)，包括但不限于團(tuán)隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊；

　　4.針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。

客服主管崗位職責(zé)12

　　1、熟悉平臺運營機制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn)；

　　2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運營和管理維護(hù)；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；

　　4、重點客戶的.孵化與客服，客情維護(hù)與改善；

　　5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運營總裁直接述職。

客服主管崗位職責(zé)13

　　1.幫助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核

　　2.合理支配客服人員排班，人力緊急時準(zhǔn)時補位，確�？头�工作有序舉行

　　3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向

　　4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升客戶愜意度

　　5.妥當(dāng)處理用戶投訴，將投訴狀況形成報告，轉(zhuǎn)交同步配合部門，共同增進(jìn)用戶問題解決

　　6.按照運營部門的.業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營銷活動的落實和實施

客服主管崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的.管理工作。

　　5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

　　6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)分頭實施。

　　8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準(zhǔn)后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)15

　　熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3.網(wǎng)頁的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的.美化功能有創(chuàng)意。

　　4.按照負(fù)責(zé)人及網(wǎng)站的要求來執(zhí)行美工的設(shè)計和創(chuàng)意。

　　5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和開發(fā)，網(wǎng)頁廣告和相關(guān)專題的制作。

　　6.配合公司各類活動宣傳制作相應(yīng)的道具。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門一些日常的圖片和網(wǎng)頁制。

　　8.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語。

　　9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

【客服主管崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服主管崗位職責(zé)08-05

客服主管崗位職責(zé)05-22

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)07-18

客服中心主管的崗位職責(zé)10-05

客服主管銷售崗位職責(zé)08-14

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12-03

小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)06-06

物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)08-04

客服部主管崗位職責(zé)08-18