導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-11-30 15:10:01 好文我要投稿

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)（匯總15篇）

　　現(xiàn)如今，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)（匯總15篇）

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)1

　　1、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，根據(jù)病種分診，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

　　2、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。

　　3、負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

　　4、引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急�；颊�，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

　　5、負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

　　6、負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。

　　7、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

　　8、觀察和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。加強(qiáng)

　　與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

　　9、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的體情況，以便于向咨詢的`患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的微笑、熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對(duì)方，人急我急，傾力相幫�！� 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭(zhēng)吵，實(shí)在不能解決的問(wèn)題可以找科室醫(yī)生或院長(zhǎng)協(xié)商解決。）

　　10、除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時(shí)通知保潔員。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)2

　　1、配合醫(yī)生做好對(duì)病人的治療工作；

　　2、觀察病人的病情轉(zhuǎn)化情況。

　　任職資格：

　　1、護(hù)理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

　　2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有護(hù)士上崗證優(yōu)先；

　　3、親和力強(qiáng)，富于愛心，踏實(shí)敬業(yè)。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)3

　　1.切實(shí)做到微笑服務(wù),禮貌待人,迎送患者彬彬有禮,讓患者高興而來(lái)滿意離院。

　　2.在責(zé)任區(qū)巡回,引導(dǎo)、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號(hào)、候診、檢查、交費(fèi)、治療等,減少顧客流失。

　　3.注意觀察患者心態(tài),注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4.做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　5.形象佳,身高160以上。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)4

　　崗位要求：

　　1：做好窗口服務(wù)，樹立服務(wù)典范。

　　2：認(rèn)真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，急病人所急，想病人所想。

　　崗位行為服務(wù)準(zhǔn)則：

　　1：病人入院

　　含笑招呼

　　請(qǐng)字當(dāng)先

　　不可視而不見

　　2：病人出院

　　送語(yǔ)溫馨

　　熱情送別

　　不可表情冷淡

　　3：病人電話

　　接聽詳細(xì)

　　傳話準(zhǔn)確

　　不可粗枝大葉

　　4：病人求助

　　隨叫隨到

　　全心全意

　　不可回避不應(yīng)

　　5：病人求治

　　仔細(xì)檢查

　　耐心解答

　　不可厭煩疏遠(yuǎn)

　　6：病人等候

　　敬語(yǔ)緊隨

　　熱情相待

　　不可冷落一邊

　　7：病人有錯(cuò)

　　冷靜對(duì)待

　　有禮有節(jié)

　　不可以錯(cuò)對(duì)錯(cuò)

　　8：病人投訴

　　虛心接受

　　誠(chéng)懇道歉

　　不可反感抱怨

　　崗位行為規(guī)范的要求

　　1：上班前檢查儀容儀表，工作時(shí)間要站立服務(wù)，面帶微笑。

　　2：服務(wù)病人做到七聲：病人進(jìn)門有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯(cuò)誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問(wèn)聲，接電話有問(wèn)候聲，病人出院有送聲。

　　3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。

　　4：遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮貌打招呼，或微笑點(diǎn)頭致意。

　　5：如走到狹窄處，要主動(dòng)側(cè)身為患者，醫(yī)生，領(lǐng)導(dǎo)讓道。

　　6：工作場(chǎng)所要保證腳步輕，聲音輕，動(dòng)作輕，關(guān)門輕。

　　7：做到舉止文雅，文明服務(wù)，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準(zhǔn)”。

　　8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)5

　　導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

　　1．經(jīng)營(yíng)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

　　2．崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診臺(tái)、診室與病區(qū)。

　　3．對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程式微笑服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

　　4．熱情接待每位前來(lái)就診或咨詢的患者，使用文明作語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。對(duì)行動(dòng)不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時(shí)給予平車或輪椅。

　　5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)就診者提出的醫(yī)療方面問(wèn)題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。

　　6．認(rèn)真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

　　7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的.準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

　　8．觀察病人就醫(yī)過(guò)程的時(shí)間，及時(shí)判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

　　9．病人取藥后，必須幫病人核對(duì)處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

　　10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項(xiàng)目和價(jià)格，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問(wèn)題，減少醫(yī)院的不良影響。

　　11．對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號(hào)情況，以便回答就診者的咨詢。

　　12．負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準(zhǔn)確性。

　　13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺(jué)。

　　預(yù)檢臺(tái)（分診、掛號(hào)處）崗位職責(zé)

　　1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準(zhǔn)備工作。

　　2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)生特長(zhǎng)。

　　3、熱情接待每位前來(lái)就診或咨詢的患者，用關(guān)愛的口吻詢問(wèn)就診的科目、臨床表現(xiàn)，請(qǐng)病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對(duì)不識(shí)字的患者幫助其填寫。

