前臺主管職責(zé)

前臺主管職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3、執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的`實(shí)施及培訓(xùn)。

　　4、協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。

　　6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區(qū)域的5S管理

前臺主管職責(zé)2

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。

前臺主管職責(zé)3

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報(bào)和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。

前臺主管職責(zé)4

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

　　3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行酒店的`各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。

　　5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級。

前臺主管職責(zé)5

　　負(fù)責(zé)前臺員工的工作安排、檢查，督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　負(fù)責(zé)前臺人員的培訓(xùn)，使其達(dá)到社區(qū)的`標(biāo)準(zhǔn)要求

　　確保接待員個(gè)人儀表儀容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

　　監(jiān)督前臺桌面的整潔度，按時(shí)整理文件柜，做好文件的歸檔

　　檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員

　　補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品

前臺主管職責(zé)6

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負(fù)責(zé)日常的.質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行

　　10、負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核

　　11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類報(bào)表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

前臺主管職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺賬，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的'禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管職責(zé)8

　　1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　4.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　5.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的`整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試

前臺主管職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序；

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的'溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見和建議；

　　4、負(fù)責(zé)前臺員工禮儀、服務(wù)話語話術(shù)等相關(guān)專業(yè)知識的訓(xùn)練；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺主管職責(zé)10

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

　　2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

　　5、監(jiān)督市場運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。

前臺主管職責(zé)11

　　1、對前臺經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);

　　2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動(dòng)。

前臺主管職責(zé)12

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。

　　3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的'收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

前臺主管職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進(jìn)廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)對進(jìn)廠承修的`車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;

　　3、認(rèn)真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核對材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息;

　　9、負(fù)責(zé)對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計(jì)工作。

前臺主管職責(zé)14

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo)；

　　2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷；

　　3、對在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等；

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身；

　　5、對客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他工作。

前臺主管職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺的.管理及工作安排

　　2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;

　　4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報(bào)名;

　　5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

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