環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)(精華)
在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編整理的環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)所在環(huán)衛(wèi)項目的城鄉(xiāng)垃圾服務(wù)一體化運(yùn)營和管理工作,確保環(huán)衛(wèi)服務(wù)的品質(zhì);
2、負(fù)責(zé)貫徹公司的管理方針,落實各項規(guī)章制度及工作流程,保證政府環(huán)衛(wèi)部門及社區(qū)居民滿意率,從而完成項目的經(jīng)營目標(biāo);
3、及時完成項目各項日常工作,并及時匯報工作完成情況,做好跟政府領(lǐng)導(dǎo)的`溝通工作;
4、做好員工安全生產(chǎn)培訓(xùn),避免各種安全隱患的發(fā)生;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目所在地政府職能部門的關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)、考核、晉升等管理工作;做好團(tuán)隊建設(shè)及人才培養(yǎng)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡在30歲以上;
2、有兩年以上相關(guān)環(huán)衛(wèi)城鄉(xiāng)生活垃圾服務(wù)一體化項目運(yùn)營管理經(jīng)驗,或兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗;
3、電腦操作水平良好,能熟練操作OFFICE各類軟件;
4、熱愛城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè),具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,善于分析,且具團(tuán)隊合作精神;
6、有良好的抗壓能力
7、有駕照,需長期駐外。
崗位描述
1、總體負(fù)責(zé)公司所承接的清潔保潔、城市環(huán)衛(wèi)一體化等項目,包括項目前期準(zhǔn)備,方案設(shè)計以及后期所有的協(xié)調(diào)工作;
2、負(fù)責(zé)項目組的組建、人員分工與協(xié)調(diào)、項目進(jìn)展的監(jiān)督與管理;
3、負(fù)責(zé)向項目所在地的政府主管部門、合作伙伴以及公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進(jìn)展;
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)2
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,具備兩年以上保潔收運(yùn)、城市環(huán)衛(wèi)項目一體化經(jīng)驗者
2、具備項目管理、運(yùn)營等能力;
3、有魄力,能管理團(tuán)隊,激發(fā)團(tuán)隊工作熱情和團(tuán)隊合作精神;
4、具有良好的業(yè)務(wù)交往與客戶溝通能力。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所在環(huán)衛(wèi)項目的城鄉(xiāng)垃圾服務(wù)一體化運(yùn)營和管理工作,確保環(huán)衛(wèi)服務(wù)的品質(zhì);
2、負(fù)責(zé)貫徹公司的管理方針,落實各項規(guī)章制度及工作流程,保證政府環(huán)衛(wèi)部門及社區(qū)居民滿意率,從而完成項目的'經(jīng)營目標(biāo);
3、及時完成項目各項日常工作,并及時匯報工作完成情況,做好跟政府領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作;
4、做好員工安全生產(chǎn)培訓(xùn),避免各種安全隱患的發(fā)生;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目所在地政府職能部門的關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)、考核、晉升等管理工作;做好團(tuán)隊建設(shè)及人才培養(yǎng)工作。
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)3
1.維持全店良好的后勤服務(wù),保障商場的正常銷售。
2.建立完善的管理制度,確保人、財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)。
3.控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出,加強(qiáng)成本觀念和效益觀念。
4.負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。
5.負(fù)責(zé)全店人事編制和管理,加強(qiáng)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理。
6.嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出,做好物品的供應(yīng),保障商場的.正常運(yùn)作。
7.建立健全保安的各項制度,做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理。
8.維護(hù)店內(nèi)各項設(shè)施,保證公司財產(chǎn)安全。
9.為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境。
10.負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核。
11.負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其他員工福利工作,做好后勤保障工作。
12.傳達(dá)公司政策及店長、副店長的各項指示,落實執(zhí)行情況。
13.負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作。
14.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長不在店內(nèi)時,根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商業(yè)化業(yè)務(wù)開發(fā)、維護(hù)和持續(xù)優(yōu)化;
2、參與業(yè)務(wù)需求討論和技術(shù)討論;
3、負(fù)責(zé)開發(fā)設(shè)計文檔編寫和管理維護(hù);
4、負(fù)責(zé)線上質(zhì)量保證,參與團(tuán)隊代碼互查,處理突發(fā)異常。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè);
