導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)1
上半年即將過去，在這半年來，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時為我科購進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。現(xiàn)將我半年來的工作總結(jié)如下
在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅(jiān)持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：平時能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真配合醫(yī)師工作。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的.感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)2
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中起到連接醫(yī)院與患者的重要紐帶的人員，他們負(fù)責(zé)接待來自外地與外院的患者或親屬，以及對醫(yī)院內(nèi)部患者提供服務(wù)與協(xié)助。在醫(yī)院工作中，導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)是引領(lǐng)患者和親屬進(jìn)行醫(yī)療就診。他們需要了解各科室情況，為患者提供方便快捷的服務(wù)，并協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療工作，減輕醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)。本文將從以下幾個方面對醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)的主要工作是為患者提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)，主要包括以下幾個方面：
1.為患者提供醫(yī)院介紹：導(dǎo)醫(yī)需要了解醫(yī)院各科室的情況，并向患者及其家屬介紹醫(yī)院的情況，包括醫(yī)院的特點(diǎn)、治療設(shè)施、醫(yī)生信息等。
2.為患者解答詢問：導(dǎo)醫(yī)需要回答患者關(guān)于就診流程、就診費(fèi)用、醫(yī)生信息等方面的問題，并幫助患者解決問題。
3.為患者提供服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)需要為患者提供叫車、候診等方面的服務(wù)，確保患者能夠順利就診。
4.協(xié)助醫(yī)生工作：導(dǎo)醫(yī)需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下為患者進(jìn)行體征測量、取樣、驗(yàn)血等方面的工作，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療。
二、導(dǎo)醫(yī)的工作要求
導(dǎo)醫(yī)的工作需要滿足以下幾個方面的要求：
1.必須有良好的溝通能力和表達(dá)能力，因?yàn)閷?dǎo)醫(yī)需要與患者進(jìn)行交流，引導(dǎo)患者順利就診。
2.必須有較好的服務(wù)意識，進(jìn)一步了解患者的需求，在為患者提供服務(wù)時要更加細(xì)心和耐心。
3.必須有較高的動手能力，包括注射、采血等方面的操作技能。
4.必須有一定的醫(yī)學(xué)知識，特別是一些醫(yī)學(xué)基本常識、基礎(chǔ)解剖學(xué)、生理學(xué)及臨床醫(yī)學(xué)常識。
三、導(dǎo)醫(yī)的工作重點(diǎn)
1.對患者的接待情況及服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的'記錄和統(tǒng)計(jì)。這不僅可以幫助醫(yī)院更好地管理患者信息，還能夠根據(jù)患者的需求，進(jìn)一步定制醫(yī)院服務(wù)方案。
2.對患者的心理進(jìn)行關(guān)注，適時提供必要的心理疏導(dǎo)，緩解患者的心理和生理疾病。
3.與醫(yī)生、護(hù)士緊密協(xié)作，建立更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。
四、導(dǎo)醫(yī)的工作意義
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)從事的是直接服務(wù)患者的工作。他們不僅僅是橋梁和紐帶，更是醫(yī)生和患者之間交流的第一道門檻。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對于患者不僅是物質(zhì)上的幫助，更是精神上的關(guān)懷和疏導(dǎo)。導(dǎo)醫(yī)可以通過對患者的熱情關(guān)懷、有效溝通、專業(yè)知識的分享等方面，讓患者在就醫(yī)中感受到醫(yī)院的溫情和貼心服務(wù)。
總之，導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院非常重要的職業(yè)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的同時也是為患者服務(wù)的。他們的工作，一直圍繞患者需要展開，鑄就了醫(yī)護(hù)服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化、人性化。未來，隨著醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升和患者服務(wù)需求的不斷增大，導(dǎo)醫(yī)這一職業(yè)將在醫(yī)療服務(wù)鏈中越來越具有重要的地位。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)3
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的.急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)4
在醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)是聯(lián)系患者與醫(yī)院之間的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的聲譽(yù)。作為一名整形醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，我在過去的一年中努力工作，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和收獲，在此與大家分享一下年度總結(jié)。
一、了解患者需求
每位患者都有自己的病情和需求，作為導(dǎo)醫(yī)，我們需要盡可能地了解每位患者的情況，為他們提供專業(yè)的解答和幫助。在接待患者時，我們首先要了解患者的主要癥狀和就醫(yī)意愿，然后根據(jù)他們的需求，幫助他們選定適合的醫(yī)生、方案和手術(shù)方式，讓他們對整個就醫(yī)過程有更好的預(yù)期和理解。在了解患者需求的過程中，我們需要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，盡可能幫助患者解決問題，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
