[熱門]客房服務(wù)員崗位職責(zé)15篇

　　在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　1、按照本崗位的.工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

　　2、清掃與整理客房，補(bǔ)充房內(nèi)各種日月消耗品，認(rèn)真填寫工作記錄。

　　3、檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。

　　5、 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務(wù)。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

　　2、按要求對自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客房進(jìn)行清潔整理，衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，清潔客房時(shí)不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時(shí)及時(shí)交到相關(guān)部門。

　　3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修處理。

　　4、隨時(shí)做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層清潔；每天對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)處理。

　　5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的.問題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時(shí)向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

　　2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

　　3、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進(jìn)行交接。

　　4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時(shí)間。

　　5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。

　　6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

　　7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

　　8、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

　　9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。

　　10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患，立即報(bào)告保安部。

　　11、會(huì)使用滅火器，遇火險(xiǎn)，視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺。

　　12、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

　　13、填寫客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。

　　15、負(fù)責(zé)所管樓層的`公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計(jì)劃衛(wèi)生。

　　16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

　　17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。

　　18、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的制度。

　　20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級和前臺；

　　2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理；

　　3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；

　　4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的`工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

　　5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。

　　6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔

　　按照程序和標(biāo)準(zhǔn)對房間進(jìn)行打掃及補(bǔ)充客用品 保障布草規(guī)范使用

　　保持工作車的整潔和有充分的客用品

　　及時(shí)向客房主管匯報(bào)任何關(guān)于布草 家具 固定物品或裝置的丟失或損害

　　為客人提供高質(zhì)量的'服務(wù) 確保滿足客人的需要和合理的要求

　　熟知遺留物品處理規(guī)范 保障客人私人物品完好無損

　　熟悉酒店安全制度 緊急情況處理規(guī)定和程序 熟知滅火器 防毒面具的規(guī)范使用

　　完成上級交代的其它任務(wù)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。

　　2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個(gè)人情緒上崗。

　　3、掌握離店的`房號和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。

　　4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時(shí)巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

　　職位描述

　　1.維持酒店的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等；

　　2.為客人供給客房用品，當(dāng)客房用品不足或低于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以補(bǔ)；

　　3.愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。

　　4.負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

　　5.按順序清理房間。按標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的.實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。

　　6.做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全

　　7.堅(jiān)持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8.清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。

　　9.堅(jiān)持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　10.客人有需維修的應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)修，并跟蹤維修。

　　11.清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準(zhǔn)備明天的使用。

　　12.按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

　　13.做好消防安全檢查。

　　14.面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

　　15.完成上司安排的其它工作

　　16.檢查空房，關(guān)掉房間空調(diào)。

　　17.下班前檢查好各項(xiàng)工作完成程序，做好記錄，與下一班做好交接。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、領(lǐng)取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

　　3、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

　　8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺報(bào)告。

　　9、做好設(shè)施的.使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　12、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;

　　2.及時(shí)上報(bào)客人遺留的`物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題，介紹服務(wù)項(xiàng)目及客房設(shè)施的使用方法;

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的檢查及監(jiān)督。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

　　1、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部職責(zé)，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

　　2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù)，工作中不浪費(fèi)資源。

　　4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或異常照顧的客人，及時(shí)供給必要的`幫忙，做好一切記錄和交班。

　　5、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

　　6、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情景報(bào)告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

　　7、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自我不能完成的事項(xiàng)。

　　8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。

　　9、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價(jià)值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。

　　4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的`清潔。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會(huì)使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

　　4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的預(yù)備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據(jù)當(dāng)天的工作支配狀況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈潔凈；

　　6、準(zhǔn)時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人準(zhǔn)時(shí)清掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報(bào)退房后，準(zhǔn)時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用狀況，精確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的準(zhǔn)時(shí)有效辦理；

　　8、準(zhǔn)時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，覺察房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，準(zhǔn)時(shí)告知客房中心，報(bào)至工程部進(jìn)行修理；

　　9、準(zhǔn)時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的'衣物；

　　10、依據(jù)工作流程正確填寫工作表，如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng)；

　　11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

　　1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù);

　　2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

　　3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的`情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時(shí)上報(bào);

　　4、合理使用補(bǔ)給客房物品，退房時(shí)準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

　　5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的設(shè)施設(shè)備;

　　6、及時(shí)上交客人遺留的物品;

　　7、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)員崗位職責(zé)14

　　1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

　　2、完成工作期間的對客服務(wù)工作。

　　3、完成部門制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作

　　4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的.布置工作。

　　5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作

　　6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)15

　　1、保持儀容儀表干凈潔凈，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語。

　　3、準(zhǔn)時(shí)完成額定的工作量。

　　4、服務(wù)員進(jìn)客房清掃確定要求依據(jù)操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充全部客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的`實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告房間的修理狀況。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

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