質(zhì)量管理制度[匯總15篇]

　　在不斷進(jìn)步的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的質(zhì)量管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

質(zhì)量管理制度1

　　一、目的

　　為嚴(yán)格控制食品加工生產(chǎn)的過程，保證食品生產(chǎn)的安全，保證消費(fèi)者的生命安全和身體健康，特制定本制度。

　　二、范圍

　　凡本公司生產(chǎn)相關(guān)的環(huán)節(jié)均應(yīng)遵守本制度。

　　三、內(nèi)容

　　1、原，輔助材料要求具有合格證。生產(chǎn)用水必須符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品的'生產(chǎn)必須符號安全，衛(wèi)生的原則，對關(guān)鍵工序的監(jiān)控必須有記錄

　　3、原料，半成品，成品應(yīng)分別存放。廢棄物設(shè)有專用容器。容器，運(yùn)輸工具及時分別消毒。

　　4、不符合產(chǎn)品及落地產(chǎn)品應(yīng)設(shè)固定點分別收集處理。

　　5、班前班后必須進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作及消毒工作。

　　6、包裝材料必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，存放間應(yīng)清潔衛(wèi)生，干燥通風(fēng)，不得污染。

　　7、倉庫應(yīng)符合倉儲要求，配有溫度記錄裝置，庫內(nèi)保持清潔，定期消毒，有防毒，防鼠，防蟲設(shè)施。

　　8、設(shè)有檢驗機(jī)構(gòu)，具備相應(yīng)檢驗儀器設(shè)備，對原料，半成品，成品及生產(chǎn)過程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)控檢驗。

質(zhì)量管理制度2

　　本成本控制管理制度表旨在明確企業(yè)成本管理的各項要素，通過精細(xì)化、系統(tǒng)化的管控措施，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)運(yùn)營的可持續(xù)性。

　　內(nèi)容概述：

　　1.成本預(yù)測與預(yù)算：制定科學(xué)的`成本預(yù)測模型，實施嚴(yán)格的成本預(yù)算管理，為決策提供依據(jù)。

　　2.成本核算與分析：精確記錄各項成本，定期進(jìn)行成本效益分析，識別成本節(jié)約潛力。

　　3.成本控制流程：設(shè)定成本控制節(jié)點，明確責(zé)任部門和個人，實施過程監(jiān)控。

　　4.成本優(yōu)化策略：通過技術(shù)創(chuàng)新、采購管理、生產(chǎn)效率提升等手段，持續(xù)降低成本。

　　5.成本考核與激勵：建立成本績效評價體系，將成本控制與員工激勵相結(jié)合。

質(zhì)量管理制度3

　　第一部分總則

　　第一條為加強(qiáng)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，規(guī)范《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證檢查（以下簡稱GSP認(rèn)證檢查），根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《GSP》及附錄、《藥品GSP檢查指導(dǎo)原則》、《GSP認(rèn)證管理辦法》制定本規(guī)定。

　　第二條藥品GSP檢查分為一般程序和簡易程序，涉及企業(yè)申請核發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》及《GSP認(rèn)證證書》的行政許可事項檢查適用一般程序，藥品GSP專項檢查、監(jiān)督檢查和有因檢查等適用簡易程序。

　　第三條《GSP》及附錄、《藥品GSP檢查指導(dǎo)原則》及《云南省藥品GSP檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》是實施藥品GSP檢查的基本標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)藥品經(jīng)營活動是否符合藥品GSP要求進(jìn)行判定。

　　第四條企業(yè)申請GSP認(rèn)證以及申請核發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)實施藥品GSP的情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。

　　第五條企業(yè)申請換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》除應(yīng)當(dāng)對企業(yè)實施藥品GSP的情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查外，還應(yīng)當(dāng)重點對企業(yè)以往監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷項目整改情況進(jìn)行檢查。

　　第六條企業(yè)兼并重組、變更法定代表人須申請GSP認(rèn)證。

　　第七條企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所、倉庫地址及設(shè)施設(shè)備發(fā)生重大調(diào)整時需申請GSP專項檢查。

　　第八條涉及變更《藥品經(jīng)營許可證》的藥品GSP認(rèn)證

　　檢查及行政審批，應(yīng)當(dāng)著重檢查企業(yè)變更項目是否符合藥品GSP的要求，評估變更對企業(yè)質(zhì)量管理體系和控制質(zhì)量風(fēng)險能力的影響。

　　第九條GSP技術(shù)審查、認(rèn)證檢查及行政審批對批發(fā)企業(yè)應(yīng)重點審查企業(yè)質(zhì)量管理情況和控制風(fēng)險的能力，著重評估企業(yè)的內(nèi)審能力、效果以及相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的驗證等情況；對零售企業(yè)重點審查藥品在零售環(huán)節(jié)的質(zhì)量風(fēng)險控制能力，經(jīng)營場所的有效管理和藥學(xué)服務(wù)的合理提供等情況。

　　第十條批發(fā)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)按批發(fā)企業(yè)檢查項目檢查，藥品零售連鎖企業(yè)門店按照藥品零售企業(yè)檢查項目檢查。

　　第二部分申請和受理

　　第十一條申請人填寫《GSP認(rèn)證申請表》向所在地負(fù)責(zé)日常監(jiān)管食品藥品監(jiān)督管理部門如實報送有關(guān)資料。

　　第十二條負(fù)責(zé)日常監(jiān)管的食品藥品監(jiān)督管理部門對企業(yè)申報資料進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，必要時進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查核實，并出具GSP認(rèn)證技術(shù)指導(dǎo)意見及申報企業(yè)申請認(rèn)證前一年內(nèi)的監(jiān)管情況說明或監(jiān)管記錄。

　　第十三條GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)收到申報資料后，對申請資料進(jìn)行技術(shù)審評，提出審評意見，連同申報資料報送食品藥品監(jiān)督管理局。審評中必要時可以要求申請人補(bǔ)充資料，并說明理由。逾期仍達(dá)不到要求的，報受理機(jī)關(guān)駁回申請。

　　第十四條食品藥品監(jiān)督管理部門對企業(yè)GSP申報資料進(jìn)行形式審查，并在10個工作日內(nèi)對申請?zhí)岢鍪欠袷芾淼囊庖姟Ｍ�意受理的將申請資料轉(zhuǎn)送GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)；不同意受理的，出具申請不予受理通知書，并說明理由。

　　第十五條申請GSP認(rèn)證的藥品經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)填報《GSP認(rèn)證申請書》并按以下順序要求提交并裝訂以下申請資料一式三份：

　　（一）申報資料目錄

　�。ǘ�）真實性申明

　　對照《GSP》第四條及《GSP現(xiàn)場檢查指導(dǎo)原則》第00402項內(nèi)容要求，確認(rèn)申報材料以及各項申報材料中所附數(shù)據(jù)真實的聲明，并附企業(yè)法定代表人簽名，加蓋企業(yè)公章原印章；

　　（三）相關(guān)許可證明文件

　�。�1）《藥品經(jīng)營許可證》正、副本和《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》正、副本復(fù)印件，再次認(rèn)證和變更企業(yè)還應(yīng)提交《GSP認(rèn)證證書》復(fù)印件；

