（經(jīng)典）接待工作總結(jié)15篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的接待工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待工作總結(jié)1
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實公司有關(guān)會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxx多人次，xx余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加健全的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
一.重視細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)
會務(wù)接待是項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)明確提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二.重視學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平
年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和推動作用。
此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提升整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三.團(tuán)結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作
在日常的工作中，我重視關(guān)心每名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)整好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的.不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。
新的年即將到來，在新的年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一.加強(qiáng)溝通，做到會議籌備精細(xì)化
會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求，并且爭取將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每場會議的每名與會人員打造個溫馨舒適的與會環(huán)境。
二.加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化
在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)步細(xì)化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余的時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提升的積極性，從而不斷提升他們的理論知識和服務(wù)水平。
三.加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化
新的年里，在人員管理方面，要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)步加強(qiáng)各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立健全的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務(wù)接待是項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里，我將和會務(wù)接待組其他同事道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)健全自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。
接待工作總結(jié)2
國際田聯(lián)接待圓滿、成功落下帷幕�；仡櫛緦脟H田聯(lián)安防工作與服務(wù)接待全過程，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門大力支持配合下,通過部門全體員工的共同努力、眾志成城、上下一心、克服困難、堅持以“三心”服務(wù)理念扎實工作，較好地完成此次國際田聯(lián)各項安保任務(wù)和對客服務(wù)工作，部門全體人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對安全工作一絲不茍的工作態(tài)度搏得了中外賓客的好評。接待國際田聯(lián)期間，酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全事故，部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴�，F(xiàn)將此次接待工作總結(jié)如下：
一、做好國際田聯(lián)接待工作。
1、響應(yīng)和落實張總關(guān)于服務(wù)和提升本屆南博會工作精神和要求：制定“東盟前協(xié)管部軟硬件提升方案和工作計劃�？茖W(xué)合理、認(rèn)真組織、全面落實所制定的方案，為更好的服務(wù)本屆東博會練好基本功和做好前期各項準(zhǔn)備工作。
2、為確保南博會期間的消防安全：對酒店轄區(qū)進(jìn)行全面的消防安全聯(lián)合大檢查，做好自查自糾和整改工作，及時消除潛在隱患。按計劃組織酒店全體員工進(jìn)行了一次具有針對性的消防滅火實戰(zhàn)演練。
