物業(yè)客服主管的職責15篇(優(yōu))
物業(yè)客服主管的職責1
1、負責主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的'溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管的職責2
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的`改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管的職責3
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經(jīng)理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務(wù)和管理。
2、制定和完善各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實。
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
4、對業(yè)主所報修的房屋質(zhì)量、公共區(qū)域部位的維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。
5、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關(guān)費用的催繳組織工作。
6、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的'溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
7、結(jié)合小區(qū)實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。
8、定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。
11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管的職責4
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的`收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);
8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責5
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業(yè)務(wù)培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的`重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導的其他安排。
物業(yè)客服主管的職責6
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的.驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服主管的職責7
1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;
4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的.處理;
6、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作。
物業(yè)客服主管的職責8
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結(jié)果;
4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責;
5、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的.分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:
1、�？埔陨蠈W歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服主管的職責9
1、負責、信函等公文的'起草及相關(guān)事項的跟進；
2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作；
6、負責對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)客服主管的職責10
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務(wù)咨詢；
2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護；
5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成；
物業(yè)客服主管的職責11
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓;
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領(lǐng)導交付的'其他事宜。
物業(yè)客服主管的職責12
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的.恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
物業(yè)客服主管的職責13
1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
物業(yè)客服主管的職責14
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服主管的職責15
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的`提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
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