　�。�2）經(jīng)營特殊藥品的，應(yīng)提交相應(yīng)批件復(fù)印件；

　�。ㄋ模�實施GSP情況綜述

　　1.企業(yè)的基本情況介紹報告，包括企業(yè)概況，成立時間、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模等相關(guān)內(nèi)容；企業(yè)藥品經(jīng)營情況，包括經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)特點，若含分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)說明所屬分支機(jī)構(gòu)情況、與總公司購銷模式；上次GSP認(rèn)證以來主要變更情況；最近一次相關(guān)認(rèn)證或跟蹤檢查缺陷及整改情況。

　　2.企業(yè)實施《GSP》情況的自查報告，包括：

　　藥品經(jīng)營質(zhì)量管理體系的總體描述，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理體系文件編制概況，主要特點；

　　藥品經(jīng)營風(fēng)險防控制度及執(zhí)行情況，企業(yè)查找到的風(fēng)險點，制定的應(yīng)對經(jīng)營活動中質(zhì)量風(fēng)險點的管理重點和處置預(yù)案；

　　企業(yè)藥品經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量活動情況，內(nèi)審制度及執(zhí)行概況，上一年度企業(yè)藥品經(jīng)營質(zhì)量回顧分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)的問題、整改措施及效果；

　　人員與培訓(xùn)情況。簡述各崗位人員培訓(xùn)考核制度和定期體檢制度實施情況；

　　運(yùn)輸與配送管理情況；

　　近三個月來，企業(yè)經(jīng)營及質(zhì)量管理人員變動情況。

　　3.設(shè)施設(shè)備配置情況；

　　4.溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)校準(zhǔn)、驗證報告；經(jīng)營冷藏、冷凍藥品的企業(yè)需提交冷庫、冷藏車、冷藏（保溫）箱驗證情況報告；

　　5.計算機(jī)系統(tǒng)概況。計算機(jī)軟硬件情況，與本公司藥品經(jīng)營質(zhì)量風(fēng)險管控密切相關(guān)的計算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計、使用、功能實現(xiàn)等情況；

　　企業(yè)應(yīng)在申報GSP認(rèn)證前按新版GSP要求完成計算機(jī)管理信息系統(tǒng)的設(shè)置。

　　藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)具有獨立的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，能覆蓋企業(yè)內(nèi)藥品的購進(jìn)、儲存、銷售及質(zhì)量控制的全過程，具有可接受食品藥品監(jiān)督管理部門網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的條件，并按規(guī)定做好藥品實時監(jiān)管系統(tǒng)的信息上報。

　　藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)建立與各門店聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)，能全面控制藥品購進(jìn)、儲存、銷售等經(jīng)營質(zhì)量管理，對藥品陳列和儲存的溫濕度監(jiān)測及藥師在崗情況進(jìn)行記錄和管理。

　　企業(yè)應(yīng)按要求配備上傳藥品電子監(jiān)管碼所需的設(shè)備，并按國家規(guī)定的時限做好電子監(jiān)管碼掃描和上傳工作。

　　6.冷庫、冷藏車、冷藏箱安裝購買證明；

　　7.溫濕度監(jiān)測終端需提交檢定與校準(zhǔn)證明；

　　8.零售藥店冷藏藥品儲存及陳列設(shè)備（不允許以家用冰箱替代）。

　　（五）相關(guān)表格圖紙證明文件

　　1.企業(yè)法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵人員的簡歷、任職證明、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、執(zhí)業(yè)藥師資格證和執(zhí)業(yè)藥師注冊證復(fù)印件、技術(shù)職稱證明，以及其他藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范中有資質(zhì)要求人員情況一覽表。

　　2.企業(yè)經(jīng)營場所、倉儲場所位置圖；

　　3.企業(yè)經(jīng)營場所、倉儲場所建筑平面布置圖、設(shè)備平面布置圖并嚴(yán)格標(biāo)明圖示比例（建議采用工程繪圖軟件繪制）。

　　4.企業(yè)倉儲、驗收養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施、設(shè)備配備情況及狀態(tài)表；

　　5.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖及各崗位職能架構(gòu)圖；

　　6.企業(yè)經(jīng)營場所和倉儲用房產(chǎn)權(quán)或租賃合同復(fù)印件及租賃方的產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的有效證明文件復(fù)印件；

　�。�六）其它資料

　　1.零售藥店實施連鎖管理模式的需提交企業(yè)對所屬門店實行統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送的情況說明；

　　2.非法定代表人申報資料時，需提供加蓋了企業(yè)公章原印章的授權(quán)委托書，授權(quán)委托書至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　�。�1）授權(quán)事由和授權(quán)有效期限；

　　（2）申報人身份證復(fù)印件；

　�。�3）授權(quán)人（法定代表人）簽名。

　　3.企業(yè)在申請認(rèn)證前12個月內(nèi)，無經(jīng)銷假劣藥品的自我保證聲明；如企業(yè)存在因非違規(guī)經(jīng)營造成經(jīng)銷假劣藥品問題的，應(yīng)提交情況說明和立案、結(jié)案的有效證明文件復(fù)印件。

　　4.食品藥品監(jiān)督管理部門要求提交的其他資料。

　　第三部分藥品GSP檢查一般程序

　　第一條行政許可事項檢查適用一般程序

　　第二條藥品GSP檢查的一般程序包括資料技術(shù)審查、受理申請資料、現(xiàn)場檢查、做出檢查結(jié)論、審核批準(zhǔn)。

　　第三條經(jīng)形式審查，對同意受理的認(rèn)證申請，食品藥品監(jiān)督管理部門將申請資料轉(zhuǎn)交藥品GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)。審查中對認(rèn)證申請資料有疑問的，要求企業(yè)限期予以說明或補(bǔ)充資料。逾期未說明或仍不符全合要求的，由食品藥品監(jiān)督管理部門予以退審。

　　第四條GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)收到食品藥品監(jiān)督管理部門轉(zhuǎn)送的企業(yè)認(rèn)證申請資料之日15個工作日內(nèi)，根據(jù)企業(yè)的申請內(nèi)容及企業(yè)經(jīng)營具體情況制定現(xiàn)場檢查方案，并組織對企業(yè)的現(xiàn)場檢查。

　　第五條現(xiàn)場檢查的要求

　�。ㄒ唬〨SP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)可根據(jù)檢查對象、規(guī)模等情況，抽調(diào)檢查員，組成檢查組。檢查組一般由3名檢查員組成，可視情形增加檢查員人數(shù)，企業(yè)現(xiàn)場檢查時間不少于兩天。

　�。ǘ�）GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)組織現(xiàn)場檢查時，企業(yè)所在地負(fù)責(zé)日常監(jiān)管食品藥品監(jiān)督管理部門可選派1名觀察員協(xié)助工作。

