為貫徹落實(shí)《感動(dòng)患者服務(wù)60條》舉措，確保患者在高峰期間--國(guó)文“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效”運(yùn)營(yíng)環(huán)境，避免因?qū)г\、禮賓部人員緊缺，患者過(guò)多可能造成的安全隱患、服務(wù)不滿(mǎn)，經(jīng)院內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室研究后，導(dǎo)診、禮賓部聯(lián)合相關(guān)科室共同將《感動(dòng)患者服務(wù)60條》舉措工作延展。

認(rèn)真部署，高效完成抽調(diào)科室人員服務(wù)保障工作

針對(duì)此次抽調(diào)科室擔(dān)任導(dǎo)診人員，導(dǎo)診、禮賓部高度重視、認(rèn)真部署，積極與抽調(diào)科室對(duì)接，布置崗位、安排人員，高峰保障期間，截止目前共值崗38天，8個(gè)科室參與。分別有：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)處、企劃部、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、感控、康復(fù)中心、體檢中心、配鏡中心。

本次抽調(diào)科室導(dǎo)診服務(wù)工作，行政后勤服務(wù)人員占比50%，較好的起到了模范帶頭作用。幫助患者解決問(wèn)題，正常幫助患者解答其他問(wèn)題，在高峰保障期間，展現(xiàn)了國(guó)文醫(yī)院真情服務(wù)，將導(dǎo)診、禮賓部“三心（解答問(wèn)題要有耐心、對(duì)患者有愛(ài)心、對(duì)工作有責(zé)任心）”服務(wù)模式深入患者及家屬，較好的體現(xiàn)國(guó)文大家庭的人文關(guān)懷。

克服困難，聯(lián)動(dòng)互助值好每一個(gè)崗位。

本次抽調(diào)科室采取包時(shí)段、包崗位原則，護(hù)理部與康復(fù)中心負(fù)責(zé)住院部2樓電梯廳崗位；醫(yī)務(wù)處與企劃部負(fù)責(zé)門(mén)診3樓下扶梯的崗位；標(biāo)準(zhǔn)化辦公室與體檢中心負(fù)責(zé)門(mén)診外科分診；感控與配鏡中心負(fù)責(zé)門(mén)診負(fù)一樓的崗位。上下扶梯的安全、路徑指引、路徑引導(dǎo)、幫助患者提取化驗(yàn)報(bào)告單、幫助無(wú)家屬陪伴的患者檢查一對(duì)一服務(wù)等等。真正做到了：給盲人充當(dāng)一雙眼睛；給癱瘓病人充當(dāng)一雙腿；給所有需要幫助的病人伸出我們溫暖的手。

導(dǎo)診工作是全時(shí)間段不可空崗的崗位，離崗后一旦發(fā)生安全隱患便會(huì)影響國(guó)文的整體聲譽(yù)，在此期間，護(hù)理部王文軒因身體原因，不能長(zhǎng)時(shí)間站立服務(wù)，即使不能堅(jiān)持也不給導(dǎo)診、禮賓部增加負(fù)擔(dān)，便與本科室其他人員輪崗，不僅沒(méi)有出現(xiàn)空崗現(xiàn)象且受到大多數(shù)患者及家屬的好評(píng)。

正因有腫瘤血液I療區(qū)、腫瘤血液II療區(qū)、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、ICU、內(nèi)分泌、兒科、急診、心內(nèi)I、心內(nèi)II、手術(shù)室、放療、泌尿外科、骨I、骨II科的長(zhǎng)期增援、協(xié)助，更加的細(xì)致、順利，開(kāi)展《感動(dòng)患者服務(wù)60條》等工作。

積極參與，樂(lè)于奉獻(xiàn)展真情服務(wù)無(wú)處不在

在導(dǎo)診、禮賓部人員緊缺以及患者高峰期間，涌現(xiàn)出了很多好人好事。因抽調(diào)的8個(gè)科室是輪時(shí)參與導(dǎo)診服務(wù)工作，體檢、感控、企劃部，沒(méi)有輪到期間積極參與導(dǎo)診工作。這種積極響應(yīng)、雷鋒精神值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

這就是國(guó)文醫(yī)院可親、可愛(ài)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在遇到需要幫助的患者時(shí)，他們就像一團(tuán)炙熱的火，去溫暖幫助需要幫助的人，像這樣的故事還有很多，很多……

也正是有著這樣一支團(tuán)隊(duì)，有各個(gè)兄弟科室的增援、相互配合、相互補(bǔ)臺(tái)，我們時(shí)刻牢記“真情服務(wù)”，將真情服務(wù)融入內(nèi)心，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的導(dǎo)診服務(wù)精神，在家鄉(xiāng)本土醫(yī)療行業(yè)中傳遞一份溫暖，奏響文明奉獻(xiàn)新樂(lè)章。

泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：“天空沒(méi)有翅膀的痕跡，但飛鳥(niǎo)早已飛過(guò)；縱使天空無(wú)痕跡，但我已經(jīng)飛過(guò)?！蹦瑹o(wú)聞的奉獻(xiàn)飄蕩著“落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花”的芬芳；默默無(wú)聞的守護(hù)延續(xù)著“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的使命；默默無(wú)聞的耕耘傳遞著“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的細(xì)膩；默默無(wú)聞的付出堅(jiān)定著“橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子牛”的信念。這種信念讓我們對(duì)所從事的事業(yè)深感自豪，做好本職工作默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)---這種永恒的雷鋒精神折射出無(wú)與倫比的美麗震撼著每個(gè)人的心。