在整形醫(yī)院中，患者的關(guān)注焦點(diǎn)主要是手術(shù)效果和服務(wù)質(zhì)量，在此我們導(dǎo)醫(yī)要著重加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。在日常工作中，我們要始終保持專業(yè)、耐心、細(xì)致和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供貼心的服務(wù)。同時我們還要根據(jù)患者的反饋與建議，對自己的服務(wù)不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在此過程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)技能，為患者提供更好的服務(wù)。
三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通是整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作中非常重要的一部分，導(dǎo)醫(yī)要協(xié)調(diào)醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，為雙方的.溝通橋梁，提高患者的治療效果。我們要盡可能提前與醫(yī)生溝通，了解醫(yī)生手術(shù)方案和注意事項(xiàng)，并細(xì)致地告知患者。同時，我們還要及時掌握和記錄患者的情況，及時反饋給醫(yī)生，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和信任。在醫(yī)患溝通的過程中，我們要遵守醫(yī)德，更好地為患者服務(wù)。
四、維護(hù)醫(yī)院形象
整形醫(yī)院的形象對患者產(chǎn)生著重要的影響，導(dǎo)醫(yī)要積極維護(hù)醫(yī)院的形象，提升醫(yī)院的信譽(yù)和口碑。我們要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和紀(jì)律，注重細(xì)節(jié)，樹立企業(yè)形象。同時，我們還要積極參與醫(yī)院的宣傳和推廣，傳遞正面信息，樹立品牌形象，增強(qiáng)患者的信任和選擇醫(yī)院的意愿。
在過去的一年中，我和我的同事們?yōu)榛颊吲c醫(yī)院之間架起了一座橋梁，用我們的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度和耐心，為患者提供了全面貼心的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。未來，我們將不斷努力，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，維護(hù)醫(yī)院形象，為患者造福，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)5
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的.力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。
三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作。
四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識相對欠缺：
1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠。
2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長，處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力。
3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足。
4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診，滿足低收入消費(fèi)者。
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教。
5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。
6、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造最大顧客價值，以提高自身素質(zhì)。
7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平：
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。
2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)6
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的末尾，在這一年的導(dǎo)醫(yī)臺工作中，我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和成果，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，下面就來一一總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院門診流程中的重要組成部分，我們的主要工作是為患者提供一系列周到而專業(yè)的服務(wù)，包括但不限于：掛號、接待、咨詢、導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)生及護(hù)士等。我在這一年中積極參與工作，仔細(xì)研讀了醫(yī)學(xué)知識，提高了專業(yè)素質(zhì)，為患者提供了更好的服務(wù)。
二、熱情服務(wù)
服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)最重要的工作內(nèi)容之一，我秉持著“用心服務(wù)，傾聽患者”的原則，為每一位來到門診的患者提供溫暖的服務(wù)。我熱心接待每個患者，傾聽他們的訴求，幫助他們解決困惑，安排好就診流程，為他們提供便利和舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。在服務(wù)過程中，我不斷提高自己的語言表達(dá)能力和溝通技巧，以贏得患者的'認(rèn)可和信任。
三、工作難點(diǎn)
工作中難免會遇到各種問題和難點(diǎn)，需要我們通過努力解決。在工作中，我遇到的主要問題是一些患者缺乏耐心和禮貌，態(tài)度十分惡劣，有時還會出現(xiàn)一些暴力行為，給我們的工作帶來了極大的困擾。為了解決這些問題，我和同事們一起學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識，積極改善自己的情緒和語言表達(dá)能力，也制定了相關(guān)的應(yīng)對措施，讓工作效果得到了明顯的提高。
四、工作成績
這一年的導(dǎo)醫(yī)工作中，我獲得了不少成績，例如：成功協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的溝通問題，促成了正常就診流程的進(jìn)行；在緊急情況下迅速應(yīng)對，妥善處理了突發(fā)事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表揚(yáng)和院方的好評，成為醫(yī)院口碑的代表之一。
五、展望未來
在今后的導(dǎo)醫(yī)工作中，我將繼續(xù)充分利用自己的優(yōu)勢和能力，進(jìn)一步提升專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院爭光添彩。
以上就是我在這一年度的導(dǎo)醫(yī)工作中的總結(jié)，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，希望在未來的工作中繼續(xù)得到大家的支持和關(guān)注。謝謝！
