實用的公關策劃(集合)

公關策劃 篇1

　　一、項目背景

　　雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而 在 20xx 年 3 月 15 日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物，對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用 瘦肉精，一直被消費者信任的雙匯集團，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴重 的食品安全問題，令消費者恐慌。雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機公關勢在必行。雙匯 在事件曝光后，第一反應不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關方 核實”,這給消費者留下一種推卸責任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何 策劃危機公關。

　　二、項目調(diào)查

　　(一)優(yōu)勢點 第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形 象�？梢哉f在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費者對雙匯集團及其產(chǎn)品 是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立 足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的 地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的'占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而 雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費者的信任及良好口碑。

　　第二： 表現(xiàn)在雙匯集團雄厚的經(jīng)濟基礎上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟的支持。 而雙匯集團由 80 年代中期企業(yè)年銷售收入不足 1000 萬元， 1990 年突破 1 億元， 20xx 年突破 100 億元，20xx 年突破 200 億元，20xx 年突破 300 億元，20xx 年突 破 350 億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外 來資金呢的大量注入雙匯集團有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商， 宣 傳產(chǎn)品。 第三：分銷：雙匯具有中國最強，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡， 從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最 大。強大的分銷網(wǎng)絡使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。 在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越 有可能獲得認可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。

　　(二)問題點 自 20xx 年 3.15 以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟源分公司收購含 有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來 前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì) 疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負責人一開始的態(tài)度，引起消費者極大的 不滿。雙匯集團在事發(fā)后，將事件推給濟源分公司，使雙匯在消費者心目 中留下了一個不負責任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷 商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機。

　　(三)機會點 此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機，重新樹立好品 牌形象，化解信任危機，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要 的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機會贏得消費 者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。

　　三、目標受眾分析基于上述的結(jié)論，危機小組需要迅速的影響相關群體，通過雙匯與社會各界的互 動來引導社會輿論走向。

　　四、項目策劃

　　(一)公關目標 本次公關策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消 費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機。

　　(二)公關策略 把關策略 由于時間和資源有限，應該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通， 希望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不出現(xiàn)失實報道。 溝通策略 針對不同的受眾采取不同的溝通策略。 對媒體 友好的交流，而不是責備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈 不是很了解，出現(xiàn)一些責備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯 對此事件的態(tài)度和做法等信息進行交流。并且通過媒體將負責人的大企業(yè) 形象傳遞給消費者 對社會大眾 解答疑慮，進行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看 法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監(jiān)督雙匯，向消費者說 明立即關停濟源分公司。對政府機構(gòu) 申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。 對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工 此次事件，公司損失很大，要關切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不 要泄氣，要和雙匯一起渡過難關。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小， 對于這些，雙匯應承諾賠償。

　　(三)媒體策略 第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣大受眾致歉 。登報致歉，召開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。

　　五 、 公關計劃實施為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消除消費者疑慮重新樹立形象”。將在事 件發(fā)生后舉行一系列的活動。

　　( 一)危機前期 3 月 15 日，危機爆發(fā)當天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道 瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負責人像消費者承諾關停濟源分 公司，建議零售商暫時下架濟源分公司的產(chǎn)品。提醒消費者謹慎購買濟源 分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費者道歉。最好是領導人萬隆在電視上向消費者 深鞠躬一分鐘。一定突出是濟源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯 集團，把局勢控制在一定范圍之內(nèi)。 申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團所有子公司的產(chǎn)品進行全面的瘦肉精檢 測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流 媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。

　　(二)危機中期在 20xx 年 3 月 16-17 日，召開一場新聞發(fā)布會，地點定在北京長城飯店， 邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及 部分消費者。 活動過程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的 相關資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關領導，以及部分專家學者到場后主持人宣 布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，雙匯企業(yè)相關領導向各 位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向 消費者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團所有子公司進行全面 的瘦肉精檢查 并盡量出具檢測報告。企業(yè)領導人萬隆要在發(fā)布會上，向消費者 鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。 在與會領導，嘉賓講解完后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者 和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領導人及 相關負責人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的 答復。 在道歉結(jié)束后，向所有消費者和記者發(fā)出進廠監(jiān)督檢查的邀請，每個 月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。

　　(三)危機后期在 18 日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺， 《南方周末》 《人民日報》 通報雙匯濟源分公司停產(chǎn)的決定，讓更多的消費者知道這個決定。 讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負責的大企業(yè)，消除消費者心中的恐慌。

公關策劃 篇2

　　一、前言：

　　西諺云：人類一思考，上帝就會笑。但如果人類不思考，不知上帝會是什么表情?

