【精華】接待方案15篇
為確保事情或工作順利開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的接待方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待方案1
新生接待方案
為認真做好新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，現結合我校實際，特制訂本方案。
一、時間安排
1. 各學院及有關部門從9月20日下午16：00開始接待新生，正式報到手續(xù)辦理時間為9月21日8:00至22：00（XX校區(qū)和XX校區(qū)同時進行）；
2. XX科技學院新生報到時間為9月11日；
3. XX科技學院新生報到時間為9月22日。
二、報到地點
1. XX校區(qū)：體育館（部門）、成功廣場（學院）。
2. XX校區(qū)：圖書館（部門）、行政廣場（系）。
三、前期準備工作
1. 迎新宣傳氛圍的營造，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作（宣傳部）。
2. 迎新宣傳櫥窗、網頁等內容的及時更新（宣傳部、各部門、各學院）。
3. 校園周邊交通管制協(xié)調、停車場地的安排及校內車輛停放調度、宿舍區(qū)車輛通道的開放、外來車輛的`停放、新生接待秩序維護、治安巡邏、校區(qū)各開放門口的監(jiān)管及秩序整治等（保衛(wèi)處）。
4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協(xié)調溝通（保衛(wèi)處）。
5. 校園營銷的管理及監(jiān)控（學生處、保衛(wèi)處）。
6. XX校區(qū)及定海校區(qū)迎新場地布置（含體育館及圖書館內各部門辦理報到手續(xù)場地的布置），校門迎新照明燈具安裝等準備（后勤服務處、學生處、東�？茖W技術學院）。
7. 新生入學指南專題網頁（招生就業(yè)指導處）。
8. 制定XX學院20xx級新生接待工作方案、新生報到手續(xù)辦理場地
位置安排、新生報到注冊流程圖（學生處）。
9. 新生報到材料：新生花名冊、新生報到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印制（學生處、招就處、XX技術學院）。
10. 落實迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排（有關部門、各學院）。
11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析（招生就業(yè)指導處、各學院）。
12. 新生各項接待準備工作檢查（校領導、辦公室、學生處、宣傳部、后勤服務處、保衛(wèi)處、東�？茖W技術學院）。
四、報到接待工作
1. 新生接待（各學院、校團委、學生會）。
2. 新生家長座談交流活動（各學院）。
3. 新生報到統(tǒng)計等工作（各學院、招就處）。
4. 設置“綠色通道”，辦理家庭經濟困難學生入學手續(xù)（各學院）。
5. 收費、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等（計劃財務處、保衛(wèi)處）。
6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報道（宣傳部）。
7. 迎新現場臨時醫(yī)療服務點（后勤服務處）。
五、始業(yè)教育
1. 制定新生始業(yè)教育工作方案（學工部、各學院）。
2.《學生管理規(guī)章制度匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料（學工部、學生處、XX技術學院）。
3. 新生安全法制教育、《學生安全知識手冊》材料（保衛(wèi)處）。
4. 圖書館入館教育（圖書館）。
5. 學校成立55周年成就展（宣傳部）。
6. 新生體檢工作（后勤服務處）。
7. 學生軍訓準備工作（體軍部）。
8. 始業(yè)教育教室、新生晚自習專用教室安排（教務處、各學院）。
9. 開學典禮的組織（學生處牽頭，方案另行制定）。
六、后勤保障工作
1. 校園美化、凈化工作（后勤服務處）。
2. 新生入學宿舍安排、床上用品準備、餐飲延時準備（學生處、后勤服務處、各學院）。
3. 新生家長住宿、少數民族學生飲食問題、新生行李等運輸工具準備（后勤服務處、各學院等）。
4. 學生繳費情況了解、相關票據打印、校園一卡通制作（計劃財務處）。
5. 校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治（含宿舍）（后勤服務處、學生處）。
6. 迎新車輛調度及使用（團委、后勤服務處）。
7. XX校區(qū)體育館及XX校區(qū)圖書館網線布置（公共實驗與網絡中心）。
8. 新生教材發(fā)放等教學準備工作（教務處）。
七、其他
1. 新生班主任及新任輔導員培訓（學生處）。
2. 天氣因素、安全問題等應急方案準備（辦公室、學生處、保衛(wèi)處、后勤服務處等）。
3. 因迎新工作需要，9月21日學校校車正常開通。
4. XX科技學院、XX科學技術學院迎新工作方案可參照本方案執(zhí)行。
5. XX科學技術學院的迎新工作與學校同步進行，具體迎新方案自行制定。
6. 研究生的迎新工作由研究生處自行安排。物業(yè)公司接待個人工作總結接待工作總結校領導接待日制度
接待方案2
為了安排好xx公司的代表來xx與本公司洽談合資設廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間
20xx年x月x—x日
二、接待地點
接機地點：xx機場
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號
參觀地點：xx有限公司生產基地
三、接待對象
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責：xx（負責整個行程的.指揮和協(xié)調工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：xx（負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料）
后勤組：xx（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關工作）談判組：xx（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經理）合計人員：xx人
五、接待前期準備工作
1.來回機票預定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會場接待
5.會場整理及布置
六、后期工作
1.談判會議資料整理
2.經費報銷
3.總結及信息反饋
七、經費預算
雙程飛機票+酒店住宿費+餐費+租車費用+觀光費用+會議雜務費+后備費用
總計：xx元（人民幣）
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應急方案的準備
3、控制經費預算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
接待方案3
一、接站
11月5日
在桐城汽車站、火車站和高速路口處設立接待處，各處安排二名教師和4名學生引領來賓、校友進入預定賓館。汽車站和火車站各安排交通工具一輛。
教師安排如下：
火車站：程軍升、章田
汽車站：王桂斌、郜峰
高速路口：汪根旺、汪浩
負責人：姚平
二、賓館接待
11月5日