　�。ㄈ�）首次會議由檢查組長主持，檢查員在首次會議上應(yīng)當(dāng)出示檢查員證或其他證明文件，確認(rèn)檢查內(nèi)容，落實檢查日程，宣布檢查紀(jì)律和注意事項及企業(yè)權(quán)力，確定企業(yè)陪同人員。

　�。ㄈ�）現(xiàn)場檢查實行動態(tài)檢查，檢查組應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場檢查方案對企業(yè)實施藥品GSP情況進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)如實記錄，必要時應(yīng)取證證明記錄內(nèi)容。

　　（四）現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營行為涉嫌違法的，應(yīng)及時GSP認(rèn)證檢查報告派出機(jī)構(gòu)。

　�。ㄎ澹┰跈z查過程中，檢查方案內(nèi)容如發(fā)生以下變更，檢查組須報經(jīng)藥品GSP認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行：

　　1.檢查組組成人員發(fā)生變化；

　　2.遇特殊情況需改變檢查時間；

　　3.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)企業(yè)地址或倉庫地址、經(jīng)營范圍等重大情況與現(xiàn)場檢查方案內(nèi)容不一致；

　　4.企業(yè)近3個月內(nèi)未開展任何藥品經(jīng)營活動（新開辦企業(yè)除外）;

　�。�六）檢查員應(yīng)對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)如實、詳細(xì)記錄;

　�。ㄆ撸�檢查組長負(fù)責(zé)組織檢查員在每天檢查結(jié)束后對當(dāng)天的檢查情況進(jìn)行匯總小結(jié)。檢查結(jié)束后，檢查組應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場檢查情況、企業(yè)存在問題等，按照藥品GSP檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求，討論確定被檢查企業(yè)存在的缺陷項目，形成現(xiàn)場檢查報告�，F(xiàn)場檢查報告應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢查組全體成員簽字。現(xiàn)場檢查報告對被檢查企業(yè)的缺陷項目應(yīng)逐項進(jìn)行詳細(xì)描述并附相關(guān)證據(jù)資料。匯總期間被檢查企業(yè)人員回避。

　�。ò耍�檢查組匯總檢查意見中如存在意見分歧，應(yīng)如實記錄。并及時向GSP認(rèn)證檢查派出機(jī)構(gòu)報告，GSP認(rèn)證檢查派出機(jī)構(gòu)可視需要派員指導(dǎo)檢查工作。

　　（九）末次會議由檢查組長向企業(yè)通報現(xiàn)場檢查情況，反饋檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷項目。對提出的不合格項目和需完善的項目，由檢查組成員與被檢查企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字，雙方各執(zhí)一份。

　�。ㄊ�）檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)有故意弄虛作假、隱瞞違法違規(guī)經(jīng)營藥品等行為的，檢查組應(yīng)當(dāng)及時取證，中止檢查。

　�。ㄊ�一）檢查組在現(xiàn)場檢查結(jié)束后及時將現(xiàn)場檢查報告、缺陷項目情況、檢查員記錄及相關(guān)資料報送藥品GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)。

　　第六條被檢查企業(yè)對檢查中發(fā)現(xiàn)的.缺陷項目無異議的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行整改，并將整改報告報本行政區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。

　　第七條負(fù)責(zé)日常監(jiān)管食品藥品監(jiān)督管理部門對企業(yè)藥品GSP現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷項目整改情況進(jìn)行現(xiàn)場核實和確認(rèn)，現(xiàn)場核實至少由2人組成，檢查時間應(yīng)以保證檢查質(zhì)量為原則確定，核實企業(yè)對缺陷項目確實整改到位，防止缺陷項目重復(fù)出現(xiàn)。現(xiàn)場核實和確認(rèn)全部整改到位后應(yīng)形成整改復(fù)查報告，并經(jīng)檢查組成員簽字。企業(yè)整改報告、負(fù)責(zé)企業(yè)日常監(jiān)管食品藥品監(jiān)督管理局整改復(fù)查報告及意見一并報送GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)。必要時，GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)可組織檢查人員對企業(yè)整改情況再次進(jìn)行核查。

　　第八條藥品GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)在收到現(xiàn)場檢查資料及企業(yè)整改報告或整改計劃后，按照藥品GSP檢查細(xì)則的要求，對企業(yè)符合藥品GSP情況做出檢查結(jié)論。檢查結(jié)論分為“符合要求”、“整改后符合要求”和“不符合要求”。判定原則如下：

　�。ㄒ唬┧幤方�(jīng)營行為與質(zhì)量管理體系文件、申報資料一致，并能按照藥品GSP要求組織經(jīng)營的，現(xiàn)場檢查一般缺陷項目≤20%，且能夠當(dāng)場改正的可判定為“符合要求”。

　�。ǘ�）現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)主要缺陷及一般缺陷符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場指導(dǎo)原則》結(jié)果判定限期整改情形，提交的整改情況報告表明經(jīng)整改后能按照藥品GSP要求組織經(jīng)營的，判定為“整改后符合要求”。

　�。ㄈ�）現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為或企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容與申報資料不一致；現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷或主要缺陷與一般缺陷項違規(guī)數(shù)符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場指導(dǎo)原則》結(jié)果判定為不通過檢查情形，表明被檢查企業(yè)不能按藥品GSP要求組織經(jīng)營的，檢查結(jié)論判定為“不符合要求”。

　�。ㄋ模〨SP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)檢查結(jié)論應(yīng)當(dāng)在收到整改報告后10個工作日內(nèi)完成。如需進(jìn)行現(xiàn)場核實，綜合評定時間順延。

　�。ㄎ澹┧幤稧SP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)完成檢查評定后，應(yīng)將檢查資料及檢查結(jié)果報送受理藥品GSP認(rèn)證申請的食品藥品監(jiān)督管理部門進(jìn)行審批。受理藥品GSP認(rèn)證申請的食品藥品監(jiān)督管理部門通過政務(wù)網(wǎng)站對藥品GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)檢查結(jié)論進(jìn)行公示，公示期為10個工作日。公示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)名稱、注冊地址、倉庫地址、經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍等《藥品經(jīng)營許可證》涵蓋的內(nèi)容，以及企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師信息、現(xiàn)場檢查時間、檢查員姓名等。

　　對公示內(nèi)容有異議的，食品藥品監(jiān)督管理部門組織藥品GSP檢查機(jī)構(gòu)及時調(diào)查核實。調(diào)查期間，認(rèn)證檢查工作暫停。

　　對公示內(nèi)容無異議或?qū)Ξ愖h已有調(diào)查結(jié)果的，受理藥品GSP認(rèn)證申請的食品藥品監(jiān)督部門進(jìn)行審批。

　　第九條食品藥品監(jiān)督管理部門在收到審核意見之日起20個工作日內(nèi)進(jìn)行行政審批，作出認(rèn)證是否合格或者限期整改的結(jié)論。

　　行政審批應(yīng)當(dāng)綜合考慮認(rèn)證檢查發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺陷項目的性質(zhì)、嚴(yán)重程度及可能造成的后果。