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)7
導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)
�。�、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。
�。�、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護(hù)士長溝通解決。
�。�、在開診前半小時開始掛號，要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。
�。�、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。
�。怠⒕S持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項(xiàng)檢查治療。
６、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）
1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的.急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及。
2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。
3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責(zé)：認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)8
信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判�，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的`工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
�。�1）、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；
�。�2）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。
（3）、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作；
�。�4）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點(diǎn)與特長。
處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，
5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，
6、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造顧客價值。以提高自身素質(zhì)，
7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。
2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)9
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年底。回首過去一年，我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中留下了許多難忘的瞬間，也有一些值得反思改進(jìn)的地方。現(xiàn)在，我站在這里，想要通過總結(jié)的方式，分享我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中的心得體會，希望能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持。
首先，我想談一談我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中的收獲。作為醫(yī)院接待工作的重要組成部分，導(dǎo)醫(yī)臺不僅是醫(yī)院的門面，也是醫(yī)患溝通的橋梁。在這個崗位上，我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識，如急救常識、急重癥病情判斷、醫(yī)學(xué)咨詢等等。同時，我的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心也得到了提高。每次患者進(jìn)入導(dǎo)醫(yī)臺，我都會耐心傾聽他們的`訴求，并在工作中給予他們最大的幫助和理解。通過與患者的交流，我也更好地理解了醫(yī)患溝通的重要性以及如何做好醫(yī)患溝通。
其次，我也體會到導(dǎo)醫(yī)臺工作面臨的一些困難和挑戰(zhàn)。作為醫(yī)院的門面和服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)臺往往需要面對大量的患者和家屬咨詢。有時候，由于醫(yī)院醫(yī)生的忙碌，導(dǎo)醫(yī)臺的工作量也會相應(yīng)很大。在這種情況下，我們需要化被動為主動，打破常規(guī)，想出更好的解決方案，才能更好地滿足患者的需求。此外，在這個崗位上，我們還需要時刻保持鎮(zhèn)靜、冷靜和專業(yè)，處理好各種各樣的突發(fā)事件。只有具備這些素質(zhì)，才能夠更好地保障醫(yī)院的正常運(yùn)營和患者的順利就醫(yī)。
最后，我想總結(jié)一下我在導(dǎo)醫(yī)臺工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，我們需要時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識，提高自身的素質(zhì)和能力。其次，我們需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，與其他部門和醫(yī)生建立良好的合作關(guān)系，以便更好地為患者提供服務(wù)。最后，我們要認(rèn)真對待每一個患者，盡力解決他們的問題，讓患者感到溫暖和舒適。
在未來，我將會繼續(xù)努力，為導(dǎo)醫(yī)臺的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在我工作中發(fā)現(xiàn)一些不足之處，并為我提出寶貴的意見和建議。謝謝大家！
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)10
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的.疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。
二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。
三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作。
四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識相對欠缺：
一、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠。
二、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長，處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力。
三、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足。
四、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：