來賓及校友報到統(tǒng)一安排在桐城國際大酒店。賓館內外應設置宣傳標語，營造喜慶氛圍和明確的報到標志。
總臺處安排4名教師和10名學生，分別負責來客的'登記、禮金（品）的接收、開有關發(fā)票并發(fā)放慶典活動指南，貴賓（校友）證、禮品及住宿就餐安排。
教師：舒新友、陳迎松、孫大濤、潘新征
負責人：胡春明、李季農、姚平
三、天中接待
1、11月6日
在南大門外設8處報到點，分校友報到點和來賓報到點兩類，各4個。標志分別為校友報到點（1）（2）（3）及雙港校友報到點和來賓報到點（1）（2）（3）及雙港來賓報到點。
2、每個報到點安排3名教師和若干名學生，負責來客登記、禮金（品）的接收，發(fā)放慶典活動指南，貴賓（校友）證、禮品券、就餐券等。
教師：管榮生、朱敦磊、汪傳玖、胡永平、王華杰、潘曉勝、余宗林、江傳高、李健、劉黎明、方向明、雷龍江、陳來寶、邱海龍、程忠、開凱、張先勝、劉文忠、高峰、姚國秀、楊玉平、黃飛升、江兵、張泓
3、禮品發(fā)放：
憑禮品券在南大門門衛(wèi)室（兩處）領取禮品，每處分別安排4名教師和若干名學生負責禮品券的收取和禮品發(fā)放登記。
教師：華向陽、張強、章二勇、潘承生、宋俊、金文斌、蔣胡明、程向前
負責人：李季農、胡孝恒、李永梅
四、慶典活動前：
1、校友和來賓的自由活動期間，在校園內各路口處、主要活動場所入口處安排若干名學生志愿者迎賓、接受咨詢作相關答疑及提供其它服務。
2、在致遠樓設立主席臺就座人員休息室，在攬日樓多媒體A室設立校友和嘉賓休息室，每處安排1名教師和5名學生負責接待。
教師：李曉霞、葉婷
負責人：李永梅
五、就餐及住宿
1、就餐
11月5日晚：自助餐
11月6日早：自助餐；中：桐城國際大酒店和桐城迎賓館
2、住宿
桐城國際大酒店和桐城迎賓館
3、桐城國際大酒店和桐城迎賓館各安排2名教師負責住宿和就餐
桐城國際大酒店：汪根旺、黃家先； 桐城迎賓館：張宏亮、嚴忠明
4、負責人：
桐城國際大酒店： 胡春明 、李季農、姚平； 桐城迎賓館：方俊、吳大龍、何逵
5、相關人員聯(lián)系方式
姚平：13865182108，胡孝恒：13855645082，李永梅：13855628692，何逵：13805660565
接待方案4
為做好x級新生接待工作，確保迎新各項工作安全有序、優(yōu)質高效，確保校園秩序安全穩(wěn)定，特制定本工作方案。
一、新生報到注冊時間
本科、專升本：9月3日;�？疲�9月4日。
報到當天的7:30—18:00，為新生接待工作時間。
二、新生報到地點
圖書館前廣場。
三、組織領導
學校成立x級新生接待工作領導小組，學校分管領導任組長，領導小組辦公室設在學生工作部(處)。各學院要相應成立新生接待工作機構，負責協(xié)調安排新生報到的具體事宜。
四、職責分工
(一)學校辦公室
1.根據學校迎新工作要求，協(xié)調、督促全校迎新工作;
2.負責聯(lián)系臨沂火車站、臨沂火車北站、汽車總站接站場地。
(二)宣傳部
1.通過校園廣播、報刊、櫥窗、網絡等向新生及家長介紹學�；厩闆r;
2.迎新氛圍營造工作(新生報到期間，電子屏顯示迎新標語);
3.向新生及家長開放紅色館、博物館，并負責講解工作;
4.迎新工作的宣傳報道。
(三)學生工作部(處)
1.統(tǒng)籌安排全校迎新工作，落實迎新工作方案;
2.劃分報到場地、制作迎新標識牌、布置報到現場;
3.安排接站車輛及接站服務人員;
4.做好國家助學貸款咨詢及“綠色通道”工作;
5.協(xié)調新生臥具、軍訓服裝的發(fā)放工作;
6.數字化迎新系統(tǒng)的培訓及使用工作;
7.迎新系統(tǒng)前期數據導入、權限設定、系統(tǒng)運行等工作。
(四)團委
1.安排志愿者參與新生接站服務(臨沂火車站10人、臨沂火車北站6人、汽車總站10人);
2.負責報到現場迎新咨詢、人員引導、秩序維護(志愿者15人);
3.會同學生工作部(處)做好新生入學教育工作。
(五)教務處
1.新生入學相關問題的咨詢服務;
2.編印、發(fā)放《臨沂大學學生學習手冊》;
3.檢查和督促新生教室準備情況;
4.會同學工部(處)做好新生軍訓及入學教育工作。
(六)保衛(wèi)處
1.負責校園安全保衛(wèi)、消防設施維護、外來車輛安排等工作;
2.報到現場秩序維護及安全消防工作;
3.會同學工部(處)做好新生軍訓及入學安全教育工作;
(七)招標采購中心
督促供應商按時做好臥具、軍訓服裝供應工作。
(八)財務處
1.新生收費發(fā)票發(fā)放、現場收費工作;
2.新生臥具費結算及助學貸款核實工作;
3.會同學生工作部(處)辦理綠色通道有關手續(xù);
4.校園一卡通的制作、發(fā)放工作。
(九)后勤處
1.做好新生報到期間現場電源敷設工作，確保每個學院接待點都配備1處電源接口(9月2日上午9點前完成);
2.迎新現場的`醫(yī)療服務及新生衛(wèi)生保健知識教育工作;
3.檢查和督促后勤保障情況(水、電、開水、飲食等)。
(十)網絡中心
1.開通新生報到現場的WLAN網絡服務;
2.做好校園網絡運行工作，確保網絡暢通。
(十一)各學院
1.具體組織本學院迎新工作，安排新生住宿、答疑引導等工作;
2.在指定地點設立新生接待點，安排輔導員做好新生入學手續(xù)辦理、資格審查等;
3.自備電腦及電源插排，做好數字化迎新系統(tǒng)測試及使用工作;
4.新生檔案、黨(團)組織關系等材料的收繳工作;
5.組織實施本學院新生軍訓、入學教育及新生體檢工作;
6.組織召開本學院新生座談會;
7.印發(fā)《新生聯(lián)系卡》，及時提醒新生注意安全，防盜、防騙，并告知工作安排。
8.9月2日8:00-20:00，各學院要在報到現場派駐一定數量的志愿者，負責提前報到新生的引導、答疑等服務工作。
9.各學院在8月24日以前，將新生輔導員帶班情況、手機長號、辦公電話發(fā)。
10.各學院要采取各種措施認真做好家庭經濟困難學生報到入學工作，確保所有新生都能順利入學。
五、有關要求
(一)提高認識。各部門、各學院要提高對迎新工作的認識，把迎新工作作為展示學校品牌形象的重要窗口，營造良好的工作氛圍，充分展現我校的辦學理念、校風校訓、校園文化，增強新生的愛校榮校意識。
(二)服務到位。新生接待工作實行“首接負責制”，每個工作人員都要對迎新流程及學校各方面情況做到“應知應會”，確保服務熱情、有問必答、有求必應，當好新生的“引路人”。迎新工作人員要穿著得體、言行舉止文明。各學院要提前做好迎新工作人員的培訓工作。
(三)提前準備。各學院要提前做好宿舍分配、臥具與軍訓服裝發(fā)放、教室宿舍衛(wèi)生清理、迎新氛圍營造、迎新系統(tǒng)測試等準備工作。同時做好提前到校的新生及新生家長接待工作。
(四)熟練掌握數字化迎新系統(tǒng)。各學院迎新工作人員要熟練使用迎新系統(tǒng)，新生報到數據要及時、準確地錄入迎新系統(tǒng)，以便及時掌握新生報到情況，統(tǒng)計報到率。
(五)規(guī)范各項收費行為。所有收費均須經學校批準，禁止任何單位、任何個人以任何理由強制學生消費或向學生強行推銷商品。
(六)嚴格責任追究。所有工作人員都要熱情服務、首問負責，杜絕相互推諉扯皮。對在迎新工作中態(tài)度粗暴、服務不周、工作不到位的要追究責任;造成較壞社會影響的，視情節(jié)給予批評教育或紀律處分。
接待方案5
為保證20xx級新生順利報到、繳費、注冊，特制定本方案。
20xx年3月3日—5日。
報到地點：x大學羅漢營校區(qū)（貴陽市羅漢營路14號）。
實施單位：成人高等教育分院、院綜合辦公室、羅漢營校區(qū)管理服務中心。
主要工作：新生接待、繳費、報到、注冊，教學安排。
學院成立“新生報到”工作領導小組，人員組成如下：
組長：
副組長：
成員：
領導小組全面負責20xx級新生報到工作。下設綜合協(xié)調組、收費組、接待報到組、信息核對組、服務保障組。