　　4、推薦本院坐診專家，引導(dǎo)病人看專家簡(jiǎn)介，選擇大夫。也可指定大夫（根據(jù)病人陳述，做出判斷。）

　　5、分診時(shí)態(tài)度和藹，認(rèn)真詢問(wèn)病情，抓住主要矛盾，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。

　　6、準(zhǔn)確記錄就診者信息，盡量在最短的時(shí)間里填寫門診病歷本，及時(shí)登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)的姓名，側(cè)面了解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來(lái)源，及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。

　　7、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺(jué)。

　　8、不斷提高服務(wù)意識(shí)，滿足患者需求，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。

　　9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)經(jīng)營(yíng)部。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)6

　　1.在門診部護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的.患者就診的工作。

　　3.協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗(yàn)單。

　　4.協(xié)助預(yù)約掛號(hào)處做好到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的工作。

　　5.維護(hù)門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。對(duì)急、重患者，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。

　　6.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)7

　　導(dǎo)醫(yī)職位要求

　　1、女，身高160cm以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、具有親和力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)接待安排就診患者，建立良好的客戶關(guān)系；

　　2、負(fù)責(zé)導(dǎo)診服務(wù)，解答客戶的醫(yī)療咨詢，滿足患者的`需求；

　　3、協(xié)助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關(guān)事宜。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽來(lái)訪電話并做好記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

　　2、負(fù)責(zé)到院就診患者的掛號(hào)、分診、指引工作。

　　3、對(duì)來(lái)訪病客做好接待、登記、引導(dǎo)，及時(shí)通知對(duì)應(yīng)接診科室的醫(yī)護(hù)人員；

　　4、負(fù)責(zé)門診牙模定制的郵寄與收發(fā)工作。

　　崗位要求：

　　1、身高1.62以上，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、具有良好的親和力、溝通能力、應(yīng)變能力。

　　加入植得，您將擁有：

　　1、高于同行業(yè)的薪資水平；

　　2、五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）；

　　3、完備的'晉升機(jī)制；

　　4、公費(fèi)旅游；

　　5、節(jié)日禮品、生日禮物；

　　6、免費(fèi)口腔護(hù)理；

　　7、完善的內(nèi)部、外部培訓(xùn)體系；

　　8、完善的職業(yè)培訓(xùn)；

　　9、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)；

　　10、輕松融洽的工作氛圍、優(yōu)美的辦公環(huán)境。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1、對(duì)來(lái)訪者高效的溝通,做細(xì)心耐心的咨詢服務(wù);

　　2、有前臺(tái)、領(lǐng)班管理經(jīng)驗(yàn)、有處理事務(wù)的能力,較強(qiáng)的抗壓能力;

　　任職資格

　　1、身高160及以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有較好的`語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　2、熟練辦公軟件,具有一定的文字能力;

　　3、執(zhí)行力強(qiáng),做事細(xì)心,能承受較大的工作壓力;

　　4、工作熱情、主動(dòng)有親和力,具備良好服務(wù)意識(shí);

　　5、有前臺(tái)接待,客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)10

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來(lái)電,解答客戶提出的疑問(wèn),為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的.時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;

　　4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.儀表端莊,舉止大方,以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)來(lái)診病人。

　　2.主動(dòng)詢問(wèn)病人掛號(hào)情況,做好初、復(fù)診病人的登記工作。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行解答,介紹就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診的工作。

　　4.樹立病人至上的觀念,語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到我們的`貼心服務(wù)。

　　5.根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn),把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導(dǎo)其就診。

　　6.應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息,盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí),導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽,做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭,使病人滿意而歸。

　　7.導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥,告知用藥方法。

　　8.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。維護(hù)門診一樓候診大廳候診秩序,注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,中藥相關(guān)專業(yè)或有藥店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、英語(yǔ)口語(yǔ)能力強(qiáng)者優(yōu)先;

　　3、形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞;

　　4、優(yōu)先選用20-45年齡段應(yīng)聘人員,待遇可面議!

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)12

　　職責(zé)一：門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)

　　1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)病人。

　　3、樹立病人至上的觀念，語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到醫(yī)院的便民服務(wù)措施。

　　4、主動(dòng)詢問(wèn)病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。

　　5、根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)其就診。 6、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問(wèn)題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，使病人滿意而歸。

　　7、遇到搶救病人的情況，除通知醫(yī)務(wù)人員之外，還要及時(shí)通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。

　　8、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)為病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。

　　10、導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥，告知用藥方法。

　　職責(zé)二：門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)

　　1。在門診部護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2。負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的'患者就診的工作。

　　3。協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗(yàn)單。

　　4。協(xié)助預(yù)約掛號(hào)處做好到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的工作。

　　5。維護(hù)門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。對(duì)急、重患者，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。

　　6。遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。

　　職責(zé)三：門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款10元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。

　　2、著裝整齊，淡妝上崗，態(tài)度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護(hù)士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。