一、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診，滿足低收入消費(fèi)者。
三、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
四、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教。
五、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。
六、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造最大顧客價值，以提高自身素質(zhì)。
七、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平：
一、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。
二、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
四、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)11
在每一個醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)作為一名重要的中間人承擔(dān)著醫(yī)患之間的橋梁職能，為醫(yī)院的服務(wù)提供了必要的渠道和媒介。每年導(dǎo)醫(yī)組織開展的各種服務(wù)工作都是醫(yī)院服務(wù)水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分，下面我們就來回顧一下本醫(yī)院今年的導(dǎo)醫(yī)工作情況。
一、服務(wù)內(nèi)容
本年度，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)主要開展了以下幾項(xiàng)服務(wù)工作：
1.引導(dǎo)患者就診：導(dǎo)醫(yī)人員通過宣傳展板、咨詢臺、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線和詳細(xì)信息，幫助患者快速準(zhǔn)確地找到就診的科室和醫(yī)生，減少等待時間，提高就診效率。
2. 醫(yī)院環(huán)境導(dǎo)覽：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院各個重要區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)覽牌，提供了方便快捷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關(guān)部門及服務(wù)。
3. 醫(yī)患情感關(guān)懷：導(dǎo)醫(yī)人員在醫(yī)院的各個區(qū)域進(jìn)行巡視，關(guān)注患者的情感需求，積極提供照顧和關(guān)懷，提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)水平。
4. 專業(yè)健康科普：導(dǎo)醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群，通過宣傳海報、微信公眾號等形式重點(diǎn)宣傳常見疾病的預(yù)防和治療方法，提高了居民們的健康意識和健康素養(yǎng)。
二、服務(wù)亮點(diǎn)
本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)在本年度呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
1. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：通過不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間，提供全方位的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在服務(wù)中更注重細(xì)節(jié)，幫助患者解決難題，提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量。
2. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)宣傳提升：導(dǎo)醫(yī)人員主動與醫(yī)院媒體部門聯(lián)系，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作宣傳，讓更多的人知道導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的存在和重要性。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新提升：導(dǎo)醫(yī)人員注重服務(wù)創(chuàng)新，推行新型的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯(lián)系，更好地解決患者的需求和問題。
4. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌提升：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和比賽，加強(qiáng)自身導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的素質(zhì)和氣質(zhì)，樹立了良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌形象。
三、服務(wù)反思
在本年度的導(dǎo)醫(yī)工作中，雖然服務(wù)水平和質(zhì)量有所提升，但仍存在以下問題：
1. 在醫(yī)院的夜間服務(wù)中，導(dǎo)醫(yī)和患者溝通的`時長比較短，有時候無法及時解決患者的問題和需求。
2. 單純的壓縮時間，不能確保導(dǎo)醫(yī)人員的專業(yè)素質(zhì)得到完全提升，希望醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)時給予導(dǎo)醫(yī)人員足夠的時間和空間，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中，有時忽視患者的不同需求和不同情境，服務(wù)固化，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。
總之，本年度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢，但仍需針對不足之處進(jìn)行及時的糾正和改進(jìn)。希望在未來新的一年，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)能夠更好的服務(wù)于醫(yī)院患者，讓更多的人了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌得到更大的提升和發(fā)展。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)12
在這三個月的導(dǎo)醫(yī)試用期，我參與了醫(yī)院內(nèi)科門診的工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的重要性。在進(jìn)入這個新的工作環(huán)境之前，我參加了一系列的培訓(xùn)課程，包括了醫(yī)療知識、患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)幫助我更好地了解了我的工作職責(zé)和要求，并為我提供了一定的基礎(chǔ)知識。因此，我意識到在未來的工作中，如果要提高自己的績效，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修是必不可少的。