1、綜合協(xié)調組
組長：
成員：
主要工作職責：負責學生報到期間的協(xié)調工作。
2、收費組（收費地點：綜合樓二樓217辦公室）
組長：曹芳敏
成員：校財務處、銀行工作人員。
主要工作職責：
�、儇撠焻f(xié)調安排財務處、銀行工作人員，在新生集中報到期間收費事宜。
②負責新生收費、收費系統(tǒng)數據處理及現金的入庫等工作。
�、鄹嬷牙U費學生到公寓樓108室購教材。
3、接待報到組（工作地點：綜合樓一樓服務大廳）
組長：
成員：
主要工作職責：
�、俅蛴「鲗I(yè)新生報到名單；引導未收到錄取通知書的考生到綜合樓305辦公室領取錄取通知書；解答考生提出的相關問題；落實教材供應相關工作。
�、谑杖W生相片及�？埔陨希ê瑢？疲┊厴I(yè)證書復印件，負責準備報到注冊用的各種表格及需發(fā)放給學生的相關資料，回收新生入學報到單。
③負責與校區(qū)服務中心協(xié)調新生報到期間的用電、場地、停車及中午就餐等關事宜；負責報到用橫幅及報到流程的印制、懸掛、張貼等。
�、茇撠熖幚韴蟮狡陂g出現的各種應急情況。
4、信息核對組（工作地點：綜合樓三樓305辦公室）
組長：
成員：
主要工作職責：
�、侔l(fā)放被退回的錄取通知書，指導學生填寫新生入學報到單，引導學生按報到流程報到。
�、谑芾韺W生轉專業(yè)（形式）申請并辦理手續(xù)，打印轉專業(yè)（形式）名單并加蓋錄取專用章交財務更改收費標準；協(xié)助信息更改后的考生繳費。
�、巯蛐Ｘ攧仗巿笏�20xx級新生錄取數據，協(xié)調落實數據導入收費系統(tǒng)。
5、服務保障組（羅漢營校區(qū)管理服務中心辦公室）
組長：
成員：
�、儇撠熤笓]協(xié)調報到學生車輛的停放。
�、诒Ｕ嫌秒姾椭形绻ぷ魅藛T用餐。
�、劬S護正常的`報到秩序。
1、嚴格勞動紀律，服從領導小組統(tǒng)一管理和調配，堅守崗位，盡職盡責。
2、各組要明確責任，抓好落實，20xx年3月1日前完成各項迎新準備工作。
3、各部門和相關人員要按時到位，接待學生耐心細致、誠懇、熱情、周到；對情緒激動的學生要善于做好解釋、疏導，切忌與學生發(fā)生任何形式的爭吵和沖突，不得擅自對學生作出任何不負責任的表態(tài)和承諾。
接待方案6
20xx年xx月xx日—xx月xx日
二、接待地點
接人地點：xx
下榻酒店：xx
考察地點：xx
三、考察組成員
大區(qū)總經理：
辦事處主任：
隨行人員：
四、接待負責人員總負責人：（待定）具體實施人員：（待定）
五、接待前期準備工作
1、食宿安排，提前預定酒店房間
2、制定相關的檢查路線及行程安排
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接
4、安排接風宴，注意考察小組的飲食習慣
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標語：
熱烈歡迎領導蒞臨我司指導工作
六、迎送、陪同檢查組人員安排
�。ㄒ唬﹛x月xx日xx午xx：xx，xx和xx開公司商務車從公司出發(fā)到達迎接考察小組。
�。ǘ┰陬I導考察期間，負責人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
�。ㄈ┯凸ぷ饔山y(tǒng)一協(xié)調安排。
七、職責分工及安排
負責落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務。
負責照像。
3、后勤負責落實以下工作：
（1）負責檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。
�。�2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。
�。�3）在門前擺放鮮花組團以及歡迎標語，日：前準備到位。
�。�4）負責安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜。
�。ǘ款^督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
（三）各部門準備好相關資料，按照統(tǒng)一標準擺放。
�。ㄋ模z查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
八、有關要求
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實做好各項服務保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴格標準，認真抓落實。要進一步細化規(guī)范要求，相關資料要齊全，細節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務要周到細致，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的.角度研究問題，要嚴謹、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補缺。
4、車輛保障方面，負責調度車輛，保證服務。檢查時視情景進行安排：商務車部。
九、本次考察小組的全部日程安排
十、各項詳細及資費
�。裕�
接待方案7
校友邀請與信息反饋：
（1）各地校友會的聯(lián)系邀請和信息反饋由校友總會辦公室負責；
�。�2）各院系校友邀請和信息反饋（包括在校工作過的教職工）由各院系負責；邀請單位各自負責聯(lián)系落實返校校友和來賓的行程，大學50周年慶典活動校友接待方案。
�。�3）各有關部門邀請來賓的信息反饋由各邀請部門負責。
（4）所有校友返校信息全部由校友總會辦公室匯總整理后，提交校慶辦公室。
�。�5）校慶辦公室負責商校團委為校友總會辦公室安排30名志愿者，協(xié)助校友總會辦公室做好校友返校信息處理和活動安排。
接待安排：
�。�1）校友返校接待工作和參加校慶活動由各學院全面負責。
�。�2）各有關部門邀請來賓的活動與行程安排由各邀請部門負責。
（3）各地校友會負責人及校友返校參加校慶活動，由校友總會辦公室負責整理信息并分配到各相關學院（學校已聯(lián)系商洽20余家酒店，相關信息已公布在校慶網站），由各學院和校友自行選擇，費用自理。
�。�4）校慶接待組于9月18、19日在飛機場、火車站全天候設立來賓、校友接待站，學校配備大客車和志愿者迎接，大客車自機場或火車站至學校（東、西、南區(qū)）循環(huán)往返。
（5）學校將抵達合肥的校友從機場、火車站接至東區(qū)行政辦公樓前下車，由各學院負責領至本學院接待點并負責安置到學院安排的酒店或校友自行選擇的酒店。
（6）各學院均設立校友接待點（學校統(tǒng)一提供帳篷和桌椅），學院安排相應的學生志愿者，負責校友的報到、發(fā)放資料和校慶的活動介紹，返校校友在各學院接待點進行信息登記、領取材料。
�。�7）校友持入場券參加9月20日10：00在東區(qū)大禮堂舉行的建校50周年紀念會，學校安排大客車從校友集中住宿酒店統(tǒng)一出發(fā)前往會場（相鄰酒店可根據住宿校友人數共用車輛，具體酒店名稱和車輛數校慶辦、黨政辦另行公布）；住宿在校園周邊酒店的校友可自行前往。
�。�8）學校負責按名單提供各學院實際返校校友資料袋、校慶活動指南、校慶紀念一卡通（卡內已充值50元）、《我的`科大歲月》光盤、校友證、紀念大會入場券、科大報校慶�？�，各學院負責準備本學院宣傳與介紹資料及其他材料。
（9）9月18日－21日校慶期間，校友返�？沙謱W校統(tǒng)一制作的一卡通（卡內已充值50元），在學校各個食堂就餐。
�。�10）各院系在校慶期間可以根據實際情況，組織返校校友開展各種形式的學術活動和聯(lián)誼活動。
