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醫(yī)藥銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作流程
業(yè)務(wù)員工作流程
（一）崗位職責(zé)
1．完成轄區(qū)內(nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)；
2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及老客戶(hù)維護(hù)，促銷(xiāo)政策等相關(guān)信息傳達(dá)；
3．負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集與交換，保證資料的齊全有效
4．收集客戶(hù)訂單，協(xié)助配送員進(jìn)行商品的配送；
5．處理轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)補(bǔ)貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務(wù)工作；
6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)應(yīng)收賬款的催收與控制；
7．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)總經(jīng)銷(xiāo)總代理產(chǎn)品、中藥、器械、計(jì)生等產(chǎn)品的推廣；
8．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)藥監(jiān)局、衛(wèi)生局等行政部門(mén)的拜訪；
9．積極收集市場(chǎng)行情、客戶(hù)反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關(guān)部門(mén)；
10．配合完成推廣會(huì)和產(chǎn)品答謝會(huì)等業(yè)務(wù)會(huì)及公司安排其他工作。
（二）業(yè)務(wù)員必備資料
一套證：公司的全套證照（備多份）
二份圖：當(dāng)?shù)氐貓D、今日計(jì)劃路線圖
三張表：周工作計(jì)劃表、工作日志表、客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)表
四工具：業(yè)務(wù)包、記事本、簽字筆、計(jì)算器
五資料：
（1）自己的名片
（2）總經(jīng)銷(xiāo)、總代理品種及京豐品種目錄
（3）公司促銷(xiāo)政策目錄
（4）公司相關(guān)部門(mén)的通訊錄
（5）藥監(jiān)、衛(wèi)生行政部門(mén)通訊錄
（三）作息時(shí)間
07:00 起 床
07:30 出 發(fā)
08:00 到達(dá)當(dāng)天拜訪的第一家客戶(hù)上班的地方
08:00——11:30 在客戶(hù)處開(kāi)展工作
12:00——13:30 午餐、休息，整理上午的信息和資料
14:00 到達(dá)下午拜訪的第一家客戶(hù)上班的地方
14:00——17:30 在客戶(hù)處開(kāi)展工作
17:30——18:30 返回辦事處、晚餐
19:00 配備有電腦的辦事處業(yè)務(wù)員，登上內(nèi)部及時(shí)通
19:00——19:30 與對(duì)應(yīng)開(kāi)票員溝通，客戶(hù)信息、市場(chǎng)信息反饋
19:30——21:00 當(dāng)日工作交流和次日工作安排
21:00——21:30 安排次日工作路線圖，準(zhǔn)備次日工作資料，并進(jìn)行《九州
通營(yíng)銷(xiāo)操作手冊(cè)》、《銷(xiāo)售108問(wèn)》的學(xué)習(xí)
21:00 工作日志書(shū)寫(xiě)與發(fā)送，21:00前發(fā)給所在片區(qū)經(jīng)理 22:00 就 寢
（四）工作內(nèi)容
1,了解客戶(hù)基本概況，向客戶(hù)介紹公司基本情況，宣傳公司的優(yōu)勢(shì)。
2，了解銷(xiāo)售情況，完善、更新客戶(hù)信息，協(xié)助處理問(wèn)題，維護(hù)良好的客情關(guān)系。 3對(duì)總代理、總經(jīng)銷(xiāo)、京豐品種、促銷(xiāo)品種、中藥、器械、計(jì)生用品的推廣和銷(xiāo)
售
4，對(duì)客戶(hù)提出的異議及時(shí)解釋和處理
5，收集客戶(hù)訂單，協(xié)助配送員進(jìn)行商品的配送
6，處理客戶(hù)補(bǔ)貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務(wù)工作
7，配合開(kāi)票員和客戶(hù)對(duì)帳，并上門(mén)對(duì)應(yīng)收賬款催收
8，積極收集市場(chǎng)行情、客戶(hù)反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關(guān)部門(mén) 9，配合公司產(chǎn)品推廣會(huì)、客戶(hù)答謝會(huì)的客戶(hù)邀請(qǐng)、招待，維護(hù)會(huì)場(chǎng)次序。 10客戶(hù)資料的收集與交換，保證資料的齊全有效
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