　　（一）符合限期整改情形，且企業(yè)能夠證明采取了有效措施對缺陷項目進(jìn)行了改正，評定結(jié)果為通過檢查。

　�。ǘ�）整改報告弄虛作假或末落實整改計劃的，評定結(jié)果為“不通過檢查”。

　　（三）現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)違法行為經(jīng)核查確認(rèn)的，判定為“不通檢查”。

　　經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門審批，符合要求的，向企業(yè)發(fā)放《GSP認(rèn)證證書》或《藥品經(jīng)營許可證》；不符合要求的，發(fā)放《不通過檢查通知書》，列明不通過理由，《不通過檢查通知書》同時抄送藥品GSP認(rèn)證檢查機(jī)構(gòu)和企業(yè)所在地食品藥品監(jiān)督管理部門。

　　各受理GSP認(rèn)證檢查申請的食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)將審批結(jié)果除在本部門網(wǎng)站公告外，還應(yīng)報請上級食品藥品監(jiān)督管理網(wǎng)站公告。

　　第十條現(xiàn)場檢查不通過、認(rèn)證檢查中發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為的需在中止認(rèn)證檢查后6個月方可提出認(rèn)證申請。

　　第四部分藥品GSP檢查簡易程序

　　第一條藥品GSP專項檢查、監(jiān)督檢查和有因檢查等其他藥品GSP檢查適用簡易程序。

　　第二條企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所、倉庫地址及設(shè)施設(shè)備發(fā)生重大調(diào)整時須申請專項檢查。

　　第三條專項檢查的受理參考GSP一般程序要求。申請專項認(rèn)證需提交企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所、倉庫地址及設(shè)施設(shè)備的情況說明及相關(guān)證明文件。

　　第四條食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)根據(jù)檢查的內(nèi)容制定現(xiàn)場檢查方案。

　　第五條檢查員應(yīng)當(dāng)在檢查開始前出示檢查員證或其他證明文件，檢查組長告知檢查內(nèi)容，落實檢查日程，宣布檢查紀(jì)律和注意事項，告知企業(yè)權(quán)力，確定企業(yè)陪同人員。

　　第六條實施現(xiàn)場檢查時參考藥品GSP一般程序有關(guān)要求進(jìn)行。

　　第七條對違規(guī)行為輕微并當(dāng)場能夠改正的，可以現(xiàn)場要求企業(yè)整改，并在檢查報告上注明。需要處罰的，應(yīng)當(dāng)在檢查報告中提出相關(guān)建議。

　　第八條食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)檢查報告，采取行政處理措施。

　　第九條食品藥品監(jiān)督管理部門在收到檢查報告之日起20個工作日內(nèi)進(jìn)行行政審批，作出檢查是否合格或者限期整改的結(jié)論。監(jiān)督檢查資料及時歸檔。

質(zhì)量管理制度4

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)貨物資和工序過程產(chǎn)品試(檢)驗的`取樣，送檢工作。

　　2、負(fù)責(zé)委托單和報告單的傳遞工作。

　　3、維護(hù)和保養(yǎng)施工現(xiàn)場的試驗器具和設(shè)備。

　　4、應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定取樣、送檢，確保試(檢)驗數(shù)據(jù)的真實、可靠。

　　5、及時向材料員、施工員反饋試(檢)驗結(jié)果，及時向項目技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報執(zhí)行情況。

質(zhì)量管理制度5

　　第1節(jié)、質(zhì)量管理目標(biāo)

　　第1.1.1條質(zhì)量目標(biāo)

　　經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督站及相關(guān)部門驗收，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　第1.1.2條質(zhì)量方針

　　科學(xué)管理、保證質(zhì)量、信守合同、發(fā)包人滿意。

　　第1.1.3條質(zhì)量保修服務(wù)管理目標(biāo)

　　嚴(yán)格遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建筑工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文》、《建筑工程質(zhì)量保修辦法》的保修責(zé)任，科學(xué)施工、嚴(yán)格管理，讓發(fā)包人放心滿意，工程產(chǎn)品交付后質(zhì)量服務(wù)、維修、回訪率達(dá)到100%。

　　第1.1.4條技術(shù)組織措施目標(biāo)

　　保證和提高工程質(zhì)量的技術(shù)措施;節(jié)約勞動力、原材料的措施;推廣新材料、新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的措施;改進(jìn)施工工藝和操作技術(shù)以提高勞動生產(chǎn)率的措施;保證安全的施工技術(shù)組織措施。

　　第2節(jié)、確保工程質(zhì)量的技術(shù)性組織措施

　　第1.2.1條質(zhì)量保證體系

　　本公司將嚴(yán)格按照國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織施工，把企業(yè)質(zhì)量方針全面落實到一系列經(jīng)營管理于生產(chǎn)經(jīng)營活動之中。為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，我方將精心組織施工，保證工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

　　第1.2.2條項目經(jīng)理質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制

　　在工程施工中，項目經(jīng)理全面履行公司與發(fā)包人簽訂的承包合

　　同，執(zhí)行專用條款中“雙方一般權(quán)利和義務(wù)、施工組織設(shè)計與工期、質(zhì)量與檢驗、合同價款、材料設(shè)備供應(yīng)、工程變更、竣工驗收與決算、違約索賠和爭議、其他及補(bǔ)充條款”等方面的工作，由其代表承包人全面負(fù)責(zé)。

　　第1.2.3條質(zhì)量管理制度

　　項目經(jīng)理代表公司就工程質(zhì)量向發(fā)包人負(fù)責(zé)，各分管的工種負(fù)責(zé)人向公司法人代表、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面進(jìn)行質(zhì)量控制，堅持“誰施工，誰負(fù)責(zé)”的原則。

　　第1.2.3.1條施工交底制度

　　開工前，由項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人向全體工程技術(shù)人員進(jìn)行總體施工交底，分部分項工程施工前由專業(yè)工長組織班組專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)交底，交底有記錄，不交底不施工。

　　第1.2.3.2條現(xiàn)場例會制度

　　每周定期召開一次現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，邀請發(fā)包人駐現(xiàn)場工程師、項目監(jiān)理工程師參加，對整個項目施工進(jìn)行階段性協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)會由項目經(jīng)理主持，廣泛聽取各專業(yè)負(fù)責(zé)人的匯報、要求和意見。

　　第1.2.3.3條建材質(zhì)量控制制度

　　(1)嚴(yán)格執(zhí)行材料管理制度，對工程所需原材料、成品、半成品必須符合國標(biāo)、部標(biāo)的`有關(guān)技術(shù)規(guī)定，是建設(shè)部核定的合格產(chǎn)品，具有材質(zhì)證明書、出廠合格證、使用說明書。

　　(2)本公司采購材料的質(zhì)量，將符合圖紙設(shè)計要求及國家有關(guān)規(guī)定，并有出廠合格證及國家有關(guān)規(guī)定的復(fù)試證件。

　　(3)由本公司采購的大宗、特種、重要材料、設(shè)備，必須有監(jiān)

　　理工程師參與考察、看樣訂貨，材料到達(dá)須經(jīng)監(jiān)理工程師抽樣檢查合格后方可進(jìn)場。所有材料設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場前，并經(jīng)發(fā)包人現(xiàn)場工程師、監(jiān)理工程師同意，項目部質(zhì)量員、材料員簽字后，方可入庫和進(jìn)入現(xiàn)場堆放。