（11）21日校友返程，學校負責在校友集中住宿的酒店，定時間段安排車輛送校友到機場（火車站）。
注：學校為返校校友提供的服務
1、學校為返校校友提供的材料等物品為：資料袋、校慶活動指南、校慶紀念一卡通（卡內已充值50元）、《我的科大歲月》光盤、校友證、紀念大會入場券、科大報校慶專刊等；
2、學校為返校校友提供車輛服務為：集中往返學校與機場、車站之間；20日上午從集中居住酒店前往東區(qū)大禮堂參加校慶紀念會；
3、學校負責將通過各地校友會收集的返校校友信息通報給各學院（校友總會辦公室）；
4、學校聯(lián)系商洽了20余家周邊各類檔次酒店，以優(yōu)惠價格供返校校友和各學院選擇（詳細酒店信息見附件）
5、學校統(tǒng)一設立各學院校友接待點（沿郭沫若廣場北側勤奮路、東側天使路），并提供帳篷和桌椅等；
6、校慶期間，返校校友均可持一卡通在學校東、西、南、北校區(qū)任一食堂就餐；
接待方案8
一、接待安排
接待時間：每月雙周五上午9:00-11:30;
接待地點：中心八樓玻璃房;
接待對象：中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);
接待形式：電話、書信、座談;
接待方式：隨訪隨接待或預約接待;
中心主要領導按照接待日安排表(見附件1)定期值班，如臨時有事或出差無法接待，需提前告訴行辦，以便調整接待領導。
二、接待形式
1、現場座談
職工與接待領導面對面座談，反映問題或提出建議和意見，行辦做好記錄，填寫《上海市醫(yī)療急救中心領導接待日登記表》(以下簡稱“《登記表》”)，如在接待中不能當時處理的，由參加接待的'領導在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負責跟蹤督辦，限期辦結。
2、電話和信訪件
(1)行辦做好電話記錄，填寫《登記表》交由當周接待領導批示，提出意見，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(2)行辦做好信訪件收取、閱讀，填寫《登記表》，交由當周接待領導批示，提出意見，并負責跟蹤督辦，在15日內辦結。
(3)預約/聯(lián)系電話：24027837(李霞)
地址：徐匯區(qū)宜山路638號行政辦公室。
三、反饋和建檔
承辦科室應在15日內提出處理意見，分管領導審閱同意后及時反饋來訪者，并將處理情況以書面形式上交行辦，行辦將處理情況統(tǒng)一匯總，一個月向中心領導匯報一次，同時做好《登記表》的保管和歸檔工作。
此方案自20xx年1月1日開始實施。
接待方案9
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設廠事項的'工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間：
20xx年10月27—29日
二、接待地點
接機地點：
接待酒店：
地址：
參觀地點：
三、接待對象：
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責：（負責整個行程的指揮和協(xié)調工作）
接待組：（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：（負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料）
后勤組：（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關工作）談判組：（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經理）合計人員：24人
五、接待前期準備工作
1、來回機票預定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會場接待
5、會場整理及布置
六、后期工作
1、談判會議資料整理
2、經費報銷
3、總結及信息反饋
七、經費預算
略
接待方案10
為認真做好市人大常委會領導來區(qū)調研的相關籌備、接待工作，特制定方案如下：
一、時間：
20xx年3月6日（星期二）半天
二、來區(qū)領導
�。裕�
三、調研內容
1、如何圓滿完成本屆人大工作任務；
2、如何依法做好換屆選舉工作。
四、行程安排
（一）午宴安排
1、時間：20xx年3月6日中午12:002、地點：（略）
（二）實地調研（下午2:30出發(fā)）
�。ㄈ﹨R報會
1、時間：20xx年3月6日下午3:30開始
2、地點：（略）
主持人：
�、賲^(qū)領導作政府工作匯報；
�、趨^(qū)人大常委會領導作工作匯報；
�、凼腥舜蟪Ｎ瘯I導作重要講話。
五、陪同人員
（一）午宴陪同人員（略）
�。ǘ⿲嵉卣{研陪同人員（略）
�。ㄈ┏鱿瘏R報會人員（略）
六、其他事項
1、區(qū)人大辦負責與市人大辦公廳銜接調研具體事項，配合接待辦制定接待方案。
2、區(qū)人大辦、區(qū)接待辦負責實地調研線路的踩點，接待車輛的安排、調度，調研點上的通知、銜接，接待手冊的.制作，就餐、午休的安排；區(qū)委辦、區(qū)人大辦負責匯報會的會務工作。
3、區(qū)委辦負責主持詞的撰寫，區(qū)人大辦公室負責人大匯報材料，區(qū)政府辦負責歡迎辭、區(qū)政府匯報材料的撰寫。
4、區(qū)政法委負責整個調研活動的安全保衛(wèi)工作總調度。
5、區(qū)交警大隊負責交通疏導；區(qū)城管局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局負責實地調研沿線及調研點衛(wèi)生環(huán)境整治。
6、各實地調研點所在街道負責點上情況介紹的起草和點上的布置、衛(wèi)生、現場接待及解說，車輛停放安排，轄區(qū)內的維穩(wěn)情況排查，與調研項目相關的負責人提前在相應調研點上等候。
接待方案11
為貫徹落實市委、市政府關于深化“作風建設加強年”活動的指示精神，強化服務意識，改進服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境，改善服務流程，真正落實“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標要求，完善門診服務功能，提升醫(yī)院的服務品味，擬成立“門診一站式服務接待中心”。
具體方案如下：
一、組織管理
醫(yī)院一站式服務接待中心由門診部統(tǒng)一管理，護理部協(xié)助負責人員調配與人員培訓。
二、服務項目
1.代理預約掛號；
2.健康咨詢；
3.傾聽、收集服務態(tài)度；
4.測量血壓、體溫、體重；
5.為行動不便的患者協(xié)助辦理住院手續(xù)；
6.導醫(yī)護士巡導；
7.各種醫(yī)療保險、惠民醫(yī)療審核，政策的宣傳與咨詢；
8.輪椅出借服務；
9.特需門診全程導護；
10.85歲以上無家屬陪同患者的門診全程導護；
11.中藥快遞服務；
12.提供各種輔助檢查報告。
13.醫(yī)療證明審核、蓋章、登記；
14.外地病人代寄檢查報告。
三、熱線電話：xx；咨詢網絡：xx
四、工作流程
1.需要上述服務請撥打xx，或者直接到接待中心咨詢；2.工作人員由門診部按服務項目合理安排，服務到位。對不能立即落實的，進行登記，并與相關部門聯(lián)系，及時答復。
五、服務時間
上午7:30 ~下午17:00，雙休日、節(jié)假日照常服務。
六、人員組成：現有x人，要求增加x人
七、服務要求與管理
1.遵循“以病人為中心”的.服務宗旨，落實服務接待中心的各項制度。
2.堅持規(guī)范服務，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
