前臺崗位職責15篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺崗位職責1
1、負責前臺來訪登記，訪客識別指引工作；；
2、負責中心安全及環(huán)境管理，發(fā)現(xiàn)任何異常問題即使通知相關(guān)部門；
3、負責中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動服務(wù)；
4、隨時關(guān)注中心情況，如有異常立即報告相應(yīng)負責部門；
5、配合參觀接待及其他特色服務(wù)工作；
6、負責中心前臺設(shè)施設(shè)備日常巡查；
7、禮貌待客，主動幫助客戶，且準時有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項目；
8、上級交辦的其他工作任務(wù)；
前臺崗位職責2
1、來訪、來電等客戶的接待、報名維護及管理工作;
2、通過地推活動和試聽的'邀約等活動，完成銷售任務(wù);
3、根據(jù)公司提供的資源，與客戶進行互動交流，完成簽單;
4、電話邀約客戶參觀校區(qū)、參加試聽課程，通過面談的方式完成課程銷售;
5、負責未報名客戶的跟蹤回訪，長期跟進，較終達成簽單。
前臺崗位職責3
1、了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);
5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
前臺崗位職責4
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的'接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
前臺崗位職責5
1、負責酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。
3、負責客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。
4、負責客人住店期間的`費用查詢、結(jié)算等工作。
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作。
6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念。
前臺崗位職責6
1，負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
2，負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3，接受客服主管對中心及前臺的日常工作的'監(jiān)督和指導。
4，負責向客服主管傳達前臺（導臺）的工作任務(wù)及各部門與業(yè)主（租戶）相關(guān)的工作安排、進度等信息。
5，負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
6，負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
7，負責參觀團體的接待及策劃工作。
8，協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
9，協(xié)助做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶的關(guān)系維護工作。
10，協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
前臺崗位職責7
1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的.地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
前臺崗位職責8
一、衛(wèi)生清潔
1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時清理垃圾，保持室內(nèi)通風良好，空氣**。
4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。
5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。
二、電話接待
1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內(nèi)容。
2、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤。
3、負責電話回訪、收發(fā)傳真等。
4、正確處理客戶的留言、電傳等。
三、客戶接待
1、接待訪客，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務(wù)、大方得體。將來客引導至相應(yīng)部門，提供茶水和飲料等服務(wù)。
2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負責公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購以及使用管理，對公司人員領(lǐng)取辦公用品進行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。
2、安排會議并做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務(wù)
出行，安排活動用車、機票車票預(yù)訂等。/qiyewenhua/ 3、負責部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制，改進和規(guī)范工作流程，收集并對往來商務(wù)信函、傳真，郵件等存檔備查；
4、負責辦公室的`文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公
室檔案
收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
6、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
7、辦理上級臨時交辦的其他事務(wù)，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。
前臺崗位職責9
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員
2、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
3、負責快件&機票&火車票的收發(fā)，并做好相應(yīng)記錄以便管理
4、辦公用品的'申領(lǐng)&發(fā)放，及供應(yīng)商管理
5、攜程及簽約酒店管理
6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護協(xié)助行政部門完成其他業(yè)務(wù)
前臺崗位職責10
1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的.重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。
2，能按照服務(wù)標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護酒店形象。
3，能嚴格遵守財務(wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。
4，夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
前臺崗位職責11
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的'協(xié)助。
6、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營業(yè)報表。
8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
前臺崗位職責12
1、負責公司來訪人員的接待，電話的`接聽、信息傳達，快遞收發(fā);
2、負責職場管理，包括會議室安排、茶歇室使用等;
3、負責辦公物資的采購、發(fā)放維護管理;
4、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實情況;
5、配合集團完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;
6、其他相關(guān)人事協(xié)助工作。
前臺崗位職責13
1、負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，不拖延不遺漏；
2、各類文信件、包裹、公文的分發(fā)及相關(guān)的登記；
3、負責前臺和接待室的.衛(wèi)生整潔，桌椅擺放整齊；
4、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
5、公司會議室的使用登記及安排；
6、辦公區(qū)的安全檢查及安全管理；
7、履行部門負責人安排的臨時性工作；
8、考勤的統(tǒng)計與審核；
9、辦公室人員行為的合規(guī)檢查。
前臺崗位職責14
1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。
5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的.使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負責公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
前臺崗位職責15
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）
4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的'工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）
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