3、貫徹落實酒店動員大會的要求，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針。對部門員工進(jìn)行充分動員，要求部門全體人員站在政治的高度，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從思想上認(rèn)識到做好此次接待工作的重要性和必要性。對部門全體員工進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。內(nèi)容：崗位執(zhí)勤服務(wù)禮儀、對客服務(wù)技能、執(zhí)勤言行舉止規(guī)范、軍訓(xùn)、交接班規(guī)范、消防操作技能訓(xùn)練、思想動員等通過一系列培訓(xùn)工作。使每個隊員提高認(rèn)識，調(diào)整好心態(tài)，以良好的精神面貌、積極主動的工作態(tài)度，隨時以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量投入“南博會”工作中。
4、加班加點，認(rèn)真配合、協(xié)助**公安分局國保大隊、治安大隊等政府相關(guān)職能部門做好涉及“南博會”酒店重點接待單位人員政審等各項安防準(zhǔn)備工作的開展，落實。
5、對消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面維修工作，確保設(shè)施設(shè)備處于正常使用狀態(tài)。
二、合理安排、加強(qiáng)管控，對客服務(wù)熱情周到，部門涌現(xiàn)出一批好人好事。
1、愛崗敬業(yè)，堅持以“專心致志，真心實意、用愛心服務(wù)”，雨天，堅持部門優(yōu)良傳統(tǒng)做好為客人撐傘擋雨工作。及時周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務(wù)工作，客人為了表示感謝給予小費(fèi)，但我們的隊員都給予謝絕。因為，每個協(xié)管員都知道，這是我們應(yīng)該做的，收了錢，服務(wù)性質(zhì)就變質(zhì)了。有了部門員工的共同努力，部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴。
2、科學(xué)合理、統(tǒng)籌安排 ，“南博會”期間全體隊員取消輪休，禁止請假，以保證有足夠的人力投入到日常工作中。
3、班前班后反復(fù)強(qiáng)調(diào)禮節(jié)禮貌要到位，注意檢查儀容儀表，確保每個員工能以良好的精神面貌為客人提供服務(wù)。
4、加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，協(xié)調(diào)各項工作的有序開展，及時糾正和解決工作存在的不足，確保各班次各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量能按要求去落實和完成。
5、針對車位緊張的狀況，部門同客戶部及時溝通，提前做好合理安排，哪里該停哪里不該停，什么地方該停什么車，領(lǐng)班及各崗位值班員都做到心中有數(shù)，有序引導(dǎo)停放，安排好每一輛車，確保交通暢通。
6、保持高壓態(tài)勢，提高警惕，加強(qiáng)人防、技防的結(jié)合，全面做好各項安全防范工作。嚴(yán)格控制閑雜人員和物品進(jìn)出管理工作，阻止在轄區(qū)進(jìn)行的‘黃、賭、毒’等違法行為，維護(hù)和營造良好的四星級酒店氛圍，確保停放車輛的'安全。南博會期間，酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
7、部門間的工作溝通配合較為順暢。積極配合各部門工作的開展，出色圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)和公差任務(wù)。
三、存在不足
1、車輛安排:車位較為緊張，但提前按留還是較到位。對大型活動接待一次性拾幾輛大巴車難以安排停放，只能臨時停放于**路綠花帶邊。
2、對客服務(wù):個別員工思想開小差。
3、人員政審：會所未能按時完成和上交部門人員個人情況采集。
縱觀本屆南博會接待工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)管部前后做了大量的工作，確保了酒店正常的經(jīng)營秩序和轄區(qū)良好治安環(huán)境。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)酒店接待“南博會”工作精神，努力克服工作中存在不足，再接再厲，以全新的姿態(tài)投入到下一階段的工作中去。對協(xié)管人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)大局觀，以適應(yīng)不斷變化的新形勢、新要求，為品牌服務(wù)盡心盡力！
接待工作總結(jié)3
作為一個服務(wù)接待員，我在這一年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗和知識。通過與客人的互動和對各種問題的解決，我逐漸成長為一名熟練的服務(wù)專業(yè)人員。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的服務(wù)接待工作總結(jié)。
作為一個服務(wù)接待員，我始終保持微笑和友好的態(tài)度。無論客人是否有問題或疑慮，我總是帶著愉快的心情去處理。通過微笑和友好的交流，我能夠營造一個溫馨的氛圍，使客人感到舒適和放松。這種積極的態(tài)度也使我成功地解決了許多復(fù)雜的問題，并贏得了客人的贊許。
為了提供更好的服務(wù)，我積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)知識。我每天都用一部分時間來學(xué)習(xí)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)、旅游信息和顧客需求的知識。我通過查閱相關(guān)資料、參加培訓(xùn)課程和與同事的交流來不斷提高自己。這些知識幫助我更好地了解客人的需求，并能夠提供更專業(yè)的建議和幫助。
另外，在處理客人的問題時，我注重細(xì)節(jié)和耐心。我經(jīng)常和客人進(jìn)行深入的溝通，了解他們的需求和問題的具體細(xì)節(jié)。我會仔細(xì)傾聽客人的發(fā)言，并提出合理的解決方案。有時候，客人可能會感到不滿或困惑，我會采取耐心的態(tài)度去解答他們的疑慮，并給予他們足夠的時間來接受和理解。