3.耐心、細致地回答病人的各種詢問。
4.按要求認真做好工作記錄。
5.服從工作安排，堅守崗位，不遲到早退，嚴禁脫崗。
6.巡導護士每兩小時輪換一次。
八、設置與環(huán)境配臵
1.復診自動掛號機一臺；
2.化驗自理配單機一臺；
3.建議改建現有吧臺，向后靠至墻面，專家導示可放于門急診通道，注射室前，并要求寬敞、明亮；
4.中心人員統(tǒng)一粉色上裝，不戴工作帽，但必須戴發(fā)結。
5.導醫(yī)巡導服務人員佩戴“導醫(yī)為您服務”緞帶兩條。
6.增加輪椅一輛（放于廁所前廳）
7.體重儀一臺。
接待方案12
作為一名企業(yè)管理者，在領導接待方案及流程方面的規(guī)劃和實施是企業(yè)成功的關鍵之一。一份完善的領導接待方案可以幫助您準確地為客戶和領導們創(chuàng)建難忘的接待體驗，并展現出您的專業(yè)素養(yǎng)。
一、領導接待的立項
準備接待領導的前期準備工作，需要預計到各種方面的需求，包括安排與準備必要的場地、服務人員、菜單、飲料等。這一點包括：
1、策劃目標：接待領導的目的是什么？是為了增加對企業(yè)的信任度，還是為了吸引新客戶？
2、接待時間和位置：接待領導的時間和地點非常重要�？梢愿鶕I導的出行和地點進行選擇。
3、參與人員：確定參與接待的人員名單，需要明確每個人負責的職責和具體任務。
4、接待費用：考慮好接待活動的費用，如果需要提前預支，在立項階段就要計劃好。
5、注意安全：在接待過程中，要注意為領導以及他們的財產安全，規(guī)定明確協(xié)議。
二、領導接待的流程與細節(jié)
1、接待方案
在確定好接待立項之后，要進一步制定接待方案。接待方案需要包括詢問領導的需求，包括飲食、住宿、交通的準備工作，或者是否需要安排其他活動。接待方案中的內容越詳細和全面，領導的接待體驗也會變得越好。
2、接待人員
接待人員是接待領導的重要組成部分。要明確每個人員的職責和任務。通常，接待人員包括主持人、引導員、接待員和負責各項準備工作的服務人員等，不同的職責會有不同的安排。
3、場地環(huán)境
在接待領導過程中，場地環(huán)境也是很重要的，可以準備一些植物，給予綠色空間的情況給領導們。建議選擇通過裝修、擺設等細節(jié)來表現企業(yè)的文化特色。
4、飲食安排
在接待中，飲食起著很大的作用。如果可以的話建議菜單應該以健康和美味的食材為主，可以考慮有機食品等。需要精心安排好與服務員之間的配合和協(xié)調，如何在保證餐品質量的同時讓領導享受到優(yōu)惠？這是一項很需要注意，需要尊重領導們的`飲食偏好和食品禁忌。
5、其他細節(jié)
還應準備一些娛樂、休閑或文化活動，根據領導的喜好來制定，比如參加展覽、音樂會、電影、演出或其他戶外活動。安排好合適的時間，讓領導們享受到一個美好而難忘的瞬間。
三、領導接待總結
在活動結束后，對領導接待方案進行總結是很重要的一步，可以反思接待過程中的優(yōu)點和缺點，總結本次活動的經驗和教訓，并制定一份完美的接待總結報告。通過不斷總結和改進方案和流程，使我們的接待工作逐漸逼近完美，并為企業(yè)在市場競爭過程中的穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎。
在領導接待方案和流程中，細節(jié)和安排是非常重要的。要通過提前的計劃和準備，確保接待的過程愉快無憂，營造出專業(yè)、熱情、殷勤的接待氛圍，讓領導體驗到企業(yè)的誠信、人性、親和力等品質，從而增加公司的美譽度和知名度，為企業(yè)長期發(fā)展奠定堅實的基礎。
接待方案13
(一)會前工作:
1、與會議主辦方洽談。
2、向會議主辦方供給會議接待策劃方案和報價。
3、邀請會議主辦方實地考察會議舉辦場所。
4、與會議主辦方確認會議接待方案。
5、與會議主辦方簽訂會議接待合同，順便要定金。
6、準備會議資料。(含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文秘服務。)
(二)跟進工作:
1、機場、車站:專人、專車分批分時段按要求接站。
2、會議酒店現場:會議秘書分發(fā)會議資料，來客接待。
3、會議秘書協(xié)助會場布置及會場的會務服務。
4、會議秘書在會議接待(報到)處協(xié)助會務組確認和分發(fā)房間，確認VIP用房及整理記錄有關信息。協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務工作。
5、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。
6、提前確認會議代表(客戶)的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。
7、確認旅游公司為該會議供給的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車導游等安排)。
8、確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作。
9、確認特殊客人(如偉大的領導少數民族代表、VIP、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。
10、協(xié)調會議期間的交通工具的安排。
11、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委托代辦服務。
(三)會后工作:
1、會務服務的總結、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。
2、會議資料、領導講話稿、、新聞報道資料的匯總結書工作及印刷代表通訊錄。
3、與會議主辦者的費用結算工作。
4、歡送代表工作。
(四)會議的籌備工作:
1、根據會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。設定待規(guī)格。
2、發(fā)放會議通知和會議日程。會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的'材料、聯(lián)系方式等資料。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣能夠確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了與會者問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情景的重要依據。它的形式既能夠是文字的也能夠是表格的。它能夠隨會議通知一齊發(fā)放。
3、會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。一般大型會議，根據會議資料，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語�？稍跁䦂鰞葦[放適當的簡便盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，會議桌上可懸掛或擺放國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。坐席的配置要和會議的風格和氣氛統(tǒng)一，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法:圓桌型，如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一齊圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。座次安排應注意來賓或上級領導與企業(yè)領導及陪同應對面做，來賓的領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因為為尊者享有優(yōu)先知情權。教室型，這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情景、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、并且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。