　　第1.2.3.4條施工掛牌制度

　　主要工種如鋼筋工、砼工、木工、瓦工、抹灰工等，在施工中實行掛牌制;要求各區(qū)段有標(biāo)牌，寫明施工班組、工種負(fù)責(zé)人、操作者姓名，質(zhì)檢員做好圖文記錄，存入施工檔案。針對不同工種，作業(yè)班組、要確保責(zé)任落實到人，按質(zhì)量交底要求達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　第1.2.3.5條質(zhì)量審核制度

　　(1)做好“三檢”負(fù)責(zé)制：認(rèn)真貫徹“誰施工，誰負(fù)責(zé)工程質(zhì)量”的原則，堅持做好三檢：“自檢、互檢、交接檢”工作，確保各項工程均達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)確保隱蔽工程質(zhì)量：隱蔽工程施工時，技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量員、專業(yè)班組負(fù)責(zé)人要認(rèn)真做好每項技術(shù)復(fù)核和隱蔽工程驗收工作，發(fā)包人駐現(xiàn)場工程師、監(jiān)理工程師與現(xiàn)場技術(shù)人員共同進(jìn)行監(jiān)督，確保隱蔽工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計要求。

　　(3)實行砼澆灌令簽證制度：砼澆灌前必須經(jīng)發(fā)包人駐現(xiàn)場工程師、總監(jiān)理工程師、現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工長、質(zhì)檢員簽發(fā)《砼澆灌令簽證》后，方可進(jìn)行砼澆筑施工。

　　(4)實行技術(shù)復(fù)核制度：嚴(yán)格遵守技術(shù)復(fù)核制度，對建筑方位、高程、定位樁、圖紙尺寸、誤差值等作復(fù)核記錄，發(fā)包人駐現(xiàn)場工程師、總監(jiān)理工程師復(fù)查，會同公司質(zhì)檢部門、項目部共同做好驗收工

　　作;驗收合格后，方可進(jìn)行下一工序的施工。

　　第1.2.3.6條樣板試范引路制度

　　由專業(yè)工長、質(zhì)量員共同做出某部位施工樣板，經(jīng)發(fā)包人駐現(xiàn)場工程師、監(jiān)理工程師復(fù)查后，方可大面積施工，統(tǒng)一操作要求，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　第1.2.3.7條成品保護(hù)制度

　　工種交叉施工保護(hù)勞動成果，合理安排施工工序，交接清楚，責(zé)任明確，管理到位。

質(zhì)量管理制度6

　　1、所有到醫(yī)院門急診就診的患者均應(yīng)得到有效的就醫(yī)指導(dǎo)首診接診醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行診治耐心解答患者所提出的問題。不能處理的問題應(yīng)及時請上級醫(yī)師診治；

　　2、不是本科的疾病應(yīng)認(rèn)真及時轉(zhuǎn)診或請會診并向患者及家屬解釋清晰不得推諉患者。對于急診轉(zhuǎn)診值班醫(yī)師（120）應(yīng)負(fù)責(zé)護(hù)送以免發(fā)生危險。

　　3、所有收入各病區(qū)的患者均應(yīng)得到及時的`檢查治療。若發(fā)現(xiàn)本科不能處理的問題應(yīng)及時請有關(guān)科室會診必要時轉(zhuǎn)入相應(yīng)科室進(jìn)行治療并向患者及家屬解釋清楚。若有本科相關(guān)的疾病應(yīng)負(fù)責(zé)隨診繼承協(xié)助治療。

質(zhì)量管理制度7

　　一、根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃，結(jié)合本部門的'特點及工作重點制年度工作計劃、月工作計劃及周工作計劃。

　　二、根據(jù)工作計劃制定具體考核辦法。

　　三、按工作計劃及考核辦法檢查指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，重點檢查實施及落實情況。

　　四、由護(hù)理部及護(hù)士長共同完成臨床科室護(hù)理工作質(zhì)量檢查。

　　五、將檢查結(jié)果及時匯總、反饋給相關(guān)科室及人員。

　　六、針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時制定整改措施，并將此措施告之全體護(hù)理人員。

　　七、護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)的參考，并作為護(hù)士長管理考核重點。

　　八、護(hù)士長對臨床開展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新項目做好相關(guān)人員培訓(xùn)并登記記錄，制定相應(yīng)護(hù)理常規(guī)，報護(hù)理部審批、備案。

質(zhì)量管理制度8

　　建筑工程質(zhì)量管理和實施要求

　�、潘�有進(jìn)場管理人員都必須先進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計劃，施工組織設(shè)計、施工方案等學(xué)習(xí)，方可進(jìn)行工作面。

　�、乒芾砣藛T必須嚴(yán)格按照質(zhì)量計劃中的職責(zé)和工作流程進(jìn)行工作。

　�、撬�有分承包商和分供應(yīng)商必須嚴(yán)格按照總承包方和業(yè)主監(jiān)理的指令、管理要求進(jìn)行施工。

　�、仁┕み^程中必須采取“樣板制”、“質(zhì)量一票否決制”、“工序管理點控制制度”、“質(zhì)量預(yù)控制度”、“pdca工作制度”、“技術(shù)復(fù)核制度”。

　�、煽偝邪�方每月召開一次質(zhì)量工作會議，堅持每周例會，堅持質(zhì)量

　　巡查，堅持檢查制度。

　�、士偝邪�方每月編印一期工程質(zhì)量通報。

　�、吮竟こ滩捎梦淖�、錄像、照片、電子媒體等質(zhì)量記錄形式。

　　本工程質(zhì)量技術(shù)資料管理按照《中國建筑工程魯班獎（國家優(yōu)質(zhì)工程）評選辦法》進(jìn)行施工全過程的監(jiān)督管理。在施工全部過程中設(shè)置專人負(fù)責(zé)工程錄像或光盤制作，制作并編寫一本工程實錄。工程錄像帶或光盤內(nèi)容主要包括：工程簡介、工程各部分的質(zhì)量狀況、主要施工方法和技術(shù)措施、采用的新工藝、新材料、新設(shè)備等。錄像帶要體現(xiàn)出工程結(jié)構(gòu)和裝飾裝修施工及竣工后的工程面貌。錄像帶主要突出表現(xiàn)出施工過程的控制情況、樣板間的'做法、關(guān)鍵節(jié)點部位、重要分部及分項工程的做法。開始錄像之前要求起草一份錄像帶或光盤的策劃文字材料，各部分出現(xiàn)的先后順序和時間長短等要事先策劃好，要求畫面與配音相吻合，要求用普通話配音，語言要求簡潔、明快、聲音洪亮。在編制工程實錄以照片為主，輔以簡潔的文字介紹。主要內(nèi)容包括工程概況、主要平面布置圖、技術(shù)特點、技術(shù)難點，表現(xiàn)各工序施工過程照片、樣板間及工程外貌照片、項目上的一些重要活動等。