作為一個服務(wù)接待員，我也注重團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)。在工作中，我經(jīng)常需要與不同的部門和同事進(jìn)行合作，以確�？腿四軌虻玫饺轿坏姆⻊�(wù)。無論是與前臺、客房部或餐飲部等合作，我總是積極主動地參與并提供支持。通過與同事的緊密合作，我們能夠更好地滿足客人的`需求，并確保順利的工作運(yùn)營。
我還意識到與客人保持良好的溝通是至關(guān)重要的。在每次接待客人時，我都會先征詢他們的需求和意見。我會積極傾聽他們的反饋，并根據(jù)他們的建議進(jìn)行改進(jìn)。通過良好的溝通，我能夠更好地了解客人的期望，并為他們提供更加個性化的服務(wù)。
小編認(rèn)為，服務(wù)接待工作對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的影響。我通過微笑友好的態(tài)度、積極學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)和耐心、團(tuán)隊合作和良好溝通等方式，為客人提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
接待工作總結(jié)4
根據(jù)集團(tuán)公司團(tuán)委XXX的文件精神，為更好的引導(dǎo)新員工融入企業(yè)，幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境、確定人生新目標(biāo)，XX公司精心安排，認(rèn)真布置，使新員工順利的融入了XX公司，較快地適應(yīng)了新的工作生活環(huán)境。在三個月的實習(xí)期間，新員工的身體、適應(yīng)能力、心理承受能力、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產(chǎn)工作技能等都得到了鍛煉和提高，達(dá)到了預(yù)期的`目的。
本次新員工的接待工作嚴(yán)格按照事前擬定的“新員工接待工作計劃”施行。一是辦理好新員工入職手續(xù)，安排好新員工的食宿，并進(jìn)行了入職培訓(xùn)及安全教育培訓(xùn)，使新員工充分了解分公司的歷史淵源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、核心實力及分公司目前的發(fā)展業(yè)績，對安全生產(chǎn)有了更深刻的認(rèn)識、理解，樹立了基本的安全理念。二是將新員工安排在基層崗位輪訓(xùn)，如：XX、XX等，不僅使新員工全面掌握了分公司各部門單位的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)方法與技術(shù)及規(guī)章制度，也提高了我們新員工的身體素質(zhì)、心理承受能力和吃苦耐勞精神等。三是按照集團(tuán)公司“XX”文件，給每個新員工安排老職員進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)教育，極大程度的提高了新員工的工作技能，加深了新員工與老員工及分公司的感情。四是公司領(lǐng)導(dǎo)組織專人帶領(lǐng)新員工到公司周邊區(qū)域了解當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境及風(fēng)土人情，加深了新員工對當(dāng)?shù)氐牧私饧案星�，愉悅了身心。五是公司領(lǐng)導(dǎo)對新員工的工作、生活高度重視，多次慰問新員工的工作、生活條件、學(xué)習(xí)狀況，并盡量滿足了新員工的生活學(xué)習(xí)需求，讓新員工切實感受到了自己已是公司的一員。六是加強(qiáng)新員工的思想政治教育，通過組織新員工寫思想?yún)R報、領(lǐng)導(dǎo)與新員工座談會、登山活動等，及時了解新員工的思想動態(tài)，并實施積極地引導(dǎo)措施，組織填寫《活動人才信息表》，建立基本信息檔案，啟動新員工的跟蹤服務(wù)工作，為新員工明確人生方向、制定人生規(guī)劃起著積極作用。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及干部的關(guān)心下，新員工在這三個月里認(rèn)真工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，鍛煉提高了各方面的能力，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境及工作節(jié)奏，新、老員工之間建立起深厚的友誼，為新員工融入公司奠定了基礎(chǔ)。此次新員工接待工作采取的各種方法，也為公司的新員工接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
此次接待工作在取得成績的同時，也存在一些問題，如新員工在工作中出現(xiàn)違規(guī)操作，但經(jīng)過一線干部及老員工的幫助，他們都及時改正錯誤，并重新投入工作學(xué)習(xí)中。
接待工作總結(jié)5
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承當(dāng)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，美滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)以下：
一、培訓(xùn)工作
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是依照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。第一對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌控工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)情勢上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后展開了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的情勢。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)情勢、時間，在各崗位的班前會以案例分析的情勢進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)情勢，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