(五)會議的接待禮儀:
一是會前檢查。這是對在準備工作階段研究不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
二是提前進入接待崗位。接待人員應當在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的`接待工作分以下幾個崗位。
1、簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，能夠派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自我，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。
2、引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業(yè)領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
3、接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，供給盡可能周到的服務。
(六)會議的服務禮儀:
1、所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。
2、接待時注意力集中，展現良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。
3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。
4、會議進行中的服務盡量要做到穩(wěn)重、大方。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自我身上，否則，這將是極大的工作失誤。
5、服務會議應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。
6、要做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。
(七)會后服務:
會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
1、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統(tǒng)一指揮和協(xié)調，并且這位領導要有很強的組織本事才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自我分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。
2、送別根據情景安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
3、清理會議文件回收有關文件資料，整理會議紀要，會議總結。
接待方案14
一、接待任務
客戶/團隊名稱：xxx。
接待日期：20xx年x月x日。
參會人數：x人。
住宿需求：團隊統(tǒng)一入住。
早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統(tǒng)一公司晚宴。
會議需求：早9：00到晚18：00宴會廳會議加晚宴。
二、前廳部接待方案
�。ㄒ唬蕚涔ぷ�
1.貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。
2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。
3.服務員整理好儀容儀表。
4.檢查前廳衛(wèi)生。
5.檢查排房是否合理。
6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。
抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經理迎接，負責迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。
�。ǘ┛腿说值陼r的工作
1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達時間。
2.客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人后應通知大堂副理客人抵店的時間。
3.恒安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。
4.大堂副理，前廳服務員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。
5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務，根據要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內送達。
6.當客人抵達飯店時，由門童開車門并用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店。
7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經理或副總經理。
8.房務部經理、大堂副理陪同客人直接進房。
9.房務部經理率當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎接。
10.房務部經理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施，并負責辦理客人入住登記手續(xù)。
11.房務部經理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。
12.大堂副理負責保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。
�。ㄈ┣皬d應注意的事項
1.提前準備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。
2.總臺、總機、服務中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。
3.提前詢問客人是否需要叫醒服務，若客人需要應指定專人負責，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務。
4.提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要則將其房間設定為免電話打擾狀態(tài)。
5.提前準備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。
6.團隊客人入住時間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。
7.為客人提供訂票服務、問詢服務、洗衣服務等。