2、至少3年及以上php開發(fā)經(jīng)驗;
3、具有千萬級數(shù)據(jù)量的處理經(jīng)驗,對性能和質(zhì)量有追求;
4、能很快上手業(yè)務(wù),對舊代碼的閱讀能力強(qiáng),并且可以給出有效的優(yōu)化思路并實踐;
5、精通php編程、Redis、Mysql等。
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)4
任職資格:
1、高中或以上學(xué)歷;
2、 3年以上保潔管理工作經(jīng)驗,同類型商場管理經(jīng)驗優(yōu)先;、
3、良好的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、解決問題的能力;
4、熟悉清潔服務(wù)流程及能夠熟練操作各種清潔機(jī)器;
5、熟知各種清潔劑的使用規(guī)范及污漬去除方法;
6、掌握石材養(yǎng)護(hù)知識。
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)被分配區(qū)域內(nèi)的'所有日常工作監(jiān)督、指導(dǎo)、跟進(jìn);
2、確保必要的設(shè)備及耗材供應(yīng),促進(jìn)員工完成工作;
3、外包公司的管理及監(jiān)督;
4、監(jiān)督購物廣場的各類清潔工作;
5、日常的巡查監(jiān)管工作;
6、完成上級交辦的其他工作事項。
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)5
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡在30歲以上;
2、有兩年以上相關(guān)環(huán)衛(wèi)城鄉(xiāng)生活垃圾服務(wù)一體化項目運(yùn)營管理經(jīng)驗,或兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗;
3、電腦操作水平良好,能熟練操作OFFICE各類軟件;
4、熱愛城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè),具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,善于分析,且具團(tuán)隊合作精神;
6、有良好的抗壓能力
7、有駕照,需長期駐外。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)一體化項目的業(yè)務(wù)拓展,發(fā)展新客戶;
2.負(fù)責(zé)與地方政府相關(guān)主管部門(如環(huán)衛(wèi)處,財政部門)的溝通、協(xié)調(diào)工作,參與政府相關(guān)部門的`項目前期洽談;
3.負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)一體化服務(wù)管理運(yùn)營的前期溝通、現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的盡職調(diào)查,預(yù)算、報價,方案制作;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理環(huán)衛(wèi)一體化項目運(yùn)作所需的相關(guān)手續(xù)與證件;
5.負(fù)責(zé)垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、儲存、調(diào)撥等環(huán)節(jié)的管理工作,持續(xù)改善并提升系統(tǒng)運(yùn)營效率;完成上級委派的其他任務(wù)。
6.負(fù)責(zé)市政PPP項目的談判、論證、規(guī)劃等方面的組織、協(xié)調(diào)及決策工作;
7.負(fù)責(zé)市政PPP項目的預(yù)結(jié)算等經(jīng)濟(jì)分析與成本管理工作;
8.負(fù)責(zé)市政PPP項目的招投標(biāo)文件的總體把控與審核;
9.負(fù)責(zé)市政PPP項目工程施工管理,監(jiān)督工程技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全的達(dá)標(biāo)情況。
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)金融中臺(資金、支付、賬務(wù))相關(guān)業(yè)務(wù)的部門建設(shè)工作;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊高效、高質(zhì)量完成版本迭代,并不斷優(yōu)化工作流程,提高工作效率;
3、負(fù)責(zé)規(guī)劃部門中長期的業(yè)務(wù)和技術(shù)方向;
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊成員,提高團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)和技術(shù)能力。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,2、有3年以上支付、清算、賬務(wù)相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗;
3、精通Java核心知識、精通微服務(wù)和領(lǐng)域模型,精通dubbo、MySQL、spring和boot;
4、具備較強(qiáng)的'問題分析和定位能力,并能形成歸納總結(jié)。
環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理崗位職責(zé)華南區(qū)客戶經(jīng)理優(yōu)博創(chuàng)通成都優(yōu)博創(chuàng)通信技術(shù)股份有限公司,優(yōu)博創(chuàng),優(yōu)博創(chuàng)通,優(yōu)博創(chuàng)崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售目標(biāo);
2.根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;
3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù);
4.根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜;
5.動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作日報、周報及銷售預(yù)測;
6.維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發(fā)及拓展上下游用戶,尤其是終端用戶。