質(zhì)量管理制度9

　　為使質(zhì)量管理工作按照ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行，真正做好設(shè)備一中心的質(zhì)量管理工作，確保設(shè)備一中心的施工質(zhì)量，提高質(zhì)管員、項目經(jīng)理的檢查能力、質(zhì)檢力度和質(zhì)量管理水平，特制定設(shè)備一中心質(zhì)量管理辦法如下：

　　一、質(zhì)檢目的

　　通過建立質(zhì)量管理制度，使質(zhì)檢工作符合國家相關(guān)的法律法規(guī)要求，正確運(yùn)用《質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及檢驗記錄》，為設(shè)備一中心施工質(zhì)量的提高、擴(kuò)大市場份額而努力工作。

　　二、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)及質(zhì)檢人員設(shè)置

　　設(shè)備一中心質(zhì)檢工作分三級管理，分別為：質(zhì)管員檢查，項目經(jīng)理自檢以及施工隊長自檢。

　　三、質(zhì)檢、考核責(zé)任

　　1、中心質(zhì)管員/各辦事處負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本中心質(zhì)量并履行對本中心/辦事處所屬施工工程質(zhì)量的管理責(zé)任和有接受工程部主管人員考核的責(zé)任及對本中心質(zhì)檢考核的責(zé)任。

　　2、項目經(jīng)理/各辦事處分項目負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)該工程的工程質(zhì)量并履行對所施工工程質(zhì)量的自檢責(zé)任和有接受本中心、工程部主管人員考核的責(zé)任。

　　3、施工隊長：負(fù)責(zé)該工程的工程質(zhì)量并履行對所施工工程的工程工藝檢查和有接受本中心工程項目經(jīng)理、質(zhì)管員考核的責(zé)任。

　　四、質(zhì)檢依據(jù)

　　國家相關(guān)的法律法規(guī)，顧客在合同中要求的標(biāo)準(zhǔn)，國家通信行業(yè)相關(guān)專業(yè)技術(shù)規(guī)范和驗收標(biāo)準(zhǔn)、工程公司的.《質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及檢驗記錄》。

　　五、質(zhì)檢內(nèi)容

　　各施工工程的過程、中間和工程最終檢驗。

　　1.過程檢驗：每完成一道工序的檢驗叫過程檢驗。

　　2.中間檢驗：施工過程進(jìn)展一個或幾個工序的檢驗叫中間檢驗。

　　3.最終檢驗：所有工序都完成，現(xiàn)場具備驗收條件，而且是交給客戶前的最后依次檢驗叫最終檢驗。

　　六、質(zhì)檢方案

　　1、項目經(jīng)理/各辦事處分項目負(fù)責(zé)人：按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》和本專業(yè)《質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及檢驗記錄》對所施工的工程進(jìn)行過程檢驗，“檢驗記錄”，當(dāng)工程產(chǎn)值大于300萬元時，進(jìn)行中間檢驗，填寫“檢驗記錄”。

　　2、中心質(zhì)管員/各辦事處負(fù)責(zé)人：依照本專業(yè)的《質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及檢驗記錄》對本中心施工工程進(jìn)行中間和最終檢驗，填寫“檢驗記錄”，每月30日前匯總填寫“質(zhì)檢員工作月報”并在局域網(wǎng)-本部門-質(zhì)檢上報本中心“質(zhì)檢員工作月報”。

　　3、施工隊長：依據(jù)新版的硬件作業(yè)指導(dǎo)書、電源作業(yè)指導(dǎo)書、天饋作業(yè)指導(dǎo)書和交換設(shè)備的安裝規(guī)范等對所施工的工程進(jìn)行檢驗，有責(zé)任對施工人員進(jìn)行安全防范和對環(huán)境進(jìn)行保護(hù)。

　　七、質(zhì)檢率：

　　1、項目經(jīng)理/各辦事處分項目負(fù)責(zé)人的檢驗率：不少于50%（側(cè)重于中間檢驗）。

　　2、中心質(zhì)管員/各辦事處負(fù)責(zé)人的檢驗率：交換、電源工程100%；基站工程不少于40%；傳輸工程不小于40%。

　　3、施工隊長的檢驗率：100%（側(cè)重于過程檢驗）。

　　八、質(zhì)檢目標(biāo)

　　1、天饋安裝質(zhì)量指標(biāo)：駐波比測試100%合格

　　2、電源設(shè)備質(zhì)量指標(biāo)：標(biāo)識、壓接、極性100%合格

　　3、交換、基站、傳輸：標(biāo)識100%合格

　　九、質(zhì)量責(zé)任追究制

　　無論施工的項目正在施工還是已經(jīng)竣工或者已經(jīng)交驗（二年內(nèi)），對出現(xiàn)的質(zhì)量問題或事故，將按下列流程追究各級質(zhì)量檢驗的責(zé)任

質(zhì)量管理制度10

　　1、汽車維修檔案由辦公室負(fù)責(zé)收集、

　　整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存根、工時清單、材料清單等；汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。

　　2、維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識，以便檢索。

　　3、檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。

　　4、車輛維修竣工后，檢驗員應(yīng)在車輛檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。

　　5、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。

　　6、車輛維修檔案保存期

質(zhì)量管理制度11

　　1、當(dāng)班工作要完成工作任務(wù)，保證作業(yè)現(xiàn)場無大隱患，無嚴(yán)重“三違”，無安全事故。

　　2、推行“兩票三制”和“手指口述”，進(jìn)一步安全確認(rèn)，搞好文明生產(chǎn)，規(guī)范職工行為。每班對作業(yè)現(xiàn)場工程質(zhì)量、崗位工作質(zhì)量進(jìn)行驗收和評估，實現(xiàn)動態(tài)達(dá)標(biāo)，積極創(chuàng)建安全精品工程。

　　3、工程質(zhì)量全部達(dá)到合格品以上，優(yōu)良品率不低于50%。

　　4、機(jī)電設(shè)備實行包機(jī)制，產(chǎn)品合格證、煤安標(biāo)志齊全，綜合完好率達(dá)到95%及以上，待修率在5%以下，大型在用固定設(shè)備臺臺完好，防爆電氣防爆率100%，小型電器合格率95%以上，安全保護(hù)裝置齊全可靠，合格率100%。

　　5、安全設(shè)施齊全有效，符合《規(guī)程》規(guī)定。

　　6、施工圖板、各工種操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、危險源辨識等牌板齊全完整，填寫準(zhǔn)確，清晰潔凈。

　　7、班組長日志、班前會議記錄、“五好班組”活動記錄，完整、填寫規(guī)范符合要求。

　　8、作業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生整潔，符合文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量管理制度12

　　服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)水平的直觀體現(xiàn),是酒店管理的核心內(nèi)容,因此必須加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的管理。其具體內(nèi)容及要求如下:

　　一、禮儀修養(yǎng)是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),具體內(nèi)容及要求如下:

　　1、要有良好的儀容儀表,要求著裝統(tǒng)一整潔,面部化妝及發(fā)型符合酒店要求,飾物佩帶符合酒店的規(guī)定。

　　2、講究禮貌禮節(jié),按照酒店行業(yè)要求使用禮貌用語,在與客人交往時講究分寸。

　　3、嚴(yán)格按照酒店的行為規(guī)范約束個人行為,講究個人衛(wèi)生,注重個人儀態(tài),保持良好的個人形象。

　　4、保持良好的.生活和工作習(xí)慣,工作中保持良好的精神狀態(tài)和工作情緒。

　　二、保持良好的服務(wù)態(tài)度,具體要求如下:

　　1、見到客人時要主動打招呼問好,與客人交往時保持面帶微笑、態(tài)度熱情,服務(wù)要能體現(xiàn)樂意的態(tài)度。不得出現(xiàn)不理睬或漠不關(guān)心客人的現(xiàn)象。 2、服務(wù)時積極主動、細(xì)致周到,真正的做到想客人所想,做客人所做。常規(guī)服務(wù)不得出現(xiàn)客人要求后才做的現(xiàn)象。

　　3、服務(wù)態(tài)度耐心,盡量滿足顧客的合理要求。服務(wù)中嚴(yán)禁出現(xiàn)不情愿、抱怨、厭煩甚至拒絕、發(fā)脾氣等現(xiàn)象。

　　三、注重服務(wù)效率,具體要求如下:

　　1、迎接招呼客人要及時、迅速,不得出現(xiàn)拖延、怠慢客人甚至無人招呼賓客的現(xiàn)象。

　　2、常規(guī)服務(wù)程序要配合嚴(yán)密、銜接連貫,不得出現(xiàn)服務(wù)程序脫節(jié)或間歇時間過長的現(xiàn)象。

　　3、客人招呼時要立即應(yīng)答并及時的按要求完成客人交辦之力所能及的事情。

　　4、客人提出的要求要及時辦理并給予回復(fù),杜絕出現(xiàn)辦理或回復(fù)不及時甚至不辦理或不回復(fù)的現(xiàn)象。

　　四、服務(wù)中講究規(guī)范,注重藝術(shù)美。具體要求如下:

　　1、嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)程序進(jìn)行服務(wù),不得隨意改變程序或顛倒順序。具體能體現(xiàn)部門服務(wù)程序的整體性。

　　2、嚴(yán)格按照操作規(guī)范從事各項服務(wù)工作,體現(xiàn)操作技能的藝術(shù)美。保持部門服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。

　　3、嚴(yán)格遵守服務(wù)程序以及服務(wù)中的注意事項。如:餐廳值臺服務(wù)程序、客房房間衛(wèi)生打掃程序等。

　　五、掌握良好的服務(wù)技巧,常見要求如下:

　　1、注意語言藝術(shù)和應(yīng)變能力,善于處理顧客投訴解決各種疑難問題。

　　2、善于根據(jù)客人的需要主動推銷,以客人喜歡的方式提供服務(wù)。讓客人得到滿意的消費(fèi)。

質(zhì)量管理制度13

　　1、質(zhì)檢人員要有一定的專業(yè)知識和較強(qiáng)的責(zé)任心，要堅持原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，本著對質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行檢驗。

　　2、按圖紙要求對所有外購件、外協(xié)件等進(jìn)行檢驗，對質(zhì)量不符合要求和規(guī)格超差的.應(yīng)及時退貨。

　　3、按圖紙要求對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，重點是幾何尺寸、焊接質(zhì)量、耐壓性能等，不合格品退回車間進(jìn)行返修，重新檢驗合格后入庫。

　　4、對中間產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的要及時進(jìn)行指正，避免產(chǎn)品完工后再做較大改動，造成不必要的損失。

　　5、質(zhì)檢人員對加工產(chǎn)品驗收后應(yīng)在派工單上簽字，對外協(xié)件和外購件驗收后應(yīng)在入庫單上簽字，否則倉庫人員有權(quán)拒收。

　　6、質(zhì)檢人員要熟悉產(chǎn)品的使用性能，對于重點部件和重點部位要嚴(yán)格檢驗，對于一般部件和一般部位可適當(dāng)放寬，做到有的放矢，以達(dá)到降低成本，增加效益，提高工人的勞動積極性的目的。

　　7、妥善保管所有圖紙，未經(jīng)允許不準(zhǔn)將圖紙轉(zhuǎn)借他人或私自帶出公司。

質(zhì)量管理制度14

　　一、材料：

　　通過執(zhí)行進(jìn)場檢驗制做到：

　　1、杜絕小廠水泥、立窯水泥、無準(zhǔn)用證水泥進(jìn)場。

　　2、進(jìn)口鋼筋必須進(jìn)行化學(xué)分析。

　　3、砌塊、瓷磚、涂料、防水材料等必須有合格證。

　　二、施工：

　　在抓質(zhì)量分解目標(biāo)落實中，重點抓好以下幾點：

　　1、隱檢制：根據(jù)進(jìn)度安排預(yù)檢、隱檢計劃，進(jìn)行預(yù)檢、隱檢程序。辦理預(yù)檢、隱檢手續(xù)，并及時履行簽字歸案。

　　2、三檢制：按工序，分部、分項落實三級檢查控制，重點抓住工序跟蹤檢查，把優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、獎優(yōu)罰劣及時落實到班組，落實到人頭。

　　3、樣板制：以樣板指路，用樣板交底，按樣板驗收，執(zhí)行好樣板工序、樣板段、樣板區(qū)的施工管理細(xì)則。

　　4、崗位責(zé)任制：按質(zhì)量目標(biāo)分解，將質(zhì)量責(zé)任層層掛牌，層層落實到人頭，形成優(yōu)質(zhì)精品競賽氣氛，質(zhì)量管理工程師行使質(zhì)量否決權(quán)和質(zhì)量獎罰權(quán)。

　　三、協(xié)調(diào)措施

　　執(zhí)行現(xiàn)場例會制度，明確專業(yè)的施工順序和工序穿插的交接關(guān)系及質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)各專業(yè)工種之間的協(xié)調(diào)、配合及工序交接管理，及時解決前后工種間的矛盾和問題，避免扯皮、返工現(xiàn)象，保證施工順利進(jìn)行。

　　在現(xiàn)場成立一個車輛、機(jī)械調(diào)度室，確保車輛、機(jī)械及時到位作業(yè)，加強(qiáng)維修保養(yǎng)，確保同時參與作業(yè)的車輛、機(jī)械數(shù)量滿足施工需要。加強(qiáng)現(xiàn)場車輛的指揮調(diào)度，維護(hù)交通秩序，確保場地內(nèi)道路暢通無阻。

　　四、外監(jiān)

　　主動虛心接受地盤監(jiān)理、業(yè)主、質(zhì)檢總站及設(shè)計院等各方面的指導(dǎo)和意見，從嚴(yán)自我要求，實施超前預(yù)控，堅決及時整改。

　　建筑工程質(zhì)量管理制度9

　　1、對定位軸線、軸線樁、標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)點、龍門樁等加以保護(hù)，并經(jīng)常測量觀察。