8.團體客人的房間應提前將長途電話鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。
9.在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。
10.客人離店時指定專門的行李員提供行李服務。
�。ㄋ模┛腿穗x店服務
1.客人入住最后一天詢問客人是否需要續(xù)住。
2.客人離店后的第一時間，打掃客房衛(wèi)生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時上報聯(lián)系客人。
3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯(lián)系。
4.在客人離店前做好送機服務，提前預定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。
5.客人延住時，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可為客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒有預定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。
6.為客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的“個性化”服務。
7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。
8.準確落實客人離店時間，并通知相關部門作好相應離店準備工作。
9.執(zhí)行總經理帶隊，相關經理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。
10.準備車輛歡送。
�。ㄎ澹┩话l(fā)事件及處理方案
突發(fā)事件：接待員在幫客人拿行李時，行李箱的拉鏈突然開了導致行李內的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時那個抱怨的客人很尷尬
處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。
三、客房部接待方案
�。ㄒ唬┯偷臏蕚涔ぷ�
1.客人到來前，入住房間衛(wèi)生合格，房內用品準備齊全，房間要由客房部經理或主管嚴格檢查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門。
2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。
3.在VIP客人入住前一小時擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。
4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。
5.在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾�？头繙蕚浜每偨浝淼臍g迎信和名片。客房擺放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。
�。ǘ┛腿说降甑�'應接工作
1.梯口迎賓，抵達樓面時，客房部主管、服務員要在梯口迎接問候。
2.分送行李，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間�？腿嗽诜績绒k理入住手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后，立即退出房間。
�。ㄈ┛腿俗〉昶陂g的服務
1.在客人開會之前打掃房間，補充客用品，每天一次。
2.夜床服務，住客房進行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會到家的溫馨。
3.洗衣服務，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務員送入客房。
4.客房小酒吧服務，客房配備一定數量的飲料和干果，服務員每天上午清點冰箱內飲料食品的耗用量，與收費單核對。
5.叫醒服務，根據VIP客人的需要提供叫醒服務，防止會議遲到。
6.擦鞋服務VIP客人的客房內備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務。
7.延期入住問題，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯(lián)系前廳，處理好延期入住問題。
（四）送客服務
1.行前準備工作，為VIP客人預訂機票。
2.行時送別工作，客房部主管、服務員將VIP客人送下樓層。
3.善后工作，檢查房間物品。
（五）突發(fā)事件及處理方案
突發(fā)事件：客人投訴，進入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因為客人沒有把房卡插入卡槽。
處理：先向客人致歉，承認是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進入房間，現場給客人演示一遍取電的過程，然后房卡給客人，再次致歉。
四、會議接待方案
�。ㄒ唬⿻h準備階段
1.會議場地桌子的安排：劇場型，參加該會議參加人數較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。
2.在會議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會所使用的文件、資料袋。
3.在講臺上準備立式麥克以及白板筆。
4.準備一個VIP休息室，在會議茶歇或結束期間便于與會人員的交談。在休息室擺放點心、飲料等食品。
5.準備茶歇服務，茶歇設置為自助餐形式，準備點心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時，由于客人在會中講話，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。
6.檢查燈光、音響、桌椅、空調是否完好，有無破損。及時報修。
7.做好會議室內衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個角落的整潔。
8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。
9.準備好屏幕、投影儀等設施設備。調試投影設備，在會前與會議聯(lián)系人做好投影儀的調試工作，以免會中出現差錯，激光筆放置到位。
10.及時預定好鮮花，根據會議要求，擺放到位。
11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。
12.根據會議要求在會議室門前擺放簽到桌。
13.設置好桌簽，提前擺放到指定座位上。
14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點心、飲料等。
�。ǘ⿻蟹⻊针A段
1.在會議開始前一小時，打開門、燈。調節(jié)好室內溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風電池。
2.暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用。
3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。同時，擺好小毛巾。