任資資格:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上通信行業(yè)或者光器件行業(yè)經(jīng)驗,有光模塊行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.普通話流利,具有基本的英文溝通能力,能看懂簡單的英文郵件;3.適應(yīng)經(jīng)常性出差,有一定客戶基礎(chǔ)者優(yōu)先分享
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司環(huán)衛(wèi)部的整體經(jīng)營管理工作。
2、負(fù)責(zé)與政府主管部門溝通聯(lián)絡(luò),為環(huán)衛(wèi)項目創(chuàng)造良好的運(yùn)營環(huán)境,確保環(huán)衛(wèi)項目穩(wěn)定運(yùn)行。
3、負(fù)責(zé)組織制定環(huán)衛(wèi)部經(jīng)營管理計劃,并貫徹執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)組織環(huán)衛(wèi)項目信息收集整理,實施有針對性地公關(guān)運(yùn)作,拓展環(huán)衛(wèi)服務(wù)業(yè)務(wù)。
5、負(fù)責(zé)組織建立和完善環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目運(yùn)營管理體系及規(guī)章制度,并貫徹落實。
6、負(fù)責(zé)項目組的組建、人員分工與協(xié)調(diào)、項目進(jìn)展的監(jiān)督與管理。
7、對環(huán)衛(wèi)部整體經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)。
8、協(xié)助公司開展其他相關(guān)工作。
任職資格:
1、具備從事環(huán)衛(wèi)行業(yè)8年及以上經(jīng)驗。年齡在35歲-55歲之間。
2、全日制國家統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,環(huán)境工程、環(huán)衛(wèi)、市政、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3、有政府環(huán)衛(wèi)相關(guān)部門或垃圾分類相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉城市環(huán)衛(wèi)、生活垃圾分類管理體系;能獨(dú)立測算環(huán)衛(wèi)運(yùn)營及垃圾分類項目各板塊成本,具備成本控制能力。
4、具有較高的`語言表達(dá)能力和文字組織能力。
5、具有較高的溝通能力和人際交往能力,善于與人交往,具備市政項目經(jīng)驗者更佳。
6、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力,能指導(dǎo)、控制和規(guī)劃自己或他人的工作。
7、具有較高的目標(biāo)、計劃管理能力和時間管理能力,工作效率高。
8、 嚴(yán)于律已,有魄力,能管理團(tuán)隊,激發(fā)團(tuán)隊工作熱情和團(tuán)隊合作精神。
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)8
1、制定和實施公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營規(guī)劃,指導(dǎo)建立和健全公司的管理體系及組織架構(gòu);
2、主持公司全面經(jīng)營管理工作;
3、決策公司重大事件及重大項目;
4、處理重要對外公共關(guān)系,包括政府、工商、稅務(wù),處理公司重大突發(fā)事件及重大對外關(guān)系問題。環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理崗位職責(zé)1、熟悉電商平臺財務(wù)工作的基本流程,了解電商平臺運(yùn)營的`各個環(huán)節(jié)。
熟悉內(nèi)銷、出口等硬件銷售相關(guān)業(yè)務(wù)及賬務(wù)處理流程。
2、負(fù)責(zé)集團(tuán)硬件各渠道銷售業(yè)務(wù)賬務(wù)處理工作,負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)上線與信息部對接并出具財務(wù)配置規(guī)則。
3、審核銷售、費(fèi)用相關(guān)合同、付款。
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)收入報表出具及其他收入相關(guān)數(shù)據(jù)報送。
5、負(fù)責(zé)集團(tuán)各銷售渠道應(yīng)收、收入、收款核對工作,推動流程系統(tǒng)化。
6、與集團(tuán)審計對接,提供相關(guān)資料。
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)9
環(huán)衛(wèi)項目經(jīng)理 職位描述:
1、負(fù)責(zé)政府環(huán)衛(wèi)項目的前期洽談、項目交底、進(jìn)場準(zhǔn)備、具體運(yùn)營管理。
2、負(fù)責(zé)與政府主管部門溝通聯(lián)絡(luò),為環(huán)衛(wèi)項目創(chuàng)造良好的運(yùn)營環(huán)境,確保環(huán)衛(wèi)項目穩(wěn)定運(yùn)行。
3、制定環(huán)衛(wèi)項目運(yùn)營目標(biāo)及運(yùn)營計劃,負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)項目運(yùn)營調(diào)度及作業(yè)管理工作,確保環(huán)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到政府要求;負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)項目安全管理,采取措施,提高員工安全意識,降低事故率。
4、負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊建設(shè)、人員招聘、績效考核和績效改善工作。
5、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作,為公司發(fā)展輸出所需的人才。
6、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)項目成本控制,對環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目效益負(fù)責(zé)。
7、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)項目信息收集整理,實施有針對性地公關(guān)運(yùn)作,拓展環(huán)衛(wèi)服務(wù)面積。
8、開展有效的企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)造良好的公司氛圍,提升員工滿意度,降低人員流失率;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
