客戶管理崗位職責【優(yōu)秀】

　　在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的客戶管理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶管理崗位職責1

　　一、直接上級:客戶服務中心主管

　　二、崗位職責

　　1、負責處理客戶服務中心日常事務;

　　2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);

　　3、負責處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題;

　　4、負責辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的`出入證;

　　5、負責辦理業(yè)主入伙手續(xù);

　　6、負責辦理業(yè)主裝修手續(xù);

　　7、負責業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;

　　8、負責辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專業(yè)知識:公關文秘、社交禮儀

　　2、學歷、職稱:高中以上學歷

　　3、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶管理崗位職責2

　　客戶關系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的`維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內(nèi)；

　　2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，工程或工科類專業(yè)；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經(jīng)驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。

客戶管理崗位職責3

　　1.負責按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區(qū)物流業(yè)務大客戶管理工作。

　　2.負責設計物流業(yè)務大客戶管理方式和具體項目。

　　3.負責在公司各業(yè)務主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

　　4.負責定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業(yè)務分析工作的進行。

　　6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。

　　8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的`建議。

　　9.負責與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。

　　10.負責根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關業(yè)務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。

客戶管理崗位職責4

　　項目管理（VIP客戶管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項目管理及客戶服務工作；

　　2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進項目進展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；

　　3、定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護客戶關系并助力VIP客戶產(chǎn)值提升；

　　4、主動發(fā)現(xiàn)并提出項目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團隊合作過程中出現(xiàn)的問題，并提出流程優(yōu)化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學歷，良好的.分子生物學專業(yè)背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續(xù)學習能力和良好客戶服務意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶管理崗位職責5

　　工作職責:

　　1、負責大客戶開發(fā)和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協(xié)議;

　　3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優(yōu)先;

　　3、良好的'職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應高強度的挑戰(zhàn)和壓力;

客戶管理崗位職責6

　　一、崗位職責：

　　1、行業(yè)分配及制度管理：

　�。�1）行業(yè)報備信息的整理與分配；

　�。�2）行業(yè)信息跟蹤狀況的收集與反饋；

　　（3）行業(yè)爭議單的仲裁；

　　（4）行業(yè)制度的起草、制定、執(zhí)行與完善；

　�。�5）校區(qū)尋求行業(yè)支持的信息的報備與分配

　�。�6）行業(yè)業(yè)績的統(tǒng)計與匯報。

　　2、數(shù)據(jù)管理：

　�。�1）業(yè)績數(shù)據(jù)的日統(tǒng)計及匯報；

　�。�2）業(yè)績數(shù)據(jù)的'周分析及匯報；

　�。�3）咨詢師及校長日報表模板的制定與下發(fā)。

　　3、行政檢查：

　　（1）日常行政檢查、違規(guī)處罰及結果通報，日常行政檢查包括員工上班期間是否存在違規(guī)違紀狀況，校區(qū)辦公區(qū)及教室環(huán)境衛(wèi)生狀況，員工著裝情況、工作狀態(tài)等；

　　（2）行政制度的執(zhí)行與完善；

　　（3）公司制度、信息、通知的發(fā)布。

　　4、圖書管理：

　�。�1）新購進圖書的登記與管理；

　�。�2）圖書借閱的登記與管理；

　�。�3）圖書管理制度的制定、執(zhí)行與完善。

　　5、信息的收集與發(fā)布：

　　（1）后勤維修報備信息的收集及校區(qū)檢查時實地檢查收集維修信息（輔助后勤）；

　�。�2）行政信息及通知的發(fā)布；

　　6、考勤：

　　（1）員工出勤信息的收集與核對；

　�。�2）放假期間員工調(diào)休請假信息的收集；

　　（3）每月月初考勤工資的制定

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、每月1日下發(fā)咨詢師日報表及校長業(yè)績表模板；

　　2、每月1—10日制定員工考勤工資；

　　3、每月1—10日統(tǒng)計行業(yè)業(yè)績，并上報至財務部；

　　4、每日將收到的行業(yè)報備信息分配至校區(qū)咨詢師，收集咨詢師反饋的行業(yè)信息的跟蹤情況，并反饋給行業(yè)人員；

　　6、每周日上午12：00以前統(tǒng)計咨詢與教務業(yè)績，并根據(jù)一周的業(yè)績數(shù)據(jù)制作咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表，將業(yè)績匯總結果發(fā)布至業(yè)務工作群，并將業(yè)績監(jiān)測表以郵件的形式發(fā)送給總經(jīng)理，并將咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表以郵件的形式發(fā)送給咨詢總監(jiān)及業(yè)務副總；

　　7、每周二上午8：30參加行業(yè)部例會，與行業(yè)部溝通行業(yè)信息相關事宜；

　　8、每周二下午參加部門主管會議，就近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題及近期工作計劃中需其他部門配合或注意的事項與其他部門主管進行溝通；

　　9、每月25—30日制定下月咨詢師日報表及校長業(yè)績表模板，制定業(yè)績監(jiān)測表、咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表模板；

　　10、每周三至周六隨機選擇其中一天到校區(qū)進行檢查，將檢查結果與校長進行溝通并限期整改，對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象進行行政處罰，對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的維修方面的信息進行收集并反饋給后勤主管；

　　11、每周對現(xiàn)存行業(yè)制度、行政制度等制度進行梳理，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行適當?shù)男薷呐c調(diào)整，根據(jù)工作需要制定其他制度；