4.會議開始前30分鐘，服務人員在門口站立服務問好，并將客人引領到座位處就坐。
5.待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進入會議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進入會議室。
6.會議室正后門有服務員站立服務，為出入客人及時開門，并注意音量大小，及時調節(jié)、解決，為客人指引吸煙區(qū)、洗手間等。
7.續(xù)水時要將茶杯端起，在客人的右側后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。
8.在續(xù)水時，服務員還要觀察煙缸，缸內煙頭超過兩個就要進行更換。
9.會議過程中，服務員要注意觀察會議的動向，當賓客有事招呼時，要熱情服務，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會議的正常進行。
10.會議進行中，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛(wèi)工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。
11.茶歇期間，安排兩名服務員巡場服務，為客人斟倒飲料、遞點心等。
12.茶歇期間，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。
13.會議結束后，填寫會議室使用記錄單。
（三）茶歇菜單。
（四）突發(fā)事件及處理方案。
突發(fā)事件：客人在會議中無意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。
處理：服務人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續(xù)被水浸濕，向客人提供紙巾進行簡單的擦拭。隨后將客人引領到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務人員將現場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。
五、宴會接待方案
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中餐宴會
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1.把宴會廳的衛(wèi)生打掃好，保證宴會廳的環(huán)境。
2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。
3.檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個，室內配備空調，保證空調好用。
4.將花籃擺放到位。
5.提前在宴會場地旁安排兩個房間，作為宴會開始前的休息室。一個是VIP客人專用，一個是普通客人專用。
6.休息室擺放兩個長沙發(fā)，可同時供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。
7.客人進入休息室時，要提供茶水和果盤。普通客人進入休息，要及時提供茶水。
8.在休息室安裝空調，保證室內溫度適宜。
9.確保地毯的完整和整潔。
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1.仔細檢查宴會場所環(huán)境衛(wèi)生和休息室環(huán)境衛(wèi)生是否合格。有污物及時清理干凈。
2.再次檢查宴會廳設施設備是否完好。
3.宴會開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。
4.宴會開始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務臺旁邊。
5.宴會開始前一個小時打開宴會場所和休息室的空調，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務員倒茶，上水果。并及時補充和清理垃圾。
6.宴會開始前半個小時看桌服務員要到位，站在宴會場所門口迎接客人。傳菜服務員也要準備就緒。
7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。
8.詢問宴會總管，問宴會正式開始的時間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點正式開始宴會進行。
9.11點30之前服務員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。
10.傳菜主管通知傳菜服務員，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。
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1.上菜時的順序應是先上主桌（VIP），再上其他桌。
2.客人就坐時，服務員要為其挪椅子，并且要及時倒上茶水。其他客人入座后，負責看桌的服務員也應及時倒好茶水。
3.客人用餐時，服務員要隨時注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應及時給客人更換古碟。
4.宴會結束，應等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務員立即打掃宴會廳衛(wèi)生。
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調研后添加內容
�。┩话l(fā)事件及處理方案
突發(fā)事件：客人投訴，宴會廳的某個音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經全面檢查，所有設備都完好。最后查明原因是因為客人進場時不小心把設備插座絆掉了……
處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實是設備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到�；厝ジ嬖V客人已經維修好，并再次表示歉意。
接待方案15
一、調研時間：
xx年xx月xx日至xx月xx日。
二、調研內容：
了解當地開展xx活動情況。
三、調研組成員名單：黃xx xx部xx室調研員
成xx xx部xx辦副主任科員（女）
四、xx部接待陪同人員名單：
陳xx xx部部長
劉xx xx部副部長
易xx xx部辦公室主任
五、工作接待安排：
xx月xx日（星期x）
上午xx：xx陳xx、劉xx前往xx迎接調研組一行；
中午xx：xx在xx大酒店x樓用餐（陳xx、劉xx陪同）。
下午xx：xx在xx會議室召開匯報會；
參加人員：
黃xx、成xx等調研組一行；xx部陳xx、劉xx等領導。
內容：
1、xx部匯報xx活動情況；
2、xx部xx辦匯報本地xx活動情況。
下午xx：xx
在xx酒店用晚餐（陳xx、劉xx陪同參加）。
xx月xx日（星期x）
早上xx：xx
調研組一行在xx賓館用早餐；
xx：xx調研組結束調研活動從xx直接返回xx。
六、其它工作安排
1、辦公室負責制定工作接待方案并做好接待工作，同時將方案傳xx辦并通知做好接待準備工作；由辦公室起草xx活動匯報材料；準備xx份紙質匯報材料。
2、xx部與新聞單位聯(lián)系做好調研組在xx調研活動期間的宣傳報道。
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