　　3、認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)守崗位，有事應(yīng)給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。

　　4、給患者引導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)耐心，使用禮儀手勢(shì)，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)想辦法給予解決，絕不能說(shuō)不知道、推諉患者。

　　5、在上班期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發(fā)短信，手機(jī)上網(wǎng)等。當(dāng)月出現(xiàn)一次者：罰款30元；當(dāng)月出現(xiàn)兩次者退回臨護(hù)中心。

　　6、實(shí)行患者投訴制度。當(dāng)月被患者投訴，根據(jù)情節(jié)輕重經(jīng)核心小組調(diào)查落實(shí)，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護(hù)中心。

　　7、每季度經(jīng)民主評(píng)議和核心小組評(píng)議，評(píng)選出2——3名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士并給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)13

　　1、導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時(shí)間，醫(yī)院開展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，做到正確導(dǎo)診。

　　2、熱情接待每位患者，主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等。

　　3、見高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，幫助患者就醫(yī)。

　　4、維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對(duì)一的.就診）。

　　5、認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待患者咨詢有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。為患者提供必要的健康科普知識(shí)。

　　6、注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

　　7、認(rèn)真做好導(dǎo)診工作，杜絕誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。

　　8、切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來(lái)滿意離院。

　　9、負(fù)責(zé)電話咨詢及預(yù)約的解答，并做好預(yù)約患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計(jì)正確無(wú)漏登。

　　10、負(fù)責(zé)門診收住院病人的運(yùn)送協(xié)調(diào)工作。

　　11、適時(shí)為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)14

　　導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)

　　一、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象代表，其儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度等都要體現(xiàn)曙光醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

　　二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院，特別是曙光醫(yī)院的靚點(diǎn)和特色。

　　三、根據(jù)門診的流程，引領(lǐng)病人就診，檢查，治療，手術(shù)輸液，繳費(fèi)，替病人取藥，取檢驗(yàn)報(bào)告單，查詢有關(guān)醫(yī)療信息，幫助病人在治療過(guò)程中遇到的一些具體問(wèn)題，一切以“病人滿意為中心”并維護(hù)門診治療秩序。

　　四、根據(jù)不同層次病人的需求積極向病人推薦專業(yè)和特色醫(yī)療項(xiàng)目。

　　五、通過(guò)規(guī)范服務(wù)和溝通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提問(wèn)，消除病人的'緊張情緒和疑慮，增加病人的信任感和滿意度。

　　六、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)組織性紀(jì)律性，堅(jiān)守工作崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。

　　七、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。

　　八、經(jīng)常深入到科室，征求意見，改進(jìn)工作。

　　導(dǎo)醫(yī)的行為服務(wù)規(guī)范及要求

　　崗位要求：

　　1：做好窗口服務(wù)，樹立服務(wù)典范。

　　2：認(rèn)真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，急病人所急，想病人所想。

　　崗位行為服務(wù)準(zhǔn)則：

　　1：病人入院

　　含笑招呼

　　請(qǐng)字當(dāng)先

　　不可視而不見 2：病人出院

　　送語(yǔ)溫馨

　　熱情送別

　　不可表情冷淡 3：病人電話

　　接聽詳細(xì)

　　傳話準(zhǔn)確

　　不可粗枝大葉 4：病人求助

　　隨叫隨到

　　全心全意

　　不可回避不應(yīng) 5：病人求治

　　仔細(xì)檢查

　　耐心解答

　　不可厭煩疏遠(yuǎn) 6：病人等候

　　敬語(yǔ)緊隨

　　熱情相待

　　不可冷落一邊 7：病人有錯(cuò)

　　冷靜對(duì)待

　　有禮有節(jié)

　　不可以錯(cuò)對(duì)錯(cuò) 8：病人投訴

　　虛心接受

　　誠(chéng)懇道歉

　　不可反感抱怨

　　崗位行為規(guī)范的要求

　　1：上班前檢查儀容儀表，工作時(shí)間要站立服務(wù)，面帶微笑。2：服務(wù)病人做到七聲：病人進(jìn)門有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，出現(xiàn)錯(cuò)誤有道歉聲，與病人合作有謝聲，遇到病人有詢問(wèn)聲，接電話有問(wèn)候聲，病人出院有送聲。

　　3：遵守病人隱私，不得在病人背后議論病人或同事。4：遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮貌打招呼，或微笑點(diǎn)頭致意。5：如走到狹窄處，要主動(dòng)側(cè)身為患者，醫(yī)生，領(lǐng)導(dǎo)讓道。6：工作場(chǎng)所要保證腳步輕，聲音輕，動(dòng)作輕，關(guān)門輕。

　　7：做到舉止文雅，文明服務(wù)，行為規(guī)范！在工作間做到“十不準(zhǔn)”。8：工作期間，身體不要東倒西歪，前顧后靠，不伸懶腰，駝背，聳肩等。