二、人員管理
1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同增進(jìn)共同發(fā)展。
2，禮賓部日常工作主要根據(jù)兩班倒原則，由一位禮賓領(lǐng)班，一位禮賓員分別隔天輪番上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全部上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特點是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，絕不遺漏。
三、常規(guī)工作
1、行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特點，每一位客人入住到終止，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)�？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情形下我部員工依然是熱情的微笑，依然是絕不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝惱щy提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。特別是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相干部門或相干行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，另外，我們常常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提早訂餐。這些事情，有的.對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，由于我們始終銘記著，我們尋求的是“想客人所想”。
四、收獲和歡樂
在20xx年酒店日�？颓榻哟陂g，我們出現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，遭到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭夸獎若干。禮賓部遭到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
五、良好體會的總結(jié)和自身問題的改進(jìn)
在20xx年的工作中，我部的各項工作都依照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行，基本上到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的進(jìn)程中我部一邊總結(jié)體會一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題顯現(xiàn)落后行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)體會，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加光輝的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾顯現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一連續(xù)加強(qiáng)。
在工作中雖然顯現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實行了改進(jìn)方案以杜絕毛病的再次產(chǎn)生。例如因客人寄存物品破壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正毛病的同時也在不斷進(jìn)步。
20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有豪情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐富的利益。
接待工作總結(jié)6
隨著車輛數(shù)量的不斷增加，駕校的培訓(xùn)需求也日益呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的趨勢。作為駕校的前沿接待工作，預(yù)約接待是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過半年的實習(xí)工作，我深切體會到了預(yù)約接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇總結(jié)中，我將從四個方面對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。
首先，我意識到預(yù)約接待工作需要高效的組織能力和溝通能力。每天都有大量的學(xué)員來電咨詢或預(yù)約學(xué)車，如不高效地安排和處理，就會導(dǎo)致工作效率低下，甚至造成學(xué)員的不滿。我采取了一系列的措施來提高工作效率。首先，我經(jīng)常對學(xué)員的時間安排進(jìn)行合理調(diào)整，盡可能安排合理的學(xué)車時間。其次，我通過學(xué)員滿意度調(diào)查了解學(xué)員的需求和意見，以便及時改進(jìn)工作方案。此外，我利用業(yè)余時間提升自己的溝通能力，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的語言表達(dá)和人際交往能力。