任職要求:
1、3年以上環(huán)衛(wèi)行業(yè)項目工作經(jīng)驗(環(huán)衛(wèi)一體化為主),兩年以上項目運(yùn)營管理工作經(jīng)驗,年齡在30歲-45歲之間。
2、全日制本科及以上學(xué)歷,環(huán)保、環(huán)境相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具有項目地良好社會關(guān)系者優(yōu)先。
3、為人正直,誠實可信,積極主動,具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的'進(jìn)取心,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。
4、具有規(guī);瘓F(tuán)隊管理能力,具有城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)保潔或公共物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、良好的政府公關(guān)能力,溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
6、計算機(jī)使用水平良好,會使用常用辦公軟件,有駕照并會駕照車輛。
職位描述:
1、負(fù)責(zé)政府環(huán)衛(wèi)項目的前期洽談、項目交底、進(jìn)場準(zhǔn)備、具體運(yùn)營管理。
2、負(fù)責(zé)與政府主管部門溝通聯(lián)絡(luò),為環(huán)衛(wèi)項目創(chuàng)造良好的運(yùn)營環(huán)境,確保環(huán)衛(wèi)項目穩(wěn)定運(yùn)行。
3、制定環(huán)衛(wèi)項目運(yùn)營目標(biāo)及運(yùn)營計劃,負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)項目運(yùn)營調(diào)度及作業(yè)管理工作,確保環(huán)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到政府要求;負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)項目安全管理,采取措施,提高員工安全意識,降低事故率。
4、負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊建設(shè)、人員招聘、績效考核和績效改善工作。
5、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作,為公司發(fā)展輸出所需的人才。
6、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)項目成本控制,對環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目效益負(fù)責(zé)。
7、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)項目信息收集整理,實施有針對性地公關(guān)運(yùn)作,拓展環(huán)衛(wèi)服務(wù)面積。
8、開展有效的企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)造良好的公司氛圍,提升員工滿意度,降低人員流失率;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
任職要求:
1、3年以上環(huán)衛(wèi)行業(yè)項目工作經(jīng)驗(環(huán)衛(wèi)一體化為主),兩年以上項目運(yùn)營管理工作經(jīng)驗,年齡在30歲-45歲之間。
2、全日制本科及以上學(xué)歷,環(huán)保、環(huán)境相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具有項目地良好社會關(guān)系者優(yōu)先。
3、為人正直,誠實可信,積極主動,具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的進(jìn)取心,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。
4、具有規(guī);瘓F(tuán)隊管理能力,具有城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)保潔或公共物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、良好的政府公關(guān)能力,溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
6、計算機(jī)使用水平良好,會使用常用辦公軟件,有駕照并會駕照車輛。
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)10
任職要求:
1、環(huán)境工程、工程管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、2年以上項目管理工作經(jīng)驗,3年以上城鄉(xiāng)保潔收運(yùn)一體化項目、物業(yè)項目管理經(jīng)驗;
3、熟練掌握相關(guān)工程運(yùn)營管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),具有豐富的環(huán)衛(wèi)一體化項目管理經(jīng)驗;
4、精通本崗位相關(guān)辦公軟件,能獨(dú)立完成項目運(yùn)營管理方案和各類匯報報表;
5、精通成本和質(zhì)量管理,熟悉企業(yè)現(xiàn)代化運(yùn)作與管理,有較強(qiáng)的決策分析和解決問題能力。
6、具備優(yōu)秀的'談判及商務(wù)溝通能力,優(yōu)秀團(tuán)隊管理能力與協(xié)調(diào)能力,心態(tài)積極進(jìn)取,思路清晰,責(zé)任心強(qiáng);
7、具有吃苦耐勞精神,根據(jù)項目需要可接受長期出差;
8、具有高度的職業(yè)道德和保密精神。
【環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
環(huán)衛(wèi)經(jīng)理崗位職責(zé)12-12
經(jīng)理崗位職責(zé)11-29
[精選]經(jīng)理崗位職責(zé)11-29
公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)[經(jīng)典]12-06
工藝經(jīng)理崗位職責(zé)11-25
采購經(jīng)理崗位職責(zé)11-26
營銷經(jīng)理崗位職責(zé)11-17
藥店經(jīng)理崗位職責(zé)[經(jīng)典]11-29
藥店經(jīng)理崗位職責(zé)11-28