其次，患者溝通和服務(wù)能力是非常重要的。作為導(dǎo)醫(yī)，我需要與患者進(jìn)行溝通，了解他們的癥狀和病情，并為他們提供必要的幫助和指導(dǎo)。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)與患者保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。通過與患者的交流，我能夠更好地理解他們的需求和期望，并盡力提供滿意的服務(wù)。在處理一些緊急情況和困難患者時，我也學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，以便更好地幫助他們。
此外，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。作為一個導(dǎo)醫(yī)，我與醫(yī)生、護(hù)士和其他導(dǎo)醫(yī)密切合作，共同為患者提供最好的服務(wù)。通過與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我意識到每個人都有自己的專業(yè)領(lǐng)域和技能，而我們應(yīng)該相互支持和協(xié)助，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。當(dāng)我遇到一些困難時，我的同事總是愿意幫助我，并給我寶貴的建議。這種友好和互助的氛圍使我感到非常溫暖和愉快。
在這個試用期中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。首先，我發(fā)現(xiàn)自己的醫(yī)療知識還不夠扎實(shí)，有時會遇到一些疑難病例，讓我感到無措。因此，我需要更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己的`專業(yè)水平。其次，我還需要進(jìn)一步改善自己的溝通技巧。有時候，我會因?yàn)檎Z言表達(dá)不清或者表態(tài)方式不當(dāng)而給患者帶來誤解。因此，我需要更加耐心和細(xì)心地傾聽患者的需求，并盡量用簡單明了的語言與他們交流。
綜上所述，這三個月的導(dǎo)醫(yī)試用期給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過參與門診工作，我不僅掌握了醫(yī)療知識和患者溝通技巧，還提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。然而，我也意識到自己在醫(yī)療知識和溝通技巧方面還有許多需要提高的地方。因此，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高自己的綜合素質(zhì)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)13
導(dǎo)診員即人們常說的導(dǎo)醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護(hù)送患者做各種化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥、辦理入院手術(shù)并護(hù)送患者到相應(yīng)科室等一系列細(xì)致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利導(dǎo)醫(yī)的定位
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個醫(yī)療活動的.開始
導(dǎo)醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個運(yùn)營中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用一個合格并優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該具備個人分析問題和解決問題的能力導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)1.迎接顧客2.引導(dǎo)顧客
3.幫助顧客解決實(shí)際的困難以及滿足服務(wù)所需4.做好分診
5.維持責(zé)任區(qū)的就診秩序6.做好登記和統(tǒng)計(jì)7.做好責(zé)任區(qū)的宣傳工作8.做好配合性的經(jīng)營工作導(dǎo)醫(yī)的基本要求
一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況
院內(nèi)設(shè)有的各個科室的設(shè)置、布局，各科負(fù)責(zé)人以及個人專長醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息二.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該遵守職業(yè)形象規(guī)范A語言行為規(guī)范
1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚(yáng)有謝聲2.語言簡單易懂
3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒5.解析要耐心細(xì)致B行為規(guī)范
1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、涂指甲油
4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導(dǎo)診臺約20CM6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前三.導(dǎo)醫(yī)形象規(guī)范儀表整潔、形象端莊真誠微笑、主動問候關(guān)心及時、體貼周到動作輕柔、技術(shù)嫻熟善于溝通、熱情服務(wù)四.導(dǎo)醫(yī)行為規(guī)范提前到崗、堅(jiān)持守崗面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿行為端莊、穩(wěn)重大方
做到走路輕、說話輕、動作輕不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧五.導(dǎo)醫(yī)環(huán)境規(guī)范
隨時注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時提醒保潔員導(dǎo)醫(yī)臺整潔美觀，標(biāo)志醒目備有宣傳資料對不文明的行為應(yīng)以禮勸阻
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)14
整形醫(yī)院是一家受歡迎的機(jī)構(gòu)，每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫(yī)院，我們的導(dǎo)醫(yī)在過去一年里堅(jiān)持不懈地為我們的病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F(xiàn)在，讓我們來回顧一下這個年度總結(jié)。
一、導(dǎo)醫(yī)的角色
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中扮演著重要的角色，他們負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)病人，解答病人的問題，并為他們提供最合適的醫(yī)療解決方案。導(dǎo)醫(yī)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及醫(yī)療專業(yè)知識和貼心熱情的服務(wù)態(tài)度。
二、導(dǎo)醫(yī)的`服務(wù)內(nèi)容
1. 專業(yè)咨詢