　　4月26日，某公司作為第一家合資保險公司邁出布局全國的步伐開始高調(diào)進入某市，為期17天的高空飛艇表演秀吸引了眾多某市市民的眼球，實際上在之前的招聘會上，某市市民已經(jīng)開始領略了國際保險業(yè)巨頭的非常魅力，500多位老總級人物瘋搶26名中層儲備干部;“西點培訓計劃”、“壽險歸劃師”等全新的經(jīng)營理念都讓業(yè)界和市民震動，因此，某公司進入某市以其漂亮的先手給山城留下了良好而深刻的印象。

　　保險界一位資深人士在談到打造保險企業(yè)核心價值鏈時說，第一環(huán)是展示企業(yè)形象魅力(CI，企業(yè)形象);第二環(huán)是贏得廣大顧客歡心(CS，顧客滿意);第三環(huán)是獲得終身顧客價值(CL，顧客忠誠)。

　　作為服務于高端客戶的某公司又怎樣構(gòu)造自己的核心價值鏈三環(huán)呢?21世紀是個變化和速度的社會，企業(yè)營銷不僅要創(chuàng)新、更要有創(chuàng)意、更還要創(chuàng)酷，只有不斷的為客戶著想才能立足于競爭林立的保險界。

　　某公司進入某市近半年來發(fā)展怎么樣，做了些什么應該是該企業(yè)的潛在顧客和媒體朋友所關心的，因此，深圳中影南方特別策劃了本次這樣一個公關活動，全面展示半年來某公司進入某市的風貌。

　　市場分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施，但隨著中秋這個銷售大買點的逼近，競爭對手可能會推出更優(yōu)惠于我方的讓利手段，要穩(wěn)定積分卡客戶，勢必推出比對方更為有利的政策，削減競爭對手的力量。

　　二、活動綜述：

　　(一)、活動名稱：某公司濃情中秋之夜

　　(二)、活動目的：

　　1、傳播某公司企業(yè)和品牌實力及形象;

　　2、提升某公司核心價值魅力;

　　3、現(xiàn)場體驗某公司國際背景和服務水準;

　　(三)、活動時間：9月17日晚(中秋周六前晚)

　　(四)、活動場所：長江豪華游輪

　　(五)、活動場景：長江、嘉陵江交匯處及附近水域

　　(六)、活動主題：暢游兩江賞明月，中秋佳節(jié)寄真情

　　——某公司濃情中秋之夜

　　(七)、活動形式：自助冷餐會

　　(八)、活動內(nèi)容：

　　1、某公司近期新聞通報

　　2、亞洲第一塊飛艇廣告牌賞析

　　3、中秋民樂賞、詩詞朗誦

　　活動內(nèi)容：凡在活動期間在我購物廣場大宗、團購月餅均有折扣返利，買得實惠，吃得美味。大宗、團購熱線：*********;聯(lián)系人：***

　　4、兩江風情、中秋明月賞

　　(九)、活動嘉賓：(由企業(yè)定向邀請200人)