　　12、節(jié)假日之前5個工作日以內(nèi)發(fā)布放假通知及公司安排，放假前一天統(tǒng)計公司員工調(diào)休情況；

　　13、每周隨機抽查各校區(qū)及部門員工出勤情況，每周二收集各校區(qū)及部門員工調(diào)休單、請假條等與考勤相關的單據(jù)；

　　14、每周清理圖書，對已借出且即將過期的圖書進行催還；

　　15、參加公司各種臨時性會議，完成上級領導臨時安排的工作。

客戶管理崗位職責7

　　直接上級:客戶服務部經(jīng)理

　　1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;

　　2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。

　　3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。

　　4、負責統(tǒng)計、匯總服務中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃,交服務中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。

　　5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。

　　6、定期向服務中心經(jīng)理匯報物品的`領用情況、庫存數(shù)量及金額。

　　7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

　　8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

客戶管理崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、快速熟悉長城e采平臺的功能和集團型企業(yè)采購業(yè)務；

　　2、獨立開發(fā)新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護穩(wěn)定的客戶關系，及時有效地為客戶提供高品質(zhì)服務以保證客戶滿意度；

　　3、準確分析客戶需求，配合項目實施人員為客戶做針對性產(chǎn)品演示及技術解決方案；

　　4、負責與客戶商務條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負責合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項；

　　5、收集營銷信息及用戶意見，對公司銷售策略、服務等提出參考建議；

　　6、完成公司下達的銷售目標和任務。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，計算機或市場營銷或物資采購相關專業(yè)，3—5年以上企業(yè)管理軟件銷售及商務推廣等經(jīng)驗；

　　2、熟悉軟件項目銷售的流程，了解B2B電子商務平臺銷售系統(tǒng)和盈利模式，有一定的政府合作經(jīng)驗或國企資源或各行業(yè)集團型企業(yè)的客戶資料積累；

　　3、具備良好的銷售理念，敏銳的'市場洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的把握客戶的能力；

　　4、熱愛銷售工作，勤奮好學，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；

　　5、具備高度的團隊協(xié)作意識及敬業(yè)精神，善于處理人際關系，親和力強；

　　6、具備石油化工產(chǎn)業(yè)鏈資源或ERP軟件銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

客戶管理崗位職責9

　　1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關專業(yè)本科以上學歷；

　　2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術的基本概念、原理、方法和技術；

　　3.熟練使用主流的.數(shù)據(jù)庫分析設計工具；能獨立完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫服務器；

　　4.具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數(shù)據(jù)庫技術的最新發(fā)展；

　　6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。

客戶管理崗位職責10

　　職責一:

　　1. 負責團隊的組建與管理;

　　2. 負責戰(zhàn)略合作及客戶管相關管理制度的.研究制訂。

　　職責二:

　　1. 負責建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;

　　2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關合作企業(yè)。

　　職責三:

　　1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;

　　2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的調(diào)研。

　　職責四:

　　負責組織開展合作商大會等相關活動。

　　任職資格:

　　1. 教育水平:本科以上學歷;

　　2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關專業(yè);

　　3. 性別年齡:不限,30-40歲;

　　4. 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上大型企業(yè)部門負責人任職經(jīng)歷;

　　5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務,具有豐富的管理經(jīng)驗和把控關鍵流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很強的領導能力、具有很強的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

　　7. 個性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;

　　8. 其他:能夠適應出差。

客戶管理崗位職責11

　　1.負責數(shù)據(jù)庫的`日常維護與監(jiān)控；

　　2.負責數(shù)據(jù)庫的集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數(shù)據(jù)庫備份，恢復流程策略，并保證正確實施；

　　4.定期對數(shù)據(jù)庫運行狀況進行巡檢；

　　5.快速處理業(yè)務數(shù)據(jù)庫運行中出現(xiàn)的問題，保證業(yè)務數(shù)據(jù)安全、可用；

　　6.迅速處理數(shù)據(jù)庫常見告警；

　　7.快速分析數(shù)據(jù)庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據(jù)項目需要，進行數(shù)據(jù)庫結構更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。

客戶管理崗位職責12

　　根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關系

　　收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產(chǎn)品報價、銷售以及訂單跟蹤

　　與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關人員

　　對符合條件、有意向的'客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關系，尋求新的合作機會

　　負責訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；

　　做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作

　　根據(jù)實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客戶管理崗位職責13

　　職責描述:

　　1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;

　　2、根據(jù)公司客戶關系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;

　　3、優(yōu)化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;

　　4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業(yè)務做支撐;

　　5、根據(jù)客戶關系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關系線上管理平臺搭建,促進客戶關系管理的自動化、信息化;

　　任職要求:

　　1、專科及以上 ,工作積極主動;

　　2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關工作經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析能力強

　　3、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;

　　4、良好的.人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

　　5、責任心強,具有良好的服務意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;

客戶管理崗位職責14

　　1、負責淘寶內(nèi)容,淘寶達人,微淘官方賬號內(nèi)容編輯。

　　2、撰寫原創(chuàng)性文章,寫作方向以食品類、寵物類文章。

　　3、內(nèi)容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等

　　4、隨時配合淘寶的.活動做相應的帖子內(nèi)容;

　　5、根據(jù)后臺數(shù)據(jù),及時調(diào)整內(nèi)容及選品方向,有一定的數(shù)據(jù)分析能力。

客戶管理崗位職責15

　　大客戶部總監(jiān)崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的`銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調(diào)崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|(zhì)。

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