其次，我在工作中注重細(xì)節(jié)，提高了服務(wù)質(zhì)量。作為接待員，我們不僅需要提供準(zhǔn)確的信息，還需要注意細(xì)節(jié)，給學(xué)員留下良好的印象。例如，在接聽電話時，我會注意禮貌用語的使用，并清晰地表達(dá)信息，以便學(xué)員明確了解。我還每天做好接待臺的清理工作，保持整潔的環(huán)境。這些小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，讓學(xué)員感受到了我們專業(yè)、貼心的服務(wù)，也贏得了他們的認(rèn)可和好評。
第三，我學(xué)會了處理復(fù)雜問題和應(yīng)對突況的能力。在接待工作中，難免會遇到一些特殊情況，例如學(xué)員臨時取消預(yù)約、忘記預(yù)約時間或者學(xué)員出現(xiàn)意見等。對于這些情況，我學(xué)會了冷靜處理，并找到最合適的解決方案。比如，如果學(xué)員臨時取消預(yù)約，我會根據(jù)駕校的相關(guān)規(guī)定，告知學(xué)員相關(guān)規(guī)定并進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌矒�。如果學(xué)員有意見紛爭，我會主動協(xié)調(diào)雙方，尋求雙贏的解決方案。通過這樣的應(yīng)對，我不僅保證了工作的順利進(jìn)行，也讓學(xué)員感受到了我們的.專業(yè)態(tài)度和貼心服務(wù)。
最后，我認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性。在駕校預(yù)約接待工作中，我們并不是工作的，而是需要與其他工作人員密切合作。在工作中，我和其他同事形成了良好的合作關(guān)系，在團(tuán)隊中互相支持，互相幫助。我們及時溝通信息，共同解決問題，提升了整個團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我從中體會到團(tuán)隊力量的偉大，也明白了團(tuán)隊合作對于駕校預(yù)約接待工作的重要性。
總結(jié)起來，駕校預(yù)約接待工作是一項綜合實力的工作，需要高效的組織能力和溝通能力，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對復(fù)雜問題和突況，以及與團(tuán)隊緊密合作。通過半年的實習(xí)工作，我不僅提高了自己的工作能力，也獲得了學(xué)員的認(rèn)可和好評。我相信，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為駕校的發(fā)展和學(xué)員的需求做出更大的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)7
在接待工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。
首先，我需要更好地管理我的`時間和優(yōu)先事項。有時候我會感到不知所措，不知道應(yīng)該先做什么。因此，我需要更好地計劃和組織我的工作，以確保高效完成任務(wù)。
其次，我還需要提高我的溝通能力，特別是在與一些難以處理的人交往時。我需要學(xué)習(xí)如何更好地表達(dá)自己，以及如何傾聽和理解別人的需求。
最后，我還需要提高我的應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對突發(fā)情況和緊急請求�？偟膩碚f，我有一些改進(jìn)的空間，需要在這些方面繼續(xù)努力。
接待工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:
1、落實經(jīng)理下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的'差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
接待工作總結(jié)9
重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的。一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于聯(lián)社下發(fā)的.各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進(jìn)行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。
接待工作總結(jié)10
回顧20xx年，我們的接待服務(wù)團(tuán)隊精神力量有所強(qiáng)化，服務(wù)質(zhì)量有所提高。我們通過發(fā)揮工作協(xié)作能力和精神力量，充分滿足了客戶對我們服務(wù)的要求。但對于客戶的.滿意度我們并沒有達(dá)到更高的要求，我們需要不斷地調(diào)整策略，創(chuàng)新服務(wù)。在未來的工作中，我們將把服務(wù)質(zhì)量放在更加重要的位置上，加強(qiáng)技能提升，提供全面且高效的服務(wù)，以更好的服務(wù)回報客戶的信任與支持。
接待工作總結(jié)11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
首先我要感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培、幫助、與包容。
對我個人而言，在這漫長的十二年里，是你們的精心澆灌使我成就了今天的業(yè)績，讓我從一顆幼苗長成了大樹，您們時時刻刻的關(guān)注使我成長茁壯。不斷修正我的人生軌跡。使我越趨成熟。
今天有幸在這里與各位領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作，我感到無比激動。人生對于我來說可能還是一個開始，還會有很長的路要走。但是生活對于我來說，已經(jīng)有了許多的感悟。不斷審視自身的優(yōu)點與不足是提高自己的重要過程，那么接下來，我就對我的工作方面與思想方面的情況。向各位領(lǐng)導(dǎo)做以詳細(xì)的匯報。