導(dǎo)醫(yī)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，讓病人了解整形外科的治療方法、手術(shù)費(fèi)用、手術(shù)前后注意事項(xiàng)等，讓病人更全面地了解整個治療過程。
2. 實(shí)地引導(dǎo)
導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人參觀醫(yī)院，如手術(shù)室和病房，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)知識，讓病人的焦慮和恐懼得到緩解，同時加深了病人對整個治療過程的了解和掌握。
3. 細(xì)致服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)在給病人提供服務(wù)過程中，非常細(xì)心，總是耐心地為病人解答問題，了解病人的需求，并以他們的需求為導(dǎo)向來為他們提供幫助和支持。
4. 醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)
導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患關(guān)系方面，能夠適時、適度地協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系，起到了非常積極的作用。
三、導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院發(fā)揮的重要作用
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著重要作用，他們能夠?yàn)椴∪颂峁⿲I(yè)的醫(yī)學(xué)知識，讓病人了解手術(shù)的風(fēng)險和需要注意的問題，在手術(shù)前給予病人安心和信心，在手術(shù)后給予病人的鼓勵和關(guān)懷。
四、導(dǎo)醫(yī)需要具備的素質(zhì)
1. 醫(yī)學(xué)知識
導(dǎo)醫(yī)需要具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，為病人提供全面的醫(yī)學(xué)問題解答。
2. 溝通技巧
導(dǎo)醫(yī)需要具有良好的溝通技巧，能夠理解病人的需要并以病人需求為導(dǎo)向。
3. 服務(wù)意識
導(dǎo)醫(yī)需要具備一個良好的服務(wù)意識，以讓病人獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
4. 知識水平
導(dǎo)醫(yī)需要有個高水平的知識水平，要不斷學(xué)習(xí)新知識，以保證服務(wù)水平的提高。
總之，導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著非常重要的角色，他們是病人到醫(yī)院后第一道關(guān)口，他們?yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造了良好的口碑，同時為病人提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們相信在未來的日子里，整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)會更加專業(yè)和優(yōu)秀，為更多的病人提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的治療。
導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)15
作為一名導(dǎo)醫(yī)，我時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證了醫(yī)療、護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
一、切實(shí)做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)。
患者從進(jìn)入門診大廳到持卡至相應(yīng)科室醫(yī)生處，所有過程中的每一環(huán)節(jié)都得到我們的認(rèn)真接待及指引。我們主動詢問患者需要什么樣的幫助，仔細(xì)觀察患者病情。針對病情進(jìn)行正確的分診，并帶領(lǐng)患者至所就診的科室。
二、完善客服體系，實(shí)現(xiàn)“微笑”服務(wù)。
在導(dǎo)醫(yī)崗位的這幾個月工作時間里，我認(rèn)真完成本職工作，樹立起導(dǎo)醫(yī)人員的良好形象。在實(shí)施導(dǎo)醫(yī)服務(wù)過程中，我始終堅(jiān)持以微笑面對患者，用細(xì)心、責(zé)任心、耐心貫穿服務(wù)全過程，全心全意為患者服務(wù)。同時，我還不斷積累交流技巧，充分發(fā)揮“窗口”效應(yīng)，能與患者進(jìn)行有效的溝通和交流。這不僅拉近了我和患者的距離，而且能給患者一個明確的就醫(yī)方向。遇到老弱、行動不便的.患者主動上前詢問，主動幫忙拿化驗(yàn)單、取藥，引導(dǎo)他們到相應(yīng)的診室就診。為醫(yī)療服務(wù)提供了方便，極大地提高了患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。
三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各科的業(yè)務(wù)流程。
俗話說：“知之為知之，不知為不知，是知也”。對于醫(yī)療業(yè)務(wù)的了解，我認(rèn)真對待每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中處處留心，通過日常工作積累使自己掌握更多的工作技巧，從而保證每天的工作有條不紊地開展。譬如，在兒科發(fā)熱患者輸液時，我主動觀察輸液情況，以爭取有效、及時的解熱、鎮(zhèn)咳。根據(jù)觀察情況，我在醫(yī)生不在的情況下，有時還擔(dān)負(fù)起新進(jìn)護(hù)士的工作指導(dǎo)與培養(yǎng)任務(wù)。經(jīng)過我的不懈努力和毫不松懈地工作學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能得到了進(jìn)一步的提高。
四、在完成本職工作的同時，我還負(fù)責(zé)與相關(guān)臨床科室、部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
本著“請進(jìn)來學(xué)”、“走出去實(shí)踐”的理念，我積極參與科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、講學(xué)等活動達(dá)十幾次。通過不斷地交流與學(xué)習(xí)，使我自身的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。同時為了擴(kuò)大視野、增長見識、學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、借鑒好的臨床服務(wù)理念及工作模式，我還多次出差參加專業(yè)培訓(xùn)及學(xué)術(shù)會議。此外還協(xié)助主任根據(jù)科室的實(shí)際情況制定了一系列的管理制度及獎懲措施。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通及法制化臨床工作管理，多次參加了醫(yī)院組織的“三基”知識及醫(yī)護(hù)核心制度培訓(xùn)。在今后的工作中我將再接再厲，時刻樹立服務(wù)意識，不斷完善自己，踏實(shí)做好本職工作。做到“想患者之所想，急患者之所急”的服務(wù)理念，切實(shí)為人民的身體健康服務(wù)。
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