　　2、土方開挖時，應(yīng)觀測鄰近的建筑物、道路、管線等發(fā)生下沉或變形的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

　　3、施工中如發(fā)現(xiàn)古物或墓等，應(yīng)妥善保護(hù)，并立即報告有關(guān)部門。

　　4、基礎(chǔ)或管溝的現(xiàn)澆砼應(yīng)達(dá)到一定強(qiáng)度方可回填土。

　　5、砌磚基礎(chǔ)時，應(yīng)加強(qiáng)對抗震構(gòu)造柱鋼筋和拉結(jié)筋的保護(hù)，不得踩倒彎折；基礎(chǔ)墻兩測回填土，應(yīng)同時進(jìn)行，防止回填土擠歪擠裂，回填土嚴(yán)禁不分層夯實和向槽內(nèi)灌水的所謂“水夯法”。

　　6、預(yù)制樁達(dá)到設(shè)計強(qiáng)度的70%方可起吊，達(dá)到100%方可運(yùn)輸，吊點應(yīng)符合設(shè)計要求。

　　7、在安裝模板和澆筑砼時，應(yīng)注意保護(hù)鋼筋，不得攀踩鋼筋。

　　8、冬期施工應(yīng)覆蓋保溫材料，防止砼受凍。

　　9、拆模時應(yīng)避免重撬、硬砸，以免損傷砼或模板。

　　10、尚未安裝模板或屋面板的墻和柱，當(dāng)可能遇到大風(fēng)時，應(yīng)采取臨時支撐等措施。

　　11、墻、柱拉結(jié)筋，構(gòu)造柱鋼筋，大模板砼墻體鋼筋及各種預(yù)埋件，暖衛(wèi)、電氣管等均應(yīng)保護(hù)，并應(yīng)保持墻面潔凈。

　　12、鋼模在使用過程中應(yīng)加強(qiáng)管理，分規(guī)格堆放，及時補(bǔ)涂刷防銹劑。

　　13、不得踩踏綁扎好的鋼筋，綁扎圈梁鋼筋時不得將梁底磚碰松動。

　　14、往樓上吊鋼筋時，應(yīng)清理好存放點，以免鋼筋變形。

　　15、柱子、鋼筋、樓板的彎起鋼筋，負(fù)彎鋼筋綁扎后，不準(zhǔn)踩在上面行走；在澆砼前保持鋼筋的原有形狀，澆灌中派鋼筋工專門負(fù)責(zé)修整；鋼模板內(nèi)面涂隔離劑，不得污染鋼筋。

　　16、安裝電線管、暖衛(wèi)管線或其他設(shè)施時不得任意切斷和移動鋼筋。

　　17、澆注砼時，不得污染清水磚墻面。

　　18、澆搗砼時，不得振動鋼筋、模板及預(yù)埋件，以免鋼筋移位，模板變形或預(yù)埋件脫落。

　　19、散落在模板上的.砼應(yīng)及時清理干凈。

　　20、不用重物沖擊樓板，不在梁或樓梯模板上蹬踩，應(yīng)搭設(shè)跳板，保護(hù)模板的牢固和嚴(yán)密。

　　21、已澆筑的模板，樓梯踏步的上表面砼要加以保護(hù)。必須在砼強(qiáng)度達(dá)到1.2mpa以上，方準(zhǔn)在上面進(jìn)行操作和安裝結(jié)構(gòu)用的支架和模板。冬期施工在已澆的樓梯上覆蓋時，要在鋪的腳板上操作，盡量不踏腳印。

　　22、預(yù)制構(gòu)件重疊放置時，應(yīng)加墊木，堆放場地應(yīng)夯實平整。鑿預(yù)埋鋼筋和預(yù)埋鐵件時，不得損傷構(gòu)件。運(yùn)輸和安裝過程中，不得隨意斷傷構(gòu)件的外露鋼筋。

　　23、地面施工時應(yīng)保護(hù)已做完的工程項目，門框要加防護(hù)，避免推車損傷門框及墻面。

　　24、地面上鋪設(shè)的電線管，暖、衛(wèi)、電氣等立管應(yīng)加以保護(hù)措施。

　　25、地漏、出水口等部位安放的臨時管頭要保護(hù)好，以免灌入雜物，造成堵塞。

　　26、不得在已做好的地面上拌合砂漿雜物，地面在養(yǎng)護(hù)期間不準(zhǔn)上人，其它工種不得進(jìn)入操作。

　　27、油漆工刷門、窗時，不得污染五金配件、地面、墻面及明露的各種管線。

　　28、木門框安裝后應(yīng)用鐵皮保護(hù)，其高度以手推車軸中心為準(zhǔn)。

　　29、鋼門窗進(jìn)場后，及時刷好防銹漆，用雨布蓋好，嚴(yán)防亂堆放，防止鋼窗變形和生銹；腳手架嚴(yán)禁以鋼門窗為固定點和支點，禁止將架子拉、綁在鋼門窗框和窗肩上。

　　30、木門窗進(jìn)場后，應(yīng)妥善保管，露天存放時應(yīng)用雨布蓋好，防止雨淋。

　　31、安裝門窗時注意防止碰撞抹灰角和其它裝飾好的成品。

　　32、鋁合金（塑鋼）門窗處，抹灰前應(yīng)用塑料薄膜保護(hù)好，任何工序不得損害其保護(hù)膜，防止砂漿，污物對鋁合金（塑鋼）表面的侵蝕，鋁合金（塑鋼）表面不可用鋒利物器刮劃，防止表面劃痕。

　　33、門窗玻璃安裝后應(yīng)隨手掛好風(fēng)鉤或插上插銷，防止刮風(fēng)損壞玻璃。

質(zhì)量管理制度15

　　1、質(zhì)量事故具體指藥品使用活動各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的危及人身健康安全或?qū)е聯(lián)p失的異常情況。

　　質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。

　　2、重大質(zhì)量事故:

　�、儋忂M(jìn)三無產(chǎn)品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在20xx元以上者。

　�、诎l(fā)藥出現(xiàn)差錯或其它質(zhì)量問題,并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者。

　　3、一般質(zhì)量事故:

　　購銷“三無”產(chǎn)品或假冒、失效、過期藥品,造成一定影響或損失在20xx元以下者。

　　4、質(zhì)量事故的'報告程序、時限

　�、侔l(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的,必須在1小時內(nèi)逐級上報有關(guān)部門。

　�、谄渌�重大質(zhì)量事故也應(yīng)在3小時內(nèi)逐級上報有關(guān)部門;查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過三天。

　�、垡话阗|(zhì)量事故應(yīng)在8小時內(nèi)報單位領(lǐng)導(dǎo),并在五天內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果上報有關(guān)部門。

　　5、事故發(fā)生后,要緊急通知各有關(guān)責(zé)任人采取必要的制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　6、負(fù)責(zé)人接到事故報告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場,堅持“三不放過”原則(即:事故原因不清不放過;事故責(zé)任人和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防范措施不放過),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關(guān)部門處理事故善后工作。

　　7、以事故調(diào)查為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確認(rèn)事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改和處理措施。

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