我自20xx年參加工作以來，太多出乎意料的關(guān)懷，讓我記憶憂心。20xx年我從一名保安員變?yōu)榇筇酶崩�，后期又從大堂副理提升為接待部�?jīng)理，這個過程是我從未有過的預(yù)計。能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可我感到幸運(yùn)，但同時我也感受到了壓力，因為那時的我還只是一個初出青春的嫩芽菜，對于管理與經(jīng)營概念的含義只能做到了解，并不能領(lǐng)悟其精髓。但通過三年的工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)總結(jié)，再加上自身的努力，我對管理方面和營銷方面都有了更高的認(rèn)識。在工作中也獲得了一點成效和榮譽(yù)。那么如果和開始相比較，我覺得自己剛剛懂得了什么叫做管理。有人說：管理很簡單，就是掌控團(tuán)隊，指揮全局。但我的思想?yún)s不這樣認(rèn)為，可能我的理解也不一定正確，有一些繁瑣，但是我還是想表達(dá)一下我的思想，我想管理應(yīng)該首先樹立團(tuán)隊向心力，也就是所說的團(tuán)結(jié)凝聚力，在團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上還需要加把勁，這把勁叫做帶動力，通過帶動力的作用把團(tuán)隊士氣整合起來轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿恿�，然后需要時間的過程把推動力轉(zhuǎn)化為行動力。它就是我們在工作中所說的“工作作風(fēng)”一股具有正能量的風(fēng)氣可以使一個團(tuán)隊超乎想想。它可以具有超強(qiáng)的工作能力。所以我把我的管理思路設(shè)定為：整合團(tuán)隊樹立思想，布置目標(biāo)掌控進(jìn)程，發(fā)揮團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。
當(dāng)這嶄新的工作思路剛剛浮現(xiàn)出來的時候，還沒來的及嘗試，我的工作卻發(fā)生了巨大的變化。由于工作需要，上級領(lǐng)導(dǎo)從新把我們的工作做了新的調(diào)整。從此我又回到了新的起跑線。可以說工作崗位的轉(zhuǎn)換對于我個人來說是一個驚嘆！因為我要從接待部調(diào)到工程部，面對如此重要的崗位，我深知自己無法勝任，但又必須得服從執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排，所以從20xx年1月1日，我正式成為了工程部的一員。我來到工程部以后繼續(xù)按照我的管理思路去進(jìn)行工作，在管理上統(tǒng)一大家的思想，在工作中把自己成一名普通員工，處處身先士卒，經(jīng)過了一個階段的磨合，我與各位師傅建立了深厚的友誼。但是光靠情誼沒有技能也帶動不了團(tuán)隊的發(fā)展，所以我向領(lǐng)導(dǎo)申請利用個人時間到院校學(xué)習(xí)相關(guān)知識，我的想法得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我相繼學(xué)習(xí)了給排水工程、機(jī)電一體、工程管理、等方面的課程。通過學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)知識方面得到了很大的提高，再加上與工作實踐的結(jié)合，我的工作能力得到了很大的提高。俗話說：學(xué)以致用，知恩圖報。賓館給了我再次學(xué)習(xí)深造的機(jī)會，我把握住了，但同時我也要回報賓館的這份厚愛。賓館運(yùn)營整十年，設(shè)施老化，管線腐爛嚴(yán)重，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在20xx年夏季，由我?guī)ьI(lǐng)工程部水暖班員工對賓館的地溝各條管線進(jìn)行改造更換，這是一個難以忘記的.工程項目，我們從二月份開始，根據(jù)地溝實際環(huán)境將蒸汽管線重新布局，改變了原有線路，從新排列，劃分供應(yīng)排量，隨后我們對主樓內(nèi)的冷、熱水供給管道，進(jìn)行了更換改造。僅僅一個半月的時間，全部改成PPR材料，為了不影響經(jīng)營，我想盡一切辦法布線改良，調(diào)整施工方案，僅僅停了3次水就將冷熱水管線全部更改完成，每次停水不超過4小時。最艱難的就是最后的地溝冷、熱水主管道和暖氣循環(huán)系統(tǒng)改造，由于地溝管線錯綜復(fù)雜，又不能停業(yè)施工，幾乎沒辦法繼續(xù)進(jìn)行。逼的沒招了只有摸著管子一遍一遍的在地溝里爬，找出管線端口，供應(yīng)地點，然后再做出施工方案，繼續(xù)施工。
還由于技術(shù)水平有限，很多地方搞不懂，碰到不會的地方我就去找老師請教，去設(shè)計院找設(shè)計師咨詢，學(xué)會了馬上回來和大家分析布置，繼續(xù)工作。再加上炎熱的夏天，地溝環(huán)境惡劣，空間有限，很多時候都是爬在泥里施工，為了能盡快的完成此項任務(wù)，大家起早攤黑，干累了就在地溝里抽顆煙，腿麻了爬在地上伸伸腿，我?guī)ьI(lǐng)的所有隊員沒有一個抱怨的，更沒有一個退縮的，也不知道是什么蟲子，咬的身上全是包，身上腿上刺撓的要命，撓破了、抓爛了，抹點白酒接著干，就是這樣的日子，我們度過了將近3個月，終于我們看到了曙光，地溝管線全部整理更換完畢，供水管線運(yùn)行正常。暖氣管線運(yùn)行正常，我成功了，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。帶著一支只有7個人的班組完成了此項改造工作。用時4個半月，改造費(fèi)用僅僅10萬余元。為賓館委外改造節(jié)省開支近30萬。其實當(dāng)初我也沒想到自己能給賓館帶來這么多的節(jié)余，我只想用行動去回報賓館，只想做好我的本職工作。別的什么都沒想。可能是我的表現(xiàn)再次加深了領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可，在20xx年9月，我被組織正式批準(zhǔn)加入中國共產(chǎn)黨，成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，這對我個人來說：這是至高無上的榮譽(yù)。我一直向往著成為中國共產(chǎn)黨黨員，因為她是我的夢想，從我當(dāng)兵入伍的那天起，共產(chǎn)黨員的事跡就縈繞在我的耳邊，在部隊服役期間，共產(chǎn)黨員的責(zé)任與要求更是映入我的心中，但很可惜，離開部隊的時候我沒能加入黨組織，我能的看到自身的不足，因為那時我還年輕，思想上還有待考驗，行動上還有待磨練。