　　三、活動分解：

　　1、活動時間分析：

　　我們選擇中秋節(jié)這個中國人傳統(tǒng)的節(jié)日結(jié)合了中國人的民族傳統(tǒng)，這個節(jié)日表達的是中國人的家庭情節(jié)，合家團圓的美好愿望，而保險企業(yè)本身的服務就是針對家庭和親人的保障，因此在理念上是一致的，在這個時候做活動更有強大的公益性，傳達的是企業(yè)對目標受眾一份濃濃的親情，更利于感動目標受眾，同時距某公司入渝近半年時間，企業(yè)更應該對自己的目標客戶傳達來自企業(yè)的關心和問候，并邀請自己的客戶現(xiàn)場體驗，保險企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品是無形的，實際是一種企業(yè)形象和消費信心，消費者切身體驗到的是來自企業(yè)的服務，更需要的是在創(chuàng)新、創(chuàng)意和更酷的高度來構(gòu)建自己的核心價值鏈，遺忘自己的客戶終將被客戶拋棄。所以我們認為在這個時間策劃一系列的公關活動是非常符合企業(yè)實際現(xiàn)狀的，更符合保險企業(yè)親情營銷原則。

　　同時我們給該活動較長的準備時間，為的是精心策劃、執(zhí)行到位，做好每一個細節(jié)，完全留給客戶一個深刻的印象，保證活動的質(zhì)量、充分傳達某公司的企業(yè)形象。

　　2、活動地點分析：

　　某公司針對的是高端價值人群，活動策劃的原則必須符合高端人群的心理消費需求，滿足該類人士的身份需要。某市是個山城，其夜景遠近聞名，在兩江賞夜景、中秋之夜賞明月是何等愜意的事，還有傳統(tǒng)民樂器演奏的《春江花月夜》、蘇軾《水調(diào)歌頭、中秋詠月》的朗誦能不把人帶入夢幻式的境界、一洗塵世的忙碌嗎?

　　明月幾時有?把酒問青天。

　　不知天上宮闕、今夕是何年?

　　我欲乘風歸去，惟恐瓊樓玉宇，高處不勝寒.

　　起舞弄清影，何似在人間?

　　轉(zhuǎn)朱閣，低綺戶，照無眠。

　　不應有恨、何事長向別時圓?

　　人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。

　　但愿人長久，千里共蟬娟。

　　對于高端人群，人生難得的忙里偷閑是何等珍貴的事，因此本次活動該對我們的目標客戶具有何等的吸引力?并且如果以家庭為單位出席晚會，那么某公司收獲的不僅是企業(yè)形象，顧客的滿意和忠誠吧?

　　推出數(shù)百種會員商品，讓會員能感到，拿會員卡與不拿會員卡有實質(zhì)的不同。讓不是會員的'顧客看到會員的好處，也想成為我們的會員。要讓華聯(lián)的會員卡變成隨身必帶的物品之一。

　　因此我們選擇朝天門兩江交匯處的水域，更能激發(fā)參與者的幽古之情，符合中秋明月的大背景，給與會者一次難忘的心靈震撼之旅，深深刻上中美大都會的企業(yè)印記。

　　3、活動形式分析：

　　本次活動為社會高端人群量身定做，深度把握目標客戶的價值心理需求，整個活動是在輕松、自由的氛圍中舉行，背景音樂是高雅的民樂，場地是豪華的游艇上，滿目盡是山城璀璨的夜景，滿眼盡是可以相交的朋友，入耳盡是讓人忘欲的高雅藝術，還有極新奇的事物，亞洲第一個動感、仿真造型的廣告牌，并且還可近距離體驗飛艇的飛行魅力，此情此景，真有不知今夕是何夕的感動!

　　我們設計的每一個活動都極具細節(jié)，體現(xiàn)一個國際大企業(yè)背景的實力，并且活動內(nèi)容是充分的中國傳統(tǒng)民族文化和藝術，表達的是企業(yè)完全本土化運作的企業(yè)理念，表明的是某公司服務于中國高端人群的企業(yè)宗旨和決心，體現(xiàn)出差異化的營銷策略，區(qū)別于本土的保險企業(yè)，區(qū)格了競爭對手在高端價值人群的分食能力，是一種實力也是一種姿態(tài)、專心、專業(yè)，專注于目標客戶的滿意與忠誠，這樣某公司的企業(yè)形象躍然紙上，真正豐滿和鮮活起來。

公關策劃 篇3

　　一、主題：寸金學院獨立，更名為湛江科技大學。新名字 新氣象

　　二、活動目標：學校決定籌備正式更名為湛江科技學院，以展現(xiàn)辦學成就，展望美好的未來，擴大知名度，通過本次活動，向社會各界傳達本校的發(fā)展歷程、教學成績，擴大學校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。以本次活動為機遇，向與會的各級領導與師生進行匯報，并聆聽相關的意見與建議，完善今后的工作領域，并力取得到領導的滿意。

　　三、活動時間及內(nèi)容

　　（一）啟動階段（xxxx年6月01日）成立籌備領導機構(gòu)和工作機構(gòu)，研究確定更名日和名稱在校內(nèi)外營造迎慶典氛圍具體活動：

　　(1)"新名字新氣象"為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動，加強本次活動，引起學生注意，在學生中的情感共鳴。(2)以"我的大學"為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建學生與學校的情感交流。(3)�；照骷�活動，目的完善學校的文化建設，并成為師生的情感歸屬標志，也為了去體現(xiàn)校園在社會的認知基礎。(5)"母校，我為你驕傲"慶祝寸金學院正式獨立并更名湛江科技大學演講活動，以提高學校聲譽和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入校歷。

　�。ǘ�）籌備階段

　　1.建立各地校友聯(lián)絡站，編輯《校友通訊簿》。設立校友網(wǎng)站

　　2.編撰校史，編印畫冊，編輯《校慶�？�》，制作光盤（專題片），設計確定更名紀念品，出版發(fā)行校史

　　3.布置校史陳列館

　　4.組織校園環(huán)境美化，校舍整修

　　5.組織文藝活動排練和師生活動布展 (1)"二十年榮譽與夢想"湛江科技大學”的發(fā)展歷程主題圖片展。突出"成就""榮譽"。(2)準備文藝晚會活動，開展校友座談會

　　6.制訂學術交流>活動方案，開展科技成果洽談，組織學術報告和專家論壇

　　7.聯(lián)系落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單

　　8.制訂更名活動具體實施方案

　　四、經(jīng)費預算

　�。薄⑷藛T費用：100000元 ２、媒體費用：100000元 ３、通訊費用：10000元４、材料費用：50000元 ５、客人消費：50000元 ６、租借費用：10000元 ７、娛樂費用：30000元 ８、機動費用：200000元

　　五、傳播途徑：

　　1．前期宣傳：由校團委委將活動發(fā)至企事業(yè)單位；由校團委將活動消息發(fā)給政府；由湛江日報、電視臺于6月30日左右進行媒體發(fā)布。

　　2．中期宣傳：湛江日報、晚報、電視報、電視臺、電臺、中國旅游報、中國環(huán)境報、揚子晚報、電視臺等進行現(xiàn)場采訪與報道。擬邀請校及政府領導參加。

　　3．后期宣傳：湛江日報、晚報、電視報、電視臺、電臺在活動結(jié)束后半個月內(nèi)，在相關媒體上組織發(fā)表有關"新聞綜述"之類的文章，對本次活動進行評述，以進一步擴展活動的影響。

　　六、更名意義

　　近年來，我校的人才隊伍建設、重點學科建設、教育教學改革等各方面應該說都取得了顯著成績，特別是獲取碩士學位授予權(quán)單位和以優(yōu)通過本科教學工作水平評估兩大標志性成果的取得，表明學校良性發(fā)展的格局正逐步形成，學校良好的`發(fā)展態(tài)勢正不斷呈現(xiàn)。這種良性的發(fā)展態(tài)勢能否保持住、發(fā)展好，取決于我們對國家高等教育形勢的把握、自身的定位、發(fā)展的舉措。在資訊越來越發(fā)達的時代，學校更名之后將以一種具備一定經(jīng)營理念的規(guī)范化的新形象出現(xiàn)將成為新時期社會發(fā)展的必然趨勢。湛江科技大學的美名能夠進一步提高我校的知名度和美譽度。

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