就這樣我離開了部隊，來到了教育賓館，但我從未放棄過加入中國共產(chǎn)黨。一直努力著向一名共產(chǎn)黨員看齊。通過十年的努力，我終于迎得了組織的信任，經(jīng)受住了黨的考驗，成為一名真正的共產(chǎn)黨員。當(dāng)然，當(dāng)我成為共產(chǎn)黨員之后，我處處都以黨員的身份要求自己的言行舉動。我在工作中更加重視一種責(zé)任，更加充滿激情。在20xx年的工作中我堅持我的管理理念和工作方法，堅持吃苦在前，勇于開拓的工作作風(fēng)。帶領(lǐng)工程部全體員工圓滿的完成了全年計劃工作以及各項基礎(chǔ)設(shè)施改建工作。去年除完成計劃維修保養(yǎng)、保障工作外，我們又完成了近20項設(shè)施改建工作，其中包括中央空調(diào)機(jī)組自行安裝、餐飲包房翻新裝修、賓館飲用水管道架設(shè)等等。通過全年的艱辛付出與努力，我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度好評和大家的認(rèn)可，最終我們又一次獲得了“教育賓館”先進(jìn)集體的最高榮譽(yù)。那么帶著喜悅和歡樂，忘記了疲憊與艱辛。我與工程部全體同仁邁進(jìn)了20xx的征程。
在走過的20xx年里，我已經(jīng)忘記自己做過多少事情，完成了多少工作，那不是因為我沒有用心的工作，而是因為我已沒有內(nèi)存再去保存成績。因為在20xx年賓館規(guī)劃里，單位的各項改造工作需要同步進(jìn)行。時間緊任務(wù)重，我作為工程部的經(jīng)理深知責(zé)任重大，我每項工作的時間都像金子一樣珍貴，我每天工作最少超出10小時以上，為了能抓緊時間完成項目改造，經(jīng)常帶領(lǐng)員工加班加點，我為的不是名聲，也不是贊美，我是真的想把我最熱愛的工作做好，我是真的希望我們的賓館能盡快完善。在13年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)著團(tuán)隊完成著一項又一項工作，高效的工作能力連外界施工單位都給予贊嘆，那不是因為我們能力超群無所不能，而是因為我們的斗志打動了他們。可以說在13年里我和我的員工們?yōu)榱斯ぷ�，已�?jīng)忽視了一切，一心只想完成所有的工作安排。甚至忽略了自己和家人。今年夏天，由于我的工作不小心造成了手掌掌骨骨折，經(jīng)醫(yī)院大夫檢查后，大夫希望我做手術(shù)治療，可手術(shù)治療需要3個月，最少住院一個月，我哪來的那么多時間，最后我毅然決定采用另一種治療的方式，打石膏，自然愈合，在處置后我?guī)е鴤匆廊换氐絾挝粓猿止ぷ�，沒有休息過一天。當(dāng)我的手剛要康復(fù)的時候，第二次意外又隨之來臨，由于鍋爐閥門損壞，鍋爐在燃燒過程中閥門補(bǔ)心脫落，鍋爐開始急速泄壓，記得那天正好是維修深水井，本來工作到半夜12點多，剛要睡著電話就響了，那時是半夜3點多，得知消息，我立即奔赴鍋爐房，我看見現(xiàn)場危險，先讓所有員工注意人身安全，退到安全地點待命，另外我還需要在最短的時間內(nèi)將鍋爐修復(fù)，因為第二天我們還需正常經(jīng)營。但是鍋爐蒸汽維修是最危險的工作，為了保障員工安全，我決定自行維修鍋爐，當(dāng)我快要完成的時候，一不注意讓蒸汽將我的面部燙傷，當(dāng)時我沒有在意面部的燙傷，第二天繼續(xù)正常工作，知道后來領(lǐng)導(dǎo)命令我去醫(yī)院看看，我才去開了點藥膏回來。其實這些都沒有什么，我覺得既然選擇了工程部，這些意外根本就是常伴身旁的事情。所以我根本沒當(dāng)回事�？捎行┤藚s不這樣看我，覺得我在做秀，覺得我怎么樣的，都無所謂，愛怎么想就怎么想，我就干好我的工作，這就是我的最終想法。
終于忙到了年末，即將度過艱苦的一年，突然領(lǐng)導(dǎo)又給我下達(dá)了一個非常緊急的任務(wù)，那就是由我組建拓展訓(xùn)練團(tuán)隊，帶領(lǐng)本單位教練員進(jìn)行大學(xué)生拓展訓(xùn)練培訓(xùn)。這個任務(wù)使我面臨著挑戰(zhàn)，因為本身沒有相關(guān)教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗，也不太懂得相關(guān)知識，可領(lǐng)導(dǎo)信任我，把這么重要的一項工作交給了我，我不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我在最短的時間內(nèi)組織單位各部門人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，在每天的訓(xùn)練中我要一邊學(xué)習(xí)，一邊整理教學(xué)方案。同時還要指揮工程部的各項工作，就這樣我每天工作到深夜，與其他教練員共同制定培訓(xùn)計劃，尋找拓展訓(xùn)練的重要精髓。通過短短我1個半月時間，我們開始了真正的帶班培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)多次肯定了我們的培訓(xùn)成果，同時中心老師也給予了我們拓展培訓(xùn)團(tuán)隊高度的好評，但培訓(xùn)任務(wù)是繁重的，每天要帶領(lǐng)120多名學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，甚至有時更多，一連3天下來，身體非常疲憊�？晌疫�有更重要的擔(dān)子在肩上，那就是工程部的工作 。就這樣我在12月份的工作里不停的轉(zhuǎn)變換著經(jīng)理與教練的角色。直到最后一批學(xué)生訓(xùn)練結(jié)束，我才圓滿的完成了20xx年的全部工作。
這就是我的工作歷程，也是我成長的整個過程，通過這次總結(jié)，我深深的感受到了賓館領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和同志們的愛護(hù)。同時我也感覺到我個人的進(jìn)步，但在最后我還是想再總結(jié)一下自身存在的不足，作為我個人，我有的時候還是愛沖動，不冷靜，處理問題不會換位。有事想問題還是不夠深刻，不夠細(xì)致。在工作中還會出現(xiàn)暴君狀態(tài)。偶爾還會有點貪玩。今后我一定加以改正。
但20xx年已經(jīng)過去，展望20xx我相信我會做的更好，因為我的信心告訴我，我有能力帶好我的團(tuán)隊迎接新的挑戰(zhàn)。
接待工作總結(jié)12
在接待工作中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。
首先，繁忙的工作環(huán)境和多任務(wù)處理是一個挑戰(zhàn)。有時候我需要同時應(yīng)對來自不同人的請求，并在時間緊迫的情況下完成工作。
其次，與不同類型的人相處也是一個挑戰(zhàn)。每個人都有不同的需求和期望，我們需要能夠理解并滿足他們的'需求。此外，突發(fā)情況和緊急請求也是一個挑戰(zhàn)。我們需要能夠及時做出反應(yīng)并處理這些情況，以保證工作的順利進(jìn)行。
總的來說，接待工作中的挑戰(zhàn)需要我們有良好的應(yīng)對能力和處理能力。
接待工作總結(jié)13
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到xxx這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是xxx文化的精髓，我想也是激勵xxx每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
�。�2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類整理工作。
�。�4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
�。�8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我必須遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點。
�。�1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
�。�2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的.信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力方面，我將做到以下三點：
�。�1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
�。�3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的潛力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。此刻是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人潛力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我必須會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。
�。�2）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際狀況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位職責(zé)制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我必須注意辦事到位而不越位，帶給服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
接待工作總結(jié)14
20xx年，我們在接待服務(wù)方面嘗試了更換工作流程的方法、強(qiáng)制性培訓(xùn)和獎勵機(jī)制等多種方式，成功提升了服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的旅游體驗。但我們依然存在一些問題，比如在復(fù)雜場景下處理不當(dāng)、客戶投訴率較高等。在未來，我們要進(jìn)一步排查這些問題，并提供更好的培訓(xùn)和管理方式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)體驗。
接待工作總結(jié)15
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多一年，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。
接待是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從接待迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年里一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象
接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們激情的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，接待業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四，接待英語
一些接待英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的'。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！
五，以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我有很多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助！雖然接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
【接待工作總結(jié)】相關(guān)文章：
接待工作總結(jié)03-19
接待中心工作總結(jié)09-04
前臺接待終工作總結(jié)10-13
接待工作總結(jié)09-23
接待工作總結(jié)07-14
接待工作總結(jié)12-07
會議接待工作總結(jié)07-22
客服接待員工作總結(jié)01-13
行政前臺接待階段工作總結(jié)08-31
個人接待工作總結(jié)10-27